Royal Air Maroc est la compagnie aérienne nationale du Maroc. La compagnie a été créée en 1957 et dessert une petite centaine de destinations. Retrouvez tous les numéros de téléphone pour joindre le service client Royal Air Maroc en fonction de votre pays de résidence (France , Belgique , Suisse …) ainsi que les adresses mail et postales du groupe pour vos modifications / annulation de réservation, réclamations, demande de remboursement, suggestions…
Numéros de téléphone du service client Royal Air Maroc
Pour contacter le service client Royal Air Maroc par téléphone, depuis la France, veuillez composer le 3260 et dites « Royal Air Maroc » ou le 0820 821 821.
Pour joindre la compagnie aérienne depuis le Maroc, composez le 089 000 0800 ou le 3260. Si votre appel concerne le suivi de vos bagages le numéro est le 089000 0700 depuis le Maroc. Pour joindre le service Safar Flyer composez le 089000 0600 depuis le Maroc également.
Pour le service client Royal Air Maroc Belgique, le numéro de téléphone est le suivant: 02 219 30 30.
Pour la Suisse, appelez le 022 731 77 54 ou le 0848 737 400.
Si vous appelez depuis un pays qui n’a pas été précédemment cité, veuillez composer le 00212 5 22 48 97 97.
Contacter le service client Royal Air Maroc par mail / formulaire de contact
Pour obtenir des Informations sur les Horaires, Tarifs et Réservations, envoyez votre message à callcenter@royalairmaroc.com
Pour contacter le service Safar Flyer, écrivez à safarflyer@royalairmaroc.com
Pour joindre le service Cargo de Royal Air Maroc, l’adresse email est la suivante: cargo@royalairmaroc.com
Afin de contacter les Ressources Humaines Royal Air Maroc, envoyez votre email à emploi-cadre@royalairmaroc.com
Si vous avez besoin d’informations concernant les horaires, les documents de voyage, les destinations desservies par Royal Air Maroc ou les bagages et frais de service, rendez-vous sur le site internet: www.royalairmaroc.com, rubrique « nous contacter » et cliquez sur « ici » en face du libellé vous concernant.
Si vous souhaitez faire vos compliments à la compagnie, ou que vous avez des réclamations, toujours dans la rubrique « contact » cliquez sur les onglets correspondants. Il vous faudra alors remplir un formulaire avec vos coordonnées, choisissez alors l’objet de votre message, tapez le et cliquer tout simplement sur « envoyer ».
Pour faire une réclamation ou une demande de remboursement, remplissez ce formulaire de contact.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte si vous êtes membre Safar Flyer, pour obtenir un service personnalisé de la part du service client, sur le site officiel de la compagnie en haut à droite de la page d’accueil. Si vous n’êtes pas membre, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur « devenir membre Safar Flyer » dans le même espace.
Adresse postale du service client Royal Air Maroc
Pour envoyer un courrier postal au service client de la compagnie Royal Air Maroc veuillez l’adresser à:
Royal Air Maroc Service Réclamations Clientèle
Aéroport Casa-Anfa
Casablanca 20200 – Maroc
Bjr je veux changer la date de retour le 20 décembre je suis malade a qatar maintenant
J’étais au Maroc le 26 et j’ai acheté un billet à Tiznit au Maroc dans un faux agence c’est un billet trop cher pour le Maroc est le montant de 7650 dirhams (147 9236596321) at 664 (26/11/2021) 16h36 Agadir. Orly Paris
Bonjour enfaite mon père est au Maroc et il dois prendre l’avion lundi à 8h35 sauf que le soucis sais que le Maroc ferme sais frontière dimanche
Je dois faire comment
NOUS ALLONS ORGANISER UNE VASTE OPERATUON SUR LES RESEAUX
SOCIAUX AVEC DES CENTAINES DE TEMOINS ET DES JUSTIFICATIFS POUR FAIRE COMPRE A ROYAL AIR MAROC D’ARRETER DE NOUS ROULER DANS LA FARINE CONCERNANT LES REMBOURSEMENTS DE BILLETS. DE DISSUADER
LES VOYAGEURS DE VOLER AVEC CETTE COMPAGNIE.
Bande d’escrocs
Bonjour à tous depuis le 30/08/2019 j’ai mon bagage de 21kg qu’est égaré à Casablanca/Toulouse en plus de ça à l’agence elle ce trompe de mon nom de famille au lieu de mettre El yakoubi elle a mis El yacoubi. Alors arrivée ds l’avion mes 4places son à importe comment sachant que j’ai 3 petits 6ans 5ans et 25mois alors j’ai payer 3829Dh par personne. L’hôtesse de l’aire me disait il faut mettre le bébé sur mes joujoux alors qu’il bien payé sa place. Arrivons en France bagage perdu et ça fait 6mois que j’attends mon remboursement je nemare vraiment je peux plus attendre……. Chaque fois j’appelle ils me disent que dossier est en cours c abusé….. Il faut faire quoi svp…. Merci
Bonjour,
Au départ d’Agadir j’ai du payer 75 € pour un « tableau peint sur un morceau de bois » considéré un bagage supplémentaire (c’est du vol). Il n’est jamais arrivé puisque à la correspondance à Casablanca pour repartir vers Paris les équipes bagage étaient en grève.
