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SAV Tomtom

Comment joindre le SAV Tomtom ?

Le SAV Tomtom est disponible par internet mais aussi par téléphone pour toutes vos questions relatives à un appareil de navigation automobile, un appareil de navigation intégré, mais aussi pour les logiciels intégrés sur smartphone, les GPS moto ou encore les montres GPS.

Sommaire :

logo Tomtom

Contacter le SAV Tomtom par téléphone

Appelez le 01 70 36 35 82.
Ce numéro de Service client Tomtom est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h30

  • Si vous habitez en Belgique, vous pouvez joindre le SAV Tomtom au 078 250 157 (disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h30).
  • Si vous habitez en Suisse, vous pouvez joindre le SAV Tomtom au 08 44 00 00 91 (disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h30).

Contacter le support Tomtom par e-mail

gps tomtom start 60 m1Échanger avec le service client de Tomtom par téléphone est sans doute le moyen le plus rapide trouver une issue à votre problème. Sachez qu’il est ausi possible d’avoir un contact par e-mail, et de fournir toutes les informations détaillées sur votre problème. Pour cela, rendez-vous sur la page de contact de Tomtom.

http://fr.support.tomtom.com/app/contact



3 étapes vous permettent de contacter le support client Tomtom.

  1. Choisissez le produit pour lequel vous avez besoin d’assistance
  2. Expliquez le problème que vous rencontrez avec votre produit
  3. Choisissez « Envoyer un e-mail » dans les moyens de contact

ATTENTION : avant de lancer cette demande de support par e-mail, assurez-vous bien de disposer d’un compte Tomtom. En effet, pour pouvoir envoyer un e-mail directement au SAV Tomtom, il vous sera demandé de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas de compte Tomtom, ou si vous n’avez plus vos informations pour vous connecter avec vous, alors nous vous recommandons d’utiliser plutôt le téléphone.

Les forums d’aide Tomtom

Le nombre d’utilisateurs des produits Tomtom est très important. La marque a donc mis en place un espace de discussion et d’entraide entre utilisateurs. Cet espace est accessible gratuitement et peut vous permettre de trouver une solution à vos problèmes avec un produit Tomtom.

Pour accéder au forum d’aide, cliquez-ici.

Vous y trouverez des solutions pour vos problèmes ou vos questions d’ordre général sur les produits Tomtom.
Voici les gammes de produits Tomtom qui sont présentées sur les forums d’aide.

– GO et START 40, 50, 60 series / GO 400, 500, 600 / 5000, 6000 (MyDrive)
– Séries GO 800 / 1000 / Via / Start 20 (MyDrive)
– GO x00 / x10 / x20 / x30 / x40 / x50 / Rider (HOME)
– XL / XXL / ONE / Start (HOME)
– Navigation TomTom pour Smartphone
– Navigation embarquée

tomtom SAV



Notre avis :
Pour
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157 messages :
  1. bonjour, je viens d’acheter un tom tom start 62, memme avec la luminosite diurne a 100% je dois forcer pour le voir, mais surprise… quant je le deconnecte de l’alimentation, en ce cas la, la luminosite augmente et je le vois correctement.
    je deja esseye de enlever le pasage automatique de jour a nuit, et le passer en manuel, sans resultat.
    merci pour tout reensaignement qui puise me donner la solution

  2. Bracelet watch 3 strap commandé 407451458 du 2 juillet 3018 déjà détérioré. Normal ?

  3. bonjour mon gps tom tom bloc quand je lui demande d’allez a une destination il me montre la carte mais l’aiguilles sur la carte ne veux pas avancer.
    je voudrais savoir c’est du a quoi merci de bien vouloir me répondre svp

  4. depuis 4 jours, je n’arrive pas télécharger les mises à jour de mon GPS tom tom via 130 Cartographie GRATUITE A VIE.
    A chaque tentative de mise à jour, le message : « nos serveurs sont actuellement surchargés…… »
    Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?

  5. Vous m’avez invité à plusieurs reprises à mettre à jour mon précédent TomTom et cela m’agace, car il est obsolète(impossibilité de le mettre à jour et de l’utiliser).Je l’ai donc jeté et remplacé par le TomTom »GOEssential » n° de série ZN 2478101630 le 23 avril 2019 précisément. Merci, de grâce, de bien vouloir, une bonne fois pour toutes, en prendre bonne note.

  6. Quant je traverse des villes les messages de mon TomTom rider 550 envoyés a mon Sena SRL pour neotec 2 sont parfois brouillés. Alors que les messages en voyés par le passager ne le sont jamais.

  7. bonjour
    je suis en panne avec ma montre ref:RUNNER 3
    LORSQUE JE VAIS SUR LA recherche des satélittes ,elle maindique que des trais
    elle est bien rechargé
    D’ou cela peut bien venir
    Cordialement

  8. j ai acheter 2 tomtom un pour moi et ma copine je nai employer le mien peut etre 10 fois et tout les deux en panne quelle merde

  9. J’ai une montre Tom Tom runner 2 il m’est impossible tout juste à la fin de garantie (il y a un mois) de trouver le Bluetooth entre montre et IPad d’apple. J’essaie de joindre par téléphone mais le service ne prend pas en compte les montres. D’autre part impossible d’envoyer un mail en changeant mon mot de passe plusieurs fois àchaque fois j’ai une page d’erreur.

  10. Bonjour je me suis retrouvé en pleine nature deux Tom Tom à bord affichage bloqué !!! Tous juste pas possible avec deux enfants à bord pas normal du tout un cadeau de mes filles !!! Désolant inadmissible.

  11. comment faire la mise a jour tomtom que mon fils m’a donné merci

  12. Je désire savoir si le tom tom Live n° W17121K00963 est concerné par la mise à journ du 06/04/2019
    Merci

  13. bonjour, impossible depuis ce matin 4 appels de vous avoir au télèphone, mon tom tom via 135 ne charge plus
    merci pour votre réponse
    cordialemnt

  14. Bonjour , vous allez pouvoir faire une prière pour mon GO 720 N° de série-M62437A18578 , car il va passer un mauvais quart d’heure coincé dans les mâchoires de l étau jusqu’à qu’il rende l’âme , pas moyen de récupérer les données qu’il avait avant d’avoir essayer un mise a jour. Comme dit dans un précédent mail
    je n’ai pas besoin de ce GPS , mais le jour ou il me faudra en acheter un , je penserai
    a voir la marque que j’achète , tout sauf TOMTOM

  15. <<<<<<<bonjour , l'ors d'une connexion à TomTom home , soit une mauvaise manip ou bug , je n'ai plus de carte sur mon ancien et fidèle GO 720 , j'ai tenté d'y remédier , mais que du temps perdu , dites moi comment faire auprès de vous pou tout récupérer , pas que j'aille besoin de ce GPS , mais j'aimerais aussi qu'il fonctionne , ayant le GPS dans chaque véhicule , si pas de solution , si nécessaire j' achèterais un GARMIN

  16. je voudrais trouver un endroit sur paris ou le 92 pour mettre à jour mon tom tom
    j ai un vieil ordi qui se plante pour faire la mise à jour
    peut être un utilisateur tom tom pour mise à jour modèle start 25

  17. Bonjour
    Le support ventouse est rester sur le par brise et la boule articulée est rester sur le TOM TOM donc le support ventouse cassé
    Comment le remplacé
    Tomtom
    Modele: 4EN42

  18. bjrs j ai acheter voici quelques mois une montre gps runner 3 multisport,mais je me suis rendu compte que le verre est éffrité ,donc je ne peux pas utiliser la montre a ma convenence,pouver vous m indiquer les formalités pour la faire réparer?

