Si vous avez une question sur votre abonnement ou votre téléphone, Maroc Telecom est joignable par différents moyens.
Contacter le service client Maroc Telecom par téléphone
Pour joindre le service client de Maroc Telecom par téléphone, il existe plusieurs numéros selon votre abonnement.
Pour les forfaits de téléphone mobile :
- Clients JAWAL et Internet Mobile Prépayé, contactez le 888 ; le service client est disponible 7j/7 et 24h/24.
- Abonnés et clients de l’Internet Mobile postpayé, téléphonez au 777 ou le +212 616 777 777 en roaming.
En cas de perte de votre téléphone entre 21h et 8h, il est possible de demander la suspension provisoire de votre ligne en appelant le 322.
Pour les forfaits de téléphonie fixe, composez le :
- 108 pour les particuliers
- 124 pour les professionnels
- 110 pour les dérangements du fixe
Pour les abonnements Internet :
- Abonnés, composez le 115
- JAWAL et Internet Mobile Prépayé, contactez le 888
- Abonnés et clients de l’Internet Mobile postpayé, appelez le 777 ou si vous êtes en roaming, le +212 616 777 777
Pour les entreprises, concernant les questions sur votre téléphone fixe ou mobile ou sur votre abonnement Internet et data, contactez le 3030.
Le service client Maroc Telecom par internet
Maroc Telecom a également mis à disposition une FAQ pour répondre à certaines questions que vous pourriez vous poser. Pour y accéder, consultez cette page
https://www.iam.ma/particulier/aide-et-assistance/Mobile/faq.aspx.
Adresse postale du service client Maroc Telecom
Pour toute correspondance par écrit, vous pouvez envoyer un courrier au siège social. N’envoyez pas de produits directement à cette adresse et jamais un téléphone cassé ou en panne sans l’accord préalable d’un conseiller.
Maroc Telecom
Avenue Annakhil Hay Riad
10000 Rabat
Maroc Telecom sur les réseaux sociaux
Maroc Telecom est présent sur les réseaux sociaux. Si vous n’avez pas eu de réponse à votre demande en utilisant le téléphone ou l’email, essayez de contacter le service client via Facebook ou Google +.
Maroc Telecom est né de la séparation en 2 entités bien distinctes de l’Office National des Postes et des Télécommunications. La société devient alors totalement indépendante mais appartient à l’Etat marocain. En mars 2017, Maroc Telecom lance une nouvelle offre Internet haut débit par satellite et devient ainsi le premier opérateur à offrir ce service avec une couverture totale du pays.
14 décembre 2022 à 17 h 03 min
Dans le cadre de la préparation de mon mémoire de fin d’étude de master sur le thème » L’impact de l’audit interne sur la performance de l’entreprise : cas Maroc Telecom »
j’ai besoin de recueillir votre opinion et celle de vos collaborateurs sur quelques aspects de l’audit interne au sein de Maroc Telecom.
A cet effet je vous prie de bien vouloir répondre à ce questionnaire et de me permettre de poser des questions a certains de vos collaborateurs.
Les réponses recueillies lors de cette enquête seront utilisées dans le cadre de mon mémoire, mais également par la direction de l’audit interne à des fins d’amélioration.
21 octobre 2022 à 22 h 29 min
Le client, ABDELKADAER SHAIMI , qui détient le numéro d’identification national T286601, je soumets cette plainte concernant le problème Internet.
J’ai changé la ligne de 4m à 12m, mais la ligne n’a pas changé même si je fais le devoir internet à 250 dirhams
28 septembre 2022 à 22 h 59 min
MR LE DIRECTEUR REGIONAL D’IAM -OUJDA-
REF / POLICE INTERNET N° 14029374
HONNEUR VOUS DEMANDER DE BIEN VOULOIR SURSOIR LA RESILIATION DE LA POLICE CI DESSUS CAR AVANT LE 22/10/2022 JE VAIS REGLER TOUTES LES FACTURES AVEC PENALITES .
