Carrefour est une compagnie française spécialisée dans la grande distribution. Fondée en 1959 par les familles Badin, Fournie et Defforey, Carrefour est devenu une des enseignes de grande distribution les plus importantes du monde. Carrefour est présent dans plus de 30 pays à travers le monde comme la Chine ou le Brézil. Aujourd’hui, près de 400 000 personnes travaillent pour Carrefour et aident l’enseigne à accueillir plus de 12 millions de clients par jour dans plus de 12 000 points de vente. C’est une des premières sociétés privées en termes d’emploi en France. Les magasins Carrefour se divisent en plusieurs sous-groupes, du plus grand au plus petit : les hypermarchés, les supermarchés et les magasins de proximité. Sur le site web de Carrefour, les internautes peuvent consulter les dernières offres et promotions, mais aussi faire leurs courses directement en ligne pour les retirer plus tard au Drive du magasin Carrefour de leur choix. Cependant, tous les produits ne sont pas disponibles à l’achat sur le site et tous les magasins carrefour ne proposent pas ce service, mais si vous avez la chance d’avoir un Drive Carrefour près de chez vous, cette méthode de faire vos courses peut être un réel gain de temps.
Pourquoi contacter le service consommateur de Carrefour ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service fourni par Carrefour, ou bien si vous êtes insatisfait de la relation client que vous entretenez avec un service ou des employés de Carrefour, vous pouvez joindre le service consommateur. Le service consommateur est surtout destiné à recueillir et à répondre aux réclamations des clients de Carrefour qui n’ont pas obtenu une réponse satisfaisante en contactant simplement le service client de l’enseigne.
Les principaux produits et services de Carrefour
En plus de son activité de grande distribution, Carrefour exerce des activités dans les domaines du e-commerce, de la distribution de carburant et de la banque-assurance. Sur Internet Carrefour fourni aux internautes des prestations de voyage, de spectacle, de location de véhicule et, via le site , Carrefour vend aussi directement en ligne de nombreux produits de différents types.
Problèmes courants avec Carrefour
Les problèmes les plus couramment rencontrés par les clients de Carrefour concernent des produits défectueux, des problèmes de livraison de produits commandés en ligne, des erreurs par rapport à des promotions ou des remises, l’absence de remboursement d’une commande retournée ou annulée ou des litiges avec Carrefour Banque.
Comment contacter le Service Consommateurs de Carrefour
Si vous souhaitez joindre le service consommateurs de Carrefour par courrier, adressez votre lettre à :
Service Consommateurs
Carrefour France TSA
91431 MASSY Cedex
4 novembre 2022 à 21 h 05 min
le 11 octobre, nous avons gagné par le jeu bingo,un bon d’achat carrefour,en nous demandant ensuite sur internet de renseigner nos coordonnées postale pour recevoir notre carte cadeau.ce que nous avons faitn’ayant rien reçu à ce jour, j’ai appelé, je me suis déplacé et on m’a envoyé de service en service.sans résultatce n’est pas sérieux du toutquand on fait nos course, on paie a la caisse aussitôtquand on gagne,on doit gagner aussitot, les Bravo, les bingo, c’est du pipeauc’est une somme dérisoire pour vous peut être, mais pas pour nous.voici le N° de ma carte pass, que je rendrais (trop cher)0550159038742100
gilbert pirot
31 août 2022 à 17 h 57 min
Aujourd’hui CARREFOUR MARKET PRE SAINT GERVAIS
tomates grappe française 4,19€ le KG
25 avril 2022 à 12 h 54 min
suivi de réclamation
3 février 2022 à 19 h 20 min
Bonsoir
Avons acheté un tableau MY WOODEN ZASEL 3 IN 1 (cadeau pour un enfant de 4 ans)
L’enfant très heureux du cadeau qu’il souhaitait. Malheureusement en ce qui concerne les lettres magnétiques il manque des lettres …. quelle déception de voir cela et ne pas pouvoir composer des mots… par contre le nombre de lettres est
bon mais ni A ni O et deux fois la lettre U et deux fois la lettre W.
Serait il possible de nous renvoyer les lettres manquantes.
Voici le gencod du produit 3 616 180 404 100 Référence TY99183. 826826
Le service CONSOMMATEUR pourra me contacter Merci pour l’enfant. Je n’arrive pas à trouver le numéro de téléphone du service Consommateurs
26 novembre 2021 à 17 h 48 min
Bonsoir
Avez vous encore des distributeurs de catalogue , sincèrement je me pose encore la question . Nous n’avons pas reçu celui du 01/11 au 30/11 et celui du 09/11 AU 24/12
celui du 23/11 au 29/11 , celui du 23/11 au 31/12 , celui du 26/11 au 29/11 et enfin celui du 26/11 au 28/11 . Etant client depuis l’ouverture du magasin et avec un super u a coté de chez moi , je reste client de votre enseigne , mais je ne sais pas si ça va durer , car je reçois les catas de vos concurrents . Je signale régulièrement au magasin de carrefour valentin ce problème et a chaque fois on me dit faire le nécessaire mais j’en doute car rien ne change . Je crois que maintenant je ferai mes achats dans les magasins dont je reçois les catas .
