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Problèmes Prime Vidéo : les problèmes les plus fréquents avec Prime Video

Prime Vidéo est un service de vidéo à la demande proposée par Amazon. Vous pouvez y retrouver une sélection importante de séries et de films, disponibles gratuitement si vous possédez un compte Amazon Prime.

Vous rencontrez des difficultés avec l’utilisation de la plate-forme, et notamment vous êtes dans l’un des cas suivants :

  • Je n’arrive pas à me connecter avec mon compte Amazon Prime et je n’ai pas accès à la plate-forme Prime Vidéo.
  • – La lecture en streaming est impossible.
  • – Je n’arrive pas à faire fonctionner la clé Prime Vidéo sur mon téléviseur.
  • – J’ai des difficultés avec le service Amazon Prime Video et notamment des problèmes avec Android TV, Shield TV, Apple TV ou Samsung ?

Problème Prime Vidéo lié à la lecture des vidéos

Bien souvent, des erreurs peuvent apparaître avec le service Amazon Prime Vidéo au moment de la lecture d’un contenu. Ce problème peut faire suite à une perte de connexion, à un mauvais chargement du fichier demandé ou encore à un accès au service temporairement désactivé.

Il existe de nombreux codes d’erreur liés à la lecture des vidéos sur Prime Vidéo. Si vous avez un message d’erreur accompagné du code 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7202, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, alors le problème vient de la lecture de la vidéo.

Il est recommandé dans ce cas de redémarrer votre accès à Internet et l’appareil avec lequel vous accédez directement à Amazon Prime.

Problème Prime Vidéo paiement

Le problème que vous rencontrez peut n’avoir aucun lien avec la lecture vidéo, mais plutôt être en rapport avec le paiement du service. Peut-être en effet que vous n’êtes plus abonnés à Amazon Prime, et que vous avez donc perdu l’accès au service vidéo. C’est le cas par exemple si votre carte de paiement n’est plus un jour, ou si vous n’avez pas réalisé un paiement à cause d’un changement de coordonnées bancaires.

Nous vous recommandons de vous rendre dans votre espace personnel sur Amazon afin de vérifier que tous les paramètres sont à jour.

Problème Prime Vidéo qualité d’image

La qualité du film ou de la série que vous visionnez n’est pas bonne ? Vous voyez de nombreux pixels apparaître, et vous n’avez pas la meilleure résolution possible ? Alors le problème provient sans doute de la qualité de votre connexion. Nous vous recommandons dans ce cas de redémarrer votre box d’accès à Internet.


 

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Nous avons reçu 72 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour. Il y a un énorme problème pour regarder les films. Ce n’est pas sérieux du tout!! Mais que se passe-t’il exactement depuis plusieurs jours?? On paie une somme importante et au final rien…. erreur tout le temps, c’est lamentable de voir ça. Vous devriez être plus sérieux!! Les gens vont aller sur d’autres plateformes c’est évident, comme Netflix où il n’y a aucun problème, jamais…

  2. SAV catastrophique
    45 mn pour obtenir une personne qui ma mis en attente, jai raccroché

  3. Bonjour problème de bug permanent er recurrent en regardant les matchs de football sur amazon prime sur mon écran tv

  4. Je suis connecté sur ma TV mais il mes identifiants sont refusés sur mon smartphone Samsung.

  5. POURQUOI PAS DE MATCH LENS PSG CE SOIR?

  6. Pendant les matchs l’image s’arrête 3 secondes puis repart très souvent !!!

  7. Sur un match de football,les images sont saccadées et s’arrêtent ;j’ai redémarré le player de ma box et j’ai le même problème
    Pouvez-vous m’informer ?
    Merci

  8. Bonsoir comment ça se fait que je suis abonné j’ai Amazon prime il y a des films de son père ce n’est pas normal

  9. Prime vidéo bug sans arrêt !!! pourquoi poser des questions !!! on est sans tous le temps sans réponses …..

  10. bonjour
    lorsque je regarde un match de foot en décalé, l’image plante régulièrement et repars.

  11. BONJOUR JE NE PARVIENS PAS A ME CONNECTER A AMAZON PRIME LIGUE 1 ET JE NE SAIS PAS COMMENT FAIRE POUVEZ VOUS M’EXPLIQUER EN DETAILS PAR MAIL CORDIALEMENT M BAILLARD Jean-Pierre

  12. Impossible de télécharger séries ou film depuis plusieurs jours pour les regarder plus tard en hors connexion !
    J’ai éteint ma box et relancer ensuite mais rien a faire cela ne fait rien et je précise que je n’est qu’une tablette ou je télécharge ! Sur Netflix impeccable cela fonctionne mais pas pour Amazon prime !

  13. Sur un ordinateur que je n’ai pas utilisé depuis quelques mois, j’ai voulu regarder Prime video auquel je suis abonné, mais que je regarde sur habituellement sur un autre appareil, et j’ai eu le message suivant : « Une erreur s’est produite lors de la lecture de cette vidéo. Pour obtenir de l’aide, veuillez vous rendre sur primevideo.com/help?nodeId=GU85HKX66NVFNQ9Y. » Je n’ai trouvé aucune information me permettant de resoudre ce probleme, et par hazard, j’ai trouvé ! il faut se deconnecter de prime et se reconnecter, en remettant son mail et son mot de passe. tout bete !

