Créée en 1883 à Wuppertal, en Allemagne, Vorwerk est une entreprise qui développe et commercialise, via la vente à domicile, différentes gammes de produits : des aspirateurs, robots aspirateurs et nettoyeurs de vitres sous l’enseigne Kobold, des robots mixeurs et cuisson Thermomix, des tapis et moquettes Vorwerk Flooring, des produits de beauté Jafra Cosmetics et, en Asie du Sud-Est, des filtres à eau et purificateurs d’air Lux Asia Pacific.
Seules les marques Kobold et Thermomix sont commercialisées en France. Elles possèdent toutes les deux leur site internet propre : www.kobold.vorwerk.fr pour Kobold et www.thermomix.vorwerk.fr pour Thermomix.
Joindre le service client par téléphone
Muni de votre numéro de commande, vous pouvez contacter le service client de l’une ou l’autre des deux marques au même numéro, le 02 518 547 47 (coût d’un appel local). Les conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h. Ils répondront à vos questions sur les différents produits, le suivi d’une commande, le remplacement d’une pièce, la réparation d’un appareil grâce à un diagnostic personnalisé.
Joindre le service client par internet et voie postale
Pour contacter les marques, vous pouvez également vous rendre sur leur site internet. En bas de la page d’accueil, dans la rubrique « Contactez-nous », vous accéderez à un formulaire de contact dans lequel vous devrez renseigner vos coordonnées et choisir le motif de votre demande dans un menu déroulant.
L’entreprise met également à la disposition de ses clients un email permettant de contacter un conseiller, il est commun aux deux marques : serviceclient@vorwerk.fr. Tout comme l’adresse postale du service client et le numéro du standard du siège social France :
Vorwerk France s.c.s.
539 route de St. Joseph
CS 20811
44308 Nantes Cedex 3
02 518 547 00
Enfin, avant de contacter Vorwerk, n’hésitez pas à parcourir les FAQ des deux sites internet qui représentent une mine d’informations sur les différents produits du Groupe. Les foires aux questions sont accessibles au même endroit, depuis l’onglet « Service » en haut de la page d’accueil, puis « FAQ ».
Rejoindre l’équipe Vorwerk
Si vous souhaitez contacter Vorwerk pour rejoindre l’équipe ou organiser un atelier découverte Thermomix, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis, en bas de page, cliquez sur « Rencontrons-nous ». De la même manière pour Kobold, en bas de la page d’accueil vous pouvez cliquer sur « Contactez-nous » pour organiser un atelier découverte ou « Devenir conseiller Kobold » pour faire carrière.
Pour vous adresser à Vorwek Engineering, écrivez à :
Vorwerk Semco s.a.s.
Route de Montigny
28220 Cloyes
Vorwerk et les réseaux sociaux
Le groupe est présent sur les réseaux sociaux. Vous trouverez Kobold sur YouTube et sur Facebook avec @Kobold.france. Thermomix est aussi sur YouTube, sur Facebook à @ThermomixFranceOfficiel et sur Pinterest avec le compte officiel Thermomix France.
29 août 2023 à 18 h 33 min
Bonjour,
Le découpe-minute semblait ENFIN en stock en début d’après-midi et j’ai donc tenté par 4 ou 5 fois une mise au panier qui était impossible. Quelle ne fut pas ma surprise quand, y parvenant enfin, la mention « rupture de stock » est à nouveau apparue…c’est ce que l’on appelle pour le moins une gestion spectaculairement catastrophique, ou,plus pernicieux, une gestion du manque pour créer le besoin. Pour ma part, je trouve le procédé à tout le moins méprisant, voire infantilisant, surtout lorsque l’on lit que le découpe-minute sera offert pour l’achat d’un TM6.
J’ai donc essayé d’avoir au téléphone votre service-clients,en vain…J’ai abandonné au bout de 25 minutes d’attente alors que l’on m’annonçait une possibilité de mise en contact d’environ 10 minutes. Quand je parlais de « mépris »…
Cette politique mercantiliste qui règne depuis quelques temps dans votre entreprise suscite d’ores et déjà bien des désappointements et il ne sera bientôt plus de mise de vanter aussi bien le service après-vente que le sérieux et l’honnêteté morale de votre démarche de vente.
Tout ceci ne m’incite plus du tout à investir dans le TM6,trop déçue que je suis par votre attitude et votre gestion.
