Zalando est une plateforme de vente en ligne qui propose une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires de mode. Vous avez récemment acheté un produit chez eux et vous rencontrez des problèmes ou vous avez des questions à leur poser ? Retrouvez ci dessous les différentes options à votre disposition pour obtenir de l’aide rapidement et efficacement.
Comment contacter le service client Zalando par téléphone ?
Horaires : Le SAV de Zalando est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h, l’appel est gratuit.
Voici le numéro de téléphone : 01 82 88 49 63.
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Il y a deux façons de joindre le service relation client Zalando sur Internet, soit:
- Directement via cette adresse de messagerie : service@zalando.fr
- Ou bien en remplissant ce formulaire de contact.
N’oubliez pas d’indiquer l’objet de votre message ainsi que vos coordonnées téléphoniques afin que celui-ci soit traité au plus vite.
Informations pratiques concernant Zalando
Une page d’assistance en ligne est disponible à cette adresse. Vous y trouverez de nombreuses informations concernant les suivis et les délais de livraison, les échanges ou retours de commande. Cette page propose également un chat afin de discuter avec un conseiller en messagerie interposée.
Voici quelques exemple de sujets traités :
Quels sont les délais de livraison ? Les commandes expédiées avant 15h sont envoyées le jour même. Vous recevez en général votre colis Zalando sous 2 à 5 jours. les frais d’envoi et de retour sont gratuits sans montant minimum de commande.
Comment retourner un colis Zalando ? Pour effectuer un retour :
- Rendez-vous sur votre espace client en ligne et connectez vous à l’aide de vos identifiants
- Dans la rubrique « Renvoyez un article » sélectionnez la commande et/ou l’article concerné-e-es
- Renseignez le motif du retour puis imprimez le BON DE RETOUR qui doit être ensuite découpé selon les pointillés
- Placez ce bon de retour à l’intérieur de votre colis et l’étiquette de retour qui comporte l’adresse du SAV Zalando est à coller sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.
- Veillez à ce que l’article retourné soit dans son emballage d’origine.
- Déposez enfin votre colis à votre bureau de poste.
Zalando vous assure un remboursement sous dix jours ouvrables. Veillez à bien conserver votre reçu qui atteste de l’envoi du colis en cas de perte ou de problème de transport par la poste.
Si vous avez d’autres interrogations concernant les modalités de retour, de remboursement, ou concernant un suivi de commande, n’hésitez pas à consultez la page d’Entre-aide Zalando indiquée ci dessus.
18 décembre 2022 à 19 h 49 min
Bonsoir. J’attendais de recevoir un mail de votre part pour les bottines homme Bugatti 53.95€ en promo que j’avais validé il n’y avait plus la pointure ce qui était un cadeau pour noël et là. Je fais comment pour les commander vu que le prix n’est plus le même tenez moi au courant merci
14 décembre 2022 à 18 h 06 min
Bonjour j’ai acheté des air max et toujours rien mais vous a retiré l’argent sur mon compte je porte plainte
8 décembre 2022 à 11 h 53 min
Bonjour,
J’ai reçu plusieurs mail qui ne me concerne pas.
Même nom, mais ie ne suis pas la bonne personne.
Veuillez je vous prie corriger.
Merci.
22 septembre 2022 à 15 h 51 min
Bonjour
J’ai fait une commande de plus de 1500 euros que je n’ai jamais reçu. Il est indiqué qu’elle a été retourné à l’expéditeur cest a dire Zalando mais ils ne veulent pas me rembourser !!!!
13 août 2022 à 13 h 54 min
Bonjour,
Il me manque un article de ma commande dont le numéro est mentionné ci dessous, le statut de la commande est » livré « , et la somme totale a été retirée de mon compte bancaire. Pouvez-vous me tenir informé SVP.
Numéro de commande:
10301120135525
Commandée livrée le je, 11.08.2022
Article manquant ci dessous
IKKS
TEE – T-shirt imprimé – blanc cassé
Couleur:
blanc cassé
Taille :
5a
Réf. :
JK223G03M-A11
Cordialement,
Bruno
11 août 2022 à 11 h 54 min
Reçu mes bottines blanches avec des marques noires qui ne partent pas. Décue
19 juillet 2022 à 21 h 26 min
Bonjour je tente de vous joindre par téléphone depuis 30min après une première personne qui a raccroché car pas de solution à m apporter je pense elle m a mis en attente et a coupé puis une seconde personne qui raccroche tout de suite !! J en suis à mon 5ieme appel pour essayer d avoir quelqu un en ligne !!! c est quoi ce service client honteux !!! ça fait des années que je commande chez vous et vous traitez les clients comme ça !
Vous m avez envoyé une jupe en L à la place de XL jupe green dans ma commande
10304116215338 . JE VEUX LA RETOURNER ET RECEVOIR MON BON DE RETOUR !!!!!
DE PLUS JE VEUX COMMANDER CETTE JUPE DANS LA BONNE TAILLE EN XL sans payer les frais de ports de 4.95euros !!! l erreur vient de chez vous et je veux commander cette jupe au bon tarif et à la bonne taille !!! Merci de m envoyer un code pour ne pas payer les frais de port et recommander la jupe en XL ET DE M ENVOYER LE BON DE RETOUR
impossible de joindre quelqu’un tout le monde dort dans votre service ???? on raccroché tous les appels personne ne veut répondre ce n est du jamais vu !!!! c est quoi ce service clients !!!
5 juillet 2022 à 20 h 02 min
Bonjour ,
Impossible de me connecter à mon compte ou de reinitialiser le mot de passe.
Que se passe-t-il? J’ai essayé d’envoyer un mail à service(at)zalando.fr mais soit disant mon adresse mail n’est pas reconnue.
Comment est possible?
Merci
21 mai 2022 à 7 h 46 min
Comment gérer un colis bloquer ? Cela fait 3 jours que mon colis est bloqué
18 mai 2022 à 18 h 12 min
Bonjour j ai passé une commande. Sac noir Divina hélas je n ai pas eu confirmation de ma commande. Merci pour votre retour. Cordialement. Chabot
10 mars 2022 à 20 h 09 min
Je tiens à vous signaler que vous êtes nul à chier dans les grandes tailles, impossible de trouver du 47 chez vous ,cela fera quelques années que cela dure et vous ne faites aucun effort pour régler se problème de grande taille .merde à vous
16 février 2022 à 11 h 38 min
Bonjour,
Cela fait maintenant plus d’un mois que j’ai passé commande ZALANDO FE0 005 381 498 (le 04/01/2022) sur votre site et à ce jour je n’ai toujours pas réceptionné le colis.
J’ai reçu un mail en date du 14/01/2022 pour m’informer d’un retard de livraison
En consultant mon espace personnel, la commande est notifiée comme expédiée.
Merci de bien vouloir me donner de la visibilité sur l’état de ma commande ou de procéder au remboursement.
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,
10 février 2022 à 14 h 01 min
Très mécontente de ma commande 2 fois mauvaise taille . J ai d abord cru à une erreur c est possible . Mais 2 fois non . J ai le sentiment très désagréable d avoir été prise pour une idiote en forçant la vente avec 1 taille qui ne le convient pas alors que celle que je souhaite apparaît en stock . Avis très négatif
Je pense que vous ne publierez pas
8 février 2022 à 16 h 36 min
Bonjour ,toujours pas de remboursement n y de nouvelle, très déçu
Pour la 3e fois je vous redonne donc mon N° de cliente 63005798661 en espérant qu il serve à quelque chose
Objet déposé le 13/01/2022
Bottines à 49,95
Cordialement
30 janvier 2022 à 19 h 16 min
Bonjour
J’ai passé une commande 10301106121063 je n’ai reçu qu’un seul article sur les quatre, mais le reste est
marqué livré et l’encaissement à été fait.
Je demande le remboursement de ce qui ne m’a pas été livré.
