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Service client Air Caraïbes

Air Caraïbes est une compagnie d’aviation créée en 2000. Afin de desservir les départements français des Caraïbes, elle propose en majeure partie des vols à destination des grandes villes situées aux Antilles françaises. (Martinique, en Guyane, Guadeloupe, Haiti, etc.). Voici comment entrer en relation avec la compagnie en si vous souhaitez avoir des renseignements complémentaires sur votre prestation, ou si vous avez une éventuelle requête à effectuer.

air caraibes

Joindre le service client Air Caraïbes par téléphone

Si vous souhaitez contacter le service client de la compagnie Air Caraibes par téléphone, une permanence téléphonique a été mise en place. Celle-ci est joignable du lundi au vendredi de 14h à 17, sauf les jours fériés. Vous pouvez contacter la compagnie au 01 84 20 42 16. Si vous téléphonez depuis les Antilles, le numéro d’attribution est le 0 800 871 460. Ce numéro de téléphone est gratuit depuis un poste fixe.

Contacter le service clientèle Air Caraïbes par mail

Il vous est possible de contacter le service client de Air Caraibes par mail. En cas de réclamation, si vous souhaitez régler un problème que vous avez rencontré, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse mail suivante: aircaraibes@sept.fr. Les délais de réponse sont en général plutôt rapides.
Vous pouvez également effectuer votre réclamation directement en ligne, par le biais du site Internet de la compagnie aérienne. Voici l’adresse attribuée: www.theairgate.com/aircaraibes
Vous pouvez également vous renseigner sur les problèmes éventuels en parcourant le site Air Caraibes.

Avion Air Caraïbes

Avion Air Caraïbes

Adresse postale du service clientèle Air Caraibes

Enfin, si vous préférez envoyer un courrier à la compagnie Air Caraibes, il vous est possible de contacter le service client en envoyant une lettre à l’adresse postale suivante:

Air Caraibes – Service relation clientèle Sept
TSA 21234
92566 RUEIL MALMAISON CEDEX

Air Caraibes s’engage à traiter votre demande dans un délai de 21 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Voici la page Internet qui récapitule l’ensemble des adresses et des coordonnées présentées ci-dessus: http://www.aircaraibes.com/detail/rubrique/2460187793792434517/article/2460384726643378634/Notre-Compagnie/Contactez-nous.html


 

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Nous avons reçu 25 messages, voici les plus récents :
  1. Je tente désespérément d’obtenir mon attestation d’annulation mais pas moyen
    Mon vol a été annulé par air caraibes et voyage privé me dit que je dois me rapprocher d’air caraibes et air caraibes dit de me rapprocher de voyage privé
    Je veux être remboursée de mes 3000€ car nous ne sommes pas en tort
    Décollage du 21 octobre qui n’a jamais eu lieu en direction de saint Martin

  2. Bonjour,
    Cela fait plus de 3 semaines que j’attends la facture de mon dernier vol pour ma comptabilité, alors que j’ai suivi toute la procédure et envoyé le chèque en Guadeloupe.
    Que dois-je faire.
    Merci.

  3. Bonsoir, nous recevons des offres pour profiter de surclassement, de services à à la carte et tutti… Ce jour, j’ai tenté »le speed pack » à 30 euros « réservation en ligne possible ». Toutes le tentatives se révèlent infructueuses.Donc, Je téléphone, après attente, la personne qui répond, ne comprend pas la demande, répond à coté, va chercher des informations et… disparait du circuit téléphonique. Donc, internet = zéro, téléphone =zéro…
    Ces services existent-ils vraiment?
    Déception. Une cliente fidélisée de très longue date!
    Hélène

  4. Je souhaiterais modifier la date d’un billet ORY-CDG et ajouter un bagage en soute, impossible de modifier la date du vol sur le site (erreur 404) et impossible de joindre qui que ce soit au téléphone, résidant sur un voilier aux Antilles, je n’ai qu’un téléphone portable et le seul numéro qui pourrait répondre est appelable (soit disant) gratuitement depuis un fixe. A noter le numéro indiquer sur mon document de voyage est impossible à joindre avec ma carte SIM actuelle.
    A quoi sert un SAV si on ne peut le joindre ?
    Faire absolument payer des communications pour se faire encore plus d’argent pourrait avoir des limites lorsque l’on est incapable de rendre ledit service.

