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Service client Zalando

Zalando est une plateforme de vente en ligne qui propose une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires de mode. Vous avez récemment acheté un produit chez eux et vous rencontrez des problèmes ou vous avez des questions à leur poser ? Retrouvez ci dessous les différentes options à votre disposition pour obtenir de l’aide rapidement et efficacement.

zalando

Comment contacter le service client Zalando par téléphone ?

Horaires : Le SAV de Zalando est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h, l’appel est gratuit.

Voici le numéro de téléphone : 01 82 88 49 63.

Contacter Zalando par Email :

Il y a deux façons de joindre le service relation client Zalando sur Internet, soit:

N’oubliez pas d’indiquer l’objet de votre message ainsi que vos coordonnées téléphoniques afin que celui-ci soit traité au plus vite.

Informations pratiques concernant Zalando

Une page d’assistance en ligne est disponible à cette adresse. Vous y trouverez de nombreuses informations concernant les suivis et les délais de livraison, les échanges ou retours de commande. Cette page propose également un chat afin de discuter avec un conseiller en messagerie interposée.

Voici quelques exemple de sujets traités :

Quels sont les délais de livraison ?  Les commandes expédiées avant 15h sont envoyées le jour même. Vous recevez en général votre colis Zalando sous 2 à 5 jours. les frais d’envoi et de retour sont gratuits sans montant minimum de commande.

Comment retourner un colis Zalando ? Pour effectuer un retour :

  • Rendez-vous sur votre espace client en ligne et connectez vous à l’aide de vos identifiants
  • Dans la rubrique « Renvoyez un article » sélectionnez la commande et/ou l’article concerné-e-es
  • Renseignez le motif du retour puis imprimez le BON DE RETOUR qui doit être ensuite découpé selon les pointillés
  • Placez ce bon de retour à l’intérieur de votre colis et l’étiquette de retour qui comporte l’adresse du SAV Zalando est à coller sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.
  • Veillez à ce que l’article retourné soit dans son emballage d’origine.
  • Déposez enfin votre colis à votre bureau de poste.

Zalando vous assure un remboursement sous dix jours ouvrables. Veillez à bien conserver votre reçu qui atteste de l’envoi du colis en cas de perte ou de problème de transport par la poste.

Si vous avez d’autres interrogations concernant les modalités de retour, de remboursement, ou concernant un suivi de commande, n’hésitez pas à consultez la page d’Entre-aide Zalando indiquée ci dessus.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 160 messages, voici les plus récents :
  1. Bonsoir. J’attendais de recevoir un mail de votre part pour les bottines homme Bugatti 53.95€ en promo que j’avais validé il n’y avait plus la pointure ce qui était un cadeau pour noël et là. Je fais comment pour les commander vu que le prix n’est plus le même tenez moi au courant merci

  2. Bonjour j’ai acheté des air max et toujours rien mais vous a retiré l’argent sur mon compte je porte plainte

  3. Bonjour,

    J’ai reçu plusieurs mail qui ne me concerne pas.
    Même nom, mais ie ne suis pas la bonne personne.
    Veuillez je vous prie corriger.
    Merci.

  4. Bonjour

    J’ai fait une commande de plus de 1500 euros que je n’ai jamais reçu. Il est indiqué qu’elle a été retourné à l’expéditeur cest a dire Zalando mais ils ne veulent pas me rembourser !!!!

  5. Bonjour,

    Il me manque un article de ma commande dont le numéro est mentionné ci dessous, le statut de la commande est  » livré « , et la somme totale a été retirée de mon compte bancaire. Pouvez-vous me tenir informé SVP.
    Numéro de commande:
    10301120135525
    Commandée livrée le je, 11.08.2022

    Article manquant ci dessous
    IKKS

    TEE – T-shirt imprimé – blanc cassé

    Couleur:
    blanc cassé
    Taille :
    5a
    Réf. :
    JK223G03M-A11

    Cordialement,

    Bruno

  6. Reçu mes bottines blanches avec des marques noires qui ne partent pas. Décue

  7. Bonjour je tente de vous joindre par téléphone depuis 30min après une première personne qui a raccroché car pas de solution à m apporter je pense elle m a mis en attente et a coupé puis une seconde personne qui raccroche tout de suite !!  J en suis à mon 5ieme appel pour essayer d avoir quelqu un en ligne !!! c est quoi ce service client honteux !!! ça fait des années que je commande chez vous et vous traitez les clients comme ça !