Depuis le 22 avril 2019 sur 3 bagages : j’attends dédommagement de mon bagage perdu (le tableau), les 2 autres bagages de mon conjoint et moi sont eux arrivés avec une semaine de retard soit le 29 avril 2019, remboursement du UBER pour rejoindre paris puisque notre vol à eu 1h de retard et plus de RER.
Depuis 10 mois je me bats avec la RAM dont j’attends le remboursement et mon dernier appel, la compagnie me répond de patienter mon dossier est clos et il est au service financier pour attendre remboursement.
Ce manque de professionnalisme est inacceptable.
Le pire c’est que le 15 février 2020 nous voyageons encore une fois avec la RAM (nous n’avions pas le choix) et c’est bien la dernière fois.
Cordialement
Frédérique
Bonjour
Je suis paraplégique on fauteuil roulant.
Je été dons un vol avec royal air Maroc arrive à paris le 19/09/2019 je ne pas trouvé mon fauteuil roulant j’ai suis bloqué chez moi on dépression j’ai ne peux pas aller chercher mon enfants à la Ecole a se jours rien de leurs part
voyage DAKAR-CASA-PARIS ORLY du 9 mai 2018 AT 502 ET AT 760. Bagage récupéré EXPLOSE. Déclaration faite à l’aéroport (plusieurs personnes dans ce cas en plus…). Réclamation faite auprès de la RAM, plusieurs appels téléphoniques, plusieurs mails…AUCUN RETOUR..Depuis Décembre 2018 plus possible d’avoir un contact téléphonique!!! ATTITUDE LAMENTABLE. Ils se cachent derrière le fait qu’ils sont installés ailleurs qu’en EUROPE..LAMENTABLE ETAT D ESPRIT ET SERVICE CLIENT TELLEMENT PATHETIQUE. JE DECONSEILLE.
sur le vol AT721 LYON CASABLANCA il ya eu 2h30 de retards; je nai pas pu prendre l’avion suivant à cause du retard,
j ai du faire le trajet en taxi.
comment faire une réclamation.
Fuyez cette compagnie !
Le personnel d’enregistrement RAM a refusé de nous laisser embarquer sous prétexte que notre petit chien en cabine pesait avec son contenant 8kg alors que le règlement stipule… 5kg. La RAM est la seule compagnie au monde à limiter les animaux en cabine à 5kg, toutes les autres compagnies les limitent à 8kg.
Comment peut on planter ainsi les gens au moment du départ pour 3 kg ? Le personnel d’enregistrement a été sans empathie et odieux. Expérience extrêmement traumatisante en tant que voyageur, croyez-moi. Quand je parle à mon entourage de ce qui nous est arrivé, les gens n’y croient pas et sont outrés, comme nous !
Plus jamais je ne voyagerais sur la RAM.
Du 6 au 7 décembre 2018 j’ai voyagé avec la compagnie RAM de conakry pour Luanda un voyage au cours du quel j’a puis retrouver mon bagage dans lequel il y’a :
Mes vêtements
3 paires chaussures
Des aliments de la Guinée qui sont d’une valeur incalculable .
Je réclame mon bagage auprès du service client de RAM
A t 651754
voyage 15 septembre 2018
d’abord déçu puis maintenant en colère
service lamentable, communément appelé du f…..de g……
aucun égard, aucun respect, des heurs d’attente, des vols annulés, aucune explication aucun responsable, aucun et depuis les réclamations sont du vent par des mails sans réponses
je regrette de ne pas avoir pris Vueling, easy jet …..
Bonjour
Je suis déçu de la prestation de l’air Maroc car j’ai perdu ma valise pendant mon vol entre Casablanca et l’aéroport d’Orly depuis plus d’un an et jusqu’à pressent j’ai pas eu suite favorable malgré mes multiples courriers er appels .
Je suis vraiment déçu
Cordialement
A éviter. Nous avons subi un retard de 3 heures en juillet à cause de la grève des pilotes. Le personnel ne s occupe pas de vous. Il ne donne aucune information. Je déconseille cette compagnie qui abandonne ses passagers à leur sort sans un verre d eau contrairement à d autres compagnies qui apportent un support au passager victime de retard de la compagnie et contrairement au règlement international, la RAM ne vous indemnise pas. Je déconseille vivement
Le 26 juillet ma mere a pris l avion de l aeroport oujda vers la hollande elle a fait l escale a oujda ou moment ou l avion est arriver a casa elle a trouver l avion qui va l emener en hollande est parti elle a rester perdu dans l aviation du casa.c est comme ca travaille la ram une mauvaise compagnie
Bonjour
J etais vraiment choquée par le comportement et l insolence de
l une de vos hôtesse à l aéroport de Paris Orly en date du 01 Avril 2018. Vers 18h 30 pendant que j enregistras mes bagages pour le vol no At0751 vers Casablanca j ai fais appel à cette personne arrivant vers l appareil D enregistrement automatique en mâchant son chwingum elle me dit D une temps hautain « si vous ne savez pas lire regardez bien il y a un shema sur l écran » voulant éviter tout incident je m adressais à sa collègue pour mon enregistrement et voilà qu elle lui fesais un signe de main NON NE L AIDE PAS elle avait pas vu que ma copine étais juste derrière elle et elle la vu et l autre hôtesse bien sûr elle a tracer son chemin.
Je suis vraiment choquée par ce comportement