  19. bonjour, j’ai reçu un code de réduction par mail pour mon anniversaire et je suis allé sur votre site pour commander un nouveau GPS.Je n’ai pas vu de « case » où je pouvais mettre mon code de réduction ,ce qui fait que j’ai réglé le prix sans ristourne. J’aimerai connaitre la marche à suivre pour pouvoir en bénéficier.
    merci

  20. Bonjour,

    j’ai fait l’acquisition d’une montre (runner 3) de votre marque dans le magasin décathlon des Pont de Cé (49). Ceux ci me demandent de me tourner vers vous.

    Je fais face à un souci qui m’empêche de m’en servir:

    En effet, mon bracelet à coupé au niveau de l’attache.
    Après recherches, je me suis aperçu que c’était un problème récurrent concernant ce produit.

    Vous serait il possible de m’apporter une aide ? m’envoyer un bracelet (petite taille, large, noir et vert) ?

    Cordialement
    Olivier Pégé

  21. J ai voulu telecharger une mise a jour de mon t om tom one, le système m a dabord fait payer la mise a jour, 44,95 euros er je n aijamais pu telecharger la mise a jour puisque mon tom tom one est obsolete, meme avec les deux systmeme de telechargement le plus scandaleux c est que le service client coute environ 5 euros la minute
    Pas contente du tout, et je vais pas en rester la,

  22. Bonjour,

    Je possède une montre tomtom runner HN5136G-00578 la batterie ne tient plus la charge course 2h30 batterie vide au ¾. J’ai un trail de 50km prévu dans 1 mois elle tiendra jamais

    D’avance merci.

  23. Ce qui était plus intéressant que Garmin, c’était le nombre de voix disponible à télécharger sur notre GPS.
    Mais, maintenant ce n’est plus aussi intéressant parce que les voix francophones sont plus que limitées.
    Contrairement à mon ancien GPS, je ne peux avoir qu’une couple de voix en français.
    J’avais jadis avec mon ancien GPS la voix de Bourvil et quelques autres assez drôle.
    Alors je ne vois plus l’intérêt avec ce que maintenant vous offrez.

  24. Bonjour voilà je voudrais savoir quand un livreur veut me livrer un coli il me trouve pas comme je suis pas dans le gps comme sais un nouveau logement et à chaque fois sais pareil.Et je voulais acheter à mon chat un collier gps pour mon chat mes pas possible non plus.Je voudrais savoir comment faire pour que je figure dans le GPS merci.

  25. Bonjour
    J’ai acheter une montre TomTom Rubber 2 cardio music noir L le 28 /11/2016
    Depuis régulièrement Chaque Année je l’ai renvoyé changé son bracelet qui n’est pas de bonne qualité.
    Je suis un Fidèle de Tomrom pour aussi avoir un GPS pour mes placements quotidien.
    ACTUELLEMENT Je n’es plus de possibilité d’effectuer un remplacement de mon bracelet de montre ENCORE Défectueux.
    Aujourd’hui je me tourme vers vous afin de trouver un Solution Rapide et Utile pour continuer à utiliser ma montre t
    TOMTOM et promulger son efficacité.

  26. J’essaye par différents moyens de télécharger une carte du Maroc pour un TOLTOM Go Camper, pas moyen, en effet en Belgique il y a deux langues, et celle qui est d’usage ne semble être que le Flamand. Comme je ne comprend pas, il m’est difficile de commander. J’ai essayer de joindre par téléphone le service client de 9 à 17h00′ justement pas disponible aujourd’hui. Ma fille à envoyer un mail au service Client aucun retour. Je viens d’envoye un message retraçant mes différents essais. Je suis en phase d’attente, alors que mon voyage est programmé pour mardi 19/02/2019… Merci le service après vente.

  27. Je tiens à faire savoir la nullité du SAV tomtom qui n’est pas capable d’assurer par téléphone un service de renseignement direct .

    En effet après un an d’utilisation d’une montre Golfer achetée chez Décathlon coût 140€ le bracelet s’est coupé ; je vais donc chez Décathlon qui m’informe que je dois m’adresser directement chez tomtom au 0170363582 et là on me balade pendant un temps incroyable pour me dire il faut passer par https// blablabla de là on me donne un nouveau numéro 0157324067 et c’est reparti pour un tour avec un coût de communication 2.99 l’appel plus 2.99 la mn.

    Donc tomtom nul et décathlon aussi nul

  28. Bonjour à tous,

    Tom tom, marque de G P S à éviter, car S A V désastreux.
    Une galère pour tenter de les joindre, impossible d’avoir un correspondant.
    Le service le plus nul que je connaisse.

  29. Bonjour,

    J’ai fais un renouvellement de mon abonnement pour la mise à jour des radars sur GPS sur mon tomtom GO 600 ( voir facture ci joint) mais quand je me connecte celui sur mon ordinateur la date d’expiration est toujours févier 2018
    alors que j’ai bien été prélevé pour une prolongation d’1 an
    Dans l’attente de votre réponse
    Cordialement Mr PROVOST Bruno

  30. Bonjour,
    suite à une mise à jour récente le 14 janv 2019 de mon GPS VIA 135 sur mydrive connect,le gps est actuellement vide.
    message qui s’affiche sur écran gps :Carte introuvable !!!! j’ai la cartographie à vie avec cet appareil
    Merci de bien vouloir m’aider à la remise en marche de mon appareil !!!
    il semble de plus que ce probléme soit récurent !

    Cordialement,
    M.Virieux

  31. le lien pour contacter le support par mail ne fonctionne pas

  32. Bonjour j’ai acheté le 23 septembre 2013, TOMTOM US & CANADA, 68,97$, no facture 114061373392, de plus j’ai acheté le 6 octobre 2013, TOMTOM MEXIQUE, 57,48$, no de facture 212061668599. Ces deux items ont été téléchargés sur mon iPad. Mon iPad est brisé, je l’ai remplacé il y a un mois, je voudrais pouvoir retelecharger ces deux items. Cet achat a été fait par AppStore, ceux-ci me disent que c’est à vous que je dois m’adresser. Je suis présentement en voyage et j’en ai vraiment besoin. J’attend de vos nouvelles. Cela fait deux ou trois reprises que je tente de vous rejoindre.
    Merci beaucoup

  33. Bonjour je possède un iPad, il a brisé au début du mois, j’ai du le remplacer. Je possède un nouveau iPad. J’ai acheté le 23 septembre 2013 par AppStore gps Canada États-Unis 68,97$ qui a été téléchargé sur mon iPad no #114061373392 et gps Mexico (6 octobre 2013) 57;48$ #212061668599. Comment puis-je les récupérer? Je suis à l’étranger, je souhaiterais bien les récupérer car j’en ai besoin. J’attend de vos nouvelles, merci

  34. ayant une montre tomtom runner depuis + de 2 ans la batterie ne tient plus en charge au max 2h00 et je voudrais la changer comment puis je faire ?

  35. Suite à un appel pour le changement d’un bracelet de montre TomTom, j’ai contacter le service Sav par tchat, j’ai été reçu par un certain Benoît G , irrespectueux et non professionnel. Honte à lui et a votre service après vente. Une erreur peux être faite par n’importe qui et je pense que le relationnel doit prendre d’abord le dessus avant de vouloir être vendeur comme j’ai constaté ce jour. Personnellement je ne conseille pas le service après vente , dommage car les produits TomTom sont de bonne qualité.