EN CETTE OCCASION JE VOUS SOLLICITE D’ANNULER LA CARTE PUCE DE MON PORTABLE QUI A ETE EGARE .
1 septembre 2022 à 19 h 12 min
Avec IAM it Tisa lay Al Maghreb vous pouvez être sûrs et certains de vous faire arnaquer à tous les coups!!! Aucune information claire, personne à qui vous pouvez vous adresser qui puisse vous donner des explications verbales. Aucune plateforme qui vous permet de discuter de votre problème avec un employé ou un responsable. Vous composez le 580 depuis l’étranger pour connaître votre solde et on vous prélève 14 dirhams… c’est ÉNORME, d’autant plus que ce service doit être gratuit… ça l’est partout, sauf au Maroc!!! C’est dingue ça!!! En ce qui me concerne, JE NE FERAI PLUS JAMAIS appel aux services de cette société étatique qui vole les citoyens ouvertement…
9 août 2022 à 8 h 53 min
j’ai demandé un transfert de la ligne le2/8/2022 d ‘oujda à saidia .On ai le 9/2,aucun transfert n,à été effectué j’ai déposé plusieurs réclamations en ligne etcdirectement en agences mes filles ne veulent plus rester à saidia ma fille aînée préparant son doctorat s’est trouvé dans l’impasse.A chaque fois la même réponse probleme de câble je demande un dédommagement mes vacances sont fichues .j’envisage de résilier
22 juillet 2022 à 13 h 47 min
Salut
Je recharge roaming pass 100dh mais il n est pas activer ,je ne peut pas faire et recevoir des appels
Peut tu me aider svp
20 juillet 2022 à 8 h 10 min
Bonjour sil vous plis je suis en France Paris je veux qelqin qui me aides pour très le papier pour un visa pour mon petit fils age de 9an set adopte je fai un redevous toujours jaten mes je demande silvou plis insistance Sauciale pour faire un redevous et merci avancé je bousoin un nimiro telpone pour faire un redevous et merci je rentre au Maroc samedi 23 jeuillet mon nimiro Paris 0616774841 pour moi je déteste pas et télé Internet je cherche qelqin qui me aides je bousoin un redevous avec Asisetance Sauciale rabat pour très le papier pour le visa jet tous les jujmene de tribunal erjen silvou plis et merci
20 juillet 2022 à 8 h 01 min
Bonjour sil vous plis je suis en France Paris je veux qelqin qui me aides pour très le papier pour un visa pour mon petit fils age de 9an set adopte je fai un redevous toujours jaten mes je demande silvou plis insistance Sauciale pour faire un redevous et merci avancé je bousoin un nimiro telpone pour faire un redevous et merci je rentre au Maroc samedi 23 jeuillet
17 juillet 2022 à 10 h 41 min
bonjour;
prière de m’envoyer ma consommation du mois de juillet, mon solde est épuisé, s’agit d’une erreur????
19 juin 2022 à 11 h 28 min
Un service du 19 eme siecle
21 mai 2022 à 11 h 41 min
malgré plusieurs réclamations faites auprès votre service client personne n’est intervenu pour régler le problème de coupure internet .
résumé vous avez un service technique nul
28 avril 2022 à 7 h 37 min
apres 3 réclamations pour la ligne ADSL… aucune réponse pour l’instant depuis 25 mars..
donc je vais résilier le contrat et je vais essayer nouveau opérateur.
22 avril 2022 à 11 h 49 min
Bonjour adsl toujours en dérangement en prenant l’abonnement de la fibre optique je pensais qu’enfin internet sans coupures mais non: la fibre optique tombe tous les jours en panne WLAN ne fonctionne pas service réclamations absent plus de numéro valable no 115 no 108 plus de callcenter !!!
