Bouygues Telecom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France. L’entreprise offre une large gamme de services aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. En tant que client Bouygues, contacter le service client peut s’avérer nécessaire pour diverses raisons telles qu’une panne technique, une réclamation ou simplement pour obtenir des informations sur les offres et les tarifs.
Ainsi, nous allons passer en revue les différentes façons de contacter le service client Bouygues, que vous soyez un particulier, un professionnel, une entreprise ou une personne sourde ou malentendante. Nous vous indiquons, sous forme de tableau, les coordonnées téléphoniques, les adresses e-mail et postales, ainsi que les options de chat en ligne pour joindre chaque service. Nous aborderons également la procédure de dépôt de réclamation et de l’assistance dépannage.
Sommaire :
- Particuliers – Contacter le service client Bouygues (Tableau récapitulatif avec toutes les coordonnées)
- Particuliers – Contacter Bouygues par Téléphone
- Particuliers – Autres moyens de contact (Mail, réseaux sociaux, courrier postal…)
- Professionnels (<10salariés) – Contacter le service client Bouygues Pro
- Entreprise, PME – Contacter le service client Bouygues (Tableau avec toutes les coordonnées)
- Entreprise – Contacter Bouygues par téléphone
- Entreprise – Contacter Bouygues par mail
- Sourds et Malentendants – Comment contacter le service client Bouygues ?
- Contacter le service technique et dépannage Bouygues
Particuliers – Contacter le service client Bouygues
Toutes les Coordonnées
| Service | Moyens de contact |
|---|---|
| Service commercial Bouygues | Téléphone : 3106 Se faire rappeler par un conseiller : Rappel Bouygues Prendre RDV dans une agence Bouygues en ligne : RDV Agences Bouygues |
| Service après-vente Bouygues | Pour un suivi de commande : Tel 09 81 66 26 66 ou via espace client Adresse mail pour envoyer un élément concernant un dossier déjà en cours : contact@bouyguestelecom.fr ou service.clients@bouyguestelecom.fr Besoin d’aide pour une de vos offres Bouygues : 1064 ou au +33 660 614 614 depuis l’étranger Assistant Dépannage Box : Ici Assistant Dépannage Mobile : Ici Pour suivre un dossier de réparation : Suivi réparation Bouygues |
| Réclamation à Bouygues | Adresse postale niveau 1 : BOUYGUES TELECOM Service Clients TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX Adresse postale pour recours (niveau 2) : Service Recours Consommateurs Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante (niveau 3) : contactez le médiateur des communications électroniques via ce formulaire. |
Contacter le service client Bouygues par téléphone :
Pour résumer, il existe 3 numéros de téléphone qui permettent de joindre le Service relation clients Bouygues lorsqu’on est un client particulier. Il s’agit du :
- 3106 : Pour toute question concernant une offre ou un service Bouygues
- 09 81 66 26 66 : Pour suivre une commande (Mobile ou Box) en cours
- 1064 : Pour joindre le SAV Bouygues au sujet d’une offre actuelle (Facture, problème mobile ou bbox , débloquer une carte sim…) Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous avez également la possibilité de :
- Vous faire rappeler par un conseiller gratuitement en vous rendant sur le lien indiqué dans le tableau ci dessus « Rappel Bouygues »
- Obtenir les coordonnées téléphonique de l’agence Bouygues la plus proche de chez vous en vous rendant sur cette page.
Contacter le service client Bouygues en ligne :
Pour résumer, il est possible de contacter un conseiller Bouygues :
- Directement depuis votre espace client en cliquant sur le bouton « Se connecter » en haut à droite puis sur l’onglet « Assistance » une fois connecté.
- Via l’une de ces deux adresses pour transmettre un document dans le cadre d’un dossier déjà ouvert (Quand un conseiller suit votre dossier et attend un élément de votre part) : contact@bouyguestelecom.fr ou service.clients@bouyguestelecom.fr
- De poser votre question à la communauté sur le forum Bouygues
Avant de contacter le service client de Bouygues, nous vous recommandons de consulter la page d’Assistance mise à disposition des clients. Cette page regroupe des informations utiles sur de nombreux sujets, y compris les problèmes et questions les plus fréquemment posés. Vous y trouverez des solutions à ces problèmes et des réponses à ces questions.
