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Deezer.fr est un site vous permettant d’écouter de la musique en ligne et de créer, une fois inscrit, vos propres lites de lecture en ajoutant tout simplement des morceaux à vos favoris. Cependant l’écoute gratuite est limitée à 10heures par mois. Au delà de ce temps d’écoute, Deezer propose des offres d’abonnement entre 4,99euros et 9,99euros par mois qui permettent d’accéder à la musique de façon illimitée. Depuis peu, Deezer propose également un espace boutique en ligne proposant des Tee shirts et goodies de vos groupes préférés.

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Avant de contacter un technicien Deezer, avez vous essayé de trouver une solution à votre problème en consultant les questions – réponses de la FAQ Deezer ?

Les sujets traités et problèmes résolus de la FAQ :

De nombreux thèmes sont traités dans l’espace d’aide Deezer, voici une petite sélection des questions les plus fréquemment posées: Comment s’inscrire sur Deezer / oubli mot de passe / modifier mon profil Deezer / utiliser le mode hors connexion / je ne trouve pas certains artistes / ajouter des radios à ma liste de favoris Deezer / comment utiliser Deezer sur téléphone et tablettes / musique saccadée sur application mobile Deezer / récupérer une playlist supprimée / informations concernant les offres Deezer Discovery, deezer premium + et deezer premium … Pour voir les réponses à ces questions, rendez-vous sur l’adresse indiquée plus haut (FAQ Deezer)

Article complémentaire : Que faire en cas de mise à jour impossible sur Deezer ?



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211 messages :
  1. comment passer à l’abonnement famille ?

  2. Je voudrais me reabonner a deezer.et cela se bloque au carte bancaire.Que faire

  3. Je trouve anormal te payé tout les mois mon numéro téléphone et toujours le même je ne plus avoir accès m’a musique tout cela par ce que m’ont téléphone n’est pas le même arnaque ????

  4. Bjr
    Je viens de changer de mobile et mon offre premium deezer ne s active pas
    Merci pour votre action

  5. Certaines musique reviennent en arrière à un moment précis dans la musique, je ne sais pas quoi faire

  6. bonjour je suis abonne depuis plusieurs annees chz dezeer et aujourdhui le 11/12/2018 je n,arrive pas a me connecte ,un probleme qui viens de chez vous.en plus je croyais que la fin de mon abonnement je me suis reinscruit une 2 fois.je narrive meme pas a acceder a ma boite email. donc vous allez pas me prelever 2 fois .attention.et jattends durgence un depanage et la cause de la panne.sachez que je ne peut pas acceder a ma boite e -mail.merci.

  7. je cherche à joindre Deezer par e mail

  8. je n’arrive plus à me connecter

  9. Prélever et je n’ai ni signer ni souscrit d’abonnement a deezer

  10. Bonjour,
    Je suis abonné depuis plusieurs années à Deezer et depuis deux jours je ne peux pas me connecter car on me propose un abonnement par Orange sans me permettre d’obtenir ma connection ancienne qui n’était pas par Orange. Que faire ?

  11. j’ai été abonnée à Deezer pendant plusieurs années et aujourd’hui orange ne permet plus d’être abonnée. Ancienne animatrice de radio, j’aimerai garder mes playlists . Y a t il un moyen gratuit pour écouter deezer ou à un prix abordable sauf 9.99 € par mois. Merci de me répondre.
    Josie

  12. bonjour,
    lors de tentatives de réinitialisation de mon mot de passe
    je n’ai pas reçu de mail (protexfeu@orange.fr)
    abonnement intégré à mon abonnement Orange
    mer ci pour votre aide
    B Laurent

  13. Je suis abonne depuis deja plusieur moi et j avait eu un probleme Avec ma carte ducou j ai changer de carte je peut acheter des jeux retiré ext donc je ne pense pas que sa vient de la carte mais deezer me met les Pubext comme si j avai pas payer alor qu il m envoie un message qui me dit que je suis abonner esque quelqun pourrai m’aider merci d avance

  14. Pourquoi on m’a arrêté mon téléchargement de deezer mes musiques.
    Depuis 14h00,je peux plus écouté mes chansons que j’ai télécharger.
    Comment faire pour avoir ma conection deezer.

  15. Cela fait 4 ans, que je suis sur « DEEZER » et parfois je ne suis pas vraiment intéressé
    par les cd qui paressent chaque mois
    J’aurais aimé un « DEEZER » classique,car dans cette musique,il sort pas mal de cd aussi tous les mois.Peut-être qu’il existe un site que je ne connais pas?
    Merci de me répondre dans la mesure du possible

    ZIBELINE

  16. Je ne me souviens plus de mon mot de passe.
    Je fais une nouvelle demande. Le site me précise qu’un lien de réinitialisation m’est adressé par mail. Je n’ai rien ni dans ma boite mail ni dans mes spams.
    Je ne peux donc réinstaller deezer sur mon PC.
    Comment puis-je faire?

  17. j’ai une personne qui connaît mon mot de passe du compte deezer et ne cesse de se connecter et me coupe la musique. j’ai beau changer de mot de passe et elle continue à y parvenir. j’ai changé mes mots de passe microsoft, outlook, deezer plusieurs fois, çà ne change rien. pouvez vous me conseiller pour savoir comment faire pour qu’elle arrête de me couper la musique ?
    je vous remercie beaucoup. avant pour cette personne qui est mon fils de 19 ans, avant je le lui payais et depuis que j’ai enlevé le partage car il a des papiers à faire il ne les fait pas, pour le faire se secouer alors il se connecte sur mon compte en disant que c’est embêtant de plus avoir Deezer et je lui ai répondu tu as des papiers à faire pour avoir une bourse et tu le fais pas car c’est le père et moi qui nous privons pour l’entretenir. je ne veux plus qu’il se serve de mon compte sinon je n’aurai pas enlever le partage à 5e, c’est pour qu’il prenne sa vie en main car en plus il vit à 300kms de nous donc on sait pas vraiment ce qu’il fait )à toulouse.
    merci de me conseiller par avance

  18. J ai payée une 1ère fois deezer premium 9,99 et une semaine après soucis de connexion. J’ai donc des installé deezer et réinstaller une nouvelle fois deezer j’ai retrouvé mon ancien album que j avais créé et on m’a demandé de payer une 2ème fois avec ma carte bancaire là c’est abusé mais je l’ai fait et ça n a pas marché. J’ai de s’installer encore deezer et fais revenir l application et là on me demande de payer encore ho là faut arrêter!!!!!maintenant esque vous allez m aider oui ou non s il vous plaît? Et allez vous me prélever 2 fois? J attends votre réponse soyez simpas merci d avance.

  19. Bonjour j ai changé mon adresse mail , mais celle enregistré sur mon compte deezer n est plus valide et je ne connais plus mon mot de passe. Comment faire? Avez-vous la possibilité de changer mon adresse mail et mon mot de passe. J’ai pris un abonnement et je suis bloquée. Merci d avance

  20. Je suis à présent abonnée, je n’ai pas de problèmes pour écouter mes coups de cœur , mes playlists sur mon ordinateur ou ma tablette, mais je voudrais également pouvoir les écouter par le biais de ma télévision, puisque l’application y est apparente. Mais je n’arrive pas à voir sur la télévision où se trouvent mes playlists et mes coups de cœur. Il y a un rectangle où il y a marqué  » Abonnez-vous « , mais je suis abonnée. Pouvez-vous m.expliquer ce que je dois faire pour accéder à ma musique perso sur ma télévision ?
    Merci par avance,

  21. Bonsoir,
    Ayant saisi mon adresse mail et mon identifiant rapidement sans le conserver, je ne m en souviens plus. J ai un code envoyé par sms et j ai Deezer sur le téléphone et l ordinateur.
    je viens de prendre une Livebox chez Orange et je ne peux pas accéder à Deezer gratuitement dur le télé car il faut entrer le mail d orange et le mot de passe oublié.
    Vous remerciant de bien vouloir me répondre pour m aider.

    Cordialement

    Carine

  22. Bonjour après avoir changé de téléphone mobile, je n’arrive plus à accèder au services pretium + comme l’accès aux musiques téléchargées. L’application deezer me rappelle toujours que mon compte est déjà utilise par trois autres appareils mobiles et que je ne peut pas en bénéficier sur cet appareil. Malgré la suppression de l’application deezer sur ma tablette et sur mon ancien mobile, le message persiste toujours. Je ne sais pas ce que je peux faire? Pourriez vous faire qu’elles choses à votre niveau?
    Cordialement
    Merci

  23. Lorsque j’accède à deezer sur mon téléphone portable, il arrive que je ne puisse plus accéder à mes fonctionnalités : accueil, ma musique (albums), notifications, rechercher 🔎.. Ce n’est pas normal puisque j’ai payé un abonnement de 6 mois ! Je ne pense pas non plus que ce soit un problème de connexion puisque j’arrive à surfer sur Internet. Je suis obligé de désactiver l’application et de la ré-installer pour de nouveau pouvoir écouter ma musique !. Merci de bien vouloir résoudre ce problème ou me dire quoi faire svp ??

  24. Bonjour,

    Je viens d’acheter une enceinte bose pour écouter de la musique à partir de mon compte DEEZER et je suis limité à un temps d’écoute de 30 secondes par titre depuis l’application Bose, qu’elle soit pilotée depuis mon téléphone ou mon ordinateur.

    Comment puis je lever ce problème des 30 secondes d’écoute sur mon enceinte Bose ?

    Pour information, je ne rencontrais pas ce problème sur mon ordinateur ou téléphone en écoute directe depuis l’application DEEZER.

    Merci de votre aide.

  25. Bonjour,
    je me permets de vous adresser ce message car je n’arrive pas à résilier mon abonnement deezer (deezer premium +).
    Je me suis inscrite à la base avec Facebook, et sur Deezer lorsque je fais la démarche de la résiliation, ce dernier me marque  » veuillez vérifier votre mot de passe  » alors que je suis pourtant sûre et certaine que c’est le bon, j’ai essayé le mot de passe de facebook, celui de Deezer et pourtant ça ne fonctionne pas. J’ai même cliqué sur
     » mot de passe oublié  » et re-créé un nouveau mot de passe mais toujours rien.
    J’ai également regardé sur les forums et j’ai l’impression d’être la seule dans ce problème là car aucune solution n’est actuellement à disposition sur ces sites.
    ce problème est en effet assez important car c’est mon père qui paye l’abonnement, et ce dernier souhaite me l’annuler et je suis actuellement dans l’incapacité de répondre à ses attentes.
    Pouvez-vous m’aidez s’il vous plaît dans la démarche de résiliation, je suis perdue je ne sais plus quoi faire..
    Merci d’avance

  26. Depuis plusieurs jours vous me demandiez de mettre a jour mes coordonnees de carte bancaire a jour.
    Je l’ai reçu il y a 2 jours. J’ai voulu le faire sur mon ordinateur mais je viens de me rendre compte que j ‘ai renseigné mes coordonnees bancaires et signe une autorisation de prelevement electronique:!!!!!!!
    Je ne comprends pas du tout et en plus ma banque va me facturer des frais!!!!!
    Je precise que j’ai un abonnement premium acheté sur vente privee.com qui est valable et payé jusqu’en juin 2016!! Et j ‘avais renseigné mes coordonnées de la visa lors de l’inscription.
    Veuillez me tenir au courant et ne pas re presenter à nouveau une autorisation prelevement a ma banque qui va encore m’etre facturée
    J’attends vos explications

  27. Bonsoir,

    je me connecte à deezer via mon iphone (mais j’en ai eu plusieurs ces derniers mois), mon iPad, et mon ordinateur, sur mon dernier iphone impossible de telecharger mes playlists car on me dit que j’ai plus de 3 appareils connectés,
    Une procédure est indiqué mais je n’ai aucune mention de « mon compte », ni de « mes appareils connectés » nulle part lorsque j’arrive sur ma page deezer en me connectant depuis mon ordinateur. Du coup je ne sais pas comment faire pour pouvoir enfin telecharger mes playlists sur mon iPhone ? :/
    Merci par avance de m’aider

  28. Bonjour,
    Je n’arrive plus à me connecter à mon application deezer. Tout d’abord en allumant l’application, il m’écris « Impossible de créer un répertoire pour stocker votre musique téléchargée, et donc de lancer l’application. Il est possible que ce problème vienne du branchement de votre mobile en USB ». Mon portable n’étant pas branché en USB. Les autres applications fonctionnent parfaitement. Je lui demande donc de « changer de dossier ». Il effectue les modifications nécessaires et demande d’être redémarré. Après le redémarrage la connexion ne veut pas s’effectuer.
    Cordialement

  29. Bonjour
    Cet été on m’a volé un téléphone Samsung S5. Vous avez été Prevenu.
    Ce jour je n’arrivais pas à me connecter.
    J’ai demandé un lien pour changer mon mot de passe. Ce que j’ai fait.
    Mais mon adresse mail est correct mais pas Deezer.
    Avec cet adresse mail je voies avec une photo qui correspond à cette adresse mail. Mais avec amu9 et ça n’est pas moi.
    D’ailleurs je ne trouve pas ma playlist et on me signale sur le site que j’ai l’abonnement gratuit alors que j’ai souscrit au Premier ?

