Canal Plus à la demande est un service proposé par le groupe Canal +. Ce service permet au client de revoir les séries, les divertissements, les films ou encore les événements sportifs que les clients à Canal + ou Canal Sat auraient loupés. Il est possible de télécharger les programmes pour les voir ultérieurement. Vous rencontrez un souci avec la chaîne Canal Plus à la demande ? Résolvez votre panne en quelques minutes.
Les différents problèmes rencontrés
Bien qu’il existe quelques défaillances, les clients du service de Canal + à la demande sont majoritairement satisfaits. Les problèmes les plus courants sont les suivants :
• Problème de téléchargement des programmes.
• Inaccessibilité aux services de Canal Plus à la demande.
• Pixellisation des images télévisées.
• Absence de certains programmes sur certains fournisseurs (Exemple : les clients Bouygues n’ont pas accès aux programmes de sport…).
• Impossible d’avoir accès à Canal Plus à la demande via un décodeur TNT.
• Dysfonctionnement après la mise à jour du décodeur Le Cube.
• La télécommande ne répond plus.
Canal + à la demande
Bon à savoir : La panne rencontrée peut être due à un incident généralisé. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement sur le site de Canal + pour savoir si un problème récent est en cours. Vous pouvez consulter le site en cliquant ici : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/.
Résoudre une panne liée au décodeur Le Cube
Pour améliorer ses services, Canal + propose régulièrement des mises à jour. Ces mises à jour permettent d’obtenir une nouvelle interface et de nouvelles fonctionnalités. Si après une mise à jour, vous rencontrez le message d’erreur suivant « Attention téléchargement impossible » ou « download vodx Ierror Msg Title » vous pouvez tenter la manipulation suivante qui est recommandée par les experts de Canal + :
• Déconnecter le disque dur de La Cube.
• Enregistrer vos fichiers sur le disque dur interne (4Go max).
Cette procédure est temporaire, mais vous permettra de télécharger vos programmes sans perdre ceux présents sur votre disque dur.
Si aucun fichier n’est essentiel sur votre disque dur, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure suivante :
• Cliquer sur la touche « Menu » de la télécommande.
• Choisir l’option « Ma TV ».
• Opter pour le terme « Réglages ».
• Sélectionner le mot « Mon décodeur ».
• Faire le choix « espace de stockage ».
• Terminer par « initialiser ».
Comment contacter l’assistance ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez :
• Communiquer avec un agent technique via votre espace client sur le portail en ligne : www.canal-plus.com.
• Téléphoner au service de Canal + au 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé)
• Téléphoner au service client de votre fournisseur d’accès au service de la télévision si vous avez souscrit votre abonnement auprès d’un opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, FREE…).
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Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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5 avril 2022 à 9 h 04 min
faible son en connection decodeur
4 mars 2022 à 13 h 03 min
Depuis 2021 j ai plus de canal a la demande je tombe sur des plates formes a coté de la plaque
Que faire ? Merci
26 janvier 2022 à 19 h 40 min
comment se fait il que je n’ai plus acces a revoir/a suivre sur france5 depuis hier ?
alors que cela fonctionne sur les autres chaines.
Merci
2 janvier 2022 à 9 h 37 min
Bonjour.
je constate des dysfonctionnements récurant en utilisant la chaine 8 replay de CANAL. J’ai téléphoné au service sensé me dépanner je suis tombée sur une plateforme qui avait du mal à se faire comprendre et n’a put résoudre mon problème . je pence me désabonné . car je paye pour un service que je n’ai pas .
2 janvier 2022 à 7 h 42 min
impossible d’accéder à canal plus à la demande …tout est chamboulé..merci de rétablir ds les meilleurs délais…c’est vraiment très désagréable…
28 décembre 2021 à 15 h 31 min
Bonjour. je constate des dysfonctionnements récurant en utilisant la chaine 8 replay de CANAL +. Un message ERREUR un incident a été détecté. Nous travaillons à sa résolution dans les meilleurs délais. Code DH1…..
Avez vous une idée de qui émane ce message .
J’ai appeler les service technique SFR et CANAL+ ; c’est pas moi c’est lui…..
Nous sommes vraiment pris pour des jambons……
Si vous avez rencontrez et solutionner ce même problème, pouvez-vous m’aider.
Par avance mille mercis
9 décembre 2021 à 17 h 12 min
Je n’arrive pas à avoir canal à la demande depuis plus de 8 jours.J’ai téléphoné au service sensé me dépanner …je suis tombée sur une très lointaine correspondance qui avait du mal à se faire comprendre.J’ai piqué une colère car ce problème est reccurent ;j’ai souvent batailler avec eux sur ce thème.Lassée j’ai envoyé une lettre de résiliation d’abonnement ,espérant les faire réagir…mais que nenni Canal ne fait que prélever des sommes astronomiques ,mais n’a pas la politesse due à ses clients .