Autres moyens de contact :
Pour joindre le technicien qui vient faire l’installation de votre box : Le jour de l’arrivée du technicien, depuis votre application mobile, cliquez sur l’option « Je suis l’arrivée du technicien en temps réel ». En cas de besoin vous pouvez contacter le technicien directement en cliquant sur le bouton « Contacter ».
Via les réseaux sociaux : Les clients peuvent parfois éprouver des difficultés à contacter un conseiller ou obtenir des solutions rapides en cas de problème tel qu’une coupure d’internet. Afin de maximiser vos chances d’avoir une réponse rapidement, vous pouvez également laisser des messages sur les réseaux sociaux de Bouygues Telecom via sa page Facebook ou sa page Twitter.
Contacter Bouygues Telecom par courrier postal :
Adresse du siège social
Bouygues : 37-39 rue Boissière – 75116 PARIS
Pour déposer une réclamation, suivez les instructions indiquée dans le tableau ci dessus.
Professionnels (moins de 10 salariés) : Contacter le service client Bouygues Pro
Si vous êtes un autoentrepreneur ou une structure avec moins de 10 salariés et que vous êtes client chez Bouygues Pro, il existe plusieurs moyens de contacter le service client. Tout d’abord, vous pouvez composer le numéro de téléphone dédié à la clientèle professionnelle, le 3100. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le service client Bouygues Pro offre de nombreux avantages pour les professionnels. Tout d’abord, il est dédié aux professionnels, ce qui signifie que les conseillers sont spécialisés dans les besoins des entreprises. De plus, les horaires d’ouverture sont élargis, ce qui permet de contacter le service client en dehors des horaires de travail traditionnels.
En cas de panne, un technicien interviendra sous 8 heures pour résoudre le problème. Cela peut être particulièrement important pour les entreprises qui dépendent de leur connexion internet pour fonctionner.
Entreprise / PME : Contacter le service client Bouygues
Toutes les coordonnées
| Service | Numéro de téléphone | Horaires d’ouverture | Autres informations |
|---|---|---|---|
| Service perte ou vol Bouygues PME | 0800 291 000 (depuis la France) et +33 9 81 66 40 83 (depuis l’étranger) | N/A | Appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile en France |
| Assistance Technique Fixe et Mobile pour PME | 1067 (gratuit depuis un téléphone fixe) +33 9 81 66 40 33 (depuis l’étranger) | Du lundi au samedi de 8h à 22h | Pour les grandes entreprises, contacter votre interlocuteur dédié |
| Service clients gestionnaires pour PME | 1067 (gratuit depuis un téléphone fixe) | Du lundi au vendredi de 9h à 18h | Pour les grandes entreprises, veuillez contacter votre interlocuteur dédié en utilisant le numéro indiqué sur votre facture. |
| Service clients mobile utilisateurs | 617 (depuis un mobile Bouygues Telecom) ou 0825 825 617 (depuis un téléphone fixe ou mobile) ou +33 9 81 66 40 53 (depuis l’étranger) | Du lundi au samedi de 8h à 22h | N/A |
| Le répondeur | 660 (gratuit depuis votre mobile) ou +33 660 660 001 (depuis l’étranger) ou +33 650 600 600 (Pour les détenteurs d’une offre convergente Business Synchro) | N/A | Consultation du répondeur facturée au prix d’un appel émis vers la France |
| Renvoi d’appel | 610 (prix d’un appel national selon l’offre souscrite) ou 06 60 610 610 (depuis un poste fixe) | N/A | Pour tous les appels renvoyés, vous payez l’acheminement de l’appel entre votre mobile et le numéro vers lequel vous avez transféré vos appels |
| Kiosque service voyage + | 623 (gratuit depuis votre mobile) ou 06 60 623 623 (depuis un mobile) ou +33 660 623 623 (depuis l’étranger) | N/A | Appel gratuit depuis votre mobile en France métropolitaine |
Contacter Bouygues Entreprise par téléphone :
Pour résumer, il existe 7 numéros de téléphone dédiés au service client Bouygues Entreprise. Si vous êtes une entreprise avec plus de 10 salariés, vous pouvez contacter l’un de ces services :
- 1067 ou 03 51 24 81 77: Pour toutes vos questions d’ordre technique ou commercial
- 0800 291 000 : Pour signaler le vol ou la perte d’un appareil
- 617 pour joindre le service client mobile utilisateur
- 660 pour le répondeur
- 610 pour le service renvoi d’appel
- 623 pour le kiosque voyage
A noter qu’il est préférable, si vous êtes une grande entreprise de contacter directement votre conseiller Bouygues dédié.
