Service client Sephora

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15 messages, voici les plus récents :

1. Mathilde du Sephora de Parinor est juste hautaine et pas professionnelle !!! Elle n’a pas voulu me rembourser un anti cernes car soit disant ouvert car il yavait de l’anti cerne sur l’embout du tube ce qui est normal vu que le tube est remplie de crème anti cernes !!! Toujours des excuses bidons pour ne pas rembourser son client ! Vous perdez une cliente j’irai chez kiko qui sont plus professionnel que vous !!!

2. Bonjour,
   Je souhaite vous informer de mon mécontentement au sujet de l’accueil hautin, arrogant et surtout malveillant de vos vendeuses dans votre magasin à Montigny-les- Cormeilles. En effet, je me suis rendu dans votre magasin pour acheter un Parfum afin de l’offrir à mon épouse. Une de vos vendeuses, à peine si elle m’a répondu quand je lui ai demandé quelques informations afin de choisir mon cadeau. En dépit de cet accueil glacial, je me suis débrouillé tout seul. En caisse, j’ai demandé à cette même vendeuse que je souhaitais qu’elle me fasse un emballage cadeau. Elle m’a répondu que c’était tout à fait possible, mais après avoir réglé mon achat, elle ma « balancé » le parfum acheté dans un sac ultra-sale qu’elle m’a fait d’ailleurs payé 10 centimes et en rétorquant qu’elle n’a plus, je la cite, de « papiers cadeaux ».
   Je suis navré de vous dire que je ne remettrai plus jamais les pieds dans votre guet-apens, d’ailleurs, j’ai demandé mon remboursement, ensuite, j’ai acheté mon Parfum chez la concurrence qui contrairement à vous était très professionnel. Et j’encouragerai tous mon entourage de faire de même sans compter que j’en parlerai dans les réseaux sociaux.
   A bon entendeur salut.
   Client très mécontent.

3. Bonjour,
   Après avoir eu un bon cadeau de 100€ et voyant la date des 1 an qui approchait, je me suis rendu au magasin de Portet sur Garonne pour acheter un parfum. La vendeuse me dit que je pouvais garder le bon pour plus tard car Séphora ne faisait pas cas des dates à cause du covid.
   J’y reviens 6 mois et 10 jours plus tard pour reprendre un parfum et là une autre vendeuse me dit que la date du bon est dépassée. Elle m’explique qu’elle ne peut rien faire et me donne en cadeau 4 pauvres échantillons et une trousse de toilettes. Je lui dit que je n’en veut pas car je n’en ferai rien mais elle insiste. J’ai donc 4 échantillons de parfum et une trousse qui sont partis à la poubelle.
   Je ne suis pas prêt d’oublier les vendeuses de ce magasin.

4. Lorsque je rentre dans un magasin Sephora que puis je voir ?
   Beaucoup de vendeurs qui rient et discutent ensemble je demande des renseignements on me réponds « je n en ai pas la moindre idée  » je ne sais ah ce n est pas moi c est ma collègue
   Alors normal ou pas

5. Bonjour

   Furieuse contre Séphora Nimes !
   j’ai un coupon offert par ma fille à Noël qui me donne droit à choisir entre 4 parfums 30ml
   Hier je me présente 21/04/22 au magasin après avoir choisi mon parfum, hélas la vendeuse me dit la date de validité allait jusqu’au 31/03/22 , donc impossible d’avoir mon parfum
   Cadeau qui a tout de même était payé,
   c ‘est une honte ! nous ne sommes pas en 2025

6. Bonjour,

   je souhaite ne plus recevoir de courrier papier (prospectus) de votre part dans ma boîte aux lettres, merci.
   Cordialement

7. Commandé un coffret lolita lempicka où le parfum et le lait étaient contenus dans une valisette et j’ai reçu à la place un petit sac en coton ……très déçue et en colère car je pense que le prix d’un sac en coton ne vaut pas celui d’une valisette….arnaque ?????

8. Je suis furieuse
   je viens de découvrir que j’ai eu le flacon de 50 ml Narciso
   le prix du 100 ml dans mon quartier
   Même avec 30%.je me suis vraiment fait avoir et ça n’aime pas du tout
   je détruit ma carte Séphora