  36. bonjour
    comme de nombreux utilisateurs (voir forum internet) je suis a chaque mise a jour carte bloqué devant l’ordinateur avec des écrans figés et des mises a jour interminables qui finissent par planter.Et ceci sur mes 2 ordinateurs.
    Quand allez vous vous pencher sérieusement sur ces problèmes avant de degouter les utilisateurs de votre marque.
    merci

  37. Je possède un GPS TOMTOM XL Classic que je ne peux plus mettre à jour du fait qu’un X clignote en rouge et qu’il ne fonctionne plus. Que dois-je faire ? Merci.

  38. Bonjour,
    suite à une mise à jour de mon GPS 500 sur mydrive connect,le gps s’est totalement vidé le8/12/18 vers 17h00,
    Le seul message qui s’affiche sur écran gps :aucune carte disponible.Réinstallez une carte dont vous disposez ou achetez en une dans la boutique TOMTOM.
    J’ai la carte à vie.

    Merci de bien vouloir m’assister pour la remise en marche du GPS.

    Cordialement,

    L.DOIN

  39. Bonjour,

    Acheter un produit et ne pas maintenir de mises à jour au bout de quelques années, je trouve cela inadmissible
    C’est pousser à la consommation
    Cordialement

  40. Ma commande n° 407896724

    Bonjour,
    J’ai passé commande d’un Tom Tom GO 5200 EU45 le 23 novembre 2018 et vous m’avez confirmé que mon paiement a abouti.
    Je souhaite obtenir une information très rapide sur l’expédition de cette commande.
    Votre site d’aide ne permet pas de suivre le colis. Comment connaitre la date de réception?
    Merci de votre réponse rapide.

  41. Bjr, j’ai une montre Tom tom runner3 cardio, celle-ci à moins d’un an (date d’achat 5/12/2017) et mon écran se brouille et devient illisible. Après une action sur le bouton de commande, l’ecran se remet à la normale. Pouvez vous m’indiquer ce que je dois faire? Merci de votre réponse. Cordialement

  42. j’ai acheté un gps 520 le 15/10/2018 date de confirmation de mon paiement par tomtom et le 9/11/18 toujours pas livré malgré 4 mails de réclamations de ma part.Je pense a une escroquerie. Que faire a part de porter plainte!!!

  43. Client Tom Tom depuis plus de 13 ans, je ne suis pas très content. je possède actuellement un modèle GO 600
    Il est inadmissible qu’avec une connexion ADL la mise à jour demande plus de 35 heures. Je ne parle pas du temps annoncé… Je parle du temps réel constaté. Je possède plusieurs voitures équipées en série d’un GPS, les temps de mises à jour ne dépassent guère les 5 minutes. Il serait bon de demander à vos informaitiens de faire des progrès.

  44. Bonjour

    Le service Tom Tom nous contacter est une supercherie.
    En effet, rien n’est fait pour faciliter cette tache afin de résilier son compte et abonnement éventuel.
    Je vous souhaite bien du plaisir pour contacter le support client Tomtom.
    Impossible quel que soit le moyen hors mis peut être par téléphone.
    Le service client est tellement glauque, que si ça se trouve le numéro est payant ou l’attente est interminable.
    Du coup, je m’abstiens de le faire.
    Je suis bien content de ne plus être client

  45. service client inadmissible pour colis non remets en main propre et colis dans un relais qui est pas à côté de chez moi

  46. Bonjour j’ ai acheté une montre golfer 2 mais rien ne fonctionne correctement. Impossible de l appairer alors que mon mobile est renseigné dans la liste des téléphones compatibles. Je vais sur un parcours elle m indique n importe quoi ou ne trouve pas ma position. Pour un modèle qui se dit innovant et performant et à 230 euros. C est un scandale, j aurais dû acheter Garmin. En tout cas ne comptez pas sur moi pour recommander cette marque de merde.

  47. bonjour
    je viens de recevoir un mail ou vous annoncez qu’il n’y a plus de mises à jour pour mon tom tom XL Q route europe.
    A mon je vous annonce que je n’achèterais pas un nouveau gps chez vous,meme a prix preferentiel.
    j’irais plutot voir chez garmin(mise jour carte gratuite)
    salutation

  48. Bonjour, je viens vers vous pour vous expliquer mon souci. Je viens de prendre deux options sur mon GPS embarqué, l’option Speed caméra Europe à 29.95€ et l’option Services Europe. j’ai bien été débité mais ces deux fonction ne fonctionnent toujours pas depuis 3 jours. Comment méfaire rembourser. Je suis déçu des services TOMTOM payés et que je ne peu utilisés. Trop de problèmes chez TOMTOM.

  49. ne répond pas aux problèmes de joindre un service compétent facilement

  50. Aucun service de la part du service client pour nous aider quand la ventouse de tom tom rend l’âme 3 ans après. Ce n’est pas normal. On m’a conseillé d’aller chez Darty, quelle honte. Je n’acheterai plus tom tom.

  51. Moi aussi problème de Tomtom j’ai l’impression de mettre faite arnaquer c’est malheureux de ne plus faire confiance à personne. La facture est vite arrivée et l’argent vite pris sur mon compte. C’est inadmissible. C’est dommage au jour d’aujourd’hui on ne peut plus faire confiance à personne. En général les femmes seules on essaye de les aider mais là NON.

  52. Bonjour. Je viens de payer mon abonnement pour les mises à jour ….. rien ne se fait…. Pourquoi ? Dans le coin en bas à gauche de mon tomtom c’est toujours la vitesse de 90 km/h qui s’affiche et non celle de 80 km/h…. ou bien vous faites le nécessaire…. ou bien vous me remboursez….Merci

  53. Bonjour
    Je dois remplacer mon TOMTOM XL carte plus de mise jour possible mais que deviennent les cartes que j’ai acheté?
    Peut-on les récupérer pour les remettres dans un nouvelle appareil ou doit on les r’achetter?

  54. Bonjour. Je détiens un Start 40 avec mises à jour gratuites à vie. Lors de la dernière mise à jour, le message « Aucune carte disponible. Réinstaller une carte … » est apparu. Mon GPS est vide. Que dois-je faire ? Merci

  55. Pas normal que Tom Tom ne fasse pas de mise à jour gratuite de la carte de France suite à la modification du code de la route (vitesse limitée à 80) rendant de fait fausses les infos de nombreux appareils mobiles ou embarqués, ce qui ne contribue pas à la sécurité voulue par l’Etat ! Haro sur la sécurité payante façon Tom Tom (plus de 40 Euros pour corriger une simple carte de France) !!!

  56. Bonjour;

    Je viens d’acheter une nouvelle carte et faire mon téléchargement, par ailleurs dans mes messages, j’ai reçu la confirmation de mon paiement, mais deux fois à deux minutes d’intervalle, pour un même produit, après vérification auprès de ma banque, vous m’avez prélevé deux fois, est-ce une erreur de votre part? où ai-je fait une mauvaise manip, pourriez-vous s’il vous plait faire le nécessaire; merci.

    Cordialement

  57. Bonjour,
    Je viens de passer une commande, et j’ai reçu en retour l’avis de paiement autorisé,
    pour un téléchargement, or, vous me faite payer deux fois la même commande à deux minutes d’intervalle, ai-je fait une mauvaise manipulation, où est-ce une erreur de votre part. Je vous remercie de faire le nécessaire.

