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Service client Zara

Zara est une chaîne de magasin espagnole spécialisée dans la vente de vêtements et d’accessoires pour Homme, Femme et enfants. L’entreprise a été fondée en 1975 et est aujourd’hui présente, en ligne et physiquement, dans plus de 60 pays.

Comment contacter le service client Zara?

  • Votre appel concerne une commande ou un achat effectué en ligne:

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 16h. Le numéro du service client pour les achats effectués en ligne est le 08 11 64 01 21

Vous pouvez également contacter le service après vente Zara par e-mail en remplissant ce formulaire de contact.

  • Contacter le service client Zara concernant un achat fait en magasin:

Pour cela contactez directement votre magasin Zara ou bien envoyez votre question via ce formulaire de contact.

Magasin Zara

Magasin Zara

Quelques informations qui pourraient vous être utiles:

Que dois-je faire pour restituer un article ?

La façon la plus simple de retourner un article, si celui ci a été acheté en magasin et de le retourner dans n’importe quel magasin Zara muni de votre ticket de caisse. Pour demander l’échange ou le remboursement d’un article, celui ci doit être en parfait état accompagné de son étiquette. Les sous-vêtements ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?

Le délai pour les échanges et retour est fixé à 1 mois à partir de la date d’achat.

Quel est le montant des frais de retour ?

Les retours sont pris en charge par Zara.

Quel est le délai de remboursement pour un article retourné ?

Une fois le retour effectué et autorisé par le service client Zara, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement (montant, délai de la transaction…)

Attention! Zara.com se réserve le droit de refuser des retours effectués hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
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Nous avons reçu 176 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour j ai acheté un pantalon Je n’ai pas fait attention en l’achetant Il manque un bouton comment retrouver ce genre de bouton doré article 9154701800030

  2. Bonjour, j’ai envoyé mon fils acheter une doudoune pour son petit frère pour profiter du Black Friday. Il n’avait pas trouvé la taille M a pris la taille S.La essayé était trop petite et le lendemain je suis parti avec mon grand et nous avons trouvé la taille M ont pas retrouvé le ticket de caisse dans le sac, il y avait deux possibilités remboursement et échange, nous avons demandé l’échange le responsable a refusé

  3. Hello pouvez-vous me dire jusqu’à en il y a la black fraday chez Zara merci d’avance bien cordialement

  4. Je trouve qu’il ya une incompétence totale ,par les vendeuses dans la boutique zarah ,le dérangement du client qui doit se débrouiller seul ,pour trouver sa commande ,des appels auprès de vos services et des déplacements dans les relais , en sachant que la commande doit arriver au domicile et pas dans un relais qu’on ignore l’adresse même. ,aller à l’aveuglette pour trouver sa commande introuvable ,c’est inadmissible que le client doit se débrouiller pour toutes ces démarches ,et a la fin doit envoyer un mail sur l’honneur pour annuler sa commande ,d’aller chercher sur le cite la rubrique sur la quelle doit transmettre son mail. Alors qu’on peut faire simple ,tout ce dérangement pour revenir au point de départ ,en sachant que je suis une grande Cliente ainsi que toute ma famille auprès de votre enseigne

  5. je ne me souviens plus de mot de passe on ne me réponds pas je voudrais pouvoir le changer et c’est pas possible pourquoi?

  6. Bonjour, j ai acheté un manteau chez Zara à Carré Senart l hivers dernier et aujourd’hui en voulant le porter la fermeture c est cassé je vous demande une geste commercial pour la remise en état mon manteau est nickel.Cordialement

  7. J’ai peur aussi mon collier j’étais chez moi il m’appeler votre livreur il m’a dit je monte pas elle est partie je suis une dame AG je peux pas descendez les escaliers c’est pas gentil de sa part je ne sais pas où il a mis le collier merci si vous me dites je peux le récupérer où

  8. Cliente depuis des années chez Zara, j’ai toujours été livrée par Chronopost sans problème, or, cette semaine le transporteur est GLS, je devais être livrée aujourd’hui , j’ai attendu toute la journée pour rien. Je ne sais toujours pas quand je vais recevoir mon colis, GLS est un transporteur à problème, il suffit de voir tous les avis sur le Net. Si Zara doit continuer avec GLS, je ne commmanderai plus rien chez Zara. Dommage.