    Que faire ?

  30. Bonjour,

    Je n’arrive plus à me connecter à mon application deezer. Tout d’abord en allumant l’application, il m’écris « Impossible de créer un répertoire pour stocker votre musique téléchargée, et donc de lancer l’application. Il est possible que ce problème vienne du branchement de votre mobile en USB ». Mon portable n’étant pas branché en USB. Les autres applications fonctionnent parfaitement. Je lui demande donc de « changer de dossier ». Il effectue les modifications nécessaires et demande d’être redémarré. Après le redémarrage la connexion ne veut pas s’effectuer.
    Je ne comprend pas et cela m’ennuie car je suis en premium.
    Merci de me trouver une solution.
    Cordialement.

  31. Bonjour,
    J’attire votre attention sur un problème d’affichage de Deezer sous Windows 10.
    Je suis abonné via orange. Dans le panneau à gauche, il y a une entrée « Orange musique », puis, en dessous, une entrée « Ma Musique », juste au-dessus de l’affichage de la musique en cours de diffusion. Le problème est que l’entrée « Ma Musique » disparaît complètement lorsque la barre des tâches en bas est affichée, ce qui est le mode normal. Pour faire réapparaître l’entrée « Ma Musique », il faut donc masquer la barre des tâches, ce qui est très peu pratique.
    Il serait vraiment souhaitable que ce petit bug soit corrigé.
    Merci de transmettre l’information au service concerné.
    Bien cordialement

  32. Bonjour,

    Je n’arrive plus a me connecter sur mon appli deezer sur ma smart tv samsung. Sur mon portable , iPad et iPhone pas de soucis mais sur ma tv impossible et quand cela fonctionne c’est très très très lent. Mes autres applis fonctionnent et je suis connecté en ethernet. Connexion ok
    Merci pour votre retour

  33. Bonjour,
    Je ne peux plus accéder à mon application deezer car celle ci est déconnectée quand je suis hors connexion, sauf qu’avec deezer premium à 9,99 euros, l’interet est d’écouter hors connexion (en avion par ex) et c’est le principal interet pour moi
    J ai saisie mon email et mon mot de pass, pensant que ce dernier n était pas correct je l ai réinitialiser mais rien n y fait !!!
    Merci de me répondre rapidement ou d intervenir sur votre site afin sue je puisse réutiliser mon application.
    Dans le cas contraire, je mettrai un terme à mon abonnement.
    Très cordialement,

  34. bonsoir j ai un problème .
    j’ai un compte deezer créé avec facebook cependant et j’ai activer mon option deezer orange dessus .
    je viens d’obtenir sonos et je souhaite installer deezer sur sonos mais il me demande mon mot de passe et je n’arrive pas a le régénérer .
    en effet l’adresse de mon compte facebook ne fonctionne plus et donc je ne peux pas recevoir mon nouveau mot de passe de plus quand je veux changer d’adresse mail il me demande mon mot de passe donc complètement bloquer .
    qu’est ce que je peux faire ?

  35. Bonjour, Je suis un adepte de votre service que j’apprécie énormément. Je l’utilise sur différents supports et depuis une semaine environ, l’écoute via le décodeur Orange sur mon système Home cinéma est régulièrement interrompu par des silence plus ou moins long. J’ai redémarré ma LiveBox et le décodeur plusieurs fois mais sans aucun effet!. De plus j’ai l’impression que cela dépend des morceaux parfois cela fonctionne par contre pour d’autres il peut y avoir 5 à 10 coupures . Auriez-vous une explication ?
    Cordialement, Merci,

  36. Bonjour,

    Je souhaite me désabonner de Deezer et je n’y parviens pas car je reçois un lien sur lequel on me balade sans que je puisse obtenir cette résiliation: mot de passe oublié + envoi du lien + clic sur le lien + demande du mot de passe, en boucle… Merci de me dire comment sortir de tout ça.
    Je viens de lire les mails dans la liste ci-dessous: pas top…

    Bonne journée.

  37. Bonjour,
    Je ne peux plus accéder à mon application deezer car celle ci est déconnectée
    J ai saisie mon email et mon mot de pass, pensant que ce dernier n était pas correct je l ai réinitialiser mais rien n y fait !!!
    Merci de me répondre rapidement ou d intervenir sur votre site afin sue je puisse réutiliser mon application.
    Dans le cas contraire, je mettrai un terme à mon abonnement.
    Très cordialement,

  38. Bonjour
    Ça fait deux mois que j’ai 2 prélèvements automatique pour DEEZER PREMIUM +. Hier j’ai annuler l’abonnement de DEEZER iPad avec Apple,mais j’aimerais bien avoir le remboursement des 2 mois qui m’ont été prélevé pour le même abonnement.

    Si toute fois ce problème persiste, je changerais de fournisseur de musique online.

    Merci de faire le nécessaire rapidement.
    Cordialement.

  39. bonjour, je me suis fais une playliste avec des coups de cœur. cependant, lorsque au bout d’un moment je veux en supprimer, pour certain pas de problème, pour d’autre, cela me dis que le titre a été retiré de la playlist coup de cœur avec succès, hors il y est toujours. avez vous une solution pour pouvoir enfin les supprimer ? je vous remercie par avance. cordialement Nathalie

  40. Bonjour,

    Abonné à Deezer depuis plusieurs mois j’ai un souci très agaçant depuis septembre.

    Début septembre, retour de vacances, ma rubrique Album est apparue vide ! et j’ai commencé un peu à la reconstituer.
    Ma Playlist constituée en vrac se trouve à présent organisée en dossiers pour chaque artiste !

    La semaine dernière l’interface est revenue telle que je l’avais avant septembre.
    Depuis deux jours elle a à nouveau disparu ! Plus d’Album, mes coups de cœurs disparus, les Playlist à nouveau par dossiers artistes.

    C’est très contrariant.

    Merci de faire le nécessaire pour que je retouve mon interface constituée durant plusieurs mois.

    Cordialement.

  41. Bonjour,

    Abonné Deezer Premium, version 5.0.6.33 sur Samsung S III GT-19300 sous Android 4.3, l’écoute de ma musique synchronisée (listes ou albums) est très pénible, car les morceaux n’arrêtent pas de « sauter » ou « craquer », pas toujours les mêmes morceaux, ni aux mêmes endroits des morceaux, mais je n’arrive jamais à avoir une écoute « propre », même après avoir « réparé » mes morceaux.

    Je précise que ces mêmes listes ou albums « fonctionnaient » parfaitement sur mon ancien téléphone, Sony Xperia P sous Android 4.2.

    Merci par avance pour votre aide,

  42. Bonjour abonné à l’offre à 4,99 euros depuis un certain temps sans problème, j’ai depuis plusieurs jours j’ai des coupures à répétitions (blancs) quels que soient les morceaux que j’écoute, ce qui rend l’écoute quasi impossible.
    Ma configuration :
    Windows 7 x64 à jour
    Firefox 41.0.2

    Merci par avance de votre réponse.

  43. mon code de client est *

    je suis passé sur mon Mac du système d’exploitation Yosemite à El Capitan et depuis
    le programme deezer pour Mac ne voit plus mon système air play a7 alors que
    i tunes le voit et donc je ne peux plus écouter ma musique sur mon enceinte
    air play.
    que dois je faire ? une action que vous préconisez ? ou attendre une nouvelle version de votre part ?

    merci pour votre réponse

  44. je n’arrive plus a me connecter à ma playlist xyzola alors que je continue à recevoir des mails de Deezer avec cette référence ? commen t puis je retrouver ma playlist ? je l’écoutais tous les matins et je dois avoir au moins 150 musiques et chansons dessus
    Merci de me répondre

  45. Bonjour,

    J’ai un problème par rappor à l’affichage du lecteur. Je ne peux pas mettre dans mes coups de coeur, baisser ou augmenter le son, mettre pause… Bref, une paire de boutons ont disparu. Et je ne peux plus me déconnecter de mon compte. J’ai fermé la page, fait une recherche deezer, éteint mon ordinateur… Bref, j’ai fait ce que je pense être le maximum et ça n’a rien changé. J’avoue que ça commence un peu à m’énerver.

    Merci de votre réponse.

  46. Bonjour,

    Merci pour votre service très efficace qui marchait très bien jusque là, mais depuis mon reinscription/réinstallation sur mon téléphone je ne peux plus écouter de musique lorsque je ne suis pas connecté au WiFi (les morceaux ne se lancent pas).

    Même téléchargés en mode hors connexion les morceaux ne se lancent pas.
    Je ne peux donc pas écouté de morceaux hors de chez moi avec mon téléphone.

    Merci de votre réponse et de vos avis pour régler ce problème.

    Nicolas

    PS: j’ai déjà essayé de desinstaller/réinstaller l’application.

  47. Bonjour
    Avec mon abonnement Orange, j’ai un accès à Deezer, je vais devoir changer d’opérateur, passer sur Numéricable SFR, existe t-il une possibilité de récupérer mon compte deezer sur numéricable soit par l’abonnement Internet, soit en souscrivant un abonnement, à Deezer cette offre ne semblant pas être comprise dans les offres SFR Numéricable.
    Merci de votre retour, j’espère que vous aurez une solution, vous aurez compris que j’ai vraiment très envie de conserver mes données Deezer.
    Cordialement

  48. Depuis deux jours, dès que j’ouvre deezer et que je veux écouter une chanson (n’importe laquelle), je suis redirigée sur la chanson « Never Gonna Give You Up » de Rick Astley.
    Je ne sais plus quoi faire.
    Merci pour votre aide

  49. Bonjour moi tout fonctionne très bien ! Mais je souhaite savoir comment on peut faire une recherche dans sa propre playlist « coup de coeur »?
    Car j’ai presque 300 morceaux et il me semble avoir des doublons je souhaite donc faire un tri un peu plus rapide que de passer les 300 morceaux !
    Merci par avance
    Bien sincèrement

  50. Bonjour,

    Depuis quelques jours, lorsque j’ajoute un titre à mes coups de coeur, l’icône en forme de coeur reste bleue quelques secondes avant de redevenir blanche… Le titre n’est d’ailleurs pas ajouté dans la liste des coups de coeur.

    Je n’ai jamais eu ce problème auparavant. Je n’ai pas changé les paramètres ni effectué aucun changement dans mon utilisation.

    Merci pour le temps que vous allouerez à me répondre.
    Cordialement,

    Thomas Lolieux

  51. Bonjour,
    deux-trois remarques sur votre qualiteux service, trés apprécié de ma part:
    -pour les opéras; le fait de remettre en tète de titre du morceau le nom de l’opéra, avec la ribambelle de noms de l’équipe, fait que l’on ne peut jamais retrouver sur quelle piste on est (via l’app mobile) car le nom à afficher est trop long, on ne voit donc que 30 pistes qui ont le même nom, c’est embétant car on ne peut pas retrouver celle que l’on cherche
    -pour les oeuvres classiques, la date de parution affichée ne correspond le plus souvent à rien (date de réedition du CD?), en tous cas pas à la date de représentation du spectacle, ce qui est embétant (des oeuvres dont le chef d’orchestre est mort en 90 datées de 95 ou 2000 sans sourciller, c’est embétant pour retrouver quelles versions sont antérieures et postérieures)

    merci!

