Free est l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet en France. La société propose des services de téléphonie mobile et de télévision. Vous êtes abonné chez FREE et vous avez besoin de contacter le service client pour résoudre un problème technique ou pour obtenir une information sur votre abonnement ?
Plusieurs options sont à votre disposition pour entrer en contact avec l’assistance de FREE. Selon vos préférences, vous pouvez choisir de les joindre par téléphone, par courriel via un formulaire en ligne ou un chatbot, via les réseaux sociaux ou encore par voie postale ou en vous rendant en agence.
Voulez-vous connaître les moyens les plus efficaces et les plus rapides pour obtenir une réponse à vos questions ? Découvrez les différentes solutions qui s’offrent à vous.
Se rendre dans une boutique Free
Pour vous rendre en boutique Free, rendez-vous sur la liste des agences Free et renseignez votre ville pour obtenir :
- L’adresse des agences Free dans votre commune
- Les horaires d’ouverture
- Le plan d’accès
- Le numéro de téléphone de chaque boutique
- Vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller Free en boutique directement depuis la page.
Contacter le service client Free par téléphone:
Abonnés Free
3244
Appel gratuit depuis une ligne Free
Non clients
1044
Service + prix d’un appel normal
Free Pro
1043
Service + prix d’un appel normal
Il est possible de solliciter de l’aide pour les situations suivantes :
- des difficultés techniques,
- des procédures administratives,
- des renseignements sur nos produits et prestations,
- des informations concernant vos commandes et facturations,
- une demande de modification de vos services.
Numéro pour les abonnés Free Mobile et Freebox
Que votre appel, concerne un Mobile Free ou une Freebox, le numéro de téléphone de l’assistance technique officiel est le 3244.
Tarif : lorsque vous appelez depuis une ligne Freebox, l’attente est gratuite.
Ensuite, l’appel est facturé au tarif d’une communication locale, c’est-à-dire 0,078 € TTC par appel, puis 0,028 € TTC/min en heures pleines et 0,014 € TTC/min en heures creuses.
Numéro pour les non clients :
Si vous souhaitez seulement des informations sur un forfait, un téléphone(…) et non un dépannage, nous vous invitons à contacter le 1044 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les dimanches et jours fériés.
Contact sourds et Malentendants
Le service client Free propose un service dédié aux abonnés sourds ou malentendants pour faciliter leur communication avec l’entreprise.
Ce service utilise la langue des signes française (LSF) et est accessible par vidéo.
Pour y accéder, rendez-vous sur la page de contact Free et cliquez sur « Nous joindre en visio ».
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Les appels sont gratuits pour les abonnés Free utilisant une ligne Free.
Les horaires d’ouverture du Service client Free
| Clients | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Clients Free | 8h-22h | 8h-22h | 8h-22h | 8h-22h | 8h-22h | 9h-21h | 9h-19h |
| Nouveaux clients | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 |
| Clients Free Pro | 8h-19h | 8h-19h | 8h-19h | 8h-19h | 8h-19h | 9h-17h | Fermé |
Contacter le service client Free par mail
Free ne propose pas d’adresse e-mail spécifique pour joindre son service client. La prise de contact se fait directement via votre espace client ou via l’espace de Chat en ligne.
Deux adresses e-mail circulent toutefois sur le web. Celles ci seraient destinées à signaler des problèmes de sécurité, tels que le vol de mot de passe : security@free.fr et security@freebox.fr (adresse dédiée à la Freebox). A noter que nous ne sommes pas certains que le service client de Free réponds par ce biais.
Contacter le service client Free en ligne
Via formulaire de contact ou Chat
Il existe deux possibilités pour envoyer un message en ligne au service client Free :
- Via votre espace client en vous connectant avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Puis en vous rendant dans la rubrique « Mes tickets »
- Ou directement via la fenêtre de discussion « MIA »
Lors de l’utilisation du chatbot, il vous sera demandé de renseigner le numéro de service de la Freebox ou de la ligne mobile concernée puis de sélectionner le problème qui correspond à votre demande avant d’écrire votre message.
Pour les clients Free Pro
Si vous êtes déjà abonné à Free Pro, vous pouvez ouvrir un ticket en ligne en vous rendant sur https://pro.free.fr/contact/. Cliquez sur « J’ai besoin d’aide » et connectez-vous pour envoyer votre message.
Contacter Free via les réseaux sociaux
- Facebook : Rendez-vous sur la page Facebook Free et envoyez un message privé.
- Twitter : Envoyez un message direct ou mentionnez @freemobile dans un tweet.
- WhatsApp : Ajoutez le numéro de Free +33 1 78 56 95 60 à vos contacts et démarrez une conversation.
Adresse postale FREE :
Démarche Adresse postale dédiée Résiliation Via votre espace abonné, rubrique « Mon abonnement » / « Plus besoin de mon abonnement » ou par courrier à
Free Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08Réclamation Via ce formulaire de contact ou
Free Service réclamation
75371 Paris Cedex 08Droit de rétractation Renvoyez le formulaire de rétractation (situé en bas de cette page) à l’une des adresses postales suivantes.
Pour les Equipements et Produits (hors Smart TV Samsung) : Free – Freebox Rétractation – 6 Rue Desir Prevost – 91075 Bondoufle France.
Pour la Smart TV Samsung : Free – Freebox Rétractation Offre Smart TV Samsung 75371 Paris Cedex 08 France.
Pour chacune de ces démarches, n’oubliez pas de fournir vos coordonnées complètes, le numéro de votre ligne et de joindre les documents nécessaires (comme une copie de votre pièce d’identité).
Contacter le service dépannage Free
Avant de contacter le service dépannage, il est recommandé de consulter l’assistance en ligne de Free pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre connexion Internet, votre télévision ou votre téléphone.
Vous y trouverez une multitude de guides, de conseils et de solutions aux problèmes les plus courants. Vous pouvez également effectuer un diagnostic de votre connexion pour détecter d’éventuelles pannes ou problèmes techniques.
Contacter le service Réparation Free
Pour contacter le service de réparation de Free et suivre une réparation, suivez les étapes ci-dessous:
- Contactez le service client de Free pour signaler le problème et obtenir un diagnostic. Comme mentionné précédemment, vous pouvez les joindre en composant le 3244 pour les clients Freebox ou le 3244/1044 pour les clients Free Mobile. Un conseiller vous aidera à identifier la panne et, si nécessaire, vous donnera des instructions pour l’envoi de votre matériel en réparation.
- Préparer l’équipement pour l’envoi : Si le conseiller vous informe que votre matériel doit être réparé, il vous donnera la procédure à suivre pour l’envoi. Veillez à emballer correctement votre matériel et à inclure tous les accessoires, ainsi que le bon de retour ou le bordereau d’expédition fourni par Free.
- Une fois que vous avez envoyé votre matériel en réparation, vous pouvez suivre l’avancement de la réparation en vous connectant à votre compte Free. Rubrique « Mon compte » / « Assistance » / « Suivi des incidents et des demandes d’assistance ». Vous pourrez ainsi voir l’état de votre demande de réparation et suivre son évolution.
25 mars 2023 à 18 h 44 min
anulation du rendes vous ludi 27 mars de 11 h a 13h30
20 mars 2023 à 13 h 27 min
Je me suis renseigné sur le prix du numéro du service client de Free quand on appelle depuis un téléphone fixe ou mobile qui n’est pas chez Free.
Et d’après le site Infosva.org le 3244 est un service gratuit + prix appel.
J’ai testé le service client Free à plusieurs reprises et ils sont top ! Les conseillers sont basés à Bordeaux, pas de résiliation prévue pour moi !
Dommage que Free n’est pas d’offre pour les pro ! J’ai découvert d’ailleurs que Free était disponible au Sénégal avec son site free.sn !
6 décembre 2022 à 14 h 12 min
Bonjour
Cela fais 17 jours,que je ne peux me connecter à ma television
Plug cramé, disque dur serveur cramé,
Délai de plus de 17 jours pour se faire livrer chgt de transporteur
Errreurs sur la restitution du boîtier
Appel tous les jours aucune action de faites
Impossible de contacter un responsable
Alerte d’un client en détresse
Ma patience va avoir des limites
J’ai interrompue le prélèvement au vu de votre inefficacité
Je vais ete contraint de l’adressé à la concurrence
J.beuzet
20 septembre 2022 à 10 h 46 min
Bonjour pour la resilationde box
15 mars 2022 à 19 h 38 min
Bonsoir,
Je recherche la Rubrique dédiée, aux Étiquettes de Renvoi, du matériel Free.
Marie – Hélène FANNY
6 novembre 2019 à 19 h 38 min
impossible d’activé ma carte sim est d’accédé ma boit mail free
8 octobre 2019 à 12 h 06 min
Est-ce normal qu’un commercial qui vous démarche et à qui vous répondez gentiment que vous n’êtes pas intéressé et que vous n’avez pas de temps à lui accorder parce que vous êtes au travail vous raccroche au nez ????!!!!!!!!! Et bien au final on ne regrette pas de ne pas avoir eu le temps de l’écouter !!!!!!!!
19 août 2019 à 19 h 22 min
2 contrats en cours de résiliation pour non assistance code puk… on s’étonne après que free perde des clients…
24 juin 2019 à 20 h 24 min
3244 inutile, merci de me faire patienter 10 minute pour me raccrochez aux nez, au top–‘
30 mars 2019 à 15 h 31 min
BONJOUR.
15 mars 2019 à 15 h 37 min
J’ai quitté FREE fin décembre 2018. Suis chez ORANGE depuis le 17.12.2018. J’ai écrit, téléphoné chez FREE car on me réclame une facture de résiliation.
Pourquoi? Je trouve ce procédé profondément malhonnête…..
Pendant presque 1an, le temps de mon affiliation avec FREE….. Je n’ai eu que des PROBLEMES; Et AUCUNE ECOUTE DE LEUR PART.
