Orange est l’un des premiers opérateurs et fournisseurs d’accès à Internet en France Métropolitaine.
Anciennement France Télécom, l’entreprise de télécomunication innove régulièrement pour accroître son nombre de clients en France et dans le Monde.
Avec l’arrivée de concurrents (comme par exemple Free) la société a du revoir ses offres il y a quelques années, elle a même lancé l’entreprise Sosh qui propose également des forfaits téléphoniques.
Aujourd’hui de plus en plus d’opérateurs comme Orange essaye de fidéliser leurs clients en leur proposant des « packages » : Forfait Internet + TV + Forfait Mobile et Fixe.
Horaires d’ouverture du service client Orange: du Lundi au samedi de huit heures à vingt heures.
Contact le service client d’Orange par téléphone :
Vous pouvez joindre un conseiller en contactant le 3970 si votre problème est d’ordre technique et uniquement lié à votre mobile (panne, vol/perte de mobile, demande de codes Pin Puk…) ou le 3900 pour les problèmes concernant Internet, Box, TV, fibre. La communication sera facturée au prix d’un appel local si en revanche vous souhaitez seulement avoir des informations concernant un forfait ou des questions d’ordre commerciales, contactez le 0 800 100 740 , l’appel sera gratuit depuis un fixe.
Contacter le service client Orange depuis l’étranger : Si votre problème est urgent, vous pouvez contacter le SAV en composant le 700 ou le 33 6 07 62 64 64. La communication sera facturée au coût d’un appel vers la France mais ne sera pas surtaxée par l’opérateur. Les horaires d’ouverture sont les mêmes, pensez toutefois à prendre en compte les décalages horaires.
Contact le service client d’Orange par e-mail :
Pour cela Identifiez-vous à votre espace client : ici grâce à votre numéro mobile Orange et indiquez le mot de passe associé. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en suivant les instructions.
Orange a mis en place une assistance guidée à disposition de leurs clients sur Internet qui permet de régler des petites pannes soit même en indiquant la raison de votre problème et en faisant quelques manipulations. Avant de contacter le service client, essayez de voir s’il vous est possible de résoudre le problème à l’aide de ce petit questionnaire : Ici
Vous pouvez également réagir sur les réseaux sociaux, le service client vous répond en général assez rapidement :
Orange sur Facebook : https://fr-fr.facebook.com/Orange.France
Orange sur Twitter : https://mobile.twitter.com/orange
CONTACTER LE SERVICE CLIENT ORANGE PAR COURRIER POSTAL:
Service National ConsommateursOrange France Télécom
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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26 septembre 2018 à 15 h 31 min
depuis que nous sommes abonnés chez vous , nous rencontrons que des problèmes techniques . nous pensons sérieusement à revoir notre abonnement.
14 juin 2017 à 19 h 53 min
Je tape #123# Plus numéro de la carte de crédit après je fais comment pour valider
10 mars 2017 à 15 h 59 min
Il y a 3 mois la boite MAIL de mon MAC est devenue inaccessible,soit Orange soit mon nouvel Opérateur n’a pas su faire correctement le nécessaire.Aujourd’hui je ne parviens pas a obtenir ma facture de résiliation,les figures de sécurité me demandent de cliquer sur des ciseaux qui n’existent pas.
7 mars 2017 à 10 h 19 min
Bonjour, voilà j’ai un téléphone chez orange et je doit être recharger de 19.99 euro tous les mois seulement depuis plusieurs mois je suis recharger que en 2 heures d’appel. Est ce que c’est normal?? Non je ne pense pas. J’ai déjà envoyer plusieurs mail a orange et il ne mon toujours pas répondu.
10 février 2017 à 8 h 24 min
Bonjour, le mois dernier le numéro de téléphone fixe est resté en panne pendant plusieurs jours 5 /si je me souviens bien, aujourd’hui ce numéro est encore en panne et ce depuis 4 jours. Est ce que c’est normal que pendant une semaine par mois ce numéro soit en panne ? Est ce que vous avez l’idée de ce qu’il peut vous arriver ? Ce numéro correspond à des personnes âgées qui n’ont aucun autres moyens de communication. Je vous rappelle qu’au mois de janvier c’était pendant la période la plus froide. Que comptez vous faire au niveau de la facturation ? je suppose qu’elle ne sera pas amputée de ces pannes successives. Actuellement je travaille et je n’ai aucun moyen d’entrer en communication avec eux pour savoir s’ils vont bien, je fais comment ? Pouvez vous résoudre ce problème le plus vite possible ou je vais prendre des mesures à votre encontre. J’ai honte d’etre cliente chez vous .
