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Service client Zalando

Zalando.fr est une grande boutique en ligne proposant différentes marques de prêt à porter et de chaussures pour hommes et femmes. Zalando a été élu service client de l’année 2013.

Comment contacter le service client Zalando par téléphone:

Le SAV de Zalando est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, l’appel est gratuit. Voici le numéro de téléphone : 0800 940 651.

Contacter le service client Zalando par e-mail :

Il y a deux façons de joindre le service relation client Zalando sur Internet, soit directement avec cette adresse de messagerie : service@zalando.fr ou bien en remplissant ce formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer l’objet de votre message ainsi que vos coordonnées téléphoniques afin que celui-ci soit traité au plus vite.

zalando

Les réponses à vos questions les plus fréquemment posées:

Quels sont les montants et les délais de livraison? : Les commandes expédiées avant 15h sont envoyées le jour même. Vous recevez en général votre colis Zalando sous 2 à 5 jours. les frais d’envoi et de retour sont gratuits sans montant minimum de commande.



Comment retourner un colis Zalando :

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur votre espace client en ligne et connectez vous à l’aide de vos identifiants, puis dans la rubrique « Renvoyez un article » sélectionnez la commande et/ou l’article concerné-e-es, renseignez le motif du retour puis imprimez le BON DE RETOUR qui doit être ensuite découpé selon les pointillés, vous devrez ensuite placer ce bon de retour à l’intérieur de votre colis et l’étiquette de retour qui comporte l’adresse du SAV Zalando est à coller sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison. Veillez à ce que l’article retourné soit dans son emballage d’origine.

Déposez enfin votre colis à votre bureau de poste, les frais de retour seront pris en charge par Zalando, simple, gratuit et efficace. Zalando vous assure un remboursement sous dix jours ouvrables. Veillez à bien conserver votre reçu qui atteste de l’envoi du colis en cas de perte ou de problème de transport par la poste.

Si vous avez d’autres interrogations concernant les modalités de retour, de remboursement, ou concernant un suivi de commande, n’hésitez pas à consultez la page d’Entre-aide Zalando.

Sujets traités: Utiliser un bon de réduction ou un chèque cadeau, problème avec le paiement, mode et délai de livraison Zalando, suivre un colis,  programme partenaire Zalando …



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110 messages :
  1. Bonjours j’ai commander une pair de basket Versace à 185e en tailles 40, je l’es es reçu en 39.. et sur la facture y a écrit 40 alors sa fait chier de payer 185e pour au final les recevoir

  2. Bonjours j’ai commander une pair de basket Versace à 185e en tailles 40, je l’es es reçu en 39.. et sur la facture y a écrit 40 alors sa fait chier de payer 185e pour au final les recevoir trop petite.. je vais attendre le remboursement puis je vais les re commander en 40 j’espère que cette fois-ci sera la bonne !

  3. Email de Zalando s’il vous plaît bonjour
    service @ Zalando .fr marche plu

  4. zalando , un site a éviter , plusieurs personnes de mon entourage et moi même avons été piratés , des commandes sont passées sur zalando alors que personnes n avait commandé , nous avons signalé la fraude mais zalando ne bouge pas et encaisse l’argent sans bloquer les commandes

  5. Bonsoir j ai passé commande sur votre site mais je n ai pas eu de connection pour me confirmer ma commande Vous avez mon Email merci de m en informer j attend votre reponse Je trouve honteux qu il n y ai aucun retour des donnés envoyé pour certifier Je be vais pas vous faire de la publicité …

  6. Bonsoir j ai passé commande sur votre site mais je n ai pas eu de connection pour me confirmer ma commande Vous avez mon Email merci de m en informer j attend votre reponse

  7. Quelqu’un pourrait me donner un numéro de téléphone ou une adresse mail du service clients Zalando? Apparemment service@zalando ne marche pas. J’ai une commande de plus de 222 € que je n’ai toujours pas reçue. La Poste m’a conseillé de les contacter pour en savoir un peu plus. C’est quand bizarre qu’un site de cette renommée soit aussi mal organisée.

  8. Depuis 15 jours j’attends le remboursement d’une paire de Nike qui ne m’a jamais été livrée contrairement à ce que prétend zalando ! Ce site semble d’une malhonnêteté insensée, je déconseille de leur commander quoi que ce soit !