24 février 2019 à 9 h 03 min
ancienne cliente chez free voilà ce que je conseille! appelez direct votre banque au moment de la résiliation et bloquez leur prelevement sinon free vous vole!
a l epoque ils devaient envoyer un mail avec un bon de retour pour renvoyer les Freebox. bien-sûr on ne recevait jamais ce mail donc c’était à nos frais. ils ont voulu me prélever 500euros, j’étais bien soulagée de les avoir bloqué.
j’ai travaillé en service client et je peux assurer que chez free c’est difficile de les joindre er d’avoir une réponse concrète. chaque conseiller donner une réponse différente ou inutile.
j’ai résilié mon téléphone chez eux il y a peu, j’ai bloqué le dernier prélèvement ils m’ont direct envoyé leur service recouvrement qui ne répond à aucune question et envoi des relances automatiques. Ayant lu sur internet que free rembourse au prorata ( ils voulaient que je paye un mois complet alors que mon transfert de forfait s était fait en début de mois le 6) j’ai finalement payé et bien sûr aucune nouvelle!! Je regrette j’aurais dû les faire chier jusqu’au bout! J’ai envoyé un courrier j’attend de voir si ils répondront.. mais je ne m attend à rien! J’ai été cliente pendant 10ans et il n’y a aucune fidélité à garder leur abonnement!
Dernière chose : la Freebox cristal est à 9.99 euros par mois. mais nous payons 39.99 parce que nous ne sommes pas en zone degroupée. Donc selon leur logique, ça ne capte pas, nous n avons pas la tv, et c’est pour cela que nous payons plus cher?
prochain combat, je suis fatiguée d avance! essayer de négocier, ou résilier.. je pense aller chez Bouygues.En espérant que ce message soit affiché (« vous envoyez vos messages trop rapidement, prenez votre temps » mais quel est donc ce site??)
2 janvier 2019 à 18 h 59 min
Bonjour je reseller d free box en suite j ai restetuer les materelle en recommended à l adresse donner par free depuis il me demande d envoyer les materelle j ai envoyé un mail mais il me reclame encour donner moi la solution pour que nous sortons d impasse
15 décembre 2018 à 10 h 43 min
Depuis 3.ans que nous sommes dans notre village Free fonctionne quand il veut. Quand enfin ça remarche et que j appelle je tombe sur un ordinateur demandant tapez 1 ou 2 ou 3 pour à la finale n avoir personne et me raccrocher au nez. J ai résilié. Free me demande de renvoyer les appareils en recommandé . Vu le poids je vais payer cher. Apparemment ils ne veulent pas m envoyer des étiquettes pour le matériel. Si je ne renvoie pas les appareils ils vont me facturer 730euros. Je pense que ça va finir à la déchetterie. Mais je ne paierai pas
7 décembre 2018 à 13 h 11 min
Bonjour,
Je suis un ancien abonné de Free (résiliation en juillet 2017). J’ai fait le choix de conserver ma messagerie Free. Or, depuis fin octobre 2018, il m’est impossible de me connecter. Manifestement, cette messagerie est compromise car un mail envoyé à cette messagerie est revenu non délivré. Cette messagerie me permet entre autre de recevoir des réponses pour des entretiens d’embauche.
J’ai demandé à Free, par lettre recommandée, de m’envoyer au plus vite de nouvelles coordonnées de connexion pour que je puisse récupérer mon compte.
Free ne m’a pas répondu à ce jour.
J’ai ensuite appelé le 1044 quelques dizaines de fois…Ils me communiquent un numéro surtaxé qui n’aboutit jamais…
Je trouve scandaleux que les anciens abonnés soient méprisés de cette façon.
Dans cette messagerie, j’ai des mails importants lié à un litige commercial. Si je ne la récupère pas, je risque de perdre de l’argent. Voilà comment Free est en train d’éclater mon pouvoir d’achat…
4 décembre 2018 à 13 h 50 min
Je regrette de constater l’incompétence du personnel du service RECLAMATION de chez FREE;
Il est inacceptable de constater que nous devons faire leur taf pour prouver notre bonne foi surtout qu’on ce sont eux qui gère les envois ou ont des prestataires bidons!!
l’offre location téléphone est bidon et une véritable arnaque !!!
Je réclame réparation du préjudice subit depuis février 2017 !!!
REF DOSSIER 19285-31892542-27022018
30 octobre 2018 à 20 h 21 min
Un service client de merde qui vous raccroche au nez sans raison et qui ne vous réponds plus
10 juillet 2018 à 17 h 56 min
Après plusieurs relances par free pour le retour de mon matériel un RAR avec justificatifs joints un mail me confirmant la réception de mon RAR, je me retrouve avec un nouveau mail de relance et impossibilité de les joindre car mes identifiants ne fonctionnent plus et le numéro surtaxé ne répond pas .
Une solution?
8 juillet 2018 à 14 h 02 min
les télécommande free-box ne fonctionne pas je suis à deuxième marre et en plus le opérateur internet nous embête beaucoup je paye le prix fort pour être emmerdé merci
12 juin 2018 à 14 h 49 min
Bonjour à l’équipe FREE-BOX,
Pouvez vous m’expliquer pourquoi vous continuer toujours à prélever sur mon compte courant, le montant de l’abonnement FREE-BOX, malgré que j’ai fait une portabilité vers un autre opérateur depuis environ 3 mois, que je vous est averti par téléphone, que vous m’avez adresser une étiquette pour le renvoie du matériel, que j’ai fait des le lendemain, que vous m’avez confirmé la réception par téléphone du dit matériel, que tout étais OK, que suite à vos prélèvements je vous ai de nouveau en voyer un courrier A-R, vous signifiant l’annulation de mon abonnement FREE-BOX a la date de la portabilité, avec l’arrêt immédiat de tout prélèvement et le remboursement de toutes les sommes prélevées a tort.
Madame, Monsieur, et surtout Monsieur NIEL, si vous souhaitez que votre entreprise prospère ce n’est pas en raquetant les client que vous y arriverez, mais si j’ai un conseille a vous donner « C’EST EN RESPECTANT, EN RESTANT A L’ÉCOUTE DES VOS CLIENTS ET SURTOUT EN ÉVITANT DE LES DÉPOUILLER » du peu d’argent qu’ils ont du mal a gagner.
Cordialement
Un client qui pendant plus de 12 ans à réglé toutes ses factures en temps et en heure malgré que parfois et je dirait même a plusieurs reprises la FREE-BOX a arrêter de fonctionner et cela pendant plusieurs semaines sans aucune ristourne de la part de FREE
Si toutes les sommes prélevés a tort après la date de portabilité ne me sont pas remboursées, vous avez perdu définitivement un client qui potentionnellement pouvait revenir chez vous et qui est parti par votre manque de communication.
10 juin 2018 à 18 h 06 min
Pas d’internet Janvier, février, mars mais fallait payer; alors résiliation….Depuis nous sommes en juin plus de ligne, plus de consommations mais tire sur mon contact… Free ne sera jamais endetté… J’appelle personne répond il faut une carte bleue donc j’appelle service souscription comme nouveau client et me dit on peut rien; appelez 3244 et…. personne répond il faut carte bleue…. Ah je conseille pour celui qui veut payer pour rien avoir c’est idéal
15 avril 2018 à 7 h 48 min
j’ai perdue mon mot de passe pour me connecté a free mobile mon identifiant et 12658169 et je n’arrive pas a me connecté afin de changer mon adresse mail que j’ai perdue par un virus donc il me faudrait changé mais son mon mot de passe pour me connecte je ne peux rien faire
21 septembre 2017 à 18 h 27 min
Bonjour,
Je viens de résilier mon contrat chez vous car c’est vraiment très cher pour le peu que l’on a par contre bravo au niveau plate forme les personnes sont très bien. D’autres fournisseurs proposent plus d’avantages pour moins cher. Cela fait 8 ans je pense que je suis chez vous mais il n’y a rien qui change. Pas d’avantages, pas réductions…
Peux être que je reviendrai un jour ou les prix et les avantages seront + intéressant.
Cordialement.
PS : Je viens juste de résilier si vous avez une proposition ?
11 septembre 2017 à 10 h 05 min
URGENT
Pas dInternet ni de tel fixe depuis plus de 8 jours !!!
Le répondeur de L’assistance Free me dit qu’il ne trouve pas d’anomalie, et personne ne me rappelle, mais alors que faire ? ET ME REPONDRE SUR MON TEL PORTABLE et non par mail ! Puisque je n’ai plus Internet
4 septembre 2017 à 12 h 05 min
Je suis vraiment très déçu.
Je paye 39€99 par mois depuis juillet et ya rien qui fonctionne.
Et quand j appelle il me disent appuyer sur le bouton et attendez mais seulement ça fonctionne toujours pas.
Même pas un geste commercial.
22 août 2017 à 15 h 19 min
comment changer de mot de passe? Celui que vous m’adressé est trop compliqué. Merci
8 août 2017 à 20 h 12 min
ai pris un portable en location chez free en mai 2015 et restitué en mai 2017 à la fin du contrat de location.
ai restitué par colissimo ce portable que free a reçu le 26/05/2017.
ai rendu le portable iphone 6 en très bon état, écran remplacé par vendeur agréé, rachat de cable + prise + écouteur la totale quoi.
et ce jour soit le 08/08/2017 : PRELEVEMENT SANS AUCUN AVIS QUE CELA SOIT DE LA SOMME DE 200 EUROS ?????????????????????????????????????????????
LA BONNE BLAGUE.
et aprés deux appels on me dit que c’est désormais au service réclamation de faire son boulot.
QUELLE HONTE.
ABSOLUMENT INTERDIT DE FAIRE DES PRELEVEMENTS SUR UN COMPTE BANCAIRE SANS AUTORISATION = dixit avocate et conseillère financière.
certes de bas forfaits mais se REMPLISSENT LES POCHES AVEC DES HONNETES GENS DONT JE FAIS PARTIE.
aucune publicité à faire pour cet opérateur ;
quant au personnel : total aussi à la ramasse lisant probablement un texte en fonction de ce que lui dit le client content ou mécontent.
7 août 2017 à 11 h 05 min
Le 05 Juillet coupure nette d’Internet , tortillard sur ma Freebox.
De suite , ouverture d’un ticket d’incident sur mon compte
Pendant 12 jours j’essaye de joindre un interlocuteur Free, impossible.
Se reporter sur mon compte pour voir la suite des investigations, alors que je n’ ai plus
d’Internet, c’est complètement idiot.
Cela est devenu insupportable ces temps d’attente sans pour cela communiquer avec
une personne de chez Free.
Vingt et un jours plus tard l’on m’envoye un technicien FREE pour constater une coupure dans ma rue entre l’armoire France Telecom et mon domicile.Chose que je connaissais depuis le début de la coupure (5 Juillet).
Le 3 Aout, l’on me propose un technicien Orange va se déplacer, quasiment au bout d’un mois d’attente interminable, c’est intolérable.
Cette année a été catastrophique avec toutes ces coupures a répétition.
