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Service client Maroc Telecom : contacter l’assistance de Maroc Telecom

Si vous avez une question sur votre abonnement ou votre téléphone, Maroc Telecom est joignable par différents moyens.

Contacter le service client Maroc Telecom par téléphone

Pour joindre le service client de Maroc Telecom par téléphone, il existe plusieurs numéros selon votre abonnement.

maroc-telecom

Pour les forfaits de téléphone mobile :

  • Clients JAWAL et Internet Mobile Prépayé, contactez le 888 ; le service client est disponible 7j/7 et 24h/24.
  • Abonnés et clients de l’Internet Mobile postpayé, téléphonez au 777 ou le +212 616 777 777 en roaming.

En cas de perte de votre téléphone entre 21h et 8h, il est possible de demander la suspension provisoire de votre ligne en appelant le 322.

Pour les forfaits de téléphonie fixe, composez le :

  • 108 pour les particuliers
  • 124 pour les professionnels
  • 110 pour les dérangements du fixe

Pour les abonnements Internet :

  • Abonnés, composez le 115
  • JAWAL et Internet Mobile Prépayé, contactez le 888
  • Abonnés et clients de l’Internet Mobile postpayé, appelez le 777 ou si vous êtes en roaming, le +212 616 777 777

Pour les entreprises, concernant les questions sur votre téléphone fixe ou mobile ou sur votre abonnement Internet et data, contactez le 3030.

Le service client Maroc Telecom par internet

contact-maroc-telecomSi vous souhaitez contacter le service client par Internet, il vous suffit d’envoyer un email à l’adresse suivante : webmaster@iam.ma.

Maroc Telecom a également mis à disposition une FAQ pour répondre à certaines questions que vous pourriez vous poser. Pour y accéder, consultez cette page

https://www.iam.ma/particulier/aide-et-assistance/Mobile/faq.aspx.

Adresse postale du service client Maroc Telecom

Pour toute correspondance par écrit, vous pouvez envoyer un courrier au siège social. N’envoyez pas de produits directement à cette adresse et jamais un téléphone cassé ou en panne sans l’accord préalable d’un conseiller.

Maroc Telecom
Avenue Annakhil Hay Riad
40000 Rabat

Maroc Telecom sur les réseaux sociaux

Maroc Telecom est présent sur les réseaux sociaux. Si vous n’avez pas eu de réponse à votre demande en utilisant le téléphone ou l’email, essayez de contacter le service client via Facebook ou Google +.

Maroc Telecom est né de la séparation en 2 entités bien distinctes de l’Office National des Postes et des Télécommunications. La société devient alors totalement indépendante mais appartient à l’Etat marocain. En mars 2017, Maroc Telecom lance une nouvelle offre Internet haut débit par satellite et devient ainsi le premier opérateur à offrir ce service avec une couverture totale du pays.

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40 messages :
  1. malgré plusieurs réclamations faites auprès votre service client personne n’est intervenu pour régler le problème de coupure internet .
    résumé vous avez un service technique nul

  2. Bonjour adsl toujours en dérangement en prenant l’abonnement de la fibre optique je pensais qu’enfin internet sans coupures mais non: la fibre optique tombe tous les jours en panne WLAN ne fonctionne pas service réclamations absent plus de numéro valable no 115 no 108 plus de callcenter !!!
    Conclusion je vais souscrire chez un autre prestataire qui tient compte que c’est le client qui le fait vivre

  3. Bonsoir
    J’ai l’adsl chez vous je suis déçue .
    Malheureusement je suis mécontente et insatisfaite de votre service je compte me désabonner de vos services le plus vite possible je m’en fou de l’engagement je vais payer et je pars chez orange qui ont un service client efficace des gens professionnels.
    Personne n’est capable pour accepter le paiement de mes factures j’ai toujours le même message erreur technique chez espace services ,wafacache ,sur le site iam et encore sur mon application bancaire et sur votre application et depuis le guichet de ma banque .
    Ce soir je suis partie à votre agence qui se trouve à marjane drissia la chargée était désagréable
    Vous avez un service client nul qui ne respecte pas le client .

