Orange est un opérateur téléphonique majeur en France, qui offre une large gamme de services, tels que la téléphonie fixe, l’accès Internet en haut débit grâce à l’ADSL ou en très haut débit grâce à la fibre, et la télévision par la TV d’Orange. Cependant, comme tout service technique, il peut arriver que les clients d’Orange rencontrent des problèmes, notamment avec leur TV d’Orange.
Les pannes de la TV d’Orange peuvent avoir différentes causes. Parmi les plus courantes, on trouve les problèmes de connexion à Internet, les dysfonctionnements de la Livebox, des problèmes de signal, des erreurs de configuration ou encore des problèmes liés à l’équipement de réception. Les pannes peuvent également être temporaires, et résolues par la simple réinitialisation de l’équipement.
Les pannes fréquentes avec la TV Orange
Si vous êtes un client d’Orange, vous avez peut-être déjà rencontré une panne de ce type. Les pannes de Livebox affectent la TV d’Orange, puisque les chaînes sont captées par voie numérique et dépendent du bon fonctionnement de la Livebox pour accéder au réseau. Si vous utilisez la TV d’Orange, vous avez peut-être remarqué des difficultés pour accéder à certaines chaînes ou certains services, ou bien vous rencontrez des problèmes de chargement avec les menus et les chaînes qui mettent beaucoup de temps à apparaître, des problèmes avec l’image qui se fige ou se bloque quelques secondes puis revient ou pas.
Voici les autres pannes répertoriées par les clients TV Orange :
- Un message est apparu vous invitant à patienter mais il est toujours présent au bout de 24 heures : ce message apparaît lorsque l’activation de votre nouveau matériel n’est pas encore effective.
- L’écran de votre télévision est noire, orange, rouge ou verte ou bien vous vous voyez un effet de neige.
- Le message « pas de signal » s’affiche au démarrage de votre décodeur
- Votre image tremble lorsque vous regardez la TV à la demande ou des émissions en direct
- Vos enregistrements subissent des dysfonctionnements ou vous n’arrivez pas à faire d’enregistrements
- Vous recevez mal les chaînes TV orange
- L’affichage de l’heure est constamment erronée
- Votre guide TV indique le message « Informations non disponibles »
- Le décodeur met beaucoup de temps pour réagir à la télécommande
- Le son de votre télévision est parfois de mauvaise qualité
- Vous n’arrivez pas à effacer un enregistrement
- Vous subissez une panne de votre Livebox suite à une coupure de courant
Les solutions de dépannage
Mais alors que faire ? Pas d’inquiétude, si vous rencontrez des problèmes avec votre TV d’Orange, il existe quelques actions à entreprendre pour résoudre la panne.
- Vérifier les branchements de votre équipement
Vérifiez que les branchements de votre équipement sont correctement connectés et qu’il n’y a pas de câbles endommagés. Si vous utilisez une Livebox, assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés à la box.
- Vérifier la qualité de votre connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement. Pour cela, vérifiez si votre ordinateur est connecté à Internet. Si la connexion à Internet ne fonctionne pas, il est possible que la panne vienne de votre fournisseur d’accès Internet.
- Redémarrer votre équipement
Essayez de redémarrer votre équipement, en commençant par votre téléviseur, puis votre décodeur TV, et enfin votre Livebox. Pour redémarrer votre Livebox, il vous suffit de la débrancher et de la rebrancher après quelques secondes.
- Réinitialiser votre équipement
Si le redémarrage ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de réinitialiser votre équipement. Pour cela, reportez-vous aux instructions de votre équipement. Notez que la réinitialisation effacera toutes les configurations que vous avez précédemment enregistrées.
- Tester votre ligne et obtenir une solution de dépannage
Vous pouvez tester votre ligne Orange pour obtenir un diagnostic précis et des solutions afin de réparer vous même votre Livebox à distance. En cas de besoin, vous pourrez être mis en relation avec un conseiller pour obtenir de l’aide.