De plus,France Telecom m’avait aussi coupe dans ma rue (2eme fois), temps de remise a connexion, 12 jours, insupportable.
Egalement vous vous êtes permis de me faire payer une facture de 31,98 Euros, alors que je n’avais pas les services rendues ainsi que toute l’année durant.
Ainsi que mon système d’alarme n’étant plus relie a la société de Télésurveillance surtout pendant ces vacances du mois d’Aout ou il y a des cambriolages dans mon quartier, c’est très grave.
J’étais client depuis l’année 2012, comprenez mon désarroi devant de telles incompétences.Je choisirai donc un opérateur plus a l’écoute des gens et disponible a tout moment.
Merci de votre comprhension.
29 juillet 2017 à 17 h 49 min
Free est un faux opérateur a bas pris, du fait qu’il surfacture des services simples tel réduire légèrement une carte SIM , gratuit chez tous les autres opérateurs. D’autre part dans la boutique Free du Havre dans laquelle je me suis rendue hier j’ai été reçu par une peste d’une 20è d’année qui sans dire Bonjour « qu’est que je peux pour vous » sur un ton méprisant, pas le temps de répondre réitération de la question sur le même ton. je lui fait part de ma demande à savoir réduire le format de ma carte Ont fait pas il faut en acheter une autre 10€.
Je lui est fait savoir ma décision de chez d’opérateur elle ma dit et bien oui
26 juin 2017 à 13 h 00 min
Plusieurs fiches d’incident ont été ouvertes depuis 2 mois sur ma ligne, et malgré le change de la box 2, c’est toujours le même problème.
Je passe mes journées au téléphone avec free assistance, et la seule chose que j’entende , (ouverture incident nous vous tenons au courant..)et puis incident résolu..
Je n’ai pas de télé, peu ou pas de téléphone,que faire??
13 juin 2017 à 17 h 02 min
Ticket ouvert depuis le 24 avril 2017 sur un secteur du département 44. Intervention du technicien free à deux reprises et changement d’un freeplug et de la freebox. Résultat, toujours pas de réseau à ce jour ! Depuis, free annonce un problème technique collectif chez l’opérateur historique (orange ). Il a fallu 4 semaines pour l’apprendre. Pas de date de remise en état. Un coup c’est Free qui est lent, et l’autre coup c’est orange. Bravo ! Il faut attendre avec les complications que cela occasionne…
Je suis comme la fosse, septique sur certaines valeurs. je pense que l’ensemble des opérateurs fonctionnent de la même façon. De la lenteur, de la lenteur…
A quand la suite des évènements ?
16 mai 2017 à 15 h 43 min
bonjour
je tente désespérément de joindre le service commercial depuis la guyane comment faire merci
29 avril 2017 à 9 h 42 min
Je viens de recevoir une offre réservée aux clients de Free , c air je suis une de vos abonnés…..pouvez vous me dire de quoi il s’agit?
Merci de me dire sur quelle adresse mail je peux vous envoyer la copie de cette offre ?
15 avril 2017 à 8 h 21 min
Bonjour,hier soir j’ai reçu un mail se prévalant de Free Me disant que j’avais été tirée au sort et avais gagné un smartphone (Iphone7 Ou Samsung)Ou Bien une montre connectée contre une enquête d’opinion sur FREE.Le mail présentait des témoignages de personnes qui avaient gagné.Il fallait donc choisir l’objet et donner 1€.Venait ensuite le questionnaire pour la livraison puis le paiement par carte.J’ai trouvé tout cela suspect puisque vous avez toutes mes coordonnées et Je n’ai pas poursuivi.
pouvez-vous me dire siFREE est vraiment a l’origine de ce mail?
merci.Cordialement.
11 avril 2017 à 11 h 00 min
Problème technique depuis vendredi 7 Avril 2017 (Box bloqué sur étape 2).
Pas de news de Free. Aucun technicien ne rappelle après l’ouverture d’un ticket incident. Le statut du ticket n’a pas bougé.
Je vais finir par résilier car c’est inadmissible de n’avoir aucun contact avec technicien ou commercial.
Je suis blazée!!!
10 avril 2017 à 14 h 00 min
bonjour
je viens de souscrire un abonnement chez free a 3 €
je constate des absences dans la 4 g et même en wifi ….parfois au centre ville je passe en edge …donc pas mal de problèmes ..est ce normal ..?
10 avril 2017 à 9 h 05 min
En panne depuis le 31 mars 2017 impossible d’avoir le suivi de ticket d’incident puisque envoyer par mail, et que le ou j’habite je ne capte pas internet même par mobile, je me suis déplacé en agence (POITIERS) ou la personne qui m’a reçu de façon fort desagreable ma fait remarquer que si je n’étais pas heureuse des services de FREE je n’avais qu’a allez chez la concurrence que que j’ai fait et la miracle en moins de temps qu’il n’en a fallut pour le dire internet a fonctionne grâce a la concurrence.
Je tiens donc a remercier ce technicien d’agence (POITIERS) très serviable qui m’a conseille de lâcher FREE (dommage que cette personne torpille son employeur) car je pense qu’a l’heure actuelle je serais toujours en train d’attendre la remise en route de ma ligne.
10 avril 2017 à 9 h 03 min
En panne depuis le 31 mars 2017 impossible d’avoir le suivi de ticket d’incident puisque envoyer par mail, et que le ou j’habite je ne capte pas internet même par mobile, je me suis déplacé en agence ou la personne qui m’a reçu ma fait remarquer que si je n’étais pas heureuse des services de FREE je n’avais qu’a allez chez la concurrence que que j’ai fait et la miracle en moins de temps qu’il n’en a fallut pour le dire internet a fonctionne grâce a la concurrence.
Je tiens donc a remercier ce technicien d’agence très serviable qui m’a conseille de lâcher FREE (dommage que cette personne torpille son employeur) ca
8 avril 2017 à 12 h 09 min
je suis vénère!!!!! toujours sollicité à des moments peu propice pour des promos diverses souvent a l’heure des repas!!!! je veux maintenant joindre Free par téléphone pour ouvrir non pas 1 ou 2 mais 3 lignes de mobile : pas trouvé de numéro de téléphone pour avoir un être vivant en ligne je NE veux pas passer par internet Je ne peux pas perdre du temps en agence!! et je suis déja abonnée Free donc…..
ben je m’énerve!!!!
30 mars 2017 à 14 h 51 min
En panne de freebox depuis 3 semaines, intervention techniciens free puis opérateur historique (orange ) sans aucun résultat à ce jour. Lamentable! !!!
9 mars 2017 à 22 h 33 min
Bonjour,
Je suis chez SFR mais je voudrais m’abonner chez free à l’offre à 1.99€/mois. Je le fais sur vente privée.com,j’ai donc créé un compte pour pouvoir m’abonner mais lorsqu’on me demande mon numéro de ligne fixe pour pouvoir souscrire à cette offre, on me dit numéro invalide, erreur. C un numéro qui commence par 09.54…. Pouvez vous m’éclairer merci car je voudrais souscrire à cette offre avant qu’il ne soit trop tard.
13 février 2017 à 11 h 15 min
OUVERTURE TICKET LE 01/02 PLUS AUCUN SERVICE TELEPHONE INTERNET. SOMMES LE
13/02 TOUJOURS PAS REGLE FREE ET FRANCE TELECOM JOUE AU PING PONG. impossible d’avoir le service technique, message préenregistré. de plus pas de couverture mobile chez moi suis obligé de me déplasser 5 klm pour avoir le réseau.
envisage envoi recommandé au siège
11 février 2017 à 10 h 33 min
J,ai un iPhone 5 reconditionné et je voudrai savoir comment faire pour ne plus avoir internet vu que j’ai un forfait de 2 €
j’ai reçu un SMS hier me Disant que mon encours service internet est supérieur à 10€
Pouvez-vous me renseigner?
Mon num de téléphone est 06*
16 janvier 2017 à 16 h 48 min
Ouverture d’un ticket le 13/01/2017 via le site Free onglet mon assistance, plus aucun services Free ne fonctionnent chez moi, téléphone HS et Internet pareil, discussion Dimanche matin avec un technicien via le 3244, ce dernier n’a rien pu faire, excepté de constater via la webcam que ma box mouline, a part ça rien, car il semblerait que le week end aucune prestation technique ne soit possible.
Depuis pas de retour, le statu du ticket est au même point que Vendredi, à savoir ticket ouvert en court de traitement, en attendant il ne se passe rien aucune communication rien, combien de temps cela va prendre pas d’information non plu.
Quels sont les autres recours ?
Cordialement
15 janvier 2017 à 11 h 36 min
Je vais travailler en Irlande pendant 3 semaines dans des zones où je ne pourrai pas me connecter à internet avec mon PC portable.
Quelle solution proposez-vous ?
13 juillet 2016 à 14 h 25 min
j’ai passé commande d’une carte SIM chez Free le 01/07/2016 avec une confirmation par mail d’un identifiant et mot de passe et débitée sur mon compte bancaire mais à ce jour 13/07/2016 toujours pas de carte.
MERCI de me tenir au courant et du délai de livraison
20 mai 2016 à 15 h 09 min
Le service client FREE mobile suite à une résiliation est une farce… Suite à l’envoi d’un recommandé, d’appel, FAX etc.. j’ai réussi à avoir 2/3 réponses différentes pour un même problème. (Remboursement suite à la résiliation). Après un an, je n’ai toujours pas de remboursement.
9 mai 2016 à 11 h 23 min
Je suis très maladroite avec l’utilisation de mon portable. j’ai besoin de mon code PUK. comment faire sans intervenir par téléphone mais uniquement par mail.
Merci de vouloir bien m’indiquer la marche à suivre.
Meilleures salutations.
20 mars 2016 à 16 h 52 min
Bonjour, j’ai vidé ma boite de messagerie Free et je ne reçois plus de message. Elle m’indique que le disque est saturé et que je ne pourrai plus recevoir de message. Pourtant elle est vide. Veuillez s’il vous plait me dépaner Merci Mon téléphone:06 * 50 merci d’avance cela fait trois jours que je suis en panne.
18 février 2016 à 12 h 40 min
Free me propose la toute nouvelle free box , j’accepté de m’inscrire. Quelque jours plus tard je reçois le colis. Ce n’est pas la toute nouvelle box. Téléphone à free pour résilier l’offre.envoie en lettre simple de ma demande de résiliation et du matériel via le réseau kiala des le lendemain. Depuis je suis harcelée par intrus justiciable pour régler 49 euros alors que free nous a appelé pour nous dire que l’on ne devais rien…j’ai besoin de votre aide car impossible de joindre free..merci
17 décembre 2015 à 12 h 07 min
J’ai résilié mon abonnement chez free le 29 octobre. j’ai envoyé mes équipements le 30 octobre 2015 et j’ai même été débiter déjà de la facture de clôture de mon compte.