  4. Bonjour, permettez-moi de vous renseigner que j’ai déposé auprès de vos services deux réclamations en date du 25/03/2022 (appel 115) et en date du 28/03/2022(contact direct avec l’Agence de Fkih ben salah) pour rétablir la connexion internet qui connaissait au début une rupture instantanée et continue , toutefois en date du 09/04/2022 , la connexion internet n’est plus disponible avec apparition du voyant internet en Rouge..ainsi et suite au manque d’intervention de vos services concernés ,j’ai opté pour une intervention individuelle sans résultat ..…j’ai recontacté le numéro 115 à la même date qui m’a demandé d’attendre la visite de l’équipe technique : ça me fait de la peine surtout que je suis un ancien client de votre honorable organisme et je règle mes factures d’une façon régulière: Hassan. Merci d’intervenir

  5. Bonjour,

    Depuis le 26/03/2022 je demande la résiliation de mon contrat ADSL téléphone numéro 05226-53595 , d’où j’ai mis une demande avec accusée de réception mais sans aucune intervention de votre part malheureusement

  6. Je n’ai jamais payé par carte bancaire j’ Payé en espèces chez tashilate du cartier Saada 2 Aziuzia Marrakech mais j’ai reçu un message douteux comme si j’ai payé avec cart ce qui est faux car j’ai payé en espèces

  7. Bonjour,

    Étant MRE et avec cette crise sanitaire nous n’avons pas pu rentrer au Maroc ce qui nous a valu une désactivation de nos carte sim
    Ceci n’est ni bon pour le compte de Maroc Télécom qui va engendrer une création de nouvelle puce donc nouveaux numéros, aussi pas bon pour nos contact a qui nous devons constament leur transmettre un nouveau numéro pour le Maroc et encore moins pour la planète ce qui génère une pollution.

    Cordialement

  8. As-salamou3leykoum Warahmatoullahi Wabarakâtou.
    Bonjour.
    Svp, d’après les tarifs que vous avez mis concernant l’appel international ; 50dh donne droit à 2h30min d’appel. Mais après ma recharge, seulement 12min d’appel m’ont été accordé. C’est la même chose pour les recharges de 20dh, vous n’aurez droit qu’à 5min d’appel.

    Pourquoi cela ? Je souhaite avoir une explication dessus. Bonne journée

  9. Bonjour,
    J’espère que vous vous portez bien.
    je veux juste une consultation concernant les SMS en masse.
    je veux exactement savoir qui est la partie responsable pour la création de l’ID de l’expéditeur? ( le client génère-t-il lui même cet ID ou doit t-il l’obtenir auprès d’une autorité?
    Y a t-il des restrictions sur ce qu’ils peuvent afficher en tant que CLI numérique? si oui, quelles sont-elles?
    Y a t-il une obligation d’enregistrement et, e cas échéant, quoi?
    Qui est le responsable de la gestion de cette enregistrement, le cas échéant?
    Merci énormément d avoir me répondre a ces questions,
    mes sincères salutations

  10. Bnj.
    J’ai effectué une recharge roming DATA le 21.02.22 juste avantmon départ, actuellement je suis au USA et malheureusement ça ne marche pas. Pouvez-vous m’aider.

  11. Bjr mon internet maison est tjrs déconnecté je sais pourquoi malgré toutes les interventions sans gain conduite à tenir
    Merci bcp

  12. Ma boîte mail svp

  13. Bonjour,

    Depuis le 04/12/2021 je demande la résiliation de mon contrat ADSL téléphone numéro 05 23 28 21 60 , d’où j ai mis une demande avec accusée de réception mais sans aucune intervention de votre part malheureusement

  14. j’ai appeler le service 4fois pour ma ligne fixe en dérangement sans aucune résulta je crois que s’ESTmauvais service mon numéro 0523490509

  15. Bonjour je suis le titulaire de l abonnement comme d habitude depuis des annees pn regle le paiement et puis on attend l intervention des services techniques et parfois on fait des reclamations et ca marche .malheureusement cette fois j paiyé le fixe et l internet et suite a la reclamation que j ai faite a l l agence la plus proche a awwak essalam l internet a ete retablie depuis plus d une semaine mais le fixe est encore sous la diligeance du service et interrompu .devant cette situation de mauvais service et de bicephalisme de deux services du meme contrat etabli en meme date et avec les memes termes .devantccette situation je serai dans l obligation de resilier ce maudit contrat qu on paye le mobile sans etre servi . Je souhaite que ce message arrive aux vrais decideurs qui veillent a bien servir les clients fixe Iam de kenitra .