Contacter Bouygues Entreprise par mail :
Pour contacter le service client Bouygues Entreprise par e-mail, il est recommandé de vous connecter à votre espace client pro sur le site internet de Bouygues Telecom Entreprises. Une fois connecté, vous pouvez accéder à la rubrique « Contacts et numéros utiles » où vous trouverez un formulaire de contact pour envoyer un e-mail au service client.
Vous pouvez également trouver les adresses e-mail des différents services en fonction de vos besoins, comme la facturation ou les commandes, dans cette même rubrique. Il est important de préciser dans votre e-mail vos coordonnées et votre demande de manière claire et détaillée pour que le service client puisse vous répondre rapidement et efficacement.
Contact sourds et Malentendants
Bouygues Telecom a mis en place plusieurs options pour permettre aux personnes sourdes et malentendantes de contacter facilement son service client. Tout d’abord, l’option 1, Téléphonie Accessible – Handicap Auditif, permet de passer des appels traduits en direct par un intermédiaire de manière adaptée aux besoins des clients. Les traductions sont disponibles en Langue des Signes Française, en Langue française Parlée Complétée et en Transcription Instantanée de la Parole. Bouygues Telecom offre également un crédit d’une heure de communication, renouvelé chaque mois.
Ensuite, l’option 2, Relation Client Adaptée – Handicap Auditif, permet aux clients d’échanger avec un conseiller de clientèle Bouygues Telecom via un centre relais dédié en utilisant les moyens de communication de leur choix. Les échanges sont disponibles en Langue des Signes Française, en Langue française Parlée Complétée et en Transcription Instantanée de la Parole.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée Accessibilité et services
Contacter le service dépannage Bouygues
Un problème technique avec votre mobile ou une Box Internet ?
Contacter le SAV par téléphone
- Pour les clients particuliers et pro (<10salariés), composez le 1064. Des techniciens sont joignables de 9h à 18h du lundi au samedi.
- Pour les entreprises / PME (>10salariés), composez le 1067. Le service client dédié est ouvert toute la semaine (hors dimanche) de 8h à 22h.
Si votre problème concerne une Bbox, n’hésitez pas à lancer un diagnostic et à suivre les étapes d’auto-dépannage avant de joindre le service client :
Vous pourrez établir un diagnostic wifi pour vérifier votre réception, être guidé pour vérifier l’installation et les branchements de votre box et éventuellement prendre rdv avec un technicien directement depuis cet espace si aucune solution n’a fonctionné.
En cas de questionnement sur une garantie ou sur les conditions de réparation du service après vente Bouygues, n’hésitez pas à consulter leur page : garanties légales et conditions du SAV Bouygues
Le temps d’attente pour joindre le service client de Bouygues par téléphone est assez long !
Il faut peut être attendre les horaires d’ouverture du service et téléphoner en premier pour éviter une attente trop longue…
C’est le bordel je n’ai pas internet impossible de faire un et de vous joindre service assistance je passe des heures au téléphone et je n’arrive toujours pas a vous joindre
J AI RECUPERE MON CODE PUK TOUT A L HEURE JE SUIS SOULAGE APRES 5 JOURS DE GALERE
Bonsoir, Depuis le 11 juillet la fibre est coupée chez moi. Le service client n’a toujours pas trouvé d’ou vient le problème et se contente de dire que c’est un problème général dans le quartier pour les clients Bouygues. C’est la deuxième fois que cela se produit. En avril ils ont finis par envoyés un sous-traitant pour ressouder la continuité de la fibre. Je le sais parce que j’ ai accompagné le Technicien à l’armoire du répartiteur au sous sol du parking et s’est aperçu que la fibre a été sectionnée. Je vais changer de FAI.
