Colissimo est un service de livraison de colis proposé par La Poste en France. Bien qu’ayant été progressivement détrôné par ses concurrents Mondial Relay et DHL, celui reste très apprécié pour sa rapidité, son suivi et la possibilité de déposer ou récupérer les colis dans de nombreux points relais. Cependant, il arrive parfois que des problèmes surviennent lors de la livraison d’un colis. C’est pourquoi on vous explique ici comment contacter le service client de Colissimo pour faire une réclamation.
Les différentes raisons pour faire une réclamation auprès de Colissimo
Tout d’abord, il convient d’identifier les raisons qui peuvent amener à vouloir faire une réclamation auprès de Colissimo :
- Retard de livraison : Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, vous pouvez demander des explications et éventuellement réclamer un dédommagement.
- Colis endommagé : Si votre colis a été détérioré pendant le transport, vous pouvez demander réparation pour les dommages subis.
- Colis perdu : Si votre colis n’est jamais arrivé à destination, vous pouvez engager une procédure de recherche et, selon les résultats, obtenir un remboursement.
- Problème de facturation : En cas d’erreur sur la facturation de vos envois, vous pouvez demander une rectification et un remboursement éventuel.
- Erreur dans la livraison : Si le colis a été livré à une mauvaise adresse ou à une autre personne, vous pouvez faire une réclamation pour obtenir un nouvel envoi ou un remboursement.
Le service client de Colissimo : les moyens de contact
Pour résoudre ces problèmes et faire une réclamation auprès de Colissimo, plusieurs canaux de communication sont disponibles :
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Le moyen le plus simple et rapide pour joindre le service client de Colissimo est de remplir un formulaire de contact en ligne pour adresser vos réclamations.
Celui-ci est accessible depuis la page https://aide.laposte.fr/contact/colissimo et vous permet de décrire précisément votre problème, d’ajouter des documents justificatifs et d’être recontacté par le service client.
Pour déposer votre réclamation, le numéro de suivi de votre colissimo vous sera demandé. Qu’il s’agisse d’un envoi ou d’une réception. Assurez-vous donc d’être en mesure de l’avoir.
Contacter Colissimo par téléphone
Le service réclamation Colissimo est également joignable via un numéro de téléphone non surtaxé. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 13h. N’oubliez pas de vous munir également de votre numéro de suivi de colis pour faciliter la recherche et le traitement de votre demande.
Vous êtes un professionnel :
Appelez le 3634. Le service Colissimo pro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous êtes un particulier :
Si vous habitez en France métropolitaine et DOM TOM, composez le 3631. Si vous appelez depuis l’étranger, composez le 08 10 82 18 21.
Horaires d’ouverture du service client Colissimo
| Zone/Service | Jours | Horaire de début | Horaire de fin | Numéro de téléphone |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Lundi-Vendredi | 8h30 | 19h | 3631 |
| Samedi | 8h30 | 13h | 3631 | |
| International (anglais et français) | Lundi-Vendredi | 8h00 | 18h | 0 810 821 821 |
| Mayotte et la Réunion | Lundi-Vendredi | 8h30 | 16h15 | 3631 |
| Samedi | 8h30 | 11h45 | 3631 | |
| Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon | Lundi-Vendredi | 7h30 | 17h | 3631 |
| Samedi | 7h30 | 12h | 3631 |
Envoyer un courrier à Colissimo
Si vous préférez utiliser un canal de communication plus formel, vous pouvez envoyer un courrier postal à Colissimo pour faire votre réclamation. N’hésitez pas à joindre des documents justificatifs (photographies du colis endommagé, preuve d’achat, etc.) pour appuyer votre demande.
Veillez également à bien indiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de suivi de colis et envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante :
Par courrier, Service Clients – 99999 LA POSTE.
Se rendre dans une agence La poste
Si vous souhaitez échanger de vive voix avec un conseiller la poste, nous vous suggérons de vous rendre directement à votre bureau de poste.
Rendez-vous sur la liste des bureaux de poste et points de contact pour obtenir l’adresse, les horaires et le numéro de téléphone de votre agence.
Exemple des résultats pour la commune Athies sous Laon
Contact Sourds et Malentendants Colissimo
Le service client Colissimo est joignable pour les personnes sourdes et malentendantes par plusieurs biais :
- Langue des signes française (par webcam)
- Langage parlé complété (LPC)
- Chat
- Transcription
Pour cela rendez-vous sur la page Deafini Line la Poste et sélectionnez le mode de contact souhaité.
| Service | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LSF | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 9h00 à 12h00 |
| Chat | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 9h00 à 12h00 |
| LPC | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | Fermé |
| Transcription | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 9h00 à 12h00 |
Les étapes pour faire une réclamation auprès de Colissimo
Voici les différentes étapes à suivre pour effectuer une réclamation auprès de Colissimo :
- Rassemblez les informations relatives à votre colis : Avant de contacter le service client, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de suivi de votre colis, la date d’envoi ou de réception prévue, ainsi que les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur.
- Choisissez le moyen de contact : Selon votre préférence, optez pour l’appel téléphonique, le courrier postal ou le formulaire en ligne pour joindre le service client de Colissimo.
- Expliquez clairement votre problème : Lorsque vous êtes en contact avec le service client, exposez clairement la nature de votre problème et fournissez toutes les informations utiles pour faciliter la résolution de votre demande.
- Fournissez des preuves : Si nécessaire, n’hésitez pas à envoyer des documents justificatifs (photos, factures, etc.) pour appuyer votre réclamation.
- Suivez l’évolution de votre réclamation : Une fois votre demande prise en compte, le service client vous informera des suites données à votre réclamation et des éventuelles indemnisations auxquelles vous pourriez prétendre.
