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SAV thermomix

Vous avez besoin d’une assistance technique au sujet de l’utilisation de votre Thermomix ?

Une question sur le produit, une demande suite à une panne, ou vous souhaitez faire échanger votre Thermomix ?

logo Thermomix

Une équipe d’experts est à votre écoute pour régler toutes vos questions. Que vous soyez en possession du modèle THERMOMIX TM5 ou du THERMOMIX TM31, une aide peut vous être apportée.

Assistance Thermomix TM5
Le numéro de téléphone du SAV Thermomix que vous devez appeler si vous rencontrez un problème avec votre Thermomix TM5 est le 02 518 547 47. Ce numéro est joignable du lundi au jeudi, de 8h30 à 18h30 et le vendredi, de 8h30 à 17h, sans interruption.

Une personne fera le point avec vous pour trouver une solution.
Si une réparation de votre Thermomix est nécessaire, alors vous aurez recours au Service Confort Envoi. Sans même avoir à vous déplacez, votre Thermomix sera pris en charge, et la réparation sera effectuée vai le Centre Technique Vorwerk France. Vous pourrez suivre la réparation étape par étape.

Assistance Thermomix TM31 et autres modèles
Le numéro de téléphone du SAV Thermomix que vous devez appeler si vous rencontrez un problème avec votre Thermomix TM31 est le 02 518 547 47. Ce numéro est joignable du lundi au jeudi, de 8h30 à 18h30 et le vendredi, de 8h30 à 17h, sans interruption.

Une personne fera le point avec vous pour trouver une solution.
Ensuite, le dépannage est effectué par le Centre Technique, si cela est nécessaire.
La prise en charge logistique est complète, vous n’avez as à vous soucier des frais d’envoi.
Le service relation client Thermomix se charge de tout.

thermomix

Les numéros de téléphone Thermomix

Deux numéros de téléphone sont à votre dspositon, chacun avec un but bien précis.

  • le 02 518 547 47 : c’est le service client, qui peut répondre à vos questions concernant une commande, la livraison de votre Thermomix, ou encore une information technique sur le produit.
  • le 02 49 53 8000 : ce numéro est dédié à toutes vos questions qui concernent la plateforme recette Thermomix, ou encore l’application. Il s’agit d’un numéro d’information sur les produits digitaux.

 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
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Nous avons reçu 205 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour,

    Celà fait 3 mois que le couteau de mon tm5 est cassé, 3 mois que je regarde sur le site mais la pièce est tjrs indisponible. J ai réussi à joindre le service clients après 3 essais. 25 minutes d attente. Leur réponse : indiquez votre adresse mail et des que la pièce est disponible, nous vous previendrons… comment expliquez-vous que la commande du bol complet tm5 soit possible… inacceptable au prix de ce robot…. très déçue

  2. Très déçut du SAV Thermomix.
    Le couteau du TM5 est en rupture de stock. Sur le site il est écrit « Victime de son succès ». Mon Thermomix n’est donc plus utilisable, dommage.
    Au magasin VORWERK Paris Opéra la vendeuse informe que le couteau est un consommable a changer régulièrement. Ce message n’est pas communiqué à l’achat. De plus celle-ci ne fait preuve d’aucune empathie. Manifestement elle n’a rien à faire de ce problème. Aucune date précise de disponibilité.
    La rupture du couteau n’est pas victime de son succès mais conséquent de la fragilité de la pièce et du manque d’anticipation de la gestion du stocks. Ce problème était déjà signalé en 2020.

  3. j ai un thermomix t m 31 vorwerk de 2011 mon fouet ne tient pas bien ou pas du tout pouvez vous me répondre merci

  4. bonjour
    mon thermomix 31 ne chauffe plus et on ne peut vous joindre
    où puis je faire réparer mon appareil sur TOURS 37
    merci pour votre réponse

  5. Bonjour, après 35 mn d’attente téléphonique avec le service client, je souhaite faire réparer mon TM5 de 7 ans. En effet, depuis le début, la température ne baisse pas en dessous de 70° ce qui m’empêche d’utiliser la fonction Pétrin. La balance s’est aussi déréglée, ce qui est courant apparemment. Sans possibilité de faire réparer localement, les réparateurs n’étant pas formés ; on me propose les 2 forfaits suivants :
    . 89 € transport et devis, sans possibilité, éventuellement, de basculer vers le forfait révision si les pièces à changer s’avèrent très onéreuses,
    . 249 € révision + 1 an de garantie, mais vous ne connaîtrez jamais la raison de la panne ni le détail des pièces changées, neuves ou d’occasion…
    Aucune négociation possible chez VORWEK, le client n’a pas le choix que de se plier à une politique anti commerciale et un service après-vente qui laisse à désirer.