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Service consommateur Carglass en cas de problèmes

Carglass se positionne en France comme le spécialiste de la réparation et du remplacement de votre pare-brise automobile. Pour toute question à propos des services de l’entreprise ou dans le cadre d’une requête suite à une intervention, contactez-la via les différents moyens mis à votre disposition. Sur cette page, nous listons pour vous toutes les solutions pour contacter Carglass.

Contacter le service client Carglass par téléphone

camion-cargalssÀ la moindre interrogation, qu’il s’agisse de sécurité ou de tout simplement pour vous renseigner, vous pouvez joindre les équipes Carglass par téléphone en composant le 09 77 40 85 85, 24/24 et 7 jours sur 7 (sauf le 1er Mai) pour le coût d’un appel local.

Depuis l’étranger la société vous invite à utiliser le 00 800 88 0 88 220 (coût variable selon opérateur et forfait).

À noter qu’un service de rappel gratuit est ouvert chaque jour de 6h30 à 22h. Il suffit pour l’utiliser d’émettre une demande en cliquant sur la page http://www.carglass.fr/contactez-nous/.

Contacter le service client Carglass par internet

En cas de besoin, sachez qu’il est aussi possible de prendre contact avec un conseiller Carglass en utilisant le formulaire mis à votre disposition ici https://www.carglass.fr/contactez-nous/envoyez-nous-un-email/.

En partie réalisé sous forme de menus déroulant, il suffit de sélectionner les champs concernés puis de remplir les cases à l’aide de vos informations personnelles (nom, prénom, etc). Comme souvent, les espaces marqués d’une petite astérisque rouge sont obligatoires.

Carglass s’engage ainsi à vous répondre sous 48H.

De plus, les comptes Facebook et Twitter @Carglass_SAV sont également disponibles pour donner suite à vos demandes, même les plus compliquées.

Contacter le service client Carglass par La Poste

magasin-carglassS’il n’existe pas d’adresse postale qui permette de contacter l’entreprise de façon générale, deux options s’offrent à vous si vous souhaiter utiliser la voie postale :

> Le siège social Carglass se trouve au 107 Boulevard de la Mission Marchand, 92400 Courbevoie
> Découvrez en vous connectant à cette adresse internet https://www.carglass.fr/localiser-un-centre-carglass/ le centre Carglass le plus proche de chez vous. Cliquez sur le bouton « Rechercher » puis obtenez les adresses des différents centres, il ne vous reste plus qu’à leur adresser un courrier.

Carglass est l’entreprise leader en matière de remplacement et de réparation de pare-brise dont les interventions sont garanties à vie.
À domicile ou sur votre lieu de travail, les experts de la marque se déplacent et effectuent sur votre voiture les repartions nécessaires non seulement s’il s’agit d’un impact,

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22 messages :
  1. Carglass à Villemomble à effectuer le changement du pare-brise avant de mon véhicule t Ce jour -là de L’eau est rentré dans ma voiture .je suis retournée dans un autre Carglass à Pantin pour faire constater mon véhicule le techniciens à juger de mettre du scotch sur le pare-brise non véhicule ça a arraché la peinture de l’eau est rentré dans mon autoradio et dans les porte-fusible en faisant beaucoup de dégâts la moquette de mon véhicule est mouillé c’est déchiré . on m’a donné une modique somme de 400 € ça valait bien plus . Je suis très déçu de la réparation que j’ai eu ce jour-là chez Carglass .Je suis très mécontent du service rendu sur mon véhicule de collection . après avoir fait leurs méfaits sur mon véhicule ils ont décidé de clôturer le dossier sans demander mon avis ..quand j’ai déposé ma voiture chez Carglass ma voiture était en bon état vous trouvez normal que vous traitez vos clients de la sorte

