Panne Canal plus à la demande

Canal Plus à la demande est un service proposé par le groupe Canal +. Ce service permet au client de revoir les séries, les divertissements, les films ou encore les événements sportifs que les clients à Canal + ou Canal Sat auraient loupés. Il est possible de télécharger les programmes pour les voir ultérieurement. Vous rencontrez un souci avec la chaîne Canal Plus à la demande ? Résolvez votre panne en quelques minutes.

Les différents problèmes rencontrés

Bien qu’il existe quelques défaillances, les clients du service de Canal + à la demande sont majoritairement satisfaits. Les problèmes les plus courants sont les suivants :

• Problème de téléchargement des programmes.
• Inaccessibilité aux services de Canal Plus à la demande.
• Pixellisation des images télévisées.
• Absence de certains programmes sur certains fournisseurs (Exemple : les clients Bouygues n’ont pas accès aux programmes de sport…).
• Impossible d’avoir accès à Canal Plus à la demande via un décodeur TNT.
• Dysfonctionnement après la mise à jour du décodeur Le Cube.
• La télécommande ne répond plus.

Bon à savoir : La panne rencontrée peut être due à un incident généralisé. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement sur le site de Canal + pour savoir si un problème récent est en cours. Vous pouvez consulter le site en cliquant ici : https://assistance.canalplus.com/.

Solutions de dépannage aux problèmes Canal plus

Problème de téléchargement des programmes et Inaccessibilité aux services de Canal Plus à la demande :

1. Vérifiez votre abonnement et assurez-vous qu’il inclut l’accès à la demande.
2. Vérifiez votre connexion internet.
3. Redémarrez votre décodeur et votre modem/routeur.
4. Assurez-vous que votre décodeur est bien connecté à internet.
5. Supprimez les fichiers temporaires ou l’historique de téléchargement.
6. Contactez le service client de Canal Plus pour signaler le problème.
   

Pixellisation des images télévisées :

• Vérifiez la qualité du signal de réception.
• Vérifiez que les câbles de connexion sont correctement branchés et en bon état.
• Redémarrez votre décodeur.
• Ajustez les paramètres de qualité d’image sur votre téléviseur.
• Contactez le service client de Canal Plus pour signaler le problème.

Impossible d’avoir accès à Canal Plus à la demande via un décodeur TNT:

1. Vérifiez que votre décodeur TNT est compatible avec les services de Canal Plus à la demande.
2. Assurez-vous que votre décodeur TNT est bien connecté à internet.
3. Mettez à jour le firmware de votre décodeur TNT si nécessaire.
4. Redémarrez votre décodeur TNT et votre modem/routeur.
5. Contactez le service client de Canal Plus si vous rencontrez toujours des difficultés
   

Absence de certains programmes sur certains fournisseurs (Exemple : les clients Bouygues n’ont pas accès aux programmes de sport…):

1. Vérifiez que votre abonnement inclut les chaînes et programmes concernés.
2. Consultez les conditions de votre fournisseur d’accès à internet pour connaître les restrictions éventuelles.
3. Envisagez de changer de fournisseur d’accès à internet pour accéder aux programmes souhaités.
4. Contactez le service client de Canal Plus et de votre fournisseur pour signaler le problème et demander des solutions.

Résoudre une panne liée au décodeur Le Cube

Pour améliorer ses services, Canal + propose régulièrement des mises à jour. Ces mises à jour permettent d’obtenir une nouvelle interface et de nouvelles fonctionnalités. Si après une mise à jour, vous rencontrez le message d’erreur suivant « Attention téléchargement impossible » ou « download vodx Ierror Msg Title » vous pouvez tenter la manipulation suivante qui est recommandée par les experts de Canal + :
• Déconnecter le disque dur de La Cube.
• Enregistrer vos fichiers sur le disque dur interne (4Go max).
Cette procédure est temporaire, mais vous permettra de télécharger vos programmes sans perdre ceux présents sur votre disque dur.
Si aucun fichier n’est essentiel sur votre disque dur, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure suivante :
• Cliquer sur la touche « Menu » de la télécommande.
• Choisir l’option « Ma TV ».
• Opter pour le terme « Réglages ».
• Sélectionner le mot « Mon décodeur ».
• Faire le choix « espace de stockage ».
• Terminer par « initialiser ».

Comment contacter l’assistance ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez :
• Communiquer avec un agent technique via votre espace client sur le portail en ligne : www.canal-plus.com.
• Téléphoner au service de Canal + au 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé)
• Téléphoner au service client de votre fournisseur d’accès au service de la télévision si vous avez souscrit votre abonnement auprès d’un opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, FREE…).