  9. Bjr
    Un proche m’a offert une veste Zara achetée en Andorre.. le modèle ne me convient pas …est-il possible d’échanger le produit en France ?
    Merci
    Cdlt

  10. Bonjour. Cela fait trois jours que j’essaye de passer une commande sur le site de Zara. Habituellement, je n’ai aucun soucis mais là, une fois la commande validée, un message me dit que les données bancaires ne fonctionnent pas et qu’il faut voir avec ma banque alors qu’il n’y a aucun soucis….comment puis je faire pour résoudre ce problème?
    Merci d’avance.

  11. Bonjour
    J ai acheté 2 jeans zara
    Ils ont duré 15 jours
    Déchirure au niveau de la braguette et des fesses. Tissus complètement usé . Les jeans ont été lavés 3 fois. Comment puis je avoir un remboursement ou un autre jean?

  12. bonjour j habite en france à marck j ai acheté un article en belgique à bruges mais trop petit comment le retourner

  13. bonjour, j’ai acheté un manteau qui a été livré le 6 décembre 2022 malheureusement j’ai oublié le point relais

  14. Bonjour,
    J’ai effectué un achat chez vous (en boutique) le 24/11/2021.
    Il se trouve que la doudoune (achat) a craquée sous la manche gauche au niveau de la couture.
    Quelle est votre solution ?
    Cordialement.
    Laurent.

  15. Bonjour

    Je me permets de vous contacter concernant un achat réalisé a la boutique de Zara Dunkerque.
    Pouvez vous me faire un duplicata du ticket de caisse ? Je souhaiterais l’échanger et malheureusement je n’ai que le ticket carte bancaire. Je me suis rendue le lendemain de mon achat La personne ma expliqué qu’elle ne peut ne me le reprendre sans ticket de caisse et il lui est impossible de faire un duplicata .
    Il s’agit d’un article Acheté le 3.12 a 14h21. our un montant de 29.95
    Merci d’avance
    Cordialement

  16. Bonjour
    Pouvez me dupliquer un ticket de caisse avec en référence un ticket de carte bleue
    En vous remerciant

  17. Bonjour je souhaiterais savoir combien de temps ma commande Zara reste disponible au magasin

  18. J’ai acheter un vêtement chez Zara à Rhodes puis je le changer à paris

  19. Bonjour je n ai pas reçu de mail confirment ma commande

  20. Je veu savoir où en est ma comande

  21. j ai achete une carte cadeau chez zara depuis novembre 2020 et je n arrive pas a l utiliser en magasin
    zara femme a englos dise qu il manque un numero
    cette carte valait 100 euros
    que faire

  22. Bonjour
    On m a offert un chemisier qui est trop grand pour moi, acheté en italie. J ai le ticket de caisse . Puis je le changer en France ?
    Merci

  23. zara est un vaste bazard organisé pour le retour des achats. C’est pour moncompte ma dernère commande trop déçue.

  24. bonjour,

    j’ai effectué une commande en temps qu’invitée début mars et je ne retrouve plus mon bon de commande pour faire un échange

  25. Bonjour
    j’ai fait pour la 2eme fois en 1 semaine une demande d’étiquette retour. la premiere fois sur le site le 5 mars et la deuxieme fois par telephone ce jour. je n’ai toujours rien sur ma boite mail…
    Ou est donc cette etiquette???

  26. J’ai demandé l’etiquette pour le retour de 2 articles et je ne reçois toujours rien. J’ai eu une charmante dame au telephone aujourd’hui qui m’en a envoyé une mais rien sur ma boite mail. Merci de faire le nécessaire et de me contacter

  27. Bonjour, mon épouse et mes enfants étaient chez ZARA HAUSSMAN Femmes le 21 février 2020, vers 12h00, au moment où elles faisaient le choix d’une chemise, un collaborateur de ZARA leur a arraché impoliment le porte vêtement des mains en leur disant que tous les vêtements qui y sont suspendus sont destinés à une cliente ! nous étions aussi des clients et étions entrain de faire nos achats. Nous avons trouvé ce comportement indigne, anti-commercial et inhumain, vous pouvez consulter vos vidéos pour visualiser cette scène. Je me tiens à disposition si vs souhaitez plus amples infos.

  28. Bonjour,

    Je me presente je suis Russe et je m appelle IVANOV Yora, j ai demandé l aide d une amie pour écrire ma réclamation j été à PARIS pour acheter des vetements à Zara en face de musée de parfums à PARIS samedi 15 Février l apres midi.

    J avait des vetements par terre, j ai parti chercher un sac pour mettre les vetements 2 vestes, 2 manteaux, un pull et une chemise.