- Contacter le service client Orange
Si les étapes précédentes n’ont pas résolu votre panne, il est temps de contacter le service client Orange. Vous pouvez les contacter via leur site internet, par téléphone ou via leur application mobile. Les conseillers Orange pourront vous aider à identifier le problème et trouver une solution.
13 novembre 2023 à 20 h 14 min
TV d’orange le plus gros fournisseur de MERDE.
17 septembre 2023 à 1 h 44 min
Bjr je n’arrive plus à éteindre ma box je reste figé sur l’écran d’accueil
7 juillet 2023 à 16 h 22 min
Je n arrive pas à accéder à la télévision orange sur ma tablette abonnement PRO
8 juin 2023 à 20 h 00 min
Bonjour
Oui une fois du plus ça ne fonctionne pas,toujours des soucis récurent
Je me suis habitué
Mais je compte bientôt déménager
Et dans mon futur logement se sera tour sauf orange
Cher et pas meilleurs dommage
3 juin 2023 à 16 h 36 min
Depuis hier midi plus de TV écran noir tout à coup et « pas de signal » service client en ligne, tests, problème sur la ligne. Nous passerons samedi après-midi entre 13h30 et 18 h !! Il est 17 h 45 et n’avons vu personne. Nous ne sommes donc pas sortis et on ne voit pas Roland Garros !!! Et pas d’infos. En même temps nous n’avons plus de téléphone fixe. Seul internet fonctionne un peu ! SUPER pour le week-end !
Merci Orange.
10 mai 2023 à 12 h 14 min
Plus de télé des qu’il pleut dès qu’il y a des gros nuages
Est ce normal ,,,,
6 mai 2023 à 11 h 31 min
Panne TV d orange
21 avril 2023 à 8 h 06 min
telecommande bloquee l ecran d accueil s affiche
17 avril 2023 à 21 h 00 min
Depuis 8 jours, 4/5 fois/ jour, l’écran devient blanc: plus de son plus d’image. Je change de chaîne puis reviens sur la chaîne initiale pour que ça marche. Est-ce un pb de livebox ?
17 mars 2023 à 16 h 57 min
La TV d’orange c’est pas terrible ! Ça fonctionne quand elle à envie !
16 mars 2023 à 8 h 34 min
Bonjour
ça fait 3 jours que je n’est plus les chaines tv d’orange cela est gonflant!!!
J’espère que vous allais faire un geste commercial car on paye déjà chers et que vous allez régler sa rapidement.
6 mars 2023 à 22 h 45 min
Ce soir je n’arrive plus à capter les 25 premières chaines : pas d’images ,le son est très faible et très mauvais
Par contre ça fonctionne bien à partir du canal 26 et je capte également youtube…
Je n’y comprends rien
27 janvier 2023 à 7 h 50 min
bonjour depuis hier matin la TV orange ne fonctionne plus il a eu une coupure d’internet internet remarche mais pas la tele
cela vient du réseau ou de mon matériel
21 janvier 2023 à 16 h 44 min
Bonjour
je n’arrive plus depuis une semaine a regarder la TV sur ma tablette.
9 janvier 2023 à 18 h 16 min
Bjr, j’ai fait maintes réclamations au sujet de la tv d’orange et les pannes se succèdent tout les mois et parfois tous les 15 jours . On m’a changé la télécommande , puis le décodeur , et on recommence avec la télécommande …. enfin , bref , la télé fonctionne en wifi de temps à autre et en panne de temps à autre … c’est assez difficile de suivre le raisonnement de ces conseillers en ligne … je vais m’orienter pour une résiliation de contrat de chez orange pour un autre fournisseur en espérant que ce soit mieux ? il y a aussi la simple pose d’une parabole ? est-ce la solution?
31 décembre 2022 à 7 h 28 min
Décodeur reçu il y a 2 jour et n’a jamais fonctionné correctement aussi bien en ethernet qu’en Wifi
apparition de pixel puis blocage écran
Livebox 5 OK débit 950Mb/s. Décodeur réinitialisé plusieurs fois, LB arrêté et relacée toujours pareil
25 décembre 2022 à 11 h 54 min
Hier soir, 24 décembre, les chaînes s’arrêtaient, image fixe, télécommande réagissait lentement….et ce toute la soirée…..est ce normal ?
