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Comment contacter le SAV de Velux ?

Vous souhaitez contacter le service après-vente de la société Velux ?
Sachez que, dans un souci de proposer un SAV adapté et rapide pour toute situation, Velux propose quatre services après-vente différents, selon la nature du produit.
Vous êtes sur une page du site services-client.net, dans cet article nous vous proposons différentes informations pour contacter le SAV de l’entreprise Velux.
Nous ne sommes pas partenaire ou affilié avec cette société, nous sommes un site indépendant qui liste les coordonnées pour contacter différents services clients et S.A.V.

Comment contacter l'entreprise Velux ?

Liste des quatre services après-vente de Velux
– service après-vente Velux fenêtres et vitrages
– service après-vente Velux stores intérieurs
– service après-vente Velux volets roulants
– service après-vente Velux autres produits

Comment contacter les différents SAV Velux que nous venons de citer ?

Pour toutes les demandes de service après-vente auprès de la société Velux, vous devez vous rendre sur leur site Internet officiel via le lien suivant : cliquez-ici.

Vous pouvez contacter l’entreprise VELUX par  Téléphone au 0821 02 15 15 (0,119€ TTC/min)

Sur cette page, cliquez sur le produit concerné par votre demande de service après-vente. Ensuite, selon la nature du produit Velux, vous devrez remplir un certain nombre d’informations pour aider la marque à identifier le produit sur lequel vous souhaitez une assistance, afin qu’ils vous aident dans les plus brefs délais.

Fenêtre

SAV Velux fenêtres et vitrages

Pour une demande de SAV sur un produit de la catégorie fenêtres et vitrage, vous devrez préciser la référence du produit, sa dimension, sa version, ainsi, si vous en disposez, du code de production et de l’année d’installation. Toutes les informations, tout comme la distance en mettre entre le bas de votre fenêtre est le seul de la pièce, permettent de mieux identifier le produit sur lequel vous avez besoin d’aide, et ainsi de disposer d’une réponse adaptée de la part d’un technicien de Velux.

SAV Velux stores intérieurs

En ce qui concerne les demandes de SAV pour les produits de la catégorie stores intérieurs, vous devez disposer de la référence, de la dimension, et là encore du code de production de votre store et de l’année d’installation, si vous les avez à votre disposition. Sachez que la plupart des informations se situent sur la plaque d’identité de votre produit Velux, qui est en fait une étiquette placée directement sur les stores ou les fenêtres.

SAV Velux volets roulants

En ce qui concerne les volets roulants, votre demande SAV Velux sera traitée rapidement si vous possédez là encore la référence de votre volet, ainsi que son code finition. Toutes les références de votre volet se trouvent sur une étiquette au dos de celui-ci.

SAV Velux autres produits

Pour tous les autres produits de la gamme Velux, si vous avez besoin de faire appel au SAV, alors il vous suffit de choisir le type de produits concernés (produits motorisés, moteur électrique, télécommande, fenêtres coupole, capteur solaire, moustiquaires ou autres). Un champ libre vous permet de décrire le problème afin que le SAV puisse en prendre connaissance. Il est également possible de joindre une photo ou une vidéo dans le but d’aider le SAV à affiner son diagnostic.


 

📍 Navigation :

 

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Nous avons reçu 135 messages, voici les plus récents :
  1. VELUX contacte des entreprises avec lesquelles ils ont des partenariats pour intervenir sur une réparation . Malheureusement il n’y a aucun suivi.
    La société VELUX NE PENSE QU’A VENDRE leurs fenêtres… et les entreprises( couvreur, charpentier..) à effectuer les poses. Les reparations ne leurs rapportent pas assez…
    C’est triste cette mentalité….

  2. mes 5 fenetres velux et volets eletriques de tois
    no funcionent correctement cet melanger en dificulte
    demmande un depaneur agree merci
    mon tel 0559648243 a vientot

  3. recherge depanneur pour faire reglage des 5 commandes de fenettes
    et volet de toit solament reclage commandes marque velux

  4. Bonjour,
    notre volet roulant est en position ouverte , je ne peux plus le fermé avec la télécommande: affiché manoeuvre limité 0 %.
    Merci pour votre réponse d’avance ;)

