Prime Vidéo est un service de vidéo à la demande proposée par Amazon. Vous pouvez y retrouver une sélection importante de séries et de films, disponibles gratuitement si vous possédez un compte Amazon Prime.
Vous rencontrez des difficultés avec l’utilisation de la plate-forme, et notamment vous êtes dans l’un des cas suivants :
- – Je n’arrive pas à me connecter avec mon compte Amazon Prime et je n’ai pas accès à la plate-forme Prime Vidéo.
- – La lecture en streaming est impossible.
- – Je n’arrive pas à faire fonctionner la clé Prime Vidéo sur mon téléviseur.
- – J’ai des difficultés avec le service Amazon Prime Video et notamment des problèmes avec Android TV, Shield TV, Apple TV ou Samsung ?
Problème Prime Vidéo lié à la lecture des vidéos
Bien souvent, des erreurs peuvent apparaître avec le service Amazon Prime Vidéo au moment de la lecture d’un contenu. Ce problème peut faire suite à une perte de connexion, à un mauvais chargement du fichier demandé ou encore à un accès au service temporairement désactivé.
Il est recommandé dans ce cas de redémarrer votre accès à Internet et l’appareil avec lequel vous accédez directement à Amazon Prime.
Problème Prime Vidéo paiement
Le problème que vous rencontrez peut n’avoir aucun lien avec la lecture vidéo, mais plutôt être en rapport avec le paiement du service. Peut-être en effet que vous n’êtes plus abonnés à Amazon Prime, et que vous avez donc perdu l’accès au service vidéo. C’est le cas par exemple si votre carte de paiement n’est plus un jour, ou si vous n’avez pas réalisé un paiement à cause d’un changement de coordonnées bancaires.
Nous vous recommandons de vous rendre dans votre espace personnel sur Amazon afin de vérifier que tous les paramètres sont à jour.
Problème Prime Vidéo qualité d’image
La qualité du film ou de la série que vous visionnez n’est pas bonne ? Vous voyez de nombreux pixels apparaître, et vous n’avez pas la meilleure résolution possible ? Alors le problème provient sans doute de la qualité de votre connexion. Nous vous recommandons dans ce cas de redémarrer votre box d’accès à Internet.
27 mai 2023 à 22 h 17 min
Bonjour
J’utilise prime depuis quelques mois et depuis deux jours je n ai plus accès à tout le contenu avec un message d erreur me disant qu une erreur s est produite
Merci de me dire d ou vient le problème car cela se fait sur ma tv mais sur mon téléphone ça fonctionne
Cordialement
20 mai 2023 à 16 h 01 min
bonjour
je voudrais savoir pourquoi quand je regarde un match de foot sur prime ca beugue
et c est tres desagreable merci de me dire si il faut faire quelque chose de special j ai dejas eteind mon internet ma ca ne fait rien
merci j attend de vos nouvelles
cordiallement
29 avril 2023 à 16 h 30 min
Bonjour,
Lors des retransmissions de match de football, toutes les minutes l’image se fige 10 secondes.
C’est très pénible.
Avez vous une solution à me proposer ?
Cordialement.
24 avril 2023 à 14 h 00 min
Stressant de regarder un match. Plus d’image alors j’allume j’ éteint sans arret .Alors aprés un gros ral bol on va se coucher.
16 avril 2023 à 8 h 35 min
Bonjour je n’en peut plus pas moyen de regarder un match de football sur amazon sans que l’image ce bloque
14 avril 2023 à 20 h 15 min
Image qui se fige quelques secondes tous les 3 ou 4 mn pdt les matchs de foot sur prime vidéo
19 mars 2023 à 20 h 58 min
La qualité d’image sur prime vidéo foot est très mauvaise… Pourquoi?
18 mars 2023 à 17 h 31 min
C’est quand embêtant de regarder un match et que toutes les 30 sec, l’image s’arrête 3 sec.
On aimerait bien une réponse,on paie….
16 mars 2023 à 18 h 49 min
Des problèmes de sons sur certains épisodes de Doctor Who ( par exemple saison 7 épisode 8) uniquement en Anglais, sur une télé LG.
