SAV Client Canal Plus Séries

Vous rencontrez des difficultés avec Canal Plus Séries ? Vous avez du mal à utiliser votre application depuis votre décodeur ? Cette dernière vous affiche un message d’erreur et vous ne savez comment agir ?

En tant que client de la plateforme, il est tout à fait probable que vous soyez un jour confronté à des difficultés vous amenant à souhaiter contacter le SAV de cette dernière.

En effet, comme tout fournisseur de services proposant un large choix de programmes et séries télévisées, Canal Plus Séries peut présenter des anomalies, allant parfois jusqu’à gêner votre utilisation.

Afin de vous apporter de l’aide face à cette situation délicate, nous vous avons donc répertorié dans cet article les problèmes les plus fréquemment rencontrés avec Canal Plus Séries, et vous expliquons comment en contacter le SAV.

Canal Plus Séries avec Free : sur quelle chaîne ?

En tant que client Free, il vous est possible d’accéder aux différents services de Canal, dont Canal Plus Séries, si vous avez préalablement souscrit à un abonnement adéquat.

Dans le cas contraire, sachez que certaines box et abonnements Free vous permettent de profiter de Canal Plus Séries pendant 12 mois, et ce gratuitement.

Voici les 3 abonnements Free vous permettant de profiter d’un an gratuit de Canal Plus Séries :

• Freebox Delta
• Freebox Pop
• Freebox Révolution

Pour activer cette offre, rendez vous dans votre espace abonné, puis sélectionnez la rubrique « Télévision » et enfin « Canal Plus Séries« .

En tant qu’abonné Freebox et Canal Plus Séries, vous pouvez accéder à la chaîne en vous rendant dans le « menu » de votre télécommande Free, puis en sélectionnant la chaîne 42.

Vous pouvez également télécharger l’application MyCanal, disponible sur de nombreux appareils (smartphone, tablettes, ordinateurs, …) puis vous connecter à l’aide vos identifiants.

De cette façon, vous avez accès à une grande sélection de programmes, disponibles en direct ou en différé, et pouvez les caster (c’est à dire visualiser votre écran de smartphone sur votre téléviseur) sur votre télévision sans avoir à passer par une chaîne spécifique.

Toutefois, caster votre application peut nécessiter d’avoir recours à du matériel supplémentaire, ou des fonctionnalités spécifiques (Bluetooth par exemple).

Si vous avez souscrit à Canal Plus Séries sans être client Canal +, rendez vous dans le portail VOD de Free afin d’accéder à l’application.

Canal Plus Séries ne fonctionne pas : que faire ?

Dans certains cas, il arrive que Canal Plus Séries ne fonctionne pas ou vous indique un message d’erreur.

Plusieurs étapes peuvent vous aider à résoudre votre problème.

Dans un premier temps, vérifiez votre connexion Internet. En l’absence de celle-ci, Canal Plus Séries ne peut vous diffuser son contenu de manière fluide et habituelle. Assurez vous donc que votre connexion est normale, et qu’elle n’est pas saturée par la présence d’autres appareils électronique l’utilisant.

Si besoin, redémarrer votre box ou contacter votre opérateur afin de vous renseigner d’un éventuel problème. Parfois, des travaux dans votre secteur peuvent entraver votre accès au réseau.

Deuxièmement, n’hésitez pas à relancer votre décodeur TV. Cette simple action s’avère souvent utile en permettant à vos applications de se redémarrer correctement : tout revient alors dans l’ordre.

Assurez vous également que toutes vos mises à jour ont été correctement effectuées. A défaut, certains services peuvent ne plus fonctionner ou présenter des difficultés d’utilisation.

Mettre à jour votre décodeur vous permettra une bonne compatibilité des nouveaux contenus, et donc une utilisation normale de vos applications.

Troisièmement, vous pouvez essayer de réinstaller votre application Canal Plus Séries, notamment si le message d’erreur suivant s’affiche : « Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement« .

Pour ce faire, rendez vous dans « Menu« , puis « Paramètres« , « Réinstallation » et enfin « Partielle« .

En dernier recours, et si aucune de ces étapes ne vous vient en aide, veuillez contacter le SAV Canal Plus Séries.

Comment contacter le SAV Canal Plus Séries ?

En cas de difficultés d’utilisation de Canal Plus Séries, il est parfois nécessaire d’avoir recours au SAV (service après vente) du service afin d’échanger avec un conseiller technique et obtenir une assistance spécifique.

Voici comment contacter le SAV Canal Plus Séries :

• Par téléphone, en composant le 08 92 39 39 10, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h.
• Par mail, en vous rendant sur la page « contact » Canal+, disponible juste ici. Attention, une connexion à votre compte est demandée au préalable.
• Par chat, en vous connectant à votre espace Canal Plus Séries sur Internet, puis en sélectionnant l’option « Chat » dans « Nous contacter« .
• Par courrier, en écrivant à l’adresse suivante : Service clients CANAL+ – 95905 CERGY PONTOISE – CEDEX 9
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un logo « Sourdligne » est disponible en rouge, en bas à droite de cette page. Il vous permet d’échanger par Chat ou Webcam, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment modifier ou résilier mon abonnement à Canal Plus Séries ?

Vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement Canal Plus Séries, ou le résilier complètement ?

Pour cela, rendez vous dans votre espace client Canal Plus Séries, accessible depuis la boutique Canal+, en vous rendant sur cette page.

Utilisez vos identifiant et mot de passe afin de vous connecter.

Ensuite, rendez vous dans la rubrique « Mon compte » et gérez votre abonnement : des modifications peuvent être apportées si nécessaire, et selon vos envies (changement de la formule d’abonnement, suppression ou ajout d’options, …).

Pour résilier votre abonnement, rendez vous dans la rubrique « Abonnement« , puis « Gérer mon abonnement« , et enfin « résilier mon abonnement« . Des instructions vous seront fournies afin de finaliser la procédure.

Attention, selon les modalités de votre formule d’abonnement et la durée de votre engagement, les conditions de résiliation de Canal Plus Séries peuvent varier.

Des frais peuvent également être engagés ainsi que la perte de certains avantages liés à votre souscription.

Nous vous conseillons donc vivement de vous renseigner de tous ces aspects en amont de votre résiliation, et ce pour éviter d’éventuels déconvenues.

Pour plus de détails, veuillez contacter le SAV Canal Plus Séries par l’un des moyens évoqués précédemment.