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Service client Vueling

Vueling est une compagnie aérienne à bas prix d’origine espagnole. La compagnie a été créée en 2004 et effectue des vols intérieurs et internationaux vers plus de 200 destinations. Pour contacter le service client Vueling au sujet d’une réservation, d’un retard de vol ou autre, utilisez les coordonnées ci dessous.

logo vueling

Contacter le service client Vueling par téléphone :

Si vous souhaitez acheter un billet par téléphone veuillez contacter le 0899 232 400. Cela vous coûtera 1,34 € par appel puis 0,34€ par minute. Ce service est joignable tous les jours de 6h à minuit.

Si vous avez des questions après avoir effectué votre réservation veuillez joindre la centrale des services (ou service client) Vueling par téléphone et composer le 0184 886 948. Ce service est valable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Veillez à préparer votre code de réservation qui vous sera demandé pour tout appel.

Si vous avez perdu votre bagage, appelez le 0821 232 322.

Si vous désirez des informations concernant le programme de fidélité Punto le 0821 610 767.

avion vueling

Les numéros de téléphone du service client Vueling à l’international ou pour vos appel depuis l’étranger:

Si vous habitez en Belgique, le numéro du service client Vueling est le 028 087 812. Pour le service client Vueling Suisse composez le 0900 000 340 et pour le reste du monde. Exemple: Service client Vueling Maroc, Algérie, Canada (…) le numéro de téléphone à contacter est le +34 931 518 158.

Pour le siège social composez le (+34) 93.378.78.78
Le siège est ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 16 h.


Contacter le service client Vueling par email:

Pour joindre le service client Vueling vous pouvez envoyer un message en passant par le http://www.vueling.com/fr et en cliquant sur « nous contacter » sur la page d’accueil. Puis cliquez sur « envoyer votre message », renseignez le thème de votre demande puis écrivez votre message.

Sur le même site internet il vous est possible de poser votre question en ligne au service client (Seulement pour des questions en anglais). Ce service fonctionne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Posez votre question dans le formulaire et le moteur de recherche vous renverra vers les articles où se trouve votre réponse.

Il vous est possible de vous renseigner en ligne sur toute question relative aux paiements, vols, remboursements, enregistrements, concernant également les destinations et autres informations générales en cliquant sur « FAQ » en bas de la page d’accueil du site officiel Vueling. La compagnie a mis à votre disposition un système réunissant les réponses aux questions les plus posées par leurs clients.

service client vueling

Contacter le service client Vueling par courrier postal :

Pour contacter Vueling par la poste veuillez adresser votre courrier au siège social à l’adresse postale qui suit:

VUELING AIRLINES S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelone (Espagne)

ou au bureau de Madrid à cette adresse:

Bureaux Madrid
Aeropuerto de Barajas
Terminal 4
28042 – MADRID

Notre avis :
Pour
Service client Vueling: Numéro France & International
Note
4

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29 messages :
  1. Ai demandé au moins 10 fois un certificat de non présentation à Vueling par mail.
    Ai eu en ligne un interlocuteur qui m a dit …..le 21 novembre « Dans 48 heures vous les aurez « …. J attends encore.
    Y a t il des collusions/?
    J aimerai bien que l on mexplique .Merci

