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Service client AVG

AVG distribue des logiciels de protection des ordinateurs aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels (petites et grandes entreprises). Ceux-ci leur permettent également d’optimiser leurs performances tout en leur proposant des plateformes de gestion et sécurité via le cloud.

logo AVG

Il s’agit notamment d’AVG Antivirus, PC TuneUP ou AVG Cleaner pour les particuliers et pour les entreprises :
– AVG Internet Security business Edition,
– AVG Antivirus Business Edition,
– AVG Edition Serveur de fichiers,
– AVG PC TuneUp Business Edition,
– AVG Antivirus.

Dans tous les cas, la société dispose d’un Service Client pour répondre à toutes les demandes soit pour des conseils techniques soit pour une simple demande d’informations.

Ainsi, vous pouvez contacter le Service Client AVG par téléphone, par tchat ou par email. Celui ci vous fera profiter d’un support commercial ou d’un support technique.

Joindre le support commercial AVG

Si vous souhaitez, par exemple, récupérer votre numéro licence alors que vous venez d’acquérir un nouveau produit AVG, il vous suffit d’introduire l’adresse mail fournie au moment de la commande et d’entrer un code de vérification pour ce numéro de licence. Le Service client en charge du support commercial est joignable au +33 176 541 378 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

support avg


Contacter le support technique AVG

Si avez besoin d’une assistance technique, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact , disponible sur la page du Support Technique. Il faut renseigner les champs avec les informations demandées et suivant la nature de la demande, un numéro de téléphone, un formulaire électronique ou un lien vous donnant accès au chat vous sera présenté.

Dans la Communauté AVG, vous pourriez trouver également des réponses à vos questions à travers les expériences que chaque membre y partage.

Les produits sont disponibles pour différentes plateformes : Windows, Androïd, Max et iOS. Chacun de ces environnements occupe une rubrique propre dans le support destiné au particulier. Pour obtenir un support pour les produits professionnels, il vous faudra suivre quelques étapes sur la page dédiée : https://support.avg.com/business?l=fr à cette catégorie d’utilisateurs.

Adresse postale du service client AVG 

AVG Technologies France
1, place de la Chapelle
64600 Anglet
France
Fax : +33(0)5 59 03 88 26

Notre avis :
Pour
AVG : Joindre le service clientèle / Support technique
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30 messages :
  1. Je n’arrive pas à les joindre. ça vient de me débiter mon compte de 29,99€ pour un service que je n’ ai pas demandé. Je nai pas donné mon numéro de carte bancaire. Je vais déposer une plainte pour vol, si il ne me rembourse pas. J’attends une réponse de leur part très rapidement.

  2. AVG ULTIMATE : J’ai bénéficié d’une assistance parfaite, avec une gentillesse hors du commun et beaucoup de patience (ce qui est extrêmement rare de nos jours…) il a géré toutes les manipulations et chercher les infos nécessaires (j’étais perdue et très angoissée, à un certain âge , c’est pas facile)
    Un énorme et sincère merci à Thomas-

  3. Je vous ai acheté un antivirus « AVG Internet Sécurity » à 54,99 euros, malheureusement, j’en suis très mécontente, car je trouve que mon ordinateur rame encore plus qu’avant. Je souhaiterais le remboursement de la somme versée, car je suis très déçue. Autant prendre un antivirus gratuit, ça fait exactement le même effet, et la au moins il n’y a pas ce prix exorbitant à débourser, car j’estime qu’a ce prix la, on est en droit d’obtenir quelque chose de qualité et qui fonctionne
    Je compte sur vous,
    Cordialement