    Cordialement

  58. ayant ouvert un compte tomtom je viens récement d’acheter une carte pour la mise a jour d’un via aw5472 d00572 celui-ci me signale que ma carte date de 58 mois…!!!
    j’ai du mal a comprendre!!

    merci de me répondre

    bien cordialement .

  59. Bonjour,
    Mon Tomtom (novembre 2012) une fois allumé, s’éteint puis se rallume sans arrêt. Il est totalement inutilisable. Comment procéder ? Merci d’avance.

  60. Bonjour
    J’ai acheté un TOMTOM go 5200 et je suis très déçu de ce nouveau matériel principalement des flèches de changement de routes pas assez grosses et l’ensemble imprécis, les modèles précédents étaient parfaits, dommage les autres modifications sont intéressantes sauf la modification du support qui n’avait pas lieu d’être.
    Cordialement
    Collet Marcel

  61. bonjour.
    Actuellement detenteur d un tom tom xl.Tres satisfait .avec votre nouvelle politique faire une remise sur un tom tom dont je n est pas l utilite .vous pourriez faire une remise sur votre gamme.TOUTE VOTRE GAMME. en esperant avoir une reponse de votre part et un geste commercial pour le tom tom start 52 qui suffira emplement
    merci

  62. Bonjour impossible de connecter mon TOM TOM VIA 135 SUR MON PC NUMERO DE SERIE BP
    j ai le cable d origine
    j ai remis a zero mon gps
    j ai enlevé antivirus et pare feu
    j ai changé de pc

    il me dit peripherique inconnu
    j ai desinstaller le produit …
    il y a t il un pilote manuel

    merci de me repondre

  63. pas clair, je viens d’acheter un NOUVEAU TOMTOM start 2, 0636926064569.
    impossible de l’enregistrer!!! on ne répond que j’ai déjà un tomtom, ce qio est correct mais qui doit avoir au moins 6 ans!!
    j’en avais marre de vos demandes de paiement pour mettre des cartes à jour.
    merci pour votre aide.

  64. Bonjour ayant acheté voilà 11 mois une
    Montre tomtom et le bracelet étant couper comment faite changer ce
    Bracelet sous garantie
    Merci

  65. mon GPS TOMTOM GO520 ne se connecte plus avec mon PC pourtant le pilote est bien présent, lorsque je branche mon appareil et que je me connecte à tomtom home il n’y a aucun appareil connecté, lorsque je passe par MyDrive Connect on me dit de déconnecter cet appareil avant de pouvoir en installer un autre, je suis désespérée. J’ai fait les mises à jours en wifi, mais si je veux installer de nouvelles cartes et bien du coup ce n’est pas possible car l’appareil n’est pas reconnu, j’ai tout essayé, merci pour votre aide. (je ne souhaite pas le réinitialiser par peur de perdre mes informations et cartes et ne pas pouvoir réinstaller du fait que l’appareil n’est pas reconnu malgré la présence du pilote)

  66. Bonsoir j’ai un souci avec ma carte SD Renault , je voulais savoir comment je peux procurer une carte Europe car je n’a celle de Benelux, j’ai acheté une carte Europe par Internet ça n’a pas marché je voulais savoir comment je fais pour le mettre en route

  67. Nous venons d’acheter un TOMTOM START 20 SERIES , et nous ne pouvons pas nous connecter ,lorsque nous indiquons notre adresse mail et notre mot de passe : on nous indique ERREUR ,nous avions déjà un compte chez Tomtom il y a quelques années et nous ne retrouvons rien dans notre ordinateur que nous avons change entre temps ; que doit on faire ? Merci de nous répondre afin que nous puissions nous servir de l’appareil ; bien cordialement

  68. bonjour
    depuis ma mise a jour de mon ordination vers windows 10
    plus moyen de connecter mon gps 5100 go
    alors comment faire pour effectuer mes mises a jour
    merci de votre reponse
    cordialement

  69. Bonjour je possède un tomtom carte a vie et ne peux pas le mettre ajour malgré le mot de passe

  70. Comme d’habitude, aucune adresse mel pour ecrire un message pour dire que l’appareil ne fonctionne pas !!!!!!

  71. comment acheter des mises a jour peut on avoir des promotions

  72. Bonjour. J’ai fait l’acquisition d’une montre runner 3 je ne pouvais pas me connecter sur ma tablette qui avait le Bluetooth trop vieux, donc j’ai racheté une autre tablette avec conseil d’un vendeur et la pas possible d’installé l’application tomtom mysport. Je reporte la tablette pour l’échanger avec une galaxy A6 avec toujours conseil d’un vendeur qui vend aussi des montres tomtom. Et toujours pas de possibilité d’installer l’application…A se jour je doute sur la montre et du vendeur qui a sertifier de la connection de la montre avec une tablette.Merci de pouvoir me donner une solution ….

  73. Nous avons acheté une mise à jour Europe pour notre Tomtom go 50 n°de commande 405780209.
    Après avoir téléchargé le logiciel mydrive pour mac os 10.6, IMPOSSIBLE de télécharger la carte pourtant payée sans aucun problème!!!!!!!!
    Aucune réponse sur ce sujet sur le site SAV. On tourne en rond et pas moyen d’envoyer un message.
    L’appareil est maintenant inutilisable plus aucune de carte routière enregistrée.
    Adhérente de l’association Que choisir ? Je leur mets en copie ce mail.
    En espérant une réponse qui résoudra très rapidement ce problème, bien à vous
    Catherine

  74. Comment pouvons nous vous joindre sur une plateforme française que l’on puisses se comprendre?
    Salutations.

  75. Bonjour, pas content du tout d UPS, livraison dans un lieu dit ou il y a 5 maison, le livreur n’a pas trouver et renvoi du colis, je suis très en colère

  76. je viens d »acheter 2 tomtom en 3 mois le premier via 62 je demande au vendeur norauto si l’on peut mettre les pois comme sur les via 135 bien utile ( ambulancier ) le vendeur me répond oui bien sur ( pas prévue pour ajouter POIS )
    le deuxième me dit Darty il fallait pas acheter le via 62 mais le start 62 qui a les mêmes fonctions que le via 135 donc même problème ils ne font pas la fonction POIS afficher sur l’écran comme le via 135 donc c’est pas la peine de sortir des nouveaux GPS avec moins de fonction les vendeurs ne sont même pas capable de nous renseigner ils sont juste là pour le chiffre

  77. Tom Tom : encore un service client QUI NE FAIT PAS SON TRAVAIL. Impossible de joindre quelqu’un par téléphone, on est systématiquement renvoyé sur le site. Et là, c’est le labyrinthe habituel des lectures à options qui vous prennent des heures et qui ne répondent pas à votre problème. Pour acheter et payer, aucun problème. Pour le reste, débrouillez-vous.

  78. voilà je suis fidèle à TomTom et je me sert beaucoup, j’ai essayé plusieurs TomTom malheureusement je n’ai pas trouvé mieux du miens clasic xl malgré qu’il est ancien.
    Est ce que TomTom ne pourra pas nous faire un cadeau une mise à jour gratuite à ceux qui possède un ancien tomtom.
    j espère avoir une réponse à ma fidélité à TomTom
    Merci d’avance

  79. bonjour,
    j’étais, jusqu’à aujourd’hui, ravie de mon tomtom go 610! mais ce jour je veux le mettre à jour pour les cartes et la « sécurité » et mon pc ne le reconnait pas. c’est très ennuyeux! et c’est la 1è fois que cela se produit. j’aimerais qu’il me soit apporté une réponse le plus rapidement possible. en effet je prends la route ce lundi de pâques.
    dans cette attente,
    cordialement,
    chantal herfort.