  2. bonjour je vous mettre devant votre fait accompli En 2014 Carglass à Villemomble à effectuer le changement du pare-brise avant de mon véhicule Ce jour -là de L’eau est rentré dans ma voiture .je suis retournée dans un autre Carglass à Pantin le techniciens d’avoir mis du scotch sur le pare-brise non
    véhicule ça a arraché la peinture de l’eau est rentré dans mon autoradio et dans les porte-fusible en faisant beaucoup de dégâts la moquette de mon véhicule est mouillé c’est déchiré je suis très déçu de la réparation que J’ai eu ce jour-là chez Carglass je suis très mécontent du service rendu sur mon véhicule de collection . après avoir fait leurs méfaits sur mon véhicule ils ont décidé de clôturer le dossier sans demander mon avis ..quand j’ai déposé ma voiture chez Carglass ma voiture était en bon état vous trouvez normal que vous traitez vos clients de la sorte

  3. Bonjour ce serait plus confortable pour les orteils si vous parliez français ( plus confort n’est pas français )

  4. Bonjour,
    juin 2022, Carglass de Vaulx en Velin, après réparation du pare brise fissuré, les essui glaces se chevauchent (pas contrôler par le tech?).
    Retour à l’atelier, le tech a mis un essui glace plus court côté conducteur donc pas au norme constructeur.
    Rebelotte, les essui glaces s’entrecroisent à vitesse très rapide et je remarque que la zone de balayage est réduite côté conducteur sur la gauche, ce qui me gêne dans ma vision. car une large bande n’est pas nettoyée.
    Retour à l ‘atelier, j’essaie de lui faire part de mes remarques, pas d’écoute de la part du chef d’agence.
    Le véhicule m’ est rendue, pas de changement dans le réglage du bras de l’essui glace, je retourne à l’accueil, le chef d’agence est hautain, ne m’écoute pas, me dit qu’il sait ce qu’il a à faire (cela fait 2 fois que je me présente chez eux!!) et que je chipote!! et il s’en va dans son atelier…
    Je lui rétorque que quand il pleut fortement je ne peux pas utiliser les essui glaces et que ma sécurité est en jeu.
    Retour à l’accueil ou je réexplique mon problème à un autre agent qui lui me réglera le bras de l’essui glace.
    A suivre…
    Manque de professionnalisme de la part du chef d’agence et se fiche éperdument de mes dires sur le fait que je vais le signaler à son entreprise et à mon assureur.
    Je n’y mettrai plus les pieds.

  5. Bonjour,
    J’ai fait changer mon pare-brise chez Carglass Villemomble et par manque de chance ils ont mal monté mon pare-brise et le joint. J’ai été voir un autre Carglass à Pantin et technicien de Carglass a mis du scotch pour carton sur le joint mauvaise idée.
    Quand ils ont enlevé le scotch du toit la peinture est venue avec et obligé de refaire le toit de mon véhicule. J’ai pas vu qu’il y avait des infiltrations d’eau dans mon véhicule. Autoradio tremper les portes fusibles tremper fait sauter les glaces électrique . moquette trempé déchirure en démontant
    Je suis très mécontent de Carglass.

  6. très déçu du service carglass essomes sur marne il m offre la franchises sur place 3 semaine plus on me mais au service recouvrement suite a un recommender de ma pars ils ont pas tenue de mon ar je leur renvoyer un 2 eme ar avec le reglement il on encaisser vous pouver faire de la pub franchises offert ou vous changer des essuie glace sur amazone vos essuie glasse son a 15 euros mon par bris vot entre 150 et 280 euros vous vous gavez bien

  7. Très mécontent du service Carglass Salon-de-Provence
    Erreur de commande, defaillance du montage3 jours plus tard, ils racroche au nez du client….
    Tapage publicitaire totalement injustifie.
    La prochaine fois ce sera chez un concurant