  2. Bonjour je tiens à vous faire parvenir mon mécontentement car lorsque nous sommes arrivés à Paris mon ami et moi nos bagages n’était pas enregistrés donc nous avons payes nos bagages soit 140€ pour 2 valises on nous dit que nous récupérerons nos bagages à Tenerife vu que nous avions un changement à Barcelone de là nous arrivons à Tenerife mon mari récupére sa valise et pas moi on nous explique que je récupérerai ma valise que le lendemain directement à l’hôtel.Partis depuis 4h30 du matin de Normandie pour prendre l’avion à Orly arrivés à 15h30 heure française à Tenerife habillée chaudement et sans aucun vêtements de rechange je peux vous dire que j’étais très énervé surtout qu’il faisait très chaud.Nous avons dû allait acheter le nécessaire en vêtements et produits de toilette choses que j’avais emmené de façon à ce que je puisse me mettre à l’aise Le lendemain matin j’appelle la réception,je demande si mon bagage est arrivée,on me dit que non,je décide donc de les appeler j’attends 5 bonnes minutes j’ai la musique mais personne ne répond je raccroche coût de l’opération 8 euros de hors forfait .De plus à Orly on nous dit que pour le retour il faudrait passe par vueling pour l’enregistrement de nos bagages au cela coûte moins chère je vais donc sur le site pour en même temps imprimer les billets de retour et là impossible de rajouter des bagages on nous dit que colles on ne les a pas enregistré à aller chez eux ils ne peuvent pas nous les prendre en compte donc re 140 € Conclusion :A ce prix là on espère quand même que nos bagages arrivent à bon port et que l’on ne soit pas obligés de racheter des vêtements et produits que l’on a pas besoin .Merci Vueling…..

  3. Je ne peux pas accéder aux services vueling . Je souhaite effectuer une réservation de bilbao loiu a Londres gatwick. On me répond que vueling.com est obsolète. Que dois je faire?

  4. Impossible de vs avoir par téléphone ou sur le site pour ajouter un bagage je pars aujourd’hui A 17 H 30 alicante Nice que faire ?

  5. J ai besoin de votre adresse postale en France merci de me la communiquer pour une Reclamation

  6. Bonjour

    Par ce mail je tiens à vous informer du problème que j’ai rencontrée ce matin en me présentant à l’aéroport d’Orly.

    Billets pour 2 personnes + hôtel + location de voitures réservé pour me rendre à Rome.

    Je me lève à 4h du matin, j’arrive à 5h15 à l’aéroport pour prendre mon vol pour l’Italie.

    Je fais la queue pour me rendre à l’enregistrement Hiberia (comme écrit sur mon billet) la dame qui me reçoit me dit de me rendre chez Vueling. Je change donc de fils d’attente j’attends un bon moment car il y a beaucoup de monde.

    Arrivé au comptoir je présente ma carte d’identité et mon billet et la dame me dit que m’a carte est périmé depuis 2015. Je lui réponds donc que oui je suis au courant, que je n’ai pu la refaire car la mairie à refusé car depuis le 1er juillet 2014 la CNI est valable 15 ans et plus 10 ans. La dame ne veux rien savoir et me dit que sans passeport je ne partirais pas. Je n’ai pas mon passeport sur moi bien sûr … je n’étais pas censée en avoir besoin. J’arrive à trouver dans mon porte feuilles un papier fournis par la mairie qui atteste les informations identiques à celles du passeport. La dame n’en veux pas et ne veux rien savoir… Le vol ferme ses portes et je n’ai pu partir !!!

    Je me rends donc au comptoir Vueling et je demande si du coup je peux faire un allez retour chez moi récupérer mon passeport (sachant que je n’habite pas à côté) et prendre le vol suivant. On me répond que le vol suivant ferme à 7h30 … Sauf qu’il est déjà 6h30 donc impossible de tenir le délai et en plus la dame me prévient que je dois payer en plus 240€ ! (J’ai déjà payée 400€ mes billets).

    Durant tout se périple je suis face à vos salariés qui ne font preuve d’aucune empathie… J’ai bien compris que Je perturbais le traffic et qu’il fallait que je parte !

    Pourquoi ma carte d’identité n’a pas été acceptée alors que je suis partie en juin 2015 à Budapest, en septembre 2015 à Barcelone, en janvier 2016 à Lisbonne et en mai 2016 à Rome et en juillet dernier à Toulon avec cette même carte de fidélité et Je n’ai eu aucuns problèmes ! J’ai pris Vueling, Transavia et Air France comme compagnies.

    Impossible de se faire rembourser ni le vol, ni l’hôtel ni la voiture (Je n’ai pris aucunes assurances annulation bien sur ) … Résultats mes économies de l’année (je suis étudiante) perdu en l’espace de 5 minutes soit une perte de 800€.