    J ai une pousette et mon bebé , il ya une dame a coté des caisses de bas je croit une responsable mit un Djeens bleu et pull maron a commence a parler mal avec moi et elle été tres mechante et elle appelle l agent securite.

    La dame ma dit de sortir de magasin et la dame ma demander de rendre les vetements et elle dit au fille en caisse de ne accepte pas que je passe en caisse.

    J ai veulu acheter mes vetements,

    La dame responsable été tres mechante.

    La dame responsable n a pas le droi de faire comme ca avec moi.

  29. L’article défectueux que j’ai retourné en boutique était en vente dans le même magasin moins de 10 mns après. Dès que l’article a été entre les mains du responsable, il a été équipé d’un antivol et en sortant je l’ai revu dans le rayon. J’ai bien constaté la doublure décousue aux mêmes endroits. Aucun doute possible puisque la veille, il n’était pas possible de l’ échanger puisque le modèle n’était plus en stock !!!!

  30. Colis de retour perdu ou volé par UPS, disparu le jour même du dépôt avec preuve à l’appui et Zara me fait tourner en rond, aucune solution commerciale trouvée, aucun remboursement, 60€ de perdu, pourtant je suis un client régulier et cela depuis des années, zara se fout carrément de moi.
    Que faire ? Zara a perdu un client de plus…
    J’ai du appeler au moins 15 ou 20 fois mais rien n’y change pour un client qui a du passer une cinquantaine de commandes…
    Vraiment honteux !
    N°de commande 51652112825

  31. J’ai effectué ce jour des achats dans le magasin Zara de Dijon : attente interminable à la caisse dûe à un manque de personnel et de management.
    J’ai demandé à parler à la responsable qui n’a été nullement à la hauteur et dédaigneuse de surcroit.
    Manque criant de management dans cet établissement.
    Il faudrait également penser à la clim pour le conforte des clients.

  32. bonjour zara
    mci de laisser 1 avis de passage ou remettre au gardien ma commande qui date du 05 octobre qui n est toujours pas livrée. commande n0 51658941685 au nom de mr Emmanuel GROSDUBOIS 17 rue du javelot porte 114 esc 3 75013 paris. Si toutefois lors de votre passage, je ne suis pas a la maison, mci de remettre au gardien ou me laissez 1 avis de passage que de revenir a chaque fois.

  33. Bonjour
    J’ai récupéré ma commande aujourd’hui et il me manque une paire de bottine pour enfants donc je ne sais pas quoi faire ? Svp est ce possible de me répondre

  34. Bonjour,

    J’ai effectuée une commande sur le site Zara, ma commande était censée arrivée le 15/04/19 dans le magasin Zara Italie 2. Mais depuis ce jour je ne reçois aucune nouvelle sur ma commande, je suis allée 3 fois dans le magasin mais aucune nouvelle… en plus j’ai besoin de cette veste pour mon examen… c’est une veste noir tailleur très basique qu’on peut trouver dans tous les magasins Zara … donc je ne pense pas que vous êtes en rupture de stock

  35. Bonjour,
    J’ai effectué une commande n° 51680165408 et je n’ai pas réçu la facture je suis allé sur le site il y a bien ma commande interieure mais je n’ai aucune trace de cette commande. Vous serait-il possible de me faire parvenir la facture pour effectuer un retour

  36. Bonjour, je suis cliente réguliere de Zara France Paris la BonjourDefense. Je suis vraiment de plus en plus déçue par votre service clientèle et vos responsables de magasin. Vos vendeurs stressés, des articles qui trainent partout par terre, accueil désagréable en cabine d’essayage etc…

    Dans le centre commercial de la Défense, il y a 2 magasins Zara.

    Je suis allée dans un des magasins pour faire un échange de produit. Mais arrivée là la responsable me demande de faire l’échange ou remboursement dans l’autre magasin Zara, celui ou j’ai acheté le produit car il est effectivement defectueux. (les coutures a la ceinture du legging sont décousues… ) On me dit que je n’aurai pas d’attente dans l’autre magasin, je devrais donc passer directement en caisse sans faire la queue.

    A ma grande surprise, et malgré mon handicap, arrivée dans le magasin de l’achat, on me demande de refaire la queue. Le problème est que la station debout a cause de ma maladie est pénible.

