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Service client Royal Air Maroc

Royal Air Maroc est la compagnie aérienne nationale du Maroc. La compagnie a été créée en 1957 et dessert une petite centaine de destinations. Retrouvez tous les numéros de téléphone pour joindre le service client Royal Air Maroc en fonction de votre pays de résidence (France , Belgique , Suisse …) ainsi que les adresses mail et postales du groupe pour vos modifications / annulation de réservation, réclamations, demande de remboursement, suggestions…

logo royal air maroc

Numéros de téléphone du service client Royal Air Maroc

Pour contacter le service client Royal Air Maroc par téléphone, depuis la France, veuillez composer le 3260 et dites « Royal Air Maroc » ou le 0820 821 821.

Pour joindre la compagnie aérienne depuis le Maroc, composez le 089 000 0800 ou le 3260. Si votre appel concerne le suivi de vos bagages le numéro est le 089000 0700 depuis le Maroc. Pour joindre le service Safar Flyer composez le 089000 0600 depuis le Maroc également.

Pour le service client Royal Air Maroc Belgique, le numéro de téléphone est le suivant: 02 219 30 30.

Pour la Suisse, appelez le 022 731 77 54 ou le 0848 737 400.

Si vous appelez depuis un pays qui n’a pas été précédemment cité, veuillez composer le 00212 5 22 48 97 97.

avion royal air maroc

Contacter le service client Royal Air Maroc par mail / formulaire de contact

Pour obtenir des Informations sur les Horaires, Tarifs et Réservations, envoyez votre message à callcenter@royalairmaroc.com


Pour contacter le service Safar Flyer, écrivez à safarflyer@royalairmaroc.com

Pour joindre le service Cargo de Royal Air Maroc, l’adresse email est la suivante:  cargo@royalairmaroc.com

Afin de contacter les Ressources Humaines Royal Air Maroc, envoyez votre email à emploi-cadre@royalairmaroc.com

Si vous avez besoin d’informations concernant les horaires, les documents de voyage, les destinations desservies par Royal Air Maroc ou les bagages et frais de service, rendez-vous sur le site internet: www.royalairmaroc.com, rubrique « nous contacter » et cliquez sur « ici » en face du libellé vous concernant.

Si vous souhaitez faire vos compliments à la compagnie, ou que vous avez des réclamations, toujours dans la rubrique « contact » cliquez sur les onglets correspondants. Il vous faudra alors remplir un formulaire avec vos coordonnées, choisissez alors l’objet de votre message,  tapez le et cliquer tout simplement sur « envoyer ».

Vous pouvez également vous connecter à votre compte si vous êtes membre Safar Flyer, pour obtenir un service personnalisé de la part du service client, sur le site officiel de la compagnie en haut à droite de la page d’accueil. Si vous n’êtes pas membre, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur « devenir membre Safar Flyer » dans le même espace.

Adresse postale du service client Royal Air Maroc

Pour envoyer un courrier postal au service client de la compagnie Royal Air Maroc veuillez l’adresser à:

Royal Air Maroc Service Réclamations Clientèle
Aéroport Casa-Anfa
Casablanca 20200 – Maroc

Notre avis :
Pour
Service client Royal Air Maroc France et Casablanca
Note
3

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38 messages :
  1. LAMENTABLE ! seul mot qui pourrait décrire un tout petit peu le degré d’amateurisme ; de je m en foutisme ; d’incompétence de la Compagnie RAM.

    Cela fait 40 ans de voyages, 40 ans que j ‘espère un mieux une amélioration . RIEN

    Je n’ai plus de mots pour qualifier cela . je préfère payer plus cher une autre compagnie mais voyager dignement et avec le sentiment du client réspecté.

    Fouad Une cliente SILVER!!!!!

    A bon entendeur salut
    Plus jamais la RAM elle porte bien son nom … elle RAME !

  2. MABOUL MAHDAL

    Madame, Monsieur,

    J’ai emprunté votre compagnie aérienne pour un voyage en partance de aéroport rafik alhariri Beyrouth à destination de via le vol n° AT 870987 DU 2 DÉCEMBRE 2016. A mon arrivée, j’ai eu le désagrément de constater que mes valises étaient introuvables. J’ai donc fait part de cet incident au service concerné et ai rempli la fiche de réclamation en conséquence.