En suivant ces étapes et en utilisant les différents moyens de contact proposés par Colissimo, vous devriez pouvoir résoudre rapidement et efficacement vos problèmes liés à la livraison de colis. Toutefois, si aucune solution n’est trouvée ou que les démarches auprès du service client s’avèrent infructueuses, n’hésitez pas à envisager d’autres recours, tels que la médiation ou l’intervention d’une association de consommateurs.
31 décembre 2021 à 6 h 32 min
je n’ai pas reçu mon colis a NOUMéa , il est parti de bourg la reine le 20 octobre et toujours a ROISSY
Colissimo
22 novembre 2021 à 15 h 57 min
La factrice m apporte un colis,je lui demande de mettre son masque pour que je puisse le récupérer mais elle refuse prétextant que nous sommes en extérieur,je suis une personne à risque et bien qu étant vacciné je trouve que ce n’est pas normal,le covid est toujours là et toutes les précautions doivent être prises. (Tournée de arcay 86200ARCAY)
14 juin 2021 à 12 h 07 min
Je continue la liste des réclamations, livraison COLISSIMO. Je viens de recevoir un colis » bourré » dans ma boite aux lettres, il est dans un état inadmissible, c’est une honte !!! Et c’est pas ma première réclamation , j’ai des photos à votre disposition
Mon n° d envoi 9L25674936530 vous devriez trouver le livreur
8 juin 2021 à 8 h 27 min
Bonjour,
Les livreurs ne vous livrent plus chez vous et mettent les colis dans l’ascenseur au risque de vous faire voler votre colid par un voisin. Moins ils en font mieux cela vaut dommage.
29 avril 2021 à 10 h 28 min
Bonjour.
En date du 27.04.2021, j’ai reçu mon colissimo, contenant 2 paquets, dans ma boîte au lettre.
J’ai eu la désagréable surprise de voir que le colis avait été endommagé (scotch colissimo rattachant les 2 paquets déchiré et l’un des paquets déchiré pour avoir vision sur le contenu).
J’ai pris des photos et j’avais un témoin qui a pu constaté les dégâts (un de mes voisines).
Heureusement, le contenu n’ayant pas de valeur particulière rien ne manque ni n’a été endommagé.
Cela semble de plus en plus fréquent que les colis « Colissimo » fassent l’objet de « dégradation, perte, ou autre ».
Cela nuit terriblement à l’image de la Poste qui devient de moins en moins fiable.
Dommage, dommage. La semi-privatisation n’a rien apporté de bon.
Bonne journée.
27 mars 2021 à 14 h 25 min
bonjour est ce que c est normal qu’ une étiquette sur le colis soit déchirée
26 mars 2021 à 16 h 57 min
bonsoir monsieur et madame , je vous demandez pour faire un reclamation numero : 6A20591170982 colis livré le 06 / 03 / 2021 à 9 h 23 mais jamais recu et aussi un autre un agence coliposte lyon . je n ai pas recu mon colis numero : 6 A 20591170982 chez moi
2 février 2020 à 10 h 30 min
N° client 883546730
Bonjour,
je vous ai renvoyé il y a maintenant une quinzaine de jours un article que je n’avais pas commandé (un sac) sur l’étiquette de ce sac il y avait indique saladier isotherme que je n’ai donc pas eu.
Pourriez vous me le faire parvenir à l’adresse suivante
27 janvier 2020 à 12 h 12 min
j ai envoye un paquet colissimo avec signature pour la grece le16 janvier depuis vendredi le paquet est arrive toujours no livre a la poste on m avait dit 5 jours pour arriver 12 jours cela mets beaucoup de temps nous sommes le 27 quel bon service,,
19 janvier 2020 à 20 h 26 min
J’ai envoyé un portable de la poste deBoulogne billancourt par le service de collisimo à mon frère qui habite hermes. Le colis est arrivé vide. Comment réclamer ? J’étais voir l’accueil à la poste de Boulogne mais ils m’informent que je dois appelle un numéro que personne ne répond en plus il nous laisse attendre 20 mn sans répondre.
17 janvier 2020 à 14 h 34 min
Bonjour
Une erreur s’est produite sur un envoi de mme Bastiani Yvette commande courrier
n*client 883546730 facture du 7/01.
Il lui manque le saladier isotherme pour micro onde reference 16873.8
erreur elle a un sac en cadeau avec ecrit sur l étiquette de ce sac saladier isotherme il y a eu une erreur d’étiquetage
7 janvier 2020 à 5 h 35 min
J’ai envoyé un colis de l’étranger pour réception en France le 09 décembre (cadeaux de Noël). Quand je cherche le numéro de colis sur colissimo, l’info que j’obtiens est que le colis est arrivé en France… et puis plus rien depuis le 10 décembre. En fait, c’est Chronopost qui a pris le relais sans informer qui que ce soit. Le colis est resté bloqué 15 jours sans que le destinataire (ou exediteur) ne soit au courant et maintenant le colis est renvoyé à l’expéditeur (renvoie facturable bien entendu). Je veux faire une réclamation en ligne à Colissimo, mais le numéro de colis n’est pas reconnu dans le formulaire de réclamation, alors qu’il est reconnu lorsque je le cherche dans suivi de colis…
Donc il faut que j’envoie un courrier… etc. C’est du n’importe quoi!
6 janvier 2020 à 17 h 36 min
« Nous sommes très ennuyés par cet état de fait mais nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement de cet envoi. »
Si vous étiez réellement ennuyés par votre boulot médiocre, vous pourriez y faire quelque chose. Votre service est déplorable, tout comme vos employés le sont.
