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Service client La Poste Mobile

La Poste Mobile met à votre disposition son service client où des conseillers formés et à votre écoute répondront à toutes vos demandes.

logo La Poste Mobile

Si vous rencontrez un problème avec votre forfait, que vous souhaitez des informations sur les offres, ou que vous avez envie de résilier, alors voici les moyens de contacter La Poste Mobile.

Contacter le service client La Poste Mobile par téléphone

Si vous êtes client La Poste Mobile contactez le :

  • 0 970 808 660 (prix d’une communication locale) depuis un poste fixe
  • 904 (depuis votre mobile)

Le temps d’attente est gratuit jusqu’à la mise en relation avec un conseiller puis décompté au prix d’une communication locale ou selon votre forfait.

Si vous n’êtes pas client :

  • Appelez le 0805 30 50 09 (appel gratuit depuis un fixe ou un mobile en France Métropolitaine).

L’équipe du service client La Poste Mobile est joignable du lundi au samedi de 08h00 à 20h00

Contacter le service client La Poste Mobile par Internet

Rendez-vous sur le site www.lapostemobile.fr

Espace client de La Poste Mobile

Allez dans : Rubrique « espace client » en haut à droite

Ou accédez directement à cette page en composant le lien :

https://espaceclient.lapostemobile.fr/

Vous retrouverez toutes vos informations personnelles dans votre espace client, accessible 7j/7 de manière simple et sécurisée. Vous pourrez vous connecter en indiquant votre numéro de téléphone et votre code confidentiel.


Cet espace vous permet de :

  • Modifier votre offre, vos informations personnelles
  • Changer votre mobile
  • Suivre vos consommations et régler vos factures
  • De suivre vos commandes

Un problème avec votre téléphone ?

La page d’accueil vous propose également un service d’assistance. Cliquez dans la rubrique « Assistance », onglet « SAV » pour obtenir un dépannage rapide et gratuit de votre produit. Vous avez également la possibilité d’effectuer un diagnostic vous-même et de solutionner vous-même votre panne. Vous pouvez accéder directement à cette page ici sav.lapostemobile.fr et vous trouverez l’outil de diagnostic gratuit en ligne.

SAV de La Poste Mobile

Cette rubrique « assistance » vous aide également pour paramétrer votre mobile, à comprendre votre facture et répond aux questions les plus fréquentes.

Contacter le service Client La Poste Mobile par la Poste

Vous pouvez également envoyer toute demande par courrier, à l’adresse suivante :

La Poste Mobile Service Client
855, avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE

La Poste Mobile est un opérateur de téléphonie mobile français crée en 1991, appartenant aux groupes « La Poste » et « SFR » dont il utilise les infrastructures. La Poste Mobile dispose d’une large gamme d’offres mobile comprenant des forfaits avec téléphone, forfaits « SIM » sans mobile ni engagement, forfaits bloqués et cartes prépayées. L’opérateur propose également des formules pour tous avec internet ADSL et téléphonie mobile, forfait « Music »… Les souscriptions s’effectuent en ligne, par téléphone et dans les bureaux de poste.

Notre avis :
Pour
Service client La Poste Mobile - Assistance en ligne
Note
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59 messages :
  1. je viens de régulariser ma facture !! vous me faite crois qu’il y a un probléme technique tarata si cela n’ai pas rétablie j’irai voir ailleurs !! j’espére que cela ne se reproduira plus je suis trés mécontent ! cela arrive a beaucoup de personne de perdre son emploi …..

  2. Bonjour
    L’interface du SAV est «  »claire » » et « explicite » » ….mais impossible d’accéder à la liste du produit et par conséquent …impossible de faire le diagnostic ..
    Dans mon cas , il s’agit de la TV 📺 , impossible de se conne ter sur .. »replay »
    Si, toutefois , quelqu’un lit ce msg et peux m’informer ,,
    Je le remercie
    Michèle VIVIEN

  3. Pas super le service client …impossible de connaitre les lignes que je paye…JE NE PEUX PAS VERIFIER MES FACTURES…

    A REVOIR …..

  4. Incroyable je me suis rendu à la poste car je n’ai pas de réseau depuis une semaine personne se bouge. La personne qui m’a vendu le forfait dit qu’il ne peut rien faire. La poste mobile c’est vraiment, excusez-moi de la grosse merde!!!!!!!!