  9. Bonjour,
    je souhaiterais renvoyer un article qui est arrivé dans un colis endommagé.
    Suite à une fausse manœuvre de ma part je ne peux plus voir le formulaire de retour et l’imprimer,comment puis je faire?
    Il s’agit d’un manteau only rouge.
    Merci de me tenir informée
    Cordialement
    Agnès LATAPIE

  10. Bonjour je crois que tous le monde est d’accord avec moi, car je trouve les prix un peu trop cher. même parois un peu trop abuser. je trouve que vous devriez soussignée le prix de la marchandise plus les frais de transports plus dix euros en bénéfice pour vous. Car il y a 47 pourcent de la Belgique qui achète chez vous, et dix euros fois 47 pourcent de la Belgique et plus les autres 267 pays je crois que vous fait quand même pas mal d bénéfice . Vila merci de votre compréhension . et j’aimeraos quand même une réponse MERCI.
    Les gens n’hésiter pas a mettre vos avis sur mon commentaire Merci a tous

  11. Bonjour,
    La commande citée ci-dessus n’a pas été livrée au bon relais et je dois attendre 10 jours pour attendre le retour de ce colis et son remboursement.
    Celui-ci était destiné pour offrir pour Noël et je suis très déçu de ne pouvoir l’offrir à temps
    Je suis une personne paraplégique donc en fauteuil roulant et ce relais n’est pas accessible pour moi.
    J’ai appelé Zalando et l’on m’a informé que je devais attendre avec un bon de réduction en compensation de cette erreur commise par votre transporteur.
    Je ne commanderai plus jamais Zalando car vous avez un service de livraison déplorable

    Cordialement

    DS

  12. Bonjour, j’ai fait un achat en ligne pour une paire de chaussure Nike air force 1 pour soit disant 29€ et le lendemain il m’on fait un autre prélèvement de 79€ .
    Je suis écœurée.
    Un site d’escroqueur, j’a Bien sûr fait opposition à ma carte.

  13. je commande un pull lacoste bleu marine, je reçois une chemise à carreaux… Je l’a renvoie, j’ai la preuve que vs avez reçu mon retour…. 14 jours après tjs pas de remboursement…. Je les contacte par tchat on me dit qu’il faut que je prouve que j’ai pas reçu le bon article… On me demande la référence de l’article reçu… Bien sûr quand j’ai renvoyé la chemise je n’ai pas regardé la référence puisque ce n’était pas le bon article… On me demande de faire une déclaration sur l’hônneur…Et quoi plus…. BREF toujours pas remboursé de 135 euros…. A VOUS DE VOIR si vous avez tjs envie de leur faire confiance….

  14. Bonjour je suis cliente de zalando et ai reçu ce mail ce matin, ce qui est une arnaque de façon sûre!
    L’adresse de l’expéditeur:
    « NICKeL. »
    Bonjour,
    la réglementation nous impose de mettre à jour vos informations.
    Connectez-vous a votre espaceGclient et laissez-vous guider.
    Je le fait maintenant
    Attention : si vous ne mettez pas à jour vos information d’ici 48h, nous serons
    contraints de suspendre totalement votre compte : blocagehdesopaiements,
    jretraits,virements entrants et sortants,prélèvements,dépots…
    A bientot,
    L’équipe Compte-Nickel

    Voilà l’arnaque!!!

  15. Zalando sont des vrai arnaqueur
    Je déconseille ce site

  16. Bonjour
    Vous venez d’effectuer un prélèvement sur mon compte de 319.90€
    Je ne suis pas cliente chez vous
    Et n’ai donc pas fait de commande
    Mais c mon compte ma carte bleue
    A vous de faire le necesaire

    Lasnier Laurence

    J’ai donc fait opposition a ma CB
    Merci les frais
    Et
    Porté plainte
    Dépêchez vous faire le nécessaire

  17. trop de vol dans les cartons !!!
    site peu fiable

  18. Bonjour,
    J’ai commencé une pair de bottine et payé avec frais de port pour les avoirs le lendemain
    Cela fait 3 jours et toujour rien
    Un peu inquiétant car aucune nouvelles

  19. Impossible de visualiser les articles sur le site les images ne s’affichent pas.
    Cela fait plusieurs semaines.
    Désolé mais je fais sur d’autres sites de vente en ligne.

  20. je très mecontente: erreurs dans les commandes. facturation de plusieurs articles que je n’ai pas commande. articles non conforme. et Zalando faisant la sourde oreille

  21. commande 1034067090180

    client 63011376305

    vous pourrez dire au fatiguer qui à preparer ma commande quil aille bien ce faire enculer jai commander un pull noir et gris vous menvoyer un bleu deblorable je recommanderais plus chez vous

  22. J’ai pas de réponse à ma question.
    J’ai payé un paire de chaussure et j’ai pas eu les chaussures
    J’ai payé par virement à la banque j’ai un épreuve

  23. Bonjour
    Vous m avez remboursé la commande 10301065559385 au lieu de la commande 10301065331954
    Merci de me rembourser la différence
    Cordialement
    Isabelle B

  24. Bonjour ma commande est le numéro
    10304065612555.
    J ai payé pour une livraison EXPRESS et je n ai toujours rien reçu.
    9,95€ pour rien j aimerais ce remboursement de frais EXPRESS
    Cdt.
    Nina

  25. Bonjour,
    Je n’ai jamais reçu le remboursement de ma commande 1030106194764.
    Vous avez pourtant reçu le retour le 04/07 (mail le confirmant).
    Et depuis rien de se passe… Il n’est même pas enregistré comme retour dans mon compte ZALANDO.
    Il y a vraiment un gros souci dans vos retours et vos remboursements et cela est vraiment dommage vu la grandeur de votre entreprise.
    Et je constate également qu’il n’y a quasi aucun moyen de vous contacter rapidement pour régler ce genre de problème.
    Merci de régler cette situation rapidement.