  80. TomTom via 1615 tm, ne semble pas exister sur le site internet comment faire???

  81. bonjour
    la mise a jour de carte a vie n est plus compatible avec la version de mon gps xl2

  82. bonjour tres content de ma montre gps tomtom multisport sauf depuis la dernniere mise a jour ou la presentation est devenu fouillie quand je la branche a l ordi.pour voir mon parcour en meme temps a l ecran parrait le parcours en haut et en bas le shema altitude /vitesse et a gauche les donnees vitesse/moyenne /temps/clories/duree du parcours.avant c etait le parcours en grand les indications precedente au dessus .le shema altitude /vitesse ne paressait que si je le sollicitait tres cordialement rinaldi roberto

  83. peut on avoir la langue français pour crée un compte par tous les moyens on n a arrive pas a se connecter donc pas moyens de mettre a jour et fessant de l international avec un 44 tonnes j en ai marre de faire demi tour dans des petite rue
    2: limitation de vitesse éronnée ( procès de la faute a votre service ) .3: interdiction au plus de 3,75 tonnes erronée a plusieurs reprises embarra face au agent de police et des autres conducteurs . 4: prend subitement un autre trajet et décide de faire demis tours et refaire demis tour qlq km plus loing pour revenir sur la meme route ??? ca coute très très cher se genre de problème amendes ,consomation de mazout , usure prématuré des pneu .. merci de me tenir au courant de la marche a suivre vu toujour sous garantie ,mise a jour gratuit pendant un ans

  84. bonjour,je cherche la fixation pare brise pour mon tom tom go 940 acheté en juillet
    2009.Celle ci à été volée dans ma voiture.
    Merci et bonne journée.

  85. Bonjour, Impossible de télécharger la carte des Antilles Française sur un GO 620 alors que l’appareil est jugé compatible!!
    Merci
    Cordialement
    AJA

  86. Début de ce mois j’ai acquitté le paiement de mon abonnement j’ai reçu confirmation de ce paiement mais je n’ai pas su télécharger les mises à jour sur le xl Live tomtom et de ce fait n’ai plus de services Live quelqu’un pourrait m’aider pour pouvoir réinstaller cette mise à jour. Merci de me repondre

  87. Bonjour, après mise à jour carte europe + autres mises à jour proposées (comme d’habitude) sur carminat (renault) – le gps reboote sans arrêt ( page d’accueil, sablier)
    ça ne s’arrête jamais …. j’en ai besoin cette semaine .

    Cordialement.

  88. madame nous avons eu un entretien ce matin au téléphone j’ai bien reçu votre mail j’ai suivi les indications mais toujours le même problème l’orsque je tape mon code confidentiel on me répond à chaque fois code erroné et pourtant je n’ai jamais changé de code

  89. Depuis que j’ai connecté ma montre runner multi , cela ne m’indique plus ma moyenne ni ma vitesse instantané lorsque que je cour. Des que je reconnecte ma montre au pc ,elle m’indique bien tout les éléments. Quelle solution? Merci

  90. Pouvez vous me dire si je peux naviguer avec mon tomtom go 710 western Europe 2006 en MARTINIQUE
    merci
    Cordialement
    C.P.

  91. Bonjour,

    D’abord Mes bons voeux pour 2017,

    Puis depuis plusieurs fois, avec

    les cordoonnées GPS et ce jour avec photos,

    pour indiqués qu’au 16, avenue Henri-barbusse,

    ( ou j’habite); il y a un couloir de bus au milieu de l’avenue

    donc on ne peut tourner à gauche comme TOM-TOM nous

    indique.

    S’il vous plait, Merci d’avance de faire la correction.

  92. dossier ************* remplacement cordon chargeur montre
    reclamation de 3 semaines toujours pas recu et pas de nouvelles
    LA ROCHELLE n’est pas le bout du monde .
    POR

  93. Bonjour
    suite a l achat d’ un GPS Rider TomTom 400 que j ‘utilise avec un casque équipé d ‘ un intercom de marque ( sena SMH 5 ) lorsque je veux les synchroniser ensemble une fois sur deux le GPS m’ indique casque connecté ou la connexion à votre casque a été perdue et je ne peux plus l ‘utiliser normalement
    merci de me proposer une solution part mail ou par Tel

  94. J’ai renouvelé mon abonnement aux Services Live directement depuis mon GPS. Il m’est impossible de finaliser mon paiement.

    En effet quand je clique sur le lien indiqué dans votre mail Instructions de paiement de vos services LIVE ma messagerie me dit que l’adresse n’est pas valide.

    Que faire ?

  95. bonjours, je souhaite avoir des information au sujet d’un tomtom VIA 110.
    j’ai un problème de carte introuvable et pourtant sur l’appilcation « my drive connect » il me dit que cette carte est correctement installer. comment pourrai-je consulter cette carte sur mon GPS. merci
    j’attent votre réponce avec attention

  96. S’est quoi ce bordel. En plus de facturer du matériel à prix d’or, vous nous voler aussi via le téléphone. 3 appels raccrochés sympa tomtom. Je ne suis pas près de racheter du matériel chez vous.

  97. je vous est entretenu il y a qlques jours des pbs de carte introuvable sur XL il y a 4 a 5 mois et , sur start 20 depuis peut .Il me serait agreable d obtenir une reponse dans les meilleurs delais . merci salutations

  98. Bonjour,
    je ne peux pas accéder à mon compte TomTom ou créer un compte TomTom ?
    On me demande un mot de passe que j’ai oublié, et je ne reçois pas de messages TomTom sur ma messagerie pour pouvoir le récupérer ?

  99. J’ai réglé mon abonnement de 49,95€ le 04 avril 2016 et l’on me redemande cette somme .A ce jour je ne peux plus mettre à jour et je n’ai le zones de dangers.
    Que dois-je faire

  100. Bonjour,

    Possesseur d’un GO730, j’ai téléchargé, début septembre, les données de « l’ouest de l’archipel méditerranéen » afin de partir confiant pour un séjour en Sicile au volant. De retour, je tiens à vous signaler mon mécontentement concernant cet achat. De nombreux ronds points ainsi que de nombreuses portions de routes et autoroutes sont inexistants. Le signalement des vitesses limites sont erronées. Pis, à GELA, ville du sud sicilien, alors que j’étais au centre de la ville un peu perdu, le GPS, au lieu de m’aider, m’a dirigé obstinément dans un cul de sac qui se terminait par un précipice, ce qui a bien amusé les riverains.

    Pour votre la crédibilité de TOMTOM et éviter la mauvaise surprise à d’autres clients, il serait souhaitable de retirer ce produit de la vente.

    Bien cordialement à vous,
    Sam
    Clermont-Ferand le 01-10-2016

  101. Ou en est ma commande
    Merci de me répondre Je devais avoir mon nouveau tomtom avant la fin de la semaine et je n’ai aucune nouvelles
    Merci de m’aider

  102. Bonjour, voulant mettre à jour mon TomTom VIA135 récemment acquis et ayant souscrit un compte auprès de vos services, mon mot de passe n’est plus reconnu et les différents messages que je vous ai adressés sont revenus avec uniquement des pages publicitaires en anglais. J’ai appelé votre service après-vente, l’opératrice, très aimable, m’a dit que ce problème serait résolu rapidement. Je préférais cependant vous signaler cet état de fait, espérant que ce souci sera résolu rapidement. Salutations

  103. BOnjour
    J’ai un GPS W.Europe acheté à.  »Époque de mon iPhone3. Je suis sur le 5. Comment faire pour avoir la voix, les instructions parlées ?
    J.avais acheté le « Car kit tool »
    Y a-t-il moyen de l’utiliser avec iPhone 5 … Et,bientôt, le 6 que je vais acheter?
    Merci

  104. Le 19 mars 2016 j’ai téléchargé (Commande n° 401707436) une nouvelle carte pour la somme de 49,95€. Malheureusement rien n’est à jour, routes, limitations de vitesse.
    Que puis-je faire ?

