Zalando est une plateforme de vente en ligne qui propose une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires de mode. Vous avez récemment acheté un produit chez eux et vous rencontrez des problèmes ou vous avez des questions à leur poser ? Retrouvez ci dessous les différentes options à votre disposition pour obtenir de l’aide rapidement et efficacement.
Comment contacter le service client Zalando par téléphone ?
Horaires : Le SAV de Zalando est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h, l’appel est gratuit.
Voici le numéro de téléphone : 01 82 88 49 63.
Contacter Zalando par Email :
Il y a deux façons de joindre le service relation client Zalando sur Internet, soit:
- Directement via cette adresse de messagerie : service@zalando.fr
- Ou bien en remplissant ce formulaire de contact.
N’oubliez pas d’indiquer l’objet de votre message ainsi que vos coordonnées téléphoniques afin que celui-ci soit traité au plus vite.
Informations pratiques concernant Zalando
Une page d’assistance en ligne est disponible à cette adresse. Vous y trouverez de nombreuses informations concernant les suivis et les délais de livraison, les échanges ou retours de commande. Cette page propose également un chat afin de discuter avec un conseiller en messagerie interposée.
Voici quelques exemple de sujets traités :
Quels sont les délais de livraison ? Les commandes expédiées avant 15h sont envoyées le jour même. Vous recevez en général votre colis Zalando sous 2 à 5 jours. les frais d’envoi et de retour sont gratuits sans montant minimum de commande.
Comment retourner un colis Zalando ? Pour effectuer un retour :
- Rendez-vous sur votre espace client en ligne et connectez vous à l’aide de vos identifiants
- Dans la rubrique « Renvoyez un article » sélectionnez la commande et/ou l’article concerné-e-es
- Renseignez le motif du retour puis imprimez le BON DE RETOUR qui doit être ensuite découpé selon les pointillés
- Placez ce bon de retour à l’intérieur de votre colis et l’étiquette de retour qui comporte l’adresse du SAV Zalando est à coller sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.
- Veillez à ce que l’article retourné soit dans son emballage d’origine.
- Déposez enfin votre colis à votre bureau de poste.
Zalando vous assure un remboursement sous dix jours ouvrables. Veillez à bien conserver votre reçu qui atteste de l’envoi du colis en cas de perte ou de problème de transport par la poste.
Si vous avez d’autres interrogations concernant les modalités de retour, de remboursement, ou concernant un suivi de commande, n’hésitez pas à consultez la page d’Entre-aide Zalando indiquée ci dessus.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite au sujet de paiement : 10301149843258 et voir si c’est possible de pouvoir vous rembourser avec les cartes cadeau Zalando dont je possède ( j’ai un total de 565,59 EUR) donc cela devrait suffir pour rembourser cette commande.
En vous remerciant d’avance.
Bien cordialement,
Brunilda VOJKA
bonjour j’ai reçu 1 colis qui ne me concerne pas de plus je n’ai pas de compte chez vous si je vous donne la réf de la commande pouvez-vous contacter la personne concernée?
Bonjour,
Ça fait la deuxième fois que que je ne reçois pas mon colis, zalando m’informe que le livreur a indiqué co’is livré, je ne les ai jamais reçus pourtant je reçois bien mes autres colis sans problème.
Aujourd’hui zalando refuse de me rembourser.
Je me retrouve à perdre 270e +65e malgré mes nombreuses tentatives de trouver une solution avec eux rien est fait.
De plus le montant prélevé n’est pas celui de la commande.
Arrêtez de commander chez ces voleurs je vous prie.
Bien cordialement,
Bonjour
Suite à un retour .
Le remboursement devait avoir lieu avant le 31 mai.
Hors je reçois ce jour, un avis de ma banque me notifiant le prélèvement de la somme de 34,99 euros. Et non le crédit.
En attendant bonne réception à ce mail, j’espère recevoir rapidement cette régularisation.
Cordialement
Béatrice
Bonsoir. J’attendais de recevoir un mail de votre part pour les bottines homme Bugatti 53.95€ en promo que j’avais validé il n’y avait plus la pointure ce qui était un cadeau pour noël et là. Je fais comment pour les commander vu que le prix n’est plus le même tenez moi au courant merci
Bonjour j’ai acheté des air max et toujours rien mais vous a retiré l’argent sur mon compte je porte plainte
Bonjour,
J’ai reçu plusieurs mail qui ne me concerne pas.
Même nom, mais ie ne suis pas la bonne personne.
Veuillez je vous prie corriger.
Merci.
Bonjour
J’ai fait une commande de plus de 1500 euros que je n’ai jamais reçu. Il est indiqué qu’elle a été retourné à l’expéditeur cest a dire Zalando mais ils ne veulent pas me rembourser !!!!
Bonjour,
Il me manque un article de ma commande dont le numéro est mentionné ci dessous, le statut de la commande est » livré « , et la somme totale a été retirée de mon compte bancaire. Pouvez-vous me tenir informé SVP.
Numéro de commande:
10301120135525
Commandée livrée le je, 11.08.2022
Article manquant ci dessous
IKKS
TEE – T-shirt imprimé – blanc cassé
Couleur:
blanc cassé
Taille :
5a
Réf. :
JK223G03M-A11
Cordialement,
Bruno
Reçu mes bottines blanches avec des marques noires qui ne partent pas. Décue
Bonjour je tente de vous joindre par téléphone depuis 30min après une première personne qui a raccroché car pas de solution à m apporter je pense elle m a mis en attente et a coupé puis une seconde personne qui raccroche tout de suite !! J en suis à mon 5ieme appel pour essayer d avoir quelqu un en ligne !!! c est quoi ce service client honteux !!! ça fait des années que je commande chez vous et vous traitez les clients comme ça !
Vous m avez envoyé une jupe en L à la place de XL jupe green dans ma commande
10304116215338 . JE VEUX LA RETOURNER ET RECEVOIR MON BON DE RETOUR !!!!!
DE PLUS JE VEUX COMMANDER CETTE JUPE DANS LA BONNE TAILLE EN XL sans payer les frais de ports de 4.95euros !!! l erreur vient de chez vous et je veux commander cette jupe au bon tarif et à la bonne taille !!! Merci de m envoyer un code pour ne pas payer les frais de port et recommander la jupe en XL ET DE M ENVOYER LE BON DE RETOUR
impossible de joindre quelqu’un tout le monde dort dans votre service ???? on raccroché tous les appels personne ne veut répondre ce n est du jamais vu !!!! c est quoi ce service clients !!!
Bonjour ,
Impossible de me connecter à mon compte ou de reinitialiser le mot de passe.
Que se passe-t-il? J’ai essayé d’envoyer un mail à service(at)zalando.fr mais soit disant mon adresse mail n’est pas reconnue.
Comment est possible?
Merci
Comment gérer un colis bloquer ? Cela fait 3 jours que mon colis est bloqué