Contacter Total Energies : Numéro gratuit, horaires, mail 

Vous êtes client Total Energies et avez des question concernant vos factures ? Vous souhaitez modifier votre contrat ? Vous avez besoin de signaler une panne ou une coupure ?

Que vous soyez client ou non, le service client Total Energies est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions.

Pour rappel, TotalEnergies, anciennement Compagnie française des pétroles (CFP), est une multinationale française de production et de fourniture d’énergie. La société est engagée dans la transition énergétique et propose des offres d’électricité et de gaz naturel tout en étant active dans le domaine des énergies renouvelables (éolien et solaire notamment).

Voici comment contacter Total Energies.

Comment contacter Total Energies par téléphone ?

En tant que client, vous pouvez contacter le service client Total Energies pour toute demande concernant votre contrat d’énergie, vos factures, d’éventuels problèmes, etc…

Opter pour un appel téléphonique est le meilleur moyen de rentrer en communication directe avec un conseiller, et donc d’obtenir des réponses rapidement.

Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez obtenir des informations sur la souscription de contrat, ou sur les tarifs proposés par Total Energies, vous pouvez contacter le 01 73 27 12 26 (tarif d’un appel local).

Comment contacter Total Energies par mail ?

Contacter Total Energies par mail vous permet d’envoyer votre demande à n’importe quel moment, même en dehors des heures d’ouverture du service client.

Voici comment envoyer un mail au service client Total Energies :

1. Rendez vous sur la page Contacter TotalEnergies par email
2. Une fois sur le formulaire, sélectionnez l’objet de votre demande dans la liste déroulante
3. Indiquez vos coordonnées
4. Rédigez votre message
5. Cliquez sur « Envoyer »

Il est conseillé de fournir un maximum d’informations dans votre mail afin que le service client puisse prendre en charge votre demande de la meilleure des façons, et vous fournir une aide adéquate.

Comment contacter Total Energies par courrier ?

Vous pouvez contacter TotalEnergies par courrier pour diverses raisons, notamment pour déposer des réclamations.

Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec votre facturation, si vous n’êtes pas satisfait des services du fournisseur ou du service client ou si vous avez des demandes spécifiques concernant vos contrats ou vos relevés de consommation.

Dans ces cas, l’envoi d’un courrier peut être une option appropriée. 

Nous vous recommandons d’opter pour l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception et vous conseillons de garder une copie de vos échanges.

Voici l’adresse postale sur laquelle contacter Total Energies :

Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Comment résilier un contrat Total Energies ?

Vous pouvez résilier votre contrat Total Energies en cas de déménagement ou tout simplement si vous souhaitez passer chez un fournisseur concurrent tel que Senelec ou EDF par exemple.

Dans ce cas, rendez vous dans votre Espace Client puis accédez la rubrique Mon compte / Résilier mon contrat. Suivez les indications fournies pour procéder à votre résiliation.

Si vous souhaitez passer par l’application mobile Total Energies, rendez vous dans la rubrique « Mon compte / Mon contrat », puis cliquez sur « Je résilie » en bas de page.

Attention, en tant que client de l’offre Online, vous pouvez résilier votre contrat uniquement en passant par l’application mobile, ou en ayant recours au formulaire de contact de votre espace client.

Assistance Total Energies : FAQ en ligne

Avant de contacter le service client Total Energies, nous vous conseillons de consulter la FAQ en ligne du fournisseur.

En effet, celle-ci regroupe de nombreuses questions/réponses au sein desquelles vous pouvez probablement trouver de l’aide.

Voici quelques sujets susceptibles de vous intéresser :

• Comment utiliser le Chèque Energie pour payer ma facture ?
• Qu’est-ce-que le TRV gaz et pourquoi va-t-il disparaître ?
• Que dois-je faire avant ou après la disparition des TRV gaz ?
• Je ne comprends pas les taxes sur ma facture
• Etc.

Cliquez ici pour accéder à la FAQ en ligne Total Energies.