    Mes bagages n’ayant, à ce jour, pas été retrouvés, je vous somme de bien vouloir procéder à mon dédommagement. Je joins à la présente la totalité des documents justifiant cette requête et vous précise, conformément aux termes de la Convention de Montréal, qu’en qualité de transporteur, vous endossez la pleine responsabilité de l’égarement de mes biens.

    En l’absence d’une régularisation dans un délai de quinze jours à réception de ce courrier, je me verrai dans l’obligation d’engager des poursuites à votre égard en saisissant les autorités compétentes.

    Recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

  3. la ram c’est la fierté de notre pays ?! Je souhaite vous joindre des photos de mon vol effectué hier avec la ram mais impossible les photos parlait d’elle même 👎🏿

  4. J’ai pris la compagnie Royal Air Maroc pour la première fois en août. Je devais prendre l’avion le 15 août j’ai été prévenu le 13 août que mon vol était annulé et reporté au lendemain. Je n’avais plus d’argent pour payer une nuit supplémentaire, sur place (aéroport Marrakech) RAM nous a dit (à tous ceux qui étaient dans le même cas que nous) que nous devions avancé les frais et nous allions être remboursé (hôtel pour le soir, repas, taxi…). Dès ma rentrée en France j’ai envoyé la facture donc autour du 15-20 août, ils me font tourner en rond depuis 3 mois !! Ils m’envoient de service en service, me disent qu’ils ont reçu mon RIB mais depuis un mois plus aucune nouvelle, plus de réponses à mes mails !!!! C’est juste INADMISSIBLe ! Quand ça se passe bien là y’a pas de soucis mais quand y’a un problème il n’y a plus personne ! Complètement déçue et je déconseille cette compagnie. Autant payer moins avec des compagnies low cost là on sait que le service après vente n’est pas top, que payer + avec RAM et que le service après vente soit POURRI !

  5. Bonjour,

    J’ai effectué un vol aller retour de Paris à Casablanca. je suis adhérente au programme safar FLYER depuis pas ma l d’année. Malheureusement je ne parvienne pas à régulariser mes deux vols ni sur marte familiale ni sur la carte personnelle. On m’a dit que le billet était édité au nom de jeune fille et pas au nom d’épouse. Je trouve cela inadmissible dans la mesure où je porte sur ma pièce identité les deux noms sachant que j’ai pris les billets dans la classe affaire.
    Deux mails envoyés depuis deux semaines au SAV du programme main en vain….

  6. Je souhaite vous faire part du manque de professionnalisme qui c’est passé a l’aeroport charles de gaulles de paris . Nous avons raté le vol AT779 le dimanche 16 octobre De 19h50 car nous etions coincé a 18h15 au niveau de la douane. J’insiste bien que je suis arrivé a 17h30 a l’aéroport comme stipulé sur la réservation 2h avant l’embarquement. L’avion est partie 17 personnes sont resté a l’aeroport est ce normal ? Je n’ai réussi a avoir personne pour avoir des explications. La compagnie royal air maroc estime qu’il ne feront aucun retard et partent sans 17 passager je trouve sa inadmissible. Il m’a fallu reprendre un nouveau billet.

  7. Bonjour,
    Je veux demander des factures pour les vols que j’ai effectué cette année, a qui adresser la demande.
    Merci