    Vous n’imaginez même pas mon état de colère et de déception surtout que mes 2 parents travaille à l’aéroport d’Orly depuis plus de 30 ans et que nous n’avions eu jusqu’à la aucuns problèmes.

    Impossible de prévoir d’autres vacances car je reprends mon alternance et Je n’ai plus de budget puisque tout est parti dans ce séjour à Rome.

    Je suis dégoûtée par cette journée et par ce comportement inhumain auxquelles j’ai eu droit. Je comprends tout à fait que le mois d’août soit mouvementée mais de refuser ma carte d’identité et me préposer le vol suivant qui n’ai même pas envisageable vu ou j’habite et en plus me réclamer 250€ ! Et impossible de reprendre un autre vol dans la journée … La dame m’a expliquer clairement que je n’ai plus qu’à me racheter un nouveau billet ! C’était un Vol allez retour donc mon retour est perdu aussi !

    Je vous laisse juste vous mettre à ma place un instant et imaginer la scène à 6h30 le matin, l’aéroport remplit de monde, moi qui ne peux retenir mes larmes, personne pour venir me chercher, personne ne veux prendre le temps de m’aider, et en plus on me réclame 250€ pour un vol que je ne peux pas prendre. Aucunes solutions ne met proposé hormis de repayer un billet au prix fort ! Mes 400€ ça ne vaux rien !?
    Je Comprends que la rentabilité d’une entreprise est primordiale mais n’oubliez pas que ce sont nous vos clients qui faisons la réussite de votre entreprise et il me semble évident de devoir nous traiter avec un minimum d’attention et de compréhension.

    Voilà l’horrible journée que j’ai passée à cause de votre politique.

    Résultat je ne vais pas en vacances, je ne verrai pas ma famille.

    J’espère que vous considérerai comme il se doit ma réclamation

    Cordialement

    Mélanie Conti

    Envoyé de mon iPhone

  7. Bonjour Je vous envois cet message pour Vous dire que je n’ ai pas été remboursé du montant de 84 euros suite à une annulation de vol de Milan à Paris IG1H8E c’est le numéro de réservation du billet annuler s’ il vous plaît est ce que vous pouvez faire le nécessaire pour le remboursement ,je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour tout autre question

  8. Le 2 Juillet 2016, nous nous sonnes présentés, comme indiqué, à l’aéroport de BORDEAUX pour un vol à destination de PALMA. Le départ était prévu pour 9 heures.
    Point d’avion et de plus aucun renseignement nous permettant de connaitre l’heure à laquelle nous allions décoller. On nous indiquait que l’appareil se trouvait à BARCELONE. L’attente a duré jusqu’au début de l’après-midi. Après nous avoir offert un petit déjeuner vers 10 heures, on nous a indiqué qu’on nous donnerait un bon pour un déjeuner. Lorsque je me suis présenté, il m’a été indiqué que votre compagnie ne donnait rien Au lieu d’être à PALMA le matin à 10H20 nous sommes arrivés vers 16 Heures. Depuis 4H30, que nous étions partis de chez nous la journée a été longue.

  9. Après avoir effectué ma réservation pour ce samedi 16 juillet 2016 sortie pour 19h55, vous m´envoyez deux Mêmes réservations mais sur deux vols différents! l´un à 9h15 et l´autre à 19h55, ce dernier est celui sélectionné bien entendu. Dans l impossibilité de vous joindre téléphoniquement car répondeur VOCAL!!! je souhaite une réponse et ce au plus vite, car j´ai déjà réservé mon déplacement de plus de 200kms pour me rendre à l´Aéroport mais pour mon départ prévu à 19h55! Il y a urgence, SVP, MERCI

  10. quel service faut-il contacter pour un retard de bagages de 3 jours qui a perturbé notre voyage d’une semaine avec des achats obligatoires de première nécessité etc…

  11. Après avoir effectué une réservation j’ai constaté une erreur sur la date du vol. J’ai voulu modifier la date et ayant pris une assurance annulation, il m’a été demandé de payer la différence de prix+ 50 euros de pénalité + repayé une autre fois une autre assurance!
    Je ne comprends pas pourquoi on m’oblige de payer encore une nouvelle assurance!
    Puis je svp avoir des explications. Merci.