Mme Lalanne
10 février 2017 à 7 h 34 min
je viens de changer mon adresse mail en dago.************* mais ai oublié de cocher la case « je ne veux plus recevoir de messages sur mon ancienne adresse »
merci de me renseigner plus la patience de tout recommencer
10 janvier 2017 à 18 h 43 min
Slt je mappelle pathy Poba je vous les ouvrir compte et avoir numero de compte et numero de carte bancaire
17 décembre 2016 à 13 h 54 min
Alors là vous avez fait fort Orange, je suis en prélèvement auto, j’ai d’ailleurs été prélevée automatiquement le mois dernier, et là surprise : ligne suspendue car impayée ce mois-ci? Sérieusement? J’ai aucun problème financier donc ce n’est pas ça le problème. Mais le pire dans toutes cette affaire c’est que vous m’avez donné une adresse mail qui ne fonctionne pas, donc impossible de me connecter (car je n’ai que la box chez vous donc pas de numéro mobile). Et impossible de vous avoir au service client. Je me retrouve sur-embêtée car je ne peux plus aller sur internet alors que pour 80% de mon boulot j’ai besoin d’internet. J’attends impatiemment de pouvoir remplir une enquête de satisfaction. Félicitation Orange!!
10 octobre 2016 à 14 h 04 min
comment joindre un conseiller en ligne
problème de facture internet
courrier qui part et qui revient manque toujours quelque chose
ma boxe est à moi payé ai envoyé copie de la facture qu’est ce qui manque,,,,
4 octobre 2016 à 20 h 04 min
Bonjour , internet rame enormement chez moi, impossible d’ouvrir quoi que ce soit , je suis sur le point de resilier avec orange si pas de solution.
cordialement
Collin Michel
18 septembre 2016 à 11 h 57 min
bonjour
j ai recharger mon telephone le 3 septembre 2016 d une recharge de 25 euros +8 euros offert
n ayant pas telephoner avec, en consultant mon credit on me marque credit epuisé depuis le 20/05/16 donc je ne peux plus me servir de mon telephone une enorme erreur s est produite
comment récupérer mon crédit j avais plus de 52 euros
merci
23 août 2016 à 21 h 09 min
Bonsoir, j ai un probleme avec mon téléphone mobicarte,n ayant pas mis de recharge depuis un certain temps,vs m avez bloqué mon numéro! Que dois je faire?en attente de votre réponse, je vous en remercie.Salutations.
15 juin 2016 à 8 h 53 min
je n’arrive pas à savoir pourquoi ma facture est si forte ce moi-ci je n’ai pas orange sur mon portable et je ne fais jamais de sms ni mms.car ma facturest de 28euros 58 de plus pourquoi dites-le moi merci à l’avance
6 juin 2016 à 17 h 09 min
Bonjour,
Je souhaite souscrire un forfait basique à 5€ chez Sosh , mais je voudrais conserver mon numéro affecté à ma mobicarte actuelle. Est ce possible. Merci
19 mai 2016 à 13 h 50 min
Bonjour,
Je suis titulaire d’un contrat Internet mobile Orange Let’s go 4G/H+ de 3 Go. Mon problème concerne la messagerie Orange associée à ce contrat.
Toutes les 5 minutes, quand je veux enregistrer dans Brouillon, ou cliquer sur Envoyer, on me demande de retaper le mot de passe et je perds ainsi la saisie du texte.
Pourriez-vous remédier à ce problème ?
Cordialement.
6 mai 2016 à 14 h 19 min
Bonjour,
Je suis titulaire d’un contrat Internet mobile Orange Let’s go 4G/H+ de 3 Go. Mon problème concerne la messagerie Orange associée à ce contrat.
Toutes les 5 minutes, quand je veux enregistrer dans Brouillon, ou cliquer sur Envoyer, on me demande de retaper le mot de passe et je perds ainsi la saisie du texte.
Pourriez-vous remédier à ce problème ?
Cordialement.
27 février 2016 à 20 h 47 min
je suis cliente orange
et ma boite gmail vient à nouveau d’etre victime d’une tentative de piratage
j’ai change mon mot de passe mais une autre adresse mail s’inscrit à la place de la mienne
j’ai mis cette adresse en spam c’est isabelle gregorutti
mais cela ne suffit pas
que faire??
pouvez vous en tant que « mon » fournisseur faire quelque chose
7 février 2016 à 12 h 56 min
L’antivirus orange n’est plus accessible sur mon ordinateur portable
6 janvier 2016 à 3 h 53 min
Impossible avoir contact mail pour Orange Pro !!!
