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SAV thermomix

Vous avez besoin d’une assistance technique au sujet de l’utilisation de votre Thermomix ?

Une question sur le produit, une demande suite à une panne, ou vous souhaitez faire échanger votre Thermomix ?

logo Thermomix

Une équipe d’experts est à votre écoute pour régler toutes vos questions. Que vous soyez en possession du modèle THERMOMIX TM5 ou du THERMOMIX TM31, une aide peut vous être apportée.

Assistance Thermomix TM5
Le numéro de téléphone du SAV Thermomix que vous devez appeler si vous rencontrez un problème avec votre Thermomix TM5 est le 02 518 547 47. Ce numéro est joignable du lundi au jeudi, de 8h30 à 18h30 et le vendredi, de 8h30 à 17h, sans interruption.

Une personne fera le point avec vous pour trouver une solution.
Si une réparation de votre Thermomix est nécessaire, alors vous aurez recours au Service Confort Envoi. Sans même avoir à vous déplacez, votre Thermomix sera pris en charge, et la réparation sera effectuée vai le Centre Technique Vorwerk France. Vous pourrez suivre la réparation étape par étape.

Assistance Thermomix TM31 et autres modèles
Le numéro de téléphone du SAV Thermomix que vous devez appeler si vous rencontrez un problème avec votre Thermomix TM31 est le 02 518 547 47. Ce numéro est joignable du lundi au jeudi, de 8h30 à 18h30 et le vendredi, de 8h30 à 17h, sans interruption.


Une personne fera le point avec vous pour trouver une solution.
Ensuite, le dépannage est effectué par le Centre Technique, si cela est nécessaire.
La prise en charge logistique est complète, vous n’avez as à vous soucier des frais d’envoi.
Le service relation client Thermomix se charge de tout.

thermomix

Les numéros de téléphone Thermomix

Deux numéros de téléphone sont à votre dspositon, chacun avec un but bien précis.

  • le 02 518 547 47 : c’est le service client, qui peut répondre à vos questions concernant une commande, la livraison de votre Thermomix, ou encore une information technique sur le produit.
  • le 02 49 53 8000 : ce numéro est dédié à toutes vos questions qui concernent la plateforme recette Thermomix, ou encore l’application. Il s’agit d’un numéro d’information sur les produits digitaux.
Notre avis :
Pour
SAV thermomix - Contact dépannage THERMOMIX
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127 messages :
  1. Je compose le numéro du SAV qui me demande de choisir 1 si mon appel concerne le thermomix mais la voix dit ne pas comprendre ma réponse…

    Donc pas de SAV en ligne.

  2. j ai un tm5 et le couvercle du varoma n adhère plus donc impossible de me servir de ce cuit vapeur; j attends de votre part un conseil meci

  3. Très déçu par le SAV, j’ai eu pendant 30 ans un thermomix ancien modèle qui m’a donné entière satisfaction et que deux joints à changer!
    Une amie qui part a l’étranger me donne un modèle TM21 qui a très peu servi. Au bout de trois mise en marche,problème disjoncte et sonnerie de sécurité ,plus possible de m’en servir…..j’appelle le service client puis le SAV: je dois envoye mon appareil a plus de deux cent Km ou le porter( imaginons les frais) et de plus au service technique mauvaise communication. Je regrette mon ancien appareil sa fiabilité et la disponibilité du SAV.
    Je suis surprise de toutes les pannes qui se produisent aussi rapidement sur tous les nouveaux appareils.

  4. mon thermonix étant en panne,le service après vente a été très rapide.Prise en charge de mon thermomix ,renvoi d’un carton vide le jour suivant,reprise le lendemain par uts .Le tout n »a duré qu’une semaine.Rapide!chapeau….

  5. Bonjour,

    Le moteur de mon thermomix ne s’enclenche plus des que je tourne la molette pour enclencher un programme les couteaux ont du mal a démarrer et avance par a coup sans réellement démarrer.

    Que faire??

    Merci d’avance pour vos réponses

    Cordialement

  6. Bonjour,

    Les bras de mon Thermomix TM5 ne se verrouillent plus donc plus possible de faire quoique ce soit. Que puis-je faire ?

    Merci d’avance pour vos réponses.

    Cordialement.

  7. Bonsoir,
    Mon thermomix m’indique erreur 34 et ne tourne plus. Pouvez vous me dire quelle est la marche à suivre pour le faire réparer? J’habite en belgique près de Charleroi

    Merci d’avance

  8. ends un robot thermomix TM5
    Le tout dernier robot de chez vorwerk
    Il hache, mixe, mijote, pétri, cuit a la vapeur…
    Livre avec sa clé recette, le livre, le fouet, la spatule, le panier
    et le varoma.
    Il vous simplifiera la vie au quotidien
    Neuf et garantie 2 ans.

  9. Bonjour,
    Mon TM31 de 2008 ne chauffe plus depuis 2 jours.
    Si je remplis le bol d’eau chaude, il arrive à mesurer la température de l’eau.
    Que faire ?

    Merci de me laisser une réponse.

  10. Bonjour,

    Mon Thermomix Tm5 ne pèse plus, je fais plusieurs tares .
    je l’ai éteint et rallumé rien à faire ?

    En attente de votre réponse.

    Merci

  11. bonjour,
    mon Tm5 m’affiche le code 161 durant l’exécution d’une recette et s’éteind, il n’est ensuite plus possible de continuer la recette….
    que dois je faire?
    je réside en guyane francaise….

    merci de me donner la conduite à tenir

  12. Bonjour,

    Mon Thermomix Tm5 ne pèse plus, je fais plusieurs tars .
    je l’ai éteint et rallumé rien à faire ?

