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Service consommateur Auchan : contacter le service consommateur d’Auchan

des soucis avec auchan ?

Auchan est une entreprise spécialisée dans la grande distribution. Elle a été fondée en 1961 par Gérard Mulliez. Auchan est la deuxième plus grande enseigne de grande distribution en France, derrière Carrefour et la douzième plus importante au monde. Le premier magasin Auchan a été crée dans un ancien entrepôt de la compagnie Phildar, créée par le père de Gérard Mulliez. Au début, la marque Auchan devait être écrit avec un « O », mais l’orthographe a ensuite été modifiée. D’autre part, l’utilisation de la lettre « A » permettait à l’époque d’apparaître en premières pages des annuaires. La compagnie a d’abord ouvert des magasins uniquement dans le Nord de la France, avant de se développer sur l’ensemble du territoire. Auchan commercialise de nombreux produits, que ce soit de l’alimentaire, des produits d’entretien de la maison, des produits d’hygiène et cosmétiques, de la quicaillerie, des produits culturels, etc. Auchan propose également des services dans les domaines du voyage, de l’assurance, de la billetterie, de la téléphonie, ou des produits financiers.

Contacter le service consommateurs d’Auchan

Si vous êtes un client d’Auchan, vous avez peut-être besoin de contacter le service consommateurs de l’enseigne pour signaler un problème. Il peut s’agir d’un problème avec un produit acheté en magasin, ou bien des difficultés liés à un des services proposés par Auchan, comme les prestations de voyage, bancaires, de billetterie ou de téléphonie. Si vous souhaitez signaler une erreur ou un problème, adressez-vous d’abord au service client d’Auchan. Ensuite, si le service client n’arrive pas à vous apporter une réponse satisfaisante, vous pouvez contacter le Service Consommateurs. Le service consommateurs est chargé de résoudre les problèmes qui n’ont pas pu être résolus par le service client.

réclamation auchan
Les problèmes que l’on peut rencontrer avec Auchan

La plupart des problèmes les plus fréquentés signalés concernent Auchan Direct, le service qui vous permet d’acheter vos courses en ligne et de les faire livrer directement chez vous. Certains utilisateurs se plaignent de problèmes lors du paiement de leur commande, ou des erreurs de facturation. D’autres clients d’Auchan signalent des problèmes d’articles défectueux que l’enseigne refuse de leur reprendre sous garantie. Encore d’autres personnes ont rencontré des problèmes de produits livrés non-conformes à ce qu’ils avaient commandé.

problèmes avec auchan
Contacter le service consommateur d’Auchan

Si vous aussi vous rencontrez des difficultés avec Auchan et que le service client ne vous a pas apporté une réponse satisfaisante, vous pouvez joindre le Service Consommateurs d’Auchan par courrier à cette adresse :

Service Consommateurs Auchan
40 rue de la vague
BP 90635
59650 Villeneuve d’Ascq


 

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Nous avons reçu 27 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour,
    J’ai effectué un achat de 60 euros, ma carte a été renouvelée et j’ai oublié mon numéro secret. Ils ont divisé le paiement en deux fois mais seulement la moitié a été payée. Ils ne m’ont pas donné d’autre choix que d’abandonner la totalité de l’achat effectué pendant 45 minutes plus le trajet de chez moi au magasin. Je suis très en colère contre le traitement et pour ne pas m’avoir donné une autre option.

  2. Bonjour,

    J’ai fait une  » bêtise  » comme dit ma petite fille Manon ( TROIS ans )

    J’avais rangé mes bons de réduction 100% avec les tickets de carte bleue
    et j’ai omis de les remettre en caisse lors de mon passage avec la scanette.

    Auriez vous la possibilité de me modifier les dates d’utilisation.

    Par avance merci

    Mr FUTIN client AUCHAN saint Loup – j’ai pas de site pour les contacter en direct
    par CRITIZR.

  3. Bonjour.
    Je suis actuellement à Abidjan.
    N ayant pas trouvé le moyen de joindre le service consommateurs en Côte d’Ivoire je vous remercie de bien vouloir m aider.
    Dans l attente

  4. Bonjour
    Je suis passé ce matin à Auchan Englos faire un « plein » (ticket 10732 hôtesse 440) montant global 138,78€.
    J’ai eu la désagréable surprise à l’occasion d’un contrôle partiel, d’être contrôlé avec des produits non scannés alors qu’ils l’avaient été (des agrumes et des haricots verts). J’ai indiqué le montant que j’avais en tête avant la relecture à la caissière, je lui ai indiqué que j’étais sur d’avoir tout scanné et que le montant du pistolet était de 138€, réponse sur un ton suspicieux : on va vérifier !
    Vérification faite il manquait 5 produits mais le total était le bon, elle retrouvait bien les 138€ (en fait 138,78).
    Alors chère madame qui avait raison?
    Réponse: ça ne sert à rien de vouloir tricher,….
    C’est sans commentaire et très déplaisant. Je ne sais pas ce qui a dysfonctionné mais c’est ainsi et vérifiable par vous.
    Meilleures salutations
    Michel