« Nous avons fait procéder à des vérifications auprès de nos services. Celles-ci n’ont pas permis de confirmer la détérioration du colis. »
Lorsque vos employés détériorent nos colis, bien évidemment qu’ils ne vont pas vous le dire et ne demandez pas surtout les photos de la marchandise livrée, ça serait de trop dans votre « enquête ».
Vous avez un travail (qui est censé être votre spécialité, soit dit en passant) : Transporter une marchandise d’un point A à un point B. Lorsque vous n’êtes même pas capable d’assurer la sureté d’une marchandise (et n’osez pas me dire qu’elle n’était pas « assez » emballée), vous ne devriez pas proposer vos services.
Que peut-on dire encore, si ce n’est qu’esperer que vous fassiez faillite dans l’espoir que vous arrêtez de nous vendre vos « services » ? Il n’y a qu’à voir les commentaires sur votre site internet. Vous ne faites même pas l’effort de cacher vos défauts, vraiment déplorable.
Je ne me gênerai pas pour déconseiller vos service à mon entourage et vous faire de l’anti pub.
4 janvier 2020 à 21 h 18 min
Réclamation impossible avec colissimo!
Ce n’est pas la 1ere fois que mon colis n’est pas arrivé du fait d’adresse incomplète. Alors ce bobard aura assez duré et il me semble qu’un bon manager arrive a vérifier la tromperie du livreur lorsque mon adresse reste inchangée depuis des lustres et que la veille un collègue colissimo ma livre sans problème. Ce motif de non livraison récurrent remplace celui de « absent ».
Alors il faut pas s’étonner de la chute libre des service la poste. La concurrence fait mieux.
Une cliente insatisfaite
4 janvier 2020 à 14 h 39 min
c’est du foutage de gueule colissimo .je suis gardien d’immeuble et f’ai attendu colissimo à la fenêtre mon colis , jusqu’à 13h30: sur le site :Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.à 35 il note :Votre colis n’a pas pu vous être remis. Il sera mis en livraison le prochain jour ouvré.aucune voiture de livraison n’est passé dans ma rue et ce n’est pas la premiere fois qu’ ils me font le coup.
30 décembre 2019 à 15 h 26 min
j ai envoyer un courier le 21 /11/ 2019 en equateur celui ci est bien arrive dans ce pays le30/11/ 2019 depuis plus de nouvelle
29 décembre 2019 à 8 h 18 min
Colissimo détruit avec cadeaux de Noel.
La poste envoie un mail à l’expéditeur et au destinataire pour les informer et leur demander de se mettre en relation l’un avec l’autre mais aucune action de la part de la poste…
Comme si cela été normal …
Si l’expédition ne fait plus partie des services et devoirs de la poste, alors il faut arrêter de vendre cette prestation et laisser ce marché aux professionnels !!!
17 décembre 2019 à 12 h 45 min
service colissimo comme d habitude se foule pas. Les clients sont toujours absents .Ne choc pas les supérieurs!!!!!! Ou livrèrent ,mais où ????? Mystère
Il faut faire appel à Sherlock
15 décembre 2019 à 10 h 39 min
Bonjour j ai commande 9 agendas sur bebe nounou reçu par colissimo enveloppe ouverte un agenda dedans sur 9 pas de facture. un email reçu que j ai bien eu mon colis.
2 novembre 2019 à 11 h 09 min
Je devais recevoir mon colis le 29 octobre 2019, entre 12h15 et 14h15……je suis allée chercher du pain, à 10 h et quand je suis revenue, j’avais un avis de passage du facteur qui ne m’a pas trouvée chez moi à ……10h15 ??????
La fois précédente, c’était un recommandé qui ne m’a pas été remis, au prétexte que j’étais absente, alors que j’étais chez moi ……et que mon chien aboie pour le moindre bruit venant de la porte !
la Poste de Libourne 33500, est une catastrophe pour la distribution des courriers qui nécessitent la presence des clients à domicile !
j’ai l’impression que les facteurs sont tenus de ne pas perdre de temps…..alors ils mentent pour justifier le mauvais service rendu à la population …….pour les colis et recommandés : il n’y a que DES CLIENTS ABSENTS !
de qui se moque t’on ?????? ……………..
24 octobre 2019 à 11 h 45 min
Un peu plus de délicatesse… ou un peu moins de d’indélicatesse, c’est au choix.
Se voir livrer une fois de plus un colis éventré et s’entendre dire « il y en a peut-être trop dedans » ou encore « il ne doit pas y avoir de choses fragiles dans un colissimo ». Fort bien… mais savez-vous qu’Yves Rocher fait des colis depuis 60 ans et qu’ils savent les faire ? Savez-vous aussi qu’il n’y a pas de contenants en verre pour leurs produits ?
Alors, diantre, un peu de savoir-être et de respect envers le client qui prend énormément sur lui quand il entend des excuses pipeau comme ça… ou tout simplement de la délicatesse dans le maniement des colis. Ce serait un minimum non ?
10 octobre 2019 à 12 h 22 min
La plus mauvaise boite de livraison rencontrée.
9 octobre 2019 à 12 h 28 min
Il difficile de réclamer quand le colissimo ce promène depuis plus de 15 jours
Pour la poste le colissimo va être livré mais sur le suivi il continu de passer de plateforme en plaforme change même de pays !!! Que faire ?
4 octobre 2019 à 18 h 08 min
Bonjour, je n’arrive pas à trouver le service réclamation de Colissimo.
J’ai envoyé un colis sur Strasbourg de Sucy en Brie et le colis a été endommagé.
N° de suivi : 8X00059436201
Que faire?