18 décembre 2022 à 12 h 01 min
Bonjour,
Un mois que la TV Orange se fige, pixellise ou coupe le son…. Et cela survient même lorsque le décodeur TV 4 est connecté en Ethernet à la Livebox 4, ce qui écarte les problèmes éventuels WiFi mais au contraire valide la thèse d’un problème en amont (fibre ou Orange). Le Service Client est « gentil » mais bien inefficace.
Orange a dû modifié quelque chose dans la bufferisation du flux vidéo, mais ils n’osent même pas l’avouer ou pire, ils ne savent pas eux-mêmes. Après les fêtes, ce sera leur fête… je changerai d’opérateur.
16 décembre 2022 à 11 h 12 min
Sa fait 4 jours que j’ai plus de télé vous aver couper à cause de ka fibre pour travaux et la sa fait longt 4 jours santt télé et mêlé oas été prévenue cet lamentable orange rendez moi ma télé svp 203 rue Saint eloit 08500 revin monsieur Claude gachet j’essaye d’allumer ma tele tout kes mais toujouf encore se matin
11 décembre 2022 à 21 h 02 min
Depuis le changement du décodeur des problèmes : image qui se fige, passe de HD+ à HD puis à SD ! Ras le bol de payer très cher pour une si mauvaise qualité de réception ! Aucun problème avec l’ancien décodeur qui en plus affichait l’heure. Le nouveau est nul !
11 décembre 2022 à 19 h 45 min
Depuis que j’ai la fibre je subis que des coupures problèmes de réceptions code erreur L 1109
Ça me saoule 😵💫
7 décembre 2022 à 20 h 14 min
impossible d’avoir la télé orange ce soir; pour info « pas de signal »
5 décembre 2022 à 15 h 27 min
Bonjour j’ai l’écran d’accueil mais pas de son et la télécommande ne marche pas malgré les piles neuves ?
5 décembre 2022 à 0 h 38 min
Voilà 3 ou 4 fois plus de tv cette semaine.quel respect pour vos clients,on paye pour un service à vous de tenir vos engagements envers vos clients.pour l opérateur historique ,vous ne montrer pas la fiabilité de votre structure .déçue de vos services
5 décembre 2022 à 0 h 37 min
Voilà 3 ou 4 fois plus de tv cette semaine.quel respect pour vos clients,on paye pour un service à vous de tenir vos engagements envers vos clients.pour l opérateur historique ,vous ne montrer pas la fiabilité de votre structure .déçue de vos services
18 novembre 2022 à 1 h 15 min
impossible d’avoir le replay pour certaines émissions.. le 2ème épisode de Diane de Poitiers par exemple est impossible à visionner.. Il y a l’affiche mais rien ne se passe et ce n’est pas la 1ère fois !
Pour une autre série, je n’ai pas pu regarder certains épisodes
Si ça continue, je partirais chez un autre fournisseur !!
c’est pénible tous ces bugs !
17 novembre 2022 à 12 h 20 min
Depuis plusieurs jours après des travaux dans notre secteur, on n’a plus accès a aucune chaine de la tele Orange. C’est catastrophique alors qu’on paie un abonnement pour avoir un service.
16 novembre 2022 à 21 h 39 min
Bonsoir,
Depuis quelques jours de gros problèmes pour recevoir la télé que ce soit d’Orange ou Canal via Orange. Déjà pour commencer le chargement de l’écran d’accueil est très long à charger, puis une fois sur la page d’accueil il faut attendre plusieurs secondes (pas moins de 10 ) pour activer le rectangle Canal en bas à gauche. Une fois qu’on y est, c’est écran noir pour obtenir la chaine sélectionnée. Une fois l’image obtenue après une grosse galère, l’image se bloque sans arrêt il faut basculer sur une autre chaine pour que ça reparte mais maintenant ça ne marche même plus du tout. J’ai un écran totalement noir. Sans compter une réaction très longue entre l’appui sur la télécommande et l’action sur l’écran. Si j’appuie en continu pendant 2 secondes sur la flèche de défilement je passe par exemple de la chaine 126 à la 70 alors qu’en temps normal ça devrait défiler moins que ça. De toute façon depuis qu’ils ont mis leur nouveau décodeur TV UHD 4K, c’est une grosse daube, le chargement est trop long, et la télécommande je n’en parle même pas: dans l’obscurité impossible de voir les touches avec cette télécommande toute plate et noire.