  5. Bonjour,laisser un avis ou pas ça ne change rien ,a la poste mobil il n y a pas de débit, en 4 G ça mouline pendant de longues minutes,on vous offre 20G mais si vous arrivaient a en utiliser 3 ou 4G c est déja un exploi ,et le réseau SFR n est pas le meilleur .on me facture 0,68€pour la musicale pour une période ou je ne suis pas encore connecté au réseau laposte

  6. Aucun réseau sur mon portable depuis 2 jours. J’ai appelé le service client qui est payant aucun problème de réseau. On m’a dis d’aller faire tester mon téléphone dans un bureau postal pour savoir si cela ne vient pas de la carte sim. Si mon problème n’est pas résolu je prendrais un forfait chez orange.

  7. Je paie 20 euros pour net mobile 20 gigas depuis hier plus de net…et personne au 904 et encore moins à l autre. Numéro presque gratuit…mais pour 2.99 j aurai quelques un même le dimanche……free j arrive

  8. Pas de réseau a gunderdhoffen 67110 impossible émettre des apel et de recevoir ça fait 15 jour un services client déplorable la résiliation. N’est pas loin pour moin une naissance morale

  9. bonjours j’ai appeler hier j’ai attendu 15 min pour avoir une personne ensuite cette personne ma dit dattendre j’ai attendu 30 min et personne . donc moi je vais bien vous faire attendre pour paye ma facture voila on ne joue pas avec les client et jen parle a beaucoup de monde de vous alors et jai des mauvait eco pour moi faite deja votre boulot de postier avant de faire des forfait mobile des que je peux je par de chez vous

  10. Je suis très mécontente du service clients de la poste. Depuis que les informaticiens travaillent pour changer la présentation de la messagerie de la poste.net, mes mails ont disparu de mon téléphone portable. J’ai passé pratiquement 3 heures avec un agent du bureau de poste de ma ville et vos conseillers qui me laissent en suspend au téléphone pour aller se renseigner car ils ne connaissent rien aux problèmes techniques des réseaux. A chaque fois, je demande un technicien de réseaux et personne accepte de me donner leur numéro de téléphone. La dernière réponse qui m’a été faite est :C’est trop facile de supprimer une messagerie et de ne pas la remettre. Par contre le paiement de mon abonnement pour un service que l’on m’a supprimé a bien été encaissé.

  11. Bonjour, incroyable pas moyen de joindre le service client forfait mobile ,pour un problème de surfacturation de mon forfait .Je vous demande Cordialement

  12. Je veux ouvrir un compte pour le , à chaque essai je suis connecté sur le n° de mon épouse******.pouvez- vous m’aider? Merci

  13. Bonjour j’ai acheter 2 cartes sim et quand je met le code postal ça me propose une ville ne correspond pas je n’arrive pas a changer de ville comment faire?

    alors que je mettre

  14. Lamentable : on me fait passer d’un service à un autre sans avoir l’info . La communication s’arrête et demande de rappeler .Comme par hasard les coûts se cumulent . Le numéro gratuit renvoie sur un autre n° à rappeler (payant) .Bravo!
    On s’en va ailleurs .

  15. bonjour
    j’ai acheté une carte sim à mon fils par internet.je l’ai recu mais il ne peut pas utiliser son téléphone car ça dit que la carte sim n’est pas valable.lorsque je veux activer la carte ça me dit qu’elle ‘est déjà.que dois je faire.
    merci d’avance

  16. C est une honte 3h30 d attente et rien ils suppriment Internet d un forfait sans rien dire et ne font rien
    vivement juin qu’ on dégage

  17. Bonjour,
    Pour accéder à mon compte client, mon code confidentiel, ne fonctionne pas avvec Firefox et fonctionne avec Chrome et Edge, curieux ? J’ai supprimé les cookies mais ça n’a rien changé.

  18. Problème reccurent chez vous
    messagerie bloque en me demandant un code que je n’ai jamais fourni !!!
    problème depuis 5 jours et aucun moyen d’avoir votre Sav
    Comment faire ?????????