  52. Bonjour,
    je rencontre deux soucis depuis quelques temps: quand je lance un album ou une playlist, ca ne joue que le premier morceau en boucle, même quand je clique sur le symbole suivant.
    D’autre part, quand j’essaie de me connecter à deezer sur la tablette (en mettant mon mot de passe) j’ai systématiquement une page me proposant une offre plus chère (je paie aux alentours de 4,90 je crois) et m’empêche de me connecter. Je souhaite bien évidemment garder mon ancienne formule et ne pas à avoir à payer plus cher quand je change de support, merci pour votre réponse.

  53. je suis abonnė à Deezer et je viens d’acheter un système bose
    J’arrive à écouter mes playlist sur les radios mais je ne trouve pas le flow sur votre application
    Merci de m’expliquer comment lancer le flow ce qui est possible à partir de Deezer sur iPad et iPhone
    Cordialement

  54. Bonjour,

    Je suis abonné avec l’offre prenium plus 9,99€/par mois (je suis encore sur les 15 jours gratuits), cependant je rencontre déjà des problèmes.
    En effet quand je lance par exemple ma playlist ou même le flow au bout de 5 minutes la musique s’arrête et il faut que j’appuie de nouveau sur play pour que la musique redémarre est ce normal ? cela ne me conviens pas donc merci de me dire comment résoudre ce problème.
    De plus sur certaines chansons, elles passent en plein milieu à une autre idem cela ne me conviens pas comment palier à ce probléme ?
    Dans l’attente d’un retour de votre part.

    Cordialement.

  55. Bonjour
    Je suis abonnée à deezer premieum et je paie 9,99 euros par mois chez orange
    Je paie encore 9,99 euros par mois sur mon compte playpal
    Le 24/05/2014 j avais payé par playpal 119,88 euros pour abonner mon petit fils à deezer
    Il ne peut pas accéder à deezer
    Est ce que je peux savoir à quoi tout cela correspond?
    Quels sont tous ces comptes
    Je ne comprends plus rien et surtout comment mon petit fils peut il se connecter? Sur quel identifiant?
    Merci d avance

  56. bonsoir,
    depuis quelque mois j ai un problème avec mon compte deezer premium + sur mon teléphone car j ai changé de mot de passe facebook,je ne peut donc plus me connecter avec mon téléphone !
    De plus,quand je fait envoyer les information de votre compte sur la boite mail Thekev_o8@…. rien ne se passe !!
    J aimerais de l’aide de votre part car supprimer mon compte deezer et en refaire un ne m’intéresse pas

  57. Bonjour,
    Je suis abonnée premium et j,ai à nouveau un problème, a quel numéro puis- je avoir un technicien en ligne, chose que je n’arrive pas trouver sur votre site.

    Je n’arrive plus à me connecter sur deezer avec mon iphone depuis plusieurs semaines, j’ai les musiques qui s’affichent et qui jouent à par que je n’ai pas de son et ça ne vient pas de mon iphone.
    merci de me contacter rapidement

  58. Bonjour,

    j’ai souscrit un abonnement d’un an à DEEZER j’ai changé de téléphone de GALAXY note 2 à Galaxy S 6.
    Je peux écouter ma playlist mais il ne veut pas que je télécharge, il me dit que j’ai déjà d’autres appareils connectés.
    J’ai essayé de supprimer les autres téléphones mais je n’y arrive pas.
    Pourriez vous faire le necessaire ou me contacter svp

    Cordialement.
    Nadine

  59. Je me suis abonné à Deezer le mois dernier et ai constitué une belle playlist constituée de morceaux choisis avec soin, car je suis un mélomane. J’ai été très étonné de recevoir un message qui me demande de m’abonner. N’ayant plus accès à ma playlist, je me suis réinscrit, mais je m’aperçois que je n’ai plus accès à ma playlist et que l’on me proposait de lancer FLOW, alors que ce n’est pas du tout mon style musical. Comment faire pour récupérer mon ancienne playlist, car j’y ai passé beaucoup de temps. Si ce n’est pas possible, je préfère me désabonner.
    je compte sur votre aide.

  60. Cela fait dix jours que j’ai achete une offre deezer, via mon comite d’entreprise, mais je n’ai toujours pas acces a deezer.
    A chaque fois que j’entre mon mot de passe, ainsi que mon e-mail, j’ai un message suivant : « echec identifiant, mot de passe invalides ». Je retente une connexion a deezer apres avoir reinitialise mon mot de passe, le meme message d’erreur s’affiche.

  61. Bonjour, comme jl34 je me suis abonné à Deezer début Avril au moyen d’une vente sur VentePrivee. J’ai bien eu l’offre Premium les 15 premiers jours. et maintenant j’ai été déconnecté et quand je me suis reconnecté j’ai eu un message de password non reconnu… j’ai ré-initialiser mon password et depuis j’ai perdu mon compte. J’ai l’impression que l’opération a créé un nouveau compte … J’ai contacté le support deezer quine me répond pas que faire j ai payé un abonnement pour rien ????????????. Soit il y a donc un bug dans leur informatique soit piratage de coordonnees. Ca me semble grave et pourtant leur support fait la sourde oreille. Est-ce qq peut m’aider ?
    Merci

  62. Bonjour,

    Je viens de me rendre compte que j’avais un compte deezer créé a mon nom ce qui est plutôt cool seulement l’adresse électronique d’identification du compte Deezer n’existe plus et je ne connais même pas le mot de passe.. Savez vous comment je me connecte? via mon compte Facebook.
    J’aimerai donc bien changer l’adresse puisque je ne peux pas consulter les mails que vous m’envoyé ni même faire certaines modifications de compte… comment résoudre le problème?

  63. J’ai compté orange deezer qui ne fonctionne pas, or j’ai payé parallèlement 9,99 euros par mois sur un autre compte !!!!

    1 comment activer mon compte deezer inclus dans mon abonnement open orange ?

    2 comment récupère ma playlist et albums sur mon ancien abonnement.

    Merci de votre prompte réponse.

  64. Bonjour,
    aujourd’hui je me suis déconnectée de l’application Deezer puis lorsque je me reconnecte toutes mes playlists ont disparus et mes coups de coeur aussi
    et il me propose de m’abonner alors que j’ai déjà une souscription à 9.99 euros
    comment dois je faire pour récupérer les musiques svp ?
    merci d’avance
    Cordialement
    charmila

  65. Je bénéficie du service deezer premium mais depuis quelques jours je ne plus effectuer sur mon ordinateur ( MAC) ni une recherche sur un artiste ni sur un titre. Après tchat avec un de vos conseillers, j’ai, sur son conseil, réinitialisé mon navigateur ( Safari). Aucun effet…. J’ai, en outre, au cours de certains essais de recherche, eu la mention « Oups, une erreur est survenue…. ». Que puis- je faire ?

  66. Voilà je suis client orange
    Ayant deezer sur mon téléphone je peux accéder à toutes les sortes d’application que deezer peut offrir..
    Mais seul bémol je ne peux synchroniser ma musique sur mon téléphone alors que sur mon ancien téléphone je le pouvais..
    Le message est clair: vous devez être abonné sauf que bizarrement je le suis.

  67. Messieurs,
    je suis cliente Orange et grâce à mon abonnement je bénéficie du service deezer premium mais depuis quelques jours je n’ai plus accès à mes playlists sur mon ordinateur et je ne peux écouter de musique que grâce au « Flow » qui doit être la pire des façon imaginé par vos services pour écouter de la musique. Veuillez me dire si la nouvelle configuration est définitive où s’il s’agit d’un problème d’interface.
    Cordialement

  68. impossible de télécharger certaines musiques sur ma play liste
    je possède un compte premium et je viens de changer de mobile
    j’ai tout de même annulé mon ancien mobile sur mon profil mais je n’arrive pas à régler ce problème j’ai tout essayé et rien n’y fait!!!!
    merci d’avance

  69. Bonjour,
    Depuis plusieurs jours quand je tape Deezer sur Google votre page s’affiche mais ensuite quand je sélectionne Musique , un message me dit que la page demandée n’existe pas et à l’écran il s’affiche l’image d’une cassette audio sur une palette en bois???
    que puis-je faire pour retrouver Deezer en bon état sur mon pc ?
    Nous accédons toutefois bien à nos Playlistes par notre abonnement Orange mais plus par le PC en direct.

    Pouvez-vous nous éclairer et nous dire comment faire

    Merci d’avance

  70. Je ne parviens plus à me connecter à mon compte deezer. On me dit que mon adresse mail est invalide.
    Je ne suis pas abonnée et ne souhaite pas l’être. L’écoute gratuite est elle limitée contrairement à ce qui est annoncé ?
    Merci pour votre réponse.

  71. depuis environ 8 jours vous me bombardez de messages indiquant que ma banque a refusé le prélèvement carte (4,99 euros ?) et ma banque m’affirme que le prélèvement n’a pas été présenté … il me semble que l’abonnement deezer est illimité ds le tps
    merci de présenter le paiement svp

  72. Bonjour,

    Ma connexion internet n’étant pas très performante à mon domicile, j’utilise fréquemment le mode hors connexion.
    Je viens d’acheter une enceinte sonos mais mauvaise surprise toute la bibliothèque apparaît sans pour autant être synchronisée. Toute écoute de musique nécessite de passer par le streaming et le débit est insuffisant.
    Pouvez vous m’aider?

  73. Bonjour, je me suis abonné à Deezer début Avril au moyen d’un voucher sur VentePrivee. J’ai bien eu l’offre Premium les 15 premiers jours. ce wd j’ai été déconnecté et quand je me suis reconnecté j’ai eu un message de password non reconnu… j’ai ré-initialiser mon password et depuis j’ai perdu mon compte. J’ai l’impression que l’opération a créé un nouveau compte … J’ai contacté le support deezer qui m’exprime que ma carte bleu et mon voucher sont en fait rattachés à autre e-mail (d’une personne que je ne connait même pas. Soit il y a donc un bug dans leur informatique soit piratage de coordonnees. Ca me semble grave et pourtant leur support fait la sourde oreille. Est-ce qq peut m’aider ?
    Merci

  74. Bonjour,
    Je suis client orange et est souscrit à l’offre deezer illimité.
    Cet aprés midi mon compte deezer s’est mis hors connexion sur mon tel. Et depuis je n’arrive plus a me rappeler de mes identifiants.
    Comment puis je faire pour les retrouver?
    Cordialement

  75. Bonjour,

    Je vous envois ce message car je suis prelevée 2fois par mois pour mon application deezer mobile d’un montant de 9.99euros pour chaque prelevement ! Pouvez vous s(il vous plait me donner une explication et mettre au point un rembousrement. Veuillez également stopper des maintenant le second prelevement mensuel qui a était mis en place sans accord de ma part ! Merci de votre réponse.

    CDLT

  76. Bonjour,

    Je suis abonnée Deezer Premium via mon abonnement Orange. Depuis 10 jours impossible d’accéder et de lire les playlists et albums synchronisés sur mon Iphone 5. L’application se ferme immédiatement (même après avoir essayé d’éteindre et rallumer le téléphone) La dernière mise à jour ne règle en rien ce problème. Merci d’avance de votre aide.

  77. Bonjour ,voici tous les mois vous vous retirer la somme de l abonnement ce qui est normal , par contre ce qui l est moins c est que sur mes coups de coeurs , la musique reste bloquéé ,ce n a rien avoir avec mon ordinateur car j entant tout ,la musique reste bloqueé et le titre sur la liste scintille comme ci c a marchais mais la ligne de deroulement de musique n avance pas , c est l histoire du moteur qui tourne mais n avance pas car il n y a plus d embrayage  » je cite cet exemple imagé mais il illustre bien ma panne  » cordialement

  78. Bonjour je me suis inscrite du deezer le 29 avril 2015, et le lendemain sur mon iPhone j ai supprimer cette application car avec mon forfait SFR jai « napster » .
    Sur le site de deezer ç est écrit 15 jours offerte, mais on m’a comme même retiré les 9€90.
    J’aimerais supprimer mon compte deezer ( car je vais faire opposition sur mon compte pour que vous puissez plus retirer) et j’aimerais que vous me rembourser mes 9,90€ car vous mentez dans votre publicité ( 15 jours offert).
    A plusieur reprise jai essayer de supprimer mon compte sur le site internet de deezer mais ç est expliquer très mal et je ne trouve pas, donc j’aimerais que vous me le supprimer vous.

