Curieusement, même les plus prudents peuvent rencontrer des problèmes ou des litiges sur Vinted, ce site où les particuliers peuvent vendre, acheter ou échanger entre eux, des vêtements ou des articles d’occasion.
D’ailleurs, il se peut que quelqu’un souhaite se faire rembourser ou retourner l’article qu’il a reçu, mais ne connaisse pas les démarches à suivre. Mais comment régler les litiges sur Vinted ?
Vinted, comment se faire rembourser ?
Vinted est un site qui repose sur les mêmes principes que les grandes plateformes de ventes en linge entre particuliers, tels que Facebook Marketplace, Le Bon coin, etc. La particularité de Vinted c’est de se concentrer uniquement sur le marché du prêt-à-porter.
Bien qu’on puisse y trouver des articles de grandes marques en excellent état à des prix très intéressants, il arrive qu’on soit déçu une fois la marchandise livrée.
Vinted offre effectivement une garantie de remboursement pour ses clients victimes d’arnaques ou d’abus, à condition que ces derniers respectent quelques exigences.
Les conditions :
Il est important de savoir que Vinted n’est juste qu’un intermédiaire facilitant les transactions entre vendeurs et acheteurs. Ainsi, le site n’est pas tenu responsable en cas d’arnaque.
Toutefois, la plateforme rembourse ces clients victimes d’arnaques dans le cas où ils agissent vite. En effet, le temps est compté. Pour pouvoir bénéficier de la garantie de remboursement, le client victime doit valider une demande de rétrocession dans un délai ne dépassant pas 2 jours après la livraison.
En outre, il faut que le client ait effectué le paiement de la marchandise via la plateforme Vinted, autrement la transaction ne sera pas garantie. En pratique, il est très fréquent de rencontrer des vendeurs frauduleux qui envoient leur numéro de téléphone et propose d’envoyer leurs articles sans passer par le site Vinted.
Les démarches
D’abord, l’utilisateur doit se connecter sur le site de Vinted et accéder à son espace membre. Puis, dans l’historique de ses achats, il doit retrouver l’article dont il souhaite se faire rembourser et cliquer sur l’icône « j’ai un problème ».
Si l’acheteur effectue cette manœuvre dans les 2 jours qui suivent la livraison, Vinted suspend le paiement. Cela veut dire que le vendeur n’aura pas la possibilité d’encaisser l’argent et sera obligé de se tourner vers l’acheteur pour pouvoir l’encaisser. Si après 5 jours, aucune solution amiable n’est convenue, l’assistance de Vinted se chargera de décider du ou du non-remboursement.
Contacter Vinted
Que ce soit pour dénouer un litige ou demander des informations, les internautes peuvent à tout moment contacter le service assistance de Vinted. Ce service est joignable uniquement en écrivant sur le forum d’entraide, la page Facebook ou la page Twitter de Vinted. Généralement, on reçoit une réponse dans les 48 heures ou les 72 heures maximum.
J’ai acheté en janvier sur vinted, bug du site et me voilà débitée 2 fois même numéro de commande même montant. Vinted a clôturé ma demande malgré plusieurs documents fournis. C’est inadmissible.
Bonjour
Cela fait 1 an que j attends le remboursement d une nuisette en soie je ne trouve pas cela très sérieux il est impossible de les joindre y a t il des personnes dans mon cas ?
Bonjour,
Toujours aucune réaction de la part de Vinted qui a bloqué mon compte abusivement prétextant qu’un des articles que j’avais mis à la vente était une contrefaçon. Bizarrement ce même article est vendu en dizaine d’exemplaires et à des prix bien plus élevés que le mien mais là ça ne pose problème à personne !!!!!! Je répète mon produit n’est pas une contrefaçon et vous acceptez d’ailleurs toutes les annonces d’autres vendeurs pour ce même article, c’est donc la preuve que ce produit n’est pas une contrefaçon. Je vous ai envoyé les preuves en photos et factures d’achat. De quoi avez vous encore besoin pour vous prouver ma bonne foi ?!!!!!!
Merci de bien vouloir débloquer mon compte au plus vite. Ce cinéma dure depuis maintenant deux mois, c’est inadmissible. Je n’en peux plus de vos réponses automatiques, mettez en place un vrai service client !!!!
Voir
Bloquée 7 jours juste parce que je vend pas que de l’occasion..mais aussi mes fringues et articles neufs que je me sert pas! Honteux. Je vend à perte..en plus!
Bonjour, au moment de vérifier mon numéro de téléphone vinted dit que je n’est le droit d’utiliser qu’un seul numéro de téléphone alors que c’est le bon numéro que j’ai mis dans la vérification j’ai des sous en attente et j’ai aucun support de fiable pour régler mon problème
bonjour
l’acheteur a déclaré un litige car le produit est cassé ,moi qui est l’acheteur es que je vais être payé de l’objet
cordialement
Bjr ma petite fille est entrain de se faire vider son compte par vinted nous allons porter plainte car la pas d article acheté et dans la nuit on lui vide son compte certainement un employé vinted
La protection acheteur Vinted est une arnaque. Elle ne protège rien du tout. J’ai reçu un article pas du tout conforme à la description et c’est à moi de payer pour le retour. Double peine donc, on paie pour la protection, on paie pour le retour et Vinted ne fait rien. Complice de l’escroquerie donc puisque Vinted fournit tous les outils pour permettre à ces personnes d’arnaquer les gens.
Bonjour j’ai reçu un article pas dutout conforme avec beaucoup de défauts non mentionnés dans le descriptif c’est la 1ère fois que cela m’arrive je dois renvoyer l’article a mes frais plus les frais de port du début plus la participation protection client ce qui fait environ 18€ je trouve cela inadmissible étant donné que la malhonnêtetée vient du vendeur je suis vraiment déçue j’hésite a recommander
vous être permis de retire sur ma carte banquer
299.63
or j ai rien commende chez vous je prie de remboursé cette somme ou vous aviez prie de remettre sur ma carte banquer je prote plainte
Article reçu non conforme
Article reçu non conforme, déclaration dans la foulée au support vinted qui ouvre un litige et qui me demande de patienter 48 h, le temps d étudier mon dossier. 48h se sont écoulées et vinted a validé la vente ! La vendeuse de mauvaise Foi est payée, moi débitée et dépitée car l article immetable ! Mais au fait, j ai souscrit une assurance ( imposée lors de l achat) elle sert à quoi ! Qui est elle? J attends toujours que vinted m en communique les coordonnées….
Bonjour , j’ai un colis qui est revenue apres des mois . Le client n’a pas pu recuperer et j’étais payé. Comment faire ???
bonjour ça fait plusieurs fois que vous me supprimer mes articles alors qu il y en a dans votre catalogue de la meme sorte : cela s appelle de la discrimination !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! j essaie de voir pourquoi ??? qu est ce que je vous ai fait ???? crdt Magui
On m’a prélevé 9,29€ alors que j’ai rien acheter et montrer mon relevé bancaire pour montrer que le prélèvement à ête pris par le service et j’aimerais un remboursement
J ai 13 colis que j attendais qui se sont promenés dans toute ma région j ai voulu les récupérer. Ils sont répartis chez les vinties qui ont reçu l argent et moi pas mes colis j ai tout perdu je suis très énervée. Vinted croit que l on est riche où quoi. J ai appelé mondial relay qui m a raccroché au nez . Maintenant je fais quoi vinted est injoignable c est du vole honteux