  12. J’ai réserver mon retour pour le 4 juillet et vous m’avez mis le 8 juillet
    Comment je peux faire
    Car je n’arrive pas à vous contactez

  13. Le 27 Juillet 2015 mon mari Pierre Wagner a effectué le voyage Bordeaux/Malaga dans le cadre de la succession de mes parents le notaire veut une facture de ce vol j’aimerai savoir si vous pouviez me faire parvenir ce justificatif ?
    En vous remerciant,
    Cordialement

  14. Nous avions un vol prévu à Porto à 11h40 le samedi 25 juin 2016, ce vol est retardé dans un premier temps à 12h30, puis de nouveau retardé à 13h35, sans aucune explication. Nous avons donc atterri à Orly à 17h08 au lieu de 14h50.
    Aucune explication ne nous a été donnée, et de plus le désagrément que cela nous a engendré.
    C’est la 1ere fois que j’utilise votre compagnie et j’en suis très mécontent.
    De ce fait je demande le remboursement d’une place sur 2.
    J’espère que vous ferez au moins ce geste commercial, j’attends de vos nouvelles.
    Bien cordialement.

  15. Bonjour

    voyageant avec votre compagnie le 10/07 et venant de Rome pourriez vous m’indiquer le terminal de retour

    Merci

  16. Service de merde rentré de Barcelone sans no bagages personnes ne c’est rien trop nul

  17. le 6 juin je suis arrivée à Orly Ouest partant de l’aéroport bologne BLQ sans bagages .j’ai déposé un dossier de réclamation le jour même à l’aéroport Orly a paris et aujourd’hui nous sommes le 8juin et pas de réponse

  18. Bonjour! Nous devons aller à Barcelone samedi et un mouvement de grève est annoncé ! Nous partons de Paris Orly vers 19h00! Pourrons nous partir et revenir samedi et revenir mardi soir? Merci!

  19. Bonjour,

    Mon vol pour Ibiza le 14 mai a été annulé sans aucune communication préalable, ni aucun accompagnement du comptoir Vueling à l’aéroport, nous avons dû contacter nous même votre compagnie. Cette dernière nous a indiqué que nous ne serions remboursé que du vol aller. Tous les vols pour Ibiza étant complets le jour même, nous avons dû décaler notre départ au dimanche 15 mai à 7h avec une escale d’une heure à Barcelone. Nous avions payé une nuit d’hôtel à Ibiza que nous n’avons pas pu nous faire rembourser, et nous avons dépensé de nombreux aller et retour en taxi sans compter la fatigue et la journée perdue. Aucune aide ni explication de votre compagnie. J’aimerai connecter le lien pour faire une réclamation.

    Merci.

  20. Monsieur, Madame,

    Je vous contacte depuis le mois d’août sans suite, j’ai en effet été victime d’un vol de certaines de mes affaires dans ma valise qui n’était pas fermée avec un cadenas.
    Je n’ai jamais eu de suite de votre part quant au remboursement de mes affaires,
    Pouvez vous réparer mon préjudice afin de m’éviter de saisir un avocat,
    Votre compagnie est responsable de mes bagages depuis leur enregistrement jusqu’à leur restitution, c’est pour cela que je vous demande de réparer ce préjudice que j’ai subi.
    Je ne vous demande pas de rembourser l’intégralité du prix de mon sac à main, mais au moins une partie. Ce n’est pas normal de ne pas agir car vous êtes entièrement responsable de ce qu’il s’est passé.
    Vous êtes dans l’obligation de respecter la
    Convention de Montréal et donc de me dédommager, ainsi je suis dans mon droit c’est pour cela que je ne baisserai pas les bras jusqu’à ce que j’obtienne ce que je suis en droit d’obtenir.
    J’ai envoyé une quantité très important d’e-mail sans suite de votre part c’est pour cela que si je n’ai pas de réponse positive cette fois ci, je serais contrainte de saisir la justice.