22 novembre 2021 à 17 h 30 min
Bonjour, j’ai acheté des Cornflackes Bio, habituellement je les achète chez Intermarché (Chabrior Bio) et j’ai voulu comparer. Le nutriscore pour ce produit est C pour Carrefour et B pour Intermarché. La différence est la QUANTITE DE SEL qui est le double chez Carrefour. Il vous suffit de passer de 2g/100g à 0,8g/100g pour passer en Nutriscore B. Pourquoi tant de SEL pour un petit déjeuner. En espérant que vous ferez le nécessaire. Cordialement
7 juin 2021 à 9 h 03 min
cliente depuis que le magasin carrefour de la Ciotat soit environ 30 ans, c’est la première fois que je me permet de faire une réclamation . En effet en date du 27/05/2021 j ai acheté des brochettes de boeuf marque tendre plus spécifié extra tendre et je peux vous certifié qu elles étaient très dures surtout que nous les avons mangé saignantes, d ailleurs nous ne les avons pas toutes mangé tellement c’était durs. J en avais acheté 7 paquets de 4 brochettes malheureusement je n ai pas gardé le ticket de coursé je n ai que le ticket de carte bleue. Afin que vous evitiez cette marque ou que vous puissiez le leur signaler je préfère vous le signaler. Cordialement
19 mai 2021 à 16 h 57 min
Bonjour
bientôt les vacances et je teste mon matériel de camping. J’ai acheté l’année dernière un matelas gonflable de la marque Carrefour avec pompe intégrée que je n’avais pas encore eu l’occasion d’utiliser. Malgré tous mes efforts il est impossible à gonfler, et même en se servant d’une pompe extérieure rien à faire car ce procédé de pompe intégrée empêche le gonflage par tout autre moyen.
Pourtant ce produit vente un gonflage rapide.
Je ne suis pas novice en la matière je fais du camping depuis de nombreuses années mais je remarque une fois de plus que les produits basiques étaient beaucoup plus simples et plus fiables que certains produits actuels qui sont médiocres et qui dans le cas de ce matelas ne remplisse même pas leur fonction.
Pour faire un mauvais jeu de mots je dirais que c’est gonflé.
Carrefour l’a-t-il au moins testé ?
Je déconseille fortement ce produit qui est une pure perte d’argent.
30 mars 2021 à 7 h 59 min
bonjour, je vous écrit au sujet de votre article sur votre petit journal,qui est un vrai plaisir
vous voulez supprimer la version papier ???
et celles qui n’ont pas de tablette, ordi, ou même portable récent,,,,
j’ai deux petites amies, qui ont des anciens modèles et qui ne pourront plus regarder votre magazine,,
c’est une question de rentabilité ???
et l’humain alors ,,,,merci de m’avoir lu
mme pecheneck maryvonne
25 février 2020 à 0 h 04 min
Bonjour,
Je suis scandalisée par la vente de fraises d’Espagne un 15 février mise en avant au dessus de la bannière ‘act for food’ au carrefour de Ménétrol (63).
Vous notez sur votre site » Nous voulons transmettre aux générations futures un monde meilleur » …. non mais de qui se moque-t-on ??? comment voulez-vous que les « générations futures » aient une idée des fruits de saison si vous présentez, bien en évidence, des fraises en février… des fraises en hiver qui ont parcouru des milliers de km ? On peut se demander quelle est l’empreinte carbone de ces fraises ! ! !
On appelle cela du greenwashing…. autrement dit se donner bonne conscience en prétendant faire des efforts pour améliorer l’environnement et lutter contre le réchauffement climatique. J’ai pris une photo et l’ai largement diffusée à mon entourage. Mon seul regret ? Ne pas être sur les réseaux sociaux pour exposer ma colère sur une plus large échelle et me rassurer sur le fait que je ne dois pas être la seule personne à être scandalisée !
C’est en voyant ce genre de choses, que je pense m’éloigner des grandes surfaces qui se targuent de prendre des mesures en faveur de l’environnement, qui en font un argument marketing mais qui ne respectent pas la saisonnalité des produits. Tout ceci n’est pas très cohérent.
Cordialement,
20 février 2020 à 11 h 38 min
bonjour,
une fois de plus je vais chez Carrefour Market pour trouver un produit figurant sur le dépliant publicitaire reçu cette semaine et le produit n’est pas disponible ! j’en ai assez de me déplacer pour rien 8 fois sur 10 la promo annoncée n’est pas dispo ! quand allez vous cesser de nous promettre des offres qui n’en sont pas ???
a chaque fois on nous dit c’est la faute du transporteur , des grèves ou je ne sais qu’elle excuse bidon!!!
pour info le magasin que je fréquente est celui de Lapalisse 03120
merci de faire le nécessaire pour qu’on arrête de nous prendre pour des pigeons , sans compter que c’est le personnel qui n’y est pour rien qui subit notre mécontentement.