23 septembre 2019 à 15 h 09 min
Bonjour. Colis Fnac colissimo que je renvoie pour remboursement. Arrivé au dépot de la Fnac ouvert, vidé de son contenu (un appareil photo à 500€! Aïe ça fait mal) re-scotché par la poste avec ajout d’une liasse de recommandés vierges dans le colis??si si, photos à l’appui de la Fnac. Celles-ci me demande de déposer reclamation (je me demande si c’est à moi de le faire mais je dépose quand même) et à ce jour, je me demande si je vais me faire rembourser!!! si ce n’est pas le cas, je deposerai plainte pour vol contre colissimo.Ha, J’oublie, je continue à me faire prélever le prix de l’appareil. J’espére que le propriétaire illégitime prend de bons clichés…j’ai un peu, beaucoup..passionnément la haine. En espérant que ma réclamation aboutisse. Mais je ne lache rien surtout que ce n’est pas la premiére fois (une commande Sarenza envoyée mais jamais arrivée).
17 septembre 2019 à 16 h 43 min
Vous êtes des incompétents ! Vous proposez, cher, des assurances pour les colis, mais il est impossible de se faire indemniser pour des colis endommagés. « l’expéditeur doit emballer de manière à ce que ça arrive intact ». Tu parles ! Vos livreurs ne prennent pas soin de la marchandise. Deux guitares cassées dans leur caisse. L’une était entourée de 6 kg de carton, papier bulle, isorel, re-carton.
Vous êtes la honte du service public !
16 septembre 2019 à 16 h 47 min
le facteur est passé le 13/09/2019 donc un vendredi,sur l’avis il marque je repasse demain,demain étant le samedi 14/09/2019 je suis resté chez moi a l’isle adam (95) pour rien car monsieur a décidé que demain est lundi 16/09/2019 moi le lundi je travail,il serais temps que les supérieurs surveille ce genre d’individu ,surtout lorsque se n’ai pas la première fois que je me plains .Mare d’etre pris pour un con
14 septembre 2019 à 10 h 55 min
Le service La Poste / Colissimo Chronopost est de plus en plus catastrophique. Ca fait des années que cela dure. Réclamations sur réclamations au début. Je suis désormais totalement désabusé, dégouté…
– Colis Français : même pas mentionnés comme arrivé, pas d’avis de passage. Encore – Colis Etranger qui repartent directement chez l’expéditeur
– lettre suivie mentionnée comme arrivée alors qu’il n’en est rien (donc vol)
– là c’est le pompon le livreur à levé le colis amazon déjà dans ma boite à lettre et a enfoncé/écrasé / massacré celui qu’il devait me livrer car trop grand pour la boite; le colis amazone est resté dans le hall et a été volé par qui ? Probablement par le même livreur.
Réclamations et aucune enquête faite.
J’en ai carrement plein le ….
Du coup ben je me fais tout livrer par des gens PLUS SERIEUX & MOINS CHER.
Sinon il y a bien la possibilité de porter plainte contre votre bureau de poste ou une action collective, un partage sur facebook car pour les contacter c’est une horreur et leur réponse est à la hauteur de leur service.
Si vous voulez tuer La POSTE et pointer au Pôle Emploi continuez comme ça.
27 août 2019 à 13 h 59 min
Je viens de recevoir un colis de plus de 8kg provenant de la réunion, qui devait arrivé déjà depuis 5 jours,…avec divers truc censé être à l’intérieur…Il manque 4 produits, cependant je peux pas refuser le colis car je ne peux pas retourner les autres articles se trouvant dedans. Alors aucun service de réclamation à la hauteur, tu tombes sur une plate-forme avec des gens qui comprennent à moitié ce que tu dis, ma maman apel de son côté on lui dit que c’est le destinataire qui doit apler alors moi japel et on me dit que c’est l’expéditeur qui doit apler ???? En tout cas plus jamais j’utilise leurs services, c’est la 2eme fois qu’ont perds des marchandises et pas capable de rembourser, mais pour encaisser et t arnaquer ils sont fort !!!!!! Dégouté, dégouté, d’autant plus que soit disant en tant que professionnel tu touches pas aux choses qui t’appartiennent pas, OK il y verification mais là c’est clairement du VOL !!!!!! Colis abîmé, à moitié scotché pfff
Aucun respect
Merci et bravo colissimo 👏👍
27 août 2019 à 12 h 07 min
Aujourd’hui j attend un colis de colissimo, je reçoit un mail comme quoi il doit être livrée le lendemain
Et je reçois un mail de la Fnac pour sur que le livreur était passer mais malencontreusement nous n étions pas là.
Alors que nous avons pris une journée de congés exprès pour recevoir le colis.
Pas un seul avis de passage rien. Le livreur n a même pas pris la penne de toc.
Extrêmement dessus de ce service.
24 août 2019 à 10 h 50 min
Vous n’avez aucune conscience, voleurs.
J’ai pas reçu ma commande de 59 € d’ Yves Rocher, ni celle de 41€ de Ali express.
Et la j’ai payé la livraison de Amazon j’attends mon colis hier pr trouver un avis de passage dans ma boite aux lettres comme si le facteur m’a pas trouvé !!! J’ai réclamer et j’attendais le 2em jour mais un autre avis de passage!!! En plus c’est le weekend j’attends 2 jour pour aller chercher mon merde aaà la poste.
Vous êtes irresponsables.
Comportement de gamins.
21 août 2019 à 2 h 51 min
Almost one month and I didn’t receive my parcel. What a terrible service!
Presque un mois et je n’ai pas reçu mon colis. Quel service terrible!
COLISSIMO 11545286927542
CC869275426FR
19 août 2019 à 15 h 31 min
J’attends un colis posté vendredi 16 aout à Strasbourg qui est toujours sur place .
