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Service client Alibaba

Alibaba est une entreprise chinoise, reconnue dans le monde entier, créée en 1999 par Jack Ma. Elle est cotée à la bourse de Hong Kong et est détentrice du site Allibaba.com, un site de commerce électronique en ligne, fournisseur grossiste, le plus important pour les entreprises à l’échelle mondiale fournissant des produits de toute sorte. Son logo s’annonce clairement par « Global trade », soit « Le commerce mondial », et effectivement en l’espace de deux décennies, elle a su s’imposer pour devenir le leader mondial du commerce chinois via internet.

Le site se déploie en trois langues : une en version anglaise, une en espagnol et une en russe, mais il reste accessible à d’autres langues par les traducteurs des navigateurs. Les objectifs de cette entreprise ne cessent de progresser depuis ses débuts et répondent aux différents besoins des marchés.

logo alibaba

Contacter Alibaba par téléphone

Dans l’onglet « Aide » sont proposés un « Guide de l’acheteur » et un « Guide du vendeur » offrant à ses visiteurs la possibilité de bien comprendre le fonctionnement du site qui en soit n’est pas un simple site de vente en ligne comme les autres.
Plusieurs choix sont affichés pour prendre contact par téléphone avec le service client. Pour l’international, le visiteur devra composer le 400 826 1688 de 9 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi. Pour l’exportation, il devra composer le 400 600 2688 de 9 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi. Il est précisé qu’au vu des nombreux appels, il sera nécessaire de faire preuve de patience en période de forte affluence.

 

Contacter Alibaba par internet

Par ailleurs, un support de contact est à disposition des clients sur le site même en cliquant sur le lien « Centre d’aide ». Dans un premier temps, il est conseillé au visiteur de faire une recherche parmi les propositions affichées pour accéder aux réponses déjà données en ligne. Des suggestions sont clairement mentionnées afin de réduire au mieux les inconvénients pouvant se présenter au client : Récupération du mot de passe, se désabonner des emails ou changer d’adresse email, annuler un abonnement, soumettre un problème…
Sur ce même espace, Alibaba propose un « Robot intelligent » qui fournit des réponses rapidement et en tout cas dans les 24 h. Alibaba a également mis en place un « Live chat » qui permet au client, après s’être connecté, de converser avec ce service afin d’obtenir une réponse à ses interrogations.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 25 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour j’ai acheter un véhicule Toyota Hilux depuis plus de 45 jours maintenant.
    Le monsieur mon coupé sont Contact que puisse faire

  2. J’ai commandé le 14/8/2022 des articles chez aliexpress et je n’ai jamais reçu « nouvelle colle fer acier E T C » de 26.89€ et aussi par mégarde j’ai commandé la même a un autre prix soit 26.83€ et j’ai téléphoné au n° inscrit soit le 118018 et là il m’a été répondu que ce n° ne correspondait pas et que aiexexpress n’avait pas de n° pour les joindre Vu le temps je demande que ces articles me soit remboursé soit 53.72€ ne voyant pas cette colle venir j’ai acheté dans un magasin une autre colle ce qui fait que j’en ai plus utilité

  3. Bonjour. J’ai acheté un véhicule avec KOMIWO AUTOS mais je n’ai pas été livré. Qu’est ce que je peux faire

  4. j en ai marre des mails ali express Impossible de les supprimer . c est envahissant .

  5. Tjrs en atente cde d amortisseur AR 290WHBXYKXL 420 regle par CB 9 .08.22 merci reponse wouters claude

  6. Suite à un achat payé sur aliexpresse, qui n’a pu se réaliser car indisponible, je voudrais me faire rembourser, mais l’anglais et moi … Comment faire. Merci

  7. Je pense que je me suis fais voler mon identifiant que j’anime trouvé sur Alipay. J’ai voulu prendre un nouveau compte sur Aliexpress car je n’arrive plus à finaliser et payer un achat . Je reçois un message qui m’explique que mon identifiant «  qui est mon adresse mail » est déjà utilisé sur Alipay. Je ne me suis jamais inscrit sur Alipay.
    Patrick

  8. Bonjour à tous
    Je me permets de solliciter aide sur un colis non reçu a été commandée le 06 décembre 2021 .
    Malgré plusieurs relances, aucune réponse de leur part .
    Ci-joint la facture ainsi que les copies. Invoice No. : FR20211206130979
    Order Number: 8142955302665516. HDD 16TB External Solid State Drive
    Merci de me répondre par retour du message.
    Cordialement

  9. Je vous ai envoyé une lettre accuser de réception je n ai pas de nouvelles de vous je vais me retourner protection juridique

  10. Salut, j’ai beaucoup de produits que j’aime sur votre boutique en ligne mes difficultés sont que je ne sais comment vous atteindre. Je suis en République démocratique du Congo.

  11. Je ne parviens pas à retrouver sur cette page comment contacter votre représentant à Yaoundé au Cameroun. Pourriez-vous m’indiquer svp ?

  12. — QUAD ZTR 250CC 500cc ATV, appareil de qualité supérieure, à la mode
    bonjour pour ce modele il faut quoi comme permi merci

  13. Bonsoir ! J’ai fait une commande sur le site ,on m’a dit que dans 15 jours plutard je recevrai le produit et pour l’instant je n’ai pas de nouvelles

  14. Le démarche pour ouvrir une point de vente Alibaba à Tunisie

  15. Je desire acheter une pelle(example. 5000.00 ) combine cela me couterais rendu chez moi au quebec. Liver au lac megantic avec taxes et tout les papiers de la pelle

  16. Bonjour, je suis Madame Zehane,

    Souhaites m’entretenir avec vous. Je suis une femme commerçante Congolaise vivant en Belgique . J’ai produits issu de l’agro-alimentaire à vous proposez

  17. Machin agricol

  18. Bonjour,
    Je souhaiterais avoir le contact Email de Alibaba afin de commander une voiture piq up Toyota 2ème main moins de 5 ans.
    Merci

  19. Bonjour , comment je peux trouver vos produit a payer

  20. Bonjour , je veux une pommade , crème ou quelques chose pour allonger et agrandir mon pénis . Je suis au Bénin présicisement a calavi devant la mairie

  21. Salut je voulais savoir de vos services voir avoir votre contact WhatsApp ou mails

  22. Impossible d’avoir des réponses sur ma commande je voudrais bien avoir des info appelé Aliexpress on m’a dit qu’il allait me contacter mais toujours rien c’est désolant merci

  23. Bonjour j’ai passé une commande, j’ai déjà payé par moneygram on me dit que le produit est envoyé et a quitté la Thaïlande, mais je ne parviens pas à avoir le tracking number, ni aucune preuve que colis a été envoyé. Ils ne répondent plus à mes mails. Je les connais à travers votre site dites moi comment faire pour avoir mon colis ou mon argent. Merci

  24. bonjour jai pas recu ma commande

  25. je veux l’adresse e-mail de alibaba