Cordialement
21 janvier 2022 à 4 h 43 min
Je passe ma commande le 3 janvier sur le site de Chronopost c’est marqué que la commande été livre le 5 janvier mais quand je appelle lundi 17 janvier ils sont dit que c’était livre le 13 janvier . Je appelle encore une fois le 20 janvier et la date de livraison été change a nouveau 19 janvier. Le problème que je jamais eu de mail ou message concernant la livraison et surtout je pas reçu ma commande
14 janvier 2022 à 23 h 09 min
J ai commande un article et que le suivi de colis il est spécifié que le colis a été livré dans ma boîte aux lettres or RIEN dans ma boîte et comment prouver de la bonne foi?le transporteur Colis Privé affirme que celui ci a bien été livré et que je dois me rapprocher de Zalendo comment un colis ne peut être livré en boîte au lettres avec le bon nom sur celle ci et l adresse correcte quel recours puis je avoir j ai acheté cet article pour un cadeau j ai payé bien entendu et je n ai pas mon colis donc pour les prochaines fois peut être faudrait il livrer les articles en main propre pour éviter ce type de désagrément
4 janvier 2022 à 21 h 37 min
Bonjour,
J’ai commandé des new balance
J’ai reçu un modèle qui n’est pas celui que j’ai commandé je suis super déçue car ce n’était pas le modèle souhaiter.
Et deplus celui ci n’est plus dispo
Je suis vraiment déçue je vais devoir aller poste et faire les démarches alors que je les attendais depuis 2 semaines que le réassort reviennent sur le site. Enfin là je me dis je commande je la valide et puis je reçois un autre modèle.
Pouvez vous vérifier ma commande est le
1100307448792
Pourtant avant de vous écrire j’ai vérifie que j’avais commandé les bonnes chaussures
Le léopard devait être à l’arrière et là il est sur le côté rien a voir.
Que me proposez vous pour cette erreur vu qu’elle ne sont plus dispo
21 décembre 2021 à 8 h 12 min
Bonjour j’ai commandé un article et j’ai du l’annulé mais j’ai été débité et ne suis toujours pas remboursé. Savez-vous quand je vais l’être? merci bonne journée
7 décembre 2021 à 12 h 03 min
Bonjour j’ai renvoyé un pantalon et je suis pas encore remboursé
2 décembre 2021 à 17 h 56 min
Je devais avoir des nouvelles aujourd’hui de ma commande10301100995943 que j’aurais dû recevoir depuis le 24 novembre. Apres contact avec vos services on m’a dit que j aurais des nouvelles de ma commande ce jour mais toujours rien. Ou en est-on ? D autant que vous m avez déjà prélevé de la somme afférente à ma commande. J attends de vos nouvelles rapidement.
20 novembre 2021 à 16 h 40 min
Service client déplorable, souvent en rupture de stock et quand la chaussure est disponible impossible de le commander car celui qui paie le plus vite la quand on créer une alerte.
Les bon de réduction on une heure précise dont elle ne sont pas communiqué.
19 novembre 2021 à 7 h 30 min
Bonjour j’ai fait une commande chez vous et la poste certifie que le colis a été livré le 16/11/2021 or je n’ai rien dans la boîte aux lettres.
18 novembre 2021 à 10 h 28 min
Bonjour je souhaiterais me désabonner de zalando plus
6 novembre 2021 à 19 h 36 min
Je voudrai consulter le descriptif de ma commande du 6/11/2021.
4 novembre 2021 à 22 h 59 min
Bonsoir, je vous ai renvoyer des bottines qui sont trop grande il y a une semaine j’ai toujours pas eu mon remboursement. En attente d’une réponse
Merci.
1 novembre 2021 à 11 h 31 min
J ai retourne un colis par Collissimo car l article est trop petit.mais on va me débité quand même le 6novembre.je ne comprend pas.or que vous l avez bien réceptionné.mercid avance pour votre réponse rapide
1 novembre 2021 à 11 h 30 min
J ai retourne un colis par Collissimo car l article est trop petit.mais on va me débité quand même le 6novembre.je ne comprend pas.or que vous l avez bien réceptionné.mercid avance pour votre réponse rapide.
1 novembre 2021 à 11 h 00 min
Bonne journée! Une commande a été passée et payée au nom de Sedat Kılıç : chapeau enfant Tommy Hilfiger en noir taille 54-56 (TO153M03L-Q11) et sweat à capuche Adidas gris taille 9-10 ans (AD126KOOT-C11) 2 pièces. Mais seul le chapeau est venu, nous ne pouvons pas suivre le sweat à capuche. Aidez-moi à trouver la commande ou veuillez retourner l’argent. Merci
2 octobre 2021 à 18 h 02 min
Madame, monsieur,
Je me permets ce mail aujourd’hui, suite à nos conversations téléphoniques à l instant même.
Je reçois mon colis ce jour (cde numéro 10301097925689), et j essaie mon achat. Malheureusement le manteau commandé en taille M comme vous me l’avez suggéré sur le site au vu des nombreuses commandes que je peux effectuer sur votre site.
Suite à cela, je souhaite une taille au dessus bien entendu,
j effectue donc un retour. Et j appelle Zalando afin de procéder à un échange. Ce n est pas possible je dois repasser commande. Je m exécute, mais le prix n est plus le même. Votre conseiller me dit, après s être renseigné, que je ne peux bénéficier que du prix à -35% mais que je ne pourrai bénéficier des -15% comme sur ma première commande. Sachant que le prix du manteau étant à 229€ la différence est conséquente. Vexé je lui dis non.
Finalement je change d avis et j appelle à nouveau Zalando, cette fois une conseillère, je lui explique mon soucis.
Et cette conseillère de me répondre, désolé madame nous ne pouvons rien faire pour vous. A moi de lui répondre que finalement j accepte de payer le manteau sans les 15% supplémentaires. Elle réitère, mon collègue vous a donné une mauvaise information, on ne peut rien faire pour vous.
La conversation est close.
Maintenant, je suis déçu malgré les bonnes appréciations que j ai pu noter. A savoir qu au cours de l année 2021 sans compter les autres, j ai effectué plus de 1173€ d achat chez vous.
Je suis au regret de vous dire que désormais je ne commanderai plus sur votre site car vraiment ce n est pas bon commerçant d agir de la sorte. Je suis vraiment déçu.
Cordialement
Mme Trapenard Aurélie
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30 septembre 2021 à 14 h 46 min
Bonjour,
J’ai passé une commande le 03/08 que je n’ai jamais reçu.
On m’envoie toujours des mails pour me demander de régler alors que je n’ai rien reçu.
Vous devriez voir que je n’ai rien signé pour la réception de mon colis, vos livreurs ont dû se tromper ou je ne sais pas.
Je demande à ce que vous arrêtiez de me demander de l’argent que je n’ai pas reçu.
Cordialement
28 septembre 2021 à 12 h 28 min
Bonjour j’étais entrain de commander une trench marqué morgan et j’arrive pas à l’avoir pourtant j’ai reçu un e-mail comme quoi il est disponible
24 septembre 2021 à 17 h 03 min
Bonjour! Je voulais savoir si vous faites la livraison des colis ai Niveau des usa 🇺🇸?
31 juillet 2021 à 14 h 23 min
Bonjour j’ai été prélevé par Zealand d’une somme de 60euros suite à je ne sais quoi car je n’ai jamais commandé a Zalando..je ne suis pas cliente..pourriez vous me guider pour éclaircir ce problème merci
12 juillet 2021 à 15 h 14 min
bonjour madame avril .je vous et faitune commande le 3.07.2021 .actuellement mon colis se trouve a la poste de fleac .cela fait 3 fois que j appelle pour pouvoir recuperé mon colis .je n arrive pas a les joindre .comment pouvoir recupere mon colis . l adresse autre chose je viens de vous appeler une vos employés n entendait pas du tout .mais elle s est permise de raccrocher au nez pas trés simpathique.pardon je compte sur vous pour recevoir mes chaussure a domicile.
