L’enseigne Boulanger est spécialisé dans la vente de produits high-tech, d’électroménager en tout genre et également d’accessoires de beauté et de jardin. Elle a été créée dans les années 50 par deux frères, les frères Boulanger, qui donneront leur nom à leur enseigne.
Cette dernière dispose de nombreux magasins à travers la France, et a même développé sa propre marque, baptisée « Essentiel B. ». Le service client des magasins Boulanger dispose de différents moyens de contact, dont vous trouverez le récapitulatif ci-dessous:
Contacter le service client de Boulanger par téléphone
Il est possible de joindre un conseiller du service client de Boulanger par téléphone. Pour cela, veuillez composer le 0 825 850 850 tous les jours, de 8 heures à 22 heures sans interruption.
Ce numéro est à contacter lorsque vous avez besoin d’une information sur un produit, ou une commande par exemple. Cependant, veuillez noter que l’appel vous sera facturé, en complément d’une communication locale, 18 centimes d’euros la minute.
En revanche, si vous avez déjà commandé un produit et que vous souhaitez un suivi relatif à votre achat, le service client dispose d’un numéro de téléphone non surtaxé, le 03 20 49 47 73. Ce numéro permet également de procéder au suivi de votre commande ou de votre réparation en cours.
Se rendre dans un des magasins Boulanger
Pour connaître les boutiques Boulanger les plus proches de chez vous, veuillez vous rendre sur la page d’accueil du site. Tout en bas à gauche de cette page d’accueil, vous trouverez le dessin d’une carte de France, avec un lien nommé « Voir la carte ». En cliquant dessus, vous accédez à une barre de recherche et un lien de géolocalisation.
Si votre appareil de navigation dispose d’un GPS, vous pouvez cliquer sur « Je me localise » pour trouver les magasins à proximité.
Sinon, vous pouvez toujours saisir une ville ou un code postal dans la barre de recherche. Vous accéderez ainsi à la fiche détaillée des magasins Boulanger les plus proches, ainsi que leurs horaires d’ouvertures.
Accéder au formulaire de contact de l’entreprise
Si vous souhaitez obtenir une réponse de la part du service client Boulanger par mail, il vous suffit de cliquer, depuis la page d’accueil, sur le lien « Contactez-nous » situé en bas de page, dans le menu « Besoin d’aide ? ».
Vous accéderez ainsi au formulaire de contact, qu’il vous faudra remplir le plus précisément possible pour obtenir une réponse détaillée à votre question.
Procédure spécifique (retour de produit, suivi de commande…)
Sur la page d’accueil de Boulanger, vous pouvez également accéder à des liens pour les procédures spécifiques, telles qu’un retour de produit ou encore un suivi de commande.
Pour retourner un produit, cliquez sur le lien correspondant situé en bas de page. Les champs de formulaire de retour doivent contenir toutes les informations de votre achat ou de votre commande pour pouvoir être traité.
Il en est de même pour le suivi de commande en cours. Il faudra néanmoins vous identifier à l’espace personnel Boulanger pour accéder au suivi de votre commande.
Demande SAV R014351056
Dossier N758986
Bonjour
J’ai contacté boulanger pour avoir plus de précision sur un Depannage qui doit avoir lieu ce jour.
On m’apprend que le rdv est annulé faute de pièce de rechange disponible.
Je viens de BLOQUER ma journée et fait 175 KM pour être présente sur site.
Ne croyez vous pas que LA MOINDRE DES POLITESSES aurait été de PRÉVENIR le client de cette annulation de dépannage ? au delà du manque de pièce de rechange, ne pas prévenir le client de l’annulation du rdv est INADMISSIBLE. Ne me dites pas que la décision a été prise ce matin !…
Ceci démontre le peu de sérieux de votre entreprise et je rejoins les énièmes avis négatifs quant à votre SAV.