9. Le click and collect ça marche bien ! Je passe cet après-midi une commande pour un produit chez Saïd au avec une remise de 25 % en click and collect. Je passe donc en boutique plus de 2 heures plus tard pour récupérer ma commande. Une animatrice ne trouvant pas ma commande me dit qu’elle pense que le produit n’est pas disponible et que ma commande a dû être annulé or je n’avais pas reçu d’annulation. L’animatrice me propose donc gentiment tu allais voir en rayon afin que je puisse acheter le produit en direct au cas où elle en aurait trouvé un. Bien sûr il n’y en avait pas. Elle me propose donc de repasser ma commande afin que je sois à livrer à mon domicile sans frais supplémentaires. J’arrive donc en caisse pour payer à nouveau ma commande mets la caissière m’annonce un prix qu’il n’était pas celui que je devais payer forcément ma réduction de 25 % avait disparu. Elle me propose donc un bon à 20 % que je refuse. Ce qui me semble compréhensible. Elle appelle donc la responsable qui elle retourne dans les réserves afin de vérifier que mon colis ne se trouve pas elle revient part dans les rayons pour voir une seconde fois pour voir si le produit n’est vraiment pas disponible. Puis revient et tu me dis quelle ne peux rien faire pour moi car elle n’a pas le produit et que je n’ai qu’à me rendre dans un autre magasin pour pouvoir avoir mon produit et en en leur expliquant pourquoi j’ai perdu mon bon de 25 %. En clair j’ai perdu 45 minutes de mon temps pour repartir sans rien et de voir en plus un nouveau perdre mon temps à devoir expliquer dans un autre magasin pourquoi j’ai perdu mon bon de 25 %. je suis plus que déçue et je pense que la responsable du passage du Havre aurait pu faire mieux que de me dire d’aller chercher ailleurs elle aurait quand même pu valider une réduction de 25 % sur ma nouvelle commande que j’aurai reçu à domicile. Plutôt que de perdre montant à aller dans un autre magasin pour avoir le produit souhaité à moins 25 % et de voir passer un nouveau 45 minutes à m’expliquer je vais m’épargner cette perte de temps et m’éviter tout énervement en allant chercher mon produit chez Marionnaud où je dispose également de – 25 %.
   À quoi cela sert-il d’avoir une carte Gold ou même une black si c’est pour être accueillie de la sorte par une responsable qui clairement n’avait aucune envie de trouver une solution ? D’ailleurs pour votre information j’en profite pour vous dire que cela fait 1h30 que j’aurais dû récupérer mon colis et je n’ai toujours aucun mail attestant de l’annulation de ma commande !!!

10. Bonjour je trouve scandalisant de la part de votre personnel de vendre un testeur du produit Lancaster tout en passant par la caisse et que le personnel de la caisse n’est pas remarqué c’est une arnaque

11. A chaque manifestation toujours trouver des solutions pour arrêter ce malaise : la solution est bien simple c’est d’avoir le pouvoir d’achat et que les Français ne crèvent plus de faim.ce n’est pas compliqué pour comprendre ceci je vous remercie à l’avance

12. Accueil de très mauvaise qualité à Sophora Rennes centre ville, le Manager, Elsa vous parle comme de la merde et son comportement est juste inacceptable et vous fait regretter d’être entrer

13. merci Sephora et au harcèlement dont je suis victime via Capdecision .

    Le prochain mail ce sera la justice que je saisirais .

14. j’ai acheté à Toulon Mayol une boite pour maquiller les sourcils, mais déjà ouverte , la boite vide et la maquilleuse à pris en vrac les crayons!!! IL FAUT DIRE que c’était la dernière boite j’ai demandé à cette personne si ces produits avaient déjà été utilisés, elle m’a répondu que c’était juste pour faire voir aux clients!!!! or le liquide m’a duré 15 jours et le crayon 1 mois! . lundi la caissière m’a dit qu’il fallait voir la vendeuse maquilleuse jeudi , mais celle ci ne veut rien entendre, c’est cher….pour un mois?

15. contente de séphora à Toulon Mayol et plus confiance, j’ai acheté avant les fêtes un coffret parfum de chloé avec une remise sur tous les coffrets mais ensuite j’ai acheté un coffret defined et refined brows la vendeuse de forte corpulence m ‘ a proposé une boite vide mais pas de problème le crayon et le reste était en vrac , car c’était la dernière boite… Devant mon hésitation je lui demande si le contenu avait déjà servi? elle me répond que c’était juste pour faire voir aux clientes d’autant plus que cette personne maquille les gens chez Séphora, j’ai commis l’erreur de de lui faire confiance car 15 jours il n’y avait plus de base nourrissante et un mois après plus de crayon!…Lundi 16 janvier je suis retournée avec mon coffret chez Séphora on m’a dit de revenir jeudi , donc aujourd’hui , j’ai vu la personne qui m’a vendu ce coffret , elle n’a rien voulu entendre. alors que les caissières m’ont dit de voir avec la vendeuse pour faire un geste commercial c’est cher pour 1 mois d’utilisation. De ce fait je viens d’avertir mes enfants de ne plus se servir dans ce magasin