    Merci j’espère avoir une réponse rapide de votre part .

  79. Bonjour. Je viens vous signaler que je paie mensuellement deux abonnements ( un de 4,99 et l’autre de 9,99) pour la même prestation. Celà s’explique par le fait que j’avais contracté un premier abonnement de 4,99. Puis j’ai résilié par obligation mon abonnement à internet et là j’ai récuperé internet et par conséquent Deezer. Je me suis donc réabonné à votre service mais au prix de 9,99 mensuel. Pouvez -vous intervenir afin que je ne paie qu’une fois par mois. Dans l’attente d’une réponse favorable, veuillez agréer, mes sincères salutations.

  80. Bonjour,

    je vous contacte car nous avions eu une periode d’essai que nous avons apprécier ! vous nous avez proposer ensuite une offre de souscription au compte premium en réglant 80€ en une fois pour l’année au lieu de 10€ par mois…
    J’ai souscrit à cette offre sauf que depuis mon compte est resté en periode d’essai je ne peux donc pas en profiter et celà depuis longtemps mais pensant que c’etait un problème FREE je les contacté mais non car nous avons vérifié avec eux je peux me connecter l’application m’identifie mais je peux ecouter seulement 30seconde de musique comme un essai! en conclusion c’est le droit au compte qui n’est pas bien paramétré.. pouvez vous svp régulariser mon compte au plus vite j’ai déjà payer pour rien depuis un bon moment ce n’est pas serieux! j’espere avoir une réponse rapide de votre part et surtout la résolution de mon soucis svp

  81. Bonjour,
    J’ai essayé de résilier mon abonnement plusieurs fois, mais rien à faire, j’ai également appelé le service client deezer au numéro surtaxé, aucune réponse non plus. Je vous contacte donc sur le site afin que vous m’aidiez à résilier l’abonnement que je n’ai pas pris mais qui me facture 9€99 depuis plus d’un an ! Merci de votre retour rapide. Cdlt.

  82. bonjour,s’inscrire à deezer est tres facile!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    s’en désinscrire est impossible,car memes avec les courriers de resiliations!
    il preleve toujours sur mon compte!!!!!
    çà m’énerve grave,et de plus on ne peux pas les contacter par telephone!!
    quelqu’un a t-il une solution efficace????????????????

  83. J’ai repris un abonnement deezer ce mois-ci mais il m’est impossible de faire les mises à jour sur un iphone 4 s .j’essaie d’écrire au service clients, mais il me bloque au niveau du pays , et il m’est impossible d’indiquer que je suis en France. Je vais sans doute résilier car je suis bien agacée, simplement en interdisant le prélèvement.
    Service deezer vraiment mauvais

  84. Bonjour,

    Je suis abonnée à Deezer premium depuis janvier 2015. Il m’a été prélevé 119.88€ le 22/01/2015 (carte virtualis sur 2 mois maxi, car l’autre ne fonctionne pas par sécurité).

    Un message apparait lorsque je me connecte sur Deezer premium mon compte pour me dire :

    « Afin de ne pas interrompre votre abonnement, mettez à jour vos coordonnées bancaires ou enregistrez une nouvelle carte bancaire »

    Je ne voudrais pas refaire une autorisation de prélèvements sans savoir ce qui va être prélevé. Je pensais que les 119,99€ suffirait pour l’année…

    Merci de me tenir au courant,

    Cordiales salutations

  85. bonjour,
    après l’achat d’une enceinte bose, j’ai eu une réduction à 4,99 euros par mois l’abonnement Deezer
    donc par paiement paypal je me suis abonnée , les prélèvements effectués depuis 2 mois , mais toujours pas de connection avec Deezer
    merci d’étudier mon problème

  86. Bonjour, cela fait maintenant 4 mois que je suis prélevé 9,99€ alors que j’avais accépté la période d’essai de 15 jours gratuit et que je m’étais désabonner avant la fin de cette période. De plus, ceci était sans engagement donc normalement je n’aurais pas du etre prélevé. Dites moi comment je dois faire pour ne plus être prélevé. merci d’avance

  87. Oui c’est vrai Clémence moi aussi j’ai le même problème j’ai u un abonnement gratuit pendant 6 mois j’ai désabonner ensuite je ne sais pas comment il on faitpour me débiter En tout cas ça ne se fait pas ,donc j’espère qu’ils vont me rembourser c’est 9€et des poussières

  88. Bonjour

    j’ai accepter un offre de deezer disant que j’avais 15 jours offert gratuitement et sans engagement et je suis désabonner juste avant le jour du prélèvement. et ce matin en regardant mon COMPTE un prélèvement de 9, 99€ venant de deezer est à venir. Cela veut dire que je ne suis pas désabonné et je voudrai savoir pourquoi. Merci de me dire quelle manoeuvre dois-je faire pour me désabonner pour de bon et ne pas payer tous les mois.

    cordialement

  89. Je suis abonnée premium.
    Sur l’îpad La plupart des playlist ne sont plus accessibles même lz recherche est impossible.
    Merci du retour

  90. Bonjour
    Je vous écrit pour vous faire part ,de mon étonnement de deux fois 9€99 au mois de janvier et deux fois en février ?????
    J’attends de vous une réponse détaillée et favorable …..
    Surtout que je suis très satisfait de votre site .
    Autrement je vais voir ailleurs ….car je ne vous cache pas mon mécontent …
    Et très impatient de vous lire….

    >>Réponse: Bonjour Philippe, Pour résoudre cet erreur de facturation, nous vous invitons à contacter le service client officiel Deezer via le formulaire de contact indiqué ci dessus.

  91. J’ai moi aussi le fameux message « Pour profiter pleinement de Deezer sur votre mobile, une mise à jour de l’application est nécessaire » mais quand je clique sur le bouton rien ne se passe … Que peut-on faire ???

    >>Réponse du modérateur: Bonjour Jean Pierre, nous vous invitons à lire cet article et à tenter la procédure: https://services-client.net/mise-a-jour-deezer-impossible/

  92. bonjour
    je suis abonnée depuis un bon moment à Deezer et j’ai bien été prélevée ces derniers mois pour mon abonnement. or, depuis dimanche, je ne peux plus écouter mes coups de coeur ou autres sans avoir de la pub très régulièrement. sur mon i pad et sur mon i phone je ne peux carrément plus accéder à mon compte. que se passe-t-il ? merci par avance de rétablir mes fonctionnalités dès que possible.
    cordialement.

  93. Bonjour…
    Meme chose pour moi…depuis plus d’un mois je n’arrive plus a ecouter la musique « DEEZER » depuis plus d’un mois ! j’ai eu beau, desinstaller et reinstaller l’application sur mon telephone, mais cela ne fonctionne toujours pas…ca coupe a niveau de la page d’accueil…Bien evidemment, je suis alle voir « orange », personne n’a su resoudre le probleme et de meme quand j’ai telephone au service client…En attendant, le 9,99 euros par mois « defilent »…

  94. Mon abonnement deezer a subitement disparu de mon mobile alors que je suis abonnée et paie 9,99€ par moi. Et quand je me reconnecte il ne me reconnait plus. J’ai changé de mot de passe mais rien n’y fait. Deezer l’enregistre comme nouvel utilisateur j’ai accès a la musique mais avec des coupures pubs et plus aucune trace de mon abonnement premium plus. Merci par avance de votre réponse.

  95. Bonjour
    Je suis abonné à deezer premium pendant 6 mois et cela depuis 2 mois. Cela fait plus d’un mois que je n’ai plus accès a deezer prémium. En effet, j’ai reçu un mail de deezer pour le flow. Je l’ai ouvert et depuis je suis désabonné.
    Pouvez vous m’indiquer la procédure pour retrouver deezer premium ? Ce n’est peut être qu’une histoire d’identifiant. Avant de m’abonner a premium je m’étais déjà inscrit et je me demande si je n’ai pas dû rentrer un autre identifiant pour premium

  96. Je viens de résilier mon abonnement orange pour passer à free. Je n ai donc plus accès a Deezer alors que je suis une inconditionnelle. J ai entendu parler d un forfait a 4.90 euros? Pouvez vous me dire comment y accéder et surtout Comment récupérerez toutes mes playlist???
    Merci par avance

    Chantal

  97. Bonjour,
    Je ne peus plus écouté mes playlistes sans que se lance une radio inspiré par cette playliste.
    De plus un message d’abonnement s’affiche en permanence.
    Pouvez-vous m’aider je ne suis qu’un mineur je ne peus pas payer l’abonnement et ce n’est pas avec le peut de liquide que je reçoit que je pourai payer.
    Aidez-moi.

  98. Bonjour,
    Toute ma musique synchronisée et mes playlist que j’avais patiemment téléchargées ont disparu (sur mon mobile et mon PC)
    J’ai contacté ORANGE qui m’a indiqué que pour eux tout était correct.
    Sur leur conseil, j’ai toutefois supprimé l’application Deezer pour la recharger sans résultat positif. Pire encore, quand je veux me connecter avec Facebook le message suivant s’affiche : » vous avez déjà autorisé Deezer » Résultat : je n’ai plus accès à Deezer sur mon mobile !! J’ai tenté, sans résultat non plus, d’éteindre et de rallumer mon mobile.
    Pourriez vous m’indiquer comment retrouver l’intégralité de la musique que j’avais synchronisée ?
    Bien cordialement
    Catherine

  99. Bonjour.
    Quand j’ouvre l’application Deezer sur ma tablette un message m’indique :
    « Pour profiter pleinement de Deezer sur votre mobile, une mise à jour de l’application est nécessaire »
    Et en-dessous:
    « Continuer »
    Lorsque je clique sur ce « Continuer »,
    J’ai beau re-télécharger l’appli, la réinstaler et faire tout ce qui m’est indiqué, à chaque ouverture de Deezer je retombe sur ce message.
    Je ne peux donc plus avoir accès à Deezer.
    Que dois-je faire ?

  100. Bonjour,
    Je suis abonné à DEEZER via ORANGE et je bénéficie de votre offre premium.
    Lorsque je charge mes playlists en mode hors connexion ces fichiers ne sont pas au format MP3 et sont donc inutilisables sur mon autoradio après transfert sur clé USB !
    Comment récupérer des fichiers au format MP3 hors connexion?
    Merci d’avance pour votre aide.

  101. Je suis abonné Deezer Premium + (par Orange). Pour profiter de l’écoute sur mon poste Bose Sound Touch, on me demande de créer un nouveau compte, faute de quoi je suis limité aux premières 30 secondes de chaque piste de mes albums… Comment puis-je faire? Dois-je dénoncer mon contrat Orange et contracter un nouvel abonnement via Bose?
    Merci d’avance…

  102. Bonjour.
    Quand j’ouvre Deezer, une fenêtre blanche, sur fond d’écran assombri, apparait et m’indique ceci:
    « Pour profiter pleinement de Deezer sur votre mobile, une mise à jour de l’application est nécessaire »
    Et en-dessous:
    « Continuer »
    Et lorsque je clique sur ce « Continuer »,
    cette fenêtre disparait et réapparait instantanément à chaque fois .
    Je ne peux donc pas avoir accès à la musique de Ďeezer.
    Que puis-je faire ?
    Merci d’avance.