Tout est en cercle vicieux et aucune possibilité de déposer une réclamation …
Au secours !
3 janvier 2016 à 22 h 14 min
Vers 19h30 je me suis apercue que tous mes contacts ont disparu, environ une centaine de noms et numeros enregistrés. Je n’ai pas touché mon téléphone et tout fonctionnait bien jusque là. J’ai éteint puis rallumé mon téléphone mais sans changement.
Que s’ est il passé ? Vais je pouvoir récupérer au plus vite l’intégralité de mon répertoire?
24 décembre 2015 à 17 h 22 min
J’ai installé Windoov 10 et depuis lorsque j’ouvre une cession avec mon mot de passe cette dernière se désactive au bout de quelques minutes d’utilisation.
Et de nouveau je réactive avec mon mot de passe.
Quelle manipulation dois je faire pour résoudre ce problème.
22 décembre 2015 à 8 h 53 min
il est impossible dobtenir par internet le code cineday car le service est toujours indisponible jappelle cela de la publicite mensongere ce nest pas la peine de dire quon peut obtenir ce code tous les mardis alors quen realite ce nest jamais possible
28 novembre 2015 à 14 h 36 min
Bonjour,
Vous avez changé l’interface orange qui apparait sur la tv, de ce fait le bandeau auquel je pouvais accéder pour certains services ex : regarder you tube directement sur la tv, n’apparait plus…donc je n’ai plus accès à ces services.
Sur l’ordinateur, Je ne veux pas prendre un mot de passe pour accéder à ma page orange donc à ma messagerie, en résumé, j’en ai assez de subir la « dictature » d’orange…Y a-t-il une solution ?
20 novembre 2015 à 19 h 28 min
Je suis utilisatrice de : « LA MOBICARTE », depuis plusieurs années.
Je n’utilise pas toujours entièrement mes recharges bimensuelles et je me suis constitué un capital assez important.
Avec ce capital j’aimerai financer le remplacement de mon portable par un appareil plus récent et surtout plus pérformant.
Quelles sont les démarches que je dois accomplir?
JE vous remercie par anticipation.
16 novembre 2015 à 8 h 39 min
j’ ai actuellement le contrat live box ope fibre et je voudrai le modifier par le contrat open mini fibre. j’ ai 73 ans et je ne m’ en sors pas dans toutes vos rubriques. je serais abscente de mon domicile à partir de 10h jusqu’à 17h ce jour. merci
10 novembre 2015 à 19 h 03 min
Dysfonctionnements suite à changement d’adresse mail en boutique orange La Ciotat facturé 9 euros. Depuis plus possible de mettre à jour Apple Store. iTunes et ICloud se référent toujours à un de mes anciens mails.
20 octobre 2015 à 19 h 56 min
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte orange. Vu que j’étais client sur je sais pas si mon numéro à bien été transféré et comme je n’ai pas reçu de mot de passe je ne sais pas comment faire…
20 octobre 2015 à 17 h 34 min
je voudrais transformer mon mobicarte en forfait sosh a 4.99.
comment dois je proceder.
depuis ce matin impossible de joindre service clients orange 3970 ou 700.
pouvez vous m’aider si non je change d’operateur.
13 octobre 2015 à 19 h 37 min
veuillez annuler le rdv du technicien lundi 19 octobre de 13h à 18h. la LiveBox refonctionne depuis ce soir.
d’avance, merci
10 octobre 2015 à 15 h 07 min
j ai acheté un tél tri bandes doro pour aller au Québec et l agence m’a certifié que je pourrai émettre sms et tel. Arrivés au Québec j ‘ai reçu message d ‘orange indiquant les modalités mais je n’ai pu envoyer aucun sms ni tel .en plus le numéro 700 n’était pas attribué ou indisponible…BLOCAGE COMPLET. MERCI ORANGE…
Revenus en France l’agence m’a dit ne pouvoir rien faire et que je devais tel. mais au n° 3970 ou 700 ou444 je n’arrive pas à avoir de conseiller car à chaque fois il m’est demandé mon n° de compte.or je suis avec le système mobicarte.
Quelle solution pour sortir de cette galère ?Changer encore de tél ou d’opérateur ?