    Dans un premier temps, vu le defaut du legging, la personne responsable du magasin refuse tout echange ou remboursement sans regarder mon ticket et repousse mon sac du comptoir en me disant que c’est certainement moi qui ai abîmé le vêtement ! Je lui explique que non… je viens de faire des achats mais lors de celui ci il y a juste 2 jours, je n’ai pas vu le défaut au moment du choix. Mais elle insiste et refuse de me parler, me repousse verbalement en me demandant de sortir du magasin. Je lui demande de faire un effort et regarder la date du ticket et au moins faire un echange avec même le même produit et taille, bien sue je n’ai plus confiance en ce modèle.

    Alors là, elle decortique le code barre du legging, le compare avec celui du ticket de caisse… Bref, ça ne correspond pas… Pourquoi ?? Bien évidemment c’est moi le problème !!! Je me fais alors insulter et traiter de voleuse, de profiter pour avoir un autre article etc… à cause d’un mauvais encodage sur votre ticket de caisse !!! C’est vraiment regretable et très humiliant. 😡 C’est ce qui m’est arrivée aujourd’hui…
    J’ai voulu échanger un leeging visiblement défectueux, le code de l’article ne correspondait pas à celui du ticket de caisse M au lieu de S. Comment cela est il possible ? Au lieu de me faire passer pour une personne de mauvaise intention, pourquoi n’avez vous pas repasser le code pour verifier ?? Au lieu de cela, votre responsable m’a affiché devant tout le monde !! Je suis certaine de mon achat et du ticket qui m’a été remis ce jour là.
    Je suis certaine de ma bonne foi. Je vous retournerai l’article car vraiment inutilisable. Je ne demande ni echange et remboursement. Mais je reste déçue a jamais de vos produits et services😡😡😡

  37. Bonsoir, j’ai commandé un pantalon imprimer léopard , mais j’ai un problème, je n’ai pas fait de compte , dônc pas d’adresse mail et plus de facture dans le colis .mon pantalon est trop grand , mais je ne sais pas comment faire pour le ramener en magasin? Je peux vous donner la réf :230476466.chronopost ma livre le 26/01/19.le pantalon est à 19 euros.merci de me répondre.

  38. Anne M , sébastien ,
    la même chose m’est arrivée. J’ai contacté le service client pour faire une demande de duplicata de ticket de caisse , pour effectuer un échange et non un remboursement. Ilme reste mon ticket de carte bleue où il est notifié la marque de leur magasin, la date et l’heure ainsi qu le montant quicorrespond au montant du ticket du manteau.
    Je me suis faite littéralement jeté !
    a ce jour , j’ai fait une lettre recommandée, et j’ai communiqué également avec des sociétés de droits des consommateurs.
    Je ne lacherai pas l’affaire car je pense qu’il y a moyen d’avoir gain de cause.
    Il est révoltant aujourd’hui d’être pris non pas pour un client mais pour des portefeuilles sur pattes.

  39. Attention !!! sachez-le si vous perdez votre ticket de caisse chez Zara impossible d échanger ou d être remboursé. Et oui leurs services après vente est mal aimable . J ai payé en CB , j ai donné mon relevé de compte pour preuve. Ils ont rien voulu savoir ….
    J’ai ramené le produit avec l étiquette encore accroché. J ai vraiment les nerfs …

  40. Je suis scandalisé par le service client ZARA. Perdre un ticket de caisse peut arriver à tout le monde, surtout en période de fêtes. Vous leur montrez la preuve CB, ramenez l’article neuf avec étiquette. Et ils refusent de changer la taille. Vous téléphonez à la maison mère pour demander un duplicata du ticket et ils refusent aussi.
    Marque à éviter absolument !

  41. Bonjour
    J’ai commandé en ligne et attendais mon colis hier.. mon fils et moi étions à la maison . Or le soir nous avons reçu un message disant qu’étant absents le colis a été déposé à un point relais… Je trouve cela inadmissible !! Les livreurs ont systématiquement recours à ce procédé . c’était déjà le cas avec UPS et là il s’agit de GLS.. Je comptais sur ma commande hier soir et ne l’ai pas eu.. c’est franchement pas sérieux et intolérable !!

  42. Zara est une enseigne de mauvaises fois je travaille ds le commerce et je vais jouer la cliente chiante ds leur magasin, ca c est sur.
    Pas accueillantes, pas souriantes.

