Service client EDF Pro

Le service client EDF Entreprises est facilement joignable par numéro vert au :3032. Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Les principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs EDF Pro

En cas de panne d’électricité

En cas de panne d’électricité les conseillers EDF Pro pourront répondre à vos questions au 09 69 32 15 15.
Une assistance dépannage est disponible 7j/7 et 24h/24. Des conseillers EDF pourront alors analyser la panne électrique, aideront à sa résolution, et en cas de besoin pourront alors faire intervenir un technicien dans vos locaux sous 2 heures.

En cas de panne de Gaz

Si vous pensez qu’une fuite de gaz se produit sur l’installation de votre entreprise, un numéro d’urgence sécurité gaz est mis en place par le gestionnaire du réseau de distribution GRDF.

Numéro Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33 (appel non surtaxé).

Un conseiller vous guidera afin de limiter tous risques et une équipe de dépannage vous sera envoyée.

En cas d’erreur sur une facture

Si vous constatez une erreur sur une facture ( montant trop élevé, mauvais nom etc…) vous pouvez contacter un Conseiller EDF Entreprises pour la lui signaler ou faites une demande directement sur votre espace Client depuis la rubrique Factures. Un conseiller commercial vous adressera une réponse adaptée dans les plus brefs délais.

Dans quel cas et comment faire une réclamation EDF Pro

Il est possible de faire une réclamation auprès d’EDF Pro pour différentes raisons :

• Une coupure de courant suite à des impayés.
• Une coupure de courant injustifiée.
• un mécontentement du service client EDF Pro.
• Une facture de rattrapage tarifaire.
• un problème de contrat EDF 
• Le remboursement d’un trop payé.

Vous pouvez envoyer un courrier de réclamation en mentionnant le motif de votre demande, le numéro PDL ou PRM ainsi que les coordonnés client ( (nom et raison sociale de l’entreprise, adresse postale, numéro de téléphone, référence client)