6 juillet 2021 à 4 h 14 min
Bonjour j’ai une erreur d’adressede livraison comment faire je ne suis plus à l’adresse de livraison pouvez vous me livrez .Merci de me tenir informer .Le numéro de la commande est10301093528025.Merci beaucoup.
3 juillet 2021 à 18 h 30 min
Bonjour, une nouvelle fois, je suis très en colère contre vos services.
Ma commande numéro :
10301093271710
devait être livré à mon adresse de domicile.
Hors, ma commande sans raison à a été déposé dans un relais colis par la société Colis Privé.
Lors de ma commande, à aucun moment vous ne m’avez mentionné utilisé ce transporteur, j’ai donc poursuivi ma commande.
J’ai déjà connu la même mésaventure sur ma commande du 15 avril 2021 et nous nous en étions expliqué longuement.
Cette fois-ci ça recommence ??
et vous allez me dire quoi, qu’encore une fois ce n’est pas de votre faute ? Savez-vous que je paye des frais de »livraison » pour cette commande, pas de »click and collect », déjà sur ce point-là vous êtes juridiquement attaquable.
De plus sur le bas de page de votre site, les seuls moyens de livraison indiqué sont : colissimo et chronopost, savez-vous cela ?
Colis privé est coutumier du fait, tous les points de retrait de commande le disent, tous les livreurs leur dépose des colis initialement prévus à livrer chez des particuliers à leur domicile.
Il est sérieusement temps d’ouvrir les yeux.
Alors, inutile de me proposer 10% sur mon prochain achat, je réclame un vrai geste commercial, dans le cas contraire, je déposerai directement une plainte pour dénoncer vos méthodes.
Sandrine
25 juin 2021 à 12 h 33 min
Bonjour,je souhaiterais payer ma commande , vous m avez envoyé 2 fois vos coordonnées bancaires mais ni moi, ni ma baque n arrivons à vous faire un virement.Je ne sais plus comment faire!!!!Cordialement
20 juin 2021 à 19 h 38 min
BONJOUR ZALANDO.
JE N AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE SOIT DISANT EXPEDIE LE 5 JUIN.JE DEVAIS LE RECEVOIR ENTRE LE10/06 ET LE 12/06.A CE JOUR JE N AI TOUJOURS RIEN RECU LE 20/06. MON NUMERODE COMMANDE EST LE SUIVANT…10301091939021.
17 juin 2021 à 17 h 41 min
le 2juin, j’ai renvoyé en suivant votre procédure un article que vous m’avez envoyé par erreur. Vous l’avez reçu sur votre plateforme de Moissy le 4juin ( vérifié avec le n° de colis retour par la Poste.
Je n’ai tjrs pas été remboursée. J’ai passé l’apres midi à des échanges mail ubuesques avec vos services qui me demandent mnt d’envoyer la preuve de mon dépôt.
Mais à qui?Où?Pour quelle réception? Les éléments que je donne ne suffisent pas? je les aurais inventés?
Hurlez de plaisir, c’est un gag?
28 mai 2021 à 22 h 31 min
Je pensais comme tout le monde que Zalando c’était du serieux mais pas du tout. Comparé à d’autres concurrent qui rembourse au minima pour bénéfice du doutes du client. La il n’en est rien. Je n’ai pas reçue ma commande complète, une sacré somme de 175 euros prélevé après la date de « essayer d’abord, payé apres ».. ils ne comptent pas me rembourser sous prétexte que tout a était scannée l’entrepôt de départ, sauf que non. J’ai suivi la procédure Zalando (déclaration sur l’honneur blablabla). Déjà quand il y a un soucis de papier personne ne previens. J’ai fait le retour du seul article que j’avais puisque la veste était trop petite 😅
Mais malheureusement je n’ai pour le coup plus aucune preuve physique.
Je vais faire les démarches et harceler le service clients je m’en fiche. Je porterai plainte si il le faut
A fuir !! Plus jamais je commande chez eux. C’est pas sérieux du tout
28 avril 2021 à 23 h 10 min
bonsoir,es ce que vous allez recevoir les chaussures air force 1 shadow orange?
28 avril 2021 à 14 h 48 min
Bonjour je souhaiterais regler ma commande.vous m’avez donné par 2 fois des coordonnées par virement bancaire.ni mon mari ni moi au près de ma banque ne pouvons reussir.
Pouvez vous effectuez votre paiement par prélèvement.aujourd’hui c »‘est possible.
Cordialement
Mme Tudot
21 avril 2021 à 19 h 36 min
bonjour zalando!, nous avons re mis les chaussures que nous avons commandez , elle était beaucoup trop petite ducoup nous avons décidez de les re envoyez , on l’a mis dans la boîte au lettres il y a 2jour, la poste n’est toujours pas venu le chercher
26 mars 2021 à 15 h 12 min
Bonjour,
J’ai toujours pas été rembourser de ma commande 10301080986805
le montant de 143€40 un virement a été effectué sur mon compte de 41€40 .
Je ne sais pas pourquoi cette somme ?
Attend toujours des explications et mon remboursement
Cordialement
Teresa Da Costa
24 mars 2021 à 17 h 49 min
depuis 3 jours Zalando me balade sur l’expédition d’une cde 4 articles
pour être clair Cde du 19/03
délai de 2 a 5 jours ( sauf Dimanche)
donc livraison au plus tard le 24/03
reçu 2 sur 4 malgré les infos du service clients qui m’a affirme que ce jour ceux ci seraient livrés
mais non ….
réponse Zalando : pas grave vous n’etes qu’un client et on tient pas nos engagements Pas grave Nous sommes Zalando
20 mars 2021 à 8 h 00 min
Bonjour
Je viens vers vous vous annoncer que ma commande n a pas été livrée et sur le site vous notez que ma commande est livrée et à été mise dans ma boîte aux lettres. Demandez à votre livreur dans quelle boîte aux lettres ? Non seulement mon compagnon reste à la maison toute la journée pour attendre la commande et en plus on ment . J aimerai être livré aujourd’hui svp c est stressant. Commande numéro FE0002601230 merci de votre bonne compréhension.
Aucun passage annoncé et aucun appel
Cette commande est pour un baptême
8 mars 2021 à 21 h 27 min
Zalando sont sois des voleur soit un site piraté, car j’ai commander plusieurs pull qui ne sont jamais arrivé et ils m’on quand même prélevé l’argent, ils m’on aussi prélevé plus de 100 euros sur mon compte alors que je n’avais pas passé commande.
FAITES ATTENTION A CE SITE!
7 mars 2021 à 14 h 37 min
Je viens de m’apercevoir que Zalando a pris en compte ma commande ; 10301087204931 . C’est ma dernière commande ( un tea shiit bleu marine ) . Mais la livraison va se faire dans un point relais ( je ne peux me déplacer ( 80 ans ). Est-il encore possible de m’envoyer cet achat à mon adresse moyennant supplément ou bien si cela n’est pas possible, annulé ma commande S V P . Cordialement. J. GLEYE
3 mars 2021 à 18 h 40 min
Bonjour
commande annoncée en livraison au plus tard le 1 mars , nous sommes le 3 mars 18h30 et toujours pas de livraison par colis prive.
c’est la dernière fois que je commande chez zalando ou il faut qu’il change de prestataire pour ses livraisons
25 février 2020 à 20 h 24 min
Bonjours j’ai commander une pair de basket Versace à 185e en tailles 40, je l’es es reçu en 39.. et sur la facture y a écrit 40 alors sa fait chier de payer 185e pour au final les recevoir
25 février 2020 à 20 h 24 min
Bonjours j’ai commander une pair de basket Versace à 185e en tailles 40, je l’es es reçu en 39.. et sur la facture y a écrit 40 alors sa fait chier de payer 185e pour au final les recevoir trop petite.. je vais attendre le remboursement puis je vais les re commander en 40 j’espère que cette fois-ci sera la bonne !