    Vous m avez envoyé une jupe en L à la place de XL jupe green dans ma commande 

    10304116215338 . JE VEUX LA RETOURNER ET RECEVOIR MON BON DE RETOUR !!!!!

    DE PLUS JE VEUX COMMANDER CETTE JUPE DANS LA BONNE TAILLE EN XL sans payer les frais de ports de 4.95euros !!! l erreur vient de chez vous et je veux commander cette jupe au bon tarif et à la bonne taille !!! Merci de m envoyer un code pour ne pas payer les frais de port et recommander la jupe en XL ET DE M ENVOYER LE BON DE RETOUR 

    impossible de joindre quelqu’un tout le monde dort dans votre service ???? on raccroché tous les appels personne ne veut répondre ce n est du jamais vu !!!! c est quoi ce service clients !!!

  8. Bonjour ,
    Impossible de me connecter à mon compte ou de reinitialiser le mot de passe.
    Que se passe-t-il? J’ai essayé d’envoyer un mail à service(at)zalando.fr mais soit disant mon adresse mail n’est pas reconnue.
    Comment est possible?
    Merci

  9. Comment gérer un colis bloquer ? Cela fait 3 jours que mon colis est bloqué

  10. Bonjour j ai passé une commande. Sac noir Divina hélas je n ai pas eu confirmation de ma commande. Merci pour votre retour. Cordialement. Chabot

  11. Je tiens à vous signaler que vous êtes nul à chier dans les grandes tailles, impossible de trouver du 47 chez vous ,cela fera quelques années que cela dure et vous ne faites aucun effort pour régler se problème de grande taille .merde à vous

  12. Bonjour,

    Cela fait maintenant plus d’un mois que j’ai passé commande ZALANDO FE0 005 381 498 (le 04/01/2022) sur votre site et à ce jour je n’ai toujours pas réceptionné le colis.
    J’ai reçu un mail en date du 14/01/2022 pour m’informer d’un retard de livraison

    En consultant mon espace personnel, la commande est notifiée comme expédiée.
    Merci de bien vouloir me donner de la visibilité sur l’état de ma commande ou de procéder au remboursement.

    En vous remerciant par avance,

    Bien cordialement,

  13. Très mécontente de ma commande 2 fois mauvaise taille . J ai d abord cru à une erreur c est possible . Mais 2 fois non . J ai le sentiment très désagréable d avoir été prise pour une idiote en forçant la vente avec 1 taille qui ne le convient pas alors que celle que je souhaite apparaît en stock . Avis très négatif
    Je pense que vous ne publierez pas

  14. Bonjour ,toujours pas de remboursement n y de nouvelle, très déçu
    Pour la 3e fois je vous redonne donc mon N° de cliente 63005798661 en espérant qu il serve à quelque chose
    Objet déposé le 13/01/2022
    Bottines à 49,95
    Cordialement

  15. Bonjour
    J’ai passé une commande 10301106121063 je n’ai reçu qu’un seul article sur les quatre, mais le reste est
    marqué livré et l’encaissement à été fait.
    Je demande le remboursement de ce qui ne m’a pas été livré.
    Cordialement

  16. Je passe ma commande le 3 janvier sur le site de Chronopost c’est marqué que la commande été livre le 5 janvier mais quand je appelle lundi 17 janvier ils sont dit que c’était livre le 13 janvier . Je appelle encore une fois le 20 janvier et la date de livraison été change a nouveau 19 janvier. Le problème que je jamais eu de mail ou message concernant la livraison et surtout je pas reçu ma commande

  17. J ai commande un article et que le suivi de colis il est spécifié que le colis a été livré dans ma boîte aux lettres or RIEN dans ma boîte et comment prouver de la bonne foi?le transporteur Colis Privé affirme que celui ci a bien été livré et que je dois me rapprocher de Zalendo comment un colis ne peut être livré en boîte au lettres avec le bon nom sur celle ci et l adresse correcte quel recours puis je avoir j ai acheté cet article pour un cadeau j ai payé bien entendu et je n ai pas mon colis donc pour les prochaines fois peut être faudrait il livrer les articles en main propre pour éviter ce type de désagrément

  18. Bonjour,

    J’ai commandé des new balance
    J’ai reçu un modèle qui n’est pas celui que j’ai commandé je suis super déçue car ce n’était pas le modèle souhaiter.

