Orange est un opérateur téléphonique majeur en France, qui offre une large gamme de services, tels que la téléphonie fixe, l’accès Internet en haut débit grâce à l’ADSL ou en très haut débit grâce à la fibre, et la télévision par la TV d’Orange. Cependant, comme tout service technique, il peut arriver que les clients d’Orange rencontrent des problèmes, notamment avec leur TV d’Orange.
Les pannes de la TV d’Orange peuvent avoir différentes causes. Parmi les plus courantes, on trouve les problèmes de connexion à Internet, les dysfonctionnements de la Livebox, des problèmes de signal, des erreurs de configuration ou encore des problèmes liés à l’équipement de réception. Les pannes peuvent également être temporaires, et résolues par la simple réinitialisation de l’équipement.
Les pannes fréquentes avec la TV Orange
Si vous êtes un client d’Orange, vous avez peut-être déjà rencontré une panne de ce type. Les pannes de Livebox affectent la TV d’Orange, puisque les chaînes sont captées par voie numérique et dépendent du bon fonctionnement de la Livebox pour accéder au réseau. Si vous utilisez la TV d’Orange, vous avez peut-être remarqué des difficultés pour accéder à certaines chaînes ou certains services, ou bien vous rencontrez des problèmes de chargement avec les menus et les chaînes qui mettent beaucoup de temps à apparaître, des problèmes avec l’image qui se fige ou se bloque quelques secondes puis revient ou pas.
Voici les autres pannes répertoriées par les clients TV Orange :
- Un message est apparu vous invitant à patienter mais il est toujours présent au bout de 24 heures : ce message apparaît lorsque l’activation de votre nouveau matériel n’est pas encore effective.
- L’écran de votre télévision est noire, orange, rouge ou verte ou bien vous vous voyez un effet de neige.
- Le message « pas de signal » s’affiche au démarrage de votre décodeur
- Votre image tremble lorsque vous regardez la TV à la demande ou des émissions en direct
- Vos enregistrements subissent des dysfonctionnements ou vous n’arrivez pas à faire d’enregistrements
- Vous recevez mal les chaînes TV orange
- L’affichage de l’heure est constamment erronée
- Votre guide TV indique le message « Informations non disponibles »
- Le décodeur met beaucoup de temps pour réagir à la télécommande
- Le son de votre télévision est parfois de mauvaise qualité
- Vous n’arrivez pas à effacer un enregistrement
- Vous subissez une panne de votre Livebox suite à une coupure de courant
Les solutions de dépannage
Mais alors que faire ? Pas d’inquiétude, si vous rencontrez des problèmes avec votre TV d’Orange, il existe quelques actions à entreprendre pour résoudre la panne.
- Vérifier les branchements de votre équipement
Vérifiez que les branchements de votre équipement sont correctement connectés et qu’il n’y a pas de câbles endommagés. Si vous utilisez une Livebox, assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés à la box.
- Vérifier la qualité de votre connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement. Pour cela, vérifiez si votre ordinateur est connecté à Internet. Si la connexion à Internet ne fonctionne pas, il est possible que la panne vienne de votre fournisseur d’accès Internet.
- Redémarrer votre équipement
Essayez de redémarrer votre équipement, en commençant par votre téléviseur, puis votre décodeur TV, et enfin votre Livebox. Pour redémarrer votre Livebox, il vous suffit de la débrancher et de la rebrancher après quelques secondes.
- Réinitialiser votre équipement
Si le redémarrage ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de réinitialiser votre équipement. Pour cela, reportez-vous aux instructions de votre équipement. Notez que la réinitialisation effacera toutes les configurations que vous avez précédemment enregistrées.
- Tester votre ligne et obtenir une solution de dépannage
Vous pouvez tester votre ligne Orange pour obtenir un diagnostic précis et des solutions afin de réparer vous même votre Livebox à distance. En cas de besoin, vous pourrez être mis en relation avec un conseiller pour obtenir de l’aide.
- Contacter le service client Orange
Si les étapes précédentes n’ont pas résolu votre panne, il est temps de contacter le service client Orange. Vous pouvez les contacter via leur site internet, par téléphone ou via leur application mobile. Les conseillers Orange pourront vous aider à identifier le problème et trouver une solution.