13 novembre 2022 à 21 h 38 min
Pas de télé. Problème de connexion??????
Ça fonctionnait vendredi. Plus rien.
7 novembre 2022 à 21 h 49 min
Bonjour nous avions un problème sur tv orange » pas suffisamment de débit eurer » important de regarder la TV
Mr Ambroise
7 novembre 2022 à 0 h 23 min
Depuis 3 jours je n’ai plus accès aux chaînes moi non plus. Ca passe automatiquement sur guide tv et le replay s’affiche. Mais quand on choisit une chaîne en direct, impossible….
4 novembre 2022 à 15 h 38 min
Nouveau client chez Orange si le décodeur TV continu d’aussi mal fonctionner ( image TV qui se fige et du coup je n’ai plus accès à aucune chaine ) je ne vais pas faire de vieux os chez cet opérateur!!!
27 octobre 2022 à 21 h 15 min
comme les deux personnes précédentes : depuis la nuit dernière, les chaines TV en direct sont inaccessibles (et même impossible d’aller sur la chaine), seulement le replay est accessible (et autres émissions à la demande, deezer netflix…)
27 octobre 2022 à 20 h 54 min
J’avais le problème d’arriver directement sur replay; le 3900 a fait une mise à jour du décodeur et tout est rentré dans l’ordre. Sauf que ce soir l’image sur de nombreuses chaîne est pleine de petits traits … impossible de regarder les chaînes souhaitées
27 octobre 2022 à 20 h 46 min
Impossible d’avoir une chaîne même après réinitialisation. Replay ok
27 octobre 2022 à 18 h 40 min
impossible d’avoir une chaine. N’apparaît que les replay
27 octobre 2022 à 15 h 25 min
aujourd’hui je ne peux accéder aux chaines TV – j’ai un écran REPLAY et ne peux rien faire. Quand ceci sera-t-il réparé ?
23 octobre 2022 à 8 h 52 min
Ma TV ne marche pas depuis les travaux effectués dans mon secteur
11 octobre 2022 à 11 h 30 min
L image se bloque. On fait quoi ?
Quelles solutions ?
2 octobre 2022 à 12 h 55 min
bonjour ma télé affiche fréquement manque de réseau
et j en est marre de ce probléme
si vous ne pouvez pas assurer il faut changer de métier et rembourser notre abonnement
30 septembre 2022 à 10 h 55 min
bonjour ma télé affiche réseau insuffisant
je débranche ma livebox et c est toujours pareil
28 septembre 2022 à 16 h 20 min
Bonjour, depuis 15h le replay tv orange n’est pas disponible…peut-on avoir des renseignements
15 septembre 2022 à 20 h 53 min
Pas de Livebox depuis ce soir à notre rentrée 19 h..
Éteinte puis rallumée: toujours pas de SignalOrange. .
Ras le bol. .
13 septembre 2022 à 18 h 07 min
Bonjour,
Dès que j’enregistre et regarde une autre chaine, l’image s’arrête et le son se coupe par saccade !!
Je ne peux donc plus enregistrer ! j’ai cru à un problème sur ma TV ( 2ans !), mais ma fille qui habite un autre département que moi rencontre les mêmes problèmes.
6 septembre 2022 à 8 h 36 min
Y en marre des pannes Orange et aucune solution de dépannage.Nous payons suffisamment cher pour obtenir une prestation inexistante.Un changement d ´opérateur est a envisager
21 août 2022 à 9 h 52 min
j ai un problème avec ma télévision il me marque le guide tele
16 août 2022 à 22 h 39 min
Mon application TV d’orange ne fonctionne plus sur ma tablette Android depuis quelques jours. L’image d’accueil passe de l’horizontal à la vertical sans arrêt. Que faire ?