  103. Bonjour depuis ce matin mon compte deezer ne fonctionne plus j’ai un abonnement de 9.99 par mois . Mon téléphone est le 0*.
    On me demandait de faire une mise à jour qu’il m’était impossible de faire car ça me bloquait le téléphone j’étais donc obligé de l’éteindre pour pouvoir le redémarrer….au final on me demande de me réabonner alors que j’ai déjà un abonnement je ne sais donc pas comment faire car je ne voudrais pas avoir 2 prélèvements..petite précision j’ai perdu mes playlist sur mon compte….j’essaie d’en créer une autre mais ça ne me donne pas la chanson que j’ai sélectionné mais un autre titre….enfin bref je ne suis pas du tout satisfaite veuillez me re contacter rapidement sinon je me dirigerai vers un autre service en me désabonnant

  104. Bonjour, je suis abonné à Deezer.

    Je quitte la métropole pour m’installer à Tahiti en août 2015.

    Ma question est simple : mon abonnement me suivra-t-il systématiquement ou devrais-je annuler l’abonnement actuel pour en ouvrir un autre ?

    Merci de votre réponse

    Cordialement

    Reynolds

  105. Bonjour
    je suis client Premium on m’a reconduit mon abonnement sans me demander mon avis et un prélevement carte bleue à été fait sur mon compte veuillez me donner des explications,mème si je suis satisfait du service je trouve la méthode un peu violente.
    De plus etant une entreprise je voudrais une facture Merci.
    Cordialement.

  106. Bonjour,
    J’aimerais comprendre quelque chose je suis abonné orange deezer premium + depuis la dernière MAJ de l’apllication sur iphone quand je sélectionne une musique celui m’en joue une autre. Merci de bien vouloir prendre note de ce problème et de le régler rapidement.
    Cordialement

  107. Bonjour

    je voudrais vous faire par de mon mécontentement, du à de nombreuses coupures pendant les chansons, souvent les chansons coupe et passe à la suivante …

    Je pourrait comprendre si je payer pas mais la ces pas le cas je suis abonné .

    Donc va falloir faire quelque chose ou je partirai vers un autre site

    cordialement

  108. Bonjour, je suis utilisatrice de Deezer et je souhaite vous faire part d’une anomalie sur un album de Philippe Katerine, « L’éducation anglaise »: sur le morceau-titre que vous avez mis en ligne, « L’éducation anglaise », donc (plage 2), il ne s’agit pas du morceau qui existe sur le disque: sur le disque, c’est la version chantée qu’on entend, et sur Deezer, vous avez mis une version raccourcie de la version instrumentale, présente en totalité sur la plage 16.
    En espérant que vous pourrez faire la manipulation nécessaire pour que la version chantée de la plage 2 soit bien présente sur Deezer.
    Cordialement.

  109. N’arrive plus à mettre la musiique que je veux
    Ne peux ,sur mon ordinateur, telecharger votre nouveau Flash player
    Bref, je voudrais me désabonner: je ne veux pas qqchose de compliquer
    Quelles sont les demarches?
    Merci
    Claudette Dorgere

  110. Bonjour,
    Je suis abonné à Deezer par mon opérateur Orange, pourtant je suis relativement insatisfait de votre prestation. Nombre important d’artistes majeurs ne sont pas présents dans votre Bibliothèque. Je ne citerai que Cabrel, Golmann et bien d’autres . Le plus ahurissant c’est la réponse , ce titre n’est pas disponible dans votre pays , La France pour des artistes Français. On croit rêver ! Vous allez me dire : les contrats avec les maisons de disque, les agents de machins et truc chouette, mais il n’empêche nous sommes tout de même priver de nos chanteurs français en France sur votre soi disant plateforme , payante de surcroît. Je pense que vos concurrents font beaucoup mieux , vous les connaissez aussi bien que moi : spotify …
    Cordialement

  111. Bonjour .
    Je renouvelle ma question restée sans réponse ,je suis abonné au service premium
    depuis plusieurs années pourquoi écrivez-vous ‘+ABONNEZ ‘ en bleu depuis quelques temps ,et pourquoi depuis quelques temps je suis gênè par de la pub alors que mon abonnement est prélevé chaque mois . Répondez moi et réglez ce problème ou désabonnez-moi et cessez le prélèvement .Merci d’ une action rapide
    Cordialement

  112. bonjour,
    je commence réellement a en avoir assez des dysfonctionnements de deezer !!! j’ai un abonnement prémium et trop souvent ,voir 3 fois par semaine on me demande mon code pour me connecter sur mon tel iphon5 ! déja c’est désagréable mais en+ça m’indique échec de connexion !!!!!!je réinitialise mon mot de passe !!! 8 fois d’affilé et ……. toujours échec ou variante délai écoulé passé !!! genre 1minute … le temps de faire le code !
    Par ailleurs visiblement je ne suis pas la seule a rencontrer ce problème ( lisez les forums ) j’espère que vous apporterez une réponse rapide a ce problème très désagréable et qui vous l’imaginez bien ne peux pas durer et n’est pas très pro!!!!

  113. Bonjour,

    Cela fait plusieurs années que je suis abonné a Deezer, en décembre, il m’a été demandé de renouveler mon offre premium plus, ce que j’ai fait en choisissant le paiement en une fois à 79.99€.

    J’ai effectuer cette transaction le 04/12/2014

    Cependant, aujourd’hui, mon compte est considéré comme étant un compte gratuit.

    J’imagine que c’est une erreur. Merci d’avance pour la résolution de ce problème.

    Cordialement

  114. bonjour. je suis client de chez vous depuis déjà plusieurs années.
    je suis très peiné d’assister à l’appauvrissement musical du site; au profit d’une interface utilisateur de plus en plus compliquée avec beaucoup d’artifices visuels.
    alors que l’on se connecte pour écouter.
    vous m’avez enlevé beaucoup de mes titres préférés. pour moi c’est inacceptable

    si nous devons tous écouter la même chose, alors autant allumer la radio.

    cordialement

  115. Bonjour, je ne suis plus abonnee chez vous depuis plusieurs mois pour des raisons financières (Je suis au chomage) Mais mes playlists me manquent..:-( Pourriez vous me faire un tarif préférentiel?… Ce serait vraiment une jolie demarche de votre part en ces periodes de fetes:-) Et sachez que vous rendriez heureuse une trentenaire en mal de musique qui se refuse le telechargement iillégal.
    En vous remerciant de l’interet apporte a ma demande et en vous souhaitant de joyeuses fêtes !!
    Sofia H.

  116. abonné fidèle de Deezer, j’ai opté dernièrement pour un forfait OPEN PLAY comprenant l’option Deezer.J’ai donc résilié mon abonnement et activé mon option.Depuis je n’ai plus de musique en streaming ,pour mes albums après le premier titre ,la connection bloque et me demande systématiquement de me réabonner !!!
    En clair , J’arrive à me connecter au service durant un temps très limité puis j’ai un bloquage et une demande de réabonnement.
    Comment définitivement résilié mon abonnement de départ et retrouver un service normal avec mon option de l’offre OPEN ?
    Merci pour votre réponse

  117. Il semble qu’un paramètre ou une extension bloque Flash Player. Pour pouvoir utiliser DEEZER je dois désactiver . Comment on fait ?

    Merci de me répondre . H.MAHE

  118. Bonjour

    je n’ ai plus la possibilité de supprimer un titre dans une playlist ( lorsque je clic droit apparaît la fenetre ajouter etc..mais plus supprimer comme avant.)
    Nota:
    jamais vu la poubelle comme indiquée sur votre faq si ce n est supprimer entièrement la liste !!
    J attends une réponse.
    Merci

  119. Bonjour,
    j’ai l’abonnement Deezer premium plus mais il me dit de m’abonner a Deezer premium plus quand je veux faire une synchronisation de mes musiques sur mon ordi alors que j’ai déjà cet abonnement …
    Quelqu’un a t il trouver une solution ?
    Merci d’avance
    Axel

  120. Bonjour, depuis deux jours je ne peut accéder à la page Deezer sur mon ordinateur. Dès que je charge la page, on y voit seulement le haut, mais tout le reste est blanc. Impossible de faire de recherche, et de regarder ses playlists. Comment faire? Pourquoi ça fait ça?
    Merci d’avance

  121. Je bénéficie de l’offre mobile deezer premium+ avec mon opérateur, MAIS aujourd’hui impossible de lire mes playlist et mes synchros?!!?? Deezer ne me reconnaît pas alors que je ne suis pas déconnectee et je lis des messages de réabonnement à 9,99€!! Merci de me répondre urgemment!!

  122. J’ai tenté d’annuler le prélèvement bancaire fait tous les mois pour un montant de 4.99€ sur mon compte CIC. Malgré ma demande déjà envoyée par mail, ce débit est toujours effectué.
    Je vous invite à faire le nécessaire.

    Vous avez mon adresse mail, merci de mon confirmer.

  123. Bonjour,
    Alors voilà, je souhaite résilier mon offre deezer premium+ car je ne passe plu par deezer pour écouter de la musique. Donc dépenser 9,99€ par mois dans le vent est inutile.
    Malheureusement, lorsque je souhaite me désinscrire, je bloque à l’etape ou je dois mettre un mot de passe. Je mets celui pour me connecter via facebook mais il n’est pas accepté, je tiens à préciser que je n’ai pu non plu mon adresse mail affilié à ce compte, comment puis-je faire pour pouvoir résilier ?

    Cordialement

  124. Bonjour

    j’ai souscrit l’offre deezer pretium sur mon iphone de 9,99 depuis octobre cependant je n’ai toujours pas accée a l’écoute illimitée et ce mois si je paye pour rien avec mon compte, j’ai la facture iTunes qui me dit que la transaction a bien était effectuer et également sur mon relever de compte mais quand je vais sur une musique il me marque « s’abonner » donc ayant payer mon abonnement au mois j’aimerais bien pouvoir en profiter que dois-je faire ?????

    Cordialement.

  125. bonjour, je souhaiterais savoir pourquoi,le temps d écoute d une chanson est de 30 secondes sur ma playlist et ensuite ça passe à la musique suivante. Dans l’attente de votre réponse. Y aurait il un numéro de service client pour vous joindre ?
    cdt pascal

  126. Bonjour deezer ne fonctionne plus j’ai mes albums mes playlist mai si je clique sur play pas de music pourquoi ??? Par contre ça marche sur mon iPhone et ma tablette plus sur l’ordinateur pourtant j’ai un compte premium qui me donne le droit a 3 appareil conecte si vous pouvez m’aide merci..

  127. Je bénéficie chez Orange d’une offre Premium Deezer.
    Pourquoi est-ce qu’on me balance de la pub régulièrement ?
    Pourquoi est-ce que mon adresse mail est refusée systématiquement quand j’essaye d’envoyer un mail alors que Deezer sait me trouver pour m’envoyer aussi de la pub sur mes mails?
    Pourquoi n’y-a-til pas de n° de téléphone d’appel ?
    ARNAQUE

  128. Bonjour
    Je suis relancé régulièrement sur l application deezer pour un problème de coordonnées bancaires alors que je n ai pas changé de carte de crédit
    Il s avère que la dernière facture correspondant à la somme de 9,99 € n a pas été débitée
    Je ne comprends pas
    Merci de me tenir au courant

  129. Depuis plusieurs jours, je ne peux accéder au site DEEZER, réponse : « page web introuvable » !
    Aucune possibilité de joindre le service client non plus via le formulaire : même réponse « page web introuvable » !
    Inadmissible que l’on ne puisse avoir un interlocuteur par téléphone en cas de problème technique !
    Je paye un abonnement mensuel et je ne sais plus de quel côté me tourner !
    Comment trouver une solution ?
    Quelqu’un est-il dans ce cas ?

  130. J’ai dû réinitialiser mon telephone portable et depuis je n’ai plus accès à Deezer. Je ne comprends rien aux mails que vous m’envoyez. J’ai déjà un compte premium. Mon nom apparait mais je ne retrouve plus mes playlists sur mon telephone. On me propose de m’abonner en me demandant un code promo. Vous m’avez proposé de changer mon mot de passe mais on ne me le demande pas, ce qu’on me demande c’est un code promo, je ne vois pas le rapport.