  5. J’ai voyagé en direction de Cayenne de sur le vol du mardi 31 mai en classe soleil.
    Je tenais à remercier la gentillesse, le professionnalisme de l’équipage en charge de cette classe. Que c’est agréable de voir des professionnels souriants , disponibles , bienveillants.
    Je tiens en particulier à remercier le Stewart Allan pour sa disponibilité et efficacité , je n’oublie pas Ingrid et Steve ( désolée à ceux que j’ai oublié)
    J’espère vous croiser prochainement sur l’un de vos vols.
    A très vite.

  6. J’ai voyagé en direction de Cayenne de sur le vol du mardi 31 mai en classe soleil.
    Je tenais à remercier la gentillesse, le professionnalisme de l’équipage en charge de cette classe. Que c’est agréable de voir des professionnels souriants , disponibles , bienveillants.
    Je tiens en particulier à remercier le Stewart Allan pour sa disponibilité et efficacité , je n’oublie pas Ingrid et Steve ( désolée à ceux que j’ai oublié)
    J’espère vous croiser prochainement sur l’un de vos vols

  7. Je rencontre des difficulté à enregistrer un bagage en soute pour mon retour en France.

  8. J’attend réponse à un remboursement d’un vol annulé par air Caraïbes aucunes réponses à mes Mails …?
    Je doute de leur fiabilité dans les remboursements .

  9. Bonsoir
    Très déçu par l’accueil d’un agent de air caraïbe .
    J’ai été très mal reçu par ce monsieur prétentieux et hautain.
    Je suis déçu d’avoir choisi cette compagnie.
    Je parle a ce Mr et il ma tourné le dos sens jamais me repondre,les clients présents étaient choqué. Je ferai une très belle publicité a cette compagnie je suis désolé on traite pas un client de cette manière. Je suis très en colère

  10. Je ne parviens pas à modifier un vol sur internet .
    Vos différents services ( téléphone et chat) me disent que seule l’agence dans laquelle j ai effectué l achat peut le faire et l agence me dit qu elle ne comprend pas , que le site Air Caraïbes doit certainement bugger .

    C est un billet Air Caraïbes, je vous prie donc de régler ce problème dans les plus brefs délais.

  11. Bonjour j attends le remboursement de mes avoirs des billets covid 2020 comme pas hasard mon dossier a disparu

  12. Bonjour

    Je souhaite réserver des vols pour le mois d’aout, mais si je voudrais m’informer sur les billets smart modifiables mais non remboursables. J’ai bien vu les info en cas de covid, mais si je ne peux pas prendre l’avion autre maladie que le covid, cas de force majeure, pourriez vous me dire ce que vous appelé modifiable, pendant combien de temps mon billet sera reportable, 6 mois, 1 an, 2 ans ?
    Je n’arrive pas à trouver ces précisions sur le site

  13. Bonjour une réclamation pourriez-vous me rappelle

  14. Bonjour, Il serait peut-être temps de mettre à jour cette page !

    Vous pouvez contacter la compagnie au 01 84 20 42 16 Numéro Faux !

    118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine) Numéro faux !

    Le 0820835 835…deux fois 8 minutes d’attentes à 0,12€ / minute + prix de l’appel)…calculez !!

  15. Bonjour
    Depuis décembre 2020, j’attends le remboursement de mes billets d’avion. Vous m’avez remboursé les taxes aéroportuaires en février 2021 et depuis, à chaque fois que j’appelle le 0820835835, on me dit que c’est en cours de remboursement mais rien ne vient.
    En mai 2021, j’ai donc envoyé un recommandé que vous avez refusé.
    Hier, j’ai rappelé le 0820835835, on m’a dit qu’on me rappelait dans la journée mais je n’ai reçu aucun appel.
    Je ne sais plus quoi faire sauf demander l’aide d’un huissier ou de la justice.
    Vous me devez encore plus de 800 €, je vis seule avec mes 2 enfants, j’ai besoin de cet argent. Je vous demande donc le remboursement avant de lancer une procédure en justice.