Ce que je ne comprends pas, hier j’ai reçu un mail de free me demandant la restitution des équipements que j’ai envoyé depuis le 30 octobre 2015 si non une nouvelle facturation de 420 au total pour les matériels.
Alors je décide d’appel free pour régler cette affaire, je n’arrive pas à vous joindre.
Mes identifiants ne passe plus au 3244. j’appelle le 0892 13 51 61 c’est impossible de vous joindre.
Dites moi maintenant ce que je suis censé faire?
15 décembre 2015 à 11 h 57 min
je vous informe de mon intention de résilier mon contrat free box pour les raisons suivantes:
le niveau du débit extrêmement bas,la médiocrité de votre service client en magasin et en hotline .Tje me rends donc chez la concurrence pour les raisons évoquées plus haut.
en vous remerciant de prendre les dispositions nécessaires a la bonne résiliation du contrat .
cordialement
9 décembre 2015 à 19 h 02 min
le SAV de FREE est archi-nul !!
Client de FREE depuis des années, j’ai eu ma ligne internet « écrasée » le 18 juin 2015: il m’a fallu attendre 53 jours pour avoir à nouveau ma ligne téléphone et internet (le 10 aout 2015), avec bcp de frais de ma poche bien sur!
Depuis, je demande 6 mois de compensation à FREE et malgré 3 LRAR, rien ni fait et je n’obtiens même pas le nom du FAI qui a demandé à France-Télécom, de me « voler » ma ligne que j’avais depuis 30 ans !
Je vais saisir le Juge civil de proximité pour obtenir gain de cause
25 novembre 2015 à 11 h 45 min
Serait-il possible d’améliorer la ligne du 0248764043 car quand je reçois un appel il se produit des bruits ,des sifflements, je suis obligé de reculer l’appareil de mon oreille tellement c’est insupportable ça depuis la connexion Free en plus je m’entends parler , très désagréable, je vous remercie.
Pouvez-vous par la même occasion me conseiller sur un problème que je rencontre avec la freebox télévision, il se trouve que quand j’enregistre un film , je n’arrive jamais avoir la fin celui-ci s’arrête avant , j’espère avoir été claire dans mes explications.
Je vous remercie d’avance pour votre intervention.
18 novembre 2015 à 11 h 33 min
suite au nom respect de la livraison et de ma ligne de tel j ai envoyer un mail pour vous dire que je nais plus besoin de vos service de ce fait j ai respecter la loi j ai refusser le colis que j ai recus par livreur UPS donc je fait parvenir votre lettre qui me menace a ma fille qui et avocat au barreau de PARIS de se fait comme vous n avez pas respecter la commande en temps est en heure avec mes salutation
28 octobre 2015 à 23 h 10 min
Mon ordinateur ne réagit que par moment. Après deux dépannages, la cause est FREE. La télé est problématique. J’ai passé la soirée devant « Association avec le server… » (je passe sur le jargon)
Je suis sur le point de passer à la concurrence.
26 octobre 2015 à 15 h 34 min
Bonjour,
étant donné que je n’ai la prise ADSL dans mon salon et que je ne peux brancher mon freebox et depuis le mois de février je paie un abonnement dans le vide j’ai ramené les box après mon déménagement à Roubaix où il n’y a pas ADSL je ne tiens pas à garder pour rien votre votre box qui ne me sert pas donner une adresse d’un relais ici à Roubaix pour que je puisse les déposés
Merci d’avance
9 octobre 2015 à 15 h 44 min
vous savez très bien chez Free qu’ une fois résilié l’ ancien abonné ne peut plu vous contacter , ni par tél ( même celui dédié aux non actifs , saturé ) ni par mail car plus de compte suite à la résiliation , tt a été fait comme il le faut de mon coté , envoi de box au complet par colissimo en AR , colis reçu le 29 Sept 2005 ( preuve par suivis et reçu poste ) alors vous êtes très fort pour débiter rapidement les frais de résiliations et le reste mais pour faire votre part d’ envoi de la dernière facture et clôture par courrier postal ( puisque c’ est la seule solution pour se faire rembourser les frais de résiliations par le nouvel opérateur et ça aussi vous le savez ) vous n’ êtes pas sérieux du tt ! Il me semble que ce serait correct de votre part de prendre les mesures adéquates pour faire parvenir au plus vite les factures et la clôtures par la poste pour vos anciens abonnés qui vous ont été fidèles pendant des années !!! Très déçu de votre » comportement » une fois que vous avez obtenu des sous et débité ce qui vous arrange …..je veux récupérer les papiers que vous me devez et je ne lâcherais pas l’ affaire !!
30 septembre 2015 à 20 h 47 min
Bonsoir problème chez free impossible de les avoir par téléphone ou par mail le numéro ……
Assistance technique et commerciale : 32 44*
Horaires : 7 jours sur 7 de 7 heures à minuit.
Préparez votre code d’accès Hotline pour un traitement rapide. Il vous a été transmis par eMail, au moment de l’inscription. Il est également consultable sur votre Espace Abonné dans la rubrique « Mon assistance ».
Inscription : 10 44*
24h/24 et 7j/7 – Ouvert pendant les fêtes et jours fériés
* 1044 : Prix d’un appel local
* 3244 :
– Depuis une Freebox Révolution ou ligne mobile Free : inclus
– Depuis une Freebox Crystal / V5 : 0,078 € TTC par appel, puis 0,014 € TTC/min en heures creuses et 0,028 € TTC/min en heures pleines (heures pleines : L/V – 8h/19h sauf jours fériés ; heures creuses : les autres plages horaires).
– Depuis toute autre ligne : selon catalogue en vigueur chez l’opérateur
GTA (gratuité du temps d’attente) à partir d’une Freebox puis prix d’un appel local.
SAUF quand il y a une panne de la freebox plus internet plus de téléphone …
Ou avoir un ami chez free car le numéro est gratuit chez free mais pas chez les autre opérateur …
Il faut beaucoup de patience pour obtenir un ticket …..
Un ticket a été ouvert et est en cours de traitement auprès de l’assistance technique. Merci de patienter pendant le traitement de ce ticket. Cliquez ici pour obtenir le suivi détaillé de ce ticket….
On tourne en rond…….
après trois semaines d’ouverture de ticket magique il renvoie au fournisseur orange la faute ?manque de bol!!
Nous sommes aussi chez orange et la ligne fonctionne très bien.
Pour en finir nous avons maintenant le web mais pas de ligne IP car free est encore au abonné absent j’ai vraiment tout compris !!!
FREE A EVITER sauf quand cela fonctionne ça fonctionne bien mais en cas de panne AIE y a AIE!!
5 septembre 2015 à 19 h 55 min
Bonjour je suis abonnée a tve internacional espagnol et depuis que Free a effectué des changements cet été j ai perdu le sous titrage malentendant.. Ce n est pas la première fois car il y a un an j ai eu le même probleme et Free a mis un mois à remettre le service.
J ai contacté la télé espagnole et m on assure que le probleme de réglage se trouve du côté de Free merci de faire le necessaire
5 septembre 2015 à 9 h 17 min
je cherche à joindre vos services afin de me renseigner des démarches à suivre pour vous envoyer la freebox après résiliation.je ne trouve pas de solution car si je l’envoie à mes frais cela coût cher.
Merci de m’indiquer comment dois je procède il est impossible d ‘avoir une personne au téléphone.
Merci de votre réactivité
Mer Elbassoesi
27 août 2015 à 18 h 09 min
Depuis plusieurs semaines je subis des coupures d’images ou de son à partir de 18 h et surtout le week end ; impossible de suivre une émission complète sans passer mon temps à brancher , débrancher
Si je contacte free par téléphone , l’opérateur me fait comprendre que c’est moi qui ait mal branché ma box , or celle ci a été installé par un professionnel
Mon mari est handicapé et dans l’incapacité de bouger un meuble pour débrancher une prise , quand je demande un technicien , la rèponse est oui mais je ne vois jamais rien venir
J’envisage de changer d’opérateur si cela doit continuer
17 août 2015 à 18 h 25 min
Bonjour suite a un très grand nombres. De problèmes de réseau avec free j’envisage très rapidement de changer de fournisseurs si aucuns gestes commercial et fait de votre part. Étant clients depuis plus de 8 ans je n’est jamais étais autant embêter pour avoir la TV. N’attend une réponse très rapidement de free. Merci
9 août 2015 à 23 h 03 min
Bonjour
je vous informe que j ai résilie mon abonnement le 18 Juin 2015,
Et j ai bien restitue votre box par accuse de réception COLIS N: 8U0133 139334 2 le jour même.
vous avez bien reçu tout,la preuve l abonnement est clos et frais de résiliation de 50£
demande ONT ÉTÉ DÉBITER.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
30 juillet 2015 à 11 h 03 min
Depuis 2008 que je abonné je crois k le servicera n est plus operationnel je vais resilier le contrat ds les bref délai
28 juillet 2015 à 10 h 16 min
je vous ais fais parvenir un chèque concernant ma facture impayée de juillet au service de recouvrement le 23 juillet et je reçois sur que ma ligne va ètre avec mon identifiant impossible de me connecter.impossible d’avoir un de vos service avec les numéros indiqués .
27 juillet 2015 à 22 h 39 min
bjr j’ai un de mes freeplug ne va pas je ne peu pas regarde la television j’ai essai sa va pas
25 juillet 2015 à 13 h 03 min
Depuis le 22JUIN 2015 ,je suis abonné à Free..Depuis cette date ,je n’arrive pas à appeler de ce numero.A l’internet les identifiants qu’on m’a communiqués ne passent pas.SI RIEN N4EST FAIT RAPIDEMENT JE SERAI CONTRAINT DE ME DESOBONNER.C’est urgent
21 juillet 2015 à 21 h 44 min
Bonjour, N° 12643386
Urmatt 67280
Depuis un moment quand j’allume la télé j’ai pratiquement pas de d’internet Pc au autres appareilles.
Cependant, si le problème n’es pas résolu dans les 15 jours à venir, je me verrai contrait à résilier notre contrat.
