Vous cherchez à contacter le service client de la SNCF ? Que ce soit pour faire une réclamation, gérer votre abonnement ou simplement effectuer une réclamation, voici les réponses aux questions que vous vous posez.
La SNCF n’est pas à la traîne en matière de technologie pour faciliter les échanges avec les voyageurs. Que l’on soit client fidèle ou pas encore adepte, il y a forcément un moyen pour communiquer avec son service client et qui correspond à vos attentes. Sur le site officiel, la section « Aide en ligne » permet de trouver un certain nombre de questions récurrentes ayant déjà obtenues une réponse. Il est fortement conseillé de la consulter en premier, car votre question s’y trouve peut-être avec la réponse correspondante, ce qui vous offrirait l’opportunité de gagner du temps.
Pour contacter la SNCF, plusieurs possibilités
Par téléphone, la SNCF vous offre plusieurs options suivant votre besoin. S’il s’agit d’un renseignement sur votre commande, privilégiez le 09 70 60 99 60. Ce service est accessible, en dehors du 1er janvier et du 1er mai et via un numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 8 h 00 à 20 h 00 et les dimanches et jours fériés de 10 h à 20 h. Pour l’achat d’un billet par téléphone, composez le 3635. Cet appel vous sera facturé 0,40 cts par minute + le prix d’un appel. Ce service est accessible 7 jours sur 7, de 7 h 00 à 22 h 00. La SNCF met également à disposition des voyageurs un chat sur son site permettant de dialoguer avec des conseillers clientèles. Autres possibilités d’être en relation avec des conseillers ; les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Ce service fonctionne, en dehors des 1er janvier et 1er mai, 7 jours sur 7, 8 h 00 et 20 h 00 et assure une réponse à votre question en moins de 2 h 00.
Vous voulez faire une réclamation ?
Pour une réclamation, il est conseillé de privilégier le mail via l’espace « Contactez-nous » sur le site officiel de la SNCF. La demande devra être effectuée dans les 60 jours suivant le voyage concerné.
Pour des réclamations correspondant à d’autres services, voici un récapitulatif des adresses et mails :
Pour le service Auto-Train, la demande doit être envoyée à cette adresse :
SNCF Service Clients Auto/Train – 62973 Arras Cedex 09
Pour le service Junior et Cie, faire votre réclamation à propos du service Bagages à domicile en indiquant votre numéro de référence dossier à : serviceclient@sncfservicebagages.fr.
Si votre réclamation concerne le service bagages à domicile, il faut l’adresser en précisant le numéro de référence du dossier à : serviceclient@sncfservicebagages.fr.
Pour une réclamation relative au service d’accompagnement Domicile Train, vous devez vous rendre sur le site de l’APEF.
Pour une demande concernant le service Accès Plus, votre réclamation accompagnée du numéro de dossier devra être adressée à : accesplus@sncf.fr.
Bonjour J ai fait une réservation en ligne et je n’ ai reçu aucun mail avec le numéro de réservation , impossible de trouver le numéro auquel m adresser ….
Bonjour
Je me permets ce message car je devais prendre un train Nice Nimes ce matin mais à la demande de la préfecture de ne pas sortir avant 10h j’ai échangé mon billet pour l’après midi 16h et j’ai dû payer 20€
il y a quelques semaines dans le train sur la ligneL, alors que je me rendais a versailles rive droite, des agents de la sncf ont demande aux voyageurs leurs mail afin de nous faire parvenir les informations concernant la ligne L, samedi dernier j ai voulu me rendre à versailles et je suis désagréablement surprise de constater que le train ne se rendait pas à versailles ce jour là, et je n ai eu aucun message pour m en informer, à quoi sert-il de demander ces infos ? et qu en faites vous donc?
lucette merieult
Bonjour.
Je suis une usagère très régulière du train, avec ma famille.
J’adore le train. J’ai toujours eu affaire à des personnels de la sncf très cordiaux et compétents. Mais force est de constater que tout est fait ces dernières années pour décourager les gens de prendre le train. Politique peu claire de tarifs, sites de réservation qui change tout le temps… tarifs très élevés en périodes de vacances scolaire, ce qui pénalise les familles. Et là, depuis peu, c’est vraiment trop ; la disparition de la carte enfant + !! Le seul moyen d’avoir des prix a peu près corrects pour une famille de 4 ! La nouvelle carte avantage famille n’a pas du tout les mêmes avantages ! C’est désolant. Tous les gens autours de moi sont effarés.
J’espère que devant l’afflux de mécontentements auxquels je me joins, la carte enfant + sera rétablie le plus vite possible ( avec possibilité d’échanger cette carte avantage famille qui porte si mal son nom ).
En espérant un changement rapide, cordialement
Bonjour,
Je voudrais savoir comment Je peux faire par être remboursé, parce que vous avez pris 2 fois le montant des billets que j’ai acheté ?
Bonjour. Je recherche un trajet junior et Cie pour les vacances de Pâques Paris-> La Rochelle pour 2 enfants et je suis très surprise car les trains disponibles commencent… quand les vacances se terminent. Va t il y avoir des dates supplémentaires ?
Bonjour j’ai acheté un billet ouibus orleans Paris Orly pour le 30/03 et je n’ai pas reçu le billet je voudrais connaître la raison
Encore un site sans aucune utilité, je cherche juste une adresse mail pour contacter le service client !!
Avec la SNCF, tout est possible, surtout le pire !
bsr ma fille etudiante a rennes se voit refusée de prendre un tgv pour paris mais elle descend a vitré arret prevue elle a son abonnement mensuel mais rien y fait soit disant faut reserver tous ça pour 15 min de voyage meme si elle reste debout pas de probleme pour elle et ça lui éviterais d attendre 1 heure pour le ter en quoi ça peut géner quand vous faite vos greves a repetitions vous prenez pas compte de ça inadmissible vivement le privée je le souhaite