Fondée en octobre 2009, Vestiaire Collective est une entreprise française qui propose à ses utilisateurs un système de dépôt-vente en ligne essentiellement dédié au luxe. La plateforme web a connu un certains succès au fil des années. En 2013, il était d’ailleurs avancé que le nombre d’inscrits dépassait le million et demi.
Vestiaire Collective, comment est-ce que ça marche ?
Si vous voulez acquérir des articles signés Gucci, Balenciaga, Valentino, Hermès et autres à des prix attractifs, vous pouvez vous rendre sur Vestiaire Collective. Selon la plateforme, la grande proposition du site est due aux garde-robes des centaines de milliers d’utilisateurs à travers le monde. L’équipe de stylistes de Vestiaire Collective se charge chaque semaine de sélectionner près de 20 000 nouveautés à mettre en ligne afin de pouvoir avoir toujours un catalogue des plus optimaux. Le site a à cœur de proposer un contrôle de qualité unique. Pour cela, les équipes de chez Vestiaire Collective se chargent de contrôler physiquement chacun des articles vendus. Ces derniers passent sous les regards attentifs d’experts du luxe.
Quel genre de problème peut-on rencontrer avec Vestiaire Collective ?
Si vous êtes utilisateur de ce site internet, il se peut qu’un jour vous rencontriez un problème qui nécessite que vous rentriez en contact direct avec l’entreprise. Généralement, la majorité des demandes concernent des questions techniques sur le fonctionnement du site internet et les commandes. Néanmoins, il se peut que dans des cas plus rares, certains utilisateurs se retrouvent confrontés à des soucis avec les articles qu’ils ont achetés. Dans certains cas de figure, il se peut qu’un utilisateur reçoive une contrefaçon. Dans d’autres, il se peut que la qualité ne soit pas à la hauteur des attentes de l’acheteur. Il est en effet possible qu’un sac soit indiqué comme étant neuf porte clairement des traces d’usure. Dans toutes ces situations, mieux vaut contacter directement Vestiaire Collective afin de connaître la marche à suivre.
Comment prendre contact avec Vestiaire Collective ?
Si vous êtes face à un problème sur la plateforme Vestiaire Collective, vous pouvez joindre la société par téléphone au numéro suivant : 09 70 25 37 37. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 ainsi que le samedi de 10h00 à 18h00.
Vous pouvez également joindre Vestiaire Collective directement par internet en cliquant sur le lien suivant : https://faq.vestiairecollective.com/hc/fr/requests/new
Il se peut que la solution à votre problème se trouve sur la FAQ, pour le savoir, rendez-vous sur le lien suivant : https://faq.vestiairecollective.com/hc/fr
J’ai retourné un blouson en cuir au 3 suisses taille 44 car celui-ci était trop juste au niveau de la taille ,après avoir tenté la taille 46 à ma grande déception
Le deuxième était trop court .Donc après retourné les 2 articles les 3 suisse s m’ont remboursé qu’un article . A ce jour je n’ai eu qu’un rembousement
On 09/01/2023 I ordered it
(Order no.: 69458009 – Lady
Rolex Datelust 26mm Watch
(Ref. 22227343)
In accordance with article L.
221-18 of the Consumer Code, I exercise my right of withdrawal.
Consequently, please return to me as soon as possible and at the latest within 14 days of receipt of this letter, the sum of 5100 dollars that I paid you when placing my order, in accordance with the provisions of article I.
221-24 of the Consumer Code.
I returned the watch to you on 02/01/2023.
Otherwise, I would be forced to initiate criminal proceedings against
Compliqué de contacter le service par mail
Le message ne part pas !!!volontairement …,
Cela concerne un achat effectué et annule par le vendeur car non confirme( bracelet bois Louis Vuitton vendeuse (at)zelie. Qui a gentiment annule la cde du 04/01/2023
Donc je veux savoir où en est mon remboursement par paypal de 204,90 euro) aucun interlocuteur en vue. C EST QUAND MÊME INCROYABLE pas sérieux. Je vais retourner sur vinted
Impossible de contacter le service client j’ai essayé tous les moyens mais tout est bloqué Ou n’existe plus ,je vais quitter ce site qui est pire que vinted .
Il n’est pas normal de ne pas pouvoir joindre le service client pour s’expliquer
Mon colis de TEE SHIRT avec numéro 1Z8A566E9158284045 ne m’est pas été livré comme l’indique le site de suivi par conséquent la loi prévoit que le vendeur reste responsable du colis perdu à l’égard du client peu importe la faute du transporteur .
