Comment contacter Colissimo ?

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Depuis la création de So Colissimo, créé en 1989, l’entreprise à subit plusieurs changements afin de s’adapter à son temps. Le 1er janvier 2016, la marque « So Colissimo » disparaît et devient « Colissimo ». Un nouveau logo voit le jour de manière à mettre en évidence un souffle nouveau pour cette entreprise évoluant dans un secteur à forte concurrence. De nouvelles offres ont vu le jour, sous l’influence du numérique et des nouvelles exigences des consommateurs.

Logo Colissimo

 

Veuillez trouver ci-dessous comment contacter le service client Colissimo

Pour les particuliers, le service client Colissimo se dote d’un numéro unique. Vous pouvez appeler le service clientèle au 36 31

Ce service est accessible depuis un poste fixe ou mobile sans surtaxe, hors surcoût éventuel selon votre opérateur.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, le samedi de 8 h 30 à 13 h.

Colissimo pour les professionnels(elles) et les entreprises

Pour les professionnelset les entreprises un numéro unique permet de se mettre en relation avec un spécialiste pour la gestion et l’envoi de colis en nombre important. Veuillez contacter le 36 34

Ce service est accessible depuis un poste fixe pour un coût de 0,30€ TTC/min.

Vous pouvez choisir d’être rappelé à une heure convenue à l’avance.

Cette demande, est à faire entre 9 h et 18 h depuis le site internet laposte.fr/entreprise.

Service rappel La Poste

Le service clientèle Colissimo en ligne

Pour les particuliers, vous pouvez contacter le service clientèle par email. Pour cela, vous devez vous rendre sur le site laposte.fr. En bas de la page d’accueil dans la catégorie service clients, vous trouverez le moyen de contacter le service clientèle par le biais de ce moyen.

Pour les professionnels(elles) et entreprises, le site laposte.fr/entreprise, permets de contacter le service clientèle directement depuis la page d’accueil. Vous pouvez contacter le service clientèle via l’application messenger depuis la page d’accueil puisqu’une petite fenêtre s’ouvre à cet effet quand vous êtes sur le site.

Un service en ligne pour les personnes sourde ou malentendantes

L’application Acceo permet aux personnes sourdes ou malentendantes, d’accéder au service clientèle leur permettant de communiquer avec une personne compétente.

Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Une adresse postale pour toutes les demandes

Service clients
99999 LA POSTE
(formulaire papier + enveloppe T disponible en bureau de poste)

Mis à jour le 21/03/2023

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27 messages, voici les plus récents :

  1. COLISSIMO 8R43011678530 avoir des informations, la seule chose que l’on me dit c’est faire une réclamation sur le site de COLISSIMO, avez vous déjà essayé c’est juste impossible, je confirme le commentaire d’une autre personne on vous fait tourner en rond, à part vous présentez les services de la poste, je ne peux pas déposer ma réclamation en ligne, le concepteur n’est pas utilisateur de son site….je comprends pourquoi les gens utilisent d’autres moyens, tout comme moi je le fais quand je n’ai pas le choix, c’est jute l’enfer….ce n’est n’est compliqué d’indiquer un lien sur le suivi colissimo pour transmettre un message, réclamation, sur la page même du suivi, ou bien tout cela est fait exprès pour que les gens laissent tombés, franchement je suis désespérée de voir à quel point nous les consommateurs ont se fichent de nous, le peu de fois que j’ai utiliser ce service j’ai eu un problème

  2. Aucune utilité: quand on va sur les pages de la poste.fr on tourne en rond sans pouvoir ne serait-ce leur envoyer 1 email.
    j’ai voulu leur envoyer 1 RAR : l’adresse n’est pas reconnu sur le site…un comble!!!

  3. Bonsoir
    Je ne peux tel car pas de voix….Je fais une réclamation au sujet du colissimo no 8n05171105165 qui n a pas ete remis dans la boite samedi 21 aout comme ecrit sur le suivi. elle n a rien recu et attend toujours son paquet .Le paquet a été envoyé le 19 aout ,le matin de PIOLENC …. Ou est notre paquet ???

  4. Bonjour,
    J’ai envoyé un colissimo depuis plus de 3 semaines et ils est bloqué au même endroit depuis 2 semaines. Je n’ai aucun moyen de contacter le service client ou SAV de colissimo pour en connaître la raison. Mis à part un numéro pas facile à joindre, le site internet nous fait tourner en rond d’un site à un autre et d’une page web à une autre. Comment faire une réclamation.
    Merci
    FL

  5. bonjour
    la poste /colissimo
    * Faut il déjà que vous soyez capable de livrer convenablement
    Je ne doute pas du suivi en France
    jai recu votre message ce matin 10-06-2021
    Votre Colissimo N°8L93399295676 expédié par CDISCOUNT a malheureusement subi une erreur de tri sur nos plateformes.
    Ma question
    comment est il possible de faire une erreur sur l’envoie, le colis vient de bordeaux
    ** je ne souhaite pas recevoir le colis plus tard, merci de retourner au destinataire cdiscount
    je vais commander le produit sur Amazon pour une livraison dans l apres midi
    cordialement

  6. Merci de dire a vo livreur de pa se garè devant la porte des gens quand on demande deux bougé il son malonéte

  7. je cherche à suivre mon paquet/mettre expédié le 18 janvier; le destinataire ne l’a toujours pas reçu & je ne trouve pas d’interlocuteur dans le dédale des pages internet & pas d’interlocuteur vocal non plus!

    envoi nr 8R42053659521 de Angers les Justices le samedi 18/01/20

    La lettre/ colis est-elle perdu ou tombé du camion?

