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NRJ Mobile Contact : Mail et Mobile

NrJ Mobile est un opérateur téléphonique créé en 2005 par le groupe Crédit Mutuel- CIC et NRJ. Il est possible de souscrire aux offres NRJ Mobile via les banques Crédit mutuel et CIC ou bien directement en ligne sur le site : nrjmobile.fr. Bien que NRJ Mobile utilise les réseaux d’Orange et SFR, la société dispose de son propre service client.

nrj mobile service client

Besoin d’entrer en contact avec leur service client pour faire un changement de forfait, débloquer votre carte SIM ou pour résilier un contrat ? Découvrez les différentes méthodes contacter NRJ Mobile

Joindre le service client NRJ Mobile par téléphone:

NRJ Mobile a mis en place plusieurs numéros d’appel pour éviter les longues heures d’attente interminable. Ainsi, si vous n’êtes pas client de NRJ Mobile, mais que vous souhaitez le devenir, il faut composer le 10 80 (appel gratuit depuis les lignes fixes). Il est possible d’entrer en contact avec le service tous les jours de la semaine (samedi inclus) de 8h00 à 20h00.

Les clients de NRJ Mobile devront composer le 675 200 depuis un mobile ou le 09-69-36-02-00 depuis une ligne fixe. Les numéros d’appel ne sont pas surtaxés et le service accueille les clients du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.

Si le problème n’est pas urgent, vous pouvez trouver la réponse à votre question dans votre espace client en ligne. Commencez par suivre la procédure indiquée ci-dessous.

energy mobile

Contacter le service client NRJ Mobile par mail:

Votre espace client NRJ Mobile vous permet de changer de forfaits, de visualiser vos factures, de modifier vos options ou encore de débloquer votre carte SIM. C’est un espace sécurisé qui offre une cascade de possibilités et celui ci est disponible 24h/24 et 7jrs/7. Pour y accéder, il faut se rendre sur le portail en ligne (www.nrjmobile.fr), puis renseigner l’identifiant et le code d’accès. L’identifiant figure sur les factures et/ou le contrat.

Vous avez perdu vos identifiants de connexion ? Votre opérateur vous invite à cliquer sur le lien « mot de passe oublié ou non reçu ? » présent dans l’espace client. Le mot de passe sera envoyé par SMS ou par mail selon vos préférences. Si vous souhaitez recevoir votre mot de passe sur votre adresse mail, il faudra cocher la case « E-mail ».

Bon à savoir: NRJ Mobile n’a pas d’adresse mail direct pour établir un contact électronique.

Contacter le service client de NRJ Mobile par courrier postal

Si vous avez une préférence pour le courrier postal, il faudra écrire à l’adresse suivante :
NRJ Mobile – Service Client
53098 Laval Cedex 09

Pour contacter le siège de l’entreprise, l’adresse est la suivante :
NRJ Mobile
12 rue Gaillon
75107 Paris Cedex 02

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page officielle de contact NRJ Mobile


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 45 messages, voici les plus récents :
  1. je vous ai renvoyer les contract mantat de prevevement et les documents demander sa fait plus de 8 jours et j ai rien surtout il y a 2 contract
    veilliez faire le neccessaire car il en a un pour mon fils a pour son anniversaire a la fin du mois

    merci

  2. Bonjour j’ai un grand problème ligne suspendu pour Monsieur gouiza j’ai besoin mon numéro de téléphone je paye mes factures t
    tous les mois

  3. Bon soir je ne peux plus on voit et det SMS comment je fais ?merci

  4. Bonjour je n’arrive pas à mettre ma nouvelle adresse sur l application j ai déménagé maintenant c et 28 ruelle des poussots merci

  5. Tout simplement c’est un opérateur basé sur l’arnaque et cela fait plusieurs fois soit disant la facture n’était payée alors qu’on lui a envoyé le nouveau RIB qui n’a pas pris en considération pour ajouter les frais. Chaque mois, il me le fait volontairement. J’ai un forfait de 3,50€, je me retrouve avec 13€ le mois. Cette fois ci, je suis dans l’obligation de saisir l’association que choisir défendeur des consommateurs.

  6. Bonjour,

    Cela fait depuis le 25 mai que j’ai demandé la portabilité de mon numéro et vous me bloqué.
    Pour quel raison vous n’avez aucun droit de bloqué……….