Bien à vous
20 juillet 2015 à 17 h 34 min
Bonjour j’étais titulaire d’un contrat adsl et mobile chez vous j’ai été contraint de résilier par rapport a votre réseau qui n’est pas fiable , j’en avais plus qu’assez des coupures intempestives avec mon portable et le net . depuis ma résiliation j’attends toujours votre courrier aux fins de restitution du matériel .
je tenais quand même a préciser qu’en ce qui concerne les services techniques et assistances que j’ai contacté , j’ai été agréablement surpris par leur efficacité
14 juillet 2015 à 17 h 06 min
Bonjour, je suis abonnée chez vous je disir svp l’activation de l’international , j’ai essayer sur internet ça marche pas merci
10 juillet 2015 à 9 h 07 min
Bonjour
Très déçu des services free. J’ai résilié mon abonnement Freebox et j’ai envoyé la totalité du matériel dans les délais par un colis recommandé avec Accusé de réception. Sauf qu’on me réclame aujourd’hui une partie du matériel alors j’ai tout envoyé.
En plus en a jamais le bon interlocuteur.
8 juillet 2015 à 17 h 02 min
Bonjour,
On vous à envoyer un courrier comme quoi on ne voulez plus de la télé payante.
Je l’ai déactiver sur le site.
Mais je l’a paye encore !!!!
Cela m’agace !!!
8 juillet 2015 à 13 h 53 min
Bonjour,
Pour pouvoir communiquer par sms avec la Belgique, j’ai réglé par avance 10 € par carte bancaire, via le portail free mobile.
Hors, on me réclame une somme de 12,35 €.
Pourquoi ne me déduit-on pas les 10 € déjà réglés ?
Surtout que mes communication vers la Belgique sont terminées.
Merci par avance pour vos explications.
Christine
7 juillet 2015 à 9 h 01 min
Bonjour je voudrez des renseignement sur les offre freebox
26 juin 2015 à 15 h 48 min
Je dois déménager, mon forfait 2 euros va être revu tres fortement a la hausse, j’aimerais une offre commerciale suffisamment attrayante de votre par sinon je résilierai le contrat puisque la concurrence me fait des propositions plus interessantes
25 juin 2015 à 17 h 31 min
Je suis un fidéle client de Free; je suis très interessé par l’offre à 3,99 euros.
Pourquoi ne puis je pas bénéficier de cette offre??
Je passe d’un abonnement de 2 euros à 3,99 plus de 50%.
Pourquoi je ne peux pas béneficier de cette offre, je suis énormement déçu; je pensais que Free etait iconoclasse?????
Je suis déçu, j’ose esperer un geste commercial de la part de Free??????
19 juin 2015 à 9 h 03 min
N’importe quoi cet avis sur le SAV Free !
C’est une blague ???!!!
Le 3244 ne permet plus de joinder aucune personne humaine, c’est entièrement automatisé (tapez1, tapez 2 etc…).
J’en fait les frais depuis 2 semaines, ma ligne pro est totalement coupée (chenillard lent), le ticket incident ouvert immédiatement mais depuis rien n’a évolué et je ne peux joinder PERSONNE pour au moins avoir un délai de reparation, vous vous rendez compte, une entreprise sans telephone ni internet !!!
Quelle honte, je suis client depuis plus de 12 ans, j’ai explore les forums officiels et le pire, c’est qu’il y a un paquet de monde à qui cela arrive et en plus, il faut envoyer un recommandé avec accuse pour se faire rembourser !
Honte à cette société et à ses dirigeants !
31 mai 2015 à 20 h 00 min
J avais pris 2 forfaits pour mes enfants mais devant l impossibilité de vous joindre nous avons était obligé de changer d opérateur et maintemant je reçois des courriers de votre service recouvrement merci de bien vouloir me contacter des lecture de ce mail avant je porte ce dossier chez mon avocat. J attend une réponse
26 mai 2015 à 8 h 14 min
Je suis très en colère,depuis le 22 05 2015,j’ai changé de téléviseur,j’ai mis 2 jours avant d’avoir le 3244,enfin un ticket d’incident a été ouvert en me disant que je pouvais suivre par internet assistance l’évolution,mais rien ne bouge,nous sommes le 26 05 2015,pas moyens de vs avoir ni par mail ni par téléphone?J’ai 72 ans Monsieur et je commence a perdre patience,vous nous mettez 5 étoiles et quand je vois le commentaire des gens mécontents,j’ai des doutes.Au moi,s ayez la délicatesse de tenir les gens informés et de répondre au téléphone sans nous faire payer des sommes astronomiques après.Pas contente du tout!!!
7 mai 2015 à 9 h 01 min
Bonjour Monsieur,
Je viens par la présente me plaindre d’être importuné par votre service recouvrement. Je réside en afrique depuis plusieurs décennies et vous me réclamez le paiement d’un abonnement que je n’ai jamais sollicité et dont j’ignore l’existence. Je n’ai jamais eu d’abonnement free, quel qu’il soit. On ne peut vous joindre par mail, le courrier entre le gabon et la france est très lent et fonctionne mal et les communications téléphoniques coûtent très chers. Donnez moi une adresse mail où je pourrais vous rendre réponse afin de clarifier cette « affaire ». Vous semblez connaitre mon adresse mail puisque vous m’envoyez des mails de rappels.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement.
3 mai 2015 à 7 h 59 min
cela fait 8 année que je suis chez aliceadsl reprit par free et je voit que free n’a rien a faire de ses client un type de chez sfr est venue a la maison nous disant qu’il a le monopole de la fibre dans mon village plusieurs personnes sont chez free je pense que chez free il va y avoir beaucoup de chômeurs car on va
être oblige de changer de plus je suis contre sfr j’ai appeler free il ne peuvent rien alors merci de nous laissez dans la M
23 avril 2015 à 21 h 09 min
Je n’ai jamais du lire un D.V.D.sur ma boite deouis l’installation du materiel.Que puis-je faire,certainement pas une bone publicité ?
21 avril 2015 à 19 h 57 min
Bonjour, je suis cliente chez free mobile. Actuellement en voyage au Maroc je ne parviens pas à téléphoner à ma messagerie. Le 666 ne marche pas et ma messagerie française non plus. Comment faire, merci.
Juliette.
21 avril 2015 à 7 h 19 min
je voudrais arreter de recevoir les Mail Frauduleux de Free facture Mobile impayer, et mise a jour de mon comte , que faire et puis es-bien votre compte ?
cordialement catherine
20 avril 2015 à 10 h 35 min
je voulais changer de nom sur ma facture comment ca marche?
19 avril 2015 à 1 h 41 min
je voulais recuperer mon identifiant et mon mot de passe de mon mobil * mais je nais pas dadresse email jaimerai bien de me lenvoyer sur mon numero de portable merci davance fanchement ca me soule
18 avril 2015 à 19 h 33 min
Bonsoir,
Je viens d’activer par internet (10 euros) l’ option « voyage » pour mon portable 06 *
Je m’étonne que le code de validation du règlement soit parvenu sur le portable de mon épouse 06 *, alors qu’elle est Cliente SFR (peut être parce que la carte bancaire qui a servi au règlement est au nom de Colette). Auriez-vous l’obligeance de me confirmer que l’option « voyage » a bien été enregistrée pour mon portable personnel au nom de Robert.
Cordialement.
17 avril 2015 à 18 h 00 min
Free c’est un gros raz le bol cela va faire 4 mois qu’on est chez eux et depuis 2 mois ils nous font payer 2 fois la même facture sans chercher a comprendre il coupe tout et en plus de sa tant que je n’est pas re payer la facture je peu avoir personne au téléphone !!!! Si cela continu je couperait et irai voir AILLEURS !!!!!
17 avril 2015 à 17 h 10 min
Bonsoir je viens d’être démarche a l’instant par vos services pour une offre promotionnelle que j’ai immédiatement décliné devant l’insistance de votre commerciale je lui ais dis qu’il perdait son temps et je lui ais souhaité une bonne soirée . Celui ci m’a raccroché au nez sans aucune politesse .. être démarché par téléphone n’est pas très agréable mais doublé d’une impolitesse cela devient franchement intolérable. J’espère que vous prendrez toutes mesures pour que cela ne se reproduise pas .
Cordialement
17 avril 2015 à 14 h 55 min
Je ne capte nul part depuis que je suis passée chez FREE, je n’en suis pas du tout contente.
15 avril 2015 à 10 h 41 min
Je veux savoir le montant de ma facture je met memes identifiant ça passe pas
15 avril 2015 à 9 h 20 min
bonjour . matériel non reçu encore et pourtant déja des difficultés pour me connecter ( sfr ) réponse vous avez écraser ma ligne sfr .alors que vous m’aviez promis pas d’interruption internet .merci de votre obligeance
14 avril 2015 à 11 h 53 min
free c’est catastrophique! !!!!!!
9 avril 2015 à 9 h 32 min
Je suis abonné à FREE POUR MA RÉSIDENCE PRINCIPALE, JE POSSÈDE UNE RÉSIDENCE SECONDAIRE ET JE SOUHAITE POUVOIR BÉNÉFICIER D’INTERNET SUR CE SITE . QUELLES SONT LES CONDITIONS DE FREE POUR UNE TELLE INSTALLATION
MERCI DE VOTRE RÉPONSE
6 avril 2015 à 9 h 58 min
Bonjour,mon adresse mail n est plus valide.comment puis je faire pour récupérer mon identifiant ainsi que mon mot de passé.cordialement
3 avril 2015 à 16 h 12 min
Chers Madame et Monsieur,
C’est une honte de croire seulement vos conseillers à Montpellier, de ne pas écouter les abonnés et de ne pas répondre correctement les questions de mes lettres, ou mes mails envoyés.
Je pense que vous devez me contacter par plusieurs possibilités pour me faire convaincre afin de retrouver de nouveau mes confiances perdues.
Mais malheureusement, vous ne pouvez pas regarder au delà de votre nez, bizarre!? Et vous ne voulez pas non plus entendre la vérité des abonnés.
En revanche, vous serez contant de fermer vos yeux, et de boucher vos oreilles sur la vérité.
Dans l’attente comme- même de votre réponse le plus rapidement possible, en regardant bien notre dossier de
free chez- vous, et en vous remerciant d’avance.
cordialement.
28 mars 2015 à 17 h 58 min
depuis le mercredi 25 mars je reçois un message qui se nomme « abonnement mobile et qui me dit que mon virement concernant la facture du mois dernier a été rejeté par ma banque et m’invite à rejoindre un lien pour payer ma facture et me demande mon numéro de carte bancaire.
