Vous avez effectué une commande sur Rue du Commerce ou vous souhaitez le faire ?
Le service client du site se tient à votre disposition pour vous guider dans votre démarche et répondre à toutes vos questions, qu’elles soient d’ordre pratique ou technique.
Contacter le SAV Rue du Commerce par téléphone
Vous pouvez contacter le SAV Rue du Commerce par téléphone au 0 891 46 20 20 (Prix d’un appel local)
Le 0892 46 56 66 vous est aussi proposé pour les questions relatives au passage des commandes.
Ce numéro, joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h est dédié aux questions relatives au suivi et au passage des commandes. Il s’agit d’un numéro surtaxé et votre appel sera donc facturé plus cher que le tarif d’un appel local. Le prix est de (0,34€/min.).
Un graphique est disponible sur le site pour vous indiquer les heures durant lesquelles il y a peu d’affluence afin de limiter votre temps d’attente.
Le temps d’attente moyen indiqué pour un appel étant de 53 secondes.
Un autre numéro, le 01 84 13 04 06 (coût d’un appel local) est proposé pour les problèmes techniques que vous rencontrez avec un produit.
Contacter le SAV Rue du Commerce par e-mail
Pour contacter le SAV Rue du Commerce par mail, il vous suffit de vous connecter sur votre compte client à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe, puis de cliquer sur « Mon service client ».
Vous allez alors accéder à un court formulaire très simple à remplir qui vous permettra d’expliquer votre problème.
Vous pouvez effectuer cette démarche 7J/7 et 24H/24. Vous recevrez une réponse en quelques heures si votre mail est envoyé aux heures de bureau, c’est à dire du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h.
Pour envoyer un e-mail directement, vous pouvez également utiliser l’adresse suivante : nous-contacter@rueducommerce.com.
En vous connectant sur votre compte client vous pouvez :
- Suivre l’évolution d’une commande
- procéder à un retour
- signaler le retard d’un colis et demander qu’il soit réexpédié
- annuler une commande
- suivre un retour ou un remboursement
- télécharger une facture ou un justificatif d’achat
Contact par courrier postal de RDC
Pour joindre le service client de Rue du Commerce par courrier, il vous faudra écrire à cette adresse :
SAV Rue du Commerce
44/50 avenue du Capitaine Glarner
93585 – St-Ouen Cedex.
Quel que soit le mode de contact choisi, un spécialiste vous répondra et vous guidera.
De plus, une équipe de techniciens se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques, qu’elles concernent le montage, la configuration, un dysfonctionnement ou un problème lié à l’assistance informatique, par exemple.
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22 février 2020 à 17 h 59 min
Bonjour,
Voici mon problème, Ayant acheter un casque Bose sur le site de rue du commerce le 29/11/2019, celui-ci devait arriver avant le 14/12/2019, super c’est un cadeau de Noel.
Mais celui-ci est arrivé le 28/12/2019, malgré de nombreuses relances par mail, car avec le téléphone ce n’est pas POSSIBLE. Donc trop tard pour un cadeau de Noel,
Donc j’ai demandé de le renvoyer et d’être remboursé (celui-ci étant toujours sur blister).
Le 10 janvier, il m’est signalé que je dois le renvoyer en Angleterre à mes frais, Super en plus je dois payer.
Le 17 janvier le colis a donc été renvoyé, avec preuve de tracking par mail de l’envoi.
Aujourd’hui nous sommes le 22/02/2020, je n’ai plus le casque et Rue du commerce ne répond pas à mes mails, et BIEN SUR de n’ai pas eu le REMBOURSEMENT.
ALORS Si vous voulez perdre votre argent, Achetez chez Rue du Commerce.
Je ne comprend comment un site comme celui-ci peut toujours exister!!
Patrice
Numéro de colis: RS915161511CH
31 janvier 2020 à 16 h 39 min
Bonjour,
Je pensais acheter sur un site Français, je me retrouve avec un appareil défectueux provenant de Chine, et pas de service après-vente.
Le smartphone ( Redmi note 7 ) ne supporte pas la charge rapide depuis le début et quel que soit le chargeur.
Le vendeur se contente de me demander des photos et des vidéos.
Xiaomi France n’assure pas le SAV, ni Xiaomi global, et comme le vendeur fait tout pour ne pas assurer la garantie, je n’ai fais que perdre mon temps et mon argent.
Fini Xiaomi, fini les vendeurs Chinois, fini RDC.
Très déçu de ce 1er achat chez Rue du commerce.
13 janvier 2020 à 21 h 20 min
Bonjour
J ai acheté un câble pour un appareil photo et cela ne convient pas
Puis je le retourner pour me rembourser
Comment procéder
Le numéro de commande est le 1493846963 a 12,99 euros
Me l’aviron Corinne
Cordialement
22 décembre 2019 à 12 h 03 min
Quel est votre intérêt à communiquer de fausses informations concernant rue du commerce ? il n’existe aucun lien contacter le service client de rue du commerce, tout est fait pour obliger le client à appeler un N° surtaxé, j’ai passé une heure à essayer de trouver un lien pour un contact par email, mais rien!!!
Cela s’appelle une atteinte à la liberté, c’est une dictature de la consommation , HONTE à CARREFOUR, HONTE, avec les milliards d’€ qu’il brasse , cela me donne l’envie de gerber.
Si cela peut aider des personnes, j’ai acheté un smartphone, le son pour écouter la musique est très mauvais cela est dû à une haut parleur qui ne ne fonctionne pas bien, je pensais que ça venait des écouteurs, or ce n’est pas les cas, je me suis privée de musique pendant dans les transports pour me rendre compte que c’est le tél qui a toujours eu ce problème.