  26. Ça fait deux semaines que je réclame que ma commande est incomplète et toujours rien
    J’en est marre

  27. Bonjour,

    Suite à votre mail du 1er juin 2019 je vous communique le n° de ma commande : 10301060183477, je ne comprends pas que cela pose problème étant donné que vous avez bien réceptionné mon retour depuis le 4 mai 2019. Je constate qu’il y a vraiment un dysfonctionnement dans vos retours. Depuis je n’ai passé aucune commande

  28. Bonjour,

    le 18/05/2019 j’ai passé une commande avec le n° 11004034008637 que j’ai réceptionné aujourd’hui mais il manque un article!

    Je n’ai pas reçu l’article Vinaja – gilet – dark blue à 39,99€

    Je suis assez déçu étant donné que j’avais besoin de ce gilet ce weekend pour une communion!

    Pouvez-vous faire le nécessaire pour me l’envoyer le plus rapidement possible si il arrive avant samedi matin et dans le cas contraire pas d’autre choix que demander un remboursement?!

    D’avance merci!

    Bàv,

  29. j’ai reçu 7 factures pour un article renvoyé que vous avez réceptionné.

  30. Bonjour

    j’ai commandé un t shirt je l’ai reçu dans la mauvaise taille. J’appelle zalando : c’est à moi de consacrer une bonne demi heure de mon temps, appeler, renvoyer le colis, refaire une commande dans la taille voulue, bien regarder quand le commande est expédiée, rappeler alors pour avoir la même réduction que lors de la commande initiale bref : zalando se trompe, c’est à vous régler le problème! Et là je reçois de nouveau le même t shirt, encore dans la mauvaise taille!!!!!! réponse de zalando : on ne peut rien faire pour vous, il y a une erreur de code au dépôt! Conclusion : impossible de commander un article qu’ils vendent sur le site, aucun dédommagement, aucun moyen de contacter un responsable, sav déplorable mais il vous reste vos yeux pour pleurer. Allez sur vinted, les particuliers sont plus..professionnels!

  31. Bonjour commande en attente pour deux jeans pour une valeur de 90 euros
    Envoie sous 2 jours en chronopost pour allé plus vite cela fait 3jours que j’attends et il faut que j’attends encore
    Par contre ils ont encaisser l’argent ça ya pas de soucis la ya pas de délais donc je pense que c’est la dernière fois que je passe commande merci zalando

  32. J ai renvoyé trois articles zalando pour un mon tant de 110 euros car ils ne m allaient pas.cela fais 1 mois et je n ai tjs pas été remboursée.je les ai contactés par mail à maintes reprises ils ne me répondent pas….Je les appelle et ayant oublie mon mot de pass ils me disent que je n existe pas en tant que cliente alors que je leur est acheté une trentaine de pièces!!!c est inadmissible…n allez pa acheté sur zalando car s il y’a un problème c est de votre faute et vous n obtenez pas gain de cause.c est une fraude évidente, ils m ont volé 110 euros, il n y a qu’ à voir les horreurs dites sur zalando, je ne suis pas la seule

  33. Bonjour j’ai un souci avec ma cde n°10301055906543 statut envoyé et livré mais je n ‘ai rien reçu .merci de faire le nécessaire au vie de mes nombreuses commandes merci

  34. la sélection que vous avez faite pour moi me fait offense…

    quel manque de goût ce choix!!!

    dorenavant abstenez vous de me suggerer quoi que ce soit

    si j’ai besoin je choisis moi-même

    bien à vous

    patricia n-b

  35. QUEL QUE SOIT L’OPERATEUR, YAHOO OU SON ASSOCIE OU REPRENEUR, SI VOUS ME proposez quoi que ce soit, sans alternative de oui ou non, JE CHANGERAI D’OOPERATEUR. Cette messagerie m’interesse que pour rester en contact avec mes ami(e)s et famille … Ce soir je voudrais les contacter suite à avis de décès et vous me demandez d’ouvrir un nouveau compte sans que je puisse le refuser NON NON NON ……….

  36. Bonjour,
    Est-ce qu’il y a une possibilité d’expédier les colis au Maroc.
    cordialement.

  37. Bonjour j’ai commandé une paire de boots Gabor rouge
    numéro commande: en date du 24 Janvier, sur mes commandes ,sur le site depuis 5 jours, on me dit que le colis a été expédié, mais je n’ai pas de numéro de Colissimo, pas de message de la poste, rien.
    D’autre part quand j’ai commandé, le prénom de mon père s’affichait et je n’ai pu l’enlever, à savoir Lucien, bref la facturation devrait être à mon nom et prénom mais pas le colis qui sera au prénom de mon père.Je vous avais déjà envoyé un mail a ce propos juste après ma commande, resté sans suite, mais le risque c’est que je ne puisse pas retirer le colis.