  7. Bonjour Madame et monsieur ça fait deux jours je acheté une SIM carte NRJ je trompé inseri PUk code mon SIM card est bluqé ce numéro est très important pour moi est ce que ce possible envoyer moi une direct pour appelle s’il vous plait

  8. Bonjour , je suis dans la galère je ne trouve plus de solution, ma puce est bloqué il me demande le code pin que je ne trouve pas , jai essayé de vous joindre tous les jours sans succès, je vous ai envoyé deux lettre avec accusé de réception mais sans réponse.
    Je ne peux pas appeler je nai pas accès à mes contacts et je retrouve sans solution depuis 1mois pourriez vous m’aider svp

  9. Bonjour honnetementje suis plus safisfaite de ce forfait grave decuuuuuuu car ma puce bloque et le service ne repond pas et j’ai envoyer plusieur courrier aucun service ma reponse

  10. impossible de changer de banque sur energie mobile

  11. NRJ mobile service complètement NUL !! Ne pas choisir cette opérateur !! Se moque des clients 2 commandes annulée en 3 mois ! Fausse adresse de justificatifs pour commander une carte SIM aucune professionnalisation ! Les conseillers se moque totalement du mécontentement de st clients ne font rien pour trouver des solutions à vos problèmes ! Je vous déconseille nrj mobile.

  12. Bonjour j’ai perdu mon identifiant pour allez sur le service nrj mobile pas moyen de lez contactés. Je voudrais changer de forfait et de mobile si possible. 10 ans que je suis chez eux jamais eu de soucis. Très déçu aujourd’hui.

  13. Les numéros ne sont plus à jour

  14. Bonjour

    Ncommande 436877447787
    Numéro 0767357377

    Je vous ai envoyé mes pièces justificatives au mail que vous m’avez transmis merci de m’envoyer au plus vite la confirmation de la commande. Impossible de vous envoyer les pièces sur le serveur pourtant les pièces correspondent bien aux critères. Merci de résoudre ce souci informatique.

    Cordialement

  15. Bonjour, je un petit probleme moi je commande une carte sim de nrj mobile mais a l´heure de justiique mes coordonneés je ne pas de carte sejiur ou autre carte valide en France. Ma question c´est est-ce que je peu changer mes coordonneés et comment je dois faire?. Merci pour l´attention.

  16. Bonjour je souhaite recommander une carte sim mais je n arrive pas a me connecter sur mon espace client pouf faire la demande
    du coup je demande un nouveau mot de passe mais on me l envoi par sms ( mon telephone est perdu )
    que faire ?
    J AIMERAIS BIEN AVOIR UN NOUVEAU MOT DE PASSE PAR MAIL SVP MERCI

  17. Je suis déçu du comportement de l’opérateur NRJ mobile, car après avoir effectué les démarches nécessaire pour la portabilité ,ceux-ci ont annulés la portabilité proposé au moment de la signature du contrat pour la repoussé de 10 jours, soit une portabilité au 13 /06 au lieu du 4 /06. C’est une erreur notable pour quelqu’un qui comme décide de passer au forfait plutôt qu’une carte prépayé pour une ligne professionnel.
    Je ne peux changer de numéro car mes collaborateur de travail connaisse tous mon numéro.
    Je reste car chez eux car cela me couterai encore de l’argent et de l’attente que je ne souhaite pas.
    Ce message pour vos dire de bien réfléchir voir aller directement physiquement chez un opérateur pour le faire directement.

  18. Bonjour,
    J’ai perdu mon portable. J’ai voulu renouveler mon MDP et accéder au site pour avoir une autre puce, mais l’option envoi mdp par mail n’existe pas . ça va directement sur mon portable perdu. Je suis coincé. Quelqu’un peut m’aider svp ?

  19. opérateur de merde ,injoignable ,je part de chez cet opérateur dans la minute qui suis

  20. Bande de voleurs et menteurs, j’appel 1 mois avant ma résiliation, on m’informe d’une date butoire, je change d’opérateur juste avant, et on ose me réclamer de l’argent par la suite ! honteux

  21. Le service client NRJ Mobile est tout simplement injoignable. Ils viennent de bloquer ma ligne pour dépassement hors forfait sans justification sur le site ou l’application !!! Appel d’une autre ligne, que des choix inappropriés, aucun conseiller au téléphone, impossible d’établir un contact avec eux ! Il faut d’abord payer alors que c’est une erreur de leur système. C’est tout simplement scandaleux !

  22. ayant un engagement chez nrj mobile depuis le 29 mars 2017 on ma certifie que je pouvais changer vers le reseau orange apres maintes reclamations et plusieurs promesses rien n’a change que faut il faire

  23. Je suis client énergie mobile
    Mon numéro est le
    Je me trouve actuellement à l’étranger aux Bahamas je souhaite interroger ma messagerie
    On me demande un code secret que je ne connais pas Pouvez-vous me le faire parvenir le plus rapidement possible par SMS Ou par mail

  24. Ligne de tel de ma fille couper sans etre prevenu depuis jeudi ( je precise se n est pas du a un paiment de facture ) on me balade depuis jeudi j arretevpas d appeler pour avoir des infos on m repond qu on va me rappeler rien est fait donc la solution sa va etre d aller voir ailleur ( nous avons 4 lignes chez vous ) que contez vous faire ……. une cliente de plus de dix qui vous donnez sa confiance tres tres tres en colere

  25. Bonjour,
    Depuis plusieurs jours, je n’ai plus accès à internet en dehors de mon domicile.
    A quoi est-ce dû ? Comment y remédier ?
    Merci de votre aide.
    Cordialement

  26. Bonjour mon nouveau portable à 2 emplacement carte sim.
    Si je mais une nouvelle carte sim avec l’ancienne y aura t’il des conséquences?