    Dans l’attente de vous lire

    Merci

  13. Mon TM31 s’est bloqué en position fermée, j’ai dû forcer pour l’ouvrir (et manger). Maintenant plus moyen de fermer le bol. Pourriez vous me dire quoi faire, vers qui m’orienter pour demander un devis. Je suis du nord (59). Merci d’avance

  14. Bonjour;
    J’ai un problème avec les couteaux thermomix TM31, les lames ne tournent plus,mixage des aliments incomplets. Que puis je faire.

    Merci de votre réponse.

  15. Bonsoir Messieurs,
    Je possède un thermomix 31 acheté en octobre 2012, je n’ai jamais eu de problème, mais depuis plus de trois mois, je n’arrive pas à obtenir des veloutés et compotes
    très doux, ils se transforment en tous petits morceaux et éclaboussent le couvercle de l’intérieur, et tout autour du bol, presque rien dans le fond.
    J’attends votre réponse et vous remercie.
    Jacqueline

  16. Mon appareil tm31 vient de lâcher. Je l’emmène chez le réparateur que vous m’avez indiqué sur Clermont-Fd et il me signale qu’il s’agit du moteur. Le technicien a constaté que l’appareil n’avait pas été maltraité.
    je possède cet appareil depuis 5 ans, ne l’utilise pas de manière quotidienne et j’en prends bien soin vu son coût?
    Je l’ai beaucoup conseillé (ma belle sœur et 2 nièces l’ont acheté récemment), je commence à regretter sérieusement.
    Worwerk ne me semble pas aussi fiable que je le pensais.
    Je pense qu’un geste commercial pourrait être envisagé.

  17. J’ai acheté ma machine en Espagne il y a deux mois. le poids ne fonctionne pas, j’ai contacté la personne qui me la vendu et me dit qu’ici en France devrait fixer la machine sans aucun coût. Comment puis-je le faire ?

  18. Bonsoir, mon thermomix a été dépanné dernièrement, un des problèmes a été résolu mais j’aimerais savoir si la fonction qui suit est normale.
    Lorsque je l’utilise sans les clés et que je veux mixer après cuisson il n’accepte cette fonction qu’à une température inférieure à 60 degrés. Est ce normale où y’a t’il un autre problème.
    Merci pour votre réponse. C. Genty

  19. bonsoir
    existe t-il un SAV à Tahiti, en Polynésie française?
    j’ai un souci suite à un débordement de liquide dans la cuve, l’écran du thermomix s’allume normalement puis s’éteint sans indiquer d’erreur. que faire?
    merci
    Guyl

  20. Bonjour,

    Je recherche le cahe étanche du bouton marche arrêt de mon thermomix TM31

    pouvez vous me répondre où le trouver
    Merci

  21. Bonsoir,
    Je voudrais transporter mon thermomix en voiture, je pense qu’il doit y avoir une manipulation à faire pour stabiliser la balance.
    Merci pour votre réponse.

  22. Bonjour , je prend contact avec vous suite à plusieurs dis fonctionnement ce soir de mon thermomix.. J’ai voulu faire un gratin dauphinois, et la au moment de mettre le bol en place et faire cuire le tout, mon écran à affiche un code C140 me disant que mon bol était mal postionne, j’ai essayé de l’éteindre pour le relancer, mais le message s affichait toujours et du coup les bras ne se ferment plus et la température oscille , alors que rien ne chauffe.. Que faire?

  23. Bonjour,

    Accident de cuisine, le câble électrique de mon thermomix est endommagé car la flamme du réchaud était trop près. Il me faudrait le changer. Comment faire, où m’adresser? Merci de votre aide.

  24. J’ai acheté un thermomix Tm5, que je reçu vers le 15 avril, ensuite j’ai été hospitalisé, donc je ne l’ai pratiquement pas utiliser et il es déjà en panne, problème de balance, elle 00, je suis vraiment déçu, je l’ai attendu longtemps pour le voir déjà repartir, et impossible d’avoir quelqu’un au service client, je ils devraient être un peu plus à l’écoute de leurs clientèles,

  25. A plusieurs reprises j’ai appelé service client pour un souci pour ma connections de ma clé sur ma tablette ‘ ma dernière communication que j’ai eu le service on devais m’envoyer par mail un code á ce jour rien . Je tiens à vous dire que vraiment je suis très déçue du service après vente ‘ ‘

  26. bonjour, j’ai un thermomix TM31, depuis quelque temps il se met à chauffer quand je mixe, pouvez-vous m’aiguiller?
    merci

  27. Bonjour
    Très mécontente du thermomix une première panne au niveau des bras et une deuxième la poignée de transport recolle par eux et il a que 1 an et demi de plus soit disant qu’ il y a eu du liquide alimentaire dans le moteur ils osent me facture 68 euro bien sûr avec remise j ai payé mais je trouve ça anormal à ce prix
    Cordialement

  28. Justine
    Bonjour , j’ai le TM5 depuis juillet 2015, je me suis aperçu que le plastique sur la face avant
    avait fissure en plusieurs endroits : Pourquoi ? et que dois-je faire svp ?
    Également après plusieurs tentatives (recette purée de P de Terre) , le lait déborde
    à chaque fois . Que dois-je faire ? Merci pour votre réponse .
    Cordialement

  29. Bonjour, j’ai le TM5 depuis février 2015, et je vodrais vous signaler qelques anomalies qui m’inquiètent :

    Le 18 février 2016, l’écran s’est mis à clignoter vivement avec le message suivant : sens inverse activé, sens inverse désactivé. Le phénomène a disparu après arrêt de l’appareil.

    Le 27 février suivant, l’écran clignote très rapidement.

    Le 7 mars, au mixage V9, pour la soupe, l’écran clignote sans arrêt,

    Et il arrive assez souvent que j’ai le message suivant « peser n’est possible que jusqu’à vitesse 4″ alors que je ne pèse rien.