4 juillet 2022 à 9 h 46 min
Depuis un mois problème avec les chaînes TV ORANGE, systématiquement s’affiche à l’écran nom de la chaîne HD+ non disponible bascule sur HD puis HD non disponible bascule sur SD et le message d’erreur L11-06 et la chaîne n’est pas disponible. Après appel au service client (incompétent) qu ne sait pas et raconte n’importe quoi dit qu’il vous rappelle et ne rappelle jamais. J’ai changé la Live BOX et le boitier TV, un technicien est venu samedi 2/07 et le résultat est toujours le même.
Je pense résilier mon abonnement chez ORANGE. A noter tout de même que le problème est peut-être ailleurs, l’un de mes collègues qui est chez FREE rencontre les mêmes problèmes. A voir.
27 juin 2022 à 18 h 18 min
Idem Bernadette. Depuis le 1er juin plus de TV orange. Après déplacement en boutique, 3 appels au 3900 (accueil déplorable, ils ne savent pas comment fonctionne une Smart TV…) Je ne sais plus quoi faire.
21 juin 2022 à 18 h 48 min
Orange la livebox fonctionne,internet et le téléphone aussi mais pas la TV.
J’ai 1 message qui demande de relancer mon décodeur TV.
Je trouve également le Décodeur TV orange très chaud voir bouillant.
Du coup heursement j’utilise la prise TNT de mon appartement.
J’ai éteint le décodeur TV pour le refroidissement.
Peut-etre une mise à jour?
On verra bien.
91270 Vigneux sur seine.
2 juin 2022 à 17 h 01 min
arret de la tv orange c 1er juin que dois je faire pour avoir de nouveau mes chaines???
30 mai 2022 à 19 h 27 min
Impossible de regarder la télé le soir
Ça pixelise et tout devient noir
J’ai tout essayé : changer ma box et mon décodeur
J’ai tout réinitialiser et c’est tj pareil
Que faire ?
10 février 2022 à 16 h 19 min
Nouvel abonné fibre orange, j’ai du bénéficier, sans le savoir, de la gratuité de toutes les chaines qui sont devenues payantes quelques semaines plus tard sans préavis ni annonce préalable. En clair, il ne reste que les chaines TNT gratuites de visible… En fin d’abonnement obligatoire, je fuit orange.
8 février 2022 à 20 h 20 min
Problème de réception j’ai tout essayé même avec un professionnel d’orange ras-le-bol je pense changer de serveur
31 janvier 2022 à 21 h 02 min
Vous nous énumérés les problèmes rencontrés mais concrètement on fait quoi ?
3 janvier 2022 à 21 h 30 min
Cela fait 15 jours que la réception de la télé orange est plus que médiocre et ce, le soir à partir de 19h tous les jours. Impossible de regarder une seule émission.. Ça part en pixel puis complètement brouillée et plus de son pratiquement toutes les 5 mn. SUPER….
2 janvier 2022 à 19 h 00 min
Bonsoir systématiquement tout les soir à la même heure coupure TV orange si quelqu’un connaît le problème surcharge réseau ou autres merci
19 décembre 2021 à 12 h 32 min
Télé orange image en mosaïque. Je ne peux avoir les chaînes numériques. .qualité du son bon
7 novembre 2021 à 13 h 41 min
la télé d’orange ne font on ne il y a un code erreur qui saffiche que dois je faire
2 septembre 2021 à 10 h 33 min
Vous énumérez plein de problèmes : j’ai besoin de solutions
31 août 2021 à 9 h 50 min
le problème les conseillés d orange doivent être en pause et le soir a 22h pile bye , en plus j ai acheté un i phone chez orange une bouse neuf d occasion moin performant que mon ancien SAMSUNG qui avait 11 ans mais on comprends mieux vendre de la camelote a prix fort
1 juillet 2021 à 14 h 03 min
Bonjour ,depuis hier soir là tv orange fonctionne pas écran bleu
21 juin 2021 à 14 h 07 min
pleins de questions mais aucune reponses.
