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Service client Sephora

Sephora est une entreprise française qui est spécialisée dans la vente de produits de cosmétique et de parfumerie de grandes marques. La petite entreprise du début des années 70 a su se développer à l’international dès la fin des années 90 en devenant l’une des marques de référence. Elle est ainsi implantée dans maintenant près de 30 pays et environ 1 900 boutiques. De quoi se faire plaisir partout dans le monde.

service client sephora

Joindre le service client de Sephora par téléphone

Sephora offre un accès à son service client par téléphone. Le numéro à composer est le 0 809 40 40 45. Le service est simplement facturé au prix d’un appel local.

Horaires d’ouverture du Service client: Le numéro est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 20h00. Sachez que chaque appel passé auprès du service client est susceptible d’être enregistré à des fins de formation et d’amélioration de la qualité du service client.

Le service client est également accessible au 0 810 77 78 88 aux mêmes conditions. Sinon, il est possible de trouver sur le site officiel Sephora, le numéro de téléphone du votre magasin pour obtenir des renseignements propre à votre boutique. Pour cela, consultez la liste des magasins Sephora.

magasin sephora



Joindre le service client Sephora par mail , chat

Bien que fort d’un grand nombre de boutiques aussi bien en France que dans le monde, Sephora propose aussi une boutique en ligne où l’on peut commander l’ensemble des produits vendus en magasin. Vous pouvez, depuis cet espace, également saisir le service clientèle.

Pour cela, on peut en premier lieu consulter la FAQ du site pour résoudre soi-même de menus problèmes. Sinon, un formulaire de contact, disponible à cette adresse : http://www.sephora.fr/faq/faq.jsp?csrSub=contact&csrSection=contact, permet d’envoyer directement un message à Sephora. Vous pourrez ainsi obtenir de nombreuses informations à propos des magasins, des produits ou encore du fonctionnement de la carte fidélité. D’ailleurs, si vous en avez une, il est conseillé de renseigner le numéro de celle ci lors du remplissage du formulaire pour accélérer la procédure de réponse.

Spot publicitaire Sephora:

Adresse postale du service client Sephora

Il est possible aussi d’envoyer un courrier au siège social de Sephora. Il suffit pour cela de libeller son courrier à l’adresse suivante :
Service Clients Sephora
65 avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne Billancourt
France

Il est possible d’en attendre les mêmes renseignements que lorsque la demande d’information ou réclamation est envoyée par mail. Toutefois, la réponse sera moins rapide. L’adresse postale reste à conseiller pour des usages plus professionnels. Il est également possible d’envoyer un courrier directement à votre boutique en trouvant l’adresse sur le site Sephora / Liste des magasins.



Service client  
27 messages :
  1. Mon fiancé ma acheté un coffret narciso rodrigez for her de Sephora, en Turquie, plus exact dans un centre commercial appelé Demirören Istiklal. Au début, il ne voulait pas acheter un coffret, mais la vendeuse lui a dit qu’il aura une remise s’il achet un coffret A la retour en Tunisie, j’ai été surpris par le parfum frelaté, qui est une imitation, et ça sent très dégoûtante .. c’est la 1ere fois qu’elle m’arrive avec vous .. j’ai l’habitude d’achetez chez vous en france .. je suis trés déçu .. Mon fiancé a oublié la facture en Turquie. Veuillez donc clarifier SVP.

  2. Bonjour,
    J’ai fait une commande de produits Sezane by Sephora via internet, que j’ai reçu samedi 22 février 2020. Dans ce colis devait être glissée une pochette en tissu Sezane ainsi que trois échantillons. A l’ouverture du colis pas de pochette et deux Échantillons !!! Pourtant toutes les conditions de commande ont été réalisés montant supérieur au seuil demandé et commande avant la date butoire. Puis-je espérer recevoir la pochette Sezane qui m’est due ?? Je vous fais grace de l’échantillon non reçu….
    A vous lire !!

  3. Bonjour j ai Comender des produits avai demander de mètre des echantion et j ai pas resu les echantions je voudrai savoir si c possible avoir des echantion pour conaitre autre produits merci

  4. Messieurs bonjour,
    J’ai fait acheter quatre Fahrenheit déodorants spray par ma belle fille en donnant ma carte Sephora ( n carte 3301104469609) dans un magasin de Marseille le 14/08/2019 ( reçue 0106-2-14 ) et je l’ai payés plein prix, sans avoir aucune réduction prévue par ma carte, réduction que normalment est variable de 10 à 25%.
    Je vous demande de vouloir vérifier pourquoi ils ne m’ont pas appliqué la réduction et , si possible, de me faire parvenir l’avoir correspondante.
    Merci et meilleures salutations

  5. Bonjour,
    Ce jour le 19/12/2019 16h00,je suis allée au SEPHORA galerie marchande Saint Didier Paris 71116. Pas un vendeur, il y avait 2 pauvres employés qui se contentaient d’encaisser, il y avait 2 vendeuses, une représentait Lancôme l’autre DIOR, je me suis adressée à l’une d’entre elle elle m’a dit ne pas pouvoir m’aider.Je voulais des produits bref elles étaient un peu perdues mais gentilles. Je me suis débrouillée toute seule, je n’ai pas trouvé tout ce que je cherchais. Pour finir j’ai demandé un paquet cadeau on m’a fait un parquet minable, pas une ficelle…bref très déçue de SEPHORA….