Conclusion je vais souscrire chez un autre prestataire qui tient compte que c’est le client qui le fait vivre
14 avril 2022 à 2 h 14 min
Bonsoir
J’ai l’adsl chez vous je suis déçue .
Malheureusement je suis mécontente et insatisfaite de votre service je compte me désabonner de vos services le plus vite possible je m’en fou de l’engagement je vais payer et je pars chez orange qui ont un service client efficace des gens professionnels.
Personne n’est capable pour accepter le paiement de mes factures j’ai toujours le même message erreur technique chez espace services ,wafacache ,sur le site iam et encore sur mon application bancaire et sur votre application et depuis le guichet de ma banque .
Ce soir je suis partie à votre agence qui se trouve à marjane drissia la chargée était désagréable
Vous avez un service client nul qui ne respecte pas le client .
10 avril 2022 à 15 h 06 min
Bonjour, permettez-moi de vous renseigner que j’ai déposé auprès de vos services deux réclamations en date du 25/03/2022 (appel 115) et en date du 28/03/2022(contact direct avec l’Agence de Fkih ben salah) pour rétablir la connexion internet qui connaissait au début une rupture instantanée et continue , toutefois en date du 09/04/2022 , la connexion internet n’est plus disponible avec apparition du voyant internet en Rouge..ainsi et suite au manque d’intervention de vos services concernés ,j’ai opté pour une intervention individuelle sans résultat ..…j’ai recontacté le numéro 115 à la même date qui m’a demandé d’attendre la visite de l’équipe technique : ça me fait de la peine surtout que je suis un ancien client de votre honorable organisme et je règle mes factures d’une façon régulière: Hassan. Merci d’intervenir
4 avril 2022 à 6 h 15 min
Bonjour,
Depuis le 26/03/2022 je demande la résiliation de mon contrat ADSL téléphone numéro 05226-53595 , d’où j’ai mis une demande avec accusée de réception mais sans aucune intervention de votre part malheureusement
30 mars 2022 à 22 h 29 min
Je n’ai jamais payé par carte bancaire j’ Payé en espèces chez tashilate du cartier Saada 2 Aziuzia Marrakech mais j’ai reçu un message douteux comme si j’ai payé avec cart ce qui est faux car j’ai payé en espèces
16 mars 2022 à 15 h 52 min
Bonjour,
Étant MRE et avec cette crise sanitaire nous n’avons pas pu rentrer au Maroc ce qui nous a valu une désactivation de nos carte sim
Ceci n’est ni bon pour le compte de Maroc Télécom qui va engendrer une création de nouvelle puce donc nouveaux numéros, aussi pas bon pour nos contact a qui nous devons constament leur transmettre un nouveau numéro pour le Maroc et encore moins pour la planète ce qui génère une pollution.
Cordialement
26 février 2022 à 22 h 10 min
As-salamou3leykoum Warahmatoullahi Wabarakâtou.
Bonjour.
Svp, d’après les tarifs que vous avez mis concernant l’appel international ; 50dh donne droit à 2h30min d’appel. Mais après ma recharge, seulement 12min d’appel m’ont été accordé. C’est la même chose pour les recharges de 20dh, vous n’aurez droit qu’à 5min d’appel.
Pourquoi cela ? Je souhaite avoir une explication dessus. Bonne journée
24 février 2022 à 16 h 34 min
Bonjour,
J’espère que vous vous portez bien.
je veux juste une consultation concernant les SMS en masse.
je veux exactement savoir qui est la partie responsable pour la création de l’ID de l’expéditeur? ( le client génère-t-il lui même cet ID ou doit t-il l’obtenir auprès d’une autorité?
Y a t-il des restrictions sur ce qu’ils peuvent afficher en tant que CLI numérique? si oui, quelles sont-elles?
Y a t-il une obligation d’enregistrement et, e cas échéant, quoi?
Qui est le responsable de la gestion de cette enregistrement, le cas échéant?