  131. Bonjours
    Je n arrive plus a ecouter ma playliste. Car les morceaux pourtant syncronises a plusieurs reprises, n apparaissent, n existent plus ou bien apparaissent en gris et non utilisables avec un autre souci suplementaire de cette foutue chansson de u2 qui se lance sans que je demande quoi que ce soit! Pourriez vous me resoudre ces deux problemes merci

  132. Bonjour j’ai mis en place l’offre deezer premium sur mon iphone de 9,99 cependant je n’ai toujours pas accée a l’écoute illimitée et c’est la deuxième fois que je paye pour rien avec deux compte différent, j’ai la facture iTunes qui me dit que la transaction a bien était effectuer et également sur mon relever de compte mais quand je vais sur une musique il me marque « s’abonner » donc ayant payer mon abonnement au mois j’aimerais bien pouvoir en profiter que dois-je faire ?
    Cordialement.

  133. impossible d’envoyer des messages au service clients. je suis dans le même cas que les autres personnes et je paie depuis 2 mois 9,99€ par mois . avant 4.99€ . comment faire pour les joindre car il n’accepte plus non plus mon adresse mail . l’enfer!!!!
    en plus j’ai les mémes problèmes d’identifiant et de connexion que les personnes si dessous.
    cela est vraiment agaçant

  134. Bonjour,

    Je me suis desabonnee a deezer, j’ai recu un mail de confirmation,
    cependant je me suis fait debiter deux fois de 9,90€, c’est inacceptable!!!
    Quelle arnaque!!!!

    Je souhaite etre remboursee et indemnisee pour le prejudice subit.
    Merci pour votre rapide retour,
    Elise

  135. Fin juillet ou debut aout je vous ai passé des mails pour vous informer avoir perdu ttes les coordonnees avec lesquelles j avais ouvert mon 1er compte deezer premium . J en ai donc ouvert un nouveau. Sauf que je viens de voir que j ai ete prelevee de 9 90 deux fois . Une le 4 /09 et une le 14/09 . Pourriez vous verifier qu il ne se passe pas la meme chose en octobre et me rembourser le trop prelevé.
    Cordialement

  136. J’ai souscrit l’abonnement premium+ a 9,90€ et je n’ai plus accès a mon compte . On me dis que les identifiants sont faux . Je réinitialiser le mot de passe et rebelote toujours le même message !
    J’en ai marre je paie pas pour rien !!!!!!
    Trouvez moi une solution rapidement, car encaisser la tune vous avez pas eu de problème de connexion vous !!
    C’est vraiment une arnaque cette merde !
    Et après on s’étonne du téléchargement illégal !!!

  137. J’ ai contracté un abonnement chez vous courant juillet sur mon Ipad et çà a bien fonctionné jusqu’ à présent. Depuis hier, impossible d’ ouvvrir ma sélection! La demande d’ abonnement ressort à chaque fois que je clique sur la sélection choisie.
    J’ avais fait un prélèvement mensuel de 9,99euros ( retrait qui a été effectué en août 2014 ).
    Lorsque j’ ai mis mon identifiant et mon code, çà m’ a été refusé. Je ne suis plus sûr de mon identifiant et de mon code! Comment faire, SVP, Merci.

  138. J’ai du de s’installer l’application deezer , y me demande mon mot de passe , je l’ai oublier je fait la procédure pour en mette un nouveau , je reçoit le premier mail pour que je réinitialise , je le fait et après je soit recevoir un 2 eme email , si je l’ai pas reçu il me dise de regarder dans mes courrier indésirable mais je ne reçoit rien , dc impossible de me connecter , sa fait 20 fois que j’essaie yen a marre sérieux , j’ai l’offre premium +

  139. Bonjour,
    je vous adresse ce mail car je rencontre un problème que je ne parviens a solutionner.
    Il y a quelques mois j ai changé d adresse mail orange car je me suis mariée. Mais j avais cree mon compte deezer avec l ancienne adresse mail.
    aujourd’hui je ne peux plus acceder a mon compte deezer car l ancienne adresse n existe plus et la nouvelle n est pas connue de vos services.
    Comment puis je proceder? En vous remerciant par avance

  140. Bonjour,

    J’ai installé Deezer sur mon iPhone et sur mon iPad grâce a mon abonnement Orange, je suis ravie de mes playlists mais jai un problème uniquement sur mon iPhone la lecture est toujours aléatoire ce qui ne me convient pas du tout, je fais du sport en musique avec mon iPhone via un casque pas avec mon iPad.

    Merci de m’aider à régler ce détail qui a beaucoup d’importance, cordialement.

    Nadine

  141. Bonjour , je suis abonné depuis quelques années chez vous et je reçois depuis plusieurs jours une demande d’information de votre part à propos de ma nouvelle carte bleue , celle ci remplaçant l’ancienne qui sera périmée fin Septembre.Un virement de 5 euros est effectué mensuellement sur mon compte bancaire , donc je ne comprend pas l’intéret que vous portez sur les codes de ma carte bancaire .
    Salutations

  142. Bonjour j’ai mis en place l’offre deezer prenium sur mon iphone de 9,99 cependant je n’ai toujours pas accee a mn écoute illimitée j’ai la facture iTunes qui me dit que la transaction a bien était effectuer et également sur mon relever de donc ayant payer mon abonnement au mois j’aimerais bien pouvoir en profiter quoi doije faire ou qui contacter cordialement

  143. Bonjour,
    J’ai l’application Deezer sur mon portable. J’ai un compte gratuit etc… Le problème est que quand je veux écouter de la musique (ma playlist par exemple) Deezer me déplace à la page « musique à la demande, réservé aux abonnés premium +  » ! Ainsi , que je sois en wifi ou en 3G je ne peux pas écoute de musique, même dans mes playlists… Pourtant sur mon pc , avec le même compte, tout fonctionne ! A n’y rien comprendre ….

  144. Pour la seconde fois ma musique synchronisée sur mon iphone a disparu.

    Je ne sais pas pourquoi ni comment y remédier.

    Je ne vais pas m’amuser à recharger constamment les même musiques

  145. Bonjour, impossible de me connecter sur deezer, lorsque j’entre mon adresse mail et mon mot de passe (sachant que mon identifiant est mémorisé) je reviens sur la page d’accueil.
    Cela fait déjà plusieurs jours que le problème persiste.
    Mon ami, qui à un compte lui aussi, rencontre le même problème.
    Merci de votre réponse.
    Cordialement.
    Nadine

  146. Bonjour,

    Depuis plusieurs semaines maintenant…. je ne peux plus écouter Deezer sur mon iMac….. caches vidés et tout bien installé…. rien à faire …. mes playlists sont bien affichées, mon nom a disparu du bandeau, mais le haut parleur en haut à gauche est et reste INTERDIT !!!!!!
    Les factures elles sont prélevées tout à fait à l’heure !!!!!!

    Si rien ne se passe d’ici 15h aujourd’hui je bloque les prélèvements.
    Je n’ai rien à perdre puisque le SILENCE est à prix d’OR !

  147. J’ai acheté une carte deezer 20 € mais elle ne marche pas des que je rentre le code elle me dit que j’ai les avantage gratuit et non payant comme promis sur la carte je trouve sa scandaleux !

    Deezer sont des gros voleurs !

    Je vais allez sur google play au moins j’aurais pas de problème avec leurs cartes !
    Euh au moins ne sont pas des voleurs !

  148. Bonjour j’ai acheté une carte Deezer 20€ chez Carrefour hier soir.

    Lors de l’activation il me confirme offre gratuite active et non Premium ou Premium +, en aucun cas ce qui est indiqué sur les deux choix qui doivent être mentionnés !

    Je trouve cela scandaleux, aucun soucis avec les cartes Itunes et Play store

  149. bonjour je suis chez deezer depuis 4 mois et tout fonctionne parfaitement a l’exception que de temps en temps certain album se désynchronise sans raison c’est assez chiant surtout quand on est a l’étranger
    y a t-il une solution pour évité se problème ?!

  150. bonjour,
    depuis votre derniere MAJ l’application smatphone fonctionne très mal :
    -les tires ne sont plus synchronisés
    -impossibilté de les synchronisés
    -titres non synchronisés = impossible d’en profité en mode hors connexion.
    le problème persiste depuis quelques jours même apres la desinstallation et la ré installation de l’application merci de faire le necessaire rapidement car je pense que vous n’oublierez pas de me prelever mes 9,99 euros à la fin du mois.

  151. Bonjours j’ai achetez une carte deezer de 20€ , mais quand je l’active il dise que je peut écouté la musique en illimité mais sa ne marche pas ?
    Probleme ?
    Je vais allez chez spotifie sava etre vite fait terminé !

  152. On vient de me changer mon i phone 5 j’ai retrouvé toutes mes données sauf celles de deezer et donc des play lists que j’ai mis 1 an a constituer. Je suis allé sur votre site j’ai essayé de retrouver mes données mais sans succès et je pars en vacances la semaine prochaine. J’espère que vous pourrez m’aider car je ne pourrais jamais les refaire et je me retrouve sans ma musique favorite. Merci

  153. Abonné Deezer Prémium + depuis plus de 2ans, je note que la qualité de l’application et le service se dégradent de plus en plus à en devenir une appli que je qualifierai aujourd’hui de « pourrie » : de nombreux bugs de déconnexion, un tas de rubriques inutiles genre « A écouter » que l’on ne peut supprimer, qui polluent mon espace et qui ne respectent pas mon besoin de tranquillité; je vous passe l’intimité, Big Deezer veille sur vous…..

  154. Bonjour,
    Je suis en train d’utiliser le Deezer Premium+. Mais je trouve que son prix est cher, et je ne peux pas utiliser deezer sans connexion 3g/wifi. Donc, je voudrais resilier mon Deezer Premium.
    Je suis entrée sur mon compte Deezer mais je ne peux pas le resilier. J’espere que vous m’aiderez a le resilier.
    Je vous merci et bonne journee

  155. Bonjour,
    J’ai déjà écrit un mail il y a quelques semaines très détaillé expliquant que je n’avais pas accès à autant de chansons que d’autres personnes proches de moi ayant souscris à la même offre que moi.. Pour exemple « chandelier » de sia ou le dernier album « run » de talisco n’existent pas depuis mon compte.
    Comme dis dans mon dernier message, ça fait plusieurs années que je paye l’offre premium + et je ne trouve pas normal de ne pas avoir accès à autant de chansons que d’autres abonnés qui ont le même opérateur que moi et la même offre que moi.
    La réponse à mon dernier mail a été très tardive, environ 1 semaine et demie et la réponse ne correspondait absolument pas à ma demande et ne m’aidait en rien !
    Je vous prie donc de bien vouloir prendre en considération ce message et de répondre à ma demande au plus vite et de façon constructive que je puisse enfin avoir accès à ce pourquoi je paye…
    Bien cordialement,

  156. J ai un compte deezer dans les Caraïbes depuis 15 mois je suis actuellement en voyage en Europe et impossible de me connecter sur mon compte premium+ et j’en suis
    bien triste. Je compte sur vous pour me trouver une solution rapide
    merci.

  157. Bonjour.
    Je désire me desabonner car malgré ma souscription à l’abonnement premium je ne peux écouter mes play list que lorsque j’ai internet .
    Merci de votre réponse .

  158. Bonjour,
    je suis abonné au service premium (*@orange.fr).
    Deezer fonctionne sur la TV mais ne reconnait pas l’ abonnement sur le téléphone ni sur la tablette où l’ on me demande de m’ abonner !
    Comment l’ activer ?
    Merci d’ avance.

  159. Bonjour je ne peux plus me connecte à mon compte deezer depuis plus de 3 semaine. Je bénéficie du compte avec ma formule orange. Pouvez vous faire en sorte que cela refonctionne. Le défaut et le suivant, je rentre mon identifiant et deezer essayé de ce connecter mais reste bloquer sur la fenêtre recherche.