  105. Bonjour. Je souhait achetter un gps tomtom et est c’ que poussible de payer en trois fois avec carte bancaire … Merci

  106. Problème sur TOMTOM

    Bonjour,
    A ce jour je rencontre un problème que je n’avais jamais eux avant, je n’arrive plus à télécharger le support de l’application des mises a jour gratuite pou mon TOMTOM one Europe sur mon ordinateur comme je le faisais à chaque fois sans aucun problème gratuitement.
    Maintenant lorsque je branche mon TOMTOM sur mon ordinateur pour installer le téléchargement le support des mises à jour celui ci m’ouvre une fenêtre après quelques minutes de téléchargement des mises à jour en me disant :
    Le programme d’installation ne dispose pas des privilèges suffisant pour accéder au répertoire C/ TOMTOM impossible de poursuive l’installation, ouvrer une session en tant qu’administrateur ou contacter votre administrateur système.
    Vue ce problème je compte sur votre service clientèle pour me résoudre ce petit problème de téléchargement de support d’application des mises à jour gratuit de TOMTOM sur mon ordinateur Windows 7
    PS : pour tout réponse voici mon adresse Mail jc.Quiers@yahoo.fr.merci d’avance.
    Cordialement.

  107. Bonjour, nous avons acheté les cartes de toute l’Europe (code 402 430 982) fin mai 2016 en prévision d’un voyage en Europe de l’Est.
    Or à notre grande surprise et désespoir , nous n’avions ni la carte de la Pologne ni celle de la Tchéquie (entre autre). Bref nous n’avions que les cartes de l’Europe de l’ouest et n’avons pu utiliser notre GPS qu’en Allemagne.
    Comment expliquez-vous cela ? Merci pour votre réponse.

  108. Je viens d’acheter une carte Allemagne, Autriche et Suisse que j’ai réglée par carte bancaire le même jour.
    J’ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec les instructions de téléchargement. Je les ai suivies scrupuleusement. Lorsque je redémarre mon appareil de navigation ces nouvelles cartes n’apparaissent pas. Cependant elles figurent bien dans l’espace de stockage de mon TOMTOM XL IQ ROUTE. Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour corriger ce dysfonctionnement.
    Merci

  109. bonsoir,j ai un problème avec mon gps tomtom xxl,il s allume il s éteind tout seul,et ne trouve pas le signal gps au bout de 30sec ,pouvez vous me renseigner pour le faire fonctionner correctement merci

  110. Malheureusement, Mises à jour du service Radars en Europe n’est pas compatible avec ce GPS. Supprimer du panier c est un via130

    Pourquoi???????????????????????????????????????????????????????????????????????

  111. J’ai acheté par erreur le 9 avril 2 téléchargement de carte Espagne et Portugal. Est-il possible d’avoir un remboursement pour le téléchargement de trop ?

  112. J ai acheté une mise à jour de mon GPS installé dans ma Mazda CX5 et après avoir introduit ma carte SD dans mon ordinateur et suivi la procédure (très mal expliquée par ailleurs !) J ai réintroduit ma carte (soit disant mise à jour ) dans mon véhicule. …mais rien à changé et je ne ai toujours pas accès à les services live 😣
    Que puis-je faire ?
    Merci de m aider .

  113. J’ai reçu un courriel de TomTom pour me dire que suite à ma commande * la facture était à la suite du document. Mais RIEN ! Pas de facture.
    Impossible de trouver une adresse courriel pour vous joindre car en plus lorsque dans la rubrique contact vous demandez la référence de mon TomTom elle n’existe pas. Alors comment je fais ? Impossible de vous envoyer un courriel. J’ai simplement trouvé le moyen utilisé présentement.
    Mon TomTom est : GO 740 LIVE

  114. Bonjour notre ville est interdite aux poids lourds de plus de 3 t 5mais mes camions circulent malgré les interdictions comment pouvez vous faire, ou comment peut ont faire pour modifier par votre intermédiaire cette interdiction. Merci de votre compréhension et réponse favorable
    Sincères salutations
    Mrs Vezy Jean Claude

  115. J ai acheté un GPS type TOM TOM STAR mais je n arrive pas à changer le langage à la langue française.
    Merci.

  116. Bonjour, je viens d’acheter une mise à jour de mes cartes pour Tart 25 mais impossible de faire cette mise à jour ! je possède un mac OSX 10.5.8 et il semblerait que cette version ne prenne pas en charge le logiciel proposé par Tomtom !
    Que dois-je faire ? Merci pour une réponse rapide.
    Cordialement.
    Mme Claudette Chardenon

  117. pouvez vous me faire parvenir une facture car j’ai fait la mise à jour de mon tomtom pout un montant de 29,95 euros

  118. bonjour je viens de recevoir mon tomtom XL2 pour remplacer mon tomtom one trop vieux et je suis fort decue car impossible de programmer un voyage avec plusieurs points intermediaires choisi par moi meme sauf passer par (1 point) et c est tout j ai telecharger et etudier la notice et pas d explications pour ce sujet je veux programmer mon voyage et passer par ou je veus et non suivre le tracé proposé par tomtom (comme je faisais avec l ancien merci de me repondre .Merci de votre amabilité et gentillesse

  119. Bonjour, après plusieurs demande de changement de mot de passe et suite au dernier mail que vous m’avez envoyé j’ai effectué la procédure
    j’ai bien cliqué sur le lien mais j’ai une page qui s’ouvre ou j’ai le choix de créer un compte et ou il y a aussi mon adresse mail actuelle mais je n’ai aucune autre possibilité pour changer mon mot de passe
    quelle procédure je dois effectuer afin de changer le mot de passe
    merci de votre réponse
    cordialement

  120. J’ai un tomtom start 25 europe , j’ai voulu refaire une mise à jour avec internet , ai je fait une mauvaise manipulation , quand je redémarre le gps après avoir sélectionner un parcours il me signale que je n’ai pas de position gps .Que dois faire. Merci pour votre réponse .Cordialement . J. P.

  121. Bonjour
    J’ai acheté votre promo dimanche service live et impossible de télécharger.
    J’ai été débité.
    Comment faire pour charger.
    Si trop compliqué à faire (je suis agé) pouvez-vous me rembourser.
    Merci

  122. bonjour,je me suis fait voler mon gps tomtom xxl ,peut on le bloquer à partir de mon compte mytomtom , si oui comment faire?.merci de votre réponse

  123. bonsoir j’ai achete une carte benelux pour mon tomtom xl et j’ai bien reçu la confirmation du paiement cependant je n’ai rien pu télécharger, rien ne s’est passé pouvez vous m’aider s’il vous plait cordialement

  124. J’ai égaré le fil de connexion pour pouvoir mettre a jour mon tomtom
    J’ai reçu un mail pour mise a jour. Comment me procurer ce cordon?
    Je vous remercie.
    Fernand

  125. Bonjour,
    j’ai acheter aujourd’hui via votre site une carte de france pour mon appareil start 20 ,j’ai bien reçu votre mail de confirmation mais lorsque je connect mon appareil a my drive connect rien ne se passe.
    Que dois je faire?
    Merci

  126. Bonjour,

    Nous possédons TOMTOM Drive, nous allons aux Etats unis en juin. Pouvez-vous nous dire si nous pouvons rajouter les Etats-Unis et comment fait-on et si c’est payant ?

