SFR ne répond pas : Comment débloquer votre dossier ? Méthode efficace 2025

Il arrive fréquemment que le service client SFR tarde à répondre, notamment après une panne, une erreur de facturation ou une demande de résiliation. Voici la procédure la plus efficace pour obtenir un traitement rapide de votre dossier.

1) Créer une preuve de contact (indispensable chez SFR)

Les échanges via l’application SFR & Moi ou via le chat ne suffisent pas en cas de litige.

Pour créer une preuve exploitable, utilisez :

• l’adresse mail du service consommateur SFR
• ou un courrier à l’adresse du siège

Modèle recommandé :

Objet : absence de réponse – dossier SFR n°XXXX

Bonjour,
J’ai contacté vos services le [date] concernant [problème].
Sans retour sous 7 jours, j’entamerai une procédure de réclamation formelle conformément au Code de la consommation.

Cordialement,
[Nom]

2) Faire escalader le dossier au Service Consommateurs SFR

SFR dispose d’un niveau supérieur au service client classique.
Ce service intervient lorsque les réponses tardent ou sont incomplètes.

Points à fournir pour accélérer l’étude :

• numéro fixe / mobile SFR
• numéro client
• captures d’écran de vos échanges précédents
• relevé d’incidents si panne

3) Déclencher la médiation via la plateforme officielle

En cas de silence prolongé de SFR, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.
C’est gratuit et souvent très efficace.

Modèle :

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, je demande l’ouverture d’une médiation concernant l’absence de réponse de SFR.

4) Problèmes fréquemment signalés chez SFR (2024–2025)

✔ facturations incorrectes après résiliation
✔ portabilité bloquée
✔ box en panne avec interventions tardives
✔ frais injustifiés ajoutés sur facture
✔ réengagement non demandé

Conclusion

Si SFR ne répond pas, la méthode la plus efficace repose sur 3 étapes :

1. créer une preuve écrite,
2. contacter le service consommateur,
3. demander la médiation.

Cette approche permet généralement une résolution sous 5 à 15 jours.