24 février 2020 à 12 h 51 min
Email de Zalando s’il vous plaît bonjour
service (at) Zalando .fr marche plu
4 février 2020 à 18 h 52 min
zalando , un site a éviter , plusieurs personnes de mon entourage et moi même avons été piratés , des commandes sont passées sur zalando alors que personnes n avait commandé , nous avons signalé la fraude mais zalando ne bouge pas et encaisse l’argent sans bloquer les commandes
29 janvier 2020 à 19 h 13 min
Bonsoir j ai passé commande sur votre site mais je n ai pas eu de connection pour me confirmer ma commande Vous avez mon Email merci de m en informer j attend votre reponse Je trouve honteux qu il n y ai aucun retour des donnés envoyé pour certifier Je be vais pas vous faire de la publicité …
29 janvier 2020 à 19 h 09 min
Bonsoir j ai passé commande sur votre site mais je n ai pas eu de connection pour me confirmer ma commande Vous avez mon Email merci de m en informer j attend votre reponse
21 janvier 2020 à 19 h 41 min
Quelqu’un pourrait me donner un numéro de téléphone ou une adresse mail du service clients Zalando? Apparemment service(at)zalando ne marche pas. J’ai une commande de plus de 222 € que je n’ai toujours pas reçue. La Poste m’a conseillé de les contacter pour en savoir un peu plus. C’est quand bizarre qu’un site de cette renommée soit aussi mal organisée.
20 janvier 2020 à 15 h 57 min
Depuis 15 jours j’attends le remboursement d’une paire de Nike qui ne m’a jamais été livrée contrairement à ce que prétend zalando ! Ce site semble d’une malhonnêteté insensée, je déconseille de leur commander quoi que ce soit !
29 décembre 2019 à 12 h 06 min
Bonjour,
je souhaiterais renvoyer un article qui est arrivé dans un colis endommagé.
Suite à une fausse manœuvre de ma part je ne peux plus voir le formulaire de retour et l’imprimer,comment puis je faire?
Il s’agit d’un manteau only rouge.
Merci de me tenir informée
Cordialement
Agnès LATAPIE
28 décembre 2019 à 20 h 56 min
Bonjour je crois que tous le monde est d’accord avec moi, car je trouve les prix un peu trop cher. même parois un peu trop abuser. je trouve que vous devriez soussignée le prix de la marchandise plus les frais de transports plus dix euros en bénéfice pour vous. Car il y a 47 pourcent de la Belgique qui achète chez vous, et dix euros fois 47 pourcent de la Belgique et plus les autres 267 pays je crois que vous fait quand même pas mal d bénéfice . Vila merci de votre compréhension . et j’aimeraos quand même une réponse MERCI.
Les gens n’hésiter pas a mettre vos avis sur mon commentaire Merci a tous
28 décembre 2019 à 11 h 26 min
Bonjour,
La commande citée ci-dessus n’a pas été livrée au bon relais et je dois attendre 10 jours pour attendre le retour de ce colis et son remboursement.
Celui-ci était destiné pour offrir pour Noël et je suis très déçu de ne pouvoir l’offrir à temps
Je suis une personne paraplégique donc en fauteuil roulant et ce relais n’est pas accessible pour moi.
J’ai appelé Zalando et l’on m’a informé que je devais attendre avec un bon de réduction en compensation de cette erreur commise par votre transporteur.
Je ne commanderai plus jamais Zalando car vous avez un service de livraison déplorable
Cordialement
DS
27 décembre 2019 à 10 h 52 min
Bonjour, j’ai fait un achat en ligne pour une paire de chaussure Nike air force 1 pour soit disant 29€ et le lendemain il m’on fait un autre prélèvement de 79€ .
Je suis écœurée.
Un site d’escroqueur, j’a Bien sûr fait opposition à ma carte.
26 décembre 2019 à 13 h 54 min
je commande un pull lacoste bleu marine, je reçois une chemise à carreaux… Je l’a renvoie, j’ai la preuve que vs avez reçu mon retour…. 14 jours après tjs pas de remboursement…. Je les contacte par tchat on me dit qu’il faut que je prouve que j’ai pas reçu le bon article… On me demande la référence de l’article reçu… Bien sûr quand j’ai renvoyé la chemise je n’ai pas regardé la référence puisque ce n’était pas le bon article… On me demande de faire une déclaration sur l’hônneur…Et quoi plus…. BREF toujours pas remboursé de 135 euros…. A VOUS DE VOIR si vous avez tjs envie de leur faire confiance….
23 décembre 2019 à 13 h 37 min
Bonjour je suis cliente de zalando et ai reçu ce mail ce matin, ce qui est une arnaque de façon sûre!
L’adresse de l’expéditeur:
« NICKeL. »
Bonjour,
la réglementation nous impose de mettre à jour vos informations.
Connectez-vous a votre espaceGclient et laissez-vous guider.
Je le fait maintenant
Attention : si vous ne mettez pas à jour vos information d’ici 48h, nous serons
contraints de suspendre totalement votre compte : blocagehdesopaiements,
jretraits,virements entrants et sortants,prélèvements,dépots…
A bientot,
L’équipe Compte-Nickel
Voilà l’arnaque!!!
23 décembre 2019 à 10 h 47 min
Zalando sont des vrai arnaqueur
Je déconseille ce site
5 décembre 2019 à 20 h 36 min
Bonjour
Vous venez d’effectuer un prélèvement sur mon compte de 319.90€
Je ne suis pas cliente chez vous
Et n’ai donc pas fait de commande
Mais c mon compte ma carte bleue
A vous de faire le necesaire
Lasnier Laurence
J’ai donc fait opposition a ma CB
Merci les frais
Et
Porté plainte
Dépêchez vous faire le nécessaire
5 décembre 2019 à 17 h 57 min
trop de vol dans les cartons !!!
site peu fiable
4 décembre 2019 à 12 h 36 min
Bonjour,
J’ai commencé une pair de bottine et payé avec frais de port pour les avoirs le lendemain
Cela fait 3 jours et toujour rien
Un peu inquiétant car aucune nouvelles
2 décembre 2019 à 19 h 24 min
Impossible de visualiser les articles sur le site les images ne s’affichent pas.
Cela fait plusieurs semaines.
Désolé mais je fais sur d’autres sites de vente en ligne.
1 décembre 2019 à 5 h 22 min
je très mecontente: erreurs dans les commandes. facturation de plusieurs articles que je n’ai pas commande. articles non conforme. et Zalando faisant la sourde oreille
5 novembre 2019 à 20 h 50 min
J’ai pas de réponse à ma question.
J’ai payé un paire de chaussure et j’ai pas eu les chaussures
J’ai payé par virement à la banque j’ai un épreuve
25 octobre 2019 à 17 h 20 min
Bonjour
Vous m avez remboursé la commande 10301065559385 au lieu de la commande 10301065331954
Merci de me rembourser la différence
Cordialement
Isabelle B
15 octobre 2019 à 12 h 19 min
Bonjour ma commande est le numéro
10304065612555.
J ai payé pour une livraison EXPRESS et je n ai toujours rien reçu.
9,95€ pour rien j aimerais ce remboursement de frais EXPRESS
Cdt.
Nina
1 octobre 2019 à 6 h 10 min
Bonjour,
Je n’ai jamais reçu le remboursement de ma commande 1030106194764.
Vous avez pourtant reçu le retour le 04/07 (mail le confirmant).
Et depuis rien de se passe… Il n’est même pas enregistré comme retour dans mon compte ZALANDO.
Il y a vraiment un gros souci dans vos retours et vos remboursements et cela est vraiment dommage vu la grandeur de votre entreprise.
Et je constate également qu’il n’y a quasi aucun moyen de vous contacter rapidement pour régler ce genre de problème.
Merci de régler cette situation rapidement.