  5. LAMENTABLE AU PRIX Où SONT LES VELUX, D AVOIR UN SAV PAYANT

  6. Je n’ai jamais vu un service après vente aussi mal organisé en tout point.
    J’ai fait monté une fenêtre de toit par un professionnel qui ne jurait que pour velux (il à vite changé d’avis)
    Volet ne fonctionne pas.
    Tâches sur la vitre.
    Détecteur de pluie ne fonctionne pas.
    2 mois attente pour une intervention d’un produit garanti.
    Quelques jours avant mail qui me dit que toutes l’équipe est malade et qu’il faut repousser l’intervention 1 mois , je leurs réponds que je n’ai même pas encore eu de date et heure de rdv de confirmer 🤔 ,après 3 mois = il reste 8 jours pour la semaine d’intervention et toujours aucune date et heure.
    Après quelques recherches sur le net je me suis aperçu que pour les fenêtres de toit velux est la marque ou le sav est le moin bien noté 🤔😡

  7. bonjour
    je ne peux plus ouvrir mes 2 velux message erreur sur ma commande 3LR A12 WW model 2014-RC003-01
    « le produit ne peut pas fonctionner à la position choisie car l’opération a été limitée a l’intervalle e 0 a 11
    la limitation a été fixée par un dispositif automatique »
    Comment puis-je sortir de ce souci ?
    merci pour vos réponses éventuelles

  8. Bonjour,
    VELUX KLR 200
    Le volet roulant est en position ouverte , je ne peux plus le fermé avec la télécommande: affiché manoeuvre limité 0 %.
    Merci pour votre réponse
    Bien cordialement

  9. Bonjour,
    Depuis quelques jours, quand je souhaite fermer un volet électrique Velux au moyen de la télécommande, le message « déjà programmé par alimentation » apparaît et le volet ne se ferme pas.
    Quelqu’un a-t-il une idée de ce qu’il faut faire? Merci!

  10. Bonjour,
    Ma télecommande KLR100 est tombée et ne fonctionne plus.
    Où puis-je en commander une?
    Cdlt

  11. Albi le 12-03-2021
    Bonjour, J’ai un velux avec télécommande KLR10. Lorsque je veux l’utilisée, l’écran fonctionne comme « une lampe stoboscopique de boite de nuit » même avec des piles neuves. Cependant si je pose la télécommande sur un radiateur allumé, au bout d’un moment la télécommande fonctionne normalement pendant une dizaine de minute, puis recommomance à clignoter. Que faire??
    Henri

  12. à l’attention de SAV Velux fenêtres et vitrages et pour une assistance sur KLR 200 :
    je n’arrive pas à télécommander l’ouverture instantanée de la fenetre toit car le message de l’acran indique :

    « manoeuvre limitée, le produit ne peut fonctionner à la position choisie car l’operation a été limitée à l’intervalle de 0 à 11; la limitation a été fixée par un dispositif aurtomatique  »

    j’attends votre assistance
    cdt

  13. Bonjour, la barre en bois permettant de verrouiller la fermeture de mon velux est cassée (velux datant de 5ans )
    Est ce que ça rentre en garantie ou doit on la changer nous même ?

  14. Bonjour,
    VELUX KLR 200
    Le volet roulant est en position ouverte , je ne peux plus le fermé avec la télécommande: affiché manoeuvre limité 0 %.
    Merci pour votre réponse
    Bien cordialement

  15. SAV Velux : priez pour ne jamais en avoir besoin……
    Fenêtre de toit avec volet roulant posée par un professionnel le 17 juin 2019. Le 19, après une coupure de courant de 3 heures, la fenêtre ne s’ouvre plus (le volet fonctionne, lui).
    Je contacte le SAV par téléphone puis, sur leur indication, par mail : une semaine pour qu’ils m’indiquent qu’ils ont reçu le mail (!!!), une autre pour me dire qu’ils interviendront dès que possible…..
    Début Juillet, un réparateur téléphone : il a un « trou » dans son emploi du temps et peut intervenir. Manque de chance, on est loin de chez nous. De toutes façons, après lui avoir indiqué que la fenêtre se trouve à 5 mètres du sol, il s’avère qu’il ne peut intervenir seul, pour des raisons de sécurité.
    Finalement, la société nous transmet un mail pour une intervention le 30 juillet (soit 1 mois 1/2 après le problème. Je précise qu’il s’agit de ma cuisine, que la fenêtre de toit fait office de hotte, et qu’il a fait très, très chaud pendant cette période….). Dans le courrier, il est indiqué, en gras, qu’un montant de 61,60 € nous sera facturé si on est absent sans prévenir le jour du RV. On attend depuis presque 2 mois mais, bien évidemment, on ira se promener le jour où ils viennent enfin réparer……Manquent pas de culot chez Velux!!!
    Et le jour du RV arrive : alors là, feu d’artifice…..2 personnes, effectivement, dont l’une restera presque tout le temps dehors (???), une échelle qui n’atteint pas tout à fait la fenêtre (nous avons proposé notre propre échelle, bien plus performante que la leur, mais…non), un outil pour intervenir qui s’apparente au crochet d’un porte-manteau (oui, oui, juré….) , le type sur l’échelle sur la pointe des pieds (bonjour la soi-disant sécurité!) et…..environ 2 minutes de réparation.
    Pour finir, il nous est indiqué que l’intervention se fera sous garantie (encore heureux!) mais avec un léger sous-entendu sur la façon dont le Velux a été posé (à noter que le professionnel qui a effectué ce travail en a posé plus de 500).
    Voilà, merci Velux….
    Cette société a beaucoup de chance d’être pratiquement la seule sur le marché.