    Cordialement.

  38. Bjr j’ai un soucis avec ma commande il est encore livré et la poste me dit l’adresse n’est pas bon et c’est la première fois que j’achète sur Zalando

  39. bonjour je dois vous retourner un article le bon de retour est collé sur l’ emballage et je dois le déposer a la poste je n’ ai pas de mail me signalant que le retour est accepté

  40. bonjour,

    je suis à kinshasa je voudrais acheter quelques articles pour que la livraison se fasse en belgique dans une société intermediare pour que cette denière me livre le colis à Kinshasa. mais je n’arrive pas à modifier le pays de livraison sur le site.

    merci de me venir en aide

  41. J aimerais avoir ma dernière commande .pourquoi ne l ai je pas encore ou plutôt pas de nouvelles de votre part .merci de me tenir au courant

  42. Bonjour Madame, Monsieur
    Vous m’avez envoyé un bon de réduction de 20€ , que je veux utiliser, mais au moment d’effectuer le paiement de la commande , il n’y a pas de rubrique : BON DE REDUCTION pour taper le code .
    On passe directement au moyen de paiement … Types de carte bancaire
    Comment procéder pour utiliser le bon de réduction ?
    Salutations

  43. Est que vous pouvez live des colis au Cameroun et si vous le faite mon coli se rai arrive d’ici combien de jours

  44. Bonjour,

    Comment puis-je commander de Belgique sur votre site ?
    La marque Banana Moon n’existe pas sur Zalando.be
    Il m’est impossible de rentrer mon code postal ni de changer le pays.
    Merci

  45. Bonjour je vois bien la paires de chaussures qui me plaît mais comment passer une commande ???je vois ajouter au panier mais je vois payé bizarre ?

  46. Bonjour, je viens faire un compte pour mon amie sur mon ordinateur et je n’arrive pas a lui commander par facture. Comment ? J’ai vérifier si j’avais bien marquer son adresse, il est juste. Le panier ne dépasse pas 500-.
    Est ce que je n’arrive pas a commander car je n’ai pas encore payer ma facture précédente ? Mais c’est sur un autre c’est ça que je ne comprend pas !
    Comment puis je commander ?

  47. Bonjour.
    Je voudrais savoir si vous livrez aileurs qu’en France, spécialement au Cameroun.
    Si oui, quelles sont les modalités pour passer commande et être livrée ? Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir ?
    Si non, avez-vous un partenaire local qui pourrait vous suppléer pour une telle livraison ?
    Merci d’avance

  48. Malgré plusieurs essais pour commander sur votre site pas moyen alors que ma dernière commande remonte au moi de décembre avec la même carte je n’ai eu aucun soucis.
    Ici je rentre mes coordonnées bancaires et je valide ma commande et sans message d’erreur au quoi. Je retourne directement dans mon panier avec mes articles.
    J’espère que je ne vais pas être débité de tout les essai que j’ai fait

  49. J’ai commandé une paire de bottes qui ne m’a finalement pas plût. Donc j’ai fais un retour mais les bottes m’ont été renvoyé de nouveau. J’ai contacté le service clients pour qu’il m’envoye un bon de retour par mail, ce qu’ils ont fait mais impossible de télécharger le bon de retour ! Comment faire ?

  50. bonjour, alors voila j’ai eu un petit probleme avec ma commande j’ai bien changé l’adresse de livraison et de facturation dans mon compte mais lors de la facture je remarque qu’ils ont mit mon ancienne adresse comment faire ? sachant qu’il n’y a plus mon nom sur la boite au lettre qu’est ce que je pourrais dire a la poste ? je vais essayer de les appeller demain à la premiere heure mais si c’est trop tard comment cela ce passe je ne veux pas etre remboursé je veux surtout ma commande car les articles sont en soldes
    Merci

  51. J’ai fait un retour il y a 10 jours concernant une chemise lewis homme , un pull chiné noir homme et un gilet gris anthracite femme.
    J’ai reçu bonne réception de mon envoi mais je ne vois pas de créditation zalando sur mon relevé bancaire.
    dois attendre ou bien cette somme est elle bloquée comme avoir pour d’autres achats?
    merci

  52. Bonjour.
    J’ai besoin de votre aide, je souhaiterais échanger une paire de chaussures mais j’ai perdu le bon de livraison comment puis je faire pour retourner mon article?
    Dans l’attente de votre réponse.
    Cordialement.