  6. ma catre noir ete vole

  7. je n’avait jamais rencontre un site web si pourris. produit afficher sur le site en réalité non dispo, commande annule sans explication. SAV non dispo. beaucoup de promis, rien de substance.

  8. Bonjour, j’ai reçu une offre de reduction de 30% par mail à utiliser jusqu’au 11 juillet. je me suis rendue en magasin à Nevers le 6 ou l’on m’a signifié que ce n’était pas possible. La vendeuse vous a joint par téléphone et il lui a été répondu que je devais vous écrire à serviceclients…. simple….
    Merci de faire le nécessaire
    Brigitte Ramillon carte n°3301042507425
    CODE 14-XGUX-ONHX-CRTI-25MQ

  9. Je vous déconseille vivement le magasin Sephora Soissons.

  10. j’ai de nombreux– prélèvements sur mon compte bancaire,alors que je ne vous ai rien commandé!voudriez-vous me rembourser,,

  11. Bonjour
    ce matin je suis allée à séphora 02 soissons
    achat 63 € aller retour 60 km
    même chemin le 15 11 2018 (60 km) achat 74,25 €
    2 produits Guerlain Shalimar pensant avoir le trousse promise sur votre pub internet reçue par mail,
    pas du tout . Rien obtenu
    bien déçue …
    dans l attente
    cordialement
    Monique

  12. Je suis cliente gold chez Sephora mon numéro est 3301015482872. Mon nom est Arlene Mage.
    J achète régulièrement chez vous ma carte vous le prouvera.
    Je suis très choquée par le fait qu une amie très chère en fauteuil ne puisse plus faire ses achats. A Saint quentin en Yvelines les allées sont totalement impraticables car occupées par des multiples produits sous prétexte de
    l approche de Noël. Les personnes en situation de handicap sont des clients à part entière. J ai moi même parlé cette semaine à la responsable de Saint quentin en Yvelines de ce problème. Elle semblait comprendre et vouloir trouver une solution. Deux jours plus tard rien
    n est fait. Aucun respect du droit de circuler n est accordé aux personnes handicapées. C est pourquoi je vous informe que je ne suis plus votre cliente
    car Je ne tolère pas le mépris évident de Sephora envers ces personnes.

  13. Bonjour,
    J’utilise depuis des années le crayon AQUA eye pencil XL de Make Up For Ever sur mes paupières (réf changée en D-62 pour le marron).
    Depuis plus d’un an, la formule de ce crayon qui était presque magique à été modifiée ??
    On l’appliquait le matin, une toute petite retouche à l’heure du déjeuner à peine nécessaire et il tenait sur vos paupières jusqu’au soir.
    Depuis ce changement ce crayon est devenu beaucoup plus gras, même un peu collant, le résultat sur les paupières est beaucoup moins net et on est obligée d’en remettre dans la journée, 2 à 3 fois fois ?
    Cette texture grasse s’effrite légèrement à l’application en faisant de petits paquets ? Le résultat n’est plus uniforme, même un petit peu moche.
    Surtout et surtout il s’utilise très rapidement, à une vitesse impressionnante !
    J’achète à peu près le double de crayons pour une utilisation identique.
    POURQUOI changer une formule qui était formidable, qui tenait bien sur les paupières par une autre qui plus que médiocre ??
    Le rapport qualité/prix n’existe plus du tout.
    A vous lire.
    Linda

  14. Madame, Monsieur,
    J’ai acheté ce mois ci un flacon d’Eau de Parfum REM de REMINESCENCE dans la boutique du Métropole à Monte Carlo.

    Je l’avais pour temps essayé au préalable en échantillon. Et là déception, il ne tient pas, je ne le sens pas. Pour plus de 57 euros.