  127. mot de passe perdu
    reçu un message de maj mot de passe avec link
    le link ne me renvoie pas vers la correction de mot de passe ( en anglais)
    je tourne en rond

  128. Bonjour l’équipe tom tom

    Depuis plusieurs jours je ne reçois que partiellement quelques alertes radars pourquoi?

    Merci de me renseigner sur ce problème

    Cordialement

  129. Conversation courte et attente longue pour me dire que le service concerner nest dispo que la semaine mon gps ne tient pas la charge et ni le cable en direct brancher. Ce gps a 5 ans environ et que faire pour la remise en fonctionnement a quelle adresse doit je le faire parvenir
    Merci

  130. Bonjour,
    J’ai un one XL « europe » depuis quelques années.
    Il semblerait que la pologne ne fasse pas parti de l’europe !
    Je me suis dit tant pis je vais acheter la carte.

    Retissant à le brancher sur l’ordi car première mauvaise expérience.
    Déjà mon premier en pensant bien faire je voulais sauvegarder les cartes COMME CONSEILLE PAR LE LOGICIEL, mais dés que j’avais sauvegardé la carte soi disant europe il s’était bloqué mais neuf elle avait disparu du GPS.

    Donc celui ci n’avait jamais été branché jusqu’à ce soir (07/02/16) ou j’ai ouvert pour la première fois la pochette CD encore scellée.

    J’ai mis mon cd d’installation pour la première fois, brancher mon gps comme demandé par le logiciel, ouvert un compte et maintenant il ne marche plus DU TOUT et je n’ai rien ni téléchargé ni vidé, juste fait une mise à jour.
    C’est ce foutre de la gueule du monde ?

    En gros il ne faut SURTOUT PAS le brancher à l’ordi avec le logiciel sinon il est foutu.
    Que puis je faire ?

  131. Bonjour
    J’ai un tomtom via 130 depuis environ 2 ans je pouvais faire les mise a jour.
    J’ai été dans l’ obligation de changer de pc suite a un virus depuis je ne peu plus
    faire de mise a jour. que doit je faire.

  132. j’ai acheté un tom tom 40 mais impossible a se mettre a l’heure satellitaire et quand je programme mon itinéraire la flèche ne bouge pas donc impossible a utiliser

  133. Bonjour,
    J’ai acheté il y a un an une montre cardio gps, la ceinture me blesse, je ne peux donc utiliser mon cardio, après une réclamation sur un stand de votre marque où l’on ne ma pas proposer de solution, On m’a conseillé de vous faire un message afin d’avoir un écrit. N’ayant pas de solution ni de proposition valable sur vos nouveau produit, je vous informe qu’en cas de problème cardiaque en course ou entrainement, je vous considèrerais comme responsable.
    Cordialement en attendant j’espère une réponse.
    D Lebonnois

  134. Bonjour

    J’ ai commandé d’ un support de fixation sur coussinet le 15 Décembre.
    suite a une panne informatique je n’ai pas eu le suivi de ma commande
    Je ne sais pas si ma commande a été prise en compte malgré que le montent a été débité

    Cordialement a vous JMF

  135. Je viens d’appeler vos services pour la 1° fois ce jour, Merci pour votre réactivité et l’amabilité de la personne qui a résolu d’une manière claire mon problème. Je crois un certain Mr Benoît.
    Salutations

  136. Bonjour
    je ne retrouve pas la facture ni la commande sur mon compte correspondant à cet achat :

    Merci ! Nous avons reçu lautorisation pour votre paiement

    Bonjour ALAIN,
    Le paiement de votre commande a été traité par Adyen et figurera sur votre compte sous le nom de Adyen.
    Vous pouvez vérifier le statut de votre ordre en cliquant sur Mes commandes. Si vous nêtes pas connecté, vous devrez dabord le faire à laide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.
    Vous avez commandé les articles suivants :
    numéro de commande: *

    Quantité Article Prix de larticle Prix total
    1 France – Service de mise à jour de carte pendant 1 an 49.95 € 49.95 €
    Livraison: 0.00 €
    Shipping Discount: 0.00 €
    Discounts: 0.00 €
    TOTAL: 49.95 €

    Cordialement,
    Léquipe TomTom

    Pouvez vous m’aider ?

  137. jai acheté le 17/10/2013 un GPS start 25m+chargeur 1p(0636926063760
    je le charge par l’ordinateur il marche bien
    mais impossible de faire des mises a jour ou de le connecter a travers mon écran de l’ordinateur pour programmer des itinéraires ou de faire des mise jours et ceux la depuis le début après 8 mois d’achat jai droit normalement a des mise a jours gratuites
    jai 75 ans donc je ne maitrise pas toutes les donnes scoentifique

  138. B​onjour,

    Avec un peu de retard, je réponds à votre mail (cf ci-dessus), mais venant de changer de région, d’une part mes papiers sont encore en cartons et un manque de temps.

    ——————————————————————————————————————————————-

    Chère Madame,

    Votre numéro d’incident est le 150905-002322.

    Nous vous remercions d’avoir contacté le support clientèle TomTom.

    Le nécessaire a été fait sue votre compte et je vous confirme que votre adresse mail est disponible pour associer votre nouvel appareil ,

    En ce qui concerne l’ancien appareil , veuillez me preciser le souci s’il vous plait? et la date d’achat aussi pour vérifier la garantie ,

    J’espére avoir répondu de façon claire et positive à votre requête.
    Je reste à votre disposition pour toute demande d’assistance ou d’information complémentaire.

    Sincères salutations,

    C.karaman
    Conseiller technique.
    Support clientèle TomTom.

    ———————————————————————————————————————————————–

    ​​Donc pour répondre à votre question, mon ancien GPS qui m’a lâché en pleine navigation, (et ne connaissant peu la région, puisque je viens d’y emménager !) a été acheté le 15/12 2012, cadeau de noël.

    Est-ce un vieux produit 2ans 1/2 presque 3 ans ?

    Ayant vraiment besoin d’un GPS, connaissant TOM TOM, n’ayant pas trop été contente d’un autre (qui fonctionne toujours) de marque concurrente, j’ai pris sans hésiter un nouveau Tom Tom, en plus vous proposiez un bon de réduction.

    Mais voilà, 2ème déception, le service commercial m’a refusé ce remboursement, raison : délai dépassé !

    ——————————————————————————————————————————————–

    Bonjour,

    Nous vous informons que votre participation à l’offre « 6823 – Offre TomTom GO 2015 – Jusqu’à 50€ offerts » est invalide.
    Vous recevrez d’ici quelques jours un courrier par voie postale stipulant le ou les motifs d’invalidité de votre participation.

    L’équipe de gestion
    TomTom

    ———————————————————————————————————————————————-

    Je suis très déçue !, je dois offrir un GPS pour Noël, je crois que je vais réfléchir à la marque ! car c’est de déception en déception, que j’ai avec Tom Tom

    – GPS de 2 ans 1/2, déjà obsolète

    – Problème d’enregistrement du nouvel appareil, temps passé. Pas encore enregistré le nouveau.

    – Pas de remboursement du bon de réduction, raison temps passé, 7 jours un peu court ! surtout lorsque l’on vient de déménager, et l’on que l’on a d’autres préoccupations en tête. On compte sur Tom Tom plutôt pour nous aider et non de nous apporter d’autres problèmes.