  53. Bonjour j’ai bien reçu ma commande mais mon ballon à un defaut à un endroit il est mal coller et à mon avis au moindre choc le ballon sera fichu comment faire car je crois que le stock est épuisé cdrt en attente d’une reponse

  54. bonjour Zalando je suis une jeune camerounaise agee de 26ans et titulaire d un bts en commerce international et j aime bien la mode.En effet le but de Mon appel est de vous fair part de Mon admiration pour vous bref je souhaiterai que Zalando livre sa boutique au cameroun qui est un pays de paix et en voie d emergence je m explic ici bois avons beaucoup de potentiel dans notre beau pays du soleil le climat paisible adapter et surtt que nous Simon’s beaucoup la mode donc si vous ouvrez juste une petite boutique dans la ville de votre choix vous verrez que votre chuffed d affaire ira d un bon train car la clientele nous viendra de tous les pays voisins et dans les annees avenir vous vous verez installez dans toute l Afrique je vois suppli a genoux de reflechir sur cette offre car j ai eu une proposition d un autre magazin mais c est le votre que j aimerai voir conquerir l Afrique entiere dans l attente d une suite favorable cordialement mes respects

  55. À plusieurs reprises j ai demandé à zalando de m envoyer mon mot de passe car je l ai oublié et je n ai toujours pas de réponse

  56. Colissimo n*
    Je n’ai pas de nouvelle de la commande
    Paiement CB.
    Trousse de toilette desigual..
    Cordialement

  57. Salut je voudrais savoir votre adresse .je suis à Strasbourg haute pierre

  58. Bonjours,

    Voilà je ne sais pas si mon achat a bien été prix en charge, quand j’entre mon code que je reçois par sms, je reviens sur la page de mes achats, mais je n’ai aucune confirmation d’achat ou autre, est-ce normal ?

  59. Bonjour, je ne comprends pas ce qui s’est passé avec ma dernière commande il s’agissait d’une robe que n’ai jamais reçu et que vous me remboursée sans explications un geste commercial serait le bien venu je pense que je ne ferai plus de commande si ce message reste sans suite cordialement

  60. J’ai commandé un article. Je voudrais règler par chèque. A quelle adresse dois-je envoyer ma commande.??

  61. Bonjour,
    je suis toujours et attente d’une réponse de votre part pour le changement des chaussures, suite mail du Mercredi 2 sept 2015 ???

  62. Bonjour, je voudrais passer une commande de chaussure. Cependant le site se bloque lors de la 3eme etape du paiement. J’ai réessayé plusieurs fois mais ceci ne fonctionne toujours pas.. ce problème n’a lieu que sur ce site.

    Merci.

  63. J’ai commandé il y a trois semaines environ une paire de sandales noires et la semaine suivante un Tshirt. J’ai reçu le 2ème article le facteur me connaissant car pas de No de maison. Les sandales ne sont jamais arrivées (autre facteur). Je vous ai envoyé l’adresse complète mais n’ai rien vu venir, vous m’aviez pour cet article compté des frais d’expédition. Si l’article n’est plus de stock, voulez-vous SVP. me le rembourser, Je choisirai autre chose. Merci.

  64. Bonjour, faite svous la livraison au portugal svp? Merci

  65. bjr j’habite au Maroc .je veux acheter la franchisse de la marque zalando ci possible pour ouvrir une filière ici au Maroc

  66. bonjour,je viens de passer une commande sur zalendo et j’ai oublié d’inscrire le code promotionnel que peut -on faire dans ce cas merci.

  67. Jarrive pas à enregistrer le retour de mon colis

  68. cliente depuis longtemps, j’ai effectué denièrement une double commande chez vous:mon no de cliente est *, de commande,*? . J’ ai du renvoyer une paire trop longue et trop étroite, voici la référence:DO211I003-A110038000 DR.Martens ClARISSA -Sandales-white taille 38 , prix: 140 EUROS. Malgré l’aide de ttes les employées patientes, contactées de nombreuses fois, je n’ai pu envoyer le formulaire internet de retour!!
    J’ai finalement compris pourquoi: j’ai 2 adresses mail une avec laquelle je fais tous mes achats sur Zalando:mariecfresnel@yahoo.fr et une autre que j’ai bêtement utilisée pour cette commande:*;et je n’ai pas de compte Zalando à cette adresse!!!
    j’ai donc envoyé comme il faut les fameuses chaussures, mais je vous en prie ne bloquez pas le remboursement de mes chaussures; ce serait payer trop cher une bêtise pareille!!
    J’attends bien vite votre réponse (positive),
    Merci!

  69. bj je vous aie retourner une veste trop petite veste mi- saison african green taille 36 car j’avais demandé un 38 par internet ensuite téléphone une hôtesse ma dit que le 36 allemand taillé 38 je lai reçu c’était trop petit je vous laie renvoyer la semaine dernière pour un échange je n’aie rien reçu dans attente de nouvelles très vite j’espère veuillez agréer mes sentiment les plus sincères

  70. Est ce que vous faites la livraison au maroc?

  71. Bonjour je viens d effectuer une commande numéro 10309027118052 j arrive pas À payer par carte car je ne la trouve pas sur moyens de paiements pourrais je avoir votre adresse pour effectuer le paiement par chèque? Ou si vous pouvez me contacter pourque je fais ça avec vous. Merci

  72. j ai passe une commande hier donc le 5 juillet Numéro de commande * elle doit etre livree aux tabac journaux TILQUES 62500 à partir du vendredi 9 juillet mon adresse perso : * Pouvez-vous confirmer ma commande ????? je vous remercie à l’avance

  73. Bonjour,

    Je viens de recevoir ce message par mail d’un compte Service@zalando.fr. cela vient til de chez vous ?