    Et deplus celui ci n’est plus dispo

    Je suis vraiment déçue je vais devoir aller poste et faire les démarches alors que je les attendais depuis 2 semaines que le réassort reviennent sur le site. Enfin là je me dis je commande je la valide et puis je reçois un autre modèle.

    Pouvez vous vérifier ma commande est le
    1100307448792

    Pourtant avant de vous écrire j’ai vérifie que j’avais commandé les bonnes chaussures

    Le léopard devait être à l’arrière et là il est sur le côté rien a voir.

    Que me proposez vous pour cette erreur vu qu’elle ne sont plus dispo

  19. Bonjour j’ai commandé un article et j’ai du l’annulé mais j’ai été débité et ne suis toujours pas remboursé. Savez-vous quand je vais l’être? merci bonne journée

  20. Bonjour j’ai renvoyé un pantalon et je suis pas encore remboursé

  21. Je devais avoir des nouvelles aujourd’hui de ma commande10301100995943 que j’aurais dû recevoir depuis le 24 novembre. Apres contact avec vos services on m’a dit que j aurais des nouvelles de ma commande ce jour mais toujours rien. Ou en est-on ? D autant que vous m avez déjà prélevé de la somme afférente à ma commande. J attends de vos nouvelles rapidement.

  22. Service client déplorable, souvent en rupture de stock et quand la chaussure est disponible impossible de le commander car celui qui paie le plus vite la quand on créer une alerte.
    Les bon de réduction on une heure précise dont elle ne sont pas communiqué.

  23. Bonjour j’ai fait une commande chez vous et la poste certifie que le colis a été livré le 16/11/2021 or je n’ai rien dans la boîte aux lettres.

  24. Bonjour je souhaiterais me désabonner de zalando plus

  25. Je voudrai consulter le descriptif de ma commande du 6/11/2021.

  26. Bonsoir, je vous ai renvoyer des bottines qui sont trop grande il y a une semaine j’ai toujours pas eu mon remboursement. En attente d’une réponse
    Merci.

  27. J ai retourne un colis par Collissimo car l article est trop petit.mais on va me débité quand même le 6novembre.je ne comprend pas.or que vous l avez bien réceptionné.mercid avance pour votre réponse rapide

  28. J ai retourne un colis par Collissimo car l article est trop petit.mais on va me débité quand même le 6novembre.je ne comprend pas.or que vous l avez bien réceptionné.mercid avance pour votre réponse rapide.

  29. Bonne journée! Une commande a été passée et payée au nom de Sedat Kılıç : chapeau enfant Tommy Hilfiger en noir taille 54-56 (TO153M03L-Q11) et sweat à capuche Adidas gris taille 9-10 ans (AD126KOOT-C11) 2 pièces. Mais seul le chapeau est venu, nous ne pouvons pas suivre le sweat à capuche. Aidez-moi à trouver la commande ou veuillez retourner l’argent. Merci