    Je précise que j’en suis à mon 4e thermomix, et que j’ai toujours éré satisfaite de cette marque.

    Dans l’attente de votre réponse, cordialement, Suzanne

  30. Bonjour
    J’ai le Thermomix depuis novembre 2015 et je me suis aperçu que le plastique sur la face avant est fissuré en plusieurs endroits. Pourquoi ? Que dois je faire svp?
    En attendant une réponse
    Cordialement

  31. Bonjour,

    J’habite La Creuse et j’ai rapporté mon thermomix T31 . Il a été entièrement révisé à Nouméa il y a 2 mois , il marchait très bien , mais depuis 2 jours j’ai des soucis avec les pesées. Je suis obligée de peser d’abord sur une balance si je ne veux pas rater mon pain par exemple !!
    Que puis je faire ?
    Y a t’il un représentant en Limousin.
    Merci

  32. Bonjour Monsieur,

    Je possède le thermomix TM 31 depuis 2013. En voulant utiliser la fonction mode Pétrin j’appuie sur la touche mais le symbole ne s’affiche plus sur le panneau de contrôle. Pouvez vous me donner la démarche ou la manipulation.
    Merci.

  33. Bonjour
    La tare de mon thermomix t31 ne se plait sauf si je laisse un poids sur le bol.
    Avec vous une solution ?
    Merci

  34. Lorsque je fait une préparation chaude et qu’ensuite je veux mouliner mon thermomix tm5 me donne le message suivant ( le thermomix va s eteindre) et lorsque je le rallume il me redonne le même message et donc impossible de s’en resservir.

  35. Bonsoir
    Lorsque je fais dès potage en suivant la recette au moment du mixage le TM5 s arrête et un message s affiche le thermomix va s’éteindre !! Peut on m expliquer pour quoi merci
    Cordialement

  36. Je suis en possession d’un TM31-1 depuis le 27/06/2008 com n°4302344514. Entière satisfaction jusqu’à la semaine dernière où le message « err 52″ s’affiche de plus en plus souvent en situation de mixage. J’ai noté également qq petites fuites sous le bol quand je fais mes potages. Pouvez-vous me dire ce que je dois faire avant d’arriver à la panne totale. J’ai informé ma conseillère locale qui m’a dit de vous contacter. Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous assure de ma confiance

  37. mon thermomix est en panne et sur l’écran s’affiche « er 52″ pouvez vous me dire de quoi il s’agit.
    merci pour votre réponse

  38. Le gobelet de mon thermomix se fissure de nouveau, je suis cliente depuis 1981 et avec l’ancien modèle, je n’ai pas rencontré ce problème..merci de m’en faire parvenir un autre, mon thermomix est toujours sous garantie.Cordialement

  39. Bonjour,

    Pourriez vous me faire parvenir d’urgence par mail duplicata de la facture de mon thermomix facture n 432638869 5 acheté le 8 Juin 2015 que j’ai égarée lors d’un déménagement.
    L’appareil que j’offre à ma fille Olivia est bloqué en douane à Noumea où elle réside et paye des taxes chaque jour.
    merci d’avance pour votre diligence
    Cordialement

  40. Bonjour,
    J’ai le TM5 depuis juin 2015 et la face avant s’est toute fissurée sur le coté gauche. Pourquoi et que dois-je faire ? Si vous le souhaitez je peux vous envoyer des photos.
    Dans l’attente d’une réponse.
    Cordialement.

  41. Je me permet ce message pour vous signaler mon mécontentement.
    Effectivement je vous ai retourné mon TM5 suite a des soucis de surchauffe…
    vous l’avez reçu il était trés propre car j’en prends soins vu son cout !!!!!
    par contre vous vous me l’avez retourner dans un état de saleté…!!!au niveau du socle vous ne l’avez pas lavé,le bol était sale et pleins de traces,le cadran etait super gras…!!!!
    je ne comprends pas pourquoi je l’ai recu dans un tel état alors que moi je vous l’ai envoyé nickel c’est honteux de la part de vorwerk vu le prix que cet appareil coute et surtout le temps que je passe dessus pour son entretien…
    cordialement.
    Mme lopez

  42. Lorsque je fait une préparation chaude et que je doit mouliner ensuite mon thermomix tm5 me donne le message suivant ( le thermomix va s eteindre ) pouvez vs me renseigner

  43. bonjour,
    mon thermomix fait des grosses variations de vitesse. Quand il est a la vitesse 4 il tourne en variant de 1 a 4.

    est que le moteur est HS

  44. Je peux avoir un numero pour service de depanage de thermomix maroc.le mien necessite une reparation

  45. bonjour, il est inadmissible que je reçoive la confirmation de mon achat ce jour soit 6 jours après mes invitées qui ont pourtant passé leur commande la semaine après moi. je suis pourtant déjà cliente et à l’origine de plusieurs commandes… quelle déception…

  46. Bonjour,
    N’arrivant pas à joindre par tel le SAV (si j’en crois les nombreux messages de clients, je ne suis pas la seule). Bref, j’ai acheté un TM31 (n° 132931) en juillet 2013 et malheureusement, je ne l’ai que très peu utilisé du fait que j’ai eu un accident 15 jours après l’avoir reçu et me suis trouvée immobilisée durant 6 mois. Mon souci est que j’ai beaucoup de mal à tourner le bouton des vitesses. De quoi cela peut-il provenir et est-ce une réparation onéreuse ? Cet appareil est neuf, servi 5 fois.
    Dans l’espoir d’une réponse.
    Cordfialement

  47. un problème avec mon termomix tm31 je ne peux plus peser affiche erreur 55
    que dois-je faire merci

  48. Bonjour
    Je me trouve en Guadeloupe, et j’ai acheté mon appareil en Métropole.
    Quand je branche le Thermomix TM31, il fait un bruit en discontinu et ne fait rien d’autre.
    Les voyants de températures s’allument et c’est tout