  14. Match rennes Lyon image sur ma tablette pas d image sur la tv que le son

  15. Pas de ligue 1 sur mon ordi alors que j’ai réglé 83 euros pour 1 ans…
    De qui se moque t on ?
    Honte à cette plateforme de M . . . .

  16. Bonsoir ,impossible d’accéder ce soir à mon compte….

  17. Bonjour,.amazone prime à d’énorme défaut.
    A commencer par une connexion horrible lors des films ou série il faut attendre lomgtemps parfois.
    Meme durant le film ça ce charge parfois.
    J’ai aussi eu plusieurs fois des beug ou amazon prime beugais carrément et restais bloquer…
    Autre soucis certaines séries ont plusieurs saisons mais certains saisons ne sont même pas disponible à la lecture donc on met une série de 10 saison mais on peu en voir que 5 par exemple incompréhensible…
    Et enfin le contenu est moyen et pas souvent
    Renouveler.
    Et la qualité de visonnage laisse souvent à désirer pour certain contenue.

  18. Bonjour, prime marche bien, mai le pass ligue 1 bueugue affreux, je n’ai pas la fibre, est ce cela?

  19. je parle du problème sur la télé

  20. pourquoi les matchs de foot sur prime vidéo sont ils très souvent interrompus et avec sur l’écran un petit cercle qui tourne ? merci pour votre réponse

  21. Plus de son sur les films !? avant cela marché bien et maintenant les voix son très basse et la musique de film est normal. Pour 5.99 par mois je me douté qu’il ne fallait pas s’attendre à une super prestation !

  22. c’est une horreur comme plateforme. 15min pour lancer un film ou un épisode malgré une excellente connexion et une télé neuve. Si on a le malheur de mettre sur pause c’est reparti pour une longue attente quand on veut redémarrer le film. Déjà redemarré mon modem etc… rien ne fonctionne et c’est pareil sur pc. Même avec d’autres wifi. Autre gros soucis, le seigneur des anneaux. Le premier film n’est pas disponible en belgique alors que les 2 suivants le sont. Rien sur Netflix et rien sur Disney+. Je paie 3 plateforme et je vais quand même devoir télécharger illégalement… Bon ben on va stopper tout ses abonnements au final. Prime est le pire, que ça soit pour les contenus proposés et surtout le lecteur vidéo qui est une horreur. On faisait mieux en streaming pirate en 2007, respectez vous un peu svp.

  23. Série la série la and ordre a été cochéecomme favoris depuis je n’arrive plus à la regarder pourquoi ?
    Lairence

  24. Alors que sur mon ordi l’espace client est bien signalé, il n’apparait pas sur mon écran télé et je ne peux avoir accès à mes favoris.

  25. Bonjour
    J’ai un message d’erreur de connection de prime video sur ma télé. or je ne me suis jamais connectée à ce service et je ne le souhaite pas.

    le probleme est que cela bloque les chaines télé.
    pouvez vous m’aider?

    Merci

  26. Bonjour, je veux louer un film ont me demande pour plus de sécurité de consulter le lien sur mon adresse mail, mais je ne reçois rien.

  27. Je suis abonnée depuis pas mal de temps à primevideo. Maintenant il faut s’identifier pour accéder à ma liste de films. Plusieurs fois je me suis connecté comme indiqué. Cela fonctionne mais dès prime vidéo est déconnecté à la reconnecter suivante, il faut tout recommencer, rien ne tient, pourquoi ??????

  28. Bonjour je n’arrive pas à regard le film sur ma télévision je voudrais avoir un aide s’il-vous-plaît

  29. Bonjour,
    Je n’arrive plus à avoir les films
    gratuitement
    Merci

  30. Bonjour,
    La commande louer ou acheter n’apparaît pas sue ma TV,il m’est impossible de louer un film sur ma tv

  31. Alors que je pouvais le faire jusqu’à présent, l’onglet boutique n’apparaît plus dans l’application Amazon. Impossible de louer ou acheter un film. Est ce normal ?
    Je suis toujours abonné Amazone Prime et mes infos bancaires sont à jour.

  32. Bonjour,

    Impossible de louer ou acheter via l’application prime video. la commande louer ou acheter n’apparait pas. Alors que mon compte est bien actif ?

  33. Impossible de louer ou acheter via l’application prime video. la commande louer ou acheter n’apparait pas

  34. Impossible de louer un film via l’appli ou ma tv, uniquement via mon PC. C’est vraiment pas pratique. Si le soucis persiste je pense me désabonné, car plus d’utilité.