  8. Pour faire un point de contexte :
    il y a près de 2 mois la société Carglass encaissait mon chèque de caution par erreur, ce qu’ils ont absolument reconnu…(jusque là tout va bien…)
    Quelques jours après, puis quelques semaines après, je m’inquiète auprès de leur service comptabilité de ne pas avoir de nouvelle…c’est là que commence le parcours du combattant !!!
    Aujourd’hui enfin quelqu’un décroche et m’explique lamentablement que c’est le Process….
    Le mot est lâché : le Process..
    Nous sommes tous d’accord pour admettre qu’un Process est fait pour homogénéiser et simplifier les procédures… potentiellement dans le but de satisfaire le client…
    Moralité : ne serait-il pas intéressant d’intégrer le client dans l’élaboration d’un Process…?
    #carglass#satisfaction#client

  9. Bonjour,

    Je n’arrive pas à valider mon cadeau suite à une erreur lors du remplissage du formulaire :
    Je n’est en effet pas coché la case « je ne suis pas un robot » en validant, du coup mon code n’est plus valable

  10. Très déçu du Carglass de Torcy, pub mensongère lave vitres Karchers jamais reçu, après avoir demandé les conditions pour l’obtenir vendeur ne donne pas les bonnes informations, service consommateurs incompétents ne peut rien faire donc perdu pour le lave vitres. Plus jamais chez eux.

  11. Tres déçu de carglass Arles reçu comme un chien dans un jeu de quilles a 2 reprises!! ne veulent pas travailler je suis allez chez un concurent sur Arles avenue Stalingrad pare brise eux par contre ils sont super et commerçant et accueillant . Je suis pas prête de retourner à Carglass Arles.

  12. Après une réparation d’une vitre arrière, je regarde si je ne vois rien d’anormal, j’ouvre ma porte tous va bien. Le lendemain après une journée sous 40 degrés, j’ouvre la porte je vois mon boue de plastique de portière recoller avec de la colle à pare-brise la poignée de porte impacté ainsi que les joints de fenêtre qui n’a plus d’alignement. C’est honteux d’attendre 3 mois pour ce faire remplacer ces pièces. Malgres plusieurs relance toujours rien… je déconseille le carglass de Libourne, mauvais travail…

  13. Escroc je vais faire réparer mon pare brise en espérant me faire changer mes balais essuie glace comme la publicité nous le dit tous les jours depuis des mois surprise pas se balais car je suis pas dans les dates .
    Alors publicité mensongère
    1er expérience chez eux et dernière voleurs

  14. Je donne un 10 + au dernier qui ses aucupent du cache filtre à haïr 0,20 /20 a ce moi qui a mis du sctche noir !!! Pour retenir le cache et qui la 2em foi a mis deux vice plus petite diamètre et qui m’a dit le fait Qu ça fasse le dos est que le filtre a haire pese et du coupca fait le dos le premier 5/10 pour le parebisse et le esuiglace 0/10 pour le filtreahaire fait leur suivre des cours pour la pose de cache sof a celui qui a reusdi en 1 foi moi je suivrai des cour d hortographe ;-)

  15. Madame,Monsieur bonjour ,

    J’ai fait réparer mon pare -brise par votre magasin de SALON DE PROVENCE et suis tres content de la prestation , toute fois le seul bémol c’et la remise du cadeau ( pour ma part à l’époque soit le 07.01.2019 je me suis vu remettre par le responsable du centre un bon gratuit pour une paire de lunette ‘VISION NOCTURNE’a retirer dans un magasin ATOLL avec mise gratuite a ma vue.
    Courant du mois de FEVRIER je me suis rendu dans un magasin ATOLL a EYGUIERES (13 BOUCHE DU RHONES).J’ai présenté mon bon a la reponsable du magasin qui m’a demande un ordonnance encours de validite et que ca me couterait une modique somme de 50 euros et des poussiéres pour les mettre a la vue chose que je n’ai pas cautionne puisque votre responsable du centre de salon m’a confirme la grauite de la démarche.
    Pour plier a cette carence qui tourne a la dérision et presque a de la malhonneteté
    je vous demande de bien vouloir m’accorder un autre cadeau (type balais d’essuie glace ou carte de lavage etc……. sinon je me verrais dans l’obligation dans faire part a défense du consommateur pour publicité mensongére,sans réponse de votre part je mettras mes dires en aplication.Voici mon identite:

  16. Bonjour Je ne suis pas trop satisfait du service rendu par l’agence de Belfort qui m’a abîmé le joint de portière en changeant la vitre de celle ci . D’abord ils ont voulu me mettre ce défaut extérieur à carglass mais après avoir montré les photos prisent avant la dépose du véhicule à l’agence heureusement pour moi.Finalement ils reconnaissent leur faute après m’être fâché .Donc ils décident de prendre en compte le remplacement du joint et que d’ici 48h le joint serait là.Tous ceci s’est passé le 2 janvier 2019.En accord avec l’agence nous fixons un rdv pour le 11 /01/2019 en me disant que ça laisse suffisamment de temps au joint d’être réceptionné, mais à ma grande surprise l’agence vient de m’appeler pour m’annoncer qu’ils n’ont toujours pas reçu la pièce et pire qu’ils ne savent pas quand ils pourront intervenir.

  17. je suis pas satisfait de votre équipe de chennevier il sont pas honte il mon pas rendu ce qui était dans n’a portier et de plus il sont trompés dans non prenons sûr la facture

  18. Remplacement pare brise
    Le 28 juillet 2018 je me suis présenté au centre de CHENOVE pour faire remplacer mon pare brise qui était fissuré. Je n’ai pas remarqué les problèmes de carrosserie immédiatement (la portière avant de droite était enfoncée avec traces de colle pour pare brise)
    Étant revenu dans la Nièvre j’ai attendu de revenir sur Dijon pour faire constater les dégâts, mais la réponse était claire « si il y avait eu un problème on vous l’aurait dit. .. »
    Par recommandé je me suis mis en rapport avec Carglass qui devait faire une enquête (ct du 18/09/2018). La seule réponse que j’ai reçue une mise en demeure du 26/09/2018.

  19. le service promotionnel des carglass est déplorable ils font des offres qu’il envoie par mail qui n arrive jamais il ne propose aucune solution en retour les centre affilié a cette entreprise se plaigne même des prestations qu’il propose au consommateur leur prix sont plus élevé que dans un centre d un garage concessionnaire pour cela qu’il propose des offres car les prix sont trop élevé.

  20. Suite au remplacement de la vitre avant droite sur ma BMW au Mesnil le roi (78) il s’avère que la vitre ne descend pas complètement et qu’il y a 5 mm entre elle et le joint …
    Je me rend dans un autre Carglass plus proche de chez moi pour faire constater suite au conseil de leur service consommateur.
    Le chef de centre me dit que c’est la portière qui est faussée !! Grosse tentative pour rejeter la responsabilité sur le client.
    Il me prend rdv dans leur centre d’Argenteuil ou je me suis rendu ce matin.
    J’attend (je perd) presque 1 heure et l’employé revient me voir pour me dire que non seulement il n’a pas pu régler le problème de la vitre mais qu’en plus il a enfoncé la carrosserie de la porte en poussant dessus pour essayer de réduire l’espace entre la vitre et le joint !!

    C’est ça des professionnels !!

  21. Je suis très déçu d’Evreux j avais rendez vous à 14h et nous avons été jusqu’à 14h23 en plus cette personne ne comprenait rien ainsi qu’ au téléphone,enfin on me demande de signer sans explication je dis je ne signe pas tant que les travaux ne sont pas faits au lieu de me dire voici le bon de commande des travaux.on me répond si vous n êtes pas content allez ailleurs c’est ce que je fis. c est une personne qui me conduisait.je lui ai dit il y a une différence entre la télé et vous ca réponse à été c’est normal c est pour attirer les clients.

  22. Je viens pour changer mon pare-brise (deja pas une bonne nouvelle) et ils essaient de me vendre des essui-glaces dont je n’ai pas besoin. J’apprecie moyen. Ensuite en changeant le pare-brise ils cassent le detecteur de pluie. Donc il faut que j’y retourne pour qu’ils le remplacent. Ca n’est pas le service ‘pro’ que j’attendais.

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