  8. Je disais toujours que notre compagnie aérienne la RAM était notre fierté mais plus maintenant. Ma mère est une vieille dame de 70 ans ;elle avait un vol casa Berlin le 21 Septembre à 12h30. On était sur place à 10h. Il y avait une masse de passagers incroyable devant l’entrée et aucune organisation ni aucun responsable à qui s’adresser. D’habitude à chaque fois qu’elle a un vol on lui paye un bonus pour qu’elle ait un accompagnateur qui l’emmène sur une chaise roulante à l’intérieur jusqu’à l’installer. Mais ce jour là on nous a dit qu’il n’y avait personne et on m’a empêché moi son fils de l’accompagner à l’intérieur. On a perdu un temps précieux dans la longue queue et finalement elle est entrée toute seule avec ses propres bagages sans aucune assistance heureusement il y avait un jeune passager qui l’a aidée. La catastrophe c’est que lorsqu’elle a voulu enregistré on lui a dit que c’était terminé depuis 11h et ma mère était perdu à l’intérieur et personne à qui parler. Vous pouvez imaginer la situation c’était horrible .Après une longue dispute avec les agents dehors suite à laquelle on a failli m embarquer on m’a escorter à l’intérieur où je l’ai trouvée enfin assise sur un banc essouffléen stressée. Le responsable de l’agence nous a dit de payer un autre vol pour le dimanche 25 septembre à 1675dh ce que j’ai fait. J’ai payé une pénalité qui n’était pas notre faute mais celle d’une compagnie affreuse et d’une sale organisation qui montre qu’on est loin de l’image qu’on veut avoir de notre pays.

  9. Moi qui était fière de notre compagnie et bien je déchante maintenant… avion charter alors que j ai paye un tarif plein.
    mon adolescent n a pas pu prendre son avion à l heure indiquée car surbooking. EH HO la RAM RÉVEILLEZ VOUS ET ARRÊTEZ VOS CONNERIES. Je suis effarée par tout ce que je lis. Vous êtes la vitrine du Maroc et de grâce ne nous replongez plus dans les abimes de votre manque de professionnalisme…d’antan…

  10. Bonjour
    Je suis client depuis 1985 avec la royal air Maroc. J ai simplement une idée il faudrait faire un effort pour avoir un numéro de téléphone ou on peut joindre le service client en cas de demande urgente j ai fini par avoir un email et j attends avec impatience la réponse en cas de réponse négatif je change de compagnie et ça sera air France j espère que non
    J ai confiance dans cette compagnie alors ne me décevez pas
    Cordialement

  11. Bonjours, mon mari est revenu du Maroc plus précisément de Tanger en passant par Casablanca pour atterrir à Marseille une fois arrivé pour récupérer son bagage on lui annonce que sa valise est « perdu « , ettonant qu’en 2016 une compagnie tels que la votre puissent se permettre de « perdre une valise ? En faisant des recherches sur le net je m’aperçois du nombred impressionnant de plainte contre votre compagnie et comme par hasard en citant l’aéroport de Casablanca, je tient à vous dire que si certaines personnes laisse passer ce genre de choses et ne vous réclame rien, il n’en sera pas pour notre cas en effet, cette valise comporte certe seulement des vêtements mais à quel prix? Vous n’avez aucune dignité humaine une organisation qui doit sans doute dater des année 20, un services client plus pourrit que certains magasin discount et pour couronner le tout un personnel qui répond au téléphone sans même aligner 2 mots pour calmer notre colère. Je sais que ce message ne sera pas publier sur votre site du fait de mon agressivité mais celui ci sera divugler sur le plus grands nombres de sites en vous visant vous la soit disant Royal air Maroc , pour un si beau pays c’est décevant

  12. Bonjour, mon mari est revenu de tanger en faisant une escale par Casablanca, son bagage à été perdu une fois arrivé à Marseille à 11h20 le dimanche 14 août la valise est noir avec une étiquette coller noté amina, si quelqu’un a une information merci de nous aider… C’est décevant de partir en vacances et revenir sans ses affaires, premier fois avec Royal air Maroc et dernière fois !

  13. Bonsoir j’ai perdu mes bagage je vais savoir comment je reclame et ou ? Jai fai le voyage vers ouarzazate ,jai fait l’escale a casablanca quand je ss arrive a ouarzazate mon bagage est perdu j’ai reclame sur place mais tjr ya pas de nouvelle ?