MERCI pour donner une solution
28 août 2015 à 19 h 39 min
Bonjour j ai acheter une mobicarte orange , j aimerai savoir si ma ligne est active car j ai envoyer le coupon il y a environ une semaine et je reçois des message qui me dit de renvoyer le coupon
20 août 2015 à 20 h 07 min
Je veux savoir si vous avez un magasin en Tunisie
15 août 2015 à 15 h 21 min
Bonjour,
Je viens de resilier le contrat Internet avec Orange (le 13 aout 2015), et j’ai bien remis la box Internet a la boutique.
Mais sur mon espace client j’ai trouvé une facture du 14 aout d’apres laquelle je dois payer encore 27, 99 euros.
Pourriez-vous preciser pourquoi je dois payer cette somme si le contrat est deja resilié?
Merci d’avance de votre reponse.
13 août 2015 à 17 h 06 min
J’ai un abonnement, pour mon fixe chez Orange : J’ai reçu un appel d’un société qui dit que ma ligne a été piratée depuis le Canada ?! On me demande de rappeler le numéro suivant : 0899230716
Je n’ai aucune confiance et je pense que ceci est une arnaque ?!!!
Qu’en pensez-vous ?!!!
Merci,
Cordialement
7 août 2015 à 16 h 10 min
depuis plusieurs années,j’ai constaté que vous ne fournissez plus d’annuaire ainsi je vous serai gré de bien vouloir m’en envoyé un.
4 août 2015 à 23 h 34 min
Bonsoir je viens de faire couper ma sim mobicarte et jaimerais la reactiver comment faire
22 juin 2015 à 18 h 10 min
Je n’arrive plus à lire mes mails
10 juin 2015 à 15 h 50 min
bonjour je voudrais savoir car cela fait 2 fois que orange ma fait le coup le 1er juin j’ai acheter une recharge de 5 euros j’ai depensser 1’99 le lendemain plus rien sur mon compte aujourd’hui je vient de recharger de 5 euros la je vais pour m’en servir plus rien alors il y a un probleme cher orange dite moi
7 mai 2015 à 17 h 59 min
Je veux désactiver l’option blocage multimédia, il est noté de le faire uniquement au service client, j’ai fait tous les numéros et à chaque fois il n’y a pas de conseiller et on ne me propose pas la possibilité dans les menus automatiques. Je viens d’appeler ce numéro qui m’a mis en relation avec le service qui n’a jamais répondu. En boutique on n’a pas su le faire, c’est Kafka!
13 avril 2015 à 12 h 41 min
Bonjour,
j ai relancer ma Xbox one des paramètre usine mais j ai un problème
je ne me rappelle plus l adresse mail de Outlook et ni le mot passe alors je suis bloquer parce que mon code de 25 chiffres ne le reconnais pas que faire
17 mars 2015 à 14 h 28 min
J’habite Nice , et je cherche en vain a joindre le service Orange qui me renseignera sur la date prevue d’etablissement de la connection internet par fibre : qui aurait l’adresse a laquelle je pourrais envoyer mon mesage ecrit. Merci
7 mars 2015 à 15 h 49 min
Nul et cher.
On me passe le service technique qui ne répond pas …
Incapable de fournir ni d’indiquer une notice d’utilisation pdf en français pour le lumia 635
5 mars 2015 à 12 h 01 min
Je suis obligé de donner mon mot de passe à chaque fois pour ouvrir ma boite mail orange que je ne ferme pas-suis seul à la maison et le matin j’ouvre ma messagerie sans jamais la refermer, mais des que la re ouvre faut donner MP et cela 50 fois par jour–Je ne veux plus de mot de passe-savez vous comment faire–merci
23 février 2015 à 11 h 17 min
Je cherche à avoir une personne pouvant me fournir le moyen d’avoir les factures
des mois de Décembre et de janvier ainsi que fevrier pour le N° *
Merci à l’avance
20 février 2015 à 13 h 49 min
Orange M’informe aujourd’hui que je ai souscrit un abonnement « todolize »
Comment se en débarrasser ?. ..