15 février 2020 à 6 h 08 min
Bonjour, j’ai acheté des oranges hier chez carrefour à grand place (Grenoble), une fois à la maison, j’en ai épluché une qui était pourrie, j’en ai pris une 2ème qui l’était aussi, une 3ème… elles avaient toutes du liquide rouge à l’intérieur. Du coup je les ai remis dans leur filet pour les ramener aujourd’hui en magasin.
Le responsable du rayon fruits et légumes ne perd rien pour attendre !!!
9 février 2020 à 11 h 56 min
Bonjour,
Suite à la réclamation faite au sujet d’un ananas qui nous a rendus malade, je vous remercie de vous en etre occupé et du bon d’achat que vous m’avez envoyé.
Je voulais surtout en connaitre la raison et que cela ne se reproduise pas pour d’autres. Je ne suis pas convaincue car sur 2 achetés, le meme jour, la meme sorte 1 a bien passé et l’autre non. Vous me parlez d’une allergie, les 2 m’auraient rendue malade. C’est archi traité, vous n’y etes pour rien mais il va falloir n’acheter que bio et voir cela. Merci, cordialement, Nicole Fossé
20 janvier 2020 à 20 h 36 min
bonjour nous avons acheté une télé chez carrefour le pechereau 36200, le 30/11/2019. la boîte a été endommagée dans le magasin, donc j’ai pris une photo de celle-ci, avant d’acheter, j’ai récupéré la télévision à la maison et l’ai branchée et j’ai trouvé que l’écran était cassé, retournez-le immédiatement au magasin où on nous a dit de le ramener à la maison et un un réparateur viendrait à la maison pour le réparer. 2 semaines plus tard, rien n’est donc retourné au magasin où nous avons ensuite dit de le ramener afin qu’il puisse être envoyé pour réparation. Toshiba a déclaré que cela n’était pas garanti car son impact était endommagé. et carrefour le pechereau le patron a dit qu’il n’était pas disposé à faire quoi que ce soit à ce sujet.
21 décembre 2019 à 9 h 48 min
Bonjour,
Je rejoins notamment Marie-France, quant à l’ajout d’une adresse mail contact ou même un formulaire en ligne pour que nous puissions contacter le service consommateur.
Merci
10 décembre 2019 à 12 h 45 min
Bonjour, je rejoins l’avis de Pascale 24 novembre 2019 à 11 h 52 min: une adresse mail pour signaler un produit non conforme à l’attente serait bien plus encourageant qu’une adresse postale. Et au fait tous ces avis sont-ils lus, pris en compte et au final servent-ils à faire avancer? car je ne vois de réponses…
28 novembre 2019 à 18 h 12 min
Bonjour,
Je viens de découvrir une tache importante de moisissure à la surface d’une crème dessert. Une photo du constat effectué peut être transmise à la demande.
Cette crème dessert achetée à Carrefour Cesson-sévigné, ouverte le 26/11/2019, présente comme date limite de consommation le 28/11/2019.
Pouvez-vous me préciser les modalités pour me faire rembourser le paquet de crème dessert incriminé.
Merci d’avance,
Cordialement,
25 novembre 2019 à 16 h 31 min
Bonjour,
Je viens de passer une heure à attendre l’ouverture de carrefour market Villiers saint frédéric qui devait ouvrir à 15h. Il a ouvert à 16h passé, sans parler des gens qui se sont déplacé ce matin pour rien aussi puisque c’était fermé toute la matinée.
Il y avait une promotion sur la Nintendo switch avec 70 euros sur la carte. Je pense que les seules clients qui en ont bénéficié sont surement les salariés car la promo commençait aujourd’hui et j’ai été la première personne à rentrer dans le magasin et il y en avait déjà plus…bizarre non?
En tout cas je vais m’occuper de cela en contactant les médiateurs ainsi que les défenseurs des consommateurs. De plus ils n’ont même pas eu la décence de prévenir les gens qui attendaient comme moi depuis plus d’une heure.
Bravo
24 novembre 2019 à 11 h 52 min
Bonjour
Je n’ai pas trouvé d’adresse mail pour vous écrire et je n’ai rien trouvé sur votre site.
En 2019 nous avons besoin d’un service client adapté et plus une adresse postale au moins en première intention.
Pouvez vous m’en donner une de toute urgence?
Merci d’avance pour votre compréhension… hors de question pour moi de vous appeler pour payer un supplément de com!
Cordialement
21 novembre 2019 à 18 h 31 min
Bonsoir.
J’ai réservé dans l’après midi un billet pour le Louvre expo Léonardo de Vinci pour le vendredi 7 février 2020 pour 17h et je n’ai reçu aucune confirmation?? La réservation a été réglé par carte bancaire. Merci de me tenir au courant. Merci d’avance. Cordialement (je n ai pas de numéro de réservation car j’attendais la confirmation)