  16. Bonjour,
    Je demande pour activé le réseau mobile International
    Merci

  17. Bonjour.

    J’ai réglé les deux premiers factures comme vous m’avez proposé par téléphone (appelle reçu par n° 0537631299) me disant que si vous payez les deux premiers factures les deux autres seront annulés par ce qu’il a une promotion . mes j’ai toujours pas d’Internet je suis dessus merci beaucoup

  18. Bonjour,

    Je demande pour activé le réseau mobile International
    Merci

    Cordialement
    Mouna ed

  19. Bonjour,

    Je demande pour activer le réseau International
    Merci

    Cordialement
    Mouna

  20. J’ai un problème de connexion pas de tonalité sur la ligne fixe svp aidez moi

  21. j’ai jamais vu de ma vie comment traité le client par telephone malgri je paye chaque moi 500dh et je suis sans Internet , comment pourrais je faire une réclamation sourtout pour l’agent…………

  22. Oblier email compte espace mt pour nemuro 0668693204

  23. Bonjour
    Je voudrais résilier le contrat adsl parce que je ne vis plus au maroc comment faire s’il vous plaît ?
    Merci.

  24. J’ai oublier mon code confidentiel de la carte dailair

  25. Demande contrat de la lignejwal

  26. Bonjour, j’aimerai resilier un numeto de telephone de la France. Comment faire?

  27. Vraiment c’est honteux
    Le numéro 110 pour le dérangement ne fonctionne pas

  28. 0 réactivité
    0 service clients

  29. Désolé mais le service ittissalat al Maghreb est nul. Plutôt inexistant. Aucun service. Comment expliquer absence d’internet fibre optique depuis le 27 du mois écoulé. Sans suite à ce jour.

  30. Bonjour
    Je ne suis vraiment pas satisfaite de votre service, et je compte me désabonner de c service pourri..
    J ai fait trois réclamations pour mon téléphone fix qui ne fonctionne pas ça fait plus d une semaine.
    3 réclamations et personne n est venu.
    Mais vous êtes vraiment des imbéciles…
    537230184

  31. J’ai appeler le 115 et j’ai payé mais facture mais vous faite rien j’ai parler avec un agent mal polie je souhaite resilier mon contrat car vous te des voleurs
    Internet marche pas depuis 2 semaines

  32. Bonsoir la facture du mois 09 année 2021 est déjà régler par internet le 20/09/2021 je vous contacterai suite un message de votre part que j’avais reçu. Et merci

  33. Bonjour
    j ai essaye de contacter le service clientele pour une requete concernant les prelevements du mois 06/2020& 07/2021 representant un montant incompatible avec les forfaits attribues ( 30h/4GO) avant 06/2021 & ( 14h/ 14GO) a partir du mois 07/2021
    veuillez prendre en charge ma reclamation et me tenir au courant.
    salutations distinguees.

  34. J’ai pris une carte SIM Maroc Telecom dans un stand à l’aéroport Mohammed 5 à Casablanca, et 24 heures après, je suis surpris par la suspension de ma ligne mobile sans explication au préalable, et sans indication sur les modalités à suivre pour la réactiver. Impossible de contacter le service client et impossible de trouver une agence capable de m’activer ma carte, c’est honteux pour l’opérateur historique de Telecom au Maroc. Je suis très déçu et je changerai d’opérateur une fois pour toute.

  35. J’ai rechargé 50dh en pass international ce qui donne un forfait de 2h30min valable 14jours je consomme même pas 30min quand j’essaye de passé un appel vers la France on m’annonce que mon crédit est insuffisant je trouve ça scandaleux c’est du vole et de l’arnaque
    Bl3arbia hadi chefra bel 3lali vous prenez les gens pour des con

  36. Chapeau!!!!!

  37. Bonjour,
    Je n’arrive pas à obtenir la portabilité de mon n°de téléphone. Maroc Telecom me l’a refusé à 2 reprises alors qu’ils n’ont pas de raison valable.
    Je suis à l’étranger, j’ai couru pendant une semaine lors de mon dernier séjour au Maroc. J’aimerais que l’on me dise ce que je dois faire pour obtenir mon droit ?
    Merci d’avance

  38. Ni service client, ni service technique, on en a marre de vous

  39. Pour déposer une réclamation est-ce normale de la déposer à l’agence de votre résidence où à n’importe qu’elle agence. Dans l’affirmatif je vous informe que j’ai voulu déposer une réclamation auprès d’une agence à ma surprise l’agent m’a demandé de me diriger vers l’agence de la résidence

  40. Depuis le 3 janvier 2019 j’ai appele le 110 108 115 160
    A plusieurs reprises sivnalant des problemes techniques inherant a ma ligne telephonique et donc a internet
    Seul la reponse automatique me dit que ma requête a été traitée ,une attention particuliere y sera donnée
    Il n en est rien.je suis désolé mais le constate avec amertume que vous vous en foutez de ce sue pensent vos clients ,seuls vous preoccupe le paiement.

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