Merci énormément d avoir me répondre a ces questions,
mes sincères salutations
23 février 2022 à 18 h 48 min
Bnj.
J’ai effectué une recharge roming DATA le 21.02.22 juste avantmon départ, actuellement je suis au USA et malheureusement ça ne marche pas. Pouvez-vous m’aider.
12 février 2022 à 12 h 19 min
Bjr mon internet maison est tjrs déconnecté je sais pourquoi malgré toutes les interventions sans gain conduite à tenir
Merci bcp
7 février 2022 à 6 h 35 min
Ma boîte mail svp
4 février 2022 à 16 h 46 min
Bonjour,
Depuis le 04/12/2021 je demande la résiliation de mon contrat ADSL téléphone numéro 05 23 28 21 60 , d’où j ai mis une demande avec accusée de réception mais sans aucune intervention de votre part malheureusement
26 janvier 2022 à 20 h 18 min
j’ai appeler le service 4fois pour ma ligne fixe en dérangement sans aucune résulta je crois que s’ESTmauvais service mon numéro 0523490509
23 janvier 2022 à 8 h 55 min
Bonjour je suis le titulaire de l abonnement comme d habitude depuis des annees pn regle le paiement et puis on attend l intervention des services techniques et parfois on fait des reclamations et ca marche .malheureusement cette fois j paiyé le fixe et l internet et suite a la reclamation que j ai faite a l l agence la plus proche a awwak essalam l internet a ete retablie depuis plus d une semaine mais le fixe est encore sous la diligeance du service et interrompu .devant cette situation de mauvais service et de bicephalisme de deux services du meme contrat etabli en meme date et avec les memes termes .devantccette situation je serai dans l obligation de resilier ce maudit contrat qu on paye le mobile sans etre servi . Je souhaite que ce message arrive aux vrais decideurs qui veillent a bien servir les clients fixe Iam de kenitra .
19 janvier 2022 à 22 h 36 min
Bonjour,
Je demande pour activé le réseau mobile International
Merci
14 janvier 2022 à 10 h 11 min
Bonjour.
J’ai réglé les deux premiers factures comme vous m’avez proposé par téléphone (appelle reçu par n° 0537631299) me disant que si vous payez les deux premiers factures les deux autres seront annulés par ce qu’il a une promotion . mes j’ai toujours pas d’Internet je suis dessus merci beaucoup
28 décembre 2021 à 21 h 56 min
Bonjour,
Je demande pour activé le réseau mobile International
Merci
Cordialement
Mouna ed
28 décembre 2021 à 21 h 03 min
Bonjour,
Je demande pour activer le réseau International
Merci
Cordialement
Mouna
21 décembre 2021 à 20 h 21 min
J’ai un problème de connexion pas de tonalité sur la ligne fixe svp aidez moi
21 décembre 2021 à 17 h 21 min
j’ai jamais vu de ma vie comment traité le client par telephone malgri je paye chaque moi 500dh et je suis sans Internet , comment pourrais je faire une réclamation sourtout pour l’agent…………
9 décembre 2021 à 19 h 51 min
Oblier email compte espace mt pour nemuro 0668693204
6 décembre 2021 à 14 h 17 min
Bonjour
Je voudrais résilier le contrat adsl parce que je ne vis plus au maroc comment faire s’il vous plaît ?
Merci.
14 novembre 2021 à 17 h 24 min
J’ai oublier mon code confidentiel de la carte dailair
8 novembre 2021 à 22 h 20 min
Demande contrat de la lignejwal
1 novembre 2021 à 19 h 58 min
Bonjour, j’aimerai resilier un numeto de telephone de la France. Comment faire?
1 novembre 2021 à 14 h 02 min
Vraiment c’est honteux
Le numéro 110 pour le dérangement ne fonctionne pas
26 octobre 2021 à 13 h 59 min
0 réactivité
0 service clients
21 octobre 2021 à 20 h 34 min
Désolé mais le service ittissalat al Maghreb est nul. Plutôt inexistant. Aucun service. Comment expliquer absence d’internet fibre optique depuis le 27 du mois écoulé. Sans suite à ce jour.