  8. Livreur de la poste qui ne sonne pas à la maison et qui se contente de laisser un bordereau à la boîte aux lettres avec écris remis au voisin sans donner le nom du voisin . Je précise j’ai 62 voisins dans mon entrée .Colis perdu Merci la poste 👏

  9. Je voudrais commander au Liban du site français Brentiny Paris et je suis intéressée de choisir collissimo comme service au lieu de DHL. je voudrais savoir quelle compagnie au Liban me transportera ma demande et y aura t il des taxes supplémentaires ? merci

  10. Bonjour J’ai pas reçu mon colis numéro LO568685302CN je veux savoir il est où mon colis

  11. Bonsoir,
    comment faire pour contacter colissimo par mail ?
    j’étai censé reevoir ma commande il y a une semaine,depuis on m’affiche à chaque fois que livreur passe mais n’arrive pas à accéder à la résidence, c’est normal vu qu’il faut un code d’accès,
    a noter que je ne suis jamais ni notifiée ni appelée au moment du passage du soit disant livreur! ?
    comment faire ?
    mon est cadeau de noel ?
    URGENT

  12. J’ai envoyé un colissimo en Italie à destination de Turin mais au triage la France a dirigé mon colis sur Milan et non pas Turin .mon colis n’est pas arrivé à son destinataire.L’erreur venant de la France ,la poste aurait pu et aurait dû faire une recherche auprès du centre postal de Milan.ce qui n’a pas été fait.

  13. Bonsoir,
    J’ai reçu ce jour un colis de la FNAC par colissimo. Le livreur a déposé le colis dans la boite aux lettres, après avoir forcé comme un malade pour le faire rentrer, si bien que je ne peux même pas l’en sortir. Je vais être obligée de demander une intervention (du gardien s’il le peut pour ouvrir avec la clef qui donne accès à plusieurs boites aux lettres) . Ce colis contenait un jouet, et je me demande dans quel état je vais le récupérer…. Je vais demain faire une réclamation au bureau de poste.
    Cette façon d’agir est inadmissible (cela fait déjà deux fois que cela se produit).

  14. colis livrer à une autre adresse on me demande de regarder dans ma boite aux lettres il me manque pas de souffle une honte pas savoir lire une adresse

  15. J ai renvoyé ma boxe free le 12/6/2919. Le 12/8/2019 free ne l’a pas reçu et me réclame 490 euros sous 10 jours.
    selon le suivi ,, le colis est en entrepôt depuis 13/6/19.contacté le 12/8/19 colissimo me dit faire une enquête entre 48 H et 5 Jours, le 19/8/19 je rappelle et on m’envoie un mail confirmant que le colis est livre le 19/8/19.Etonnée, je demande la preuve et là
    : elle répond, « je me suis trompée « et me renvoie dans la foulée un 2 eme, me stipulant qu’ils font des recherches.
    je rappelle le 20/8/, et là 3 eme version, il faut attendre 21 jours.
    donc, il est fort à penser que FREE n’attendra pas.
    on paye un service, on a rien et en plus on se fait bananer.Aucun moyen pour les joindre;
    3631 et quand on lève la voix parce qu’on en a marre d’entendre des versions différentes , ils vous raccrochent.
    un service déplorable et des robots humains au téléphone qui répètent leur texte , en vous disant que colissimo est sérieux, qu’ils font le maximum.
    Qu’ils. fassent ce qu’on leur demande, la livraison et çà on en doute.
    Ils n’ont aucun pouvoir, et se disent tous responsable.
    vive la concurrence…. ce fera peut -être des chômeurs français mais là je m’en ….

  16. 6C14228393820
    Impossible de trouver un moyen de contacter de laisser un avis. Une blague. Quel service. Bon commande passée reçue mais dans état fortement dégradé. L’incompétence ou la négligeance qui sait. Service décevant.

  17. Colissimo extorque les sociétés qui lui font confiance et nous par extension.. Nous payons chèrement une livraison à domicile, puis nous nous déplaçons pour aller chercher notre marchandise au bureau de poste, presque risible, « on se croirait dans une fameuse bande dessinée » et si toutefois nous émettons un début de protestation on nous fait vite sentir que nous sommes TOUS fautifs. Ma décision est prise je ne passerai plus jamais commande à quiconque aura pour livreur La Poste.