Ma « bafouille » restera sans doute lettre morte, et je le regrette déjà…
28 mars 2023 à 12 h 44 min
Bonjour ce matin j.ai payé ma commande n 470096920 montant de 99€ mais je n’arrive pas à sortir la facture et maintenant je ne l’a trouve plus pouvez vous me la renvoyer merci
22 mars 2023 à 17 h 14 min
15 minutes d’attente pour m’entendre dire désolé notre service est fermé merci de rappeler !! Ça fait 2 mois que mon kobold est en réparation pas de nouvelles 174 euros après 2 année d’utilisation et cerise sur le gâteau pour les professionnels 2 ans de garantie et pas 5 ans comme promis à la vente extrêmement déçu
6 février 2023 à 10 h 03 min
Longues minutes d’attente pour joindre le Service client Thermonix qui n’a jamais de réponse à vous donner… : incapable de confirmer un RDV ou de compléter une adresse, par exemple
Très décevant…la concurrence est peut être plus performante pour répondre aux besoins des clients
26 décembre 2022 à 17 h 46 min
Honteux
Conseiller kobold ne m à jamais contacté pour mon achat de septembre
A moi de me débrouiller seule pour la mise en route
Honteux
Les cadeaux promis lors de la démonstration sue le thermomix acheté par une personne présente chez l hôtesse, jamais reçus
Les produits sont formidables mais l attitude de vorwerk est loin de correspondre à la publicité faite surtout en considération du prix et du manque de respect du client
17 décembre 2022 à 12 h 04 min
Bonjour,
je voudrais un renseignement afin d’avoir l’adresse mail pour voir mon problème.
J’ai un abonnement de 36€ jusqu’en 2024 suite à des ateliers que j’ai fais chez moi ,et en ce moment je dois faire ma mise à jour mais en cliquant je vois que je passe à 48€ ou si je refuse je perd mes applications
Comment je dois faire pour ne pas perdre cet avantage.
Merci
13 décembre 2022 à 13 h 04 min
Bonjour,ne pouvant joindre le sav et ne pouvant plus me connecter pour avoir des recettes sur mon Thermomix, je voudrai annuler mon abonnement et au prochain relevé je fais opposition.
9 décembre 2022 à 12 h 14 min
Honteux impossible de joindre Thermomix attente de plus d’une heure au téléphone sans jamais être mis en relation avec les services deux mails envoyés toujours pas de réponse j’ai mon appareil en panne que faire ! Qui peut me donner une solution metcije ne ferais plus de publicité pour Thermomix le service après-vente étant plus que déficient
5 décembre 2022 à 20 h 51 min
Bonsoir.
ça fait plusieurs fois que j’essaye de réabonner a cookidoo a chaque fois c’est refusé comment ça ce fait ??.
Je n’arrive a joindre personne pour avoir une explication.
Pourriez vous m’aider svp
2 décembre 2022 à 12 h 52 min
Bonjour
Pas de nouvelle de mon thermomix tm5
2 novembre 2022 à 15 h 44 min
Bonjour, Cela fait plusieurs jours que j’appelle pour savoir quand je serai livrée d’un fouet que j’ai commandé le 22 octobre. Délai d’attente pour le téléphone et au final jamais réussi à exposer mon problème. je suis en cure et l’ai fait livrer au lieu où je loge actuellement. Finalement nous rentrons ce vendredi 5 novembre et je n’ai toujours pas eu mas pièce. Décevant.
28 octobre 2022 à 17 h 57 min
Mon thermomix est de 2008. Je l’utilise beaucoup et ai du mal à m’en passer.En panne, le couteau ne tournait plus. J’ai contacté le sav sans problème. Une bonne dizaine de minutes, normal, on est pas tout seul! J’ai payé un forfait de 249euros. J’ai reçu rapidement le carton pour le renvoyer. Je l’ai réceptionné 10 jours après comme neuf! Changement de pièces et d’accessoires, avec un livre de recettes en cadeau!
Merci à Vorwerk pour leur rapidité et leur sérieux.
27 octobre 2022 à 10 h 24 min
Je voudrais avoir les coordonnées téléphoniques d’une conseillère pour acheter un Thermomix,
Je suis dans le département 41 Loir et cher
Merci
26 octobre 2022 à 18 h 07 min
service apres vente zero pour un aspirateur qui est toujours pas repare depuis presque 2 moi j ai ete oblige dans rachete un pour attendre et pas de nouvelle quand il sera pret et pour les avoir au telephone il faux attendre 1 heure pour rien on est pas plus renseigne on se fous de nous
26 octobre 2022 à 18 h 06 min
service apres vente zero pour un aspirateur qui est toujours pas repare depuis presque 2 moi j ai ete oblige dans rachete un pour attendre et pas de nouvelle quand il sera pret et pour les avoir au telephone il faux attendre 1 heure pour rien on est pas plus renseigne on se fous de nous
21 octobre 2022 à 10 h 00 min
bonjour
j’ai fait un atelier le 13 septembre 2022, je dois avoir le découpe minutes , et a ce jour je l’ai toujours pas reçu. es ce un oublie ?
quel est le délais ?
j’attend votre réponsse. merci
28 septembre 2022 à 15 h 23 min
Bonjour,
mon thermomix est en panne. J’essaie de contacter le SAV par téléphone…personne ne répond même passé les 10 min largement!