Avons été livré d’un lave vaisselle intégrable ce jour
Les pieds n’ont pas été réglés et donc impossible d’utiliser le lave vaisselle
Je précise que darty règle les pieds meme si la porte d’habillage n’est pas mise
Aucune solution de proposée après une heure de téléphone…
Bonjour je recherche ma facture de mon réfrigérateur Beko Marie merci
Bonjour,
Pourriez-vous me faire un geste commercial car nous avons commandé 2 xiaomi 12 T pro avec une montre connectée.
Le site n’indiquait pas de s’inscrire,pour avoir la tablette.
Je peux vous transmettre nos 2 factures.
Cordialement
Maryline GUILHON
trés dèçue du service aprés vente Boulanger un aspirateur robot acheté il y a 6mois aujourd hui pour la 5 eme fois que je le rapporte au magasin qui refuse le remplacement cet appareil doit avoir un défaut de fabrication je ne vous ferai pas de publicité bien au contraire j informe mes amis tout mon entourage et leur dit ne pas aller chez Boulanger le service apres vente n est pas respecté
Bonjour j’avais acheté d’électroménager chez Boulanger et franchement votre service il n’est pas bon
Je suis très en colère,
refrigerateur commandé en magasin, on nous dit qu’il sera livré le jeudi, jeudi rien, j’appelle, on me dit qu’il sera en dépôt que le lendemain et me propose de le livrer samedi. Je leur dis que le samedi je serai en déplacement et on me propose le lundi matin, j’accepte. On est lundi matin 11h48 toujours rien, j’appelle et on m’annonce qu’il n’y a pas eut de rendez vous de pris… donc rendez vous le lendemain matin…
Ça fait deux fois que je débranche mon réfrigérateur la veille pour qu’ils me le reprennent car on me l’avait bien précisé en magasin.
Je suis très remontée car cela fait deux fois que je bloque mes matinées.
Et à par le » désolé madame pour le désagrément » rien d’autre. Ma colère ne passe pas
Bonjour j’ai fait une réclamation pour un frigo américain livrer samedi 3 septembre pour la température le congel monte à moin 11 le frigo a 8 j’ai appeler hier matin on m’a pas rappeler aujourd’hui personne répond je demande un autre frigo à la place de celui là je vais appeler le service consommateur si j’ai pas de nouvelle je trouve ça honteux
Service après vente laissez moi rire
Le 5 mars on me livre un lave linge, un réfrigérateur table top,une télé facture F714 0057987-22/002 du 05.03.2022 je ne suis pas sur place je dépêche une personne pour accueillir la livraison elle a bien lieu
J’arrive le lendemain carton et polystyrène sur place téléviseur chaînes non réglées j’appelle boulanger qui me renvoie vers Bdom qui me dit faire le nécesaire auprès de boulanger Royan (Charente-Maritime) ou est mon domicile et ou j’ai fait mes achats pour donner suite, nous sommes le 16 mars je vais quitter
Antibes et il n’y a jamais eu de suite la une est toujours sur le canal 129 bravo Boulanger
je viens de recevoir un mail frauduleux a qui pourrais jeje renseigne je n’ai rien commande merci de votre compression
Bonjour ,
j’ai réservé dans mon panier h, le 17/01/2022 un aspirateur balai Samsung Jet 75 (ref 1150121) à 494,10 euros.
Le lendemain matin, j’ai voulu valider mon panier et le même produit dans mon panier est affiché à 549 euros !
Sachant qu’il y avait une remise de 10% mais sans date de validité de la promo affichée ! je l’aurai peut-être commandé tt de suite en connaissant la date de fin de validité de la promo.
J’avoue que je suis vraiment surprise par ce manque d’information, je suis cliente chez Boulanger depuis des dizaines d’années et je suis très déçue de ce comportement ! Pourquoi ne pas afficher en clair la date de validité des promotions ????