  18. envoyé un colis a madagascar depuis 2 mois .pas arrivé .quel honte la poste .et perdu dans l’histoire 46 euros d’envoi sans compté ce qui etait dans le colis

  19. COLISSIMO
    N’ACCEPTE PAS LES RECLAMATIONS

  20. NUL INCOMPETENT – IRRESPONSABLE etc etc etc etc
    Le facteur ne sonne pas malgré ma présence tous les jours.
    Il laisse un avis d’instance dans la boîte aux lettres et s’en va.
    Ce livreur est-il payer pour agir de la sorte ?
    Il ne nous reste plus qu’a faire intervenir la concurrence !!!!

  21. A ce jour, je suis toujours en attente d’un colis qui doit m’être retourné depuis le 14 février 2019, soit 18 jours d’attente aujourd’hui !!
    De nombreux appels, de nombreux mails, mais personne ne bouge au service client Colissimo ce qui m’ exaspère au plus haut point !
    Et que dire encore sur le personnel qui, au téléphone, ne maîtrise pas la langue française … !! Une galère pour épeler les noms et adresse….. C’est incroyable de voir une telle débâcle dans ce service, en tout cas, c’est inadmissible de constater que personne ne se responsabilise !!
    A proscrire maintenant pour moi, il y a d’autres façons d’envoyer des colis.

  22. colissimo n’est pas au service du client, la livraison se fait où le livreur le veut !!!! on peut toujours donner des consignes de livraison le livreur fait ce qu’il veut !!!! je serais curieuse de voir sa réaction s’il ne percevait pas son salaire……

  23. Très déçu de colissimo un colis envoyé de Normandie à Montpellier est jamais arrivé à destination colis volé bravo et je reçois ume lettre Qu il peuvent pas y, apporter ume issue positive me faite plus confiance à colissimo moi j ai perdu toute confiance

  24. Je déconseille absolument Edreams. Ne jamais acheter de chez eux. Service client non chalent et irresponsable, billet pour noël pris 6 mois à l’avance, et d’un coup 6 jours avant mon départ il est annulé, le service client edreams, irresponsable et qui ne sont pas capable d’assumer leur responsabilité me donne deux alternatives : 1- remboursement, dans 1 à 3 mois et pour un prix qui ne représente même pas la moitié du prix d’un billet acheté la veille de noël 2- ou bien prendre un autre billet avec une nuit complète d’escale. Edreams ne veulent pas voir avec une autre compagnie aérienne
    J’étais oblige finalement de prendre le billet et de devoir passer la nuit dans un aéroport, je n’avais pas d’autre choix ma seule faute est d’avoir fait confiance a des gens méprisant, inefficace et incompétents comme edreams.
    Je voyage souvent et c’est la première et dernière fois que je prends un billet chez eux.

  25. Incroyable,mais vrai ! mon colis est arrivé ..enfoncé de force dans ma boîte aux lettres ! Je ne pouvais pas l’ouvrir,heureusement il y avait le concierge qui a pu ouvrir l’ensemble des boîtes aux lettres, ce qui m’a permis de récupérer mon colis en très piteux état ! Mais heureusement ,rien de cassé !
    Ce comportement est inadmissible de la part d’un livreur, bien sûr,c’est pas son colis,
    alors tant pis s’il y a des dégâts.
    Je tenais à vous en informer !

  26. C’est le troisième colissimo cette année expédié par Amazon qui est arrivé à la boutique du point de collecte ouvert, visité avec l’intention évidente d’en inspecter le contenu
    Un carton ouvert au cutter sur un angle et la trace d’un doigt introduit pour mieux voir, un autre ce jour le rabats latéral décollé et en partie arraché avec la même trace de doigt pour écarter le carton, etc.
    La gérante de la boutique un peu gênée suggérant la cause les manutentions multiples !!
    Les colis Amazon sont de bonne qualité et les dégradations ne sont pas dues aux aléas du transport mais à des actions volontaires et ciblées pour identifier le contenu par des intervenants dans la chaine de livraison entre l’expéditeur et le client final, personnel de la poste, société sous-traitante du transport.
    A partir de ce jour tout colis visité sera refusé.
    Daniel

  27. Avis d arnaque !
    J ai reçu un mail, de la part de colissimo, qui se révèle être frauduleux ( bien entendu, ce n’est pas colissimo qui a envoyé ce mail mais bien des arnaqueurs)
    Dans ce mail, on me stipule que mon colis est bien arrivé, et pour qu’il me soit livré à domicile, il faut que j’appelle un numéro plusieurs fois ET ce DANS LES 48 H , afin d obtenir un code. (NUMERO DE TÉLÉPHONE 0890241827)
    Quand je reçois ce code, il me faut l envoyé à une adresse mail.
    Si le délai de 48 H et dépassé, alors mon colis sera réexpédié à son expéditeur.
    Bien sûr cela est une arnaque.
    Je tenais pas ce commentaire , vous avertir de ce mail frauduleux.