  49. Bonjour
    J’ai voulu hier faire cuire du riz avec mon TM5 que j’ai depuis le mois d’avril.
    A la fin de la cuisson j’ai constaté que mon riz n’avait pas cuit et que l’eau du bol etait toujours froide. J’ai ensuite relance la recette et tout de suite est apparu sur l’ecran un message d’erreur avec le code C52. J’ai verifie et il n’y avait pas de presence d’humidité.
    Mon appareil est toujours sous garantie oui mais voila j’habite a present en angleterre. Qui puis je contacter?
    Merci pour votre aide
    Jenny

  50. suite à mon appel téléphonique de ce jour je vous ai retourné la commande du 31.10.2015 suite à une erreur.
    j’ai pris note que vous effectuerez le remboursement de 45,00€ dès réception de ce colis. Pour la démarche commerciale en tant que bonne cliente je serais satisfaite que vous me dédommagiez de la somme de 8,00€ correspondant aux frais de retour.
    Je vous précise que j’ai effectué une autre commande pour 48,50€ ce jour.

  51. Bonjour,
    je suis en possession du TM5 et je rencontre un probleme avec le fouet lorsque je fais une purée, en début de cuisson le fouet se détache et je suis obligé de le remettre en place parfois plusieurs fois. est ce normal que le fouet ne s attache pas au socle et qu il y ait du jeu ?est ce un defaut de mon fouet ou est ce normal?

  52. J’ai fait l’acquisition d’un Thermomix TM31 le 9 octobre 2007 (969 €).
    En 2012, j’ai eu des problèmes, notamment de débordement du liquide dans le bol. J’ai contact vos services. Un transporteur est venu récupérer l’appareil. L’intervention a eu lieu le 19 septembre 2012 (changement de la platine de commande, du moteur, du module de contact, du couteau et du joint de contact), d’où une facture de 474,90 €.
    Tout était rentré dans l’ordre.
    Depuis quelques mois, j’ai de nouveau des problèmes. Je mets en marche l’appareil et subitement, il s’arrête et il apparait « err 52″. Il s’arrête également lorsque je suis en train de mixer et le même numéro d’erreur apparaît. (je constate que ce numéro d’erreur ne figure pas sur le guide Vorwerk)
    C’est une véritable sinécure pour cuisiner. Je termine parfois ma cuisson de façon traditionnelle.
    Je ne pense pas qu’il s’agisse d’usure, car je ne me sers pas de l’appareil tous les jours.
    Je n’envisage pas de vous retourner l’appareil, car il n’est pas question pour moi d’avoir à régler de nouveau une facture qui sera, sans aucun doute, assez élevée.
    Je voulais simplement vous faire part de mon mécontentement et je regrette d’avoir fait cet achat. L’utilité de cet appareil et sa réputation ne sont pas à la hauteur de mes espérances .
    Salutations

  53. Mon thermomix affiche erreur 22, et je n’arrive pas à le mettre en route? Je suis à l’île Maurice qui dois je contacter ?

  54. Bonjour, jai le thermomix depuis fin aout. Jai utilise 2 fois le foue pour une puree. La deuxieme fois il cest detache en marche lorsque jai arrete le thermomix , le fouet etait casse ????
    Dans l’attente de votr reponse. Cordialement

  55. J’ai acheté mon tm31 il y a au moins 4 ans il vient de se bloquer sur la vitesse 10 en fin de mixage de mon velouté de légumes . J’ai été contrainte à le débrancher pour l’arrêter.
    Depuis quand je le rebranche il m’indique Gobelet ouvert et le variateur n’aggrippe plus quand je le tourne QUE DOIS JE FAIRE ?
    J’habite à Toulouse et je vais être TRÈS malheureuse sans mon Tm31

  56. J’ai en ma possession un thermomix qui est trés ancien qui fonctionne encore trés bien mais le fils electrique est dénudé je pense que c’est dangereux donc je ne l’utilise plus pour l’instant, et je ne sais pas ou me renseigner pour faire changer ce fil , au téléphone on ne me répond pas , je suis sur Nevers dans la Nievre .
    Merci d’avance à la personne qui me répondra

  57. Mon TM5 en panne 3 fois en moins d’un an avec un problème différent dès le retour de SAV alors que je l’utilise très peu
    Quel manque de fiabilité et quelle déception

  58. si je ne suis pas contente du service après vente j’en fais part a Monsieur Julien Courbet sur RTL

  59. PB de température, mon TM 5 livré fin février 2015 ne chauffe qu’à partir de 98 °C,
    température affichée en permanence même quand le TM5 est froid que faire ?

  60. je viens d’établir ma cde mon mot de passe n’étant pas bon j’en ai recommandé un autre , il n’a pas fonctionné , j’ai recommancé plusieurs fois toujours la même réponse « aucun résultat dans la recherche de mon mot de passe » si je ne peux plus comander sur ineternet ce n’est pas la peine d’être chez vorwerk…….

  61. bonjour,
    je possède le thermomix TM31 le joint de couvercle fuit
    pouvez vous m’en envoyé un d’origine
    cordialement

  62. Très mécontente de la livraison de ce fameux Thermomix!!! Qui n’arrive jamais…
    Pas de message, ni d’appel de UPS…
    C’est vraiment pas sérieux tout ça
    Je pense annuler cette commande
    Et surtout ne pas faire de pub
    C’est inadmissible qu’un tel appareil si haut de gamme soit disant… Ne soit pas livré dans de meilleures conditions

  63. probleme sur TM31 jeu sur les couteaux fuite . peut etre roulement defectueux
    appareil utilise en moyenne 2 fois /semaine . les couteaux sont comme neufs .un peu déçu sur la fiabilité du matériel qui a l’achat n’est pas donné . je souhaite un geste de la maison vorwerk .N° de commande 4304303455.