  43. Bonjour,
    J’ai effectué des achats online sur le sit de zara france depuis le 19 mai 2018 et jusqu’à ce jour pas reçu le colis.
    Après renseignements chez le livreur GLS le colis a été retourner en France car l’adresse de livraison n’étant pas correcte.
    J’ai appelé le service online pour voir la conduite a tenir, un numéro 08 05 54 20 62 m’a été donner mais impossible de joindre ce numéro car je réside en Italie. Je ne sais vraiment pas comment faire pour contacter le service clients de Zara France.
    Par avance, je vous remercie de l’attention que vous porterez à mon message.

    Cordialement

  44. Bonjour, je viens d aller chez Zara à Coquelles 62231 , le magasin ferme à 20h à 19h45les cabines sont déjà fermées.
    Je n avais que 3 tops à essayer, le personnel aurait pu finir à l’ heure. Très déçu , quand on travaille dans le commerce (j’ ai travaillé, je sais ce que c est) 29 h c est le heure de fermeture du magasin et pas celle de monter dans sa voiture.
    Cordialement

  45. Bonjour,

    J’ai offert la semaine dernière 2 chemises à mon fils pour lesquelles je ne retrouve pas mon ticket de caisse pour un échange de taille. Je vous remercie de m’indiquer comment faire. Cordialement.

  46. Bonjour j’ai acheté une veste au Zara de Toulon en rentrant chez moi j’ai voulu l’essayer elle était dechire en dessus des escelles et en l’essayant elle ces completement dechire de tout le coter ou il y avait deja un defaut, je suis partie au magasin Zara la responsable a refuser de me la rembourser, echanger ou bien meme me faire un avoir, j’aimerais être remboursé ou autres merci de votre comprehension (j’ai le ticket de caisse)

  47. Objet remboursement d une jupe achete malgre vos dire je n ai toujours pas reçue le remboursement du 3octobre 2017 .verification faite avec la banque b n p,ainsi que mon releve rien .49,95€ ce n est pas rien j attends une reponse magasin Zara

  48. Objet remboursement d une jupe achete malgre vos dire je n ai toujours pas reçue le remboursement du 3octobre 2017 .verification faite avec la banque b n p,ainsi que mon releve rien .49,95€ ce n est pas rien j attends une reponse

  49. Le service client Zara est franchement lamentable. J’ai perdu le ticket de caisse mais j’ai le reçu bancaire de mon achat. Pour le magasin Zara Val D’Europe ce n’est pas une preuve d’achat. Il faut le fameux code barre du ticket de caisse. Le magasin Zara ne veut rien Savoir . Ni échange ni remboursement. Je regrette le temps ou il n’y avait pas ce code barre. Le commerçant était un vrai partenaire. De nos jours tout est basé sur l’arnaque. Merci Zara vous avez perdu un client et certainement bien d’autres.

  50. bonjour !
    J ai commandé sur zara .com etj ai bienreçu mes articles .
    Cependant je souhaite en retourner car les tailles ne meconviennent pas .
    je n4 ai aucun document dans la colis et aucune adresse de retour .
    Pouvez vous ,s’il vous plait me la fournir?
    En vous remerciant
    Cordialement

  51. Bonjour,
    Je suis une personne handicapée et ce soir je suis allée chez Zara rue de Rennes (celui qui est âgé côté de la Fnac) pour acheter des affaires à ma petite fille. Lorsque je suis montée au première étage j’ai demandé des tailles à une jeune vendeuse elle m’a répondu toute est la.
    Elle s’est même pas donné la peine de m’aider et lorsque j’ai demandé de m’indiquer une responsable sa réponse  » elle est partie » et sans me faire une sourire elle a continué à ranger.
    J’ai appris par une autre vendeuse qui m’a gentiment aider qu’elle s’appel Maud.
    Je suis une très bonne cliente de Zara femme et enfant mais, j’avoue que j’ai été très déçue

  52. Bonjour, je recherche un(e) veste/manteau que la fille à vue en boutique ce Samedi 14 Janvier 2017. Je souhaiterais lui acheter sur le site de Zara, mais impossible de le trouver.. Savez-vous comment je pourrais faire?

  53. Bonjour,

    Je n’ai pas un bac + 4 et je ne travaille pas dans le domaine de la mode mais pour moi la nouvelle collection en janvier c’est celle du printemps – été et non pas des manteaux ou doudounes d’hiver qui se trouvent depuis 3 mois environ dans la boutique.

    Apparemment je n’ai rien compris , éclairez -moi ……..

