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Problème avec la TV d’Orange : ça ne marche pas en ce moment

assistance TV orange

Orange est une société française spécialisée dans la télécommunication. Anciennement appelé France Télécom, il s’agit d’un des opérateurs téléphoniques majeurs en France, avec Bouygues, SFR et Free. Orange est l’opérateur téléphonique français qui possède le meilleur réseau et permet à ses clients d’émettre et de recevoir des appels et des SMS avec une bonne qualité de réception. Les clients mobiles d’Orange peuvent également accéder à Internet grâce au réseau 3G et 4G. Orange propose des offres de téléphonie fixe, d’accès Internet en haut débit avec l’ADSL ou en très haut débit grâce à la fibre, et de nombreuses chaînes avec la TV d’Orange. Il arrive cependant que les clients d’Orange se retrouvent face à des problèmes. Parmi les sources de pannes les plus communes, on trouve les défaillances avec les Livebox d’Orange. Si vous êtes un client d’Orange, vous avez peut-être déjà rencontré une panne de ce type. Les pannes de Livebox affectent la TV d’Orange, puisque les chaînes sont captées par voie numérique et dépendent du bon fonctionnement de la Livebox pour accéder au réseau. Si vous utilisez la TV d’Orange, vous avez peut-être remarqué des difficultés pour accéder à certaines chaînes ou certains services, ou bien vous rencontrez des problèmes de chargement avec les menus et les chaînes qui mettent beaucoup de temps à apparaître, des problèmes avec l’image qui se fige ou se bloque quelques secondes puis revient ou pas.

Si vous êtes un des millions de clients de la TV d’Orange, vous avez peut-être déjà subi une de ces pannes :

  • Un message est apparu vous invitant à patienter mais il est toujours présent au bout de 24 heures : ce message apparaît lorsque l’activation de votre nouveau matériel n’est pas encore effective.
  • L’écran de votre télévision est noire, orange, rouge ou verte ou bien vous vous voyez un effet de neige.
  • Le message « pas de signal » s’affiche au démarrage de votre décodeur
  • Votre image tremble lorsque vous regardez la TV à la demande ou des émissions en direct
  • Vos enregistrements subissent des dysfonctionnements ou vous n’arrivez pas à faire d’enregistrements

support orange TV

  • Vous recevez mal les chaînes TV orange
  • L’affichage de l’heure est constamment erronée
  • Votre guide TV indique le message « Informations non disponibles »
  • Le décodeur met beaucoup de temps pour réagir à la télécommande
  • Le son de votre télévision est parfois de mauvaise qualité
  • Vous n’arrivez pas à effacer un enregistrement
  • Vous subissez une panne de votre Livebox suite à une coupure de courant

panne Orange TV


 

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Nous avons reçu 68 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour
    je n’arrive plus depuis une semaine a regarder la TV sur ma tablette.

  2. Bjr, j’ai fait maintes réclamations au sujet de la tv d’orange et les pannes se succèdent tout les mois et parfois tous les 15 jours . On m’a changé la télécommande , puis le décodeur , et on recommence avec la télécommande …. enfin , bref , la télé fonctionne en wifi de temps à autre et en panne de temps à autre … c’est assez difficile de suivre le raisonnement de ces conseillers en ligne … je vais m’orienter pour une résiliation de contrat de chez orange pour un autre fournisseur en espérant que ce soit mieux ? il y a aussi la simple pose d’une parabole ? est-ce la solution?

  3. Décodeur reçu il y a 2 jour et n’a jamais fonctionné correctement aussi bien en ethernet qu’en Wifi

    apparition de pixel puis blocage écran

    Livebox 5 OK débit 950Mb/s. Décodeur réinitialisé plusieurs fois, LB arrêté et relacée toujours pareil

  4. Hier soir, 24 décembre, les chaînes s’arrêtaient, image fixe, télécommande réagissait lentement….et ce toute la soirée…..est ce normal ?

  5. Bonjour,

    Un mois que la TV Orange se fige, pixellise ou coupe le son…. Et cela survient même lorsque le décodeur TV 4 est connecté en Ethernet à la Livebox 4, ce qui écarte les problèmes éventuels WiFi mais au contraire valide la thèse d’un problème en amont (fibre ou Orange). Le Service Client est « gentil » mais bien inefficace.

    Orange a dû modifié quelque chose dans la bufferisation du flux vidéo, mais ils n’osent même pas l’avouer ou pire, ils ne savent pas eux-mêmes. Après les fêtes, ce sera leur fête… je changerai d’opérateur.