  16. Bonjour

    Mon velux ggl solaire ne fonctionne plus lorsque j essaie de l ouvrir la télécommande indique ouverture manuel , le moteur fonctionne en appuyant sur le bouton

    Merci de votre retour

  17. sur un velux GGL 304 3076 B, un moteur velux WMG 510 51 01, le transformateur ne renvoie que 22 Volts et la fenêtre n’ouvre pas. Puis-je savoir quel type de transformateur peut remplacer celui que j’ai . C’est une installation filaire, datant de 18 ans

  18. Bonjour, j’ai le même problème que « Riccardo du 6 novembre 2017 à 10 h 40 min » c’est à dire une télécommande qui ne reconnait pas les stores roulants (vélux) et ouvertures de fenêtre suite au changement de piles. Comment faire ?

  19. SAV nul nul nul!

    1- velux tout neuf posé par un professionnel et déjà une pièce à changer
    2- jamais recontactée (ni mail, ni téléphone) par le SAV pour fixer le rdv du technicien, du coup rdv posé à mon insu
    3- service des rdv injoignable au téléphone et le 0806801515 « ne peuvent rien pour moi »
    4- délai intervention long, plus d’un mois et demi après ma demande sur le site

  20. recherche service de dépannage pour remise en marche stores électrique
    ne fonctionnant plus
    le service sav malgrès 3 appels n’a pas été en mesure de me fixer un rdv
    très dèçevant et pas digne d’une marque comme vèlux

  21. Bonjour, je souhaiterai obtenir une notice de montage des bandes de mousses(ciselées) qui se place apparemment sous les tuiles qui entourent la fenêtre de toit. Merci

  22. Bonjour,

    j’ai posé un velux sur mon toit, il y a 3 semaines. la notice était bien rédigée et j’ai installé le velux en deux heures.
    Aujourd’hui j’ai posé un habillage intérieur en PVC. J’ai passé 4 heures et je ne suis pas satisfait du résultat. J’ai vraiment l’impression de m’être fait roulé. Ce matériel m’a coûté 150 euros. J’aurais obtenu un résultat aussi net avec 20 euros de fermacell.
    La notice est particulièrement complexe et le nombre de coupe à effectuer pour un produit à ce tarif est tout à fait anormale. les vis sont de bonne qualité, par contre deux des pré-trous de fixation des cotés n’étaient pas droit et les vis ont traversés le plastique. Heureusement, c’était du coté charpente.
    le guide de coupe du cadre est en plastic tendre. il est très difficile de positionner et scier correctement l’angle avec ce matériel. Pour finir le montage du cadre sur les cotés n’est pas jointif car les cotés courts pré coupés et les angles du cadre prédécoupés ont 2 mm d’écart. D’où un un jour au bas de l’encadrement.
    A ce tarif,ces défauts ne sont pas tolérables.
    les prochains encadrements de fenêtre de toit que je réaliserais le seront de manière traditionnelle en fermacell. J’y passerais moins de temps et le résultat ne sera pas pire, tout en restant réparable.
    Je trouve désolant de constater que l’on privilégie avant tout les processus de fabrication au détriment des professionnels ou des bricoleurs avertis.