  160. bjr , je vous contacte à nouveau pour le meme pbm , reste sans réponse ( 3e mail !) : impossible depuis 10 jours maintenant , d’accéder à mon compte deezer via Iphone ?
    jusque là il n’était pas nécessaire de se connecter à chaque fois ?

    j’ai reinitialisé mon mot de passe avec succès ( selon vous ) maintenant on me dit que mon adresse mail est erronée ! c’est la bonne puisque j’y reçois vos news !

    cela est anormal , je paie un abonnement pour pouvoir ecouter ma musique partout !!
    les prélèvements fonctionnent , en revanche ?

    pouvez vous me dire comment faire svp ?
    merci ,cdt ,

  161. Bonjour,

    J’ai été étonnée de mon abonnement à 9.99/mois depuis mai 2014 alors que je dispose d’un forfait Deezer compris dans mon abonnement Opérateur, que je paie par ailleurs donc.
    J’ai pu résilier mon abonnement hier, le 19/06/14 que le site Deezer, j’espère que ce dernier est effectif de suite et je vous demande donc de ne plus retirer de ma carte bancaire un prochain abonnement, j’ai déjà réglé à tort 2 mois. Je ne vous demande pas de remboursement mais de prendre en compte ma résiliation au 19/06/14.
    Mes coordonnées :
    Christelle *
    *@gmail.com
    Je vous remercie,

    >>Réponse: Bonjour Christelle, votre demande de résiliation ne pourra pas être prise en compte ici puisque nous ne représentons pas le service client Deezer, vous pouvez les joindre via les coordonnées transmises dans l’article ci dessus mais sachez que toute demande de résiliation devra être envoyée par courrier au service concerné.

  162. J’essaie de réinitialiser mon mot de passe et il me répond systématiquement (environ 10 tentatives) que mon mot de passe est invalide en évoquant ces 2 raisons : confirmation des 2 entrées et contenir entre 6 à 50 caractères ce qui est le cas.
    J’ai mis des majuscules et des chiffres et lettres.
    Pourquoi cela ne marche pas ?
    Comment faire ?

    merci d’avance

  163. Bjr j’ai le meme problème que LUDO et Benoit que je cite : « il y a 2 jours, j’ai acheté une carte cadeau de 20€ en grande surface, lorsque je l’active (sur un blackberry), une page s’affiche me disant que je peux dés maintenant profiter de mon offre GRATUIT (20€…..gratuit?) et de ce fait, impossible de profiter de mon abonnement, vue qu’il reste en GRATUIT.
    Sur PC maintenant : j’active mon code, la même page s’affiche avec en prime un onglet « profiter dés maintenant en illimité », et la, encore une fois, mon abonnement c’est « Découverte », pour une carte de 20€, c’est très décevant, d’autant plus que je suis client Deezer depuis plus d’1an, et que l’on ne répond pas aux mails que j’ai envoyé via votre SAV. Pouvez-vous m’apporter une solution? »

    j’ai déjà envoyé des mails, et après +de 20 jours, aucune réponse, vraiment un service de mrd d’attention aux clients

  164. Bonjour, je ne parviens plus à accéder à mes musiques via mon deezer sur mon tel et de plus, j’espère vraiment ne pas avoir perdu tout mon son? Auparavant, cela fonctionnait très bien!! Je suis connecté mais plus de musique. Je vous joint ci dessous mon mail. *@yahoo.fr. Par avance merci. Cordialement

  165. depuis samedi je n’arrive plus a ecouter la musique sur ma tablette des que je sors de chez moi car c’est un peu pour sa que je paie cet abonnement pour profiter de la musique partout ou je vais sans avoir besoin de connexion c’est marqué sur votre site .depuis lundi je suis obligé de me taper la radio dans l’impossibilité d’ecouter mes sons alors j’attend une explication ou je supprime mon abonnement !

  166. Bonjour
    Lors de ma connexion à deezer qui fonctionnait parfaitement avec mon samsung galaxys4.. j ai un message qui m indique que je suis connecté en tant qu utilisateur internet et me propose de me reconnecter en tant qu utilisateur deezer premium + mobile Orange.. je clique sur se reconnecter .. j indique les bons identifiants et mdp.. clique sur suivant… et je tourne en rond… re-connection en tant qu utilisateur … etc
    Merci pour votre reponse : *@gmail.com

  167. Bonjour,
    je souhaite me désinscrire de votre site avec l’aide de votre service client car je n’ai pas accès à mes parametres pour supprimer ce compte.

    Merci de me contacter

  168. Je me suis abonné il y a 1mois a Deeeer Prenium mais les chansons se coupent sans arrêt. Mon souci c’est que je me suis abonné sur ma tablette Windows surface il y a un mois et je suis au Paraguay . J’ai pris un abonnement a TIGO pour mon portable et je partage la connections avec ma tablette
    Avec une nouvelle chip!!!! Je pense pour que cela fonctionne je dois résilier mon abonnement de france pour m’inscrire a Deezer Paraguay par l’intermédiaire de TIGO mais je ne sais comment résilier mon abonnement en France.?

  169. Chers Tous, je pars vivre en Russie, j’ai un abonnement Deezer via mon forfait Orange, je vais annuler mon forfait tel orange, puis-je utiliser Deezer en Russie et puis-je conserver ma playlist actuelle?
    Merci de votre reponse.
    Gilles

  170. pourquoi ça ne marche pas!!!!!!

    je connais mon mot de passe c’est vous qui vous trompez!
    c’est bete parce que la pub est bien mais pour de vrai c’est que du chiqué!
    je vous fesais confiance mais nooooon on peux pas !!
    en plus on m’avait prévenu…

  171. Bonjour . Je dispose sur mon iPhone et avec mon opérateur orange d’une écoute illimitée de titres sur deezer . Depuis hier impossible d’écouter d’autres titres que ma playlist . Quand je tente de rechercher d’autres titres cela m’indique que je ne suis pas connectée , ce qui n’est pas le cas .
    Que puis je faire pour régler ce pb . Merci d’avance pour votre aide

  172. Bonsoir.

    Impossible de me connecter à mon compte deezer sur mon smartphone depuis cette après midi. Je n’ai accès qu’à ma musique synchronisé et suite à une déconnexion dans le but de me reconnecter je n’ai même plus acces à mon compte…
    Je dispose d’une offre premium + via mon abonnement orange.

    Mon amie qui dispose du même abonnement a exactement le même problème.

    En espérant une résolution rapide du problème.

  173. Bonjour , je viens de m inscrire sur votre application , je viens de payer l abonnement , et pourtant l applicationme dit toujours que je dois m abonner , j ai éteints mon téléphone , que j ai rallumé aussitôt , le résultat était le même . Il me dit que je ne suis pas abonné. , pourriez vous régler le problème ? Ou bien me rembourser cette somme perdue si le problème persiste ? Car de mon côté , j ai tout contrôlé , et mon compte sera débité de cette somme injustement pris si c est le cas ..

    Merci bonne soirée

  174. Bonjour,

    Je ne peux plus écouter mes playlists mise à part part par le biais d’une radio?

    Deezer me propose mes titres mais sans la radio seulement à raison de 30Secondes!!

    Quand je vais sur mon compte il me stipule que j’ai une offre premium+ mais avec la date du 01/06/2014???

    Faut il reconduire l’abonnement tous les 3 mois??

    De plus, je souhaiterais enlever un appareil synchronisé avec deezer et mettre l’IPod de ma fille à la place, merci de vos conseils!!

  175. Bjr j’ai le meme problème que LUDO que je cite : « il y a 2 jours, j’ai acheté une carte cadeau de 20€ en grande surface, lorsque je l’active (sur Ipad), une page s’affiche me disant que je peux dés maintenant profiter de mon offre GRATUIT (20€…..gratuit?) et de ce fait, impossible de profiter de mon abonnement, vue qu’il reste en GRATUIT.
    Sur PC maintenant : j’active mon code, la même page s’affiche avec en prime un onglet « profiter dés maintenant en illimité », et la, encore une fois, mon abonnement c’est « Découverte », pour une carte de 20€, c’est très décevant, d’autant plus que je suis client Deezer depuis plus d’1an, et que l’on ne répond pas aux mails que j’ai envoyé via votre SAV. Pouvez-vous m’apporter une solution? »
    j’en suis a environ 5 mails et 15 jours d attente au service clients mais AUCUNE réponse de leur part je me retrouve donc avec une carte cadeau de 20€ inutilisable

    >>Réponse: Bonjour Benoît, nous comprenons votre mécontentement malheureusement nous n’avons pas de solution à vous proposer…ce formulaire de contact est le seul moyen que nous connaissons à ce jour pour joindre le service client Deezer :/

  176. bonjour,
    Je suis abonnee et je paye tous les mois 9,99€ et je n ai plus acces ni a mes playlists ni a l ecoute d un titre +de 30secondes.je n’ai plus accès à mon compte deezer ni à l’adresse email d’inscription car c’est j’ai supprimer donc j’aimerais que vous arrêtée de me prélever et me désabonner Car je m’en sert pas
    Un client deçue qui attend rapidement une reponse

  177. bonjour,
    Je suis abonnee et je paye tous les mois 9,99€ et je n ai plus acces ni a mes playlists ni a l ecoute d un titre +de 30secondes.
    Ou vous me donnez une solution ou vous me desabonnez.
    Un client deçue qui attend rapidement une reponse

  178. bonjour,
    Je suis abonnee et je paye tous les mois 9,99€ et je n ai plus acces ni a mes playlists ni a l ecoute d un titre +de 30secondes.
    Ou vous me donnez une solution ou vous me desabonnez.
    Une cliente deçue qui attend rapidement une reponse

  179. Bonjour,

    J’ai résilié mon contrat Deezer (4.99€ par mois) à la fin du mois d’avril 2014. Or, j’ai été débité pour le mois de mai 2014 et mon compte n’existe plus.

    Mon premier message ayant été laissé sans réponse, je reviens vers vous afin de vous demander, une nouvelle fois, de bien vouloir me reverser la somme de 4.99€ pour le mois de mai 2014, et espère ne pas être débité de la même somme pour le mois de juin 2014, et ainsi de suite.

    D’avance, je vous remercie.

    >>Réponse: Veuillez contacter le service client Deezer pour cela via les coordonnées renseignées dans l’article ci dessus.

  180. Bonjour,
    J’utilise deezer depuis très longtemps c’est un outil fabuleux , récemment je me suis achetée des enceintes sonos .
    Je n’arrive pas a transférer mes playlistes.
    Merci pour votre réponse

  181. Bonsoir.
    Je suis client de deezer,depuis un certain temps,et je n’arrive toujours pas à mettre
    l’ICONE deezer sur mon bureau.
    Comment faire?
    Merci de m’apporter une réponse

  182. bonjour,

    je vous ai déjà écrit plusieurs messages car je veux me désabonner de Deezer car je trouve lamentable que le nombre de connections soit limités. Je vous demande maintenant de me donner la procédure par retour sinon je ferai appel a la défense des consommateurs.

    >>Réponse: Il est fort possible que le service client Deezer n’ai jamais reçu vos demandes de désabonnement puisque vous laissez les messages au mauvais endroit! Nous ne sommes en effet aucunement rattaché à la société Deezer, vous êtes seulement sur un site d’aide indépendant. Pour les contacter, veuillez suivre les instructions présentes dans l’article ci dessus.

  183. bonjour

    Je n’arrive pas à me connecter sur deezer.com avec mon compte gmail.
    Lequel j’utilise sur mon mobile pour l’appli deezer.
    numéro : *
    compte : *@gmail.com

    Également, je souhaiterais que l’album ci-dessous soit disponible si possible sur deezer :

    Titre : Life, Love’n Music
    Artiste : Zonke Dikana
    Sortie : 31 octobre 2008

    Narcisse

    >>Bonjour Narcisse, Pour que votre message soit pris en considération, Veuillez contacter le service client Deezer via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus

  184. Bonjour je suis abonné chez vous depuis le 7 mai 2014 et je n’arrive toujours pas a écouter ma musique nous somme le 23 mai
    C’est vraiment n’importe quoi
    Car j’ai vu le prélèvement de deezer sur mon relever de compte et deezer me demande toujours de mabonne regeler le problème svp

    >>Réponse: Bonjour Anthony, Nous ne représentons pas la société deezer, pour les contacter veuillez suivre les indications fournies dans l’article ci dessus.