Le 26 mars je reçois une relance qui s’intitule « suivi free. » avec le même libellé.
Le soucis, c’est que je n’ai pas d’abonnement mobile chez free, et que toutes mes factures pour la boxe ont été débitées de mon compte bancaire. Alors ? ANARQUE ?
28 mars 2015 à 9 h 55 min
je dois effectuer un voyage de 7 jours au Portugal : quelles sont vos conditions pour que je puisse appeler et recevoir des appels sur mon portable
24 mars 2015 à 10 h 21 min
Bonjour,
J’ai eu un hors forfait de 56.18€ pour le mois de mars , je ne peux plus envoyer de sms ni téléphoner , est ce que je peux retablir la situation rapidement et comment?
Merci beaucoup
Cordialement
20 mars 2015 à 11 h 48 min
Free c’est de la merde, pas de tele, internet et telephone est reclame de l’argent, et en plus, on leur telephone pour regler le probleme, on doit attendre 20 minutes pour qu’ il vous reponde. Alors je deconseille au gens de prendre free comme operateur.
19 mars 2015 à 14 h 48 min
safait 20j que j’ai envoyer vous materiel de free box j’ai pas encore recu le nvx materiel et l’internet je veux savoir pk et j’ai tjr mon cheque avec vous je veux le rembourssement et metre mon internet alors j’atend tjr la repence safait maint 2ANS j’ai pas internet
17 mars 2015 à 14 h 46 min
Je voudrais avoir un formulaire pour résilier mon abonnement avec frère qui concerne friboxe la télévision et internet car j’ai pris un abonnement sans engagement
15 mars 2015 à 19 h 37 min
JE me demande si FREEse fout pas de nou;
Depuis le mois de décembre nous signalons régulièrement que les images de notre télé sont de trés trés mauvaise qualité ainsi que notre ligne téléphonique mais tous le monde s’en fout et rien de change, par contre les mensualités sont bien prélevées chaque mois!! Mais de qui se moque t-on!! Ras le bol de FREE!
Je sais que ce mail comme d’habitude ne servira à rien!
Nous allons tout simplement aller voir à la concurrence qui nous sollicite tous les jours!!
13 mars 2015 à 16 h 01 min
Pouvez vous m’indiquer comment proceder à la résiliation de mon abonnement
12 mars 2015 à 14 h 23 min
bonjour je suis un nouveau abonner depuis le 1 mars au nom de mr maziere et j ai toujours pas reçu mes équipements et cela me gène un peu et savoir quand il vont arriver voila avec mes salutations
11 mars 2015 à 12 h 32 min
Bonjour svp sa fait une semaine ma mère a reçu la box ns l’avons branché jusqu’aujourd’hui nous n’avons pas d’Internet ni de ligne téléphonique nous vous prions de nous envoyer un technicien merci de votre compréhension
Voici mn contacte *
9 mars 2015 à 14 h 42 min
Bonjour,mon épouse est décédée le 9 01 2015,j’avais souscrit,un abonnement shoch pour elle ,je l’ai résilié peut de temps après c est a dire le 27/01/2015 en vous envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.Aujourd’hui je reçois un mail me disant que le prélèvement a été rejeté ce qui est normal puisque la ligne n’a jamais été utilisée,et ayant résilié cet abonnement,cordialement.
Boj.
9 mars 2015 à 9 h 38 min
Bonjour,
J’ai une facture impayée que j’essaye de payer via internet : IMPOSSIBLE.
Comment faire ?
Rappelez moi au 0* afin que je puisse la régulariser.
Pas facile de régler sur internet : sinon, envoyez nous des factures papiers ou laissez nous un numéro!!!!
5 mars 2015 à 18 h 59 min
bonjour j ai renvoyer ma boxe avec acusè de reception . apres avoir recu un courier me confirement que la boxe etais bien arivè. un sms me disant que la box n avait pas etais restituer la somme de 150 euros ma ete retirer comment faire merci
3 mars 2015 à 6 h 36 min
Bonjour je recherche le numéro du service client pour qu’il puisse réactiver ma puce du forfait à 2€ ça fait un mois que j’essaye de les avoir mais a chaque fois il demande un identifiant mais je sais que je doit en avoir 1 mais comme je n’ai jamais reçu de facture je ne sais pas où le trouvé merci pour votre aide
23 février 2015 à 13 h 19 min
bonjour je suis client Free j ai commandée le multi tv elle devait être livrée vendredi on et lundi et je net toujours rien
je vous joint le courrier que je vous m avez envoyer
je ne comprend pas se qui se passe cordialement
Bonjour,
Nous vous confirmons que vous avez souscrit au service Multi TV,
vous allez recevoir un boitier Crystal supplémentaire sans disque dur.
Cette option sera facturée 4,99 €/mois.
L’expédition via UPS vous sera facturée 9,99 €.
Ce colis UPS sera livré du lundi au vendredi, à tout moment entre
9h00 et 18h00. Si vous souhaitez préciser une nouvelle adresse
de livraison (par exemple sur votre lieu de travail ou chez un voisin)
merci de le modifier dès maintenant sur votre interface de gestion.
Dès que le colis sera remis à UPS vous serez informé par mail et SMS,
votre Freebox mettra 24h à 48h pour vous parvenir. Vous pourrez alors
suivre l’avancement de l’envoi sur votre interface de gestion.
En vous souhaitant bonne réception.
L’équipe Freebox.
10 février 2015 à 11 h 13 min
Je cherche a m’abonner à free, quel n○ de téléphone
9 février 2015 à 20 h 45 min
bonjour je ne suis plus client chez free depuis le 31 decembre je voudrais recuperer ma derniere facture qui indique mes frais de resiliation que free ma prelever mais impossible de me connecter car mes identifiant ne sont plus actif comment faire pour remedier a se probleme et en plus je n’arrive pas a joindre free par telephone cele ma deja couter 15 euros en telephone je trouve cela scandaleux aider moi svp merci a bientot
5 février 2015 à 15 h 58 min
bonjour ,client free *, ns ne sommes pas ok avec la facturation ,chaines payantes (a quoi correspondent elles ? ) le tel portable qui devait etre a 0 euro ,inclus dans le forfait est maintenant prélevé ,nous souhaitons avoir des explications sur les factures qui ne corresponsdent pas a l’abonnement que nous avions souscrit
merci de revoir tres vite……………..le cas échéant ,résiliation pévue
cordialement
22 janvier 2015 à 20 h 53 min
bonjour je suis entrein de demenager que faut il faire pour etres connecter a ma nouvelle adresse merci
19 janvier 2015 à 21 h 02 min
Madame, Monsieur,
Il y a environ 3 mois, j’ai souscris à un pack de chaînes arabes mais celles-ci présentent constamment des anomalies réception.
Merci de bien prendre contact avec moi afin de me donner des explications.
Cordialement,
18 janvier 2015 à 21 h 23 min
Bonsoir,
Je veux changer ma boxe (il y a ~8ans)que on utilise la boxe free.
Ça marche pas bien, le telecomond est cassée.
Je besoin votre aide.
Merci
14 janvier 2015 à 12 h 43 min
suite a résiliation forfait freebox pour ma ligne confirmation enregistrée par vos sce mail 6/1/2015
qui me demande de retourner matériel FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX
il me faut un imprime de leur part avec un code bar afin de remettre ce colis dans un relais colis FREE
5 janvier 2015 à 21 h 54 min
Bonjour,
En panne depuis le 17/12/2014, nous sommes plusieurs sur la commune et aucune info de FREE, chaque fois que je désire les contacter par téléphone , soit par mail.
Affaire connue en cours de traitement!!!!!
Free en au plus bas pour le service client, ils sont incapables de résoudre rapidement des solutions, indigne d’un fournisseur
22 décembre 2014 à 12 h 13 min
je désire résilier mon abonnement chez SFR et opter pour le forfait à 2 euros de FREE
J’ai noté qu’il fallait commencer par appeler le 3179 pour avoir le code RIO
Puis je choisir la date de résiliation,notamment le 31 janvier prochain ?
MERCI de vos précisions
28 novembre 2014 à 11 h 37 min
Bonjour,
Mon nouvel opérateur « B & YOU » a résilié mon abonnement chez vous le 18 novembre et j’ai reçu ce mail de votre part : « Bonjour,
Vous avez demandé la résiliation de votre forfait mobile Free sur le
numéro 06 xxxxxxx et nous vous confirmons sa prise en charge.
N’oubliez pas :
– votre numéro de téléphone sera porté chez votre nouvel opérateur,
– une facture Free contenant vos dernières consommations mobiles sera
émise après la résiliation.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement
complémentaire, en plus de notre site d’assistance disponible à
Sincères salutations, ».
Pourtant, j’ai tout de même reçu votre facture pour la période du 15-11-14 au 14-12-14.
Je veux que vous me remboursiez les 19.99 euros prélevés à tord !
Je suis très en colère car j’ai passé ma matinée à essayer de vous joindre, et la personne que j’ai eu en appelant le 3244 m’a donné un autre numéro qui m’a envoyé automatiquement chez b & YOU compte chez vous était bloqué. De plus, n’étant plus abonnée chez vous je ne peux télécharger le formulaire de réclamation.
Donc c’est simple si ça continue ainsi je finirai par saisir la juridiction compétente.
Merci pour votre aide,
Cordialement.
24 novembre 2014 à 17 h 46 min
Je vous écris car je n’ai pas recu de fomulaire pour renvoyer les modems j’ai vérifié ma boîte mail et je n’ai rien serai t il possible de me faire parvenir les fiches svp merci
24 novembre 2014 à 16 h 57 min
URGENT !!!!! JE SUIS AU CHOMAGE !!!
GROS SOUCIS 81185 PRELEVEMENT FRAUDULEUX 4,50 € 6 fois
24 novembre 2014 à 8 h 23 min
ne possédant plus d’ordinateur je voudrais résilier mon abonnement pouvez vous me dire comment faire merci d’avance !
19 novembre 2014 à 18 h 04 min
Je vous écris pour vous informer de mon mécontentement je suis abonnée chez free box et la qualité est très très mauvaise. Il n y a pas un programme que je ne réussisse à visionner sans qu’il n y ai de bugs. Plusieurs personnes de mon entourage abonnés également chez vous se plaigne aussi. Et nous envisageons de vous quitter très prochainement si la qualité ne s’améliore pas
15 novembre 2014 à 16 h 01 min
Je souhaite règle une facture par internet et ça ne marche pas comment je fais
5 novembre 2014 à 19 h 13 min
Merci des commentaires, je voulais prendre Free pour internet, donc je pense rester chez neufbox de SFR.