9 février 2015 à 11 h 22 min
Bjr , j’ ai acheté une mobicarte prépayée orange dans un bureau de tabac … Puis-je l’ activer rapidement par internet ? … ( Au lieu de renvoyer par la poste le coupon réponse ) Je pensais profiter de cette offre rapidement … merci
6 janvier 2015 à 8 h 13 min
Je pense que touts les opérateur se val en fumisterie même si Orange tiens le haut du panier
1 décembre 2014 à 12 h 49 min
impossible d acceder a ma messagerie orange pourtant j ai le bon code d acces alors j attend une reponsse
8 novembre 2014 à 3 h 12 min
probleme de connections internet la fibre sur la ligne 0* Patrick avenue de la lanterne . 06200 Nice
5 novembre 2014 à 15 h 12 min
Le nuemro de mon mobile carte est le 0645825160. Après acquisition de la carte sim, je vous ai envoyé le document d’enregistrement accompagné de la copie de ma pièce d’identité. Mon numero vient quand même d’être suspendu sans raison. vous voudrez me dire la raison et rétablir mon numero.
29 octobre 2014 à 10 h 08 min
Bonjour,
boitier de connection de ligne en haut d’un pylone france télécom dans la rue constaté ouvert au niveau des N° * la rue de la croix de vitry 77590 Bois le Roi.De plus une branche d’ arbre est prête à tomber sur la ligne.
Qui contacter car comme nous ne sommes plus chez Orange,on ne prend pas en compte notre appel ?
28 août 2014 à 13 h 27 min
bonjours j’étais client orange ; et sa fait plusieurs fois que j’essaye de joindre orange par divers numéro et rien ; il font de le téléphonie et impossible de les joindres c’est suréaliste . c’est un club privé peut etre ? en tout cas pas d’humain au bout du fil
28 août 2014 à 7 h 26 min
Je cherche à envoyer un message par mail à Orange (suis cliente Internet) car je reçois un message suspect soi-disant en provenance d’Orange et m’invitant à ouvrir ce message. Ce que je n’ai pas fait. « Ils » me demandent de répondre à leur questionnaire (donc d’ouvrir préalablement leur message).
Comment savoir si ce message provient effectivement d’Orange ?
S’il s’agit d’une arnaque je pense que Orange aurait tout intérêt à connaître l’auteur et lancer une mise en garde.
19 août 2014 à 21 h 46 min
Mobicarte renvoyer le coupon d’identification+copie de pièce d’identité’ pour identifier votre ligne ma ligne a erter suspendu je les renvoyer deuxième foi sur papier libre pas nouvelle comment doit faire cordiament
14 août 2014 à 11 h 31 min
Nous avons contracté un abonnement » internet découverte » le 8 juillet 2014.
Aucune possibilité de résultat au motif « dérangement » . La live box a été configurée par le magasin. On nous promet un passage technicien au 14 août…… Ce dernier nous téléphone a midi pour déclarer qu’on lui a mis 5 RV dans la journée et qu’il ne viendra pas ! Depuis quand les techniciens décident de ne pas respecter le planning pour des personnes qui attendent depuis le 10 juillet ? ??? Déjà l’an dernier en été 2013 on a rendu la live box sans avoir pu l’utiliser au motif « installations en dérangement » …face a cette mauvaise foi et incompétence ne reste plus qu’à déposer une plainte au siège social a Paris 15eme rue Olivier de Serres….
11 août 2014 à 6 h 34 min
Bonjour Madame Monsieur
Voilà sa fait plu de trois jours que je nais plu de Réception Orange avec mon Mobile .Je suis cliente chez Orange le problème il y a souvent dysfonctionnement sur la qualité de votre Réseau Orange et les services entre Internet mobile .
je suis vraiment mécontente .
Cordialement
23 juin 2014 à 16 h 29 min
résiliation internet MAX sur mon téléphone mobile 0*
MONSIEUR
Je demande la résiliation de mon contrat internet MAX et MAIL à compter du
30/06/2014
En vous remerciant
>>Réponse: Bonjour Robert, votre demande de résiliation ne pourra être prise en compte ici, en effet nous ne représentons pas le service client officiel Sosh, pour les contacter et résilier votre abonnement veuillez vous référer aux coordonnées indiquées dans l’article ci dessus.
23 avril 2014 à 11 h 09 min
Bonjour,
Ne pouvant plus régler mes factures par prélèvements et par chèques merci de me donner un N° de cpte ORANGE avec lequel je pourrai payer mes factures. D’autres entreprises pratiquent ce système, j’espère que ce ne sera pas compliqué car j’ai envoyé courriers et messages depuis une semaine mais pas de réponses.
Cordialement.
>>Réponse: Veuillez contacter un conseiller Orange afin de voir ce qui est possible de faire via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.