Aucun problème avec les produits. Par contre j’ai été scandalisé par l’absence de conscience écologique dans les emballages. Un carton rempli de papier, au dimension 61*41*20 cms alors que l’achat faisait 39*37*9 cms ; le pire une commande annexe à l’achat, le même jour sur la même facture et livré en même temps, format 22.5*16.5*11.5 cms alors que le produit faisait 14.5*9*2 cms. L’ordinateur qui gère vos stocks est capable de voir qu’il y a deux envois à faire à la même adresse avec le même numéro client et l’humain qui gère doit bien voir qu’un achat gros comme un paquet de petit cigare doit bien pouvoir être contenu dans un carton qui frôle le 4 fois trop grand ? et non deux paquets différents, donc le transporteur transporte 80 % de vide dans les cartons. C’est au grand groupe de donner l’exemple avec un transport plus économe de volume donc de carburant. Certains fabriquent le carton en fonction de l’objet à emballer, mais le site-dépôt DOUVRIN PFC a du retard à rattraper.
Bonjour, je suis une de vos clientes : Anne Je dispose actuellement d’ne table de cuisson encastrée Scholtes 2 électricité et 2 gaz. Longueur en comptant un débord d’environ 5cm 64.Hauteur avec peu de débord 52 cm. J’aurais voulu qu’un technicien passe pour voir si on peut la changer pour une plaque analogue ou une tout induction mais il faudrait adapter les mesures et je ne sais pas si c’est possible. C’est pourquoi je voudrais des propositions et un contact en présentiel à partir du 7 janvier. Merci de me répondre dans ce sens. Anne
Bonjour,
Apres l’achat d’un téléviseur en novembre dernier le vendeur nous a inventé le mérite de pouvoir récupérer 200 euros en envoyant le ticket de caisse ainsi que la référence tv chose que nous avons fait un jour après l’achat , quelques jours après la marque en question
( Hisense) nous répond que la date été déjà passé que nous ne pouvons pas en bénéficier, très dessus faite très attention aux arguments des vendeurs car ils ne sont pas sinceres
Bonjour,
A la longue liste de personnes qui sont déçues, je vais me rajouter, ayant rendu une chaine Hifi et en attente d’un remboursement de 150€, depuis 3 semaine. Entre magasin franchisé et non franchisé, je me fais balader avec des avis contradictoires…
C’est la dernière fois que je fais un achat chez Boulanger. je tiens cependant à remercier les personnes que j’ai eu au tel, patientes, mais hélas qui n’ont pas de possibilité de faire a
Pouvez vous me réexpédier la facture de mon imprimante TS 7451 que j’ai reçu ce matin. Je l’ai effacé par erreur. Merci
Page inutile car elle ne répond pas à mes recherches! Beaucoup de blabla, pour rien! Tout y est mélangé et c’est pour cela, que c’est un gros foutoir. A croire que vous le faite exprès pour qu’on ne vous contacte pas… Sur ce je suis toujours à la recherche du comment contacter le service client de BOULANGER pour me plaindre de votre enseigne que je trouve en dessous de tout! SAV injoignable, pièces de rechange introuvables pour un lave linge qui soit disant est votre meilleure vente ref LF812- L2b, responsable de magasin immature comme celui d’Agen Boé qui a l’air de se foutre de votre gueule quand vous lui parlez.
Bonjour,
J’ai commandé et reçu un frigo chez vous.