  16. j’attend depuis debut janvier le remboursement des billets d’avions paris cuba d’air caraibes (vol annulés cause covid). nous sommes le 18 juin et toujours rien malgré mes nombreuses réclamations.

  17. bonjour,

    après un vol retardé au départ de Paris Orly (vol TX 556) pour une récupération de bagages d’un passager qui ne s’est pas présenté à l’embarquement , nous avons subi le meme préjudice de retard sur le vol retour sans en connaitre la cause (vol TX 556) du 04 02 2020 qui devait décoller à 19h35 de Santo Domingo et attérir à 9h10 à Paris Orly. en fait nous sommes descendus de l’avion à 11h sur une piste très distante du terminal avec un rappatriement par navette des 350 passagers vers l’aéroport. la distance a sans doute joué pour ramener les bagages car nous avons pu sortir de l’aéroport à12h30 pour un vol supposé arriver à 9h10.
    le retard de l’aller, hormis le fait qu’il ne soit jamais agréable d’attendre, n’a pas eù de conséquences, par contre le retard du vol retour, nous à fait perdre nos réservations de train que nous devions prendre à Paris Montparnasse a 12h18, nous obligeant a racheter 2 billets pour la somme de 172€ pour revenir sur La Rochelle. ayant tous les documents a votre disposition, est-il possible d’etre remboursé de nos billets de train ?
    cordialement

  18. Bonjour,
    Ce n’est pas la peine de nous remercier de vous avoir contacté…
    Nous sommes surpris et déçus de votre réponse.
    Nous vous avons pourtant fourni dans 2 mails successifs toutes les réponses et justificatifs nécessaires, suite à notre bagage endommagé.
    Vous ne tenez pas compte de nos envois ! Vraiment dommage !
    Clients fidèles depuis plus de 30 ans, vous ne nous accueillerez plus sur vos lignes.
    Nous émettons toute réserve sur votre façon de procéder.

  19. Très nombreux voyage en classe affaire sans aucun gain de miles.
    Personne pour me donner un raison cohérente à cela.
    Courrier refusé par le service clientèle
    Aucun sérieux ni aucune prise en compte face à mon étonnement.
    Je ne prends plus cette compagnie pour mes vols professionnels.

  20. Bonjour,
    Je cherchez à vous joindre par mail et je n’ai pas trouvé d’adresse mail ou m’adresser.
    Cordialement

  21. Nous sommes déçu du service à l enregistrement. Manque de sens commercial. De Martinique à guadeloupe ce 27 avril. Cette dame fait passer en soute une valise cabine plus un petit sac à dos d un monsieur. Et quand nous demandons pour notre valise cabine est ce possible de la mettre en soute elle refuse. Nous sommes très déçue . Ce n’est pas la première fois que nous ressentons ce choix de faciès. Elles méritent une bonne formation dans le commerce car nul ne sait qui est devant. Nous recevons des touristes du monde et pour leur destination dans la caraïbes conseillons votre compagnie. Mais nous sommes noirs et quand nous voyageons avec vous . Souvent nous sommes reçu comme du bétail.

  22. Pas facile de trouver le numéro de téléphone pour confirmer son billet d’avion air caraibes guadeloupe merci

  23. Très décue et contrariée d’être prise en otage, voir une sorte d’arnaque sur vol

    Obligation d’achat d’un nouveau billet Aller simple de 886,76€ : pour cause d’un prénom non mentionné sur le Passeport : sinon perte totale de la Croisière le jour même : alors qu’il est plus simple avec un geste commercial d’effacer sur l’ordinateur le Prénom CHRISTINE mentionné par erreur par l’Agence CROISINET : quitte à payer les frais supplémentaire pour cette modification ..

  24. Valise endommagee au retour de punta cana.
    A l arrivée à Nantes on m à dit de m adresser directement à votre compagnie.
    Valise samsonite achetée le 12 janvier 2017 …. 119 euros en promo
    Facture en notre possession.
    Que devons nous faire .
    Merci de votre reponse

  25. nous avons 2 billets pour FORT DE FRANCE le 14 juin à 12h mais d’importantes grèves étant annoncées ce jour là est-il possible de changer la date ou sinon comment être remboursé ? Merci