    D’avance merci

    Veuillez agréer mes sincères salutations

    Une cliente déçue, les soldes = fumisterie

  54. Bonjour,

    Pourriez-vous m’expliquer s’il est normal qu’un agent de sécurité fasse une palpation à des clients de votre magasin et de plus sur une jeune femme, cela c’est passé le mardi 13/12/2016 ou le 20/12/2016, je me trouvais devant l’entrée du magasin et la jeune femme est entrée dans votre magasin à regardé quelque vêtements juste à l’entrée du magasin et en sortant vos appareil à sonné donc elle est rentrée et là pas de sonnerie puis elle est ressortie sans que sa sonne et en ressortant sa a sonné de nouveau, et c’est là que l’agent de sécurité à palpé la jeune femme.
    Alors il serait souhaitable que vous fassiez une formation pour leur expliquer qu’il n’ont aucun pouvoir de police c’est à dire qu’il faut être officier de police judiciaire pour palper ou fouiller un client leur seul rôle c’est de regarder et de demander aux clients de bien vouloir sortir leur affaires pour verifier si tout l’ anti- vol à bien
    était retiré.
    Cordialement.

  55. bonjour,
    Erreur de taille d un pantalon pour ma fille j ai pris 7ans au lieu de 8ans problème j ai acheté le pantalon le 04/08 avec plein d autres articles et je n ai pas fait attention. je me présente ce jour avec le pantalon trop petit qui est neuf et encore étiqueté afin d’effectuer un échange et là j ai droit à un refus catégorique de la conseillère de vente car j ai dépassé la date de 4j!! ok je suis hors délai mais je ne demande pas un remboursement! La vendeuse n a pas été commerciale et agréable de surcroît! Dommage ZARA Valenciennes va perdre une fidèle cliente qui ne fera pas de pub !!

  56. Bonjour,
    Je tiens à signaler la présence d’articles défectueux, notamment une veste à 49.95€ (coutures qui démangent fortement) que j’ai donc voulu aller échanger et qui m’a été refuser par la responsable très désagréable du magasin Zara à Englos, d’ailleurs le comportement de celle-ci a été inacceptable (vulgaire et insultante suite a notre total désaccord), je ne risque pas, moi ou mon entourage, d’acheter à nouveau quoi que ce soit chez Zara!

  57. Bonjour, j ai acheté à Budapest une veste avec capuche/ homme ( couleur Marine ) dans une boutique Zara dans le centre commercial allee. La fermeture n a pas tenu et j ai du changé la fermeture éclair en France , coût de la retouche = 30 € ( j ai gardé la facture ). C est un modèle que je n avais pas vu en France d où mon achat. La qualité Zara est elle différente suivant les pays de la CE ? Puis je espérer un geste commercial de Zara concernant cet achat ?. Par avance, je vous remercie de l attention que vous porterez à mon message. Cordialement

  58. Bonjour,
    Zara des 4 temps à la Défense A banir!!!Le responsable de magasin et mauvais , jetait intéressée par une chemise affiche à 15,99€ je part l’essayer la taille n’allait pas je retourne en choisir un autre et hop le prix de 15,99€ à disparu.J’en parle à une vendeuse qui elle était très désagréable, du coup je vais voir une caissière et demande le responsable de magasin qui arrive au bout de 3min je lui explique le problème et il me dit je peux rie faire , d’un ton sec et méchant ! !!y a tromperie de prix ils sont mauvais en gestion vraiment, du coup j’ai reposé l’article ! !!

  59. Bonjour,
    On m’a offert le manteau bleu et blanc réf. T F 2000 T 1 au prix de 79,95 € mais je souhaiterais le rendre car il ne me convient pas. Or, j’ai laissé le temps passer, croyant que j’avais 3 mois pour le rendre et me suis aperçue que la date limite était passée….
    Je souhaiterais donc rendre cet article, sachant que je ne l’ai jamais porté et que je suis en possession du ticket de caisse initial.
    Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande.
    Cordialement.

  60. Bonjour, je suis une fidèle cliente de ZARA Lyon, Espagne, mais hier je suis allée au magasin d’Ecully à la caisse en payant mon article je me suis aperçue que je n’avais pas ma carte bancaire ni ma carte d’identité j’ai demandé à la caissière si je pouvais faire un chèque elle m’a dit oui j’ai signé mon chèque et comme je n’avais pas ma pièce d’identité j’ai donné celle de mon mari présent à côté de moi elle l’a refusé en disant que mon mari devait signé un autre chèque qu’elle ne pouvait accpter un chèque signé de ma main et la pièce d’identité de mon mari. Je précise que le compte est au 2 noms elle a été très désagréable. J’ai parlé de cet incident à des amis qui m’ont dit que c’était monnaie courante chez ZARA que souvent on tombe sur des personnes très malgracieuses : si elle ne veulent pas faire ça qu’elles laissent leurs place aux autres il y en a assez qui cher chent du travail.