    Bonjour Trocchia,

    Je vous remercie de votre commande 10301022724937.

    Je m‘appelle Sylvie et je vous communique ce qui suit.

    Nous procédons au rappel volontaire de l’article 10301022724937, de la marque JAPAN RAGS (commande numéro 10301022724937).

    Nos partenaires et nous sommes très exigeants en ce qui concerne la qualité des articles que nous commercialisons. Nos produits sont régulièrement contrôlés. L’un de ces contrôles a déterminé que l’article ci-dessus n’est pas conforme aux exigences de la norme NF EN 14682, dite « norme cordon », pour les enfants âgés de 0 à 14 ans.

    La confection réalisée au niveau du cordon ne respecte pas les normes de sécurité industrielles. À ce jour, aucun problème de santé ne nous a été signalé en ce qui concerne ce produit, mais par mesure de sécurité, nous avons décidé de retirer ce produit de la vente.
    Nous avons aussi décidé de rappeler ceux qui ont déjà été vendus et informer nos clients du risque encouru.

    Nous vous demandons par conséquent de bien vouloir nous renvoyer cet article.
    Dès sa réception dans notre entrepôt, vous serez remboursé de son prix d’achat dans les plus brefs délais.

    Vous trouverez ci-joint les documents nécessaires au retour. Pour garantir un traitement rapide, tous ces documents doivent être joints au produit rappelé. Le retour est gratuit.

    Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons vous accueillir prochainement sur Zalando.

    Pour que nous puissions vous rembourser le prix d’achat de l’article, nous vous invitons à envoyer vos coordonnées bancaires si :

    • Vous avez réglé votre commande avec une carte bancaire qui n’est plus valide.
    • Vos coordonnées bancaires ont changé.

    Pour prendre part à notre enquête de satisfaction, merci de cliquer ici.

    Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Cordialement,

    Sylvie

  74. Bonjour,
    j’Ai bienreçu mon colis suite commande 13301001641081, numero client : * le colis comportait des verres et mugs Excelsa dont 1 mug couleur bleu etait cassé.
    Pouvez vous m’en renvoyer 1?
    merci par avance

  75. bonjour Je viens vers vous pour savoir si vous allez avoir de nouvelles chaussures de foot en taille 50 parce que avant vous avez le choix

  76. Bonjour

    J’ ai ré expédié ma commande N° 10301026433821 Dans sa totalité =
    Les 2 sacs : Charlotte et Miss Chantal ;
    Mais n’ ai été remboursé que d’ un seul = 90 euros .

    Est ce que j’ ai oublié de cocher la case retour ?

    Merci de me tenir au courant ,
    Bonne journée à vous
    Cordialement

  77. Bonjour Zalando,

    j’ai passé une commande chez vous et on me demande de faire un « virement bancaire » est ce que cela ce fait automatiquement ou on doit le faire tout seul ?

    merci d’avance,

    MT

  78. Bonjour,

    J’ai réglé par carte le montant de 50 euros au moment de la commande…y a t’il un souci particulier?

    Merci de votre réponse
    Irène
    ___________________________________________________

    Bonjour Irene,

    À ce jour, nous n’avons pas encore reçu de paiement complet pour votre commande numéro 10305026393183. Veuillez noter que nous n’enverrons vos articles qu’après réception complète de votre payement.

    Afin d’éviter une annulation automatique de votre commande, merci d’effectuer le paiement restant à hauteur de 50,00 € par virement bancaire sur le compte suivant – nous vous prions de fournir le numéro de référence à 14 chiffres dans le champ « objet de paiement » (le nom du champ peut varier selon les banques) :
    Bénéficiaire :

    La comptabilisation d’un paiement peut prendre jusqu’à quelques jours. Il est ainsi possible que notre lettre de rappel s’est croisée avec votre virement. Dans ce cas, vous ne devez pas tenir compte de ce courrier. Si vous avez des questions concernant cette facture, nous vous invitons à contacter notre service client.