  4. Bonjour à tous
    (Rappel et pas l’écoute du client vous devenez trop austère)
    revoir la sécurité contre la désinstallation !!!
    Il y a un très gros problème sur la propre désinstallation de l’antivirus avg sous Android !
    Après avoir vérifié si on pouvait désinstaller sans mot de passe malgré son activation et bien la réponse est oui.
    Déjà contrairement à d’autres Antivirus ils y à pas dans dans le verrouillage d’applications avg Antivirus ??? Ce n’est pas normal.
    2. Malgré la case coché de contre la désinstallation (Administrateur)
    de avg de l’antivol, on peut avec une grande facilité à n’importe qui de désinstaller sans problème l’antivirus et d’accéder aux données du tel sans problème !
    Comment fait ton, tout simplement.
    Ouvrir l’antivirus du logiciel du tel puisse il n’y a pas de code à faire, allez en haut à droite ou ils a trois petits points, cliquez dessus pour ouvrir la fenêtre ou il y écris suivez nous et aide, ouvrir aide puis cliquez sur désinstallation de l’antivirus sans demander un code bien sur, et la désinstallation se fait sans problème, et le tour est joué, et on a un téléphone accessible à tous, voilà la plus grande faille !!!
    A vérifier aussi des faux positifs des applications installés qu’il détecte un danger alors que non !
    Merci de bien prendre compte se message et de remédié à cela pour une prochaine mise à jour !
    Avast mais surtout McAfee sont beaucoup mieux dans ce domaine !
    Cordialement à l’équipe.

  5. Bonjour à tous. Je suis expert des détails ! Avg Antivirus gratuit et pro attention danger ce logiciel ! Aucune protection contre la désinstallation de Avg lui même, l’administrateur que lui demande un mot de passe qui lui marche pour ne pas entrer si c’est programmer OK. Déjà vous pouvez remarquer qu’il y à pas le logo Avg dans les verrouillages d’applications ? Contrairement à Avast et Mcafee ! La grosse faille ! mais ça ne s’arrête pas la. On peu facilement pour un voleur ou autre connaissant le système de déverrouiller toutes les applications en même temps, en désinstallant tout simplement sans passer par l’administrateur mème verrouiller par un mot de passe ! Ouvrir le logo avg sur le tel gratuit ou pro sur votre mobile puisse déjà le champ est libre sans mot de passe, et une fois dedans vous faite ce que vous voulez mème pour un voleur ! Cliquez sur les trois points en haut à droite aller dans aide puis cliquez sur désinstallation, et le logiciel est désinstaller sans aucun mot de passe, et le tel est accessible à tous le contenu, et encore mieux on peut faire l’effacement du tel carte mémoire ou réinstallation du tel a l’état d’usine, essayer et vous aller voir la passoire et voilà, donc ça ne sert à rien et on rentre comme au club Med ! Par contre sur PC c’est bon. Prenez exemple sur Mcafee numéro 1 vous allez voir les paramétrages de celui-ci et on ne rentre pas comme ça une fois le logiciel réglé, pour un voleur ou autre il pourra jeter le portable haha-haha !!!

    Veuillez réglé ces très très gros problèmes pour votre marque car ce n’est pas moi qui fera de la pub pour ce logiciel incomplet et mortel, tant que ce problème ne sera pas réglé, merci a vous bien cordialement.

  6. 20 Janvier 2017
    Ayant un abonnement pour 2 ans de 59 euros depuis le 17 Mars 2016, déjà à cette date AVG me signale la fin de mon abonnement et me propose un réabonnement avec sans arrêt des pavés me bloquant l’écran.
    J’ai fait une tentative de désinstallation pour refaire
    une réinstallation mais le logiciel reste incrusté empêchant toute désinstallation
    possible . Voulez-vous m’aider à résoudre ce problème je suis cliente depuis déjà
    un bon moment et c’est la première fois que je suis ennuyé de cette manière.
    Merci de m’aider

  7. Je veux vous rejoindre par émail parce que j’ai renouvelé mon abonnement de AVG sécurity et vous me dites qu’il n’est pas compatible lors tu téléchargement
    Je veux communiquer avec vous par email et je ne trouve pas afin de vous communiquer avec vous
    J’attende de vos nouvelles et je trouve cela plate que cela m’arrive je suis une bonne cliente depuis plusieurs années

  8. Bonjour
    Je possède une licence AVG Internet Security pour mon ordinateur.
    Je désire aussi protégé une tablette Samsung TAB A6.
    Comment effectuer l’opération.
    Merci par avance
    Salutation
    M.ABADIE

  9. Bonjour, le 29/10/2016, j’ai refusé votre proposition de renouvellement de mon abonnement annuel de AVG PC Tune Up. Or vous m’avez prélevé la somme de 29, 99 euros sur mon compte bancaire le 28/11/2016. Comme Evelyne ou Lucienne je suis étonné que vous conserviez les coordonnées des cartes, et n’ai pas été averti à l’avance de ce renouvellement… Je vous ai écrit par mail (noreply@mail.avg.com) le 05/12/16 mais n’ai pas eu de réponse. Par conséquent je vous demande le remboursement de cette somme. Merci.