  64. Bjr,
    Gvacheter mon thermomix en 2013, et depuis une une semaine il ne marche plus l’écran reste allumer mais il n’a pas d’affichage et de tourne pas ni ne chauffe, je l’ai nettoyer mais sa marche pas.
    Pouvez vous m’aider svp

  65. Je vous ai achete 2 thermomix en decembre 2013 pour le noel de mes enfants tres content du prodiut quelque mois plustardje recois un courrier par laquel le join du couvercle etait a changer au jour d aujourd hui jai recu que un joint
    Cordialement

  66. bonjour
    j’aie acheter un thermomix en 2012 le T M 31 j’ai changer le gobelet doseur en 2013 parce qu’il fendillait de tous les coté et aujourd’hui de nouveau le même probléme
    mon gobelet doseur est fendiller de partout il y a certainement un défaut car ma fille qui posséde le même appareil n’a pas de souci que faire?
    dans l’attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée
    cordialement

  67. Bonjour, je possède un tm21 jamais aucun soucis. Suite à un nettoyage j ai mis trop d eau et ça a débordé et depuis il fonctionne mais pas quand je règle en mode chauffe ça me fait tout disjoncter. Merci de votre aide.

  68. j’ai un thermomix qui est tombé en panne ?

    quelle adresse pour le réparer au Maroc , y a t-il une société de commercialisation au Maroc?

  69. Bonjour,
    J’ai reçu mon tm5 il y a environ 3 semaines. Je n’ai pu l’utiliser que depuis 1 semaine étant en vacances lors de la livraison. Les 2 premiers jours tout fonctionnait correctement lorsque la tare a commencé à se dérégler pour ne plus fonctionner du tout.
    Je souhaite être recontacté le plus rapidement possible afin de solutionner mon problème dans les plus bref délai. Jai commandé 2 tm5 et j’ai donc 2 règlements en attente. Je ne réglerait RIEN tant que je n’aurai pas reçu de réponse de votre part. Dans l’attente de vous lire

  70. Bonjour,je possède un tm21,et un message d erreur ( 6) s est affiché et depuis il est en panne.je souhaiterai savoir où le faire réparer ousinon l envoyer pour réparation. Dans l attente de votre reponse. Merci

  71. Bonjour , comment résoudre l erreur 53 avec un thermo 31?
    Mettre sur bol ouvert et ferme n a servi à rien
    Quand je l allume la fonction varoma et degrés est déjà rouge
    Merci de vos conseils

  72. j’ai commandé un thermomix en 2013 commande n°4315229849 pour ma belle-soeur qui demeure à ST GELY DU FESC au nom de qui lui a été livré directement et lui rendant visite la semaine dernière je m’aperçois qu’elle n’a pas eu de livre de recettes accompagnant sa commande. Elle patauge pas mal pour exécuter des recettes. Je vous demande de bien vouloir lui en faire parvenir un ce qui me parait indispensable. Comptant sur votre compréhension. Cordialement.

  73. Mon tm31 tourne sans rien a l intérieur et dès que je met des produits il peine et fait un drôle de bruit c est arrivé juste après avoir fait un sorbet

  74. J,ai une thermomix de a peu pres 5 ans (derniere modele). Parfois les touches pour la temperature cessent de fonctioner partiellement ou totalement. Je crains d’avoir besoin d,un entretien de la machine. Quoi faire? Je habite a Brussels capitale, y-a-t-il un service entretien en BE?

  75. Merci
    J ai bien reçu mon premièr thermomix et en rinçant le couvercle de mon bol j ai constaté une petite fissure sur le joint silicone . Je suis tout de suite allée sur le site pour voir bien que sachant qu il était encore sous garantie puisque l ayant reçu début mai . Mais tous les avis qu il y a sur le net ne sont pas encourageants , et mon thermomix je m en sers tous les jours . Si je vous retourne ce couvercle , je serai pénalisée . Que me conseillez vous ? Mon mari n est même pas au courant il serait furieux !
    Merci de votre réponse

  76. le gobelet doseur c’est casse en deux sans aucun choc je voudrai savoir s’il est toujours sous garantie et en plus il se fendille petit a petit
    service no 130 731 38
    numero facture 1811032129
    numero commande 4314442743
    numero client 0014937685

  77. le couvercle du thermomix tm5 est il est casse je n arrive pas avous joindre au telephone mrci de me renseigner

  78. Mon thermomix Tm5 arrivé le 4 mars et à un probléme de tare qui oscille. SAV me l’échange et je dois retourner le mien par la poste. Le nouveau sera livré par UPS. Je voudrais savoir quand je le recevrai, j’ai hâte ! Merci aux personnels vorwerk pour leur écoute. Cordialement

  79. J’ai un thermomix 3000 qui fait dijocte le compteur quand il chauffe
    Ou pourais je trouver le sav de ma region pour le répare
    Je me trouve dans le nord 59000

  80. nous avons passé une commande d’un joint et un couvercle depuis un mois… A Lyon service après vente … Après les avoir contactés, on nous a répondu qu’ils étaient en rupture de stocks… = un mois sans pouvoir utiliser mon thermomix … Et pas d’autres nouvelles depuis…
    Merci de me renseigner.

  81. bonjour,
    problème sur mon TM21. Je voulais faire de la crème anglaise. Il s’est arrêté au bout de 4/5 seconde + bip + code erreur 6. j’ai vérifié, la lame est montée correctement. J’ai refait le test, idem. Que veut dire ce code erreur ? avez-vous un réparateur agréé sur le 67 ? Merci pour votre réponse.
    Cordialement

  82. Bonjour,
    J’ai des problèmes avec mon Thermomix TM21. Si je tourne le sélecteur du minuteur, les chiffres s’arrêtent à 01. Il ne se met donc plus en chauffe.
    Est-ce réparable ? A quel prix ? Où trouver un réparateur près de chez moi ? (Pagny-sur-Moselle, 54 ou 57)
    Merci de me répondre rapidement car il me manque beaucoup.
    Cordialement.