  6. Sa fait 4 jours que j’ai plus de télé vous aver couper à cause de ka fibre pour travaux et la sa fait longt 4 jours santt télé et mêlé oas été prévenue cet lamentable orange rendez moi ma télé svp 203 rue Saint eloit 08500 revin monsieur Claude gachet j’essaye d’allumer ma tele tout kes mais toujouf encore se matin

  7. Depuis le changement du décodeur des problèmes : image qui se fige, passe de HD+ à HD puis à SD ! Ras le bol de payer très cher pour une si mauvaise qualité de réception ! Aucun problème avec l’ancien décodeur qui en plus affichait l’heure. Le nouveau est nul !

  8. Depuis que j’ai la fibre je subis que des coupures problèmes de réceptions code erreur L 1109
    Ça me saoule 😵‍💫

  9. impossible d’avoir la télé orange ce soir; pour info « pas de signal »

  10. Bonjour j’ai l’écran d’accueil mais pas de son et la télécommande ne marche pas malgré les piles neuves ?

  11. Voilà 3 ou 4 fois plus de tv cette semaine.quel respect pour vos clients,on paye pour un service à vous de tenir vos engagements envers vos clients.pour l opérateur historique ,vous ne montrer pas la fiabilité de votre structure .déçue de vos services

  12. Voilà 3 ou 4 fois plus de tv cette semaine.quel respect pour vos clients,on paye pour un service à vous de tenir vos engagements envers vos clients.pour l opérateur historique ,vous ne montrer pas la fiabilité de votre structure .déçue de vos services

  13. impossible d’avoir le replay pour certaines émissions.. le 2ème épisode de Diane de Poitiers par exemple est impossible à visionner.. Il y a l’affiche mais rien ne se passe et ce n’est pas la 1ère fois !
    Pour une autre série, je n’ai pas pu regarder certains épisodes
    Si ça continue, je partirais chez un autre fournisseur !!
    c’est pénible tous ces bugs !

  14. Depuis plusieurs jours après des travaux dans notre secteur, on n’a plus accès a aucune chaine de la tele Orange. C’est catastrophique alors qu’on paie un abonnement pour avoir un service.

  15. Bonsoir,
    Depuis quelques jours de gros problèmes pour recevoir la télé que ce soit d’Orange ou Canal via Orange. Déjà pour commencer le chargement de l’écran d’accueil est très long à charger, puis une fois sur la page d’accueil il faut attendre plusieurs secondes (pas moins de 10 ) pour activer le rectangle Canal en bas à gauche. Une fois qu’on y est, c’est écran noir pour obtenir la chaine sélectionnée. Une fois l’image obtenue après une grosse galère, l’image se bloque sans arrêt il faut basculer sur une autre chaine pour que ça reparte mais maintenant ça ne marche même plus du tout. J’ai un écran totalement noir. Sans compter une réaction très longue entre l’appui sur la télécommande et l’action sur l’écran. Si j’appuie en continu pendant 2 secondes sur la flèche de défilement je passe par exemple de la chaine 126 à la 70 alors qu’en temps normal ça devrait défiler moins que ça. De toute façon depuis qu’ils ont mis leur nouveau décodeur TV UHD 4K, c’est une grosse daube, le chargement est trop long, et la télécommande je n’en parle même pas: dans l’obscurité impossible de voir les touches avec cette télécommande toute plate et noire.

  16. Pas de télé. Problème de connexion??????
    Ça fonctionnait vendredi. Plus rien.

  17. Bonjour nous avions un problème sur tv orange  » pas suffisamment de débit eurer  » important de regarder la TV
    Mr Ambroise

  18. Depuis 3 jours je n’ai plus accès aux chaînes moi non plus. Ca passe automatiquement sur guide tv et le replay s’affiche. Mais quand on choisit une chaîne en direct, impossible….

  19. Nouveau client chez Orange si le décodeur TV continu d’aussi mal fonctionner ( image TV qui se fige et du coup je n’ai plus accès à aucune chaine ) je ne vais pas faire de vieux os chez cet opérateur!!!