16 octobre 2021 à 11 h 36 min
Bonjour
Je ne suis vraiment pas satisfaite de votre service, et je compte me désabonner de c service pourri..
J ai fait trois réclamations pour mon téléphone fix qui ne fonctionne pas ça fait plus d une semaine.
3 réclamations et personne n est venu.
Mais vous êtes vraiment des imbéciles…
537230184
16 octobre 2021 à 8 h 57 min
J’ai appeler le 115 et j’ai payé mais facture mais vous faite rien j’ai parler avec un agent mal polie je souhaite resilier mon contrat car vous te des voleurs
Internet marche pas depuis 2 semaines
22 septembre 2021 à 18 h 40 min
Bonsoir la facture du mois 09 année 2021 est déjà régler par internet le 20/09/2021 je vous contacterai suite un message de votre part que j’avais reçu. Et merci
18 septembre 2021 à 11 h 56 min
Bonjour
j ai essaye de contacter le service clientele pour une requete concernant les prelevements du mois 06/2020& 07/2021 representant un montant incompatible avec les forfaits attribues ( 30h/4GO) avant 06/2021 & ( 14h/ 14GO) a partir du mois 07/2021
veuillez prendre en charge ma reclamation et me tenir au courant.
salutations distinguees.
17 septembre 2021 à 13 h 43 min
J’ai pris une carte SIM Maroc Telecom dans un stand à l’aéroport Mohammed 5 à Casablanca, et 24 heures après, je suis surpris par la suspension de ma ligne mobile sans explication au préalable, et sans indication sur les modalités à suivre pour la réactiver. Impossible de contacter le service client et impossible de trouver une agence capable de m’activer ma carte, c’est honteux pour l’opérateur historique de Telecom au Maroc. Je suis très déçu et je changerai d’opérateur une fois pour toute.
4 juin 2021 à 19 h 26 min
J’ai rechargé 50dh en pass international ce qui donne un forfait de 2h30min valable 14jours je consomme même pas 30min quand j’essaye de passé un appel vers la France on m’annonce que mon crédit est insuffisant je trouve ça scandaleux c’est du vole et de l’arnaque
Bl3arbia hadi chefra bel 3lali vous prenez les gens pour des con
4 juin 2021 à 1 h 29 min
Chapeau!!!!!
9 janvier 2020 à 16 h 37 min
Bonjour,
Je n’arrive pas à obtenir la portabilité de mon n°de téléphone. Maroc Telecom me l’a refusé à 2 reprises alors qu’ils n’ont pas de raison valable.
Je suis à l’étranger, j’ai couru pendant une semaine lors de mon dernier séjour au Maroc. J’aimerais que l’on me dise ce que je dois faire pour obtenir mon droit ?
Merci d’avance
17 novembre 2019 à 16 h 05 min
Ni service client, ni service technique, on en a marre de vous
3 avril 2019 à 20 h 09 min
Pour déposer une réclamation est-ce normale de la déposer à l’agence de votre résidence où à n’importe qu’elle agence. Dans l’affirmatif je vous informe que j’ai voulu déposer une réclamation auprès d’une agence à ma surprise l’agent m’a demandé de me diriger vers l’agence de la résidence
26 mars 2019 à 16 h 23 min
Depuis le 3 janvier 2019 j’ai appele le 110 108 115 160
A plusieurs reprises sivnalant des problemes techniques inherant a ma ligne telephonique et donc a internet
Seul la reponse automatique me dit que ma requête a été traitée ,une attention particuliere y sera donnée
Il n en est rien.je suis désolé mais le constate avec amertume que vous vous en foutez de ce sue pensent vos clients ,seuls vous preoccupe le paiement.