16 novembre 2021 à 7 h 32 min
Impossible d’accéder à canal + à la demande via mon iPhone depuis plusieurs jours (Free)
27 septembre 2021 à 17 h 07 min
Bonjour,
Cela fait environ 3 semaines qu’il est impossible de regarder un film sur « film à la demande ».
En effet il est impossible d’avoir ni avance rapide ni suspension, ni retour rapide par contre le message suivant « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard » est bien présent.
Enfin vos équipes y travaillent.
Je sais que la lenteur est un signe de sagesse.
Alors faites en sorte qu’elles, vos équipes, deviennent folles afin de nous contenter. C’est à dire en toute simplicité à regarder sereinement un film comme cela était le cas auparavant.
Sinon elles, vos équipes toujours, travaillent pour la concurrence et cela serait Dommage.
Surprenant Non.
12 juillet 2021 à 10 h 58 min
POUR QUELLE RAISON JE N ARRIVE PAS A OUVRIR LE NUMERO 8 SUR MON
TELEVISEUR J OBTIENT TOUS AUTRES NUMEROS
4 juillet 2021 à 18 h 06 min
Un message au clients canal pour les infirmer des pannes notamment celle du 03 juillet 21 qui n’est toujours pas réparée, me semblerait la moindre des politesses.
27 juin 2021 à 20 h 18 min
Depuis « mon compte Canal+ VOD » , je recherche le film souhaité, je règle le tarif proposé 3.99€, Ma banque donne un code. Le paiement est enregistré, et là la vidéo ne s’ouvre pas. Les tarifs réapparaissent à nouveau sur l’image du film, je renouvelle le paiement (Re autorisation de la banque) et lorsque je clique sur le film il ne s’ouvre toujours pas ! (Incident technique…?) Puis je être remboursée (3.99€x2) ? Ou obtenir le film et quand ?
14 juin 2021 à 17 h 12 min
bonjour problème de connexion a canal a la demande ma connexion est très bonne sur ma télé faire le nécessaire merçi
9 mai 2021 à 13 h 06 min
je n’ai plus accès à CANAL + A LA DEMANDE. Est ce normal
15 avril 2021 à 0 h 15 min
mon canal me dise k y’a un problème de surcharge comment réglée ça
13 avril 2021 à 14 h 43 min
je n’ai plus accès à canal à la demande depuis aujourd’hui.
5 mars 2021 à 18 h 32 min
Pas de canal à la demande depuis 8jours.c’est quoi ça dites moi pourquoi.pas de connections internet c’est pas normal.3appels et Rien
4 mars 2021 à 12 h 34 min
depuis 8 jours je paye pour un sevice qu aucun de vous ne sais le resoudre c est quoi canal a la demande si nous ne pouvons l avoir.mon renouvement ne sera plus.c’est fini vous ete nuls encore ras le bol .je vous dis pas merci
19 octobre 2019 à 8 h 11 min
Comment formater un disque dur
13 octobre 2019 à 11 h 21 min
Bonjour, il m’est impossible de d’accéder à canal+ à la demande et impossible de me connecter avec l’application Mycanal sur tout mes appareils !
18 septembre 2019 à 16 h 27 min
impossible de joindre quiconque par telephone…….. j’ai essayé au moins 15 fois.
service lamentable ….tres déçu de canal.. je pense resilier avec …joie !
7 septembre 2019 à 7 h 06 min
Je n’arrive pas à regarder au delà de l’episode 3 de yaers- yaers sur canal à la demande
Merci d’avance pour votre réponse
20 août 2019 à 14 h 11 min
Bonjour le ne peu plus avoir la chaine 15 depuis hier soir merci de me dire comment faire pour la faire repartir merci
15 juillet 2019 à 14 h 39 min
Canal plus a la demande ne fonctionne plus sur mon ordi. Je pense que probleme vient de canal j ai accès aux autres fonctions
14 juin 2019 à 17 h 21 min
Solution du problèmes Canal Sat ( Décodeur en Panes ) il marche 1 seconde stop tous de suite
23 mai 2019 à 15 h 29 min
depuis 15 jours impossible de me connecter a canal a la demande canal 15
S’affiche PAS DE RESEAU DETECTE alors que mon smartphone er mes deux ordinateurs sont eux connectes a ma livebx
J’enrage car je ne peux plus voir films et series
DONNEZ MOI UNE SOLUTION
IMPOSSIBLE D’AVOIR L’ASSISTANCE PAR TELEPHONE DUREE D’ATTENTE INTERMINABLE
14 avril 2019 à 15 h 29 min
j’ai réussi en suivant le menu que vous proposez menu réglages mon decodeur espace de stockage initialiser ensuite j’ai enregistré la clé de live box et ca a marché j’avai erreur reseau 004
23 janvier 2019 à 12 h 08 min
je n arrive plus a regarder les films a la demande le decodeur decroche plusieurs fois puis se positionne sur la chaine 8
29 octobre 2018 à 22 h 49 min
Ce cube est une catastrophe !