  79. Moi aussi, je rencontre le même souci avec ZALANDO.
    Fidèle cliente de leur site, j’ai acheté un Top qui une fois lavé à la main (sachant que sur la notice d’entretien il est marqué lavage à 30degrés), s’est complètement détérioré.
    Ce top était fait au col d’un plastron remplis de perles qui se sont toutes détachées et les fils pendaient.
    Bref, irréparable…
    J’envoie des photos ou ils reconnaissent le problème et me propose une compensation de 35%
    Je dis non et comme par hasard ils me disent ok vous pouvez nous le retourner donc jusque là si j’avais envoyé le produit tout serait passer normalement.
    Mais honnête comme je suis je leur dis que j’ai fais une retouche sur le Top avant cet incident au lavage, en faisant enlever par une couturière une bande de tissu au bas de l’article.
    Et là, ils me disent, on ne vous rembourse plus c’est compensation ou rien.
    Je ne vois pas ce que ça leur change car le Top n’est plus commercialisable, donc retouche ou pas ça change rien et c’est quand même pas de ma faute si j’avais décidé de modifier ce Top, je ne pouvais pas prédire qu’une fois lavé, il partirait en lambeaux.
    Je ne rachèterai plus chez Zalando, c’est quand même pas compliqué de reconnaître un défaut et de rembourser un client fidèle…..

  80. Bonjour,
    J’ai renvoyé une veste en cuir solid d’une valeur de 108€ ce mardi car elle ne me convenait pas. J’ai donc suivi les démarches de retour afin d’être remboursé. Impossible de savoir où est actuellement le colis, je n’ai aucune nouvelles du site zalando or le colis doit être arrivé.
    Je veux un remboursement au plus vite.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part.

  81. moi je n’ai toujours pas mon colis depuis le 9/02/2015 en plus une paire de botte don j’ai vraiment besoin sa devient scandaleux vous avez étais payé j’espere avoir ma commande le plus vite possible merci de faire le nécessaire cordialement

  82. ma carte visa ne passe pas lors de la commande pourquoi message de mis lors de la validation probleme technique recommancer la saisie je les fait 5 fois

  83. je souhaite faire une retour je ne trouve pas ma commande en mémoire mon n° client * pouvez vous svp m e faire retour par mail d une étiquette retour
    cordialement

  84. Bonjour,
    Pouvez-vous me dire se il est possible d’etre livré au Portugal.

    Je vous remercie d’avance de votre reponse.

    Manuel

  85. Bjr je voudrais renvoyer un colis mais j’ai perdu l’étiquette qui était sur l’article, est ce grave ?

  86. bonjours je voulais s’avoir j’ai envoyé un chaque pour payé ma commande mais j’ai oublié de maitre le numero de MA COMMENT

  87. Ci joint la copie du message adressé. A dhl
    Madame, monsieur,
    A ce jour le 24 decembre 2014, je suis plus qu embarrassee car j ai trois enfants et un ce soir n aura pas son cadeau devant le sapin!!!! C est tout simplement impensable!!!!!!!
    En effet, j ai passée commande chez Zalando et paye en plus des frais de transport pour être livré en temps et en heure…. Quel service!!!!! Honteux!!!!
    A ce jour, je n ai pas de cadeau de noel, on me dit m avoir déposé le colis a un homme qui soit disant se trouvait chez moi et faisait des travaux!!!!! C est très fort!!!! Mon mari était au travail et seul lui fait les travaux à la maison et on y est depuis plus d un An !! A ce jour pas de travaux de réalises, mon mari était à son travail à 14h25… Heure soit disante de livraison…. Moi j’étais au travail également!!!!et les enfants chez leur nounou!!!!
    Mais a qui donc a été remis ce colis et qui a osé signer à notre place????? J ai deux voisins tres proches et qui n ont absolument pas la quarantaine… Qui n ont pas eu de colis non plus!!!!
    Je suis dans une situation ou ca ne pourrait être pire!!!! Pas de cadeaux le soir de noel pour l un de mes fils!!!! Journee fichue car obligé de s occuper de cette histoire , de faire des mails des courriers alors que malgré tout,le probleme se pose ,puisque pas de cadeau et en plus je vais être obligé d aller sortir trouver un cadeau de remplacement , donc pas celui choisi et des frais en plus!!!!
    Tout ça pour vous dire que je ne voudrais plus me faire livrer par vous car en plus mon mari avait précisé de nous téléphoner pour que l on puisse venir réceptionner le colis et que le livreur n a pas fait son boulot correctement!!!! Pas sonné, pas frappé, pas telephone, mais remis le colis a un soit disant étranger dans une propriété privée qui sort de je ne sais ou? On est en campagne et alors???? En quoi ça change????
    Je vais écrire reclamation a Zalando comme vous me l avez demandé…
    C est scandaleux!!!!! Le coupable pour moi c est le transporteur!!! Car Zalando avait fait en sorte que le colis arrive à la bonne date!
    Veuillez agréer, madame, monsieur, mes sentiments les plus désemparés…

  88. Cde n° *

    Je voudrais retourner cette Cde, je n’arrive pas à aller sur Mon CPte ayant fait une erreur dans l’a dresse mail. Merci de la rectifier : j’ai ouvert un nouveau Cpte avec la bonne adresse.
    Merci de faire le nécessaire.