à BOUYGUES SERVICE TECHNIQUE LE 22/07/2019
ce matin j’ai signalé que la bbox le téléphone clignoté vert de la veille.
La personne m’a dit qu’il faisait le nécessaire il est bientôt 18 heures et c’est toujours idem! A part essayer de vendre une bbox pour la deuxième télévision ou autres produits je m’aperçois que le travail n’est pas fait. En attente que tout marche bien !
je vous remercie si le travail est fait. A ce jour pas très contente de vos services.
Je n arrive pas à connecter ma box à mon portable
enfaite moi j’arrive pas a trouver le code pin
Bbox arobase rouge tel rien wifi allumé mais rien ne fonctionne et boîtier fibre optique Huawei bouton power vert pon rien los clignote rouge lan rien
Mesdames & Messieurs,
Avec tout ce qui est écrit sur le personnel BOUYGUES, c’est de l’escroqueries, changé ou demandé l’aide judiciaire gratuite et demandé la condamnation de BOUYGUES en joignant TOUS LES PROBLEMES que tout le monde rencontre.
Quand le chiffre d’affaire de BOUYGUES sera en baisse, il y aura du changement & Le personnel BOUYGUES vous répondera s’il ne souhaite pas être licencier.
Rassurez-vous vos mails sont reçus, mais, le personnel BOUYGUES a appuyé sur « spam » qui correspond « à Message indésirable » pour ne pas vous payer.
Bien Cordialement,
Maître DUPOND M.
Une catastrophe impossible de joindre un technicien ou de me connecter au service client au moment où ma connexion sera rétablie je partirai chez free c’est
bon enfin j’ai tous compris
Je suis très patiente ??? mais il y’a semaines exactement que je ne peu avoir accès a l’ ouverture de mon compte ;pour la bonne raison que c’est vous qui m’avez demandé »(( de changé ce mot de passe ; ce que j’ai fait mais je ne l’ai pas noté :qui fait que je me sert toujours de l’ancien !!! on me demande mon portable je n’ai pas de portable »raison payé pour rien étant chez moi )) je donne mon adresse Hotmail pour m’envoyer ce mot on ne me le donne pas MAIS PAS LA RAISON NON PLUS .JE VOUS AIS ENVOYE UNE LETTRE RECCOMANDE .+++POLITESSE OBLIGE PAS DE REPONSE DE VOTRE PART C’EST BIEN ON TéLéPHONE ça vous rapporte plus
Service client Bouygues Telecom, de trés nombreuses tentatives et injoignable depuis 48h.. Seul le service commercial est joignable mais ne peu répondre à une demande de suivi de commande …
Cela fait 8 ans que j’essaie de changer le nom de la ligne de mon tél, suite au DC de mon mari. J’ai fait toutes les démarches et encore dernièrement. Sans résultat. Impossible d’avoir le service client en ligne. Je désespère .
Bonjour,
Voila 2 jours que j’essaies d’entrer en contact avec le service client bouygues rien a faire une opératrice me réponds tout nos correspondants sont actuellement en ligne.
Je veux bien mais 2jours en arrêtant que quelques heures 9h 10 11 12 18h toujours la même rengaine
Bonjour, je déménage. Je voudrais faire suspendre mon abonnement de ma BOX jusqu’à fin juin 2017 car les travaux de rénovation de ma nouvelle maison ne serons pas terminé avant cette date et il n’y a pas de ligne téléphonique pour l’instant. Est-ce possible ?
bonjour, j’ai un DD 1to je voudrais enregistrer une émission tv voir un film je suis toujours renvoyé a l’achat d’une clé c’est quand même désagréable il y a t’il quelqu’un qui a une solution
merci
depuis 1 mois je ne peux recevoir d appels et ne peux pa appelé à Mourmelon le Grand réseau occupé carte sim prepayee peut pas joindre bouygues Télécom pas d adresse pour écrire pour non forfait et je ne veux pas telephone sur telephone fixe coûte cher en plus quand on téléphone service client pour activé ligne portable c est payant on nous prévient par sms pourquoi reseau occupé j ai changé carte sim prepayee croyant que c était carte sim qui ne fonctionnaît plus m1is c est pareil vraiment ras le bol
Bonsoir
Je viens de changer d opérateur, depuis 2 jours donc je suis chez bouygues, mais impossible de trouver le numéro à composé pour écouter mes messages.
