Contacter le service client de la Tour Eiffel

Vous avez acheté des billets pour monter à la Tour Eiffel et vous avez des questions après l’achat de vos tickets ?

Dans cette publication nous allons répondre aux principales questions que peuvent se poser des personnes ayant acheter des places pour atteindre le sommet de la tour Eiffel ou les premiers étages.

Puis nous vous indiquerons comment contacter le service client de la billetterie officielle de la Tour Eiffel (ticket.toureiffel.paris)

Est-ce que je peux modifier la date ou l’heure de mon billet pour la Tour Eiffel ?

Lors de votre commande de billets pour monter à la Tour Eiffel en ascenseur ou via les escaliers, vous avez indiqué avoir lu et compris les conditions générales de vente, dans ces dernières l’organisme qui gère la billetterie officielle de la Tour Eiffel indique que les billets ne sont pas modifiables.

Sur le e-billet que vous avez reçu par e-mail c’est indiqué « NON MODIFIABLE » en français et « NO CHANGE » en anglais.

Est-ce que je peux changer le prénom et le nom sur un ou plusieurs billet(s) pour la Tour Eiffel ?

De même que pour le changement d’horaire des billets, il n’est pas possible de changer le bénéficiaire du ticket que vous avez acheté.
Votre billet est nominatif et ne peut être ni cédé ni revendu.

Est-ce que je peux obtenir un remboursement partiel ou total si je n’utilise pas mon billet pour la Tour Eiffel ?

Aucun remboursement n’est possible si vous décidez de ne pas vous rendre pendant le créneau que vous avez réservé et le jour J à la Tour Eiffel.

Quels sont les objets interdits lorsqu’on monte à la Tour Eiffel ?

Voici la liste des objets interdits pour pouvoir monter en haut de la tour Eiffel :

• Armes et munitions
• Substances explosives, inflammables ou volatiles
• Armes blanches
• Objets susceptibles de constituer une arme
• Outils susceptibles de constituer une arme : cutter, tournevis, pince, etc.
• Les objets excessivement lourds
• Les objets encombrants
• Les objets nauséabonds ou de la nourriture nauséabonde
• Les paquets, colis ou bagages de dimension excessive
• Tout matériel d’escalade
• Tout matériel de saut (notamment saut à l’élastique ou parachute)
• Tout matériel de propagande de quelque ordre qu’il soit
• Les poussettes d’enfants non pliables
• Les verres et bouteilles en verre
• Les canettes de boisson
• Une quantité de boissons ou de nourriture excessive

Cette liste peut évoluer, nous vous invitons à consulter le règlement de la Tour Eiffel.

Est-ce que je peux monter à la Tour Eiffel avec mon chien ou un autre animal ?

Les animaux ne sont pas admis à l’exception de ceux utiles à l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

Est-ce que je peux laisser ma valise ou mon sac dans une consigne avant de monter à la Tour Eiffel ?

L’organisme en charge de la tour Eiffel ne propose pas de consigne à bagages ni de vestiaire.

Faut-il se rendre à l’avance sur place avant de monter à la Tour Eiffel ?

Il est utile de se rendre 15 à 20 minutes avant votre horaire pour les contrôles de sécurité.
Les clients sont invités à respecté l’heure de visite.
En cas de retard client, l’accès à la visite n’est pas garanti.
Présentez-vous à l’entrée « Visiteurs munis de billets » (drapeau vert pour l’ascenseur)

Comment contacter le service client de la Tour Eiffel ?

Le service client de la billetterie officielle de la Tour Eiffel est joignable par téléphone au numéro suivant : 09 69 36 27 07 (numéro de téléphone non surtaxé, prix d’un appel local vers un poste fixe en France métropolitaine)

Le service téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 17h00.

Il est également possible de contacter leur service client par e-mail à l’adresse suivante :
serviceclients@toureiffel.paris