  83. Voila maintenant 3 mois que mon TM5 est en réparation, toujours pas de bol, le temps passe, pas d’info, je me demande combien de temps cela va durer
    Thermomix c’est génial, mais faut pas être en panne
    Très mauvais serve après vente

  84. j’ai eu un courrier il y a plusieurs mois m’informant que j’allais recevoir un nouveau joint d’étancheité et ne voyant rien venir je vous demande de faire le nécessaire

  85. Avez vous un service après vente a l ile de la réunion
    Pourriez vous me communiquer ses coordonnées
    Merci

  86. numero de facture 1811809483
    Mon mari m’a offert un thermomix a Noël . Je l’ai déjà reçu 2 mois après ( on était au courant mais le délai s’est encore allongé ) . Enfin je l’ai reçu il y a 3 semaines et je doit encore le renvoyer ( pour combien de temps ??’??? ) pour un problème d’incertitude de balance. Pour le prix payé mon mari est extrêmement vexé et moi un peu en colère.
    A ce titre j’aimerais bien un geste de votre part soit en recettes ( livres ) ou accessoires.
    J’estime que ce n’est pas exagéré . Merci de votre compréhension
    PS : sur la clé fourni avec l’appareil , pour la recette des crèmes brûlées , a aucun moment il est indiqué de mettre les crèmes au four. Résultat première recette ratée……

  87. bonjour,vous m’avez renvoyé mon tm5 le 18 mars sans ma clé.en voulant monter mes blancs en neige j’ai mis mon fouet et mis en route sur vitesse 6( ne sachant pas a quelle vitesse le mettre )soudain j’ai entendu un bruit et c’est mon fouet qui a été abimé.comme j’ai l’habitude de travailler avec ma clé donc vous auriez la gentillesse de me renvoyer un fouet vu qu’il est encore sous garantie.
    ref. facture:*
    ref. client:*

  88. bonjour
    j’ai acheté le t5 en septembre et depuis je l’utilise réglulièrement .j’ ai fais la purée plusieurs fois et chaque fois le lait déborde.J’ai essayé de réduire la quantité de lait ça déborde encore.J’ai essayé de diminuer le degré de cuisson ça déborde encore.Je ne sais plus quoi faire j’ai peur que ça m’abime le thermomix.

  89. Je suis dépitée par votre manque de respect de vos clients… j ai commandé depuis le mois de novembre 2014 un bol Thermomix complet à la clinique du robot (vous êtes en rupture de stock) je ne peux me servir de mon appareil, au prix de celui ci et malgré le fait que je suis complètement satisfaite du produit je pense ne jamais refaire d’achat chez thermomix ni en offrir un à mes enfants…. Malgré l’ insistance de ma conseillière(Colette
    recevez mes amère salutation.

  90. Bonjour
    Le joint du couvercle de mon thermomix TM5 est cassé
    le SAV ne répond pas

  91. bonjour,
    j ai un thermomix ref 96392111 c est un des tout premier j en suis trés contente mais la il ne chauffe plus je voudrais des adresses pour le faire reparrer j habite à 60km de Bordeaux(33) et a 60km de Saintes (17) . Pourriez vous me donner des adresses.Merci

  92. Bonjour,
    J’ai commandé le nouveau Thermomix le 22 novembre 2014 et reçu le sms m’informant de sa livraison le 22 janvier 2015 .
    Or, il semble qu’il y avait eu un problème chez UPS, puisque le 2 février, je ne l’avais toujours pas reçu.
    Après enquete de votre service après vente, j’ai enfin reçu mon Thermomix le 12 février, soit presque 12 semaines après l’avoir commandé alors que ma conseillère m’avait annoncé 8 semaines de délais de livraison .
    Je suis consciente que ni vous, ni ma conseillère n’etes responsables de ce retard important, mais je serais sensible à un geste commercial de votre part .
    Je suis toutefois ravie de cette acquisition .
    Esperant que ma demande saura attirer votre attention .
    Dans l’attente de vous lire,
    Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes sentiments les plus sincères

  93. bonsoir ,je n’arrive pas à avoir le sav,ce sont des attentes au téle phone sans aboutir,voilà mon problème,depuis que j’ai recu mon tm5,il prend au fond dans un endroit et j’ai l’impression que le fond du bol a 2 couleurs différentes est-ce qu’il manquerait pas de la matière d’ un coté mais à ce prix là c’est plutot embetant que ca accroche au fond comme ça;
    en espérant avoir de vos nouvelles
    merci d’avance

  94. Bonjour la fonction balance de mon thermomix 31 ne fonctionne plus.
    Le thermomix à seulement 2 ans.
    Que dois-je faire ?
    Cordialement
    Stephanie

  95. Bonjour,
    je constate une degradation rapide du couvercle de mon thermomix ( nombreuses fissures sur le couvercle ) en quelques mois , achat en janvier 2014 du TM31

    Je suis deçue pour un achat de 999euros !!!
    sav impossible a joindre !!!!!

  96. Bonjour,
    Je cherche désespérément depuis deux jours de joindre le SAV entre 45 et 1h10 d’attente et je n’arrive toujours pas a avoir quelqu’un. Puis-je vous contactez par mail ou pourriez vous me contactez svp?
    Cordialement

  97. Que faire mon thermomix a 15 jours , en panne et le s.a.v ne répond pas

  98. bonjour,
    J’ai le thermomix et ma spatule est toute abimée; Toute le bordure s’effrite;
    mon gobelet et aussi casser en deux.
    Est ce que le service apres vente peut m ‘aidez
    Je vous en remercie par avance

  99. Je possède un thermomètre tm 31 depuis 3ou 4 ans et j’en suis très satisfaite, seulement depuis quelque temps lorsque j’utilise les puissances au delà de 6, mon bol à une odeur très désagréable de fromage, alors que j’en ai jamais râpé. Peut importe la recette cette odeur persiste. Pouvez-vous me dire si ce phénomène vous a déjà été signalé et s’il existe une solution. Merci pour votre réponse.