Je devais me faire rembourser 100euro hisense mais vos livreurs ont gardé le carton ..il me faut le code barre. Ou vous me rembourser les 100 euro..soit l’un soit l’autre
bonjour voici 6 ans j ai acheter un four whirlpool qui est tomber en panne au mois de juin 2021 j ai fait appel au sevice aprés vente de boulanger qui son venu quatre fois il non pas pus le dépanner sur place avant de prendre la décision de le rentré en atelier le 26 08 2021 soit trois mois immobiliser vous pouvé controler mon dossier 299960 il serait bien de me donner une réponse je vois en remercie pour la reponse
Propriétaire d’un tel ordissimo assuré en panne, Natahanaelle du service client Boulanger m’ à dit que je n’avais qu’à déposer le smartphone en boutique avec le no: R008787369. Sur ce, je lui ai dit que j’y retournais dans l’aprés-midi. Sur ce, je suis allé à Boulanger d’hotel de ville à Lyon en leurs donant le numéro fournit par Nathanaelle. Là, ils m’ont donné le carton: « assurance produits nomades » ( que jai en triple exemplaires ) en me disant d’appeler au n°écrit dessus: 0969 390 769 ce que j’ai fait ( en précisant qu’ils ne savaient pas que j’avais l’assurance « vol et casse ». Là, j’ai eu un Mr qui m’à juste dit que j’étais chez un chaufagiste ! En gros, ma mére à eu le tort de prendre une assurance: « vol et casse » puisque, vous faites n’importe quoi bet me faites déplacer pour rien ! Donc merci beaucoup à Boulanger qui prend mon argent et celui de ma mére sans faire ce à quoi il s’est engagé !
Bonjour,
j’avais repéré un sèche-linge sur le site Boulanger, avec la possibilité de payer en 3 fois avec la carte ONEY (coût crédit 10 euros. Or, arrivé en magasin j’ ai été obligé de faire un paiement en 5 fois avec la carte ONEY (coût crédit 25 euros) car le magasin m’a dit qu’en 3 fois cela n’était pas possible.
Je trouve que l’information sur le site n’est pas précise et devrait dire que les conditions du crédit ne s’appliquent pas en magasin. Ce n’est pas sérieux. Je suis déçu par l’enseigne.
J ai fait des achat chez boulanger début novembre j ai pris la carte que j ai payer
On.me dit dur je vais recevoir un chèque début décembre.
Mi-décembre je refait des achats toujour pas de chèque la on me dit fin decembre
Nous sommes le 18 janvier et goubour pas de cheque fidélité sui doit je contacter?
Bonne journée
Je suis retraité
Je souhaite acheter un ordinateur de bureau jusqu’à 500 euros.
En raison d’une mauvaise visibilité, je ne peux pas conduire de voiture
À quel numéro de bus puis-je arriver?
avec respect
Justin
Bonjour j’ai un gros problème avec les achats en ligne le paiement par carte ou par paypal est accepté et débité puis boulanger annule mon achat il faut téléphoner plusieurs fois pour être remboursé même problème avec une autre adresse mail plusieurs réclamation rien n’est fait adieu boulanger si quelqu’un peut me répondre j’en serai ravi
Bonjour ,
Je suis montpelliérain et je dois faire environ 60 km pour aller dans un magasin BOULANGER sur NIMES ou BEZIERS pour voir les articles!! Et le pire c est de contacter un magasin pour avoir des renseignements sur un achat avec un numéro SURTAXÉ !!!!!!
C est bien dommage … tant pis pour BOULANGER
Le 21/11/2019 nous avons fait l’achat d’un aspirateur balai Rowenta RH9571WO AIR FORCE au magasin de COLOMIERS 498.99€ +80€ de garantie 5 ans soit 579.99€ . La vendeuse nous affirme si il y a une promo dans les prochains jours , la différence nous serait remboursée . Par la suite on apprend sur internet qu’on a droit à -15€ par tranche de 100€ soit 60€
. On vient d’appeler la centrale qui nous dit qu’on n’y a pas droit ! Bravo la maison Boulanger !
Commande : f244 2838064-19/003 – N° de client : 48685768 .
Four whirlpool acheté en mai dernier, déjà réparé, après 1 mois d’attente, qui dit mieux ? Votre magazine et son SAV sont à oublier.
Ph COURCIER Bon de commande F15 2257388
2 points:
– au Refrigerateur Américain Siemens KA92DVi25 il y a 1 defaut ; le manque d’étagéres !