20 juin 2021 à 19 h 13 min
depuis 15 jours, l’image de ma TV orange est mauvaise : mosaïque ++et son haché ! cela vient-il d’un problème d’Orange ?
bien cordialement
Marie-Laurence
14 mai 2021 à 16 h 08 min
mise a part les 26 chaines normales ;depuis le branchement de la fibre ,nous n’avons plus accès aux autres chaines gratuites ,je ne comprends pas pourquoi ??
11 avril 2021 à 20 h 28 min
l’mage de ma télé orange se figeait et maintenant il n’y a plus de chaines – est-ce la LIVEBOX Play ?
27 février 2021 à 20 h 20 min
Depuis plusieurs jours, presque dans les mêmes créneaux horaires (vers 19h00) quand je regarde la télévision, via le décodeur Orange, l’image se fixe et je perds le signal. Mon décodeur ne peut se relancer uniquement si je redémarre ma live Box. J’ai viens de faire effectuer le changement de cette dernière mais la panne persiste.
20 février 2020 à 22 h 15 min
Nous n avons plus de boxe ni de télé à 22heures.c est très fréquent chez orange ras le bol quoi faire?
20 décembre 2019 à 18 h 26 min
j’ai des dysfonctionnements depuis quelques jours sur la tv d’orange,images et sons coupés,figés et il s’avère que cela vient d’un problème de la livebox,et non pas du décodeur TV comme m’a dit un employé d’Orange,en boutique. L’employée technique que j’ai eue au téléphone m’a dit que la panne vient bien de la livebox, comme le sms que j’ai reçu hier me le disait. Je viens de lire votre article qui explique bien le rapport entre la livebox et la TV,concernant ces coupures. Je vais donc échanger ma livebox demain en boutique en toute confiance. Merci pour cet article très explicite qui a bien confirmé les explications du service technique.
20 décembre 2019 à 14 h 46 min
bonjour ma television ecrit aucun signal j ai tous debrancher rebrancher rien ne va
27 octobre 2019 à 8 h 33 min
Les chaînes comme la 15 16 21 23 24 la 8ne marchent pas depuis 2 jours je patiente jusqu a demain ensuite si rien n est fait je pense me désabonner
10 octobre 2019 à 10 h 38 min
3 éme jour de panne TV Orange, se son vraiment des branquignoles pour le dépannage…!
7 octobre 2019 à 14 h 19 min
j’habite st féreole et que des problemes de reception tv,telephone avec orange,3 ans que on est dans le village,et toujours ce probleme.soit disant qu’il ont reparer.
22 septembre 2019 à 20 h 19 min
Panne de TV orange plusieurs fois par jours. Je vais me désabonner!!!!!!
12 septembre 2019 à 19 h 27 min
décodeur tv commence à mal répondre à la télécommande, mauvaise image, je coupe éléctriquement le décodeur, il remarche puis 1 mois après, soudainement, plus rien ne fonctionne.
BRAVO!
4 juin 2019 à 12 h 15 min
cela fait un mois que je pays la télé orange je n’ais que deux chaines qui fonctionne j’ais payer pour refaire le pointage d’antenne. un technicien orange est venu n’a pas pu réglé la box. je suis très mécontent du produit
2 avril 2019 à 13 h 14 min
pas d’image son haché
7 février 2019 à 19 h 55 min
Problèmes de connexion avec la Tv orange, hier soir elle s’est arrêté soi dksant par manque de changement, pas moyen d’avancer pour dire non et aujourd’hui çà l’allumage . je n’arrive pas à me connecter sur la 1 avec orange ; c’est la galère
22 décembre 2018 à 22 h 10 min
Je ne peux voir les images sur la telé (orange) , je n’entends que le son des émissions. J’ai arrêté plusieurs fois la LiveBox puis l’ai reconnectée
Rien ne change
Que faire?
12 décembre 2018 à 19 h 52 min
l’cran de la télévision affeche PAS DE SIGNAL
impossible de recevoir les chaines
19 mars 2018 à 20 h 26 min
Bonne soirée j’aimerais ouvrirent une maison pour distribuer les image comment je vais faire