  30. Madame, monsieur,
    Je me permets ce mail aujourd’hui, suite à nos conversations téléphoniques à l instant même.
    Je reçois mon colis ce jour (cde numéro 10301097925689), et j essaie mon achat. Malheureusement le manteau commandé en taille M comme vous me l’avez suggéré sur le site au vu des nombreuses commandes que je peux effectuer sur votre site.
    Suite à cela, je souhaite une taille au dessus bien entendu,
    j effectue donc un retour. Et j appelle Zalando afin de procéder à un échange. Ce n est pas possible je dois repasser commande. Je m exécute, mais le prix n est plus le même. Votre conseiller me dit, après s être renseigné, que je ne peux bénéficier que du prix à -35% mais que je ne pourrai bénéficier des -15% comme sur ma première commande. Sachant que le prix du manteau étant à 229€ la différence est conséquente. Vexé je lui dis non.
    Finalement je change d avis et j appelle à nouveau Zalando, cette fois une conseillère, je lui explique mon soucis.
    Et cette conseillère de me répondre, désolé madame nous ne pouvons rien faire pour vous. A moi de lui répondre que finalement j accepte de payer le manteau sans les 15% supplémentaires. Elle réitère, mon collègue vous a donné une mauvaise information, on ne peut rien faire pour vous.
    La conversation est close.
    Maintenant, je suis déçu malgré les bonnes appréciations que j ai pu noter. A savoir qu au cours de l année 2021 sans compter les autres, j ai effectué plus de 1173€ d achat chez vous.
    Je suis au regret de vous dire que désormais je ne commanderai plus sur votre site car vraiment ce n est pas bon commerçant d agir de la sorte. Je suis vraiment déçu.
    Cordialement
    Mme Trapenard Aurélie

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  31. Bonjour,
    J’ai passé une commande le 03/08 que je n’ai jamais reçu.
    On m’envoie toujours des mails pour me demander de régler alors que je n’ai rien reçu.
    Vous devriez voir que je n’ai rien signé pour la réception de mon colis, vos livreurs ont dû se tromper ou je ne sais pas.
    Je demande à ce que vous arrêtiez de me demander de l’argent que je n’ai pas reçu.
    Cordialement

  32. Bonjour j’étais entrain de commander une trench marqué morgan et j’arrive pas à l’avoir pourtant j’ai reçu un e-mail comme quoi il est disponible

  33. Bonjour! Je voulais savoir si vous faites la livraison des colis ai Niveau des usa 🇺🇸?

  34. Bonjour j’ai été prélevé par Zealand d’une somme de 60euros suite à je ne sais quoi car je n’ai jamais commandé a Zalando..je ne suis pas cliente..pourriez vous me guider pour éclaircir ce problème merci

  35. bonjour madame avril .je vous et faitune commande le 3.07.2021 .actuellement mon colis se trouve a la poste de fleac .cela fait 3 fois que j appelle pour pouvoir recuperé mon colis .je n arrive pas a les joindre .comment pouvoir recupere mon colis . l adresse autre chose je viens de vous appeler une vos employés n entendait pas du tout .mais elle s est permise de raccrocher au nez pas trés simpathique.pardon je compte sur vous pour recevoir mes chaussure a domicile.

  36. Bonjour j’ai une erreur d’adressede livraison comment faire je ne suis plus à l’adresse de livraison pouvez vous me livrez .Merci de me tenir informer .Le numéro de la commande est10301093528025.Merci beaucoup.

  37. Bonjour, une nouvelle fois, je suis très en colère contre vos services.

    Ma commande numéro :

    10301093271710

    devait être livré à mon adresse de domicile.

    Hors, ma commande sans raison à a été déposé dans un relais colis par la société Colis Privé.

    Lors de ma commande, à aucun moment vous ne m’avez mentionné utilisé ce transporteur, j’ai donc poursuivi ma commande.

    J’ai déjà connu la même mésaventure sur ma commande du 15 avril 2021 et nous nous en étions expliqué longuement.

    Cette fois-ci ça recommence ??

    et vous allez me dire quoi, qu’encore une fois ce n’est pas de votre faute ? Savez-vous que je paye des frais de  »livraison » pour cette commande, pas de  »click and collect », déjà sur ce point-là vous êtes juridiquement attaquable.

    De plus sur le bas de page de votre site, les seuls moyens de livraison indiqué sont : colissimo et chronopost, savez-vous cela ?

    Colis privé est coutumier du fait, tous les points de retrait de commande le disent, tous les livreurs leur dépose des colis initialement prévus à livrer chez des particuliers à leur domicile.

    Il est sérieusement temps d’ouvrir les yeux.

    Alors, inutile de me proposer 10% sur mon prochain achat, je réclame un vrai geste commercial, dans le cas contraire, je déposerai directement une plainte pour dénoncer vos méthodes.