  61. Bonjour, pour mon anniversaire on m’a offert deux hauts Zara mais ils ne me plaisent pas du tout ! Malheureusement mon amie ne m’a pas laissé le ticket de caisse et elle a juste enlevé les prix des hauts mais ils restent les étiquettes ( elle a découpé le prix ). Je voulais savoir si je peux faire un échange dans le magasin où elle a acheté les hauts ? Sans ticket de caisse ??? Merci . Cordialement Souad

  62. Bonjour, j’ai acheté un pantalon à 29,99 en magasin qui ne me plait plus. Je souhaite le rapporter en magasin et acheter un autre pantalon qui coûte 25,99. Comment se déroulera l’échange? Est-ce que les 4€ de différence me seront remboursés sur ma carte qui a servi à l’achat? Sous quelle forme aurais-je ces 4€ ?

    Par ailleurs, sous combien de jours reçoit on un remboursement fait sur une carte bleue en magasin?

    Merci.

  63. Bonjour
    j’ai vu sur le site de Zahra des nu pieds qui m’intéressent; ma pointure n’étant pas disponible j’ai fait une recherche sur le site et les chaussures sont disponibles à la boutique des 4 temps de la Défense. La vendeuse a refusé de me les mettre de côté le temps que j’arrive en disant que les mises de côté ne sont pas possible le Week end d’un ton désagréable. Je précise que j’ai appelé dimanche 15/05 à 12h30. Le service client laisse à désirer et surtout dans cette boutique en particulier.

  64. Bonjour,
    j’ai effectué hier plusieurs achats hier en magasin, arrivé à la maison première surprise une robe ne m’appartenant pas s’est glissée dans mon sac et je l’ai payée sans m’en rendre compte …
    je retourne donc aujourd’hui pour la rendre et me la faire rembourser, heureusement cela n’a pas posé de problème… j’en profite pour échanger un pantalon trop grand pour ma fille je le confit à la vendeuse et part à la recherche d’une taille plus petite, après essayage je décide de finalement garder la taille initiale , mais à mon retour en caisse le pantalon s’est volatilisé probablement parti avec les articles du client suivant comme ce qu’il m’est arrivé là veille probablement.
    Me voilà donc de retour chez moi sans mon pantalon que j’ai payé la veille.
    Les vendeuses ont pris m’ont pris mon numéro au cas le le pantalon réapparaissant mais j’en doute!
    Je me demande donc comment régler mon problème!
    Merci d’avance de votre réponse .
    Cordialement

  65. Bonjour
    Je suis une bonne cliente de l enseigne zara ou étais plutôt.
    Aujourd’hui je cherchais une taille de pantalon qui n était pas sur le présentoir je demande donc à une vendeuse qui scanne l étiquette et me dit « si  » il y a cette taille sur le présentoir
    Bon ok je vais voir la caissière je lui dis qu’il n’y a pas cette taille elle me fait bien comprendre que je l embête car elle était en train de discuter avec sa collègue de petits potins de la veille
    Et finit par aller voir et me dit bah non il n’y a plus cette taille
    Et oui je sais j ai déjà vérifié 2 fois
    Elle était très meprisante et désagréable pour une vendeuse c’est aberrant je lui ai dit et m a répondu « non c’est pas vraie »
    Bref déjà je trouvais que la qualité devenait très moyenne pulls qui boulochent pantalons décousues
    Mais en plus les vendeuses sont désagréables
    C était au Zara de géant à ANGERS 49000

  66. Bonjour,
    Puis je acheter des blouses blanches petites filles pour un mariage, en Espagne à Madrid et les faire rembourser en France si cela ne convient pas a la mariée?
    Merci de votre réponse rapide

  67. Bonjour, j’ai effectuer un achat en ligne sans créer de compte t je n’ai reçu aucun mail de confirmation.
    Pourriez vous m’aidez ?en effet je n’ai aucune preuve ou suivi de mon achat.
    Merci par avance pour votre précieuse aide,
    Cordialement,
    Jessica Meo