  19. Je suis tres tres decu de ce service mobile.mon tel n a jamais fonctionner.depui que je lai il est toujours en reparation.donc la derniere apres avoir recuperer le tel revenu du sav c etait o moi d aout il ne fonctionnai toujours pa donc jle ramene la semaine qui suivi donc toujous mois d aout et la plus de nouvelle mon tel avait disparu .donc vu kil ne savait pas ou etait mon tel apre 3 mois d attente donc decembre je decide d alle a la poste vu ke leur service tel est pourri et en plus il en on rien a foutre de leur client.bref le tel etai posee o fond d un tiroir trankil.donc il repar en reparation et la je demande un changement car sa me soule 4 envoi deja.bein vous savez koi il revient o bout de 3 jours et il te dise ke c est bon .mais tt les foi le tel fonctionne 1 semaine ou2.donc c nul lapostemobile.vraiment a eviter c le pire est de loin comme operateur tel.bref vraiment bocou de regret je vai donc resilier mon contrat.

  20. Bonsoir, ma ligne mobile a un problème. message à chq fois que j’essaie d’appeler : réseau est non disponible. J’admet avoir souscrit un abonnement à Orange et j’ai résilié dès que j’ai reçu la carte Sim car j’avais la possibilité et la poste m’a recontacter afin de me proposer mieux sans abonnement. Le numéro de référence :. Normalement à vos services : j’ai un forfait 9.99 tout élimité sans abonnement. Mardi soir dernier mon téléphone fonctionnais bien. Certes ! peut-être que ça fait plusieurs jours que je n’avais pas d’appels, injoignable ! super ! Je vous pris de me contacter sur la ligne fixe. ou dès que vous me remettez ma ligne en fonction. Je vous remercie de m’appeler. Cordialement. Isabelle

  21. Mon espace client est déconnecté j’ai reçu un nouveau code ce la ne marche pas toujours déconnecté

  22. Bonjour je viens de m inscrire et de donner toutes mes coordonnées ( sim et bancaire) sur la poste mobile pour bénéficier d un nouveau fortait.Seul problème au monent d incerer la carte simple ce n est pas la bonne.micro au lieu de nano.
    J’aie un message qui me dit que ma session est expirée et de recommencer ma souscription. J aimerais savoir si mon forfait est pris en compte si un débit sera effectué de mon compte. Merci pour votre réponse.
    .

  23. Très déçu de la qualité du service a la clientèle depuis le 15 septembre j’attend toujours mon téléphone que j’ai payé d’ailleurs bref sa commence bien j’espère le recevoir au plus vite car la sa devient énervant

  24. Pouvez vous m envoyer mes factures je n arrive pas a les avoir on me dis que mon code n est pas bon merci

  25. Je ne peux envoyer et recevoir aucun message et appel plusieurs fois dans la journée on me signale d attendre que le service soit dispo

  26. Bonsoir, J’ai souscris un abonnement avec achat d’un téléphone portable fin mai 2016. Dans mon lieu d’habitation, qui est dans un petit village, le réseau est quasiment nul, je reçois rarement mes communications, mes messages. Je regrette d’avoir pris via la poste mobile sfr une offre téléphone et abonnement. J’ai quitté Orange qui avec, je n’avais pas de soucis à recevoir et émettre mes appels et messagerie, internet. Au jour d’aujourd’hui je demande à ce que la poste mobile puisse trouver une solution rapidement, en m’indiquant où je peux trouver un amplificateur dont une partie du prix serait remboursée de 45 e (info de SFR) . Mon abonnement avait en option d’avoir une tablette avec. Hors depuis mai 2016 je n’ai rien reçu. J’espère avoir rapidement une solution favorable

  27. Bonjour, depuis plus d’une semaine nous rencontrons enormément de problèmes de connexion , plus accès à notre messagerie internet n’en parlons pas !!!! nous demandons une intervention rapide sur la ligne ,sachant que nos abonnements sont exclusivement chez vous . Sans aucune nouvelle de votre part dans les 8 jours , nous procéderons à la résiliation de nos contrats .
    Cordialement

  28. Messagerie bloquee pour consulter répondeur demande code secret alors que je n ai jamais mis de code !!!! Ne peux plus consulter message

  29. bonjour
    pouvez-vous m’envoyer par courrier ma facture du mois d aout 2016
    ainsi que les prochaines
    merci

  30. Je souhaite un courrier écrit pour dire que internet va passer à 1giga est que c’est gratuit

  31. Bonjour je veux résiliation de mes deux abonnement la poste mobiles que j’ai fait le 5/08/2016 j’ai 14 jour pour résiliation devra être effectué à compter de se messages merci

  32. Je suis en espagne et souhaite pouvoir acces à internet partout en dehors du wifi comment faire ?

  33. n’ayant aucun contrat avec laposte mobile ni numéro de telephone octroyé par vos services, ni meme un telephone, je ne comprends pas les demandes de paiement qui se présentent pour un forfait inexistant… De plus je n’ai trouvé aucun moyen pour vous contacter car je n’ai pas d’accés client et je trouve inoui de ne pouvoir accéder à aucun conseiller compétent.