Je pensais l’avoir ce matin no suivi :8N047 636 21 366
Pour comparaison j’ai commandé du matériel electrique le meme jour à LOS ANGELES qui a été livré avec FEDEX ce matin.
la poste et ses services ne peuvent que disparaitre car c’est vraiment le bord..l
Cela fait 2 colis qu’on me vole en 3 mois
un grand coup de balai s’impose.
je vais relater ces faits dans certains quotidiens
coltat michel
16 août 2019 à 7 h 09 min
bonjour,
j’ai reçu en cadeau un paquet en colissimo sans signature
.Il s’agit d’un livre d’art tout écorné.
J étais absent ,le facteur a déposé le colis sur le paillasson (je vis en immeuble).
Comment se faire dédommager ?
Le colis pesait:1,077 kg
Numéro du colis :8N 0478 6626324
merci de votre aide
cordialement
dp LONGUET
12 août 2019 à 16 h 04 min
Et cela continue ce n’est pas la première fois que le livreur ne sonne pas de plus
Il serait passé le samedi 10 juillet selon le message laissé sur internet « colis trop grand pour
boîte »mais je n’ai pas d’avis de passage.
12 août 2019 à 15 h 59 min
Et cela continue ce n’est pas la première fois que le livreur ne sonne pas de plus
Il serait passé le samedi 10 juillet selon le message laissé sur internet « colis trop grand pour
boîte »mais je n’ai pas d’avis de passage
12 août 2019 à 12 h 03 min
Service de merde et de voleur
Je reçoit un mail soit disant que mon colis est arriver dans ma boîte aux lettres le 2 août et toujours rien 2 fois que j’appelle le 3136 il me dise qu’il ont questionner le livreur car colis jamais reçu il ose me dire ma parole contre celle du livreur mais c’est quoi sa
11 août 2019 à 17 h 20 min
bonjour,
je vous fait une réclamation car le 23 juillet 2019, un colis expédier par DAXON ne m a toujours pas été présenter, je n est eux aucun avis dans ma boite aux lettres pour aller le récuperer dans un bureau de poste ! Je voudrais savoir ou est ma commande que j ai régler 32,23e dont 5,99e de frais d envois !
Je trouve celà inadmissible car de plus j attendais cette commande avant de partir en vacances mi août ! je demande le remboursement de la commande !
Merci de faire le nécessaire pour me livrer ou me rembourser !
Voici le seul numéro que Daxon m a fournit 8W00277189040 !
cordialement
MME TAHAR NELLY
1 août 2019 à 10 h 04 min
Le 30 colis a mis 6 jours pour arriver à son destinataire. Expédié le 26.07 Il devait arriver le lundi 29.07. Il n’est arrivé que le jeudi 01.08 Et la Poste a le culot d’afficher sur « suivi colissimo Internet » que ce colis est arrivé le mardi 30.07 Ce qui est faux car le destinataire,contacté par téléphone m’a certifié ne pas l’avoir reçu à cette date.
Ca ressemble sérieusement à de la magouille, voire de l’arnaque
30 juillet 2019 à 14 h 40 min
Je fais cette réclamation sachant bien évidemment qu’elle restera sans réponse vu le non sérieux du service colissimo.
Je viens de trouver dans ma boite aux lettres mon colis déchiré, par chance le contenu n’était pas intéressant pour le livreur car rien ne manque.
Embaucher des gens sérieux,il y en a, pas des voleurs sans scrupule.
24 juillet 2019 à 13 h 44 min
J ai 6 colis de retourné, la cause ne trouve pas mon adresse et les concurrentes trouvent sans aucun problème
Donc colissimo : note de 1 à 10 = – 10 nul nul nul nul
23 juillet 2019 à 8 h 53 min
J’ai commandé un téléphone en chine. Il est arrivé par l’Allemagne et a passé la frontière. Il est bloqué au dépôt alsacien de Colissimo depuis le 3 juillet (nous sommes le 23). Appel au 3631: l’interlocuteur m’indique que le colis est toujours au dépôt alsacien, mais qu’il n’est pas perdu!
Je pense effectivement qu’il n’est pa perdu pour tout le monde. Colissimo, malhonnête et incompétent.
22 juillet 2019 à 13 h 32 min
Bonjour,
Suite à une livraison d’un colis ce matin, le livreur n’a pas voulu monter mon colis prétextant être débordé, comme il n’a pas plus le mettre dans ma boite au lettre il l’a déposé dans l’ascenseur, quand je suis descendu pour tenter d’intercepter le livreur je l’ai trouvé déposer au sol dans l’ascenseur. J’ai appelé les réclamations 3 fois (6 minutes d’attente pour avoir un interlocuteur au bout du fil), ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec les services de Collisimo, et c’est toujours le même discourt à la fin de l’entretien « excusez nous pour la gêne occasionnée ». Je trouve cela regrettable pour une l’entreprise cette politique ou on avance masqué et en plus on vous demande vos coordonnées téléphonique et mail pour vous balancer de la pub et le fameux sondage « avez vous bien été content de votre interlocuteur », moi c’est le livreur après qui je ne suis pas content. Que du blabla !
20 juillet 2019 à 9 h 51 min
Impossible de faire une réclamation il m’est indiqué qu’il y a plus de 6 mois que le colis est parti alors que c’était le 19 mars 2019 donc pas encore six mois que faire il y a urgence je souhaite faire revenir 2 colis
15 juillet 2019 à 14 h 13 min
livraison faite soi disant et aucun colis dans la boite aux lettres 6a16535229304 impossible de tomber sur un interlocuteur
6 juillet 2019 à 21 h 11 min
Bonjour ,
j’ai envoyé un colis en colissimo 26 euros 50 qui devait arriver sur les 48 heures . Et je lis ?
