Coordonnées officielles du service client Citroën (vérifiées le 11/11/2026)
- Relations Clientèle Citroën : 09 69 39 18 18. Ce numéro en 09 n’est pas surtaxé : vous payez le prix d’un appel normal, souvent inclus dans votre forfait.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
- Formulaire de contact : sur l’espace Relations clientèles Citroën (accès direct au formulaire).
- Dépannage 24 h/24, 7 j/7 – Citroën Assistance : 0 800 05 24 24 (appel gratuit depuis la France) ; depuis l’étranger : +33 5 49 25 24 24.
- Le meilleur canal : Citroën Assistance pour une panne ou un accident ; le formulaire pour une réclamation écrite (indispensable avant une médiation) ; le téléphone pour une question rapide.
Joindre le service client Citroën
Par téléphone
Le 09 69 39 18 18 répond du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour les questions sur votre véhicule, une commande, la garantie ou un problème avec un concessionnaire. Gardez à portée de main votre numéro d’immatriculation et le numéro de série (VIN) inscrit sur la carte grise.
Par formulaire en ligne
Le formulaire de l’espace Relations clientèles permet d’envoyer une demande écrite, avec pièces jointes. C’est la voie à privilégier pour une réclamation : elle laisse une trace datée.
Citroën Assistance (dépannage)
En cas de panne, d’accident, d’erreur de carburant ou de clés perdues, appelez le 0 800 05 24 24 (gratuit, 24 h/24) ou le +33 5 49 25 24 24 depuis l’étranger. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent écrire par SMS au 06 70 92 13 02. L’assistance est aussi accessible depuis la rubrique « Contact et Assistance » de l’application MyCitroën. D’après Citroën, elle est offerte pendant 12 mois après chaque entretien ou réparation réalisé dans le réseau Citroën, jusqu’aux 20 ans du véhicule, partout en Europe.
Votre concessionnaire
Pour un entretien, une réparation sous garantie ou le suivi d’une commande de véhicule neuf, le concessionnaire reste votre premier interlocuteur. Le service client intervient si le problème n’est pas réglé avec lui.
Moteurs PureTech, rappels et garanties
Citroën a mis en place, depuis mars 2024, une extension de garantie pour les anciennes générations de moteurs PureTech 1.0 et 1.2, couvrant 100 % des pièces et de la main-d’œuvre jusqu’à 10 ans ou 180 000 km, sous conditions. Si vous avez payé des réparations liées à une consommation d’huile excessive ou à l’usure prématurée de la courroie de distribution entre le 1er janvier 2022 et le 31 décembre 2024, vous pouvez demander une compensation via la plateforme indiquée sur la page PureTech de Citroën.
Citroën publie aussi des pages dédiées aux autres campagnes en cours, notamment la campagne de rappel des airbags Takata : vérifiez si votre véhicule est concerné et prenez rendez-vous rapidement si c’est le cas.
Faire une réclamation
- Préparez : immatriculation et VIN, date d’achat ou de mise en circulation, factures d’entretien et de réparation, bon de commande, échanges avec le concessionnaire et photos si utile.
- Essayez d’abord de régler le problème avec le concessionnaire ou le garage du réseau.
- Envoyez une réclamation écrite aux Relations clientèles Citroën via le formulaire en ligne : exposez les faits, la date, et ce que vous demandez (réparation, prise en charge, remboursement).
- Conservez le numéro de dossier et toutes les réponses. Pour un litige important, vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas de litige
Si votre réclamation écrite auprès des Relations clientèles n’aboutit pas, Citroën indique comme médiateur de la consommation la Médiation CMFM. Sa saisine est gratuite :
- en ligne, avec le formulaire du site mediationcmfm.fr ;
- par courrier : Médiation CMFM, 19 avenue d’Italie, 75013 Paris.
Vous êtes libre d’accepter ou de refuser la médiation et la solution proposée. Vous pouvez aussi signaler un problème sur SignalConso ou saisir un conciliateur de justice. Les détails figurent sur la page Médiation de la consommation de Citroën.
Questions fréquentes
Ma voiture neuve commandée n’est toujours pas livrée, qui contacter ?
Contactez d’abord votre concessionnaire, qui suit la commande. Sans réponse claire, écrivez aux Relations clientèles Citroën avec votre bon de commande.
Mon moteur PureTech consomme de l’huile, suis-je couvert ?