  34. Plus de reseau depuis le mardi 26 juillet 2016 , donc j’essaie de joindre laposte mobile , avec divers numéro , j’ai passé des heures a attendre que l’on me réponde , et quand on vous donne une réponse , ce n’est jamais le méme son de cloche
    Une fois c’est un probléme réseau , une autre fois , c’est un probléme de voirie de ma commune , une autre fois ,il n’y a aucun probléme de réseau , au bout du compte on vous prends pour un con
    Sur ce Lundi 1 Aout 2016 fera 7 jours sans réseau , pas de téléphone , pas d’internet , rien de rien
    Et le pire dans tout ça c’est qu’on vous propose qu’un technicien vous rappel pour vous demander si votre voisin a du réseau ou si le village a coté a du réseau , c’est donc a moi de jouer au prospecteur , on va ou la ??????
    Et pour finir , on peut parler et se plaindre , rien n’y fait
    Demain je fais une descente dans mon bureau de poste , la ou j’ai pris mon forfait et ça va piquer grave
    C EST INADMISSIBLE , HONTEUX ,on paie pour rien

  35. BONJOUR?je n’arrive pas à me connecte sur mon espace client, je suis contente de ma ligne par contre je suis pas contente car je n’ai personne pour contacter et j’ai vraiment un probleme de portable que je voudrez changer avec mes points de fidèlité. Je viens de vous appeler mes votre conseillère n’a pas voulu m’aiderSi je n’ai pas de réponce rapidemment je vais changer d’opèrateur .Merci de votre comprehension.

  36. retard dans le paiement j apelle pour regler comme par hazard le paiement par carte ne marche pas alors que l argent est bien sur le compte merci la poste faut mettre au point vos affaires par contre pour couper la ligne la vous etes bien a jour fini les contrats a la poste

  37. Bjr
    Je n arrive plus à rentrer dans mes e mails
    Tout est bloqué
    Je ne peux plus les lire jedoisen avoir une centaine

  38. bonjour;3 jours que je suis sans réseau!!!!!!j ‘ai téléphoné on me répond que ça vient de mon mobile on me prend pour une imbecile alors qu ‘autour de moi plusieurs personne ont le meme probleme!!!!!!!!prevenir au moins

  39. jE DONNE 10 SUR 10 à La Poste Mobile.Jamais plu et je ferai la pub pour vous…….mERCI

  40. je ne sais où j’ai mon téléphone portable . faut-il le déclaré en perte
    si oui que faut-il faire si je le retrouve demain
    merci de me répondre. je suis allée chez plusieurs docteurs et c’est trop tard pour leur téléphoner ce soi. merci de me répondre et m’aider

  41. Vous m avait coupe ma linge depuis dimanche soir parce que jai depasse le forfait internet mai jai remise tai sous sur mn compte tjs rien parce que sur mn tele phone j attend tai appel treq urgent pour mn appart je vous tres bien que vous me remaitre mn telephone en marche au plus vite merci bonne journée

  42. sur mon contrat il est stipulé que je peux recevoir des mms or il s’ avère qu’ils ne passent pas j’ aimerai bien que l’on me donne la raison, car les services inclus dans mon contrat sont (appels illimités nationaux- sms illimités nationaux-mms illimités nationaux- options monde ) je ne recois jamais les mms donnez m’en la raison et que dois je faire merci

  43. pouvez vous me contacter sur mon telephone aucune accecibilité pour telephoner sur mon ecran afficher eclair et roue dentée pouvez vous me contacter ou faire le necessaire pour que je puisse apeler et telephoner merci

  44. Bonjour vous m avais restreint la ligne jeudi je effectuer la régularisation sur internet et a ce jours je ne peux toujours pas émettre des appel merci de bien vouloir me restituer ma ligne

  45. bonjour je vous écrit ses quelques mots pour vous dire que j’ai bien reçu la nouvelle carte SIM mais je n’arrive pas à l’activer voilà merci de bien vouloir me l’activer.