    Melle Saladin

  27. Je ne me souviens plus de mon identifiant n y de mot de passe pour allez sûr espace client afin de voire ma facture merci de m aider cordialement mne millien

  28. Bonjour,je pars en Espagne samedi 13 aôut,je souhaite savoir si j’ai le forfait international?Cordialement.Jounin sylvie

  29. Bonjour
    Je viens d’acheter un nouveau téléphone j’ai inséré ma carte sim.
    Les appels téléphoniques fonctionnent par contre je n’ai pas de réseau internet
    Quelqu’un pourrait-il m’aidé ?
    A l’avance merci

  30. Bonjour j ai un gros soucis avec nrj je paye un abonnement depuis longtemps que ma ligne as jamais été en service … Des que j’appelle ça me dis numéro inexistant !!! Veuillez me répondre

  31. Vous mavez suspendu ma ligne je ne comprend pas perssonne ne repond a vous n de service merci de me rappeler

  32. Bonjour suite à une modif de forfait woot 1GO vers woot 3GO j ai applique le code promo correspondant mais il n apparaît pas sur le tarif ni ailleurs . Dans l attente d une réponse veuillez recevoir mes salutations

  33. Bonjour, je n’ai aucun réseau depuis ce matin, de chez moi Pourquoi ?
    Merci d’y remédier au plus vite je travaille en interim j’ai besoin d’être jointe à tous moments .

  34. Ma ligne n’a toujours pas été activer et cela me perturbe beaucoup je rencontre souvent ce même problème qui commence vraiment à m’énerver veuillez réactiver ma ligne de MSG svp

  35. je suis client depuis 3 ans, j ai ma carte nano sim qui est défectueuse que dois je faire
    pouvez vous m envoyez une autre

  36. Bonjour,
    Cela fait quelques semaines que je n’ai plus aucune connexion internet ni de réseau pour appeler ou envoyé des sms. J’ai demandé une nouvelle carte SIM pensant que cela aller résoudre mon problème mais pas du tout. Je n’arrive plus du tout à appeler et le service client est très restreint. Je voudrais donc soit récupérer ma ligne ou avoir mon RIO pour changer d’opérateur car je suis vraiment déçu.
    Quelqu’un pourrait m’aider ?

    Merci d’avance

  37. Bonjour , mon forfait a été suspendu hier d’un coup sans que je soit prévenue , j’ai tenter de joindre un numéro service client mais aucune personne morale ne répond , toujours dès robot et aucuns des choix proposer ne correspond au mien . J’aimerais donc avoir un appel de votre part pour savoir pour quel raison ma ligne a été suspendu .

  38. j’ai perdu mon identifiant pour acceder a mon compte perso, personne pour me repondre au telephone, je veux payer ma facture par cb. je fais comment. tres compliqué merci

  39. Impossible de joindre le service client njr mobile

  40. Mon portable est bloque vous me l’avez débloque mais toujours rien ma carte sim est bloqué cela fait plusieurs jours j en ai marre

  41. Pourriez vous me contacter vous avez augmente ma facture de 4 euros ce qui correspond a une offre que vous m avez accorde lors de la spuscrisption du forfait impossible de joindre tous les numeros que vous mettez sur le site impossible d avoir un conseiller j attend un appel de votte part le plus rapidement possible
    Merci

  42. Bonjour je ne peut ni envoyer de mms ni accéder aux donner mobile et ma carte s’il est bloquée car je ne peut inscrire d’APN.

  43. J ai souscris un abonnement chez vous et la bascule devait se faire hier à 15h.depuis plus de téléphone ça note réseau indisponible.je vous ai envoyé une dizaine de mail dont j attend encore les réponses! !!!! Ça commence bien!!!!

  44. bonjour je voudrais savoir s’il était possible de souscrire une nouvelle ligne avec vous? si oui pouvez vous m’appeler par téléphone ? merci

  45. Depuis plus d’une semaine sur Béziers le réseau SFR où je suis avec mon abonnement ne passe plus pour les appels j’ ai été obligé d’acheter des recharges oranges pour mon autre téléphone car je suis handicapé et j’ai absolument besoin d’un portable. Donc j’exige de vôtre part un geste commercial en baissant ma facture d’octobre sinon j’irai chez un concurrent . Cordialement mr. Gerard Duriez