  185. Bonjour je n’arrive plus à me connecter à mon compte fermé depuis déjà quelques mois je ne me rappel plus de l’identifiant utilisé ni le mot de passe pouvez m’aider à résoudre mon problème parce que je suis prélevé et je n’en profite pas cela devient très embêtant merci

    >>Réponse: Renseignez votre adresse email et non votre identifiant puis cliquez sur « mot de passe oublié? » celui ci vous sera renvoyé sur votre boite de messagerie. Sinon remplissez le formulaire de contact qui figure dans l’article ci dessus.

  186. Bonjour, il y a 2 jours, j’ai acheté une carte cadeau de 20€ en grande surface, lorsque je l’active (sur Ipad), une page s’affiche me disant que je peux dés maintenant profiter de mon offre GRATUIT (20€…..gratuit?) et de ce fait, impossible de profiter de mon abonnement, vue qu’il reste en GRATUIT.

    Sur PC maintenant : j’active mon code, la même page s’affiche avec en prime un onglet « profiter dés maintenant en illimité », et la, encore une fois, mon abonnement c’est « Découverte », pour une carte de 20€, c’est très décevant, d’autant plus que je suis client Deezer depuis plus d’1an, et que l’on ne répond pas aux mails que j’ai envoyé via votre SAV. Pouvez-vous m’apporter une solution?

    >>Réponse: si cela ne fait que 2jours, attendez encore un peu pour la réponse du SAV.

  187. Supprimer mon compte car je n est plus l adresse email ni le mot de passe car je paye dans le vide merci.de me contacter au 06* merci

    >>Veuillez contacter le service client Deezer via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus pour résilier votre compte.

  188. Bonjour j’ai une offre premium avec orange/deezer,
    cela fait 2 jours que je ne peut plus rien faire sur deezer , je m’explique :
    je lance deezer sur mon pc , mais a partir de la page d’accueil je n’ai acces a rien , je clique sur n’importe quel rubrique ( playlist/album/recherche..) la page ne charge tout simplement pas. cela ne vient pas de mon pc etant donné que les autres site web fonctionnent parfaitement.
    j’aimerais avoir une solution si possible merci d’avance. :)

  189. Bonjours je me suis inscrire au prenuim sur mon pc sa marche très bien mes. Sur mon portable impossible alors que j ai bien l appli sa me dit à. Chaque connexion mot de pass invalide alors que je les réinitialiser comment faire? Merci

  190. bonjour serais t il possible de supprimee mon compte deezer
    merci

    >>Réponse: Pour cela, contactez le service relation client à l’aide des coordonnées fournies dans l’article ci dessus!

  191. Bonjour,
    j’ai une offre orange deezer premium + sur un IPhone 4 ISO 7.1.1 avec deezer version 4.8.3.
    Tout allait bien, mais depuis moins d’un mois je ne peu plus rien écouter du tout…
    Car lorsque je lance un morceau il ne démarre pas et passe immédiatement à la suivante qui ne se lance pas non plus ?
    A priori j’ai exactement le même problème que cette personne qui vous à déjà contacter en mars:
    « David
    25 mars 2014 à 0 h 24 min

    Bonjour monsieur / madame
    Cela fait plus deux semaine que je n’arrive pas a écouter ma musique sur mon iPhone, l’application bugg, quand je mets play sur une chanson il passe à la suivante sans qu’aucun sons ne sorte. Pouvez vous me renseigner au plus vite car je paye un abonnement premium + dont je ne me sers pas. Merci

    Utilisateur: d*
    Email: *@yahoo.fr »

    Mais j’ai l’impression que vous ne lui avez pas répondu ?
    Puis je espérer une réponse de votre part autre que:
    « Bonjour, Nous ne représentons pas le service client Deezer »
    Merci d’avance
    Cordialement

    Mail: *@hotmail.fr

    >>Réponse: Bonjour Nicolas, Nous n’avions pas répondu au commentaire de mars car nous n’avions hélas jamais été confronté à ce problème et après quelques recherches, nous n’avons trouvé sur Internet aucune solution pour votre problème. C’est pourquoi nous vous invitions à contacter le service client officiel Deezer afin d’en informer un technicien qui sera certainement mieux habilité à vous répondre. Bon courage à vous!

  192. j ai un souci toute ma musique a ete efface et il me demande de paye car je suis client chez vous ci vous trouvez pas une solution je porte plaite contre vous

    >>réponse: Bonjour, Nous ne représentons pas le service client Deezer, pour les joindre veuillez suivre les indications fournies dans l’article ci dessus.

  193. On me dit que j ai 3 appareils sur deezer mais j ai revendu 2 smartphones et j aimerais bénéficier de mon offre pour mon Xperia Z2 comme je n ai pas d ordinateur à la maison je suis dans l impossibilité d accéder à mes comptes !
    Si vous pouviez résoudre mon problème je vous en serez gré ! MERCI !

  194. Bonjour, après 3 mails au service client qui ne m’a toujours pas répondu, je tente le forum.:)
    J’ai un abonnement premium, J’ai supprimé mon compte Paypal, je voudrais modifier mon compte afin de fournir les coordonnées de ma CB..je n’ai pas trouvé comment faire ..!! :-)
    Si qqun sait , ce serait sympa merci !

    >>Réponse: Bonjour Daniel, normalement vous pouvez modifier cela depuis votre profil, une fois connecté à votre compte Deezer (depuis un ordinateur), rendez-vous sur votre fiche profil et cliquez sur l’onglet « Mes informations », procédez au changement puis cliquez sur « enregistrer ».

  195. Bonjour,
    Je profite actuellement du service Deezer gratuit car je suis chez Orange. Par contre je pars m’installer à Moscou et je change donc d’opérateur téléphonique, comment dois je faire pour continuer à avoir Deezer en Russie? Faut il que je m’abonne directement chez vous? En arrêtant mon compte Orange est ce que je vais perdre ma playlist Deezer? J’adore Deezer je trouve cela formidable de pouvoir avoir accès à toute la musique qu’on aime par internet et cela m’embêterait si je ne pouvais continuer à profiter de vos services à Moscou. Dans l’attente de votre réponse, cordialement

  196. Bonjour,

    Je désire résilier mon contrat avec Deezer. J’ai accompli la procédure en avril 2014, mais la somme de 4.99 € a été débitée de mon compte en mai 2014.

    Il m’est impossible de voir mon profil, ce qui prouve que mon compte a été désactivé.

    Je vous demande donc de résilier mon contrat dès aujourd’hui et, si cela est possible, de me reverser la somme de 4.99 € correspondant au mois de mai 2014.

    D’avance, je vous remercie.

    >>Réponse: Bonjour Alexis, nous ne représentons pas la société Deezer et ne pouvons donc rien faire concernant votre demande de résiliation. Nous vous invitons à contacter deezer via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus afin de débloquer votre situation.

  197. pseudo *.
    bonjour, je souhaite me désinscrire de deezer mais je n’ai plus mon mot de passe
    et lors que je vais dans mot de passe oublier il me marque :
    Adresse email invalide
    Merci de vérifier le format de votre adresse email.
    mon adresse est bien *@yahoo.fr, et je la tape au bon format, pouvez vous me trouvez une solution assez rapidement. merci

  198. Bonjour, j’ai un abonnement de 9,99 euros par mois. Depuis peu, je ne peux plus télécharger de la musique payante. Est-ce normal? Je me suis abonner pour cela et non pour la simple écoute d’albums musicaux. Je me désabonnerai illico si je ne peux plus télécharger de la musique que l’on trouve exclusivement en France sur Deezer, type concerts. Merci de prendre en compte ma doléance et j’attends de vos nouvelles, Jean-Luc

  199. Je me suis inscrite sur deezer j’ai reçu un mail de bienvenue mais quand je lance l’application je n’arrive pas à me connecter malgré mon adresse mail et mon bon mot de passe bien sûre je capte la 3g merci à bientôt très rapidement

    >>Réponse: Quel est le message d’erreur affiché?

  200. Bonjour , j’ai actuellement un compte deezer chez vous depui plus de un an et j’ai un problème car j’ai changer 2 fois de mobile et je n’arrive plus a me connecter ni avec mon iPad ni avec mon téléphone.il est impossible que je me connecte à mon compte pour supprimer les autre périphérique pour en installer d’autre comment pour ai je fait ? Car du coup je paie mon abonnement mais je ne peu en profiter. Merci d’une réponse rapide de votre part .cordialement melle marine

  201. Bonjour
    Je n arrive pas a lire de musique sur mon téléphone sa ne se lance pas je enlever et remis a plusieur reprise l application mais toujour pareil je c plus quoi faire merci de votre aide

  202. Bonjour Mathias. Quand avez-vous rempli le formulaire de contact? Il se peut que la réponse mette quelques temps à vous parvenir. Nous vous invitons à vérifier votre boite SPAM et à réitérer la procédure si aucune réponse ne vous est adressée dans les 5jours. Bon courage!

  203. Abonnement mensuel prélevé … Mais 30 secondes d’écoute depuis 3 jours.
    Il y a 3 mois c’étais la double facturation, chaques petits désagréments ce transforme en parcours du combattant pour le résoudre… Pour info : formulaire Mail déjà envoyé mais pas de réponses ….

  204. Bonjour,

    J’ai actuellement un compte chez vous pour écouter de la musique. Néanmoins, je me suis aperçu que vous préleviez sur ma carte bancaire deux fois 9,99 €. Ce montant correspond au prix de l’abonnement. Pouvez vous me dire pour quelle raison il y a deux fois 9.99 €.

    Cordialement

  205. Bonjour monsieur / madame
    Cela fait plus deux semaine que je n’arrive pas a écouter ma musique sur mon iPhone, l’application bugg, quand je mets play sur une chanson il passe à la suivante sans qu’aucun sons ne sorte. Pouvez vous me renseigner au plus vite car je paye un abonnement premium + dont je ne me sers pas. Merci

    Utilisateur: d*
    Email: *@yahoo.fr

  206. Bonjour Catherine,
    Avez-vous renseigné le bon mot de passe? Pouvez-vous nous en dire plus sur le message d’erreur reçu? Depuis combien de temps la connexion ne marche plus? Nous vous conseillons de joindre Deezer en suivant le lien « formulaire de contact » indiqué ci dessus (paragraphe: envoyer un e-mail au service client deezer), détaillez votre problème, laissez vos coordonnées et vous serez recontacté sous 48heures.

  207. Bonjour, je suis abonné a deezer et le prélèvement est fait chaque mois mais je n’ai aucune connections ni sur téléphone ni sur tablette ma question est, ai-je fais une mauvaise manipulation? pourriez vous me dire la marche à suivre pour régler le problème merci.

  208. Bonjour Nadine. Nous ne sommes pas rattaché à Deezer, Services-client.net donne simplement des informations ainsi que les coordonnées des grandes entreprises. Deezer ne dispose pas de centre d’appel, le contact se fait uniquement par email. Nous vous invitons donc à remplir ce formulaire de contact afin d’être recontacté par un conseiller après vente Deezer.

  209. bonjour,

    j’essaie de vous joindre depuis pas mal de temps , car je ne peu plus écouter la playlist que j’avais conçu , ni sur internet ni sur mon tel. portable tout est bloqué sauf les prélèvements que vous faites sur mon compte bancaire tous les mois d’un montant de 9.99 euros , j’aimerais que mon problème sois réglé rapidement car je pense contacter le service juridique de mon assurance pour qu’il s’occupe de cette affaire car moi j’en ai marre de plus je n’arrive pas à vous joindre par tel soit disant que tous vos conseillers sont occupés ??? je vous laisse mes coordonnées afin que vous me

  210. Bonjour , j ai compte deezer prenium et j ai remarqué que tout les mois il y avait 2x 9.99 de débité sur mon compte bancaire merci

  211. Je ne comprends pas en voulant mettre à jour deezer sur mon I phone 3..qui s est bien passée. J ai du supprimé l autre version .depuis quand je veux écouter une musique il me dit qu ç est impossible car mon compte est déjà lié à 2 mobiles qui n est pas le cas l autre portable n est pas activé actuellement. Je paye un forfait prenium +que faire les musique 30 secondes pour un illimité pas d accord du tout merci