Cela fait 15 jours que je ne reçois plus la télé orange avec les options payantes. Aucun employé Orange ne me trouve la solution. C’est grave en 2024 . En attendant je paie sans les images et le sport que j’aime tant . Que faire? Je suis seul et désespéré. Je viens de changer ce jour ma box et mon décodeur. Rien ne se passe. Merci Orange.
bonjour
depuis la dernière mise à jour de mon décodeur, je n’arrive plus à lire les vidéos aux formats AVI et MP4 dans le média center
Est-ce normal?
TV ORANGE SUR MA TABLETTE..MARCHE
SUR MA TELEVISION…RIEN
MA BOX MARCHE BIEN..
La fibre ne marche pas sur ma television
TV d’orange le plus gros fournisseur de MERDE.
Bjr je n’arrive plus à éteindre ma box je reste figé sur l’écran d’accueil
Je n arrive pas à accéder à la télévision orange sur ma tablette abonnement PRO
Bonjour
Oui une fois du plus ça ne fonctionne pas,toujours des soucis récurent
Je me suis habitué
Mais je compte bientôt déménager
Et dans mon futur logement se sera tour sauf orange
Cher et pas meilleurs dommage
Depuis hier midi plus de TV écran noir tout à coup et « pas de signal » service client en ligne, tests, problème sur la ligne. Nous passerons samedi après-midi entre 13h30 et 18 h !! Il est 17 h 45 et n’avons vu personne. Nous ne sommes donc pas sortis et on ne voit pas Roland Garros !!! Et pas d’infos. En même temps nous n’avons plus de téléphone fixe. Seul internet fonctionne un peu ! SUPER pour le week-end !
Merci Orange.
Plus de télé des qu’il pleut dès qu’il y a des gros nuages
Est ce normal ,,,,
Panne TV d orange
telecommande bloquee l ecran d accueil s affiche
Depuis 8 jours, 4/5 fois/ jour, l’écran devient blanc: plus de son plus d’image. Je change de chaîne puis reviens sur la chaîne initiale pour que ça marche. Est-ce un pb de livebox ?
La TV d’orange c’est pas terrible ! Ça fonctionne quand elle à envie !
Bonjour
ça fait 3 jours que je n’est plus les chaines tv d’orange cela est gonflant!!!
J’espère que vous allais faire un geste commercial car on paye déjà chers et que vous allez régler sa rapidement.
Ce soir je n’arrive plus à capter les 25 premières chaines : pas d’images ,le son est très faible et très mauvais
Par contre ça fonctionne bien à partir du canal 26 et je capte également youtube…
Je n’y comprends rien
bonjour depuis hier matin la TV orange ne fonctionne plus il a eu une coupure d’internet internet remarche mais pas la tele
cela vient du réseau ou de mon matériel
Bonjour
je n’arrive plus depuis une semaine a regarder la TV sur ma tablette.
Bjr, j’ai fait maintes réclamations au sujet de la tv d’orange et les pannes se succèdent tout les mois et parfois tous les 15 jours . On m’a changé la télécommande , puis le décodeur , et on recommence avec la télécommande …. enfin , bref , la télé fonctionne en wifi de temps à autre et en panne de temps à autre … c’est assez difficile de suivre le raisonnement de ces conseillers en ligne … je vais m’orienter pour une résiliation de contrat de chez orange pour un autre fournisseur en espérant que ce soit mieux ? il y a aussi la simple pose d’une parabole ? est-ce la solution?
Décodeur reçu il y a 2 jour et n’a jamais fonctionné correctement aussi bien en ethernet qu’en Wifi
apparition de pixel puis blocage écran
Livebox 5 OK débit 950Mb/s. Décodeur réinitialisé plusieurs fois, LB arrêté et relacée toujours pareil
Hier soir, 24 décembre, les chaînes s’arrêtaient, image fixe, télécommande réagissait lentement….et ce toute la soirée…..est ce normal ?