    En plus, je suis habituée au produit de Reminescence, pendant l’hiver je mets PATCHOULI. Et là je pensais que pour l’été j’aurais été séduite. Déception.
    Pourriez vous me répondre svp. Merci par avance. Cordialement
    Mme DARDELET

  15. Étant cliente gold depuis longtemps, j ai eu à faire à une certaine Julie chef de caisse à Wittenheim . Cette caissière, Julie de son prénom s est montrée intraitable concernant les 25 pour cent qui M ont été refusé pour deux jours ,en avance du délai, j ai du redonner le flacon de parfum ce n est pas très commercial ,les jeunes vendeuses qui me connaissent bien se sentaient gênées pour moi,je trouve vexant de se faire renvoyée ainsi.Je me sens très déçue de cet accueil le 12 juin 2017 . JE n habite pas très près, mon père pour sa fete aura un autre cadeau……..merci Julie

  16. Service client très rapide et satisfaisant!

  17. Désolée mais vous êtes juste des machines a vendre …le luxe n est pas du tout représenter .les conseillères ne sont pas qualitatifs et sont fatiguées par un management de pression et harcèlement .Musique trop forte et une clientèle de racaille et de pilleurs ,les vigils servent a rien voilà ce que je vois au sephora Lyon Partdieu .c est dit .

  18. Bonjour aujourd’hui je me suis rendu dans le sephota de Perpignan a porté d’Espagne pour acheter une crème de visage, j’en trouve une qui me plait à 6,95€ je me rend donc à la caisse pour régler mes article et la vendeuse me demande 18,95€ Donc je lui dit qu’il y a un problème que dans le rayon il est écrit à 6,95€ La ou il avais plusieurs article de cet crème pour le visage la vendeuse me dit donc qu’elle va appeler la responsable pour régler le problème la responsable est arriver 10minutes après et me dit ‘´ c’est quoi le problème pas de bonjour je lui explique donc le problème et me dit impossible de faire une remise aussi grosse donc je lui propose une autre crème et me dit que il en non plus dans les pris en dessous de 10€ je suis donc repartie sans crème. Et dans mes autre achat .

  19. Bonjour
    J aimerai savoir comment devenir represantante de cette marque…
    Je suis estheticienne et j aimerai changer d orientation en restant dans le domaine de la beaute.
    Merci d avance

  20. Bonjour je suis Cliente gold et j’ai reçu un carton de différents cadeaux car jai cumulée 1000 points jai donc choisie le sac gold et le problème c’est que tous les sephora que j’ai pu faire ne l’on plus ! Comment puis- je l’avoir ???? Car c’est celui – ci que je veux ! Merci cordialement .

  21. impossible de trouver le coffret clinique mostersorge a 30 ou 40 euros
    que ce soit a carrefour ivry meme d’autres magasins joint directement par la vendeuse de shephora ivry
    meme les lieux cité par votre site n’ont pas le coffret
    ma reclamation sur le service consommateur est resté lettre morte!!
    dommage car la publicité excite bien dans votre catalogue
    bonne journée

  22. En faisant ma commande je vous informé ma nouvelle adresse et je vois que vous
    m’envoyé celle ci à l’ancienne adresse, si c’est pas trop tard merci de me l’envoyer à
    l’adresse suivante : mme Pisano Annick. Lieu-dit Capmeil. Linac 46270 au lieu de
    La Pierre Levée Figeac 46100

  23. Bonsoir,
    je voulais savoir si vous vendez le parfum valentino vaporisateur?parce que avant hier je suis passée il y avait pas.
    C’est dans tous les magasins c’est comme ça

  24. Compliments pour la commande que j’ai effectué pour l’anniversaire de ma fille VICTORIA.
    Une petite carte personnalisée , un joli paquet cadeau .
    Merci pour votre professionalisme et votre sérieux.
    Cordialement.

  25. Bonjour
    Je souhaiter commandez , au moment de finalisez ma commande plusieurs problèmes survenue adresse mail mot de pass
    Probleme de carte bleu , jai changer d’adresse ai doperateur je ne me souvient pas ci j’avais fait une mise à jour de mes nouvelles coordonnée impossible de finaliser ma commande
    Pappalardo Antoinette carte Black
    En vous remerciant par avance

  26. Bonjour ,
    je voulais juste vous signaler que cela fait deux fois que j ai des problèmes dans le magasin sephora avenue de france Paris 13em :
    le 1 juillet 2016 je voulais faire un maquillage de jour à 20 euros les yeux et le teint ;la vendeuse a dit sur un ton « non pas le matin nous sommes que 2 vendeuses »;
    alors que le magasin était vide ;
    je pense ne plus mettre les pieds dans ce magasin je retournerai à celui d’Alesia oú les vendeuses sont plus charmantes . Merci.
    Bérengére Coulier (berenge24@yahoo.fr

  27. Bonjour .
    C’est avec beaucoup de tristesse d’arrêter de faire mes achats chez sephora mais d’un problème en boutique et de responsable qui n’ont pas pris la peine de m’appeler je pense qu’ils ne se sentent pas concerné.
    En tant que très bonne cliente je trouve ça injuste.
    Cordialement.
    Armelle bretel.