    En espérant que vous prendrez mon mail en compte, que Tom Tom saura rétablir la situation

    Salutations

    C. Jos

  139. MON N° D INCIDENT EST :151023_004001 ON M A APPELLE CE JOUR
    ET AU VU DU N° DE TELEPHONE QUE VOUS INDIQUE CELUI CI EST FAUX . VOUS POUVEZ ME JOINDRE ?
    CECI CONCERNE LE MAIL
    DE MIRIAM RA .
    MERCI DE ME CONTACTER JEUD A PARTIR DE 9H
    BIEN SINCEREMENT

  140. j’essaie en vain d’obtenir un mot de passe ( mot de passe oublié) pour faire une mise à jour sur mon start 60 mais je ne reçois pas de notification de votre part malgré l’indication de votre site.
    Que faire?

  141. bonjour, j’aurais besoin d’un renseignement. Voilà, jai un gps tomtom truck 5250 pro et le problème, c’est les problèmes de circulation style bouchons ou accidents, déviations, radars ne s’affichent pas sur mes trajets. Pouvez vous me dire ce que je dois faire en direct svp ? En vous remerciant Ps: si par contre je n arrive toujours pas a avoir ce que je souhaite, j’envisage peut être de changer de service comme par exemple voir chez garmin même si je préfairerait quand même rester chez tomtom

  142. Bonjour
    J ai casse l écran de ma montre tomtom multisports
    Ou dois je l envoyer pour la réparation et quel sera le coût de cette intervention
    Cordialement

  143. j’arrive pas d’installer la carte de gps par ce que je supprime le disque dur de mon gpsmerci.

  144. Bonjour.
    Je suis vraiment déçu des GPS Tomtom, j’ai eu un 950 qui est tombé en panne il raconté n’importe quoi et les parcours faux. J’ai changé avec un 1005 qui lui aussi c’est mie a dysfonctionné 3 jours avant de partir en Allemagne. Je men procure un autre chez Darty, l’an dernier il est tombé en panne plus moyen de le mettre a jour, après vous avoir contacté vous avez fait le nécessaire il a réfactionné, et là depuis 2 mois environs plus moyen de le mettre a jour. J’ai envie dans changé en et en prendre un autre mais pas un Tomtom, mais point de vue financier je suis obligé d’attendre. Es ce que vous pourriez faire le nécessaire pour qu’il réfactionne, ce qui me permettra que Tomtom remonte en mon estime, et vous refasse confiance. Mon Tomtom 1005 me demande toujours « connexion à mon ordinateur » ce connecté à tomtom.com/getstarted. Oui et apprêt ?
    Un client mécontent de GPS Tomtom.
    BRIESACH

  145. Bonjour
    J ai casse l écran de ma montre tomtom multisports
    Ou dois je l envoyer pour la réparation et quel sera le coût de cette intervention
    Cordialement

  146. Bonjour j ai achete une. Mise ajour zones danger 14€98 on me facture 29€95 amicalement pierre

  147. Bonsoir
    Voulant profiter de la promotion sur un tom tom go 60 j’ai fait un premier envoi des documents nécessaires on m’a répondu qu’il manquait le code barre!
    j’ai fait un deuxième envoi le 19 août on me confirme la validité de ma participation et on m’indique que le remboursement va intervenir;le 28 août on me dit que ma participation est invalide et qu’un courrier va m’être envoyé pour m’expliquer pourquoi.
    Et bien moi je dis que c’est facile de faire comme cela faire croire qu’il y a une promotion sur un article et ensuite ne pas l’accorder.
    Je pense à de la publicité mensongère et je vais donc le faire savoir à 50 millions de consommateurs et que choisir car je ne suis peut-être pas le seul dans ce cas je vais aussi en faire publicité auprès du service de la concurrence et des fraudes!
    Cordialement

  148. Bonjour,
    il y a je crois 2 ans Téléphoné a TOMTOM pour mon GPS START 20 que je vous est acheté il a pas mal de temps seulement j’ai un problème j’ai des icônes qui ne fonctionne plus une fois je suis au téléphone tombé sur une personne qui me demandé de le branché mais je n’avait pas le temps alors les icônes qui ne fonctionne plus sont DOMICILE FAVORI DESTINATION RESENTE EST MA POSITION? DONC LA JE VAIS EN AVOIR BESOIN JE VOUDRAIS SAVOIR SE QUE VOUS POUVEZ FAIRE CAR pour l’instant pas trop les moyens de vous l’envoyé est de plus j’avait acheté une carte. Voila dans l’attente de votre réponse qui j’espère sera rapide.

    Cordialement.

  149. Bonjour

    J ai mon gps dont abt live sse termine renouvellement 50€
    Je trouve le tarif trop chere sachant que j ai un deuxieme tomtom integre
    Et qui vous egalement renoulever les abts live et je ne parle pas des mise a jour des carte

    Faite vous des promos

    Merci du retourj

  150. Bjr. Je viens d’acheter un véhicule neuf Renault avec Gps intégré .Je possède 2 autres gps que je mets à jour régulièrement aucun problèmes .Hors je n’arrive pas à mettre à jour ce nouveaux Gps .a chaque tentative de connexion ,j ai pour réponse « Vous n’avez pas de compte…… » Comment faire pour mettre à jour ce gps que je possède depuis un mois,sachant que je conserve les 2 autres …
    Merci de votre aide (sachant que je suis nul en info)

  151. bonjour j’ai acheté il y as 3 semaines un tomtom g60 et j’attends toujours le remboursement des 50 euros suite a votre offre promotionnelle !!!

  152. Bonjour,
    je viens de faire l’acquisition d’un GSP GO 5000 et je ne comprends pas comment pouvoir extrapoler les coordonnées GPS d’un endroit enregistré dans >mes destinations ?
    Cordialement

  153. Bonjour,
    je voudrais savoir comment extrapoler les coordonnées GPS d’un endroit enregistré dans >Mes Destinations ?
    Cordialement

  154. Bonjour
    il met impossible de télécharger la nouvelle version sur mon apareil

  155. Bonsoir je viens de prendre possession d’un détecteur:
    Live + connect.+Coyotte12M
    je voudrai savoir quand à l’approche d’un radar on m’indique:
    Ex: Zone de danger1500m et le radar se trouve à 1000m y a t’il un réglage à faire
    Merci de votre réponse
    Cordialement

  156. je ne peut pas me connecter tomtom.com/mydrive voici la rèponse: compte bloquer rèessayer ultérieurement, depuis deux semaines que j’essai toujour la même rèponse

  157. bonsoir monsieurs et madame en juin 2012 je suis partie en vacance en Turquie ne connaissant pas tres bien les routes je me suis dit on va prendre un GPS apres de longue hesitation j achete un tom tom tout juste une semaine avant notre depart et là nous voila partie …..on ete fous de rage le tom tom Europe +Turquie n’etais pas charger completement vide aussitot de retour je vais voir la ou je l ais acheter ils m ont dit sa peut arriver etc mais quand meme j etais decue ils ont mis a jours en 2012juillet et m ont vous avez carte a vie gratuit c’est pour ca que je l est acheter ….hors chez j ai tanter a plusieur reprise de le mettre a jour impossible je vous donne le modele;4EV42 Z1230…IC5767A-4EV42….Je ne sais pas ou j ai mis la facture et NORAUTO ne m aide pas je ne connait meme pas le num de serie pour le charger pouvez vous m aider svp