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Service client Soundcloud

Soundcloud est un site de distribution audio en ligne sur laquelle les internautes peuvent collaborer, promouvoir et distribuer leurs projets musicaux. Si vous rencontrez des difficultés à mettre en ligne des sons sur la plateforme ou pour toute autre manipulation, voici comment entrer en contact avec leur service client / support. Attention: Il n’existe pas de support français pour le moment, la prise de contact se fait uniquement en Anglais.

Logo du site Soundcloud.com

Logo du site Soundcloud.com

Contacter le service client soundcloud par téléphone

Le site soundcloud.com ne possède pas réellement de service client sous forme de plateforme téléphonique. En cas de besoin, il est toutefois possible de contacter le siège social basé à Berlin en Allemagne an composant le 0049 30 467 247 600. Les opérateurs qui vont répondre ne sont pas forcément francophones donc il faudra s’adapter, en exprimant sa demande en allemand ou le cas échéant en anglais afin de se faire comprendre et d’obtenir une réponse parfaitement adaptée au besoin.

Capture d'écran du site officiel Soundcloud.com

Capture d’écran du site officiel Soundcloud.com

Contacter le service client soundcloud.com par mail

Afin d’aider les clients dans leur utilisation du site, une foire aux questions très complète est mise à disposition par soundcloud.com. Pour savoir comment télécharger ses musiques ou comment résoudre un problème de connexion, la réponse pourra se trouver dans ces pages. Si ce n’est pas le cas, il sera possible d’envoyer un mail au service client en expliquant sa situation (en Anglais). L’équipe de professionnels se chargera de traiter la demande dans les meilleurs délais et offrira une réponse adaptée afin de permettre d’utiliser au mieux ses services et de profiter de toute la musique disponible. Il faudra être vigilant sur le fait que seules les demandes rédigées en anglais pourront être traitées.

Formulaire de contact Soundcloud

Formulaire de contact Soundcloud

Adresse postale du service client soudcloud

Pour toute réclamation ou demande particulière, il conviendra d’envoyer sa lettre de préférence en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SoundCloud Limited
Greifswalder Strasse 212-213
1045 BERLIN
GERMANY

Tout comme pour les demandes par mail, il est vivement recommandé de faire parvenir des courriers exclusivement en anglais pour une meilleure compréhension des besoins. Pour la réponse, étant donné que le siège social se trouve en Allemagne, une certaine attente sera sans doute nécessaire mais une réponse par courrier sera toujours renvoyée en retour.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 23 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour, je souhaiterai que les hastags que je met sur mes tracks soient apparents mais ce n’est pas le cas… Si j’accède en navigation privée à ma page de soundcloud (martin raison) je ne vois aucun de ces hashtags. Pourriez vous m’aider à ce sujet? Merci :)
    Martin

  2. Je crée mon compte et le code de vérification s’envoie en Allemagne, résultat j’ai du hors forfait car SMS envoyés à l’étranger, merci soundcloud

  3. bonjour

    j’aimerai savoir pourquoi au bout d’un certain nombre de messages ,je ne peux plus commenter des chansons??

    deja rien que pour répondre aux com de mes propres chansons , je dois dire merci des disaines de fois…

    ensuite…quand j’ecoute un morceau, je commente en écoutant ..( meme si j’écoute pas toujours le morceau en entier ) donc oui je commente beaucoup de morceaux ..je vois pas le probleme?et ce que ca change pour les autres ..

    ensuite les publicités intensives me gavent….( pourquoi une publicité ) pour les artistes???

    alors comment se fait il que des artistes qui ont 3 abonnés ont des publicités?..il touchent des fonds eux? non ? alors pourquoi ils ont des pub? pour que d’autre prennent l’argent?

    ca devient casse couille ces pub.de partout .. ou alors chaque artiste qui a une pub sur sa propre music devrait toucher des fonds…on fait gagner de l’argent avec une pub sur notre morceau pour d’autres artistes?? je vois pas le rapport ?

    et derniere question.

    pourquoi peut on acheter des « like » ..follow…play..?..??? pour 10 ,20 100 euro??

    ca veut dire que votre site…en une heure on peut passer de 20 a 30 000 play..???? y a pas de la triche la??

    ou de 3 a 20 000 abonné…pfff ca devient stupid..

    donc ,quelqu’un de votre site  peut modifier les chiffres  des compteurs..allucinant..

    j’ai la preuve de ca…

    il y en a qui se gavent sur d’autre..

    bref ..avant de sanctionner des artistes comme moi qui écoutent et commentent des morceaux…aller sanctionner et enquéter sur certains menbre qui trichent et se font de la tune..du blaize..du fric..

    merci

  4. Bonjour,

    Je trouve abérant qu’il n’y ai pas le moindre contact d’administrateur sur un site comme soundcloud.
    Je viens de passer une heure à essayer de trouver comment envoyer un simple message au sujet d’une impolitesse programmée sur ce site.
    Le site m’a redirigé en permanence vers des pages sans aucun intérêt pour moi. Une enorme perte de temps.

    C’est bien domage qu’on ne puisse même pas signaler un petit defaut ni proposer une amélioration.
    Déja que le site est assez imbuvable au niveau des liens. (et ça se comprend si les administrateur du site ne s’occupent pas de lleurs clients)

  5. Bonjour,

    Je suis client chez vous et je paie un abonnement, j’aimerais avoir la liberté de refuser les cookies !!! Ce n’est pas le cas actuellement, je ne peux pas acceder à mon compte sans accetpter tous les cookies !
    Ce n’est pas ce que dit la loi de 2011 concernant les cookies.