Bonjour,
Un mois que la TV Orange se fige, pixellise ou coupe le son…. Et cela survient même lorsque le décodeur TV 4 est connecté en Ethernet à la Livebox 4, ce qui écarte les problèmes éventuels WiFi mais au contraire valide la thèse d’un problème en amont (fibre ou Orange). Le Service Client est « gentil » mais bien inefficace.
Orange a dû modifié quelque chose dans la bufferisation du flux vidéo, mais ils n’osent même pas l’avouer ou pire, ils ne savent pas eux-mêmes. Après les fêtes, ce sera leur fête… je changerai d’opérateur.
Sa fait 4 jours que j’ai plus de télé vous aver couper à cause de ka fibre pour travaux et la sa fait longt 4 jours santt télé et mêlé oas été prévenue cet lamentable orange rendez moi ma télé svp 203 rue Saint eloit 08500 revin monsieur Claude gachet j’essaye d’allumer ma tele tout kes mais toujouf encore se matin
Depuis le changement du décodeur des problèmes : image qui se fige, passe de HD+ à HD puis à SD ! Ras le bol de payer très cher pour une si mauvaise qualité de réception ! Aucun problème avec l’ancien décodeur qui en plus affichait l’heure. Le nouveau est nul !
Depuis que j’ai la fibre je subis que des coupures problèmes de réceptions code erreur L 1109
Ça me saoule 😵💫
impossible d’avoir la télé orange ce soir; pour info « pas de signal »
Bonjour j’ai l’écran d’accueil mais pas de son et la télécommande ne marche pas malgré les piles neuves ?
Voilà 3 ou 4 fois plus de tv cette semaine.quel respect pour vos clients,on paye pour un service à vous de tenir vos engagements envers vos clients.pour l opérateur historique ,vous ne montrer pas la fiabilité de votre structure .déçue de vos services
Voilà 3 ou 4 fois plus de tv cette semaine.quel respect pour vos clients,on paye pour un service à vous de tenir vos engagements envers vos clients.pour l opérateur historique ,vous ne montrer pas la fiabilité de votre structure .déçue de vos services
impossible d’avoir le replay pour certaines émissions.. le 2ème épisode de Diane de Poitiers par exemple est impossible à visionner.. Il y a l’affiche mais rien ne se passe et ce n’est pas la 1ère fois !
Pour une autre série, je n’ai pas pu regarder certains épisodes
Si ça continue, je partirais chez un autre fournisseur !!
c’est pénible tous ces bugs !
Depuis plusieurs jours après des travaux dans notre secteur, on n’a plus accès a aucune chaine de la tele Orange. C’est catastrophique alors qu’on paie un abonnement pour avoir un service.
Bonsoir,
Depuis quelques jours de gros problèmes pour recevoir la télé que ce soit d’Orange ou Canal via Orange. Déjà pour commencer le chargement de l’écran d’accueil est très long à charger, puis une fois sur la page d’accueil il faut attendre plusieurs secondes (pas moins de 10 ) pour activer le rectangle Canal en bas à gauche. Une fois qu’on y est, c’est écran noir pour obtenir la chaine sélectionnée. Une fois l’image obtenue après une grosse galère, l’image se bloque sans arrêt il faut basculer sur une autre chaine pour que ça reparte mais maintenant ça ne marche même plus du tout. J’ai un écran totalement noir. Sans compter une réaction très longue entre l’appui sur la télécommande et l’action sur l’écran. Si j’appuie en continu pendant 2 secondes sur la flèche de défilement je passe par exemple de la chaine 126 à la 70 alors qu’en temps normal ça devrait défiler moins que ça. De toute façon depuis qu’ils ont mis leur nouveau décodeur TV UHD 4K, c’est une grosse daube, le chargement est trop long, et la télécommande je n’en parle même pas: dans l’obscurité impossible de voir les touches avec cette télécommande toute plate et noire.
Pas de télé. Problème de connexion??????
Ça fonctionnait vendredi. Plus rien.
Bonjour nous avions un problème sur tv orange » pas suffisamment de débit eurer » important de regarder la TV
Mr Ambroise
Depuis 3 jours je n’ai plus accès aux chaînes moi non plus. Ca passe automatiquement sur guide tv et le replay s’affiche. Mais quand on choisit une chaîne en direct, impossible….