Question pouvez vous contre paiement m’obtenir 1 etagére supérieur de porte du refrigérateur ?
-Vos llivreurs ( sociétés partenaires) sont de bon Pro du deménagement ) ça trés bien par contre ils n’ont rien pour faire les installations ! (Branchement eau du frigo Américain …) Je vais demandé mercredi prochain au SAV de mon magasin à Tourcoing Roncq qu’il repassent faire l’installation mise en service .
J’ai été cherché tout ce qui leur manqué joints adéquats clefs pinces !
A vous lire
Ph COURCIER
philipcourcier(at)gmail.com
très deçu du magasin Boulanger d Englos venu commander, un fouet pour robot menager Essentiel B il me fut repondu qu il y avait quinze semaines d attente un scandale je me suis rendu sur un site internet je l ai eu en trois jours bravo BOULANGER des tire goussets incompetents
Bonjour ,
Je n’ai pas réussi à trouver un contact mail pour Boulanger Nîmes .
Alors j’ai,appelé au numéro payant .
Mais,pas de réponse .
Voilà la difficulté .
Le.15 Aout 2019 je me rend dans un magasin boulanger ,je fais un achat, je passe en caisse je paie avec ma carte de crédit ,sur le lecteur apparaît paiement accepté .
La caissière me dit que mon paiement n’a pas été accepté .
Elle me somme de payer sinon elle appelle la sécurité ,je m’exécute .
Trois jours après je m’aperçois que mon compte bancaire a été prélevé deux fois ‘
Depuis je n’arrive pas à me faire rembourser ….
Je suis déçu en pleine chaleur le 28/06/2019 mon frigidaire congélateur acheter le 20juillet 2018 chez boulanger et tomber en panne j’au Appeler le service après vente un réparateur et passer le 02/07/2019 il m’a dit je commande la pièce et je vous rappelle le 11juillet ils m’on rappelé pour me dire qui interviendraient pas avant le 18/07/2019 Ont ce fou vraiment de nous au service après vente boulanger et bien sûr depuis le 28/06/2019 j’ai pas de frigidaire cars pour un prêt faut un chéquier et je m’en ai pas déçu dégoûté étant une gros cliente je pense partir acheter mes matériels ailleurs
Ayant commandé, un sèche linge et une machine à laver, je me suis bloqué toute la journée, le jour convenu, pour recevoir ma livraison. Pour m’entendre dire que ma livraison, n’étais pas programmé. Et qu’on me recontacterai. Pour résumer, service nul. J’espère recevoir ma commande
Vraiment déçu par ce magasin après avoir acheté une tablette tactile (conseillée par un employé soit disant très bon produit ) , qui est en panne après même pas un mois d utilisation .j ai demandé un échange ou un remboursement où un avoir. L employée du service après vente nous dit que c est de notre faute ! Ne veut rien entendre. Qu une solution la faire réparer faire marcher la garantie ! Je suis vraiment déçu par vos services ! Je n y retournerai pas !
Que dites vous d’un commercial qui vous colle dans les bras un micro onde de 25 KG , alors que le magasin est vide , quand on est arrivés il discutait avec une charmante hôtesse , et après m’avoir chargé comme un âne de bas , retourné finir sa discussion .
Bonjour,
Je suis scandalisé par le manque de réactivité du magasin Boulanger de Langueux (22) à qui j’ai achété un boyeur Delonghi…depuis septembre 2018 jen’arrive pas pas à avoir satisfaction sur un dépannage…après avoir payé le remplacement du broyeur (utilisé pour broyer du bois dixit le SAV !!!!) à nouveau une alarme et un non fonctionnement en nov.18.
Nouvelle « erpertise »…..c’est le café qui n’est pas adapté….un honte.
J’ai écris à 2 reprises au directeur: aucune réponse.