  14. J’ai voyagé de casablanca à Dakkar le 16 juillet ….avec la company de la royal air maroc. AT501
    Le decollage etait en principe prevu à 22h30. Il y a eu un probleme avec l’avion donc nous avons finalement decollé à 01h00 parce qu’on m’a dit que l’avion etait pleine .
    Ce fut tres penible pour moi
    C’est pourquoi je veux savoir quelle est la procedure pour etre indemnisé .
    Merci

  15. J’ai pris un vol de la royal air maroc fin janvier 2016 de Paris pour Marrakech avec changement d’avion à Casablanca… J’ai vu ma valise dans le chariot à bagages SOUS l’avion…et elle ne m’a jamais été livrée…je suis convaincue qu’elle a été VOLÉE les autorités sur place et la compagnie font preuve d’une INERTIE totale et je me bats dapuis 6 mois pour me faire dédommager… C’est HONTEUX
    Je ne reprendrais plus jamais cette compagnie qui a des problèmes perpétuels.

  16. J’ai perdu mon bagage à Casablanca et la météo on me dit qu’il est rester à Orly que faire

  17. Bonheur
    J’ai voyagé de bruxelles à casablanca le 5 juillet ….avec la company de la royal air maroc. AT833
    Le decollage etait en principe prevu à 17h40 . Il y a eu un probleme avec l’avion nous avons finalement decolle avec plus de 5h40 de retard !!!
    Ce fut tres penible pour nous et notre enfant qui est handicape. ..
    C’est pourquoi nous voussoir demandons quelle est la procedure pour etre indemnisés.
    Merci

  18. Bjour je vous demander est ce que du possible de prendre un billet de un notre compagne mais le voyage aura avec la RAM
    Je peur de rien pour que personne me arnaque merci

  19. Je voudrais avoir des informations sur le recrutement des hotesses de l air de la compagny du royal air maroc.

  20. Bonjour,
    j’ai acheté mon billet d’avion Casablanca-Agadir par internet 27/03/2016, et j’ai reçu un mail de confirmation avec mon billet électronique sur lequel l’heure limite d’enregistrement était 15H40. Je me présente à 15H35, ils me disent que le vol est fermé depuis 15H30. J’ai demandé à voir un responsable pour m’expliquer cette discordance et comme d’habitude « silence radio » j’ai changé mon billet en payant 450DH de plus. A noter que même à Agadir j’ai eu le même problème sauf que là bas ils étaient plus professionnel. Je pense que payer 2700Dh pour un vol interne Agadir-Casablanca A/R classe économique et être traité de telle façon est très décevant.

  21. J ai effectué un voyage avec la RAM en mai 2015 pour Marrakech depuis Orly. En arrivant au passage des douanes sur le sol marocain, on m interdit l accès au pays et je suis renvoyé automatiquement à Paris comme un délinquant à cause de mon passeport périmé de quelques jours. C est la procédure je peux comprendre mais je ne comprends pas le manque de contrôle de la part des agents de la RAM à Orly qui n auraient jamais dû me laisser embarquer. Je suis fautif au départ mais à partir du moment où ils me font embarquer ils deviennent autant fautif que moi. Cela prouve le manque de professionnalisme de la compagnie . Je demande un dédommagement au guichet de la RAM d Orly on me dit d envoyer un mail ,aucun retour (même pas accusé de réception) puis j insiste pour avoir un contact on me donne les coordonnés du service réclamation de Casablanca j envoie un recommandé. Je reçois l accusé de réception avec le tampon de la comptabilité (bizarre) et la j attends toujours un retour de leur part même négatif mais au moins qu ils répondent au attentes de leurs clients . Bref je prendrais plus la RAM. Si jamais vous un lecteur peut m aider laisser moi un message sur ce post

  22. Jai effectue un voyage avec votre compagnie le 15 janvier 2915 au départs de Paris Orly sud à destination de Conakry. Outre le retard de 4h imputable à une négligence de votre compagnie qui m’a obligé de passer près de 24h à Casablanca faute de correspondance, je ne retrouve pas mon bagage (valise) à l’arrivée. J’ai fait une déclaration comme cela se doit et j’espère que vous ferez le nécessaire pour me ramener mon bagage à Conakry au plus tard lundi. Le numéro d’étiquette du bagage est AT447395. Je n’ai pas envie de commettre l’irréparable, faites donc votre boulot et rendez moi ma valise.