Comment faire?
Bonjour Odile,
Moi aussi j’ai des problèmes avec la Box Miami. Moi je n’ai pas de téléphone depuis le début (5 mois).
Alors j’espère que vous trouverez la solution rapidement vous. Surtout bon courage
Aujourd’hui 7 février 2017
Suite à des problèmes de WiFi avec ma box miami les services de Bouygues Télécom mon envoyé une nouvelle box pour le retour je me présente dans un magasin Bouygues Télécom à Bourges là impossible de retourner le matériel je n’avais pas les numéros demandé,à la caisse du magasin l’on m’a fait comprendre que je devais me débrouiller tout seul.
De retour chez à une heure de Bourges je demande la procédure pour le retour du matériel (je vous envoie de suite les autocollants pour retour dans les points relais ) deux semaines plus tard pas de nouvelles, nouvelle demande auprès des services près de deux semaines plus tard toujours pas de nouvelles je réitère ma demande aujourd’hui toujours très courtois au téléphone pas de problème on s’en occupe, et pour la menace de me faire payer des frais pouvant aller jusqu’à 440 euros pour le 9 février?(je ne peux rien faire vous serez remboursé des retour du matériel ) Voilà le service Bouygues Télécom la semaine prochaine je vais voir ailleurs.
Bonne journée à tous
Bonjour, j’ai un gros soucis avec ma télécommande de ma bbox miami, je n’arrive pas a allumé la box, j’ai changé les piles, je suis connecté a inter net et rien ne marche. J’ai pas le téléphone, et bien sur pas les chaines tv vue que je ne peux pas allumé ma box. Pourriez vous me contacté très vite. J’ai essayé par chat personnes disponible. Cordialement
Commandé une carte sim chez boygues c’est simple mais l’activé c’est quasiment de l’impossible. ca fait plus d’une semaine que j’essai d’activer ma carte mais pas possible, aucun service ne me répond, il faut faire rentrer des numéros qui ne m’ont pas été communiquer. bref ils ne veulent pas repondre
Bonjour,
Il’ y a à peu près deux mois j’ai souscris à une offre chez bouygues pour la box Miami. Malheureusement les techniciens ont été incapables d’installer la fibre à mon domicile. Ma souscription a donc été résiliée. Je dois donc renvoyer les équipements mais je ne dispose pas du bordereau de renvoi. Je ne sais pas du tout comment et ou envoyer. J’ai essayé à maintes reprises de vous contacter par téléphones jamais de réponse. J’ai finalement laisser mon numéro et un conseiller m’a rappeler et tout ce qu’elle a trouvé à me dire c’est « Je ne peux rein pour vous ». Je continue néanmoins par recevoir des SMS me prévenant que vous risquez de me prélever 500 euros si je ne retourne pas les équipements.
Je vous remercierai de me dire exactement ce que je dois faire puisque vos services sont injoignables et incapables de me renseigner.