Je vais contacter la direction nationale de la consommation…
L’enseigne Boulanger a perdu un client de longue date….mais je demande à récupérer ma machine….fin décembre le SAV du magasin (que je suis allé voir) me dit qu’ils sont en discussion avec Delonghi….
Une honte…
Fuyez….
Bonjour , je suis très déçu du service après vente du magasin de GRANDE SYNTHE .J ai acheter une tv ESSENTIELB KEA 32 WG Smart avec notre amicale de la mairie de CAPPELLE LA GRANDE pour notre cadeau de noël.Le lundi 05/12/2018 je m es la tv en marche rien ne va?.Le 05/12/2018 on le ramène au service après vente . On vous échange tv prévu pour 14/12/2018 .Maintenant c est pour le 20/12/2018.Maintenant je n irai plus faire des achats chez boulanger.Ce n est pas normal là on dit retrait en 1 heure?
Je trouve inamissible à heure actuel de laisser les clients sans tv
comme me ça la garantie passe reste 23 mois
Bonjour
Bonne cliente de l’enseigne Boulanger
Mais pour la première fois très déçu avec mon dernier achat : un sèche linge acheté le 08/02. Celui ci est tombé très vite en panne. Cela fait 4 semaines que je ne peux me servir de mon nouveau sèche linge neuf. deux interventions déjà dessus par les techniciens et toujours pas …
Je dois encore attendre une nouvelle pièce qui a été commandé et attendre le jour dune prochaine intervention …. encore ….
Pourquoi ne pas me livrer directement un nouvel appareil ?
mon touttre rafistolé de partout …. neuf va ê
c’est la première fois que l’on trouve la pièce d’un téléviseur à changer par téléphone il faut dire 5 jours pour cela alors que la société de dépannage devait me contacter . J’attends à voir car la pièce est en commande . Terminé à présent BOULANGER la réparation effectuée je n’achèterais plus dans cette enseigne.
voila je suis venu achetès un ordi portable le 2 janvier 2018 j ai achetès aussi un pack pcmac tablette que je devais le recevoir chez moi toujours pas recus je voudrais savoir quand je vais le recevoir car j ai achetè un ordi c est pour m en servir pas pou le laisser dans une armoire j espère avoir une reponse par mail assez vite avec mes remerciements
Bonjour j’ai commander un pc portable, j’ai payer les frais de port pour le recevoir avant 13h, et Mr voilà a devoir m’arranger avec les gens pour le récupérer car je suis pas la, pas normal alors que jai payer que faire ?
Bonjour, je viens de recevoir votre mail. Réf. ****** ********.
Vous ne me reprennez donc pas ma tablette. Vous avez donc perdu un client. Un client insatisfait c’est 10 clients de perdus…. je suis vraiment déçue de vos services….
Cordialement
Bonjour,
J’ai reçu un SMS de vos services qui me précisait que l aspirateur balai Fagor réf était disponible à la vente mais il est toujours indisponible sur le site, pouvez vous me indiquer si celui ci est bien de nouveau en vente.
Remerciements.
Boulanger, je finis par m’apercevoir que c’est de l’arnaque au même titre que les autres.
On commande car ça semble bien et puis surtout on est dans l’urgence et c’est en stock. c’est important. Et le lendemain on vous appelle car ce n’est pas en stock… Mais dommage on a pris votre argent !! Bien sur ! Donc, on vous le rembourse dans 1 semaine ! Donc en attendant, vous ne pouvez rien acheter d’autre et vous êtes dans la M….
Que faire ? Rien puisque de toutes façons on vous dit que ce sont les banques… Tu parles les banques elles ont bon dos.. Toujours les banques dans ce cas.. Mais c’est pas vrai.. Le comptable est tout simplement débordé et il a autre chose à faire avant les vacances que de rembourser une personne qui annule sa commande.. On espère juste qu’elle changera d’avis et achètera autre chose… DES NULS !!