  10. Je suis estomaquée lors de ma souscription pour AVG j’ai eu le technicien Gregori. Soit disant que la pose etait simple ceci au mois de septembre prélèvement le9/9/ 2016 d’un montant sur CCP de 41,24 euros pour 1 protection qui ne fonctionne pas. Le 21/-1/ 2016 reprélèvement d’1 montant de 46,99 alors que je n’ai rien demandé et en plus mes 2 ordi + tablette ne sont plus protégé ! J’attends que vous me joigner au plus vite sur mon portable au car très tres ennuyée et comprendre ce 2ème prélèvement. …

  11. Bonjour,
    Le 20 novembre 2016 j’ai refusé votre proposition de renouvellement pour tunep avg, dont vous avez pris acte, ce même jour vous avez pris en compte ma demande d’annulation, ce qui ne vous a pas empêché de me prélever le jour même la somme de 29,99 euros, je n’apprécie pas que vous conserviez les numéros de carte bancaire et cela ne me semble pas normal.
    De plus je n’ai, moi non plus, pas été prévenue à l’avance comme vous le précisez dans votre contrat.
    Je vous demande donc de mettre en application ma demande d’annulation comme vous me l’avez signifié et le remboursement de la somme prélevée dans les meilleurs délais.
    Merci

  12. Bonjour
    J’ai changé de PC je voudrais récupéré mon anti virus pour mon nouveau PC
    N’ licence

  13. Bonjour: je vous écrit encore une foit pour vous demander de me remboursser les 77,99 Euros prélevé hier 24 Novembre, parce que cet Anti virus je l’avais sur un pc portable que je n’utilise plus depuis cet été 2016, car il est trop vieux (11 Ans) j’ai supprimé mon abonnement aujourd’hui 25 Novembre,soit dans le délai nécessaire,merci.

  14. Je me suis desabonnée de tunep AVG mais vous continuez a me prélever 29.90 c’ est du vol car vous avez mon n° de carte de plus je n’ ai pas reçu de mail pour être prevenue .
    Remboursement SVP

  15. comment avoir de l’aide chez AVG.
    Depuis le 15 novembre je n’ai plus accès . je suis en ordre de payement jusqu’au
    15 novembre 2018.
    Mon numéro de commande est : 701-5228429.
    En espérant de vos nouvelles
    J’en profite pour vous informer que le n° de tél qui est sur internet ne fonctionne pas.

  16. Bonjour Hier je vous ai joint par courrier tout simplement parcequ’il m’a été impossible de vous contacter par téléphone au N° qui se trouve sur votre site tel u’il apparaît lors d’une recherche sur Google.
    J’espère que je pourrais avoir une réponse et reactiver ainsi pour 2 ans ma protection anti virus par ailleurs payée et encaissée. Merci

  17. Madame, Monsieur, Bonjour

    Votre Logo AVG sur la bande de l’écran BUREAU, clignotte sans arrêt…. Lorsque j’essaie de cliquer dessus pour ouvrir, rien ne se passe ? De plus, sur cette même bande le logo Windows et les autres, à gauche comme à droite, sont désactivés.
    Je ne peux par conséquent, fermer la session le soir. Pouvez-vous m’aider ?
    Croyez en mes salutations distinguées.
    F. AUBE