Je suis dans l’obligation de leur adresser un courrier avec AR, puisqu’ils semblent réfractaires aux contact par e mail…
26 octobre 2019 à 22 h 27 min
Bonjour je vous informé que nous sommes plus de 200 personnes à avoir subit des préjudices de la part de comforium. Une page facebook a été mis en place. Nous avons payé des produits que nous n’avons jamais reçu et aucun remboursement de leur part visiter notre page facebook avant de mettre leurs produits sur votre site merci pour tous ceux qui n’ont pas à ce jour récupérer leurs argent et ils sont nombreux.
20 octobre 2019 à 14 h 12 min
TOUJOURS PAS RECU MON TELEPHONE
Commande n° 1489362771
Téléphone commandé et payé et toujours pas reçu. On me balade entre expéditeur (ASTAK) et transporteur (LA POSTE) et l’intermédiaire (RUE DU COMMERCE) ne fait rien et ose me demander mon avis. Pour l’instant, cela vaut 0 (ZERO). INCONCEVABLE
20 octobre 2019 à 14 h 09 min
JE N’AI TOUJOURS PAS RECU MON TELEPHONE
Commande n° 1489362771
Téléphone commandé et payé et toujours pas reçu. On me balade entre expéditeur (ASTAK) et transporteur (LA POSTE) et l’intermédiaire (RUE DU COMMERCE) ne fait rien et ose me demander mon avis. Pour l’instant, cela vaut 0 (ZERO). INADMISSIBLE
10 octobre 2019 à 16 h 04 min
Ils sont des grands voleurs toujours j’ai pas reçu les commandes et en plus ils ont fait un prélèvement sur ma compte bancaire.
28 août 2019 à 19 h 21 min
bonjour Virginie
ok pour le message,vous etes gentille,mais ca ne suffit pas,mais le remboursement je l’attends depuis le 10 aout et non pas le
20?
avec votre voix tres agréable;donc le 30 aout mon argent est sur mon compte?
je ne rigole pas.si apres le 30 aout l’argent ne m’est pas restitué ,je me rends a la gendarmerie
pour escroqurie,vol ,je porte plainte contre rue du commerce,et carrefour
M HUTIN Bruno
5 juin 2019 à 19 h 16 min
j annule ma commande numéro 484 607 337 et n venais pas me dire qu il est trop tard comme vous faite toujours pour l instant elle est en traitement de valdation
28 mai 2019 à 9 h 13 min
Ben je n ai toujours pas de nouvelle de ma tondeuse à gazon commander le 15 mai
24 mai 2019 à 15 h 23 min
Bonjour je n ai toujours pas reçu ma commande n 1483861493.
16 octobre 2018 à 14 h 46 min
l’incompétence du S.A.V rue du commerce
je ne suis pas du tout content
8 octobre 2017 à 9 h 03 min
Inpossible mon adresse E MAIL est invalide pour en 10fois merci
16 août 2017 à 17 h 38 min
Bonjour j’ai acheté frigo Samsung nevombre 2015 mais distrubuteur de l’eau ça march pas il cool tout seul. Merci
19 juin 2017 à 10 h 12 min
BJR SVP JE VIENS D EGARER MON ORDI PORTABLE ET POUR UN BESOIN PRESSANT J’AI ESSAYE DE VOIR AVEC LES SERVICES TECHNIQUES POUR LA RECUPERATION DU MAC. ORDI DE MARQUE ACER ASPIRE 5250 E304G50 . VEUILLEZ ME CONTACTER SUR ADRESSE PORTEE SUR FACTURE
1 février 2017 à 22 h 08 min
bonsoir,
je suis partis pour récupérer l’appareil numérique que j’ai commandé et ils mont dis q’uils ont retourné le coli .
je suis très déçu je me suis déplacée pour rien
pouvez vous me l’envoyer a domicile
merci
23 janvier 2017 à 13 h 04 min
bonjour je vous demande de bien vouloir me faire parvenir tout les renboursement a ce jour par mail 3118.60plus 114.23 egalement poubelle endomagée reçu dans l état abimée j attend votre réponse merci
23 décembre 2016 à 16 h 45 min
Bonjour Monsieur,Madame
J’avais commandé un iPhone 5c bleu a 180€ chez vous. J’ai annulé ma commande est vous m’aviez dit que je devais me faire remboursé et je me suis toujours pas fait remboursé comment ça se fais
Merci
Cordialement
12 décembre 2016 à 20 h 25 min
bonjour j ai essaye de passez commande pendant 1jour et demi après avoir telephone 2 fois on m a dit que c était bon mais la vente flash a fini non par ma faute vous aviez un problème sur le site vous pouvez faire quelque chose pour ca merci
cordialement
10 novembre 2016 à 19 h 04 min
suite à la réclamation que je vous ai faite hier mercredi 09 novembre 2016.
Je vous informe de référence que j ai pu trouver sur le carton reçus la refereznce
nom du produit G633 artemis spectrum RGB 7.1 surround G
marque logitech
aillant bien reçu le coupon de retour ainsi que le timbre d’affranchissement je vous renvoie le colis des samedi 12 novembre 2016
et reste dans l’attente de ma commande pour une carte son creative sound blaster ZxR PCI E
cordialement
Frederic
18 août 2016 à 23 h 39 min
Bonjour j’ai acheter une télévision c’est pour savoir si j’ai la garantie pour envoiyer en réparation
6 juin 2016 à 16 h 15 min
Je suis a l’attente d’une livraison prévu pour ce jour et je n’ai pas de nouvelles.
14 décembre 2015 à 10 h 51 min
je ne sais toujours quand arrive la montre pour femme que je vous ai commandée