Contacter le service client DPD Par téléphone : Suivi, Réclamation…

Vous êtes expéditeur ou destinataire et DPD doit assurer le transport de votre colis ? Vous aimeriez obtenir des renseignements sur votre livraison ainsi que son suivi ? Vous constatez qu’il y a un problème avec votre colis ou que celui-ci a été endommagé lors du transport ?

En tant que leader du réseau de distribution européen, DPD assure chaque jour un nombre très important de livraisons, engendrant forcément des problématiques diverses.

Si vous y êtes confrontés, vous aurez donc certainement besoin de faire appel au service client du groupe afin d’obtenir une aide adéquate.

Voici ses coordonnées.

Comment contacter le service client DPD par téléphone ?

Contacter le service client DPD par téléphone vous permettra d’échanger avec un conseiller en direct, et ainsi bénéficier de solutions immédiates à votre problème.

En tant que destinataire, vous pouvez composer le numéro suivant :  09 70 80 85 66.

Ce service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, et le samedi de 10h00 à 18h00.

En tant qu’expéditeur, vous pouvez retrouver le numéro de votre agence sur l’une de vos factures ou bien sur la fiche organigramme qui vous est confiée en ouvrant votre compte.

Afin de faciliter vos échanges lors de l’appel, nous vous suggérons de vous munir de tout document ou information qui pourrait vous être demandé :

• Numéro de suivi du colis
• Date d’expédition
• Date de livraison
• Facture
• Nom de l’expéditeur ou du destinataire
• Etc.

Contacter le service client DPD par mail

Si vous préférez contacter le service client de DPD par écrit, vous pouvez tout à fait leur envoyer un mail de par le formulaire de contact mis à votre disposition sur la plateforme du groupe.

Pour y accéder, cliquez juste ici.

Vous devrez ensuite sélectionner le sujet de votre demande parmi les propositions s’affichant dans le menu déroulant, puis sélectionner votre statut (destinataire ou expéditeur) et enfin procéder à la rédaction de votre message avant de renseigner quelques informations personnelles.

Pour finaliser le formulaire, cliquez sur « Envoyer« .

La réponse vous sera communiquée sur l’adresse mail que vous aurez renseignée, assurez vous donc que celle-ci soit valide et que vous y ayez accès.

Contacter DPD par le Chat : assistance en ligne

Marcel est l’assistant virtuel du groupe DPD, chargé de répondre à vos questions d’ordre général.

En démarrant une discussion avec lui, vous avez la possibilité de choisir votre statut (destinataire ou expéditeur), puis de lui poser vos questions en cliquant sur les propositions qui s’affichent, ou en écrivant directement dans la barre dédiée quand celle-ci est disponible.

En fonction de votre problématique, Marcel vous redirigera vers les informations correspondantes afin que vous puissiez aboutir à une solution.

N’hésitez pas à utiliser un langage simple ainsi que des mots clés.

Pour accéder à ce chat, rendez vous sur l’une des pages du site DPD France. Une bulle rouge devrait apparaître en bas à droite de l’écran : « Besoin d’aide ?« .

Questions et problèmes avec DPD France : FAQ en ligne

Afin de désengorger la charge de travail de son service client, mais également de pouvoir vous apporter des solutions rapidement, DPD dispose d’une FAQ en ligne répertoriant un grand nombre de questions fréquemment posées par les internautes.

Cette dernière est divisée en catégories, elles mêmes composées de thèmes, de questions fréquentes ou d’explications pour vous guider.

Vous y trouverez donc probablement des pistes d’aide.

Si vous souhaitez faciliter vos recherches, n’hésitez pas à utiliser la barre dédiée en haut de page.