  20. comme les deux personnes précédentes : depuis la nuit dernière, les chaines TV en direct sont inaccessibles (et même impossible d’aller sur la chaine), seulement le replay est accessible (et autres émissions à la demande, deezer netflix…)

  21. J’avais le problème d’arriver directement sur replay; le 3900 a fait une mise à jour du décodeur et tout est rentré dans l’ordre. Sauf que ce soir l’image sur de nombreuses chaîne est pleine de petits traits … impossible de regarder les chaînes souhaitées

  22. Impossible d’avoir une chaîne même après réinitialisation. Replay ok

  23. impossible d’avoir une chaine. N’apparaît que les replay

  24. aujourd’hui je ne peux accéder aux chaines TV – j’ai un écran REPLAY et ne peux rien faire. Quand ceci sera-t-il réparé ?

  25. Ma TV ne marche pas depuis les travaux effectués dans mon secteur

  26. L image se bloque. On fait quoi ?
    Quelles solutions ?

  27. bonjour ma télé affiche fréquement manque de réseau
    et j en est marre de ce probléme
    si vous ne pouvez pas assurer il faut changer de métier et rembourser notre abonnement

  28. bonjour ma télé affiche réseau insuffisant
    je débranche ma livebox et c est toujours pareil

  29. Bonjour, depuis 15h le replay tv orange n’est pas disponible…peut-on avoir des renseignements

  30. Pas de Livebox depuis ce soir à notre rentrée 19 h..
    Éteinte puis rallumée: toujours pas de SignalOrange. .
    Ras le bol. .

  31. Bonjour,
    Dès que j’enregistre et regarde une autre chaine, l’image s’arrête et le son se coupe par saccade !!
    Je ne peux donc plus enregistrer ! j’ai cru à un problème sur ma TV ( 2ans !), mais ma fille qui habite un autre département que moi rencontre les mêmes problèmes.

  32. Y en marre des pannes Orange et aucune solution de dépannage.Nous payons suffisamment cher pour obtenir une prestation inexistante.Un changement d ´opérateur est a envisager

  33. j ai un problème avec ma télévision il me marque le guide tele

  34. Mon application TV d’orange ne fonctionne plus sur ma tablette Android depuis quelques jours. L’image d’accueil passe de l’horizontal à la vertical sans arrêt. Que faire ?

  35. Depuis un mois problème avec les chaînes TV ORANGE, systématiquement s’affiche à l’écran nom de la chaîne HD+ non disponible bascule sur HD puis HD non disponible bascule sur SD et le message d’erreur L11-06 et la chaîne n’est pas disponible. Après appel au service client (incompétent) qu ne sait pas et raconte n’importe quoi dit qu’il vous rappelle et ne rappelle jamais. J’ai changé la Live BOX et le boitier TV, un technicien est venu samedi 2/07 et le résultat est toujours le même.
    Je pense résilier mon abonnement chez ORANGE. A noter tout de même que le problème est peut-être ailleurs, l’un de mes collègues qui est chez FREE rencontre les mêmes problèmes. A voir.

  36. Idem Bernadette. Depuis le 1er juin plus de TV orange. Après déplacement en boutique, 3 appels au 3900 (accueil déplorable, ils ne savent pas comment fonctionne une Smart TV…) Je ne sais plus quoi faire.

  37. Orange la livebox fonctionne,internet et le téléphone aussi mais pas la TV.
    J’ai 1 message qui demande de relancer mon décodeur TV.
    Je trouve également le Décodeur TV orange très chaud voir bouillant.
    Du coup heursement j’utilise la prise TNT de mon appartement.
    J’ai éteint le décodeur TV pour le refroidissement.
    Peut-etre une mise à jour?
    On verra bien.
    91270 Vigneux sur seine.

  38. arret de la tv orange c 1er juin que dois je faire pour avoir de nouveau mes chaines???

  39. Impossible de regarder la télé le soir
    Ça pixelise et tout devient noir
    J’ai tout essayé : changer ma box et mon décodeur
    J’ai tout réinitialiser et c’est tj pareil
    Que faire ?

  40. Nouvel abonné fibre orange, j’ai du bénéficier, sans le savoir, de la gratuité de toutes les chaines qui sont devenues payantes quelques semaines plus tard sans préavis ni annonce préalable. En clair, il ne reste que les chaines TNT gratuites de visible… En fin d’abonnement obligatoire, je fuit orange.

  41. Problème de réception j’ai tout essayé même avec un professionnel d’orange ras-le-bol je pense changer de serveur

  42. Vous nous énumérés les problèmes rencontrés mais concrètement on fait quoi ?

  43. Cela fait 15 jours que la réception de la télé orange est plus que médiocre et ce, le soir à partir de 19h tous les jours. Impossible de regarder une seule émission.. Ça part en pixel puis complètement brouillée et plus de son pratiquement toutes les 5 mn. SUPER….

