Service client TEMU.com

Que vous soyez un client régulier de Temu.com ou que vous envisagiez de faire votre premier achat, il est important que vous puissiez prendre connaissance rapidement des moyens de contacter le service client de la plateforme en cas de besoin.

En effet, lors de votre parcours d’achat sur celle-ci, vous pouvez vous retrouver face à des questions, des préoccupations ou des problèmes nécessitant une assistance spécifique : pour obtenir des informations sur une commande, signaler un problème avec un produit ou simplement poser une question générale.

Afin de vous apporter toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin, nous vous avons répertorié dans cet article les différentes options dont vous disposez pour joindre le service client Temu.com, et les soucis les plus fréquemment rencontrés sur le site.

Puis-je contacter le service client de Temu.com par téléphone ?

Bien que prendre contact par téléphone soit bien souvent notre premier réflexe quand il s’agit de résoudre un problème (du fait du temps de réponse rapide et de l’échange direct avec un conseiller, qui permet de davantage se faire comprendre), nous remarquons qu’il n’est pas si simple d’en faire autant quand il s’agit de joindre le service client de Temu.com.

En effet, s’agissant d’une application de shopping Etats-Unienne vendant des produits chinois, aucune ligne française ne semble mise à disposition des clients.

Par ailleurs, cette dernière à un fonctionnement similaire à Shein ou Ali Express.

Toutefois, si vous souhaitez réellement passer par ce biais de communication, vous pouvez utiliser avec la hotline américaine, en composant le numéro suivant : 1-888-480-8368.

Egalement, vous pouvez demander à vous faire rappeler en inscrivant votre numéro juste ici, en cliquant sur « Request a phone call » en bas de la page.

Attention, il vous faudra donc échanger en anglais.

Si vous n’êtes pas certain de votre linguistique, nous vous recommandons plutôt d’utiliser un autre moyen de communication en Français, de façon à ne pas commettre d’erreur dans l’explication de votre demande ou dans votre compréhension (ce qui pourrait vous porter préjudice, en cas de réclamation par exemple).

Comment contacter le service client Temu.com par mail ?

Si aucune ligne téléphonique n’est dédiée au service client français de Temu.com, vous pouvez, par contre, vous adresser à leur boîte mail spécifique sans avoir à parler une autre langue.

Voici l’adresse qu’il vous faudra mentionner : help@fr.temu.com.

Aussi, choisir de contacter le service client de Temu.com par e-mail présente plusieurs avantages :

1. Flexibilité horaire : En envoyant un e-mail, vous n’êtes pas limité par les heures d’ouverture du service client. Vous pouvez envoyer votre demande à tout moment qui vous convient, que ce soit en dehors des heures de bureau, le soir ou le week-end.
2. Documentation écrite : L’e-mail offre la possibilité de fournir une documentation écrite détaillée de votre problème ou de votre question. Vous pouvez expliquer clairement la situation, inclure des captures d’écran ou des informations supplémentaires pertinentes, ce qui facilite la compréhension de votre demande par le service client de temu.com.
3. Suivi facile : L’e-mail crée un fil de communication clair et organisé. Vous avez une trace écrite de votre demande ainsi que des réponses du service client. Cela vous permet de suivre facilement l’évolution de votre demande et de vous y référer ultérieurement si nécessaire.
4. Réponse détaillée : Les réponses par e-mail du service client de Temu.com ont tendance à être plus détaillées et plus complètes que les réponses par téléphone ou Chat. Les agents du service client peuvent prendre le temps nécessaire pour examiner votre demande, effectuer des recherches si nécessaire et fournir une réponse précise et complète.
5. Priorisation des demandes : Dans certains cas, le service client de temu.com peut traiter les demandes par e-mail dans l’ordre de réception. Cela signifie que si vous envoyez votre demande par e-mail, elle sera enregistrée dans l’ordre d’arrivée, ce qui peut vous aider à obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

Cependant, il est important de noter que certains problèmes urgents ou complexes peuvent nécessiter une communication en temps réel, auquel cas il peut être préférable d’utiliser d’autres options de contact telles que le téléphone, lorsque vous pouvez communiquer en anglais, ou le Chat en direct.

En réalité, l’option que vous choisirez pour contacter le service client dépendra de la nature de votre demande et de votre préférence personnelle en termes de communication (compétences linguistiques, aisance à l’écrit, …).

Information importante : Le délai de réponse aux mails peut varier, ce dernier dépendant principalement de la charge de demandes reçues par le service client.

Contacter Temu.com par le Chat : assistance en ligne

Le Chat en direct est souvent utilisé pour des questions plus rapides et des problèmes nécessitant une assistance immédiate.

De ce fait, de nombreuses plateformes en disposent aujourd’hui, comme c’est le cas pour Temu.com qui vous propose ici encore de vous répondre en français.

Voici quelques exemples de problèmes et questions fréquentes des internautes qui peuvent être posés via le Chat en ligne :

Ces exemples ne sont pas exhaustifs, mais ils donnent une idée des thématiques et des problèmes courants pour lesquels vous pouvez échanger avec un conseiller de la plateforme via le Chat.

Pour accéder à ce dernier, vous devez vous rendre sur le centre d’aide de Temu.com, puis descendre en bas de la page jusqu’à apercevoir l’icône en forme de bulle du Chat.

En cliquant dessus, vous pouvez alors démarrer une nouvelle discussion.

NB : Pour accéder à ce service, il est probable que le site vous demande de vous connecter au préalable. Munissez vous de vos identifiant et de mot de passe ou créez vous un compte.

Comment contacter Temu.com via les réseaux sociaux ?

La plupart des entreprises actuelles disposent de pages sur les réseaux sociaux, ce qui vous offre d’autres possibilités en termes de contact.

Ajouté à cela que suivre Temu.com sur ces plateformes vous permet de vous tenir au courant des nouveautés et de certaines mises à jour, ce qui peut parfois répondre à vos questions et problématiques avant même que vous n’ayez à recourir au service client.

Voici les réseaux sur lesquels vous pouvez retrouver Temu.com :

Gardez néanmoins à l’esprit que les entreprises de l’ampleur de Temu.com reçoivent une charge importante de messages et ne disposent pas toujours de personnel disponible pour vous répondre via les réseaux sociaux.

En cas de demande urgente, privilégiez donc les autres moyens de communication.

Questions et problèmes sur Temu.com : FAQ en ligne

Afin de fournir des réponses rapidement, Temu.com met à votre disposition une FAQ (foire aux questions) en ligne vous permettant de trouver une solution à votre problème de manière autonome.

Cette dernière rassemble un ensemble de questions fréquemment posées par les internautes, auxquelles vous pouvez trouver des réponses, et ainsi éviter de prendre contact avec le service client du site.

Il vous suffit simplement de vous balader à travers les différentes rubriques disponibles, et de cliquer sur celle qui vous correspond. Vous accèderez ensuite à une description détaillée, et n’aurez plus qu’à suivre, si besoin, les étapes qui vous sont fournies pas à pas.

Voici quelques thématiques susceptibles de vous intéresser :

• Comment chercher des articles sur Temu ?
• J’ai reçu un mail concernant une demande que je n’ai pas passée.
• Est-ce que Temu accepte les certificats d’exonérations fiscales ?
• Comment puis-je renvoyer mes articles ?
• Comment puis-je ajouter une nouvelle carte de crédit ?
• Pourquoi ne puis-je pas trouver ma commande dans mon compte ?
• Etc.

Evidemment, sans réponse à votre question dans cette foire aux questions, veuillez vous rapprocher du service client par l’un des moyens évoqués jusqu’à présent.