Quel regret d’avoir changé d’opérateurs pour venir chez Bouygues et avoir eu un incompétent pour me renseigner . A ce jour je n’ai n’y box » dont mon compte a bien été débité » n’y ma ligne mobile donc aucun moyen de communiquer avec qui que ce soit . Je reçois tous les jours des mails , des SMS me demandant d’installer ma box mais où est-elle !!! Aujourd’hui j’ai un message de menaces de me faire payer une somme énorme si je ne mets pas mon mobile en service , je viens de recevoir le mobile mais je n’ai pas mon numéro d’appel !!! Comment puis-je faire pour faire face à toutes ces maladresses du vendeur en ligne . C’est de l’escroquerie . Je suis allé dans une boutique mais comme mes commandes en été passé en ligne , personne ne peut m’aider et c’est pas la longue fille d’attente de personnes qui venaient pour des problèmes qui m’a rassuré sur mon erreur d’avoir changé d’opérateurs . Bouygues !!! Ça commence très mal mais je n’ai pas par habitude de me laisser escroquer par des incapables . Demain je retourne à la boutique et je vous promets que ça va très mal se passer , me connaissant je pense qu’après mon passage la boutique sera méconnaissable . Inutile de me demander toutes les heures de faire ceci ou cela , je n’ai rien pour y arriver . J’ai quitté SFR ou j’étais depuis plus de 10 ans mais les problèmes commençaient à devenir pénibles et j’arrive chez Bouygues ou j’ai d’énormes problèmes avant la mise en service . Je vis seul et je suis diabétique , je peux faire un coma si quelque chose se passe mal !!! Comment je fais pour appeler des secours ??? J’ai prévenu ma fille et mes amis , si il m’arrive quelque chose , vous en porterez la responsabilité !!! OK !!! Maintenant si demain , le premier Décembre tout n’est pas entrer dans l’ordre je ne réponds plus du comment je vais agir !!! OK !!! Je n’en dirais pas plus . Je ne vous souhaite rien de bon . Vous méritez le pire . Guy
Bonjour ; vous aimez vos clients ; je suis client chez vous depuis bientôt quatre ans ; je suis à deux doigts d’exploser !!! depuis bientôt un mois je n’ai que des problèmes avec ma Box télé ; coupures image son très fréquentes ou par moment impossibilité de se brancher sur une chaîne ; après trois appels téléphoniques au 614 et divers manipulations toujours même résultats et le technicien prend rendez vous pour moi avec un technicien Bouygues ; après son passage ça a marché très peu de temps ; le soir situation merdique comme avant ; rappel au 614 ; Bouygues m’informe qu’un technicien France Télécom passera le lundi 21 nov ; il sort d’ici n’a rien constaté d’anormal (son rapport doit suivre) j’ai eu problèmes pour me connecter ; ça marche pour le moment mais pour combien de temps encore !!! j’hésite à éteindre la télé IL Y A URGENCE LA SITUATION N’A QUE TROP DURE JE COMPTE SUR VOUS !!!
bonjour;
je suis nouvelle cliente chez vous et quand on me laisse un message sur mon téléphone fixe, je ne sais pas quel est le numéro qu’il faut faire pour avoir la messagerie.
merci
bonne journée
cordialement
Ma boite courriel est pleine. Je ne peux même plus supprimer pour vider. Un message d’erreur revient à chaque fois que je veux supprimer et en fait ne supprime rien.
COMMENT FAIRE POUR VIDER EN PARTIE MA BOITE MAIL ??????
Bonjour,
je dois faire changer une fenêtre de ma maison et le boitier télécom qui vient de la rue doit être déplacé à cause du volet roulant et je n’ai pas assez de longueur pour déplacer ce boitier télécom.
Auquel cas je n’aurai plus de connection internet et téléphonique.
Quel démarche dois je faire pour modifier l’emplacement de ce boitier qui ne relie à vos services sachant que je ne suis pas client orange.
En vous remerciant.
Bonsoir ma box ne fonctionne plus depuis quelques jours « disque dur non reconnu » pb003 sur affichage bbox rien n’y fait même après reinitialisation
Ma carte SIM ne correspond pas avec mon nouveau téléphone portable.Donc,
je paye tous les mois sans pouvoir utiliser mon portable.
Impossible d’atteindre le service client…
Le plus simple semble de résilier mon abonnement.
j’aimerai avoir un renseignement concernant une ligne téléphonique.je voudrai avoir que la ligne du telephone car j’appel mes enfants souvent en amerique et cela me coute assez chers pourriez-vous me donner des renseignements.
il faudrait les boycotter le personnel incompétent toujours la meme rengaine quand on les appelle et pas de réponses à nos questions la seule chose c’est le fric les clients ils s’en moquent mais ils vont déchanter !