  46. Bonjour suite a un non paiement de facture mon telephone à ete bloquée . Jai régularisée et ce matin j ai eu un message m informant que ma ligne était rétablie . Mais au moment que je vous envoie ce mail , je n est toujours rien . Merci de régulariser

  47. Bonjour. J’ai eu besoin de contacter le service client hier(vers midi) pour un probleme a mon smartphone. J’ai eu la plateforme du Maroc. Je ne peux que louer l’efficacite,la conscience professionnelle doublees d’une extreme patience et gentillesse du correspondant marocain. Nos travailleurs francais ont beaucoup a apprendre de ces « etrangers »que l’on denigre autant. J’en ai fait la triste experience ce matin meme en contactant la CAF de mon departement:employee bien francaise ,execrable,sans patience . J’avais l’impression de l’avoir derange(pause cafe peut-etre!!!). Alors un un mot:bravo les etrangers et au boulot pour les Francais. Nous n’arrivons pas a leur cheville.

  48. J’a un abonnement me permettant de recevoi sms et mms illimités(3euros .99par mois) et un portable Samsung Nexus et je n’arrive pas à recevoir ni à envoyer de Mms.
    Pouvez vous m’indiquer ce que je dois faire?
    Merci d’avance.

  49. Je recois depuis plus d’un an une facture La Poste Mobile qui ne m’est pas destinée car je ne suis pas client. Cette facture comporte la référence client suivante: Référence client : 1.2718808
    Mon mail est utilisé a tort pour l’envoi de cette facture.
    J’ai téléphoné à maintes reprises au Service Client qui devait faire le nécessaire.
    Cela continue. Si je reçois de nouveaux mails concernent votre abonné, je m’adresserai à la CNIL, considérant ça comme un abus.
    Merci de faire le nécessaire auprès de votre client car manifestement il n’y a pas qu’une personne qui s’appelle Monique

    Cordialement

  50. j’ai une nouvelle carte SIM, et bien qu’ayant fait le necessaire comme indiqué, elle est BLOQUEE ! je n’y comprend plus rien !!! j’attends votre aide – Merci

  51. N’arrive pas à parametrer mon tél

  52. de quel service client vous parlez ? alors qu’il n y’a même pas une rubrique contact dans l’espace client et en plus la majorité des numéros de service proposés sont payants et sans parler du temps d’attente
    franchement c’est le forfait mobile le plus nul existant sur le marché aucun rapport qualité/prix
    je suis très déçu de de choix de que j’ai fais en misant sur vos services

  53. Connasse de première. Service la poste mobile,,,,,,
    Incompétence totale.
    Fuyez la poste mobile.
    Facturations {ils font n importe Quoi!!!!!!!!!!!

  54. jai souscris un abonnement le 26/11/2015 je ne peux suivre ma commande ; sur l’espace client les renseignements sont impossibles

    commande n° 4005228880 merci de me dire pourquoi

  55. bonjour je vous envoie ce message pour une reclamation. en septembre 2015 nous avons resilie tous les contrats que nous avions à la poste mobile. nos numeros: 0* 06* depuis le 17 juillet 2015 nous n’ avions plus de réseau. Nous ne pouvions ni appeler ni recevoir d’ appels par contre les prelevements pour les forfaits ne se sont pas arretes . par ce courrier je demande de revoir la facture que vous nous avez envoye pour les frais de resilation de la ligne 0660417395 je demande le remboursements de 2 mois sur tous les forfaits ou reduire la facture du dossier numero * de moitiée. recevez mes sincères salutations.

  56. J’ai payé ma facture du mois octobre et vous me devais de argent 40 euros qui vous être déduit de ma facture du moins de novembre

  57. Connaitre le montant de ma facture et le payer par mandat

  58. Je viens de signer un contrat La Poste Mobile et après activation et une demie heure après je reçoit un message je mon contrat et résilier !!!!!!!!

  59. bonjour
    jai un abonnement la poste mobil mon no 06*

    helas le relais de dourbies 34170 SE TROUVE EN PANNE DEPUIS PLUS DE4 ‘MOIS
    IMPOSSIBLE DE TELEPHONNER
    merci de me donner la date de remise en service
    et le rembourssement d abonnement de 4mois