12 mars 2023 à 13 h 28 min
C’est fatiguant de regarder les matchs de foot sur prime vidéo avec des beug en permanence!!!
on paye !
Ca s’arrête, ça reprends, ça s’arrête, ça reprends.
J’ai éteint, rallume, éteint, rallume c’est toujours pareil.
Faut réagir, et faire quelque chose!!!!!
6 mars 2023 à 14 h 22 min
je arrive plus a me connecter sur amazone prime
19 février 2023 à 17 h 13 min
On ne peut pas regarder correctement un match en direct.
L’image se bloque régulièrement pendant quelques secondes !!!!!!!
11 février 2023 à 17 h 18 min
C’est fatiguant de regarder les matchs de foot sur prime vidéo avec des beug en permanence!!!
on paye !
Ca s’arrête, ça reprends, ça s’arrête, ça reprends.
J’ai éteint, rallume, éteint, rallume c’est toujours pareil.
Faut réagir, et faire quelque chose!!!!!
5 février 2023 à 21 h 57 min
Pour le football l’image et le son se coupe très souvent
Et pas sur mon iPhone ni ma tablette
Alors que faut il faire pour réparer ce problème ?
Par avance merci
13 janvier 2023 à 16 h 45 min
Bonjour. Il y a un énorme problème pour regarder les films. Ce n’est pas sérieux du tout!! Mais que se passe-t’il exactement depuis plusieurs jours?? On paie une somme importante et au final rien…. erreur tout le temps, c’est lamentable de voir ça. Vous devriez être plus sérieux!! Les gens vont aller sur d’autres plateformes c’est évident, comme Netflix où il n’y a aucun problème, jamais…
2 janvier 2023 à 19 h 49 min
SAV catastrophique
45 mn pour obtenir une personne qui ma mis en attente, jai raccroché
2 janvier 2023 à 18 h 00 min
Bonjour problème de bug permanent er recurrent en regardant les matchs de football sur amazon prime sur mon écran tv
2 janvier 2023 à 15 h 46 min
Je suis connecté sur ma TV mais il mes identifiants sont refusés sur mon smartphone Samsung.
1 janvier 2023 à 23 h 02 min
POURQUOI PAS DE MATCH LENS PSG CE SOIR?
1 janvier 2023 à 21 h 22 min
Pendant les matchs l’image s’arrête 3 secondes puis repart très souvent !!!
29 décembre 2022 à 20 h 51 min
Sur un match de football,les images sont saccadées et s’arrêtent ;j’ai redémarré le player de ma box et j’ai le même problème
Pouvez-vous m’informer ?
Merci
4 décembre 2022 à 17 h 28 min
Bonsoir comment ça se fait que je suis abonné j’ai Amazon prime il y a des films de son père ce n’est pas normal
13 novembre 2022 à 21 h 22 min
Prime vidéo bug sans arrêt !!! pourquoi poser des questions !!! on est sans tous le temps sans réponses …..
9 novembre 2022 à 16 h 07 min
bonjour
lorsque je regarde un match de foot en décalé, l’image plante régulièrement et repars.
8 novembre 2022 à 17 h 49 min
BONJOUR JE NE PARVIENS PAS A ME CONNECTER A AMAZON PRIME LIGUE 1 ET JE NE SAIS PAS COMMENT FAIRE POUVEZ VOUS M’EXPLIQUER EN DETAILS PAR MAIL CORDIALEMENT M BAILLARD Jean-Pierre
30 octobre 2022 à 10 h 15 min
Impossible de télécharger séries ou film depuis plusieurs jours pour les regarder plus tard en hors connexion !
J’ai éteint ma box et relancer ensuite mais rien a faire cela ne fait rien et je précise que je n’est qu’une tablette ou je télécharge ! Sur Netflix impeccable cela fonctionne mais pas pour Amazon prime !