  89. Je désire me désinscrire de zalando, comment faire? merci

  90. impossible d’imprimer le bon de retour
    Merci de l’envoyer par courrier

  91. Bonjour !
    Pourriez vous m envoyer votre adresses pour envoyer mon chèque svp
    Cordialement

  92. je n’arrive pas a commander les baskets converse ou vous me dites qu’elle sont enfin disponible . Merci.

  93. bonjour je n ai pas encore reçu le remboursement de ma commande ?

  94. je vous ai commande cet été une paire de chaussure « Pepe Jeans » a talons hauts compensés les lanières ont cassées ou plutôt se sont décollées, je les ai portées 4 fois maxi
    Il m’est arrivé la même chose l’année dernière
    je commence a douter de la qualité de vos produits , est ce des fins de série, des articles avec des défauts ?

  95. puis je commander par courrier car sur internet j ai des problemes me donner les indications pour commandrer par courrier

  96. Prière de contacter Mr. ZIDI à votre convenance, merci , pour ne pas vous déranger, je préfère que vous-mêmes me contactez – MERCI

  97. je n ai toujours pas reçu mon colis en retour (sweet tirette marine avec bouclettes blanches dedans taille l ) renvoyé il y a +- 10 jours si pas plus!
    je n ai plus le numéro de commande mais avec mon adresse vous retrouverez facilement .
    nicolas * Nandrin Belgique
    j avais reçu un de taille m et il me fallait un l à la place car trop étroit vu les bouclettes dedans.
    quand vais je le recevoir svp?
    il fut renvoyé en Allemagne vu qu’il venait de ce pays!
    merci de me rassurer au plus vite svp, c est gentil.

  98. salut
    moi je veux tout simplement savoir s’il y’a une maniére d’acheter sur zalando dans l’exterieur de l’europe et meci beaucoup

  99. C’est bien zalando mais faut il remplacer l’objet ou simplement rembourser ?

  100. je voulais retourne le colis mais je ne sais pas comment faire si vous pouvent m’envoye l’etiquette de retour merci ,j’habite sur saint-imier suisse . merci mes salutations

  101. J’aime zalamdo mais je me demande s’il y en a aussi au maroc.merci.

  102. toujours pas recu ma commande du 26.06.2014. commande paye merci

  103. j’essai vainement de commander la robe margaret en xl sans y parvenir si vous pouvier m’aider je vous en saurais gree merci

  104. Passé commande le 12 06 avec confirmation téléphonique que je serais livré à temps pour le 21 06 pas reçu ma robe à temps donc je demande un renvoi de livraison et un remboursement désolé

  105. j’ai fais des achats le 07 /06/2014 j’ai oublié de changer mon adresse et mon colis a été expedié a mon ancien adresse veuillé me le renvoyé a la nouvelle adresse *

    >>Réponse: Vous pouvez modifier votre adresse depuis votre espace client zalando, rubrique « gérer mes informations personnelles », sinon nous vous invitons à contacter le service client Zalando rapidement via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus

  106. le 03/06/14 et 05/06/14 j’ai renvoyé 2 commandes à zalando à l’adresse qui figure sur les « Bon de retour » qui ont été générés par le système.
    Jusqu’à ce jour, le 11/06/14 toujours par de confirmation mail de leur part. Depuis 4 jours j’essaie de les contacter par téléphone au 800 660 80 (no à faire du luxembourg). Le répondeur automatique se met en route et informe que le service est occupé. J’ai envoyé 2 mails au service client en leur demandant ce qui se passe avec leur service téléphone, ainsi qu’avec mes 2 colis pour lesquels je n’ai toujours pas de confirmation retour.
    Je vous remercie de la suite que vous donnerez.
    Salutations

  107. Bonjour,
    Avec ma fille Séphora-Anne, nous avons passé une commande pour deux paires de chaussures dames taille 42 d’Anne Field à 20 euros chacune le 07/06/14. Nous avons utilisé une carte visa pour passer la commande, mais par la suite nous n’avons pas reçu l’email de confirmation de commande et de paiement pour une somme totale de 40 euros. S’il vous plaît, nous aimerions savoir si la commande est passée ou pas. Aujourd’hui nous repassons la même commande pour le besoin d’urgence. Veuillez vérifier que nous n’avons pas payé deux fois pour les mêmes articles. Voici mon adresse email: *@yahoo.fr

    >>Réponse: Bonjour Louise, Veuillez contacter directement le service client Zalando via les coordonnées fournies ci dessus.

  108. Je n’arrive plus à commander . Pourquoi????

  109. daccord !!! ma commande est retardée …mais il me faut impérativement mes chaussures avant le 10 mai car je parts merci de faire le necessaire amicalement m.M* MICHEL

  110. Bonjour,
    Je voulais savoir ou est votre magasin et c’est quoi votre numéro de téléphone.

    >> Zalando est un site e-commerce (magasin en ligne) et non un magasin de proximité.
    Pour plus d’informations sur les moyens de contact (téléphone, e-mail, etc.) veuillez lire les informations ci-dessus.