24 juillet 2019 à 17 h 00 min
Ça fait deux semaines que je réclame que ma commande est incomplète et toujours rien
J’en est marre
2 juin 2019 à 13 h 20 min
Bonjour,
Suite à votre mail du 1er juin 2019 je vous communique le n° de ma commande : 10301060183477, je ne comprends pas que cela pose problème étant donné que vous avez bien réceptionné mon retour depuis le 4 mai 2019. Je constate qu’il y a vraiment un dysfonctionnement dans vos retours. Depuis je n’ai passé aucune commande
23 mai 2019 à 11 h 42 min
Bonjour,
le 18/05/2019 j’ai passé une commande avec le n° 11004034008637 que j’ai réceptionné aujourd’hui mais il manque un article!
Je n’ai pas reçu l’article Vinaja – gilet – dark blue à 39,99€
Je suis assez déçu étant donné que j’avais besoin de ce gilet ce weekend pour une communion!
Pouvez-vous faire le nécessaire pour me l’envoyer le plus rapidement possible si il arrive avant samedi matin et dans le cas contraire pas d’autre choix que demander un remboursement?!
D’avance merci!
Bàv,
8 mai 2019 à 13 h 12 min
j’ai reçu 7 factures pour un article renvoyé que vous avez réceptionné.
27 avril 2019 à 17 h 21 min
Bonjour
j’ai commandé un t shirt je l’ai reçu dans la mauvaise taille. J’appelle zalando : c’est à moi de consacrer une bonne demi heure de mon temps, appeler, renvoyer le colis, refaire une commande dans la taille voulue, bien regarder quand le commande est expédiée, rappeler alors pour avoir la même réduction que lors de la commande initiale bref : zalando se trompe, c’est à vous régler le problème! Et là je reçois de nouveau le même t shirt, encore dans la mauvaise taille!!!!!! réponse de zalando : on ne peut rien faire pour vous, il y a une erreur de code au dépôt! Conclusion : impossible de commander un article qu’ils vendent sur le site, aucun dédommagement, aucun moyen de contacter un responsable, sav déplorable mais il vous reste vos yeux pour pleurer. Allez sur vinted, les particuliers sont plus..professionnels!
11 mars 2019 à 7 h 07 min
Bonjour commande en attente pour deux jeans pour une valeur de 90 euros
Envoie sous 2 jours en chronopost pour allé plus vite cela fait 3jours que j’attends et il faut que j’attends encore
Par contre ils ont encaisser l’argent ça ya pas de soucis la ya pas de délais donc je pense que c’est la dernière fois que je passe commande merci zalando
17 janvier 2019 à 9 h 41 min
J ai renvoyé trois articles zalando pour un mon tant de 110 euros car ils ne m allaient pas.cela fais 1 mois et je n ai tjs pas été remboursée.je les ai contactés par mail à maintes reprises ils ne me répondent pas….Je les appelle et ayant oublie mon mot de pass ils me disent que je n existe pas en tant que cliente alors que je leur est acheté une trentaine de pièces!!!c est inadmissible…n allez pa acheté sur zalando car s il y’a un problème c est de votre faute et vous n obtenez pas gain de cause.c est une fraude évidente, ils m ont volé 110 euros, il n y a qu’ à voir les horreurs dites sur zalando, je ne suis pas la seule
18 décembre 2018 à 17 h 28 min
Bonjour j’ai un souci avec ma cde n°10301055906543 statut envoyé et livré mais je n ‘ai rien reçu .merci de faire le nécessaire au vie de mes nombreuses commandes merci
9 juillet 2018 à 13 h 17 min
la sélection que vous avez faite pour moi me fait offense…
quel manque de goût ce choix!!!
dorenavant abstenez vous de me suggerer quoi que ce soit
si j’ai besoin je choisis moi-même
bien à vous
patricia n-b
20 août 2017 à 20 h 50 min
QUEL QUE SOIT L’OPERATEUR, YAHOO OU SON ASSOCIE OU REPRENEUR, SI VOUS ME proposez quoi que ce soit, sans alternative de oui ou non, JE CHANGERAI D’OOPERATEUR. Cette messagerie m’interesse que pour rester en contact avec mes ami(e)s et famille … Ce soir je voudrais les contacter suite à avis de décès et vous me demandez d’ouvrir un nouveau compte sans que je puisse le refuser NON NON NON ……….
30 mars 2017 à 17 h 20 min
Bonjour,
Est-ce qu’il y a une possibilité d’expédier les colis au Maroc.
cordialement.
7 février 2017 à 23 h 47 min
Bonjour j’ai commandé une paire de boots Gabor rouge
numéro commande: en date du 24 Janvier, sur mes commandes ,sur le site depuis 5 jours, on me dit que le colis a été expédié, mais je n’ai pas de numéro de Colissimo, pas de message de la poste, rien.
D’autre part quand j’ai commandé, le prénom de mon père s’affichait et je n’ai pu l’enlever, à savoir Lucien, bref la facturation devrait être à mon nom et prénom mais pas le colis qui sera au prénom de mon père.Je vous avais déjà envoyé un mail a ce propos juste après ma commande, resté sans suite, mais le risque c’est que je ne puisse pas retirer le colis.
Cordialement.
23 janvier 2017 à 11 h 05 min
Bjr j’ai un soucis avec ma commande il est encore livré et la poste me dit l’adresse n’est pas bon et c’est la première fois que j’achète sur Zalando
21 janvier 2017 à 8 h 59 min
bonjour je dois vous retourner un article le bon de retour est collé sur l’ emballage et je dois le déposer a la poste je n’ ai pas de mail me signalant que le retour est accepté
13 janvier 2017 à 8 h 30 min
bonjour,
je suis à kinshasa je voudrais acheter quelques articles pour que la livraison se fasse en belgique dans une société intermediare pour que cette denière me livre le colis à Kinshasa. mais je n’arrive pas à modifier le pays de livraison sur le site.
merci de me venir en aide
15 décembre 2016 à 20 h 26 min
J aimerais avoir ma dernière commande .pourquoi ne l ai je pas encore ou plutôt pas de nouvelles de votre part .merci de me tenir au courant
9 novembre 2016 à 12 h 54 min
Bonjour Madame, Monsieur
Vous m’avez envoyé un bon de réduction de 20€ , que je veux utiliser, mais au moment d’effectuer le paiement de la commande , il n’y a pas de rubrique : BON DE REDUCTION pour taper le code .
On passe directement au moyen de paiement … Types de carte bancaire
Comment procéder pour utiliser le bon de réduction ?
Salutations
4 septembre 2016 à 15 h 55 min
Est que vous pouvez live des colis au Cameroun et si vous le faite mon coli se rai arrive d’ici combien de jours
31 août 2016 à 21 h 13 min
Bonjour,
Comment puis-je commander de Belgique sur votre site ?
La marque Banana Moon n’existe pas sur Zalando.be
Il m’est impossible de rentrer mon code postal ni de changer le pays.
Merci
7 août 2016 à 19 h 11 min
Bonjour je vois bien la paires de chaussures qui me plaît mais comment passer une commande ???je vois ajouter au panier mais je vois payé bizarre ?
16 mai 2016 à 17 h 46 min
Bonjour, je viens faire un compte pour mon amie sur mon ordinateur et je n’arrive pas a lui commander par facture. Comment ? J’ai vérifier si j’avais bien marquer son adresse, il est juste. Le panier ne dépasse pas 500-.
Est ce que je n’arrive pas a commander car je n’ai pas encore payer ma facture précédente ? Mais c’est sur un autre c’est ça que je ne comprend pas !
Comment puis je commander ?
29 mars 2016 à 10 h 38 min
Bonjour.
Je voudrais savoir si vous livrez aileurs qu’en France, spécialement au Cameroun.
Si oui, quelles sont les modalités pour passer commande et être livrée ? Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir ?
Si non, avez-vous un partenaire local qui pourrait vous suppléer pour une telle livraison ?
Merci d’avance
7 février 2016 à 10 h 46 min
Malgré plusieurs essais pour commander sur votre site pas moyen alors que ma dernière commande remonte au moi de décembre avec la même carte je n’ai eu aucun soucis.