    Raymond

  6. Bonjour.

    J’ai désactivé l’option « connecter avec facebook » car je décide d’arrêter ce site. Depuis, pas moyen de me reconnecter sur mon compte.
    Ils me proposent un nouveau profil avec le même e-mail.
    Ce qui signifie que je paie l’abonnement pro et go+ pour un profil qui n’est ni accessible, ni supprimable.
    Vous avez une semaine pour m’envoyer quelque chose a mon adresse e-mail ou je porte plainte. Je ne paierais pas pour un profil fantôme.

  7. Sincèrement je déçu de soundclound , alors que j’en ai fait la pub sur le net . je n’arrive pas à résilier mon abonnement via apple store sur mon iphone , et par la même occasion cela bloque mon Apple store et je ne peux même pas télécharger des apps gratuite .
    donc quand je suis vos démarches , je clic pour me désabonner , et je n’ai pas le texte  » supprimer cette abonnement  »
    Donc merci de bien vouloir agir très vite parce que c’est pénible . et j’attends un geste commercial de leur part!! car même en ayant désinstallé l’apps , je suis toujours bloqué!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  8. Bonjour à tous,

    Pour résilier l’abonnement Soundcloud Go avant la fin de la pérode d’essai de 30 jours il faut aller dans les réglages Iphone> Itunes Store & App Store>Tap sur votre identifiant Apple>Entrer votre mdp Apple ID>Tap sur Abonnements> Tap sur SoundCloud Go> Résilier.

  9. Je voulais soutenir la création musicale tout en écoutant des artistes confirmés mais pour 12€99 j’ai rien trouvé de nouveau…
    Impossible de résilier, j’ai tout essayé, ca m’a littéralement dégoûtée de la plateforme. Comment je fais ? Je paye 150€ par an pour leur faire plaisir ???

  10. Je n’arrive pas à résilier mon abonnement à soundcloud! !!
    Ça commence à me rendre agressive!
    Comme on ne peut apparemment compter sur le site pour vous aider! Est-ce qu’un internaute pourrait m’aider s’il vous plaît?
    Merci d’avance

  11. Bonjour, il m’est impossible de prendre un forfait pro illimité en ligne car la page charge pendant des heures et n’aboutit jamais pour payer ! De plus j’aurai souhaité le signaler a SoundCloud afin qu’ils le fassent eux même ou qu’ils me donnent l’astuce pour le faire, mais là, encore un casse tête, impossible de trouver une adresse mail SoundCloud valide, c’est quand même hallucinant !
    Pourrais je obtenir de l’aide ?
    Merci c’est urgent car je chante et je télécharge mes chansons et je ne peux plus le faire manque de place :(
    Bastet Néférésis***

  12. Bonjour, je désirerais annuler mon abonnement mais je ne vois rien sur l’application qui l’indique.

  13. bonjour,

    je ne comprends pas quand j’actualise ma page « dj mareik », je vois 542 viewers mais 1 seconde après, ça affiche 537… à quoi cela est du? y a t-il une limite de followers quand on a pas de compte premium?

    merci pour votre retour.
    mareik

  14. Bonjour, vous arrêter plus de me bloquer mes fonction de repost, vous m’avez annoncé 6 jour et ça en fais 7! J’ai reposter un titre et me voila de nouveau bloqué!! Pourquoi? Quel sont les réelles limites? combien par jour? Et pourquoi vous me bloquez au bout d’un seul repost sur le 7ème jours alors que je n’étais censé être bloquer que 6 jours! Je trouve ça tout simplement abusé pour un site soit disant libre!!

  15. Je désire résilier mon abonnement à soudcloud mais comme d’habitude il est plus facile de s’abonner que de résilier

  16. bonjour,

    je me suis donc inscrit à soundcloud pro et je reste encore bloqué sur de nombreux titres, voila 2 jours que je suis inscrit et la ça me gave un peu beaucoup de payer alors que des titres me sont encore refusés. j’ai le droit d’écouter les 20 premières secondes, comme si je n’étais pas en mode pro, alors que j’ai bien la croix rouge sur mon profil qui m’indique que je suis pro.

    merci de votre réponse

    cordialment

  17. Bonjour, j’ai testé l’écoute gratuite / hors ligne des 30 jours soundcloud GO, puis après celle-ci je me suis décidé à continuer de payer pour mon abonnement. J’ai donc procédé via mon téléphone. Mais depuis j’ai changé d’avis et j’aimerais annuler mon abonnement GO. Le soucis c’est que quand je vais dans « abonnement » via mon PC je ne peux modifier mon mode de paiement, il n’y a PAS le petit crayon à droite « supposé » modifier le mode de paiement et ainsi régler mon problème….. Est-ce normal ? Cela veut dire que je ne peux plus rien faire ? Que je dois payer à vie ?!

  18. j’ai renouvellé mon compte pro illimité et malgrès cela tous mes titres ne réapparaissent pas sur 91 titres seulement 21 apparaissent, que faire ?

  19. J’ai normalement supprimé mon compte souncloud, mais il existe encore ! Pourriez-vous m’aider ?

  20. comment changer de mode de paiement pour soundcloud
    merci

  21. Bonjour je souhaite supprimer mon compte soundcloud don je me rappelle pas l’adresse e-mail . Pouvez-vous m’aider

  22. impossible de supprimer des tracks sur sound cloud : *
    Adresse mail ?
    Mot de passe ?

    Merci

  23. Est ce que c’est possible de s’inscrire juste pour un mois?