  35. Je n’arrive pas à louer ou acheter de film ma seul option est  » Comment regarder ce programme » et « bande-annonce

    Quand je clique sur « comment regarder ce programme » ça dit de de le louer sur mon appareil mobile mais j’y suis déjà

  36. Impossible de louer ou acheter via l’application prime video. la commande louer ou acheter n’apparait pas

  37. Impossible de voir un film ou un match ça coupe tout le temp !!! Amazon prime c’est une catastrophe !!! Vivement que canal récupère les droit du foot!!! Cela ne peut plus durée

  38. interruptions permanentes lors de la lecture d’un match sur prime video en l’occurrence aujourd’hui NI CE RENNES

  39. Bonjour, nous venons de prendre l’abonnement prime mais nous ne pouvons pas regarder de vidéos dessus comment ça se fait ?

  40. Coupures incessantes et impossibilité de voir un match ou un film sans ces coupures.
    Il est anormal de payer tous les mois pour ça

  41. Prime vidéo à un débit très lent ,coupures incessantes lors de la vision de match foot ,arrêt sur images impossible à remettre en route

  42. Coupures incessantes
    Prise de vue mauvaise
    Probleme son : le bruit des tribunes couvre la voix du commentateur
    En colère de payer un abonnement pour ne pas voir une émission en direct de manière continue
    Prenez exemple sur canal plus

  43. Film coupé en plein milieu.
    Tres régulièrement, c’est inadmissibles.

  44. Bonjour
    J ai loué un film Ferdinand pour mon fils
    Il a été débité sur mon compte bancaire mais impossible de le lire
    Nous avons appliqué toutes les démarches demandées mais sans succès
    Donc je vous le remboursement de la location svp?
    Merci cordialement

  45. Impossible de suivre CLERMONT_ASSE dès la seconde mi temps coupures incessantes de prime vidéo, c’est très désagréable

  46. Il m’est impossible de retrouver une vidéo que j’ai été obligé d’arrêter sur video

    prime madelen il me faut tout chercher pour ne pas au final la retrouver !!!

  47. J’ai la fibre et un excellent débit mais l’interface est trop lent. La filmographie est très pauvre, les séries datent de plusieurs années !
    Vive Netflix

  48. Prime vidéo est très lent, l’interface utilisateur est d’une lenteur exaspérante. De plus certains films sont paraît-il présents mais impossible à avoir. Amazon a des progrès à faire pour ressembler à Netflix !!

  49. Tous les films s’arrêtent à plusieurs reprises voire ne repartent même pas ! C’est du vol !!! Tout le système a été reporté et c’est toujours pareil.

  50. Problème pour la ligue 1 uberts

  51. Amazon prime bug souvent ,et l images pas bonnes même bonne conection.

  52. Bonjour
    Une fenêtre apparaît
    Prime vidéo s’arrête systématiquement
    Que faire
    Cordialement

  53. Problèmes récurrents connections tu Samsung prime vidéo

  54. Prime vidéo=champion du monde de l’arret sur image pour les match de foot directs

  55. C’est impossible a regarder

  56. Impossible d ouvrir Amazon prime video un écran noir apparait

  57. Bonsoir, je dois attendre un long moment pour pouvoir accéder à la page d’accueil de prime vidéo et quand j’arrive à regarder un film c’est interrompu par un écran noir au bout de quelques minutes. Plus que marre !!!

  58. Problème de réception amazone prime vidéo par canal+ et parabole l’image est saccadée que faire

  59. bonjour j’ai un problème avec le nouveaux fire tv 4 k .le message est .code d’erreur :play back_ renderer _error

  60. Tous les dimanches soir il y a des arrêts sur image et son lors des matches de foot.
    C’est très désagréable.

  61. J’arrive à accéder à prime vidéo , mais tout reste figé aucune possibilité d’ouvrir la lecture d’une vidéo la sabler tourne plusieurs minutes et ensuite on peut lire erreur …etc… Vincent

  62. Bonjour,suite a un changement de carte bancaire,j’ai des difficultés pour entrer les paramètres de la nouvelle Cb.merci de me guider dans cette démarche.Yves Marly abonné a prime vidéo + ligue 1

  63. Comment faire pour supprimer le commentaire qui apparaît sur l’écran pendant la retransmission d’un match de foot merci

  64. lors des matchs ligue rond qui tourne et demarrage a zero

  65. Impossible de voir le foot . Image fixe

  66. Je suis abonné à prime video depuis la semaine dernière et j ai toujours rien a la télé sfr devait appeler j attend toujours

  67. Je viens de m’abonner à prime vidéo et je n’arrive pas à voir des vidéos. On médit: aucun abonnement disponible, y a t-il un délai de carence
    Mrci

  68. ai loué on upon a time holliwood, pas de reception, indication erreur de connexion internet code PLR_PRS_CALL_FAILED
    JE FAIS QUOI?

  69. Je n’arrive plus à lancer des films et série le message me met impossible de répondre à votre demande,veillez ressayer dans quelques minutes et sa n emmarchements toujours pas

  70. message d erreur. Changer le cable hdmi

  71. des que je regarde un film ça saute toute le temps tous les jours , si cela continu je vais me désabonner car je ne vais pas payer un service qui ne marche pas

  72. je n’est plus prime vidéo depuis que j’ai changer de mot de passe merci