En cela moi BASUA LOUISE , un de vos clients , demanderais de remboursement de mon argent .
REF 213 237 74 colis expédié le 26 07 2022
Cela fait presque un mois que j’essaye de récupérer mon paiement comment puis-je rejoindre vestiaire collective en ligne ( numéro de téléphone) depuis la Belgique.
Je suis vendeuse chez Vestiare colecrtive, en France, depuis quelques temps toutes mes notifications et messages sont en allemand, je l’ai signalé à plusieurs reprises mais je n’ai aucune réponse, impossble pour les joindre au télépone, c’est un disque qui passe, la semaine dernirère j’ai fais une vente, d’un article m’appartenant, livrable à Paris, la vendeuse avait un nom allemanr alors que c’est mon compte, commmande toujoirs pas retirée, ni réglée à ce jouir
Bonjour,
Je me suis inscrite chez Vestiaire Collective en faisant une commande de 120 euros.
On me propose 20 euros de réduction avec le Code WELCOMEFR. On me répond qu’il faut minimum 150 euros d’achat.
En navigant sur le site j’ai trouvé un CODE de 10 EUROS de réduction à partir de 50 euros d’achat. Je ne l’ai pas utilisé lors de ma première commande, j’aimerais pouvoir en profiter.
Comment faire ?
Merci
Je suis 1 nouvelle vendeuse. Je suis passee par leur chat, email et téléphone.
Rien. Les propositions d’achat sont des arnaques! VC ne veut rien entendre!! Bravo!!!
C’est donc cela vos méthodes douteuses.
Qui frôle la limite de l’escroquerie??
Faire sauter le compte vendeur de vos clientes dans l’instant même avant de nous régler le montant de nos ventes et ce que vous nous devez?
48h après l’expédition du colis de ma toute première vente, je n’ai plus accès comme par enchantement à mon profil sur votre site et encore moins sur l’application.
E-mail invalide incessant…
Malheureusement pour vous mon époux est avocat, je ne compte pas me laisser escroquer par une bande organisée sans broncher!
Je vous harcèlerais tous les jours si nécessaires, autant que vos newsletters que je continue bien évidemment de recevoir sur ma boîte mail et si je n’obtiens pas mon dû dans les plus brefs délais. Je vous garantie que vous allez entendre parler de moi! Et de la colère de Dieu envers les malfrats!
Au Nom de Jésus de Nazareth!
injoignable et de plus en plus difficile de vendre chez eux : un imper BURBERRY refusé Pourquoi ? vendu en 3 jours sur un autre site 😜
un tailleur CERRITI 1881 mis sur le site avec « marque inconnue » ce qui n’attire pas les foules mais message « baisser votre prix vos acheteurs potentiels interessés cad 0 seront informés
du grand n’importe quoi
cordialement
Bonsoir
Je voulais prendre 1 imper cuir pour 1 nièce
La vendeuse annotait son article rarement porté
Alors que l article était bien porte
Et le cuir CAROLL est souple
J abside le même et pour l avoir longtemps porte
Passant par le pressing à 2 reprises.
Le mauvais temps et l’usure du temps et la pluie ont eu raison de cet imper.
J ai revu une cinglante réponse méchanceté me traitant d experte et de nulle.
Je n accepte aucunement cette insulte injustifiée de cette inconnue.
Depuis 5 ans je suis cliente
Je suis heurtée par cette personne.
Qui doit accepter les remarques
Relativiser.
Espérant vendre quelque chose. Bonsoir
Impossible de vous joindre, pas de réponse à mes emails. Je ne suis toujours pas payée de ma vente livrée le 30 décembre. Promesses de vos conseillers par chat non tenues.
Je ne vendrai plus rien sur ce site.
Le Centre d’Ade de Vestiaire Collective semble débordé! Impossible d’avoir une réponse concernant une vente du 14/12/21 dont le règlement est annoncé depuis le 09/01/22 malgré mes mails à ce sujet! Je suis très mécontente et j’envisage de quitter ce site auquel je suis fidèle-membre Premium- je perds toute confiance et ne manquerai pas de partager cette mauvaise expérience quand on me demandera mon avis
vous donnez un numéro ou vous n’êtes pas joignable !! j’ai envoyé des mails pas de réponses car j’attends un remboursement depuis mi décembre !!! pas de pub a faire !!