  100. Bonjour,

    Je m’étonne de ne pas avoir reçu, encore, mon robot.
    La commande date du 3 janvier 2015 et on m’annonce, encore, 5 semaines supplémentaires en plus des 8 à la signature.
    C’est tout simplement scandaleux.
    Je ne suis déjà pas fan de ce mode de vente, mais là on atteint des sommets.
    Ne pourriez vous pas, par correction, en informer votre clientèle, sans que celle-ci soit contrainte de vous relancer.

    Je suis un peu vive, mais j’attends un effort de votre part pour me livrer dans les meilleurs délais.

  101. Bonjour

    pour info suite à mon message du 3 février, mon thermomix n’est toujours pas de retour, ca va faire 2 mois, et tout cela pour un bol.
    J’ai toujours été Pro Vorwerk mais la je commence à déchanter, le pire c’est que j’ai prévu une réunion Thermomix pour semaine prochaine, ça va faire bien quand je vais annoncer à mes amies que le thermomix est en réparation depuis 2 mois!!! et silence radio de Vorwerk, c’est HONTEUX

  102. Bonjour,

    Suite a une commande n°* en date du 19/12/2014 pour un thermomix TM5 , a ce jour je n ai toujours rien reçu après avoir téléphoner au service client on m’a dit que je serais livré pas avant mi mars le délai fixé été de 8 semaines je me retourne vers vous pour avoir un geste commercial de votre part pour ce préjudice car je compté sur ce robot pour célébrer une occasion familiale . Sinon pouvez vous me dire comment faire pour annuler la vente en vous remerciant par avance veuillez agréer mes sincère salutation .

  103. le gobelet sur le couvercle de mon th 31 doit etre remplacé sous garanti depuis 4 mois toujours rien
    pourquoi tout ce temps vous attender un accident

    pas sérieux quand ont voit le prix de cet appareil
    cordialement

  104. bonjour
    suite a l’achat d’un THERMOMIX en décembre 2013 on ma déjà changé le gobelet suite a un défait sur une série.
    aujourd’ hui c’est le couvercle du varoma qui est fissuré ainsi que le joint du couvercle du bol qui fuit quand je fait des velouté.
    ma conseillère est Me * dans le 49
    pourriez vous me donnez les démarche a suivre pour pour le remplacement des pièces
    cordialement
    carine

  105. Bonjour

    j’ai un thermomix TM31 qui a 8 ans
    le 20/12/2014 erreur 52 qui reste affichée plusieurs jours, je le dépose au service SAV agrée de CHAMBERY, devis 295€, dont un bol. A ce jour mon thermomix n’est toujours pas de retour, le réparateur n’arrive pas a approvisionner le bol
    Message et téléphone de ma part à VorWerk, pas de réponse concrète, effectivement c’est inadmissible, on t-il stoppé la production des pièces du TM31 et favorisé le TM5??? et toujours pas de délais à ce jour

  106. Bonsoir
    Même probleme qu Hervé : un TM 31 acheté en novembre 2011
    Et un bol qui ne marche plus
    Après seulement 3 ans pile poil d utilisation
    Idem a Palaiseau veut me facturer la réparation a 150€
    Au prix de m appareil je suis abasourdie
    Quelle autre solution ?
    Merci de votre réponse

  107. Je trouve inadmissible de nous faire attendre plus de 45 minutes au téléphone et toujours pas de réponse. Vu le prix du thermomix le service SAV devrait être au moin à l’écoute des clients. Ma nièce a acheté aussi un robot et elle aussi a tombé en panne. HONTEUX

  108. Bonjour,
    je cherche un joint pour thermomix (acheté en 2008)
    Merci

  109. Bonjour
    Jai recu mon THERMOMIX debut novembre 2014 au bout de trois utilisation je dois le renvoyer car le message : le moteur va s arrêter , donc je ne peux pas finir ma recette !!! Je trouve que pour le prix de cet appareil ce n est pas normal !!

  110. Bonjour, mon thermomix TM31 è cessé de fonctionner et j’ai erreur 52, tout est propre sans humidité et Jai aussi la balance qui ne fonctionne pas bien, jamais le même poids. Pouvez-vous me dire ce que je dois faire svp. Voici mes coordonnés : * En vous remerciant d’avance,
    Cordialement,
    Madeleine

  111. Bonjour,
    Nous sommes à la Martinique. Notre TM31 à besoin d’une réparation au niveau de la balance. Nous avons été informé que c’est la société DIF qui assure la maintenance de vos appareils. Elle n’est plus à l’adresse qui nous a été donnée avenue Victor Corindum. Elle aurait déménagé au centre ville de Fort de France. Pouvez vous nous donner leur N° de téléphone et leur adresse.
    Avec tous nos remerciements.
    Salutations

  112. Je voudrai vous faire part de mon mécontentement suite a la panne de mon thermomix survenu début décembre 2014 ,nous avons emmené chez IDEM 91 PALAISEAU .comme vous nous l’avez conseillé ,diagnostic panne du bol a changé coût: 141 euro pour un appareil acheté en aout 2011 dont 3 ans utilisation avec une utilisation très raisonnable , pour vous ceci est il normal ?ou bien une mauvaise série ou un vis caché j attend une réponse de votre part , et ce jour nous sommes toujours pas dépanné car il arrive pas a avoir de bol de votre part et j ai téléphoné chez vous au SAV ils ne savent pas quand ils en auront cela va faire 1 mois , nous attendons une réponse de votre part . veuillez recevoir mes salutations

