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Service client Vorwerk

Créée en 1883 à Wuppertal, en Allemagne, Vorwerk est une entreprise qui développe et commercialise, via la vente à domicile, différentes gammes de produits : des aspirateurs, robots aspirateurs et nettoyeurs de vitres sous l’enseigne Kobold, des robots mixeurs et cuisson Thermomix, des tapis et moquettes Vorwerk Flooring, des produits de beauté Jafra Cosmetics et, en Asie du Sud-Est, des filtres à eau et purificateurs d’air Lux Asia Pacific.

Seules les marques Kobold et Thermomix sont commercialisées en France. Elles possèdent toutes les deux leur site internet propre : www.kobold.vorwerk.fr pour Kobold et www.thermomix.vorwerk.fr pour Thermomix.

logo vorwerk

Joindre le service client par téléphone

Muni de votre numéro de commande, vous pouvez contacter le service client de l’une ou l’autre des deux marques au même numéro, le 02 518 547 47 (coût d’un appel local). Les conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h. Ils répondront à vos questions sur les différents produits, le suivi d’une commande, le remplacement d’une pièce, la réparation d’un appareil grâce à un diagnostic personnalisé.

 

Joindre le service client par internet et voie postale

Pour contacter les marques, vous pouvez également vous rendre sur leur site internet. En bas de la page d’accueil, dans la rubrique « Contactez-nous », vous accéderez à un formulaire de contact dans lequel vous devrez renseigner vos coordonnées et choisir le motif de votre demande dans un menu déroulant.

L’entreprise met également à la disposition de ses clients un email permettant de contacter un conseiller, il est commun aux deux marques : serviceclient@vorwerk.fr. Tout comme l’adresse postale du service client et le numéro du standard du siège social France :
Vorwerk France s.c.s.
539 route de St. Joseph
CS 20811
44308 Nantes Cedex 3
02 518 547 00



Enfin, avant de contacter Vorwerk, n’hésitez pas à parcourir les FAQ des deux sites internet qui représentent une mine d’informations sur les différents produits du Groupe. Les foires aux questions sont accessibles au même endroit, depuis l’onglet « Service » en haut de la page d’accueil, puis « FAQ ».

 

Rejoindre l’équipe Vorwerk

Si vous souhaitez contacter Vorwerk pour rejoindre l’équipe ou organiser un atelier découverte Thermomix, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis, en bas de page, cliquez sur « Rencontrons-nous ». De la même manière pour Kobold, en bas de la page d’accueil vous pouvez cliquer sur « Contactez-nous » pour organiser un atelier découverte ou « Devenir conseiller Kobold » pour faire carrière.

Pour vous adresser à Vorwek Engineering, écrivez à :
Vorwerk Semco s.a.s.
Route de Montigny
28220 Cloyes

 

Vorwerk et les réseaux sociaux

Le groupe est présent sur les réseaux sociaux. Vous trouverez Kobold sur YouTube et sur Facebook avec @Kobold.france. Thermomix est aussi sur YouTube, sur Facebook à @ThermomixFranceOfficiel et sur Pinterest avec le compte officiel Thermomix France.



Service client  
10 messages :
  1. bonjour,
    j’ai un thermomix depuis quelques années, et j’en suis très contente, j’ai reçu il y a environ 6 mois, un courrier me proposant avec la participation de 6,50 €, un joint gratuit, est ce que c’est toujours d’actualité.
    j’attends votre réponse.
    cordialement.

  2. Bonjour !
    Je viens d’acheter mon thermomix 5 à votre cliente 19703679
    Pourriez-vous le mettre à mon nom ?
    Dîtes moi comment procéder . Merci.

  3. bonjour,
    Mon abonnement est toujours actif mais sur le cookidoo je n’ai pas l’accès.

  4. bjr,je possede un thermomix tm35 de 2015 ne pese plus et pas moyen de contcter le service sav que dois je faire et comment????????

  5. Bonjour, je souhaite renouveler mon abonnement Cookidoo comment faire. Impossible de vs joindre par tél toujours occupé et avec un temps d’attente supérieur à 10 mn. Pouvez-vous me renseigner. En vs remerciant

  6. Pas contente du tout du service client, livraison non faite, réponse pas d obligation d achat, il vous sera réexpédie, donc un délais de 6 semaines minimum, car aucune garantie de livraison dans le délai, car commande passée au 31 mais, peu etre livraison le 10 juin…donc trop déçu pour le délai et aucun suivit ni geste commercial

  7. Bonjour , Monsieur Vincent je souhaiterais que le compte de mon épouse soit le même que le mien ,madame vincent est abonnée,por na pas règlé deux fois . Merci
    Monsieur Vincent Amicalement

  8. bonjour,je voulais savoir l adresse du services client (Vorwerk) a Angers pour pièces détacher

  9. Mon adresse mail a changé que dois je faire ?

  10. Fabricant irresponsable quant au respect de livraison par UPS VAR……
    Après réparation en leur service après vente…….