Ici je rentre mes coordonnées bancaires et je valide ma commande et sans message d’erreur au quoi. Je retourne directement dans mon panier avec mes articles.
J’espère que je ne vais pas être débité de tout les essai que j’ai fait
25 janvier 2016 à 17 h 54 min
J’ai commandé une paire de bottes qui ne m’a finalement pas plût. Donc j’ai fais un retour mais les bottes m’ont été renvoyé de nouveau. J’ai contacté le service clients pour qu’il m’envoye un bon de retour par mail, ce qu’ils ont fait mais impossible de télécharger le bon de retour ! Comment faire ?
15 janvier 2016 à 23 h 22 min
bonjour, alors voila j’ai eu un petit probleme avec ma commande j’ai bien changé l’adresse de livraison et de facturation dans mon compte mais lors de la facture je remarque qu’ils ont mit mon ancienne adresse comment faire ? sachant qu’il n’y a plus mon nom sur la boite au lettre qu’est ce que je pourrais dire a la poste ? je vais essayer de les appeller demain à la premiere heure mais si c’est trop tard comment cela ce passe je ne veux pas etre remboursé je veux surtout ma commande car les articles sont en soldes
Merci
13 janvier 2016 à 12 h 25 min
J’ai fait un retour il y a 10 jours concernant une chemise lewis homme , un pull chiné noir homme et un gilet gris anthracite femme.
J’ai reçu bonne réception de mon envoi mais je ne vois pas de créditation zalando sur mon relevé bancaire.
dois attendre ou bien cette somme est elle bloquée comme avoir pour d’autres achats?
merci
25 décembre 2015 à 18 h 39 min
Bonjour.
J’ai besoin de votre aide, je souhaiterais échanger une paire de chaussures mais j’ai perdu le bon de livraison comment puis je faire pour retourner mon article?
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement.
11 décembre 2015 à 18 h 36 min
Bonjour j’ai bien reçu ma commande mais mon ballon à un defaut à un endroit il est mal coller et à mon avis au moindre choc le ballon sera fichu comment faire car je crois que le stock est épuisé cdrt en attente d’une reponse
9 décembre 2015 à 14 h 50 min
bonjour Zalando je suis une jeune camerounaise agee de 26ans et titulaire d un bts en commerce international et j aime bien la mode.En effet le but de Mon appel est de vous fair part de Mon admiration pour vous bref je souhaiterai que Zalando livre sa boutique au cameroun qui est un pays de paix et en voie d emergence je m explic ici bois avons beaucoup de potentiel dans notre beau pays du soleil le climat paisible adapter et surtt que nous Simon’s beaucoup la mode donc si vous ouvrez juste une petite boutique dans la ville de votre choix vous verrez que votre chuffed d affaire ira d un bon train car la clientele nous viendra de tous les pays voisins et dans les annees avenir vous vous verez installez dans toute l Afrique je vois suppli a genoux de reflechir sur cette offre car j ai eu une proposition d un autre magazin mais c est le votre que j aimerai voir conquerir l Afrique entiere dans l attente d une suite favorable cordialement mes respects
27 novembre 2015 à 18 h 11 min
À plusieurs reprises j ai demandé à zalando de m envoyer mon mot de passe car je l ai oublié et je n ai toujours pas de réponse
9 novembre 2015 à 13 h 46 min
Colissimo n*
Je n’ai pas de nouvelle de la commande
Paiement CB.
Trousse de toilette desigual..
Cordialement
8 octobre 2015 à 22 h 02 min
Salut je voudrais savoir votre adresse .je suis à Strasbourg haute pierre
3 octobre 2015 à 15 h 09 min
Bonjours,
Voilà je ne sais pas si mon achat a bien été prix en charge, quand j’entre mon code que je reçois par sms, je reviens sur la page de mes achats, mais je n’ai aucune confirmation d’achat ou autre, est-ce normal ?
16 septembre 2015 à 8 h 19 min
Bonjour, je ne comprends pas ce qui s’est passé avec ma dernière commande il s’agissait d’une robe que n’ai jamais reçu et que vous me remboursée sans explications un geste commercial serait le bien venu je pense que je ne ferai plus de commande si ce message reste sans suite cordialement
14 septembre 2015 à 4 h 50 min
J’ai commandé un article. Je voudrais règler par chèque. A quelle adresse dois-je envoyer ma commande.??
3 septembre 2015 à 8 h 45 min
Bonjour,
je suis toujours et attente d’une réponse de votre part pour le changement des chaussures, suite mail du Mercredi 2 sept 2015 ???
1 septembre 2015 à 22 h 26 min
Bonjour, je voudrais passer une commande de chaussure. Cependant le site se bloque lors de la 3eme etape du paiement. J’ai réessayé plusieurs fois mais ceci ne fonctionne toujours pas.. ce problème n’a lieu que sur ce site.
Merci.
25 août 2015 à 8 h 02 min
J’ai commandé il y a trois semaines environ une paire de sandales noires et la semaine suivante un Tshirt. J’ai reçu le 2ème article le facteur me connaissant car pas de No de maison. Les sandales ne sont jamais arrivées (autre facteur). Je vous ai envoyé l’adresse complète mais n’ai rien vu venir, vous m’aviez pour cet article compté des frais d’expédition. Si l’article n’est plus de stock, voulez-vous SVP. me le rembourser, Je choisirai autre chose. Merci.
24 août 2015 à 15 h 14 min
Bonjour, faite svous la livraison au portugal svp? Merci
15 août 2015 à 14 h 09 min
bjr j’habite au Maroc .je veux acheter la franchisse de la marque zalando ci possible pour ouvrir une filière ici au Maroc
14 août 2015 à 13 h 30 min
bonjour,je viens de passer une commande sur zalendo et j’ai oublié d’inscrire le code promotionnel que peut -on faire dans ce cas merci.
7 août 2015 à 15 h 32 min
Jarrive pas à enregistrer le retour de mon colis
6 août 2015 à 13 h 50 min
cliente depuis longtemps, j’ai effectué denièrement une double commande chez vous:mon no de cliente est *, de commande,*? . J’ ai du renvoyer une paire trop longue et trop étroite, voici la référence:DO211I003-A110038000 DR.Martens ClARISSA -Sandales-white taille 38 , prix: 140 EUROS. Malgré l’aide de ttes les employées patientes, contactées de nombreuses fois, je n’ai pu envoyer le formulaire internet de retour!!
J’ai finalement compris pourquoi: j’ai 2 adresses mail une avec laquelle je fais tous mes achats sur Zalando:mariecfresnel(at)yahoo.fr et une autre que j’ai bêtement utilisée pour cette commande:*;et je n’ai pas de compte Zalando à cette adresse!!!
j’ai donc envoyé comme il faut les fameuses chaussures, mais je vous en prie ne bloquez pas le remboursement de mes chaussures; ce serait payer trop cher une bêtise pareille!!
J’attends bien vite votre réponse (positive),
Merci!
15 juillet 2015 à 1 h 46 min
bj je vous aie retourner une veste trop petite veste mi- saison african green taille 36 car j’avais demandé un 38 par internet ensuite téléphone une hôtesse ma dit que le 36 allemand taillé 38 je lai reçu c’était trop petit je vous laie renvoyer la semaine dernière pour un échange je n’aie rien reçu dans attente de nouvelles très vite j’espère veuillez agréer mes sentiment les plus sincères
9 juillet 2015 à 13 h 14 min
Est ce que vous faites la livraison au maroc?
