Service Client Nespresso

Vous avez reçu un colis endommagé ? Votre commande s’est perdue quelque part en route ou bien des articles manquent à l’appel ? Vous pouvez exiger le remboursement ou le remplacement de votre achat. A l’écoute des consommateurs, la société Nespresso propose de nombreux moyens d’entrer en contact avec son service client, soit pour régler un éventuel litige, soit pour obtenir de plus amples informations sur les cafés et accessoires disponibles.

Contacter Nespresso en ligne

Il vous faut au préalable avoir créé un compte utilisateur sur le site de Nespresso. Notez que, quelle que soit la nature de votre réclamation, il est important de conserver l’emballage et le numéro d’identification de votre colis. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours qui suivent réception de la commande.

Une fois votre inscription confirmée, deux choix s’offrent à vous :

Le service client de Nespresso est particulièrement réactif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez le contacter sur Facebook et Twitter, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Le temps de réponse est assez raisonnable ; comptez en moyenne deux heures sur Facebook et une heure sur Twitter.

Vous pouvez aussi poser vos questions via l’application Messages d’Apple (sur ordinateur Mac, iPhone, iPad et Apple Watch) en semaine de 8h00 à 17h00. Le lien figure dans la section Contact du site.

Obtenir des conseils en ligne

Si l’objet de votre démarche est d’en savoir plus sur les produits ou sur le programme fidélité, d’autres options sont plus indiquées :

Deux chatrooms s’ouvrent automatiquement tandis que vous parcourez le site. Le premier, connecté du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, vous met en relation avec des spécialistes à même de vous guider dans vos achats. Le second, baptisé Communauté Genius, est à privilégier si vous souhaitez demander conseil à d’autres clients réguliers, qui vous répondront à leur rythme.

Une boîte de dialogue en bas d’écran vous permet d’interroger la conseillère virtuelle Inès, un logiciel intelligent fonctionnant 24/24. En cas de question trop spécifique, elle vous suggèrera de passer par de véritables interlocuteurs.

Des conseillers sensibilisés sont également à la disposition des clients sourds ou malentendants, du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00. Cliquez sur l’icône en bas à droite de la page d’accueil du site pour solliciter leurs services.

Contacter Nespresso par téléphone

Si vous n’avez pas accès à internet ou que vous préférez vous exprimer de vive voix :

Le service client est joignable au 0800 55 52 53 du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00. L’appel est gratuit depuis un poste fixe ou un portable.

Evidemment, gardez à l’esprit qu’un achat en boutique peut être retourné dans son magasin de provenance. Pensez pour cela à vous munir du ticket de caisse correspondant.