J’ ai écris à FREE depuis 1 mois, toujours pas de réponse ????
Cordialement.
Christophe
3 novembre 2014 à 19 h 27 min
je ne comprends pas votre réclamation d’un impayé de facture mobile de 15,99, je suis au forfait o euros pour 2 heures, les consommations supérieures font l’objet d’une facture prélevée sur mon compte. je n’ai pas reçu la facture d’octobre. merci de m’éclairer ….
cordialement
27 octobre 2014 à 8 h 39 min
Trois semaines pour envoyer une nouvelle freebox après une dizaine d’appel… A chaque appel une excuse différente…
Internet c’est mon moyen principal pour mon travail, donc je cherche un fournisseur réactif et pro, ben c’est pas chez free apparemment !
Et encore à ce jour aucun numéro de suivi, allez vais passer mon onzième appel ;)
Et dire que j’ai vanté les mérites de free à tous mes voisins, du coup eux aussi sont bien embêtés, donc 7 clients de moins pour novembre…
16 octobre 2014 à 12 h 01 min
Depuis , le 24 aout impossibilite d envoyer un seul sms. J ai appele le 32 44 avec une journee pour arriver a les joindre et suis tombee sur une nulle qui m a prise pour une demeuree. Elle m a dit que tout allait bien sur ma ligne de portable. De plus je suis allee a l etranger avec ma puce 19,99 euros italie grece impossibilite de joindre la France. Alors la semaine prochaine je quitte FREE. Ce n est pas difficile de casser les prix si le telephone devient inutilisable.
BRAVO FREE !!!
12 octobre 2014 à 20 h 46 min
Il n’y a aucun service client disponible. Même pas un email pour les contacter et le tel ne répond jamais. Ce sont des voyous qui surfacturent leurs clients sachant que personne n’ira se plaindre pour une petite somme. Pour eux ce sont des millions. Ils ont en plus soudoyé l’AFNOR pour obtenir une accréditation qualité qui n’a rien à voir avec le service qu’ils fournissent. Sic
8 octobre 2014 à 16 h 15 min
cela fait deja plusieurs fois que j appel a cause d un probleme tele j ai une tele a l etage donc avec un modem a l etage et sa n a jamais fonctionner correctement quand les deux teles sont allumees en meme temps sa decone pas assez de debit appeler deja plusieurs fois que j appel probleme toujours pas resolu
8 octobre 2014 à 9 h 07 min
Je suis abonné FREEBOX et j’ai reçu le mail ci-dessous:
Emmane t-il de vos services?
——————————————-
Ceci est un e-mail de service Freebox.
cher(e) client(e)
Notre service procede e une mise e jour generale , pour cela nous vous prions d’acceder e votre propre Espace personnel par le lien ci-dessous , et de mettre e jour toutes vos informations personnelles afin que vous aidiez e certifier votre compte .
Accedez a votre compte ici
– Si vous n’etes pas en regle avec les conditions de notre service le 05 septembre 2014 , nous serons contraints de suspendre vos transactions sur internet.
5 octobre 2014 à 16 h 01 min
Bonjour,
J’ai résilié mon forfait internet freebox fin août en renvoyant ma box en paquet avec accusé de réception. J’ai reçu un mail de confirmation en date du 10 septembre des services free. Et aujourd’hui (le 5 octobre) je reçois une facture de 50 euros!! Et impossible de les contacter bien sûr!!
Que faire?? Que faire?? A part dire qu’ils sont nuls de chez nuls et incompétents et mauvais etc…
Honte à vous
1 octobre 2014 à 14 h 50 min
Forfait 2€. Vous avez coupe ma ligne sous le prétexte que j avais un encours de crédit qui dépassait 20€ . Et alors? Je suis prélevée chaque mois de la somme des appels que je consomme sans aucun problème.je suis très en colère contre Free!!! Je ne peux plus rien faire alors que j ai toujours règle mes factures quel qu’en soit le montant.Je n arrive pas a vous joindre sur internet identifiant inconnu voilà une semaine que dure cette plaisanterie je change de crèmerie!
1 octobre 2014 à 9 h 27 min
Bonjour ,
le service free mobile est deplorable,
les personnes répondants aux appels DES CLIENTS sont d’une impolitesse rare , je pense qu’il ont été recruter dans les bas fonds de nos cités , il ne comprennent ni le français et n’ont aucuns sens de l’éducation , lorsque l’on s’adresse à un client ont reste courtois et polie. Il vaudrais mieux avoir un centre d’appel étranger, plus efficace
et on ne serait pas obligé de parlé en verlan ou en rap.
30 septembre 2014 à 16 h 57 min
Toujours sans réponse du service client Free suite à une imposture au Numéro 81185. Total de la facture pour ma femme et pour ma fille le même jour (2 août 2014 ) : 55 €. Et ça sans avoir demandé ou ouvert le SMS ! Royal !
Que fait Free après un premier courrier du 2 septembre ? Rien.
Que fait Free pour éradiquer ce type de SMS + et éviter aux clients de payer ou d’engraisser un ou des parasites ? Rien.
Je tente une ultime lettre de prise en charge intégrale au service client avant de résilier mes 4 abonnements. Les opérateurs ne manquent pas.
Bonne journée.
BC
30 septembre 2014 à 13 h 46 min
je suis abonné chez vous et mon internet passe super mal donc j’aimerais résilier mon contrat , j’essaye de vous contactez mais je n’y parvient pas a vous joindre. et je souhaite aussi savoir si je pourrais garder le mm numéro en cas de résiliation de ligne , merci de me répondre
30 septembre 2014 à 12 h 54 min
bonjour je voudrais résilier mon abonnement moi et mon épouse nous sommes séparer et le compte est à mon nom ainsi que les prélèvements je vous donne mon adresse qui est * pour que vous puissiez me faire savoir comment procéder étant donnée que c »est mon épouse qui garde la maison et qui à donc la ligne qui n’est pas à son nom je ne connait pas mon N° de client pourriez vous me répondre par courrier postale ou sur le mail de *(at)orange.fr je vous remercie d’avance
29 septembre 2014 à 21 h 12 min
J’ai prix le forfait free box Tv ma. Tele est tombé en panne je veut gardée que Internet haut débit
29 septembre 2014 à 13 h 04 min
Voilà 1 mois que j’attend mes facture dont une avant le 30 septembre pour le remboursement de 30€ pour un achat de téléphone chez eux et toujours rien free se fout complètement de notre gueule !
je les ai appelé une dizaine de fois et ils se moquent de nous même au téléphone au 3244 et nous raccroche au nez…
STOP le vol chez free !!!
24 septembre 2014 à 17 h 29 min
je souhaite changer de forfait de mon portable comment faire ? pour octobre
contacter moi c est urgent
22 septembre 2014 à 17 h 58 min
suite à une résiliation de la freebox, vos service me demande de restituer le matériel. alors que j’ai déjà tous renvoyer par Colissimo avec accuse de réception a l’adresse de BONDOUFLE comme signaler sur votre site. comme il est impossible de joindre vos conseillers par téléphone.
16 septembre 2014 à 18 h 55 min
Comment fait-on pour vous joindre par téléphone? depuis avril je voudrais me désabonner, mais impossible de vous avoir. A CE JOUR, j’ai réglé mes factures suite a une lettre d’huissier (71,96€) . En difficulté, je ne peux continuer mon abonnement chez vous. je désire donc me désabonner à ce jour (16 sept 2014). J’espère que le courrier sera plus efficace que le téléphone. J’attends de vos nouvelles.
15 septembre 2014 à 17 h 16 min
J’ai actuellement un forfait free mobile 2E qui contient 2h d’appel , sms et mms illimité mais j’ai reçu ma facture datent du 30/05/2014 avec un montant de 5.85E d’hors forfait sms . Les sms ne sont ils pas illimité ?
Le service client étant injoignable je n’est donc aucune explication .
15 septembre 2014 à 16 h 39 min
Clairement pas un fournisseur internet n’est foutu de nous apporter les services promis toujours un problème toujours un truc par contre aucun problème pour nous prélever tout les mois
15 septembre 2014 à 10 h 06 min
Vous n’aurez pas de réponses de Free sur ce site !
se n’est pas un site de Free !
13 septembre 2014 à 15 h 11 min
ex cliente Free box
Matériel complet box retourné le 24/7 AR du 28/7
En désaccord avec facture * d’aout de 31.98 euros pour un abonnement du 1 au 31/8 qu je n’ai pas utilisé puisque je n’ai plus de ligne free depuis le 23/7.
Impossible de vous contacter par tél pour obtenir des explications et surtout un remboursement ! Par contre j’ai bien reçu ma facture de résiliation de 49 euros début septembre.
Donc vous me devez 31.98 euros et je suis très mécontente de free aucun sav !
Un espoir si vous pouviez me contacter à ce sujet au 0*? merci et à suivre
12 septembre 2014 à 11 h 56 min
Bonjour,
je viens de recevoir la facture * du 02/09/2014 pour un abonnement FREE HAUT DEBIT du 1er au 30 septembre 2014.
Or j’ai résilié, via numéricable, mon abonnement à effet du 22 AOUT 2014.
MERCI DE BIEN VOULOIR ME CREDITER DU MONTANT DE 29.99 euros TTC
Dans cette attente,
cdlt
numéro de client : *
10 septembre 2014 à 12 h 25 min
svp jai casser mon carte sim acause un changement de tel merci de mon voyer une autrecarte sim le plus rapide possible merci mille fois vite vite
8 septembre 2014 à 20 h 57 min
Bonsoir j aimerai connaître le rio
8 septembre 2014 à 20 h 48 min
Vous me réclamez des impayés auxquels j’ai pas bénéficié le service alors que vous êtes au courant qu’ à cause des travaux de mon immeuble je suis en rupture de la ligne depuis le moi d’avril.