7 juillet 2015 à 9 h 41 min
Bonjour je viens d effectuer une commande numéro 10309027118052 j arrive pas À payer par carte car je ne la trouve pas sur moyens de paiements pourrais je avoir votre adresse pour effectuer le paiement par chèque? Ou si vous pouvez me contacter pourque je fais ça avec vous. Merci
6 juillet 2015 à 12 h 47 min
j ai passe une commande hier donc le 5 juillet Numéro de commande * elle doit etre livree aux tabac journaux TILQUES 62500 à partir du vendredi 9 juillet mon adresse perso : * Pouvez-vous confirmer ma commande ????? je vous remercie à l’avance
1 juillet 2015 à 8 h 21 min
Bonjour,
Je viens de recevoir ce message par mail d’un compte Service(at)zalando.fr. cela vient til de chez vous ?
Bonjour Trocchia,
Je vous remercie de votre commande 10301022724937.
Je m‘appelle Sylvie et je vous communique ce qui suit.
Nous procédons au rappel volontaire de l’article 10301022724937, de la marque JAPAN RAGS (commande numéro 10301022724937).
Nos partenaires et nous sommes très exigeants en ce qui concerne la qualité des articles que nous commercialisons. Nos produits sont régulièrement contrôlés. L’un de ces contrôles a déterminé que l’article ci-dessus n’est pas conforme aux exigences de la norme NF EN 14682, dite « norme cordon », pour les enfants âgés de 0 à 14 ans.
La confection réalisée au niveau du cordon ne respecte pas les normes de sécurité industrielles. À ce jour, aucun problème de santé ne nous a été signalé en ce qui concerne ce produit, mais par mesure de sécurité, nous avons décidé de retirer ce produit de la vente.
Nous avons aussi décidé de rappeler ceux qui ont déjà été vendus et informer nos clients du risque encouru.
Nous vous demandons par conséquent de bien vouloir nous renvoyer cet article.
Dès sa réception dans notre entrepôt, vous serez remboursé de son prix d’achat dans les plus brefs délais.
Vous trouverez ci-joint les documents nécessaires au retour. Pour garantir un traitement rapide, tous ces documents doivent être joints au produit rappelé. Le retour est gratuit.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons vous accueillir prochainement sur Zalando.
Pour que nous puissions vous rembourser le prix d’achat de l’article, nous vous invitons à envoyer vos coordonnées bancaires si :
• Vous avez réglé votre commande avec une carte bancaire qui n’est plus valide.
• Vos coordonnées bancaires ont changé.
Pour prendre part à notre enquête de satisfaction, merci de cliquer ici.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Sylvie
14 juin 2015 à 19 h 49 min
Bonjour,
j’Ai bienreçu mon colis suite commande 13301001641081, numero client : * le colis comportait des verres et mugs Excelsa dont 1 mug couleur bleu etait cassé.
Pouvez vous m’en renvoyer 1?
merci par avance
12 juin 2015 à 12 h 49 min
bonjour Je viens vers vous pour savoir si vous allez avoir de nouvelles chaussures de foot en taille 50 parce que avant vous avez le choix
30 mai 2015 à 12 h 32 min
Bonjour
J’ ai ré expédié ma commande N° 10301026433821 Dans sa totalité =
Les 2 sacs : Charlotte et Miss Chantal ;
Mais n’ ai été remboursé que d’ un seul = 90 euros .
Est ce que j’ ai oublié de cocher la case retour ?
Merci de me tenir au courant ,
Bonne journée à vous
Cordialement
22 mai 2015 à 10 h 25 min
Bonjour Zalando,
j’ai passé une commande chez vous et on me demande de faire un « virement bancaire » est ce que cela ce fait automatiquement ou on doit le faire tout seul ?
merci d’avance,
MT
19 mai 2015 à 9 h 40 min
Bonjour,
J’ai réglé par carte le montant de 50 euros au moment de la commande…y a t’il un souci particulier?
Merci de votre réponse
Irène
___________________________________________________
Bonjour Irene,
À ce jour, nous n’avons pas encore reçu de paiement complet pour votre commande numéro 10305026393183. Veuillez noter que nous n’enverrons vos articles qu’après réception complète de votre payement.
Afin d’éviter une annulation automatique de votre commande, merci d’effectuer le paiement restant à hauteur de 50,00 € par virement bancaire sur le compte suivant – nous vous prions de fournir le numéro de référence à 14 chiffres dans le champ « objet de paiement » (le nom du champ peut varier selon les banques) :
Bénéficiaire :
La comptabilisation d’un paiement peut prendre jusqu’à quelques jours. Il est ainsi possible que notre lettre de rappel s’est croisée avec votre virement. Dans ce cas, vous ne devez pas tenir compte de ce courrier. Si vous avez des questions concernant cette facture, nous vous invitons à contacter notre service client.
8 mars 2015 à 10 h 59 min
Moi aussi, je rencontre le même souci avec ZALANDO.
Fidèle cliente de leur site, j’ai acheté un Top qui une fois lavé à la main (sachant que sur la notice d’entretien il est marqué lavage à 30degrés), s’est complètement détérioré.
Ce top était fait au col d’un plastron remplis de perles qui se sont toutes détachées et les fils pendaient.
Bref, irréparable…
J’envoie des photos ou ils reconnaissent le problème et me propose une compensation de 35%
Je dis non et comme par hasard ils me disent ok vous pouvez nous le retourner donc jusque là si j’avais envoyé le produit tout serait passer normalement.
Mais honnête comme je suis je leur dis que j’ai fais une retouche sur le Top avant cet incident au lavage, en faisant enlever par une couturière une bande de tissu au bas de l’article.
Et là, ils me disent, on ne vous rembourse plus c’est compensation ou rien.
Je ne vois pas ce que ça leur change car le Top n’est plus commercialisable, donc retouche ou pas ça change rien et c’est quand même pas de ma faute si j’avais décidé de modifier ce Top, je ne pouvais pas prédire qu’une fois lavé, il partirait en lambeaux.
Je ne rachèterai plus chez Zalando, c’est quand même pas compliqué de reconnaître un défaut et de rembourser un client fidèle…..
1 mars 2015 à 11 h 21 min
Bonjour,
J’ai renvoyé une veste en cuir solid d’une valeur de 108€ ce mardi car elle ne me convenait pas. J’ai donc suivi les démarches de retour afin d’être remboursé. Impossible de savoir où est actuellement le colis, je n’ai aucune nouvelles du site zalando or le colis doit être arrivé.
Je veux un remboursement au plus vite.
Dans l’attente d’une réponse de votre part.
23 février 2015 à 22 h 12 min
moi je n’ai toujours pas mon colis depuis le 9/02/2015 en plus une paire de botte don j’ai vraiment besoin sa devient scandaleux vous avez étais payé j’espere avoir ma commande le plus vite possible merci de faire le nécessaire cordialement
22 février 2015 à 10 h 16 min
ma carte visa ne passe pas lors de la commande pourquoi message de mis lors de la validation probleme technique recommancer la saisie je les fait 5 fois
3 février 2015 à 10 h 10 min
je souhaite faire une retour je ne trouve pas ma commande en mémoire mon n° client * pouvez vous svp m e faire retour par mail d une étiquette retour
cordialement
28 janvier 2015 à 9 h 22 min
Bonjour,
Pouvez-vous me dire se il est possible d’etre livré au Portugal.
Je vous remercie d’avance de votre reponse.
Manuel
17 janvier 2015 à 2 h 32 min
Bjr je voudrais renvoyer un colis mais j’ai perdu l’étiquette qui était sur l’article, est ce grave ?
16 janvier 2015 à 15 h 54 min
bonjours je voulais s’avoir j’ai envoyé un chaque pour payé ma commande mais j’ai oublié de maitre le numero de MA COMMENT
24 décembre 2014 à 16 h 10 min
Ci joint la copie du message adressé. A dhl
Madame, monsieur,
A ce jour le 24 decembre 2014, je suis plus qu embarrassee car j ai trois enfants et un ce soir n aura pas son cadeau devant le sapin!!!! C est tout simplement impensable!!!!!!!
En effet, j ai passée commande chez Zalando et paye en plus des frais de transport pour être livré en temps et en heure…. Quel service!!!!! Honteux!!!!