24 octobre 2022 à 11 h 23 min
Sur un ordinateur que je n’ai pas utilisé depuis quelques mois, j’ai voulu regarder Prime video auquel je suis abonné, mais que je regarde sur habituellement sur un autre appareil, et j’ai eu le message suivant : « Une erreur s’est produite lors de la lecture de cette vidéo. Pour obtenir de l’aide, veuillez vous rendre sur primevideo.com/help?nodeId=GU85HKX66NVFNQ9Y. » Je n’ai trouvé aucune information me permettant de resoudre ce probleme, et par hazard, j’ai trouvé ! il faut se deconnecter de prime et se reconnecter, en remettant son mail et son mot de passe. tout bete !
17 octobre 2022 à 6 h 17 min
Match rennes Lyon image sur ma tablette pas d image sur la tv que le son
16 octobre 2022 à 17 h 53 min
Pas de ligue 1 sur mon ordi alors que j’ai réglé 83 euros pour 1 ans…
De qui se moque t on ?
Honte à cette plateforme de M . . . .
10 octobre 2022 à 22 h 27 min
Bonsoir ,impossible d’accéder ce soir à mon compte….
8 octobre 2022 à 0 h 45 min
Bonjour,.amazone prime à d’énorme défaut.
A commencer par une connexion horrible lors des films ou série il faut attendre lomgtemps parfois.
Meme durant le film ça ce charge parfois.
J’ai aussi eu plusieurs fois des beug ou amazon prime beugais carrément et restais bloquer…
Autre soucis certaines séries ont plusieurs saisons mais certains saisons ne sont même pas disponible à la lecture donc on met une série de 10 saison mais on peu en voir que 5 par exemple incompréhensible…
Et enfin le contenu est moyen et pas souvent
Renouveler.
Et la qualité de visonnage laisse souvent à désirer pour certain contenue.
28 septembre 2022 à 19 h 05 min
Bonjour, prime marche bien, mai le pass ligue 1 bueugue affreux, je n’ai pas la fibre, est ce cela?
11 septembre 2022 à 9 h 07 min
je parle du problème sur la télé
11 septembre 2022 à 9 h 04 min
pourquoi les matchs de foot sur prime vidéo sont ils très souvent interrompus et avec sur l’écran un petit cercle qui tourne ? merci pour votre réponse
11 septembre 2022 à 0 h 25 min
Plus de son sur les films !? avant cela marché bien et maintenant les voix son très basse et la musique de film est normal. Pour 5.99 par mois je me douté qu’il ne fallait pas s’attendre à une super prestation !
9 septembre 2022 à 11 h 26 min
c’est une horreur comme plateforme. 15min pour lancer un film ou un épisode malgré une excellente connexion et une télé neuve. Si on a le malheur de mettre sur pause c’est reparti pour une longue attente quand on veut redémarrer le film. Déjà redemarré mon modem etc… rien ne fonctionne et c’est pareil sur pc. Même avec d’autres wifi. Autre gros soucis, le seigneur des anneaux. Le premier film n’est pas disponible en belgique alors que les 2 suivants le sont. Rien sur Netflix et rien sur Disney+. Je paie 3 plateforme et je vais quand même devoir télécharger illégalement… Bon ben on va stopper tout ses abonnements au final. Prime est le pire, que ça soit pour les contenus proposés et surtout le lecteur vidéo qui est une horreur. On faisait mieux en streaming pirate en 2007, respectez vous un peu svp.
9 septembre 2022 à 2 h 04 min
Série la série la and ordre a été cochéecomme favoris depuis je n’arrive plus à la regarder pourquoi ?
Lairence
28 août 2022 à 7 h 14 min
Alors que sur mon ordi l’espace client est bien signalé, il n’apparait pas sur mon écran télé et je ne peux avoir accès à mes favoris.
22 août 2022 à 16 h 01 min
Bonjour
J’ai un message d’erreur de connection de prime video sur ma télé. or je ne me suis jamais connectée à ce service et je ne le souhaite pas.
le probleme est que cela bloque les chaines télé.
pouvez vous m’aider?
Merci
12 août 2022 à 15 h 34 min
Bonjour, je veux louer un film ont me demande pour plus de sécurité de consulter le lien sur mon adresse mail, mais je ne reçois rien.
11 août 2022 à 12 h 29 min
Je suis abonnée depuis pas mal de temps à primevideo. Maintenant il faut s’identifier pour accéder à ma liste de films. Plusieurs fois je me suis connecté comme indiqué. Cela fonctionne mais dès prime vidéo est déconnecté à la reconnecter suivante, il faut tout recommencer, rien ne tient, pourquoi ??????