8 septembre 2014 à 16 h 43 min
Bonsoir
je suis abonné chez vous depuis 4 ans j’ai des problémes avec internet et la télé de plus vous me faites payer des appels vers les mobiles alors que s’est gratuit appels rares et dans le cadre du travail de mon épouse(assistante maternelle )
Si rien n’est fait je vais résilier mon contrat
dans l’attente de votre réponse
bonne soirée
8 septembre 2014 à 9 h 56 min
A LA SUITE DE LA RESILIATION DE MON COMPTE FREE 0* J AI ADRESSE DE NOMBREUX COURRIERS TANT AU SCE ABONNES QU’AU SERVICE RECOUVREMENT AVEC UN CHEQUE FINAL DE REGLEMENT DE 58.49E POUR PAIEMENT DE MA DERNIERE FACTURE AOUT 2014 (un premier chèque de 50.99€ ayant été présenté tardivement à l’encaissement qui a fait l’objet d’une déclaration de perte auprès de mon établissement bancaire donc rejeté lors de sa présentation) je reçois encore actuellement des lettres de relance de paiement du service recouvrement qui ne tient pas compte des courriers que j’adresse à ces services….. donc je ne peux joindre par tél personne chez FREE (identifiant inconnu !!!!!) puisque dossier résilié par vos services en juillet 2014.
J’espère enfin que quelqu’un de chez FREE POURRA EXAMINER CE MESSAGE AFIN DE RESOUDRE CE PROBLEME car de mon côté je ne sais vraiment plus comment me faire entendre ;
le litige initial portant sur des frais de retard de paiement injustifés puisque vous n’aviez pu enregistrer mon courrier de résiliation adressé en même temps que les boitiers FREE qui cependant eux, étaient bien arrivés chez vous en retour dès le mois de juin 2014 (cf mes avis de réception de courriers recommandes avec AR dûment revêtus de votre cachet à réception, tant du matériel que de la lettre de résiliation dès le 6 juin 2014)
DONC PLUS DE TROIS MOIS POUR ESSAYER DE RESOUDRE UN PROBLEME QUI N’EST TOUJOURS PAS RESOLU : pur information : qui me remboursera de mes frais de recommandés (trois envois) et de ma note de téléphone ????? et sans compter le préjudice moral !!!!!!!
6 septembre 2014 à 19 h 08 min
Depuis le 12 juillet j’ai une panne aléatoire de connexion.
technicien free passé le 21 juillet. Contacte que tout va bien chez moi, et que c’est le file sur le poteau qui est en cause.
depuis on ouvre et ferme à volonté mon ticket d’incident (parque free teste ma ligne et ça marche!) personne ne comprend que la panne est ALÉATOIRE. et ce soir c’est le bouquet le mec de ,la hot-lin c’est carrément foutu de ma gueule. nous somme le 6 septembre et cela dur depuis le 12 juillet. (bientôt 2 mois )
5 septembre 2014 à 14 h 28 min
j’ai commandé la télécommande de freebox donc c pour un seul mais la facture c deux fois je veux le rembourser de 26€ pour la télécommande et frais de livraison merci de avancer de votre part
1 septembre 2014 à 20 h 25 min
merci pour votre numero 3244 ca fait deux heures que jessaye de vous joindre est ce posible de me rappeler au 0* merci
1 septembre 2014 à 12 h 31 min
comment faites vous pour joindre free par téléphone parce que je ne parviens pas a joindre une personne
20 août 2014 à 11 h 57 min
bonjour,
Nous avons des forfaits a 2€ et nous aimerions prendre 2 forfaits avec internet.
Que nous proposer vous?
cordialement
16 août 2014 à 12 h 10 min
Abonnée chez Free depuis 2006, je souhaiterais savoir s’il y a des frais lorsque nous demandons un dégroupage total ?
Merci de votre réponse
11 août 2014 à 21 h 17 min
Demande lettre de résiliation SFR et adresse envoyé box SFR
8 août 2014 à 10 h 27 min
j’ai envoyé une lettre de résiliation depuis pas de nouvelles et vous continué à me ponctionner je suis tres déçue j’attend votre courrier depuis deux mois.
8 août 2014 à 8 h 41 min
ref:Facture n° * du 02 Juillet 2014
Bonjour,
Sur cette facture je remarque que je paie 1,99 eur pour chaine payante tous les mois.
A part les chaines tnt de1 à 24,je ne peux recevoir aucune autre chaine,meme les chaines gratuites de l ADSL,car débit trop faible annoncé .
Pouvez vous donc me dire à quoi cela correspond?
merci
7 août 2014 à 17 h 59 min
je reçois une reclamation via internet pour une facture mobile non reglée,on menace de me couper la ligne, hors je ne suis plus chez free pour le mobile,bien que j ai garde le même numero.J aimerai télephoner mais je tombe toujours sur des répondeurs Y a t il un numero autre que le 3244?
7 août 2014 à 11 h 52 min
Bonjour, je demande le remboursement de 49 euros et quelques cts suite au prélevement alors que je me suis rétracté dans les délais légaux et que je vous ai retourné la box en recommandé .
merci.
4 août 2014 à 15 h 32 min
JE VOUDRAIS QUITTER SFR CAR DEPUIS LE MOIS DE MARS QUE JE SUIS CHEZ SFR ON ME CHANGE SANS ARRET MON MOT DE PASSE ET JE NE PEUX ACCEDER A MES MESSAGES QUE ME CONSEILLEZ VOUS DE FAIRE MERCI
24 juillet 2014 à 13 h 23 min
Bonjour,
Je souhaiterais faire une requête de la Belgique, mais je ne trouve nulle part un numéro international pour vous contacter (au service facturation et paiement/litiges).
SVP pourriez-vous me fournir un numéro de téléphone pour vous contacter de la Belgique?
Mon adresse e-mail: *(at)hotmail.com
Mon numéro de téléphone en Belgique: *
Il s’agit d’une affaire urgente! Je vous en remercie par avance.
Cordialement,
22 juillet 2014 à 16 h 33 min
Bonjour,
Je suis abonné chez vous au 0*,actuellement je suis aux Antilles et je ne peux pas contacter ma messagerie, pourriez me contacter rapidement….urgent. merci.
18 juillet 2014 à 11 h 30 min
bonjour je voudrais avoir une personne en ligne afin d expliquer mon gros probleme de mobile j ai effectué au 1 juillet 2014 un abonnement chez vous mais je me suis tromper de numero de mobile et je n arrive plus a rien j ai egalement envoye un courrier en recommander ….. 2 jours apres mon erreur mais a ce jour RIEN meme pas un appel et mon portable est bloquer
je suis decu de votre facon d agir
16 juillet 2014 à 18 h 32 min
Il faut pas deconne . La chanson tu connais . Bjr free. 3244 personne .1044.personne c est quoi ce bordel .de plus vous m avez coupé du monde .je suis verte comme une souris.qui cout ds l herbe ouai eh ben ça me fait pas rire . C est de l humour help……
8 juillet 2014 à 22 h 24 min
Bonjour.jai appelee un numero special pour faire une commande et apparemment je suis hors forfait a cause de cela donc je ne peux plus ni envoyer de sms ni appeler.comment puis je debloquer cela?
7 juillet 2014 à 15 h 42 min
nous sommes abonnés chez vous mais ns déménageons en auvergne dans une commune qui s’appelle LANGEAC HAUTE LOIRE . Ns souhaitons donc résilier notre abonnement à chassieu (69) dés le 9 Juillet .
6 juillet 2014 à 7 h 01 min
Quel est le numero dappel free quand on a resilier notre forfait
1 juillet 2014 à 7 h 39 min
vous allez recevoir une lettre accusé de reception pour annuler mon abonnement
29 juin 2014 à 13 h 42 min
Je suis très déçu de mon abonnement chez Free. Je suis partis en Autriche du 20 juin au 28 juin et la mauvaise surprise : réseau indisponible , impossible de faire des appels téléphoniques et également pas de textos vers la France. Je trouve cela intolérable et demande un dédomagement de 19€90 soit un mois d’abonnement. Si pas de de réponse positive de votre part je me verrais de résilier mon contrat chez Free et prendre un nouvelle opérateur. Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part veuillez agréer madame monsieur mes salutations distinguées. Un client très mécontent
25 juin 2014 à 18 h 02 min
J’essaie de vous contacter par téléphone sans aucun résultats
Pouvez vous me rappeler aux 0*
Merci
18 juin 2014 à 10 h 50 min
J ai résilier non abonnement le 28février2014
Il ne vient une facture d un montant de 49€
Je ne comprend pas
impossible de vous contactez cas ma ligne est fermée
Comment je fois faire
17 juin 2014 à 17 h 56 min
Si je paye une facture par chèques et que vous encaissez le chèque le 07juillet 2014 ma ligne téléphonique sera t elle rétablie tout de suite?
17 juin 2014 à 8 h 57 min
Bonjour j’ai perdu l’identifiant de mon téléphone mobile comment je vais faire pour payer mon abonnement?
14 juin 2014 à 10 h 31 min
Bonjour ,
Dans l’impossibilité de vous joindre oralement ;
ce Mail pour vous demander impérativement la somme de 32,75,
sur la banque postale en date du 15/05 , alors que cela fait six mois
que je suis chez Sfr!!!!
le dit compte devant être prochainement clôturé , je vous serai gré
de me rembourser le trop perçu , dans les plus brefs delais.
8 juin 2014 à 18 h 00 min
J ai règle ma facture mobile par chèque le 2 juin et ma ligne est suspendu j attends votre message . De la somme de 19.90 merci. Ma ligne est 06 *
27 mai 2014 à 21 h 48 min
Toujours pas de ligne pourquoi depuis 25/03/2014
21 avril 2014 à 7 h 40 min
Bonjour, après une portabilite de sfr vers free, tout va bien excepté que la couverture réseau est parasité par des coupures réseaux intempestives et très très régulièrement ( 1 fois toutes les 10 à 15 min voir plus. Merci de m aider.
15 avril 2014 à 9 h 29 min
Bonjour.
Je me suis inscrite en ligne pour commander une carte Sim chez vous il y a une semaine.
Mais après la fin d’étape qui doit remplir un rib, je n’ai pas reçu un numéro identfiant.
Je voudrais savoir si c’est inscrit? Sinon il faut refaire?
Merci d’avancre. Répondez-moi.
11 avril 2014 à 22 h 45 min
bonsoir je vous est deja contacte concernant un numero le 81221 qui m ai facture a chaque fois 4,50e vous m avez dit d envoye un message stops mais c est toujours parreil;je compte sur vous pour faire le necessaire sinon je resilie mon contrat;car je n accepterai pas ceci plus longtemps.adresse mail christianvillejuifois(at)hotmail.fr
>>Réponse: Il faut envoyer STOP et non stops afin de cesser les envois. Essayez de rappeler le service client afin d’obtenir le remboursement de ces frais, certains opérateurs acceptent mais ils n’en sont pas obligés.