Que faire? les questions du FAQ ne me correspondent pas. cdlt
26 septembre 2022 à 15 h 42 min
Bonjours est impossible de vous joindre au téléphone depuis plusieurs jour avec des temps d’attente dépassant largement les 10 minutes aux numéro 0251854747 car je voudrais un renseignement pour remettre en état mon thermomix TM31 si possible sinon je me tournerait vers un achat d’une autre marque cordialement jp
3 février 2022 à 11 h 25 min
Bonjour, je suis toujours dans l’attente de la clef « les soupes » que vous deviez m’envoyer en remplacement de celle que j’ai en ma possession, que j’ai très peu utilisé et qui ne fonctionne plus , vous m’aviez promis ce geste commercial cela va faire 3 semaines, ma question est : l’avez vous envoyé ? Dans l’attente , cordialement. Mme Paya Marie rose
3 février 2022 à 10 h 52 min
Bonjour je viens de recevoir le TM6 et l’appareil pour mettre sous vide , je rencontre un problème avec ce dernier, je fais le vide mais il ne se cèle pas tout seul je suis obligée d’appuyer sur la touche céler pour le fermer hermétiquement… est ce normal? car selon les explications ce devrait le faire tout seul. Merci de votre réponse
14 janvier 2022 à 13 h 19 min
Suite à un entretien téléphonique ce matin je vous informe de résilier le contrat
pour une bonne raison. J ai deux compte. Et je ne veux pas payer deux abonnements. je vous souhaite bonne réception. Cordialement
8 janvier 2022 à 18 h 11 min
bonjour
depuis 15 jours je n arrive pas à me réabonner à cookidoo
pouvez-vous m’aider
cordialement
21 décembre 2021 à 22 h 45 min
J’ai un tm5 connecté, mon abonnement a été renouvelé à cookidoo le 24 septembre. J’ai donc possibilité de créer actuellement mes recettes, mais pour l’instant je n’envoie pas du tout l’intérêt, cela m’a pris du temps pour aucun résultat car je ne peux les retrouver sur mon thermomix. J’ai cru comprendre que l’abonnement à 48€ n’interviendrait pour moi qu’à la date du renouvellement. Qu’en est-il?. Peut-être faut-il attendre une prochaine mise à jour? mais quand?
J’avais quelques annotations sur des recettes, disparues lors de l’installation des recettes de tous les Pays, c’est vraiment dommage, c’était le + de thermomix.il m’avait été précisé qu’elles n’étaient pas perdues et seraient réintégrées. QUAND??? l
cordialement
8 mars 2021 à 6 h 58 min
Bonjours
je possède un Thermomix 3000-1 n°/ 8109 , ma question s’avoir si possible d’avoir un joint si ils est toujours de actualité , aussi le gobelet , cette appareil des année 1980 , le seul soucie le couteau qui a cassée est remplacée , merci de recevoir de vos nouvelle , jais vu qui a une agence sur Reims suite aux covis serai fermé
22 février 2020 à 11 h 09 min
bonjour,
j’ai un thermomix depuis quelques années, et j’en suis très contente, j’ai reçu il y a environ 6 mois, un courrier me proposant avec la participation de 6,50 €, un joint gratuit, est ce que c’est toujours d’actualité.
j’attends votre réponse.
cordialement.
13 novembre 2019 à 11 h 15 min
Bonjour !
Je viens d’acheter mon thermomix 5 à votre cliente 19703679
Pourriez-vous le mettre à mon nom ?
Dîtes moi comment procéder . Merci.
2 novembre 2019 à 6 h 51 min
bonjour,
Mon abonnement est toujours actif mais sur le cookidoo je n’ai pas l’accès.
24 septembre 2019 à 16 h 38 min
bjr,je possede un thermomix tm35 de 2015 ne pese plus et pas moyen de contcter le service sav que dois je faire et comment????????
13 septembre 2019 à 9 h 09 min
Bonjour, je souhaite renouveler mon abonnement Cookidoo comment faire. Impossible de vs joindre par tél toujours occupé et avec un temps d’attente supérieur à 10 mn. Pouvez-vous me renseigner. En vs remerciant
1 juillet 2019 à 11 h 49 min
Pas contente du tout du service client, livraison non faite, réponse pas d obligation d achat, il vous sera réexpédie, donc un délais de 6 semaines minimum, car aucune garantie de livraison dans le délai, car commande passée au 31 mais, peu etre livraison le 10 juin…donc trop déçu pour le délai et aucun suivit ni geste commercial
31 mai 2019 à 15 h 50 min
Bonjour , Monsieur Vincent je souhaiterais que le compte de mon épouse soit le même que le mien ,madame vincent est abonnée,por na pas règlé deux fois . Merci
Monsieur Vincent Amicalement
12 mars 2019 à 11 h 08 min
bonjour,je voulais savoir l adresse du services client (Vorwerk) a Angers pour pièces détacher
30 janvier 2019 à 17 h 30 min
Mon adresse mail a changé que dois je faire ?
7 novembre 2018 à 18 h 41 min
Fabricant irresponsable quant au respect de livraison par UPS VAR……
Après réparation en leur service après vente…….