  23. Je devais prendre un vol casa paris AT750 le dimanche 10 janvier 2016 à 15H30
    à l’enregistrement on nous a dit que le decollage sera à 16H porte A9
    une fois devant A9 ; c’était marqué Vol 17H30 , qui était en fait d’un autre Vol
    mais on pensait que c’était le notre , mais en fait notre vol a été changé vers la porte A3 , nous n’avions pas vérifié l’écran
    au moment ou j’attendais dans un café , soit disant 17H30 ; o, on m’interpellait , à la dernière minute j’ai réalisé que mon embarquement est porte A3 ,c c’etait 55 min de retard . Mais arrivée à la porte : on nous gronde de façon impolie , je leur dis que ce n’est pas de notre faute car on attendais au A9 , on nous traite d’irresponsable car les autres PASSAGERS ont fait la remarque
    aprés avoir applé le chef de cabine : avion férmé ???? alors qu’au moment ou il nous appelait l’avion devait être encore ouvert .

    BREF , on va voir si le prochain vol est possible : le chef d’escalle encore plus impoli que les dames de A3 affirme que le vol de 17H30 était plein
    conclusion : je rate mon séminaire de paris , j’avais une mission de recherche , je devais déposer des documents de recherche er une étude génétique à un enseignant chercheur qui m’attendait à paris et qui venait de LYON / PR CHARLES SULTAN ,c était important pour le traitement de 5 enfants de la même famille atteints d’une maladie génétique
    pour 2 jours à paris : lundi et mardi , je ne pouvais plus revenir le lendemain car la matinée du lundi était ratée .
    J’ai raté d’autres RDV avec des enseignants chercheurs à PARIS qui devaient venir au MAROC animer avec moi un congrés scientifique le 18 mars .
    AUTANT le personnel des autorités : police et douane ont été d’un grand respect envers nous et indulgence ( car il fallait annuler le passage puis annuler l’annulation etc;;;;;;) je les félicité .
    Autant le personnel de la RAM a été d’une insolence , irresponsabilité , impuissance de gestion et de prise d’initiative
    Bref de la médiocrité de service
    j’ai honte de cette campagnie minable de plus en plus dans son service

    Proffesseur de l’enseignement supérieur faculté de médecine et de pharmacie casablanca

  24. Bonjour
    Nous devions rentrer en France avec notre bebe aujourd’hui mais nous sommes arrivés 1h30 avant le vol.
    soit disant l embarquement était clos.
    on nous a dirigé vers l agence qui devait nous modifier notre billet au lendemain.
    En affichant notre mécontentement concernant les frais supplémentaires à payer le responsable de l agence nous a agresser verbalement allant même jusqu’à dire à mon mari que si il avait eu une arme il l aurait tuer. Il disait que nous on a de l argent 150 euros c est rien pour nous et qu on a juste à sortir notre carte et payer !
    Je suis extrêmement choquée et je vais raconter ceci à toutes personne voulant prendre votre compagnie.
    Ce monsieur un certain Samir n est pas respectueux voir même blessant. Plusieurs personnes présentes ont subit le même sort et s en plaignait.

  25. J’ai un vol avec royal air Maroc et je pars de Montréal vers Bordeaux avec une escale à Casablanca. Je ne comprends pas bien les indications pour les bagages et je ne suis pas capable de rejoindre personne par téléphone. J’ai le droit à un ou des bagages de 23 kg ? et un bagage à main de 115 cm ?

  26. J’ai un vol avec royal air Maroc et je pars de Montréal vers Bordeaux avec une escale à Casablanca. Je ne comprends pas bien les indications pour les bagages et je ne suis pas capable de rejoindre personne par téléphone. J’ai le droit à un ou des bagages de 23 kg ? et un bagage à main de 115 cm ?