Que le colis n’a pas bougé du dépot de poste et » en raison du tour de france » … bla
bla … le colis ne pourra etre livré dans les délais impartis !
Le département du loiret est à 350 kms , pas vraiment sur le circuit du tour de france pour l’instant , et je crains que ce lundi ma petite fille n’ai pas son anniversaire .
Peut etre aurais je du l’envoyer en Suède ( pays d’origine de mes petits enfants ) meme montant …et bientot meme délai .
Je trouve » culotté » d’invoquer le » tour de france » une mauvaise bonne raison
29 juin 2019 à 13 h 44 min
ce n’est pas la peine de » réclamer » la poste NOUS IGNORE
25 juin 2019 à 8 h 53 min
Colis envoyé par la vente privée le 31 mai 2019 . Date de livraison chez moi
le 14 juin en colissimo. A ce jour le 25 juin rien, et depuis le 12, le même message, colis à l plate forme logistique … À savoir que ce même 14 juin j’ai reçu la moitié de cette commande, que j’ai eu peut être l bonne idée de la coupé en 2. Sinon j’aurais rien reçu.
Le pire est que quand j’appelle le 31 36 il me disent que oui il est là, mais que votre zone est pas livrable !!!! Àlors que le même mois j’ai reçu 3 colisimos.
Je déplore ce service. Pas du tout fiable.
Mais cela m’a permis de cinprendre que dès la moindre difficulté les livreur retourne avec nos colis on disant c’est une zone non livrable. Il jette le colis dans un coin de l’entrepôt ,
Et basta,!! Jeté au oubliettes. Et Avé. Le rêve de petit garçons qui attendaient leur baskets pour partir en vacances 😥 alors si ce message est l’un par un livreur colisimo sachait que le 9 avenue de jarrow à epinay à toujours assisté au va et vient des livreurs de toute sortes livrant leur colis #
17 juin 2019 à 18 h 49 min
Bonjour,
Je suis scandalisé en rentrant chez moi ce soir de voir que mon colis n°… retrouvé dans ma boite aux lettres était ouvert et que les produits à l’intérieur que j’avais commandé n’étaient pas la. Le voleur ou la voleuse à eu délicate attention de me laisser que les confettis qui protégeaient mes produits. Je suis évidemment folle de rage, j’ai écris à la société ou j’ai acheté mes produits mais il semble évident que la personne qui m’a dérobé ma commande fait partie de votre service.
Est ce ainsi que marche votre service ? Est ce normal que vos clients se fassent voler ?
Franchement c’est honteux
17 juin 2019 à 18 h 47 min
Le service de livraison colissimo là poste est infesté de voleurs
17 juin 2019 à 18 h 46 min
Bonjour,
Je suis scandalisé en rentrant chez moi ce soir de voir que mon colis retrouvé dans ma boite aux lettres était ouvert et que les produits à l’intérieur que j’avais commandé n’étaient pas la. Le voleur ou la voleuse à eu délicate attention de ne me laisser que les confettis qui protégeaient mes produits. Je suis évidemment fou de rage, j’ai écris à la société ou j’ai acheté mes produits mais il semble évident que la personne qui a dérobé ma commande fait partie de votre service.
Est ce ainsi que marche votre service ? Est ce normal que vos clients se fassent voler ?
Franchement c’est honteux
17 juin 2019 à 17 h 43 min
un livreur m’a volé une casquette qui était dans ma boite aux lettres ! Chapeau Colissimo !!!
16 juin 2019 à 18 h 22 min
Le Vendredi je suis prévenu par la poste ( Message informatique du service Colissimo ) que mon colis sera bien livré Samedi 15/06/2019. Ce jour été prévu par l’expéditeur. Ce samedi 15, jour de la livraison, je ne bouge pas de la maison. A 18 h toujours pas de colis livré donc je retourne sur le suivi colis, et là comme par hasard le colis a disparu de la page ( au sujet de cette livraison du samedi. ) Sans explication ni excuse de la part de Colissimo. Il y a quelques semaines un autre colis ne ma déjà pas été livré, la société avait remboursé et donc annulé la commande. Je pense que Colissimo n’en a rien à faire des clients. La poste ne vois que le rapport, pour le reste ( Tu te Débrouille .) En restant malgré tout poli.
13 juin 2019 à 11 h 46 min
Bonjour
J’ai reçu un colis ce matin livré de façon lamentable en effet le colis qui pourtant rentrait parfaitement dans ma boîte a été jeté au dessus de mon portail
J’etais Dans mon jardin j’ai donc assisté à la scène en direct mais je n’ai pas eu le temps d’intercepter le livreur
Je précise que le colis portait la mention FRAGILE puisqu’en qu’il contenait des’ bouteilles en verre
Heureusement rien n’a été cassé mais c’est lamentable quand on sait ce que coûte les frais d’envoi
13 juin 2019 à 11 h 32 min
nul nul plus nul tu trouve pas
12 juin 2019 à 13 h 41 min
Impossible de joindre le service client au 3631 après 8 appels . Personne ne répond.
C’est honteux. Je ne peux donc pas résoudre mon problème . Très déçue
Mon colissimo a été détruit par la Poste . Valeur : 50 € . J’ai été remboursée de 5,52 € !!! Et bien sûr pas d’interlocuteur au 3631 !!!
Scandaleux!!!!
12 juin 2019 à 13 h 37 min
Impossible de joindre le service client au 3631 après 8 appels . Personne ne répond.