3 août 2022 à 7 h 48 min
Bonjour je n’arrive pas à regard le film sur ma télévision je voudrais avoir un aide s’il-vous-plaît
19 juillet 2022 à 21 h 02 min
Bonjour,
Je n’arrive plus à avoir les films
gratuitement
Merci
5 juillet 2022 à 13 h 49 min
Bonjour,
La commande louer ou acheter n’apparaît pas sue ma TV,il m’est impossible de louer un film sur ma tv
22 juin 2022 à 19 h 37 min
Alors que je pouvais le faire jusqu’à présent, l’onglet boutique n’apparaît plus dans l’application Amazon. Impossible de louer ou acheter un film. Est ce normal ?
Je suis toujours abonné Amazone Prime et mes infos bancaires sont à jour.
12 juin 2022 à 12 h 54 min
Bonjour,
Impossible de louer ou acheter via l’application prime video. la commande louer ou acheter n’apparait pas. Alors que mon compte est bien actif ?
11 juin 2022 à 12 h 23 min
Impossible de louer ou acheter via l’application prime video. la commande louer ou acheter n’apparait pas
5 juin 2022 à 10 h 02 min
Impossible de louer un film via l’appli ou ma tv, uniquement via mon PC. C’est vraiment pas pratique. Si le soucis persiste je pense me désabonné, car plus d’utilité.
5 juin 2022 à 4 h 32 min
Je n’arrive pas à louer ou acheter de film ma seul option est » Comment regarder ce programme » et « bande-annonce
Quand je clique sur « comment regarder ce programme » ça dit de de le louer sur mon appareil mobile mais j’y suis déjà
23 mai 2022 à 21 h 16 min
Impossible de louer ou acheter via l’application prime video. la commande louer ou acheter n’apparait pas
30 avril 2022 à 23 h 28 min
Impossible de voir un film ou un match ça coupe tout le temp !!! Amazon prime c’est une catastrophe !!! Vivement que canal récupère les droit du foot!!! Cela ne peut plus durée
2 avril 2022 à 17 h 16 min
interruptions permanentes lors de la lecture d’un match sur prime video en l’occurrence aujourd’hui NI CE RENNES
1 avril 2022 à 16 h 51 min
Bonjour, nous venons de prendre l’abonnement prime mais nous ne pouvons pas regarder de vidéos dessus comment ça se fait ?
13 mars 2022 à 20 h 44 min
Coupures incessantes et impossibilité de voir un match ou un film sans ces coupures.
Il est anormal de payer tous les mois pour ça
11 mars 2022 à 8 h 25 min
Prime vidéo à un débit très lent ,coupures incessantes lors de la vision de match foot ,arrêt sur images impossible à remettre en route
6 mars 2022 à 13 h 56 min
Coupures incessantes
Prise de vue mauvaise
Probleme son : le bruit des tribunes couvre la voix du commentateur
En colère de payer un abonnement pour ne pas voir une émission en direct de manière continue
Prenez exemple sur canal plus
5 mars 2022 à 22 h 38 min
Film coupé en plein milieu.
Tres régulièrement, c’est inadmissibles.
21 février 2022 à 9 h 06 min
Bonjour
J ai loué un film Ferdinand pour mon fils
Il a été débité sur mon compte bancaire mais impossible de le lire
Nous avons appliqué toutes les démarches demandées mais sans succès
Donc je vous le remboursement de la location svp?
Merci cordialement
13 février 2022 à 17 h 14 min
Impossible de suivre CLERMONT_ASSE dès la seconde mi temps coupures incessantes de prime vidéo, c’est très désagréable
28 janvier 2022 à 16 h 22 min
Il m’est impossible de retrouver une vidéo que j’ai été obligé d’arrêter sur video
prime madelen il me faut tout chercher pour ne pas au final la retrouver !!!
20 décembre 2021 à 12 h 03 min
J’ai la fibre et un excellent débit mais l’interface est trop lent. La filmographie est très pauvre, les séries datent de plusieurs années !