  27. la demoiselle assis au siege 36c est une princesse tres jolie j aurai souhaitée trouver son nom svp au vol at770 casa paris orly le 2 janvier 2016 please

  28. Dites a votre personnel du vol AT 485 entre casa et laayoune du 27 décembre 2015 d’être amiable avec les clients et un minimum souriants… Même si on est obligé de voyager avec la ram puisqu’elle est la seule a desservir cette ligne,ils n’ont pas à nous faire sentir qu’on leur demande l’aumône…

  29. Reclamation
    Je me suis presentee a l aeroport de rabat 3h a l avance comme stipulé
    Je prends ma carte d embarquement vol AT 780 avec ma famille 18 f 18 e et 18d
    Coup de theatre en embarquant on me change de place 19E car un monsieur avec carte gold qui est arrivé après moi a exigé une place fenêtre
    Je suis scandalisée par ce type de comportement qui fait fi de ttes les règles de respect et de savoir vivre
    Je ne m arreterai pas là

  30. Bonjour mon retour pour Casablanca dakar est programmé au 1er février 2016 par raison sociale je dois rejoindre Dakar.puis-je savoir le montant de la taxe j ai un billet aller retour Dakar Casablanca Dakar 2ème classe

  31. Bonjour
    Je souhaite faire une reclamation suite à un bagage de 23kg perdu lors de mon vol avec votre compagnie en partance de paris pour dakar le 11 octobre 20015
    Le bagage etait emballé j’ai conserver l’etiquette emballage en cas de demande
    Merci de faire le necessaire pour retrouver mon bagage perdu

    Mr Lo

  32. Bonjour
    Jai l’honeur de solicite au pres de votre bienvellence une reclamation suite a la perte de mon bagage a provenance du Mali le 25_08_2015,References numero de vol BKO – CAS_AT 522…CAS ..Amsterdam AT 850..Numero de billet *
    Voila la liste des articles une chaine et boucle en or 21cara deux bracelets en argent UN parfum Yves rocher come une evidence des habits neuf des produits pour bebe mustela UN petit seau dhuile arachide des savon et des bricoles atc.
    En vous remercient d’avance de la considération que vous apporterais a ma demande ,je vous pris d’accepte ma considération distingué.

  33. Bonjour,
    Ils ont réussi à m’obtenir 456 euros d’indemnité sur mon vol retardé avec royal air maroc. certains sites ont refusés de prendre en charge ma demande mais pas eux !

  34. Je voyageai le 7/08/2015 au bord de votre avion à partir de roissy charles de Gaulle par ce qu’il y avait plus de place pour mettre les sacs à mains à la demande de vos hôtesses on m’obligea de laisser mon sac à main noir à leur soin puis arriver à ma destination je n’ai plus retrouver mon sac à main ,j’ai pu faire la réclamation depuis Kinshasa à mon arrivé jusqu’en ville dans votre agence mais jusqu’au aujourd’hui je n’ai pas de suite mon numero c’est le 07* veuillez me contacter afin de trouver une solution amiable merci mon adresse mail c’est *merci.

  35. Bonjour
    Je souhaite que vous faite le nécessaire, pour me dédommager, sur le retard de la RAM, que vous nous avez fait subir, le 29/09/2015 Vol AT 779, départ prévu a 19H 50, de l’Aéroport CDG , Retarder nous avons décoller a 23H, Vous nous avez fait subir 3H 10MN de retard, arriver a Casablanca MED V , 1H du Matin.
    Du cout je n’avais plus de transport, pour rentrer a Mohammedia, il a fallu que je prenne un Taxi 400 DH, pour arriver a 2H du matin au lieux de 23H, je n’est pas plus aller travailler se Matin 30/09/2015, du a la fatigue.
    Jais toujours été Fidel a votre Compagnie ROYAL AIR MAROC, je paie les billet très chers, m’algrer tous, je prend 15 a 20 VOLS par Ans depuis 8 Ans.
    Merci de votre réponse, en faisan le nécessaire, commercialement.

  36. Pour raison de santé est il possible de se faire rembourser un billet aller retour marseille casablanca/ casablanca marseille que j’ai réservé au nom de michel * le 8 octobre et retour le 13 octobre vol AT 0729 er AT 0730? Merci de votre réponse!

  37. J’aimerais avoir l’adresse émail pour une éventuelle réclamation pour un dédommagement du retard du vol AT 770

  38. Bonsoir je suis une cliente de royal air Maroc j’ai un billet d’avion retour mais j’ai eu un travail et je ne comte pas retourne maintenant que faire avec ceux billet