    Dans l’attente de votre réponse.

    Cordialement,

  21. Bonjour j’ai raté mon vol pour raison médicale , j’ai un certificat médicale. Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone , j’ai envoyé un mail sans réponse de votre part pour le moment et je souhaiterai savoir si l’assurance annulation que j’ai pris couvre ce genre de problème. Pourriez vous me joindre à l’adresse suivante : *
    Merci d’avance.
    Isabelle

  22. Bjr
    Je dois prendre un avion demain matin à 11h pour Ibiza et je voudrais savoir si compte tenu des événements il n’y avait pas de retard ou s’il fallait venir plut tôt à cause des contrôles renforcés ? Merci d’avance
    Mon adresse Email : *

  23. Je trouve inadmissible qu ayant été hospitalisé en réanimation en France , mon billet À/r pour Banjuls du 26122015 n ait pas été prorogé , pour une autre période. Ma sœur prend régulièrement votre compagnie pour aller en Afrique. Je pense qu elle va revoir sa position. Je vais déposer mon dossier à Ufc que choisir dans les prochains jours. Salutations

  24. Je n’ai pas recu mon numero de confirmation par mail.

  25. Bonjour
    J’ai pris un vol le 02/01/16 Pour Toulouse Moscou numéro de vol VY 9000.
    Quand j ai réserve ce dit vol j’ai pas cocher case bagage.car je pensait garder celui ci avec moi en cabine et ce n’était pas la 1 foi que ce sac me suivait,l’hôtesse,qui ma remis mes billets ,a refusé que celui ci rentre en cabine,donc j’ai été obliger de m acquitter de 71€ bon * pour ce bagage ou aucune valeur a l intérieur,et surtout remarqué que plusieurs voyageurs on 2 bagages par personne !!! évidement sa évite des frais et le con dans l’histoire ces moi ?Avec mon épouse nous retournons en France le moi prochain ,je pense refflaichir pour ce vol !!!! je vous ai déjà écrit sans réponse !!!!!!!! mon email

  26. Bonjour, j’ai effectué la demande de facture il y a plus d’un mois et je n’ai pas reçu ca facture. Je passe donc par cette correspondance pour vous prier de m’adresser la facture correspondant à la réservation réf. * pour un vol Bordeaux – Barcelone effectué le 26/10/2015 et le vol retour effectué le 30/10/2015. Cette facture doit me permettre de justifier de ce déplacement.
    D’avance, merci pour votre compréhension.

  27. Bonjour,
    Lors de notre vol du 13 septembre 2015 (Catane/Rome/Nantes) soit escale à Rome, n° de réservation F3ZJPL , nous avons subi un retard de près d’une heure par rapport à l’heure d’arrivée annoncée.
    De plus, nos 2 bagages ont été égarés et retrouvés au bout de 48 h en provenance de Barcelone.
    Les conséquences de tous ces désagréments sont :
    Tout d’abord concernant le retard, nous avons du payer une somme importante de parking compte tenu du retard de l’avion, plus la déclaration de perte de bagages. Nous avons du y retourner ensuite pour récupérer les valises car compte tenu du nombre de perte de bagages, le service de dépôt des bagages à domicile est saturé.
    Ensuite concernant la perte des bagages, nous n’avons eu aucune information de votre part. Nous n’avons reçu aucune excuse non plus et cela nous a causé énormément de stress car sur un voyage de 13 jours, nous avions beaucoup de choses d’une grande importance contenues dans nos valises.
    Devant l’ensemble de ces problèmes très pénalisants, nous demandons une indemnisation en conséquence et ceci le plus vite possible.
    Cordialement,
    FAUVET/LE CAP

  28. combien de temps avant le départ faut il réserver les siéges . 1 bagages pour 2 passagers soute : poids du bagage autorisé. bagages cabine y’ a t’ il 1 poids .

    merci M-JOELLE

  29. Qui contacter pour un retard de vol de 6 heures qui était prévu ce jour à 9h00 ? En vous remerciant
    cordialement