  113. Bonjour
    Ils m’ont envoyé,il y a au moins un mois, un courrier me signalant un problème de qualité au niveau du joint du couvercle qui pourrait provoquer des incidents lors de l’utilisation de l’appareil en grande vitesseil.A ce jour je n’ai plus de nouvelles,qu’en est-il? D’autre part je tiens à vous signaler une détérioration que j’estime anormale du capuchon en plastique transparent qui présente une opacité et des fissures anormales. Sa longévité me paraît compromise. J’espère une réaction professionnelle de votre part concernant ces deux problèmes
    Ne doutant pas de votre réponse
    Salutations

  114. je voudrais savoir ou en est ma commande du TM50 commandé le 15.11.2014 ?
    j’attend mais la je n’ai pas de nouvelles…

  115. Bonjour,
    Sur une même préparation culinaire réalisée plusieurs fois j’avais des résultats différents :
    Après recherches je me suis aperçue que la balance état faussée, ex. j’ai eu besoin de 500 G de farine que j’ai pesée sur ma balance « historique » et la balance Thermomix a annoncé 290 G.
    Pas étonnant que certaines étaient ratées.

    Pensant gagner du temps je suis très déçue sur point.
    Cela dit, dans l’ensemble, je suis satisfaite de TM 31 acquis depuis 10 mois mais je reproche à la conseillère de ne pas m’avoir fait part du nouveau modèle en gestation… Le prix en étant très supérieur cela n’aurait probablement pas empêcher la vente du stock du TM31

    Bonne journée

  116. Je n’ai toujours pas eu de réponse et je suis e attente depuis 25 minutes sur le SAV du TM5 !!!!

  117. Bonjour je possède un thermomix TM 31 et j’ai un problème avec le variateur de vitesse qui claque lorsque je le manipule et depuis hier au soir mon thermomix s’allume quand je le branche mais ne fonctionne plus.
    A qui dois je faire appel pour regler ce problème ?
    Je réside à eaunes dans le département 31.
    Merci pour votre réponse

  118. Bonjour, ayant du mal à vous joindre par telephone je vous envoie donc ma demande par mail.
    J ai acquis depuis quelques temps un thermomix TM5 et dès la 1 ere utilisation malgré une attention particuliere à l installation

  119. Bonjour,
    Est ce qu’il y a un réparateur pour thermomix à l’ile de la Réunion.
    Cordialement

  120. Bonjour,

    mon compte est bloqué pour accéder à la plate forme recettes

  121. bonsoir !!! même si je pense que ça ne fera pas bouger les choses, je tenais à vous faire part de mon mécontentements. J’ai acheter mon thermomix en juillet et reçu début août. Par la suite, j’apprends à une réunion qu’un nouveau modèle bien plus adapté à mes envies vient d’être mis en vente. Je me retourne auprès de ma vendeuse en lui disant qu’elle aurait pu m’en informer… elle me dit qu’elle n’était pas au courant qu’un nouveau modèle sortait.
    je pense qu’on s’est surtout bien foutu de moi pour uniquement liquider les stocks de l’ancien thermomix et je ne trouve pas du tout cela professionnel… C’est pour cela que je pense en faire part à orgeco, même si les choses ne bougent pas, je pense que les futurs consommateurs en seront informer… à bon entendeur…

  122. Bonjour
    Ça fait 3 semaines que j ai un probleme avec l application thermomix et personne n arrive à le résoudre . Je viens de commander le tm5 et j ai aussi le tm 31 . Je dois le régler l enveloppe est prête mais je voudrais que mon application soit réparée j attends de vos nouvelles
    Cordialement
    Madame laetitia

  123. quand d’autres clés seront-elles disponibles ????

  124. bonsoir voici mon numero de cliente 432754713 8, et je suis tres decu , en effet cela fait 5 semaines que j attends ….. j espere vraiment un geste commercial de votre part ?????? crdt

  125. Réponses a Jean Luc: Un service décadent,
    J’ai eu le même problème que Jean Luc, aucun soutien ni explication de ma conseillère qui ne savait pas de que cela provenais, ne s’en ai même pas informée. 6 appels entre le 24.06.14 et le 26.08.14, qui m’ont explique que cela provenais du matériel de fabrication qui depuis avait été modifié. Avec la promesse bien sur d’un envoi immédiat.
    De promenade en ballade j’ai passé l’été avec les conseillères du SAV, pour finir j’ai envoyé un mail très virulent a Mr Le directeur (et quand on a travaillé comme moi dans les centres d’appels on sait très bien que le directeur ne le lira et même n’en entendra jamais parler) , mais qui a eu pour effet l’échange (en septembre) plus rapide du couvercle et bouchon doseur fissurés.
    A présent je bataille pour la réception de du dernier « magazine culinaire » qui comme les autres arrivera avec une saison de retard. En fait il faut téléphoner pour tout c’est décevant.
    A part cela depuis 3 mois environ lorsque je dévisse le bol pour lavage cela coince et je met longtemps a le décrocher de la partie plastique ……affaire a suivre.
    Bon courage Jean Luc, faites comme moi écrivez au lieu de téléphoner cela devrai les faire bouger (un peu)
    J’en étais ravie mais maintenant je réfléchis avant de vanter ses mérites

  126. bonjour mon thermomix 31TM n a que 6 mois mais j’ai constater que le couvercle du varoma commencait a se fissurer comment me le faire remplacer

    merci pour votre reponse

  127. On pourrait quand même préciser que la prise en charge des fdp n’est valable que pour un thermomix encore sous garantie, sinon il faut payer 59 euros fdp+devis compris… Ensuite la pièce à payer, et au prix du robot bien c’est pas cool du tout!