A ce jour, je n ai pas de cadeau de noel, on me dit m avoir déposé le colis a un homme qui soit disant se trouvait chez moi et faisait des travaux!!!!! C est très fort!!!! Mon mari était au travail et seul lui fait les travaux à la maison et on y est depuis plus d un An !! A ce jour pas de travaux de réalises, mon mari était à son travail à 14h25… Heure soit disante de livraison…. Moi j’étais au travail également!!!!et les enfants chez leur nounou!!!!
Mais a qui donc a été remis ce colis et qui a osé signer à notre place????? J ai deux voisins tres proches et qui n ont absolument pas la quarantaine… Qui n ont pas eu de colis non plus!!!!
Je suis dans une situation ou ca ne pourrait être pire!!!! Pas de cadeaux le soir de noel pour l un de mes fils!!!! Journee fichue car obligé de s occuper de cette histoire , de faire des mails des courriers alors que malgré tout,le probleme se pose ,puisque pas de cadeau et en plus je vais être obligé d aller sortir trouver un cadeau de remplacement , donc pas celui choisi et des frais en plus!!!!
Tout ça pour vous dire que je ne voudrais plus me faire livrer par vous car en plus mon mari avait précisé de nous téléphoner pour que l on puisse venir réceptionner le colis et que le livreur n a pas fait son boulot correctement!!!! Pas sonné, pas frappé, pas telephone, mais remis le colis a un soit disant étranger dans une propriété privée qui sort de je ne sais ou? On est en campagne et alors???? En quoi ça change????
Je vais écrire reclamation a Zalando comme vous me l avez demandé…
C est scandaleux!!!!! Le coupable pour moi c est le transporteur!!! Car Zalando avait fait en sorte que le colis arrive à la bonne date!
Veuillez agréer, madame, monsieur, mes sentiments les plus désemparés…
21 novembre 2014 à 9 h 38 min
Cde n° *
Je voudrais retourner cette Cde, je n’arrive pas à aller sur Mon CPte ayant fait une erreur dans l’a dresse mail. Merci de la rectifier : j’ai ouvert un nouveau Cpte avec la bonne adresse.
Merci de faire le nécessaire.
19 novembre 2014 à 12 h 11 min
Je désire me désinscrire de zalando, comment faire? merci
18 novembre 2014 à 15 h 29 min
impossible d’imprimer le bon de retour
Merci de l’envoyer par courrier
12 novembre 2014 à 17 h 24 min
Bonjour !
Pourriez vous m envoyer votre adresses pour envoyer mon chèque svp
Cordialement
31 octobre 2014 à 9 h 07 min
je n’arrive pas a commander les baskets converse ou vous me dites qu’elle sont enfin disponible . Merci.
17 septembre 2014 à 11 h 02 min
bonjour je n ai pas encore reçu le remboursement de ma commande ?
5 septembre 2014 à 20 h 51 min
je vous ai commande cet été une paire de chaussure « Pepe Jeans » a talons hauts compensés les lanières ont cassées ou plutôt se sont décollées, je les ai portées 4 fois maxi
Il m’est arrivé la même chose l’année dernière
je commence a douter de la qualité de vos produits , est ce des fins de série, des articles avec des défauts ?
1 septembre 2014 à 14 h 58 min
puis je commander par courrier car sur internet j ai des problemes me donner les indications pour commandrer par courrier
29 août 2014 à 17 h 34 min
Prière de contacter Mr. ZIDI à votre convenance, merci , pour ne pas vous déranger, je préfère que vous-mêmes me contactez – MERCI
28 août 2014 à 9 h 36 min
je n ai toujours pas reçu mon colis en retour (sweet tirette marine avec bouclettes blanches dedans taille l ) renvoyé il y a +- 10 jours si pas plus!
je n ai plus le numéro de commande mais avec mon adresse vous retrouverez facilement .
nicolas * Nandrin Belgique
j avais reçu un de taille m et il me fallait un l à la place car trop étroit vu les bouclettes dedans.
quand vais je le recevoir svp?
il fut renvoyé en Allemagne vu qu’il venait de ce pays!
merci de me rassurer au plus vite svp, c est gentil.
15 août 2014 à 20 h 43 min
salut
moi je veux tout simplement savoir s’il y’a une maniére d’acheter sur zalando dans l’exterieur de l’europe et meci beaucoup
27 juillet 2014 à 23 h 46 min
C’est bien zalando mais faut il remplacer l’objet ou simplement rembourser ?
25 juillet 2014 à 19 h 40 min
je voulais retourne le colis mais je ne sais pas comment faire si vous pouvent m’envoye l’etiquette de retour merci ,j’habite sur saint-imier suisse . merci mes salutations
14 juillet 2014 à 17 h 21 min
J’aime zalamdo mais je me demande s’il y en a aussi au maroc.merci.
8 juillet 2014 à 11 h 16 min
toujours pas recu ma commande du 26.06.2014. commande paye merci
4 juillet 2014 à 18 h 58 min
j’essai vainement de commander la robe margaret en xl sans y parvenir si vous pouvier m’aider je vous en saurais gree merci
23 juin 2014 à 13 h 29 min
Passé commande le 12 06 avec confirmation téléphonique que je serais livré à temps pour le 21 06 pas reçu ma robe à temps donc je demande un renvoi de livraison et un remboursement désolé
12 juin 2014 à 11 h 49 min
j’ai fais des achats le 07 /06/2014 j’ai oublié de changer mon adresse et mon colis a été expedié a mon ancien adresse veuillé me le renvoyé a la nouvelle adresse *
>>Réponse: Vous pouvez modifier votre adresse depuis votre espace client zalando, rubrique « gérer mes informations personnelles », sinon nous vous invitons à contacter le service client Zalando rapidement via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus
11 juin 2014 à 13 h 00 min
le 03/06/14 et 05/06/14 j’ai renvoyé 2 commandes à zalando à l’adresse qui figure sur les « Bon de retour » qui ont été générés par le système.
Jusqu’à ce jour, le 11/06/14 toujours par de confirmation mail de leur part. Depuis 4 jours j’essaie de les contacter par téléphone au 800 660 80 (no à faire du luxembourg). Le répondeur automatique se met en route et informe que le service est occupé. J’ai envoyé 2 mails au service client en leur demandant ce qui se passe avec leur service téléphone, ainsi qu’avec mes 2 colis pour lesquels je n’ai toujours pas de confirmation retour.
Je vous remercie de la suite que vous donnerez.
Salutations
8 juin 2014 à 21 h 04 min
Bonjour,
Avec ma fille Séphora-Anne, nous avons passé une commande pour deux paires de chaussures dames taille 42 d’Anne Field à 20 euros chacune le 07/06/14. Nous avons utilisé une carte visa pour passer la commande, mais par la suite nous n’avons pas reçu l’email de confirmation de commande et de paiement pour une somme totale de 40 euros. S’il vous plaît, nous aimerions savoir si la commande est passée ou pas. Aujourd’hui nous repassons la même commande pour le besoin d’urgence. Veuillez vérifier que nous n’avons pas payé deux fois pour les mêmes articles. Voici mon adresse email: *(at)yahoo.fr
>>Réponse: Bonjour Louise, Veuillez contacter directement le service client Zalando via les coordonnées fournies ci dessus.
29 mai 2014 à 18 h 52 min
Je n’arrive plus à commander . Pourquoi????
22 avril 2014 à 7 h 24 min
daccord !!! ma commande est retardée …mais il me faut impérativement mes chaussures avant le 10 mai car je parts merci de faire le necessaire amicalement m.M* MICHEL
17 mars 2014 à 21 h 43 min
Bonjour,
Je voulais savoir ou est votre magasin et c’est quoi votre numéro de téléphone.
>> Zalando est un site e-commerce (magasin en ligne) et non un magasin de proximité.
Pour plus d’informations sur les moyens de contact (téléphone, e-mail, etc.) veuillez lire les informations ci-dessus.