  44. Bonsoir systématiquement tout les soir à la même heure coupure TV orange si quelqu’un connaît le problème surcharge réseau ou autres merci

  45. Télé orange image en mosaïque. Je ne peux avoir les chaînes numériques. .qualité du son bon

  46. la télé d’orange ne font on ne il y a un code erreur qui saffiche que dois je faire

  47. Vous énumérez plein de problèmes : j’ai besoin de solutions

  48. le problème les conseillés d orange doivent être en pause et le soir a 22h pile bye , en plus j ai acheté un i phone chez orange une bouse neuf d occasion moin performant que mon ancien SAMSUNG qui avait 11 ans mais on comprends mieux vendre de la camelote a prix fort

  49. Bonjour ,depuis hier soir là tv orange fonctionne pas écran bleu

  50. pleins de questions mais aucune reponses.

  51. depuis 15 jours, l’image de ma TV orange est mauvaise : mosaïque ++et son haché ! cela vient-il d’un problème d’Orange ?
    bien cordialement
    Marie-Laurence

  52. mise a part les 26 chaines normales ;depuis le branchement de la fibre ,nous n’avons plus accès aux autres chaines gratuites ,je ne comprends pas pourquoi ??

  53. l’mage de ma télé orange se figeait et maintenant il n’y a plus de chaines – est-ce la LIVEBOX Play ?

  54. Depuis plusieurs jours, presque dans les mêmes créneaux horaires (vers 19h00) quand je regarde la télévision, via le décodeur Orange, l’image se fixe et je perds le signal. Mon décodeur ne peut se relancer uniquement si je redémarre ma live Box. J’ai viens de faire effectuer le changement de cette dernière mais la panne persiste.

  55. Nous n avons plus de boxe ni de télé à 22heures.c est très fréquent chez orange ras le bol quoi faire?

  56. j’ai des dysfonctionnements depuis quelques jours sur la tv d’orange,images et sons coupés,figés et il s’avère que cela vient d’un problème de la livebox,et non pas du décodeur TV comme m’a dit un employé d’Orange,en boutique. L’employée technique que j’ai eue au téléphone m’a dit que la panne vient bien de la livebox, comme le sms que j’ai reçu hier me le disait. Je viens de lire votre article qui explique bien le rapport entre la livebox et la TV,concernant ces coupures. Je vais donc échanger ma livebox demain en boutique en toute confiance. Merci pour cet article très explicite qui a bien confirmé les explications du service technique.

  57. bonjour ma television ecrit aucun signal j ai tous debrancher rebrancher rien ne va

  58. Les chaînes comme la 15 16 21 23 24 la 8ne marchent pas depuis 2 jours je patiente jusqu a demain ensuite si rien n est fait je pense me désabonner

  59. 3 éme jour de panne TV Orange, se son vraiment des branquignoles pour le dépannage…!

  60. j’habite st féreole et que des problemes de reception tv,telephone avec orange,3 ans que on est dans le village,et toujours ce probleme.soit disant qu’il ont reparer.

  61. Panne de TV orange plusieurs fois par jours. Je vais me désabonner!!!!!!

  62. décodeur tv commence à mal répondre à la télécommande, mauvaise image, je coupe éléctriquement le décodeur, il remarche puis 1 mois après, soudainement, plus rien ne fonctionne.
    BRAVO!

  63. cela fait un mois que je pays la télé orange je n’ais que deux chaines qui fonctionne j’ais payer pour refaire le pointage d’antenne. un technicien orange est venu n’a pas pu réglé la box. je suis très mécontent du produit

  64. pas d’image son haché

  65. Problèmes de connexion avec la Tv orange, hier soir elle s’est arrêté soi dksant par manque de changement, pas moyen d’avancer pour dire non et aujourd’hui çà l’allumage . je n’arrive pas à me connecter sur la 1 avec orange ; c’est la galère

  66. Je ne peux voir les images sur la telé (orange) , je n’entends que le son des émissions. J’ai arrêté plusieurs fois la LiveBox puis l’ai reconnectée
    Rien ne change
    Que faire?

  67. l’cran de la télévision affeche PAS DE SIGNAL

    impossible de recevoir les chaines

  68. Bonne soirée j’aimerais ouvrirent une maison pour distribuer les image comment je vais faire