Panne Canal plus à la demande

Canal Plus à la demande est un service proposé par le groupe Canal +. Ce service permet au client de revoir les séries, les divertissements, les films ou encore les événements sportifs que les clients à Canal + ou Canal Sat auraient loupés. Il est possible de télécharger les programmes pour les voir ultérieurement. Vous rencontrez un souci avec la chaîne Canal Plus à la demande ? Résolvez votre panne en quelques minutes.

Les différents problèmes rencontrés
Bien qu’il existe quelques défaillances, les clients du service de Canal + à la demande sont majoritairement satisfaits. Les problèmes les plus courants sont les suivants :
• Problème de téléchargement des programmes.
• Inaccessibilité aux services de Canal Plus à la demande.
• Pixellisation des images télévisées.
• Absence de certains programmes sur certains fournisseurs (Exemple : les clients Bouygues n’ont pas accès aux programmes de sport…).
• Impossible d’avoir accès à Canal Plus à la demande via un décodeur TNT.
• Dysfonctionnement après la mise à jour du décodeur Le Cube.
• La télécommande ne répond plus.

Bon à savoir : La panne rencontrée peut être due à un incident généralisé. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement sur le site de Canal + pour savoir si un problème récent est en cours. Vous pouvez consulter le site en cliquant ici : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/.

Résoudre une panne liée au décodeur Le Cube

Pour améliorer ses services, Canal + propose régulièrement des mises à jour. Ces mises à jour permettent d’obtenir une nouvelle interface et de nouvelles fonctionnalités. Si après une mise à jour, vous rencontrez le message d’erreur suivant « Attention téléchargement impossible » ou « download vodx Ierror Msg Title » vous pouvez tenter la manipulation suivante qui est recommandée par les experts de Canal + :
• Déconnecter le disque dur de La Cube.
• Enregistrer vos fichiers sur le disque dur interne (4Go max).
Cette procédure est temporaire, mais vous permettra de télécharger vos programmes sans perdre ceux présents sur votre disque dur.
Si aucun fichier n’est essentiel sur votre disque dur, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure suivante :
• Cliquer sur la touche « Menu » de la télécommande.
• Choisir l’option « Ma TV ».
• Opter pour le terme « Réglages ».
• Sélectionner le mot « Mon décodeur ».
• Faire le choix « espace de stockage ».
• Terminer par « initialiser ».

Comment contacter l’assistance ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez :
• Communiquer avec un agent technique via votre espace client sur le portail en ligne : www.canal-plus.com.
• Téléphoner au service de Canal + au 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé)
• Téléphoner au service client de votre fournisseur d’accès au service de la télévision si vous avez souscrit votre abonnement auprès d’un opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, FREE…).