  18. Bonjour.
    Il y a un très gros problème sur la propre déinstalation de l’antivirus avg sous Android !
    Après avoir vérifié si on pouvait déinstaller sans mot de passe malgré son activation et bien la réponse est oui.
    Déjà contrairement à d’autres Antivirus ils y à pas dans dans le verrouillage d’applications avg Antivirus ??? Ce n’est pas normal.
    2. Malgré la case coché de contre la déinstalation
    de avg de l’antivol, on peut avec une grande facilité à n’importe qui de déinstaller sans problème l’antivirus et d’accéder aux données du tel sans problème !
    Comment fait ton, tout simplement.
    Ouvrir l’antivirus du logiciel du tel puisse il n’y a pas de code à faire, allez en haut à droite ou ils a trois petits points, cliquez dessus pour ouvrir la fenêtre ou il y écris suivez nous et aide, ouvrir aide puis cliquez sur déinstalation de l’antivirus sans demander un code bien sur, et la déinstalation se fait sans problème, et le tour est joué, et on a un téléphone accessible à tous, voilà la plus grande faille !!!
    A vérifier aussi des faux positifs des applications installés qu’il détecte de danger alors que non !
    Merci de bien prendre compte se message et de remédié à cela pour une prochaine mise à jour !
    Avast mais surtout McAfee sont beaucoup mieux dans ce domaine !
    Cordialement à l’équipe.

  19. Salutation, je désire faire une demande de remboursement, mais me retrouve dans l’impossibilité de le faire car les moyens indiqué sur le site d’AVG ne fonctionne pas (hors du fait qu’il retourne vers la page support commercial qui ne dispose plus de lien demande de remboursement).
    Quelqu’un peut-il m’indiqué comment faire cette demande avec un service fonctionnel d’AVG (pas leur banque :/) s’il vous plaît.
    Je vous remercie d’avance.

  20. J’ai installer Avg teneup , suite à un petit problème , je n’arrive plus à le reinstaller sur le bureau , merci de m’indiquer le processus ( j’ai la clé d’installation …..)
    Merci de votre réponse

  21. je ne peux plus me connecter au jeu de cartes butinet.
    je renonce le contrat car il me pose de problemes

  22. bonsoir,

    je viens de télécharger avg performance,(( commande 703-0754311) et ne peux l’installer
    j’ai la mention ; comme c’est un produit free il faut désinstaller avg pc tune up
    or, je viens de payer un abonnement d’un an !!!
    je vous demande donc , le remboursement de la commande
    cordialement Michel

  23. Bonjour
    Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué !!!!!
    J’ai connu AVG beaucoup plus sympa avec un simple coup de fil on résolvait tout et simplement, Bon tâchons d’être constructif, je désire que ma couverture actuelle pour un ordinateur passe à 2 ordinateurs! Pouvez vous faire le nécessaire ?
    Voici mes coordonnées: * cela impliquera-t-il de nouveaux N° de licence ou bien les actuels serons utilisables ? D’avance merci.
    cordialement

  24. Vous m’avé tiré 29.99 d’abonnement,etsuite à mail j’avais répondu de l’arret de cette abonnement.vous n’avait pas tenue compte et être servis de ma master,car vous en avé le numero,ce n’est pas très correcte.ma manque que vous connaisser ma dit que devier me remboursser.A vous de me repondre.je vais signaler le cas.

  25. je demande le remboursement de ma commande N° 701-3458949 du 13 juin. Merci de m’informer le plus rapidement possible

  26. depuis que j’ai télécharger AVG anti virus je n’ai plus flash Player ou d’autre
    essaie vraiment beaucoup de le remettre et je n’y arrive vraiment pas a l’aide svp
    et expliquer moi clairement svp. je ne peut plus ouvrir aucun vidéo sur Facebook
    je n’ai plus mes jeux sur jeux en ligne etc…… en attente d’une réponse Merci

  27. je me désabonne avg licence701-0949763 j’attends une reponse de confirmation de votre part merci

  28. Bonjour,
    Etant client TuneUp Utilities depuis de nombreuses années, je viens de recevoir votre offre à 15,00 pour 1 an pour 1 seul PC. J’ai 4 PC’s à la maison ! L’année dernière, j’ai acheté AVG PC TuneUp pou 5 PC’s pour 20,99 euros (facture N° 2602839502). Merci de me faire une proposition équivalente à 2015.
    Bien cordialement
    YD

  29. Je ne parviens pas à télécharger la version payante pro. J’ai la version d’essai qui va bientôt être terminée. Comment faire car ma mise à jour pro ne passe pas avec Google play mise en cause : le règlement merci.

  30. Bonjour, je reçois régulièrement ce message lorsque je démarre mon PC. oups il semblerait que vous utilisez une version pirate avg internet security 2015. J’ai AVG antivirus édition free. Est ce normal et que dois je faire pour ne plus avoir ce fichu message. Merci