C’est honteux. Je ne peux donc pas résoudre mon problème
6 juin 2019 à 8 h 57 min
Livraison à Clermont-Fd, ce matin 06/06/19 09:30. La livreuse me demande de descendre, je lui dis que c’est impossible car j’ai une fille de 2 ans et lui demande, (avec SVP) de monter au 2e (il y a l’ascenseur). Elle me dis qu’elle a un diable et fais une remarque désobligeante. J’ouvre la porte et raccroche. Elle arrive 4 minutes plus tard et je lui dis que si elle ne veut pas son travail, d’autres seront intéresses. Elle répond que son travail lui plaît sauf les clients « pourris » comme moi ! Le colis fait 2,3 kilos. De mon balcon, je la vois ressortir et faire la pause cigarette.
5 juin 2019 à 16 h 46 min
Il y a un sevice reclamation colissimo? Je ne l’ai pas trouvé.
J’ai envoié un colis par la poste le 29/01/2019 au Portugal, il a été retouné ici, et j’ai toujours pas de noveles . Je precise que je n’aie pas choisie colissimo, donc c’est la responsabilité de la poste.
3 juin 2019 à 10 h 25 min
2.99 euros la minute !!!
vous vous foutez de la gueule du monde !!!
26 mai 2019 à 9 h 08 min
Bonjour, j’ai posté un colissimo le mardi 21 mai, réceptionné le vendredi 24, mais il manquait… TROIS articles certes de peu de valeur mais il avant été écorné…. et
peut être les machines destinées au tri l’ont abimé. SVP si vous trouvez entr’autres
deux articles typiquement américains, merci de me les faire suivre, même s’ils n’ont
qu’une valeur affective. Après avoir vu un reportage sur ces fameuses machines
« trieuses » de courriers et colis peut être ont elles « pris l’air » mais j’en doute, le
coin du colis ayant été « rafistolé » Merci pour votre réponse, ( sachant que le
destinataire a fait l’inventaire du contenu de vive voix avec moi)
22 mai 2019 à 11 h 53 min
bonjour
mon colis(n°26099700) n’est toujours pas arrivé au point relais »tabac presse )a evry
Merci de faire le necessaire rapidement
Cordialement
17 mai 2019 à 13 h 36 min
Service de merde c’est scandaleux. J’ai pris une journée de congé exprès pour attendre le facteur colis qui c’est contenté de déposer un avis de passage comme quoi j’étais absent.
16 mai 2019 à 20 h 08 min
Bonjour
je viens de recevoir ce 16 mai dans ma boîte aux lettres,un colissimo envoyé le 10 mai. n° colis 8N 0473 397544 4
Le colis était entouré (sanglé) de 2 fermetures en plastique bleu….
L’etiquette verte avec le nom de l’expéditeur et le nom du destinataire est correcte.
Le poids indiqué est noté : 1,061 Kg.
Je devais recevoir une poignée de véhicule et en ouvrant le colis, je réceptionne des baskets pour enfant taille 21… pesant 230g….
Aprés avoir envoyé des photos du colis, l’expéditeur me confirme qu’il s’agit bien du colis qu’il a fait et de son écriture sur l’étiquette.
il a bien payé pour un poids de plus d’1 kg..
Par contre, il n’y avait pas de sangle plastique autour du colis lorsqu’il l’a déposé au bureau de poste…
ce colis a donc été OUVERT et on a REMPLACE le CONTENU….
Je suis trés trés déçu de la poste et j’espère avoir une réponse sur ce vol de contenu……
15 mai 2019 à 17 h 49 min
Colissimo No 8X00057701424 ,parti de TOURS le 29/04/2109 ,et je n’ai toujours rien reçu.Alors je vous demande de le retrouver et de me l’envoyer le plus vite possible(IMPORTANT).Je suis vraiment déçu du service.
11 mai 2019 à 13 h 40 min
je devais recevoir trois colis le samedi 11/05/2019 le livreur ses présenté a 13 H 00 devant l’allez BÂT 23 C mai a refuser de monter les trois colis : les référence des colis sont les suivent / 8 L 00104129515 / 8 L 00104124015 / 8 L 00104124046 / donc je veux que les trois colis sois mie en livraison le lundi 13/05/2019 et livrer pour 10 H 00 le matin . se message est pour le service colissimo la poste je déçus du service de colissimo car le chauffeur livreur a pas fais son travail le 11/05/2019 a 13 H 00
3 mai 2019 à 10 h 50 min
Colissimo n° 8R 00953 29438 9
envoyé le 20 avril 2019, toujours dans vos services. IL FAUT QUE CE COLIS SOIT LIVRE AU PLUS VITE
30 avril 2019 à 17 h 22 min
colissimo envoyé le 24 avril 2019
non livré le 30 avril 2019
n° 8U 0168 736360 0
non livré
29 avril 2019 à 17 h 19 min
J’ai envoyé un colis au Royaume Uni le 1er avril, nous sommes le 29 avril et le colis n’est toujours pas livré ( alors que le suivi par mail me dit : livré le 4 avril !!!!!!!!!) . Impossible de savoir où est mon colis depuis ce temps !!! Quelle incompétence !! J’ai travaillé dans une agence postale communale il y a quelques années , la Poste était super à ce moment là , mais maintenant ………….. c’est la grosse pagaille !!!!
27 avril 2019 à 9 h 47 min
…… et en plus, vous n’affichez pas les messages qui vous gênent… Bravo ! (je l’ai posté il y a 36 heures…)
26 avril 2019 à 15 h 49 min
La poste où j’ai déposé mon colis (il y a 3 semaines) me dit : c’est pas nous, appelez le 36-31. (Je n’ai jamais eu aucun avis de réception, ni retour)… J’appelle donc le 36-31, donne les indications au robot, plus rien : c’est coupé. Je rappelle, idem, j’entends enfin une voix humaines (homme), aussitôt ça s’arrête : coupé. Je re-rappelle, même chose, enfin une voix (féminine), mais ça finit aussi comme avant. Je re-re-rappelle, refais tout le parcours, je finis par avoir une dame peu claire – apparemment située loin de ce pays (la France) – mais elle prend note, demande un tas de trucs inutiles, enfin m’assure que « ça va remonter » (quand ?), que je vais recevoir une réponse par la poste dans une vingtaine de jours (mais pourquoi alors avoir demandé mon mél, etc. etc. ?) : bref, plus de deux mois après l’envoi par colissimo, j’aurai peut-être une explication. C’est vraiment de l’argent fichu en l’air… merci la poste (mais « c’est pas eux » !). Que peut-on faire ????????