  68. Je suis très déçue du site de zara.com
    Jusque là j’achète toujours en magasin, mais ma fille a bien grandi et j’ai toute sa garde de robe à refaire, comme j’ai pas mal de vêtements à prendre j’ai opté pour l’achat en ligne, on s’est connecté le 18/03 avec ma fille et avons choisi ensemble tout ce qui lui plaisait, on a mis au moins une heure pour remplir notre petit panier virtuel, arrivant au paiement tout se passe bien et on a reçu la confirmation de notre commande dans la minute qui suit, le montant de notre commande s’élevait à 325eur. Jusque là tout va bien, nous étions toute contente et toute confiante, on attendait impatiemment la livraison de notre colis,
    Hors hier le 22/03 on reçoit un message de zara en majuscule « COMMANDE ANNULEE »…la cause très vague : le système a rencontré un incident.
    J’ai donc contacté le service client pour avoir des explications, pour la dame elle ne peut rien faire, je dois recommander et tout refaire, mais m’a dit de lui confirmer mon adresse, mon téléphone…et surtout ce qui m’a choqué je devais lui fournir les 3 derniers chiffres de ma carte bleue si je veux recommander de nouveau, là s’en est trop, zara annule sans raison ma commande, me demande des informations confidentielles si je veux repasser commande sur le site…mais de qui se moque-t-on???? Je ne sais pas pour qui ils prennent les gens…
    C’est une perte de temps, on a mis une heure pour tout choisir puis après on nous dit que notre commande est annulée.
    La politique de vente de zara n’est vraiment pas correcte, je n’achèterai plus avec cette chaine et j’éviterai même les magasins (hors j’ai été une fidèle cliente depuis des années). Merci zara !!!

  69. Bonjour, mon fils a acheté une parka avec intérieur imitation fourrure. Or au moment de la faire nettoyer, je ne peux ni la laver a basse température ni la nettoyer a sec. Comment puis je faire, sinon la jeter ?????
    Meilleures salutations.

  70. Bonjour, je voulais juste connaître le règlement des soldes chez Zara , est il le même en Italie qu en France?? Car cliente très assidue en France je me suis rendue compte qu en période de solde dans certaine ville d Italie on ne retrouve absolument pas la collection en solde .. Article jamais vu en magasin tte l année mais crees pour les soldes !! Est ce normal ,, je suis très déçue de voir qu une chaîne internationale ne pratique pas les mêmes règles pendant les soldes !! Merci de votre reponse

  71. Bonjour
    J ai acheté une doudoune au rayon homme le 3 novembre 2015,apres un passage sous la pluie ,ayant une capuche pas besoin de parapluie , celle ci est complètement recouverte d auréoles blanches . Je n ai biensur plus le ticket de caisse .
    J achète régulièrement des parkas chez vous pour toute la famille et je n ai jamais eu aucun problème .
    Comment faut il procéder .
    Dans l attente de vous lire .
    Merci

  72. Bonjour, je voudrais renvoyer un article mais j’ai jeté la boite d’origine. Est ce que je peux le renvoyer dans une boite quelconque ?

  73. 29/12/2015 a 15 h
    Bonjour
    J’ai acheté une veste dans vos magasins la semaine derniere et ce n’est pas la bonne taille
    J’ai malheureusement égaré le ticket de caisse et sans celui ci je ne peux pas faire d’échange
    SVP indiquez moi les modalités afin de pouvoir faire cet échange
    ci joint mon adresse mail: delda92àhotmail.com
    Cordialement

  74. Bonjour,
    J’ai acheté une veste à capuche bordée de fourrure avec doudoune sans manches amovible à l’intérieur il la porte une fois 3 boutons se détachent,au bout de 4 jours la fermeture éclair ne reste pas fermée et pour couronner le tout 15 jours après il se baisse la veste craque et se déchire. Donc grosse déception, je n’achète pas une veste pour 15 jours. Malheureusement je n’ai plus ni l’étiquette ni le ticket. J’ai effectué mon achat à Lyon. Je pensais trouver de la bonne qualité dans cette enseigne j’ose espérer que je suis tout simplement tombée sur un mauvais produit et que le service client saura lui montrer sa qualité en me proposant une solution.

  75. Es que c’est possible d’échanger un article avec le reçu de carte bleu

  76. bonsoir j’ai effectuer des achats dans votre magasin mais je me suis fais pirater ma carte bleu donc j’aimerais me faire rembourser sur certains articles mais j’ai vu que pour un retour d’article il fallait pour un remboursement carte la même carte de paiement comment faire je peux pas passer par la carte de mon mari pour le remboursement merci