La télécommande s’affole, le message « espace disque insuffisant » s’affiche alors qu’il n’y a pas de disque supplémentaire et que tous les téléchargements ont été effacés, il faut éteindre et rallumer mille fois pour avoir accès à Canal + à la demande, etc.
Bref, avant je passais par Free : aucun souci, maintenant que je suis chez SFR, obligation d’avoir ce cube qui dysfonctionne sans arrêt.
Et l’abonnement a augmenté !!!
Est-on sérieux ? Je pense me désabonner dès que possible. Ni la qualité, ni la programmation ne justifie le tarif actuel alors quand en plus rien ne fonctionne ! C’est le pompon !
20 octobre 2018 à 21 h 21 min
cette page n’est d’aucune utilité en cas de problème et en plus c’est une arnaque à 3€ la minute
23 août 2018 à 16 h 00 min
Bonjour
Depuis environ 2 ou 3 semaines je n’ai plus accès aux chaine 15 et 16 de téléchargement. un écran noir s’affiche en permanence.
J’ai refait une mise à jour du décodeur. Réinitialisé l’espace de stockage. Rien n’a changé toujours écran noir.
Merci de me donner une solution.
Cordialement
23 juillet 2018 à 13 h 03 min
bonjour depuis environ 2 mois impossible de télécharger 1 film de ma playlist sur la 15 : téléchargement qui s’interrompt sans cesse et qui ne bascule plus sur la 99 !! et pire, film qui disparait quand je commence à le mettre en chaine 99 !! tout le matériel a été changé sans résultat ! orange s’est déplacé pas de dysfonctionnement trouvé par contre je vais régler la somme de 68 euros de frais de déplacement à orange . marre que personne ne prenne ses responsabilités.
26 mai 2018 à 16 h 30 min
Abonné depuis de nombreuses années à Canal à la demande, je me permets de vous signaler qu’à nouveau, malgré le changement du décodeur puis du disque dur, je n’arrive pas à obtenir correctement les chaines 15 » Canal à la demande ». Les enregistrements que j’obtiens parfois sont interrompus au bout de quelque temps (variable) avec l’explication : « suite à la lenteur du téléchargement, la lecture de votre programma a été suspendue »
Depuis quelques semaines, c’est très rare que je puisse regarder un film entier
Je désespère
10 avril 2018 à 15 h 40 min
Depuis hier , 9 avril 2018, je n’ai plus accès aux chaines 15, 16, 17, pour cause erreur 004: problèmes de communication reseau. Reessayez plus tard. Que dalle! Solution?
27 novembre 2017 à 15 h 01 min
Bonjour,
La réception des chaînes 15, 16 et 17 est tout-à-fait exécrable.
Dans la mesure où notre Live Box se trouve dans un bureau éloigné de notre salon, nous utilisons donc un kit CPL…
Nous avons changé notre Live Box, notre kit CPL et notre décodeur, à la demande des techniciens de Canal Sat…. mais la connection est toujours aussi mauvaise voire nulle…
Nous ne pouvons que très rarement nous connecter sur ces chaînes, et, quand cela est le cas, il est rare que nous puissions regarder le film en entier.
Quant aux techniciens de Canal Sat, ils n’ont aucune réponse à nous apporter, voire aucune solution.
Nous allons donc changer de fournisseur dès notre abonnement à échéance.
Cordialement.
9 avril 2017 à 19 h 37 min
Depuis deux jours, sur mon MAC, je ne peux lire des videos à la demande.
J’ai le message : votre video semble inaccessible, veuillez essayer ultérieurement.Je précise que CANAL plus live marche très bien
22 mars 2017 à 0 h 22 min
je besoin de trouver solution pour mon code parent oublier
18 mars 2017 à 10 h 15 min
sur Canal Sat, impossible voir « De battre mon coeur s’est arrêté »
incident technique ? ….seul film avec défaut.
IMPOSSIBLE de régler par téléphone avec vous: ligne coupée à plusieurs reprises !
29 janvier 2017 à 22 h 16 min
Depuis hier je ne reçoit plus canal pus sur la 4 en clair sauf aux horaires prévus
par contre je ne rencontre aucun problème avec canal plus sport sur la 41