Peut-être : l’extension de garantie PureTech couvre jusqu’à 10 ans ou 180 000 km sous conditions. Faites contrôler le véhicule dans le réseau Citroën et consultez la page PureTech.
Le 09 69 39 18 18 est-il payant ?
Non, il n’est pas surtaxé : c’est le prix d’un appel normal. Le 0 800 05 24 24 de Citroën Assistance est gratuit.
Peut-on joindre Citroën le week-end ?
Les Relations Clientèle répondent du lundi au vendredi. En cas de panne ou d’accident, Citroën Assistance est joignable 24 h/24, 7 j/7 au 0 800 05 24 24.
À propos de Citroën
Citroën est une marque automobile française fondée en 1919, qui appartient aujourd’hui au groupe Stellantis, comme Peugeot et Opel. Elle propose des voitures particulières et utilitaires, dont des modèles électriques et hybrides.
services-client.net n’est pas le service client de Citroën ; les coordonnées ci-dessus sont celles de la marque.
Votre adresse postale n’est plus la bonne , merci de mettre a jour , en cette periode de gros rappel de Citroen ca eviterait d’envoyer des courriers avec AR qui nous sont retournés pour litige.
bonjour,
je sors de chez mon concessionnaire pour l’achat de deux tapis de sol pour un Berlingo.Pas en stock! donc commande.!
A l’heure ou on demande à tout le monde de faire des efforts concernant l’empreinte carbone, j’ ai constaté que la personne à qui j’avais affaire à sorti de son imprimante 7 feuillets A4 pour valider ma commande !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
vous avez dit responsabilité et engagement écologique!!!!!!!!!!!
Chez Citroen c’est juste du pipo tout cela!!!!!!!
il fallait que je réagisse !!!!!
Bruno DELVIGNE
Bonjour, mise à jour cartographie et écran tactile par citroën update du 9/11/2023
Téléchargement de la cartographie GPS se décharge normalement arrivée au téléchargement de l’écran tactile message d erreur problème de connection ? Pourquoi ? Quelle connexion ? Je n’ai jamais eu de problème avant pour les dernières mises à jours ? Merci d’avance pour votre réponse.
Madame, monsieur,
le 5 septembre 2023, mon fils, Hugo Bartrolich, est tombé en panne à Créteil. Sa voiture indiquait un défaut moteur. Notre assurance, la Matmut, l’a dépanné et sa voiture a été transportée jusqu’ à votre garage Citroën à Choisy-le-Roi. Nous avons pu récupérer le véhicule le 7 octobre avec la garantie qu’il était réparé. Nous avons réglé la totalité de la somme. Le chèque a été encaissé le 11 octobre. Pourtant, le véhicule a de nouveau présenté la même panne 4 heures après sa sortie de votre garage. Mon fils vous a ramené la voiture le lundi 9 octobre. Au téléphone, vous nous avez dit qu’il était peu probable qu’une nouvelle panne soit apparue en si peu de temps. Mais, malgré ça, vous me rappeliez le mardi 10 octobre pour m’affirmer qu’une nouvelle panne était apparue ….. un mauvais calage de la courroie de distribution changée par notre garagiste. Vous m’avez donc demandé encore 200 euros pour la caler. Bien entendu, j’ai accepté car mon fils a besoin de son véhicule pour se déplacer. Nous sommes désormais le 22 octobre et nous n’avons toujours pas récupéré la C3. Notre garagiste a vu vos photos. Il n’aperçoit pas de mauvais calage de la courroie. Comme il travaille avec le garage Citroën près de chez nous. il peut affirmer que le changement de la courroie a été fait dans les règles de l’art avec le matériel du constructeur.
Du coup, étant donné que j’ai réglé une panne qui n’a pas été réparée, accepté de payer une panne qui n’existe peut-être pas et que vous avez une obligation de résultat en tant que professionnel, j’espère que mon fils pourra récupérer sa voiture cette semaine et qu’elle ne présentera plus de défaut moteur. Je vous rappelle que ce type de problème peut être dangereux pour l’automobiliste.
Madame, monsieur, recevez mes salutations distinguées.
Karine Bartrolich
Commande d’une Citroën c3 air ross le 3 mars.
Toujours sans nouvelles.
Bo.njour,
J’ai une CITROEN PICASSO DE 2012 ET 113000 KMS, LES 4 INJECTEURS ONT LACHE. COMMENT FAIRE POUR QUE LA GARANTIE FONCTIONNE ?
AVEC MES REMERCIEMENTS.