Vive Netflix
20 décembre 2021 à 12 h 01 min
Prime vidéo est très lent, l’interface utilisateur est d’une lenteur exaspérante. De plus certains films sont paraît-il présents mais impossible à avoir. Amazon a des progrès à faire pour ressembler à Netflix !!
12 décembre 2021 à 13 h 58 min
Tous les films s’arrêtent à plusieurs reprises voire ne repartent même pas ! C’est du vol !!! Tout le système a été reporté et c’est toujours pareil.
4 décembre 2021 à 15 h 52 min
Problème pour la ligue 1 uberts
28 novembre 2021 à 18 h 29 min
Amazon prime bug souvent ,et l images pas bonnes même bonne conection.
17 novembre 2021 à 12 h 46 min
Bonjour
Une fenêtre apparaît
Prime vidéo s’arrête systématiquement
Que faire
Cordialement
8 novembre 2021 à 18 h 01 min
Problèmes récurrents connections tu Samsung prime vidéo
7 novembre 2021 à 20 h 42 min
Prime vidéo=champion du monde de l’arret sur image pour les match de foot directs
6 novembre 2021 à 21 h 29 min
C’est impossible a regarder
5 novembre 2021 à 15 h 11 min
Impossible d ouvrir Amazon prime video un écran noir apparait
31 octobre 2021 à 20 h 56 min
Bonsoir, je dois attendre un long moment pour pouvoir accéder à la page d’accueil de prime vidéo et quand j’arrive à regarder un film c’est interrompu par un écran noir au bout de quelques minutes. Plus que marre !!!
31 octobre 2021 à 17 h 26 min
Problème de réception amazone prime vidéo par canal+ et parabole l’image est saccadée que faire
22 octobre 2021 à 16 h 20 min
bonjour j’ai un problème avec le nouveaux fire tv 4 k .le message est .code d’erreur :play back_ renderer _error
17 octobre 2021 à 21 h 34 min
Tous les dimanches soir il y a des arrêts sur image et son lors des matches de foot.
C’est très désagréable.
9 octobre 2021 à 8 h 33 min
J’arrive à accéder à prime vidéo , mais tout reste figé aucune possibilité d’ouvrir la lecture d’une vidéo la sabler tourne plusieurs minutes et ensuite on peut lire erreur …etc… Vincent
29 septembre 2021 à 9 h 35 min
Bonjour,suite a un changement de carte bancaire,j’ai des difficultés pour entrer les paramètres de la nouvelle Cb.merci de me guider dans cette démarche.Yves Marly abonné a prime vidéo + ligue 1
28 août 2021 à 17 h 25 min
Comment faire pour supprimer le commentaire qui apparaît sur l’écran pendant la retransmission d’un match de foot merci
22 août 2021 à 13 h 26 min
lors des matchs ligue rond qui tourne et demarrage a zero
22 août 2021 à 12 h 16 min
Impossible de voir le foot . Image fixe
16 août 2021 à 14 h 55 min
Je suis abonné à prime video depuis la semaine dernière et j ai toujours rien a la télé sfr devait appeler j attend toujours
3 août 2021 à 16 h 06 min
Je viens de m’abonner à prime vidéo et je n’arrive pas à voir des vidéos. On médit: aucun abonnement disponible, y a t-il un délai de carence
Mrci
23 juillet 2021 à 13 h 37 min
ai loué on upon a time holliwood, pas de reception, indication erreur de connexion internet code PLR_PRS_CALL_FAILED
JE FAIS QUOI?
23 juillet 2021 à 12 h 22 min
Je n’arrive plus à lancer des films et série le message me met impossible de répondre à votre demande,veillez ressayer dans quelques minutes et sa n emmarchements toujours pas
30 juin 2021 à 14 h 21 min
message d erreur. Changer le cable hdmi
14 juin 2021 à 22 h 08 min
des que je regarde un film ça saute toute le temps tous les jours , si cela continu je vais me désabonner car je ne vais pas payer un service qui ne marche pas
9 juin 2021 à 11 h 28 min
je n’est plus prime vidéo depuis que j’ai changer de mot de passe merci