    Cordialement

  23. Monsieur.
    Je vous contacte car mon velux électrique ne s s’ouvre plus. Un message d erreur s inscrit sur ma télécommande tactile: « Le produit a été actionné manuellement. Pour l’actionner de nouveau à l’aide de la commande tactile, vous devez le remettre dans sa position initiale manuellement ». Impossible d’ouvrir le velux meme manuellement. Du coup impossible de voir la référence.
    je souhaiterai qu’un technicien vienne constater et résoudre ce problème. Je précise cette fenetre est installer a environ 4 ou 5m.
    Merci

  24. Bonjour
    Je voulais seulement envoyer un message et non appeler.
    Pouvez vous m’indiquer la puissance de la fenêtre de toit
    UK04
    Et de son volet.
    Le tout branché sur secteur (220volts)

    Car l’installation electrique est en cours et on s’inter sur la protection
    2 Ampères ou 10 A sur la ligne en 3G1,5 mm2.
    Le Couvreur a passé commande et on prépare l’alimentation.
    Sur internet difficile d’avoi les caractéristiques précises.
    Merci.
    Bien cordialement.

  25. Bonjour on vient de changer les piles de la télécommande klr 200 et plus rien de programmer comment fait on pour reprogrammer le velux et le volet merci de vos réponses

  26. Bonjour messieurs j’ai cassé ma télécommande velux klR 200 elle fonctionne mais l’ecran Et noir donc plus rien s’affiche j’en ai acheter une autre j’aimerais savoir comment faire pour la programmer j’ai fenêtre plus volets de toit merci pour vos réponses cordialement

  27. Bonjour messieurs ,Je viens d’installer un moteur VELUX KMG 100 avec une commande KUX 100 .A la mise en service ,le moteur a bien fait plusieurs marche avant et arrière puis plus rien . j’ai fait reset sur la télécommande et sur l’unité de contrôle,sans résultat .
    Quelle manipulation doit on realiser? Merci pour vos réponses
    Cordialement

  28. Bonjour Madame,Monsieur,

    Nous avons fait installé deux velux avec 2 télécommandes référencées GGL/GGU INTEGRA mais nous n’arrivons pas à procéder à la mise en service des télécommandes. Est-il possible d’avoir une assistance par téléphone ? ou bien un technicien? En vous remerciant de m’apporter une réponse. Bien cordialement

  29. Bonjour messieurs ,Je viens d’installer un moteur VELUX KMG 100 avec une commande KUX 100 .A la mise en service ,le moteur a bien fait plusieurs marche avant et arrière puis plus rien . j’ai fait riset sur la télécommande et sur l’unité de contrôle,sans résultat .Merci de votre réponse Salutations

  30. J’ai une fenêtre de toit velux mon volet roulant intérieur ne s’ouvre plus la télécommande indique aucun contact. J’ai changé les piles mais rien n’a changé. Quelle solution me proposez vous?
    Merci.

  31. Bonjour j’ai un VELUX INTEGRA Commande tactile KLR 200, Je dois changer des piles ou recharger car j’ai un indicateur qui vent d’apparaître en haut à droite m’indiquant un souci de décharge.
    Comment peut-on faire pour changer les piles sans tout déprogrammer.
    Merci de votre retour.

  32. Bonjour,
    Propriétaire d’un velux KLR200
    Mon volet roulant s’arrête a mi chemin en m’indiquant qu’il est à 100%
    Pouvez vous m’indiquez de quoi cela pourrai provenir

    cordialement

  33. Bon, ce n’est ni de l’électronique ni de la mécanique, juste une drisse de store occultant cassée au montage d’un nouveau store mais bravo au Service Clients pour la prise en charge sous garantie et la rapidité d’envoi, 24 heures entre l’entretien téléphonique avec le SAV Velux et la réception par la poste d’un jeu de cordon de remplacement avec notice de montage.
    Cordialement.

  34. J’ai un souci avec un velux, j’ai donc appelé le 0821 02 15 15, j’ai un massage sympathique ma précisant que j’allais avoir un technicien.. Au bout de 10mn j’ai raccroché. Je constate que je risque d’être facturé par minute passé ! J’espère que non, car si non, c’est de l’escroquerie pure et simple.

    >>Réponse du modérateur: Non ne vous inquiétez pas, il s’agit du numéro officiel de Velux France. Nous ne connaissons pas sa tarification, normalement cela est annoncé en début d’appel. Il est peu probable que le temps d’attente vous soit facturé. Sinon vous pouvez les contacter par mail via : infoclient.france(at)velux.com

  35. bonjour
    mon velux integra avec volet roulant exterieur ne fonctionne plus
    j’ ai changé les piles de la télécommande mais elle ne se connecte pas
    je ne peux pas ouvrir la fenetre manuellement elle reste ploquée et je ne peux donc pas acceder au moteur pour le réinitialiser
    comment faire ?
    merci
    l’ installation à 2 ans
    Merci