    Sandrine

  38. Bonjour,je souhaiterais payer ma commande , vous m avez envoyé 2 fois vos coordonnées bancaires mais ni moi, ni ma baque n arrivons à vous faire un virement.Je ne sais plus comment faire!!!!Cordialement

  39. BONJOUR ZALANDO.
    JE N AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE SOIT DISANT EXPEDIE LE 5 JUIN.JE DEVAIS LE RECEVOIR ENTRE LE10/06 ET LE 12/06.A CE JOUR JE N AI TOUJOURS RIEN RECU LE 20/06. MON NUMERODE COMMANDE EST LE SUIVANT…10301091939021.

  40. le 2juin, j’ai renvoyé en suivant votre procédure un article que vous m’avez envoyé par erreur. Vous l’avez reçu sur votre plateforme de Moissy le 4juin ( vérifié avec le n° de colis retour par la Poste.
    Je n’ai tjrs pas été remboursée. J’ai passé l’apres midi à des échanges mail ubuesques avec vos services qui me demandent mnt d’envoyer la preuve de mon dépôt.
    Mais à qui?Où?Pour quelle réception? Les éléments que je donne ne suffisent pas? je les aurais inventés?
    Hurlez de plaisir, c’est un gag?

  41. Je pensais comme tout le monde que Zalando c’était du serieux mais pas du tout. Comparé à d’autres concurrent qui rembourse au minima pour bénéfice du doutes du client. La il n’en est rien. Je n’ai pas reçue ma commande complète, une sacré somme de 175 euros prélevé après la date de « essayer d’abord, payé apres ».. ils ne comptent pas me rembourser sous prétexte que tout a était scannée l’entrepôt de départ, sauf que non. J’ai suivi la procédure Zalando (déclaration sur l’honneur blablabla). Déjà quand il y a un soucis de papier personne ne previens. J’ai fait le retour du seul article que j’avais puisque la veste était trop petite 😅
    Mais malheureusement je n’ai pour le coup plus aucune preuve physique.

    Je vais faire les démarches et harceler le service clients je m’en fiche. Je porterai plainte si il le faut

    A fuir !! Plus jamais je commande chez eux. C’est pas sérieux du tout

  42. bonsoir,es ce que vous allez recevoir les chaussures air force 1 shadow orange?

  43. Bonjour je souhaiterais regler ma commande.vous m’avez donné par 2 fois des coordonnées par virement bancaire.ni mon mari ni moi au près de ma banque ne pouvons reussir.
    Pouvez vous effectuez votre paiement par prélèvement.aujourd’hui c »‘est possible.
    Cordialement
    Mme Tudot

  44. bonjour zalando!, nous avons re mis les chaussures que nous avons commandez , elle était beaucoup trop petite ducoup nous avons décidez de les re envoyez , on l’a mis dans la boîte au lettres il y a 2jour, la poste n’est toujours pas venu le chercher

  45. Bonjour,
    J’ai toujours pas été rembourser de ma commande 10301080986805
    le montant de 143€40 un virement a été effectué sur mon compte de 41€40 .
    Je ne sais pas pourquoi cette somme ?
    Attend toujours des explications et mon remboursement
    Cordialement
    Teresa Da Costa

  46. depuis 3 jours Zalando me balade sur l’expédition d’une cde 4 articles
    pour être clair Cde du 19/03
    délai de 2 a 5 jours ( sauf Dimanche)
    donc livraison au plus tard le 24/03
    reçu 2 sur 4 malgré les infos du service clients qui m’a affirme que ce jour ceux ci seraient livrés
    mais non ….
    réponse Zalando : pas grave vous n’etes qu’un client et on tient pas nos engagements Pas grave Nous sommes Zalando

  47. Bonjour
    Je viens vers vous vous annoncer que ma commande n a pas été livrée et sur le site vous notez que ma commande est livrée et à été mise dans ma boîte aux lettres. Demandez à votre livreur dans quelle boîte aux lettres ? Non seulement mon compagnon reste à la maison toute la journée pour attendre la commande et en plus on ment . J aimerai être livré aujourd’hui svp c est stressant. Commande numéro FE0002601230 merci de votre bonne compréhension.
    Aucun passage annoncé et aucun appel
    Cette commande est pour un baptême

  48. Zalando sont sois des voleur soit un site piraté, car j’ai commander plusieurs pull qui ne sont jamais arrivé et ils m’on quand même prélevé l’argent, ils m’on aussi prélevé plus de 100 euros sur mon compte alors que je n’avais pas passé commande.
    FAITES ATTENTION A CE SITE!