Ce site est un scandale! vous m’avez fait perdre un temps précieux. J’ai eu un souci avec un acheteur. J’ai chatté 3 fois avec vos conseillers, j’ai fini par devoir annuler ma vente ensuite remettre en vente le vêtement. J’ai écris un mail à votre servie client vu que personne ne répond au téléphone, mais personne ne m’a jamais répondu.
C’est quoi le projet? de perdre toute crédibilité?
Impossible de vous joindre. Pas correct. Ne peux pas rentrer sur mon compte.
Bonjour,
Impossible de vous joindre par téléphone ni mail .
On me dit que mon mot de passe et incorrect, donc je le change et impossible de le valider ????
Je ne peux plus me connecter à mon compte !
Quelle est là solution ? Surtout que vous m’envoyez régulièrement des mails et que j’ai des articles en vente chez vous .
Merci pour votre aide .
Bonsoir ,.. aucune nouvelle de ma commande.!!
Depuis le 3 décembre
Personne ne répond??
au téléphone je n’ai jamais reçu un mail… Ça fait des années que je commande Chez vous. Maintenant plus jamais!!
Je suis très déçu
dirai à mes amies autour de moi Même Facebook Et je porterai plainte.!!
cordialement.
Mme Mudet Bennour .
Bonjour, je suis une cliente depuis de nombreuses années.
Aucune nouvelle de ma commande??
Même pas joignable au téléphone je n’ai jamais reçu un mail…
Si ma dernière commande chez vous
plus jamais je ne ferais
ça je passerais
le message à mes amies Et
aussi sur Facebook….!! etc etc!!!
De retour de vacances
je porterai une plainte.!!
cordialement
Je désire désactiver mon compte Merci
Je vous prie de prendre ma plainte au sérieux, je n’ai pas reçu mon colis numéro 18462412 de la veste Ralph lauren. Don le numéro de suivi de la compagnie ups. J’attends toujours la suite.
Merci de votre aide
Mon adresse mail est affichée invalide
J ai désactivé mon compte pensant le réactiver
Tout est bloqué
Bonjour je voudrais vendre un article sur le site mais je ne sais pas comment faire. Pourriez vous me guider?
Merci.
MARYSE
Depuis une semaine environ impossible d’accéder au site
J’ai acheté une paire de chaussures berluti mocassins mais j’ai reçu des jouets à la place de ce que j’ai commandé mon numéro de commande
J’ai acheté une paire de chaussures berluti mocassins mais j’ai reçu des jouets à la place de ce que j’ai commandé
Bonjour je n’ai pas reçu ma commande escarpin Chanel svp
J’ai un problème de paiement, que je voudrai solutionner comment faire.?
Comment contacter un conseiller ?
Cdlt
Bonjour,
J’ai passé une commande chez vous , le commerçant chez qui je devais récupérer mon colis est parti en vacances , personne ne m’a prévenu et mon colis est reparti, j’aimerais le récupérer par ups si possible voici le numéro de ma commande 17401036 merci
Bonjour je me suis dé inscrite une cinquantaine de fois avec Vestiaire Collective et je continue à recevoir quotidiennement des dizaines de mail.mails. Pourriez-vous avoir l’obligeance de ne plus m’envoyer des mails. Juste un conseil j’avais l’intention d’acheter un collier mais quand vous avez fait preuve d’insistance voire « vente forcée » j’ai renoncé.
Bonjour pourquoi annuler tous les bijoux Dior que je mets en vente
Ref 17301452
17210173
17171800
16894077
16807608
Quelque chose que j’ai mal fait ou j’ai fait peur à quelqu’un pourquoi un tel déni de Dior qui me déteste.J’ai les compétences pour vendre ET être utile pour votre site et pour moi-même. Je vous demande de régler ça avec respect Nalaeva.
Bonjour
Nous sommes nombreuses à nous étonner que vous ne référenciez pas
le Couturier Français
CHRISTOPHE JOSSE
Membre de la chambre syndicale de la Haute Couture Française
Merci pour votre réponse
Nicole et ses amies
Je vous ai acheté un article MONTBLANC que j’ai reçu, mais sans BOITE d’emballage, sans même un petit sac de rangement, je doute que MONTBLANC vende ses bijoux de cette façon et en raison du prix qui était élevé je m’attendais à mieux. Je ne vous cache pas que je suis déçue par ma commande N°18228576. Merci de votre retour