25 avril 2019 à 15 h 00 min
Ayant pris ma journée en attente de colis à mon domicile….
et en scrutant le suivi sur votre site internet…
j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre votre soit disant passage vers 9h30 d’après votre service clientèle alors que jai attendu depuis 7h30 du matin!!
il est à mes yeux anormal d’être aussi malhonnête!
car ce n’est pas la première fois que cela m’arrive.
j’ai donc réclamer un second passage car ces colis sont lourd et je me trouve dépourvue de voiture.
j’imagine que la sous 48h vas être décevante..
veuillez prendre en considération mon mécontentement.
cordialement
12 avril 2019 à 16 h 00 min
La livraison de mon colis confirmé par colissimo par mail , pour le 11/4/19 dans le point retrait demandé , jamais arrivé a cette adresse . Un centre d appel qui vous répond comme un robot qu il est bien a cette adresse , .Nous avons a faire a du personnel incompétent .
11 avril 2019 à 11 h 36 min
Bonjour, suite a une arnaque sur leboncoin je voudrais que vous bloquiez mon colis (colissimo) en direction de LOUZY (79100)
No de colis: 8J00367220912
5 avril 2019 à 8 h 57 min
Tout a fait d’accord avec avis Micheline.Le livreur (une femme) a sonné à l’interphone à notre nom, j’ai ouvert la porte, n’a pas demandé l’étage et est repartie en laissant avis de passage « absent ».Sommes des personnes âgées et maintenant obligées d’aller récupérer le colis à la poste.Tournée avantageuse pour cette personne qui ne fait pas son job correctement.
27 mars 2019 à 18 h 43 min
réclamation car réception colis ouvert et vider pendant la route … dossier réclamation fait avec numéro … soit disant nouvelle sous 48h … 96h sont passées et rien … et toi tu te retrouves comme un con a paye la cam disparue en route UNE HONTE ! 0 considération pour le client vive l ouverture a la concurrence !!! que l’on puisse s’en passer !
27 mars 2019 à 18 h 38 min
réclamation suite vol et réception colis ouvert et vider pendant la route … dossier réclamation faite avec numéro … soit disant nouvelle sous 48h ouvre … 96h sont passées et rien … et toi tu te retrouves comme un con a paye la cam voler par un agent la poste ! je vais aller porter plainte et lancer ma protection juridique … UNE HONTE ! plus jamais de livraison de colis par la poste ! leurs salaries ont trop faim ! et 0 considération pour le client … comment peut on leur demander de s occuper des personnes âgées et isolées … o confiance et j’utilise leur service au minimum … vive l ouverture a la concurrence !!! que l’on puisse s’en passer !
21 mars 2019 à 11 h 00 min
l’incapable de service a signalé motif de la non présentation « absente » handicapée je me demande où j’avais pu aller.Le paquet pouvait rentrer dans ma boite aux lettres -la tournée est vite faite comme ça ! et cerise sur le gateau le colis a été dirigé sur une poste assez loin de mon domicile.Si je paie un colissimo c’est bien pour recevoir le colis chez moi!
20 mars 2019 à 10 h 18 min
Les colissimos destination Guadeloupe
(envoyés très souvent depuis 15 ans de fidélité )
arrivent depuis 2019 en piteux état et la poste ne reconnait pas l’incapacité de ces
manutentionnaires qui doivent jeter les colis trop lourds
Les produits expédiés sont de qualité et les prix ont explosé » comme les colis » malheureusement… C’est une honte!
18 mars 2019 à 11 h 56 min
Bonjour, c’est le deuxième message concernant le colis 8U01673243893 envoyé de CHINON le 18/02/2019 pour la région Lyonnaise il s’agit d’un carton de 12 bouteilles de vins qui m’a été retourné littéralement écrasé, vos services ont eu le culot de me répondre qu’il n’avait constaté aucun endommagement, un dossier a été déposé à la poste de Chinon où j’ai eu une excellente prise en charge, avec photo du colis échange de mail….. Apparemment Colissimo joue la carte du mort pas moi, j’avais souscrit une assurance supplémentaire la valeur du colis s’élevant à 230,00 € TTC hors frais d’envoi sans parler du temps perdu à traiter cette affaire ni du désagrément apporté à mon client. A suivre car je ne lâcherais pas l’affaire qui démontre un grave niveau d’incompétence et de mauvaise foi.
14 mars 2019 à 17 h 28 min
je suis chez moi le 14 mars 2019 j’attendais la livraison d’un colis « colissimo ». Un email me prévient que j’étais absente et qu’il sera livré le lendemain.
Cela fait la 3ème fois en 15 jours. C’est faux. De qui se moque-t-on ???
A l’avenir je prendrais un livreur indépendant.
Il ne faut plus croire au suivi du colis par email, car la poste écrit ce qu’elle veut.
12 mars 2019 à 9 h 17 min
Bonjour,
merci de prendre des livreurs beaucoup moins timide que moi, car pour la totalité de mes colis je reçois un avis de passage dans ma boîte aux lettres alors qu’il suffirait simplement de toquer à ma porte!!!
MERCI