  49. Je viens de m’apercevoir que Zalando a pris en compte ma commande ; 10301087204931 . C’est ma dernière commande ( un tea shiit bleu marine ) . Mais la livraison va se faire dans un point relais ( je ne peux me déplacer ( 80 ans ). Est-il encore possible de m’envoyer cet achat à mon adresse moyennant supplément ou bien si cela n’est pas possible, annulé ma commande S V P . Cordialement. J. GLEYE

  50. Bonjour
    commande annoncée en livraison au plus tard le 1 mars , nous sommes le 3 mars 18h30 et toujours pas de livraison par colis prive.
    c’est la dernière fois que je commande chez zalando ou il faut qu’il change de prestataire pour ses livraisons

  51. Bonjours j’ai commander une pair de basket Versace à 185e en tailles 40, je l’es es reçu en 39.. et sur la facture y a écrit 40 alors sa fait chier de payer 185e pour au final les recevoir

  52. Bonjours j’ai commander une pair de basket Versace à 185e en tailles 40, je l’es es reçu en 39.. et sur la facture y a écrit 40 alors sa fait chier de payer 185e pour au final les recevoir trop petite.. je vais attendre le remboursement puis je vais les re commander en 40 j’espère que cette fois-ci sera la bonne !

  53. Email de Zalando s’il vous plaît bonjour
    service (at) Zalando .fr marche plu

  54. zalando , un site a éviter , plusieurs personnes de mon entourage et moi même avons été piratés , des commandes sont passées sur zalando alors que personnes n avait commandé , nous avons signalé la fraude mais zalando ne bouge pas et encaisse l’argent sans bloquer les commandes

  55. Bonsoir j ai passé commande sur votre site mais je n ai pas eu de connection pour me confirmer ma commande Vous avez mon Email merci de m en informer j attend votre reponse Je trouve honteux qu il n y ai aucun retour des donnés envoyé pour certifier Je be vais pas vous faire de la publicité …

  56. Bonsoir j ai passé commande sur votre site mais je n ai pas eu de connection pour me confirmer ma commande Vous avez mon Email merci de m en informer j attend votre reponse

  57. Quelqu’un pourrait me donner un numéro de téléphone ou une adresse mail du service clients Zalando? Apparemment service(at)zalando ne marche pas. J’ai une commande de plus de 222 € que je n’ai toujours pas reçue. La Poste m’a conseillé de les contacter pour en savoir un peu plus. C’est quand bizarre qu’un site de cette renommée soit aussi mal organisée.

  58. Depuis 15 jours j’attends le remboursement d’une paire de Nike qui ne m’a jamais été livrée contrairement à ce que prétend zalando ! Ce site semble d’une malhonnêteté insensée, je déconseille de leur commander quoi que ce soit !

  59. Bonjour,
    je souhaiterais renvoyer un article qui est arrivé dans un colis endommagé.
    Suite à une fausse manœuvre de ma part je ne peux plus voir le formulaire de retour et l’imprimer,comment puis je faire?
    Il s’agit d’un manteau only rouge.
    Merci de me tenir informée
    Cordialement
    Agnès LATAPIE

  60. Bonjour je crois que tous le monde est d’accord avec moi, car je trouve les prix un peu trop cher. même parois un peu trop abuser. je trouve que vous devriez soussignée le prix de la marchandise plus les frais de transports plus dix euros en bénéfice pour vous. Car il y a 47 pourcent de la Belgique qui achète chez vous, et dix euros fois 47 pourcent de la Belgique et plus les autres 267 pays je crois que vous fait quand même pas mal d bénéfice . Vila merci de votre compréhension . et j’aimeraos quand même une réponse MERCI.
    Les gens n’hésiter pas a mettre vos avis sur mon commentaire Merci a tous