  5. Bonjour
    Je suis passé ce matin à Auchan Englos faire un « plein » (ticket 10732 hôtesse 440) montant global 138,78€.
    J’ai eu la désagréable surprise à l’occasion d’un contrôle partiel, d’être contrôlé avec des produits non scannés alors qu’ils l’avaient été (des agrumes et des haricots verts). J’ai indiqué le montant que j’avais en tête avant la relecture à la caissière, je lui ai indiqué que j’étais sur d’avoir tout scanné et que le montant du pistolet était de 138€, réponse sur un ton suspicieux : on va vérifier !
    Vérification faite il manquait 5 produits mais le total était le bon, elle retrouvait bien les 138€ (en fait 138,78).
    Alors chère madame qui avait raison?
    Réponse: ça ne sert à rien de vouloir tricher,….
    C’est sans commentaire et très déplaisant. Je ne sais pas ce qui a dysfonctionné mais c’est ainsi et vérifiable par vous.
    Meilleures salutations
    Michel

  6. Je suis très en colère. J’ai collecté les vignettes Pyrex pour avoir différents plats en verre. J’ai regardé chaque fois que je venais dans le magasin de Chelles (77) si je pouvais trouver les plats Pyrex qui m’intéressait, et jamais vu ou trouvé ce qui me convenait, enfin je trouve un réassortiment de différents plats, ce qui m’a ravi, je pouvais enfin prendre une majorité de plats avec mes vignettes, sauf que l’on était le 2 août 2022 et que l’offre était terminé depuis le 31 juillet 2022. Après ces plats non pris avec les vignettes seront vendus à prix fort, c’est pour cela que le réassort est fait tardivement.

    Carrefour lorsque cela se produit, on peut aller sur le site du produit en cours, en l’occurrence Pyrex chez Auchan. On peut commander sur le site «Auchan Opération Pyrex » et l’on commande ce que l’on a pas pu avoir avec nos collectors de vignettes que l’on produira lorsque Auchan recevra les plats commandés sur le site. Pourquoi ne pas faire cela.

    Dites-moi, que vont devenir les plats non récupérés ? vous les revendrez au prix fort ? c’est sûr. J’aurais été très contente de pouvoir les avoir.

    Vous savez quand on est handicapée, on ne peut pas guetter chaque jour ce qu’il y a en magasin, me déplacer est extrêmement difficile.

  7. Je poste là en espérant que mon message soit lu par quelqu’un des relations publiques du groupe.

    Une étude commandée par WalMart montre l’intérêt commercial de l’installation d’ombrières solaires au dessus des places de parking client :

    1) ça donne une image « verte » au groupe
    2) si le client peut recharger sa voiture, il reste dans la zone commerce le temps de la recharge : il achète plus.
    3) le retour sur investissement est ainsi nettement plus court que par la simple revente de l’électricité.

    Un bon exemple de « croissance vertueuse »

  8. La caissière de la Caisse 20 était très désagréable et limite insultante avec moi je viens faire toujours mes courses chez auchan mais voir du personnel pareil cela ne donne pas envie de revenir

  9. Bonjour,

    je me suis manifesté plusieurs fois, au sujet d’un accident survenu avec mon véhicule opel sur le parking auchan guilherand avec les bornes qui jalonnent la sortie coté mac donald, je n’ai toujours pas de réponse de votre part ces bornes sont très dangereuses, je suis passée par dessus bilan 4500 euro de frais sur mon opel sans compter que j(aurai pu renverser quelqu’un ou percuter une voiture arrivant sur le parking vous avez des assurances pour cela j’estime que la sécurité de vos clients est en péril, d’autant que norauto et l’expert m’ont confirmé que cela arrivait souvent que les bornes ont été repeinte peu de temps aprés, j’ai fais un recommandé au siège et un courrier a auchan guilherand granges et toujours pas de nouvelles, je rappelle que ces bornes sont dangereuse, et que sans réponse je contacte les organisme de consommateur etc merci de me répondre

  10. Votre magasin de Bouliac est de plus en plus mal tenu et de plus en plus chers. L’ambiance dans le personnel est mauvaise et s’est empiré depuis plusieurs mois. Que se passe til? On nous dit que c’est le nouveau directeur qui est imbuvable

  11. Bonjour Monsieur, nous sommes des clients réguliers j’ai eu la surprise samedi 8 juillet lors du passage en caisse que l’on m’a demandé 2 pièces d’identité pour une somme de 164 euros. Auparavant les montants de mes achats variés autour de 200 euros et l’on me demandait 1 pièce d’identité et récemment j’ai effectué un règlement en différé on m’a demandé 1 pièce d’identité. En caisse il marque client VIP. J’achète mes appareils ménager à Auchan je paie comptant par chèque 1 pièce d’identité. Bonne réception Bonne journée

  12. Bonjour je fais partie d’une association qui va faire un concours de soupes en octobre 2022. J’aimerais savoir s’il est possible de récupérer gratuitement des affiches de légumes qui ne seraient plus utilisées dans les magasins AUCHAN.
    Mon magasin est celui de BRETIGNY SUR ORGE 91.
    Merci d’avance pour votre réponse
    Cordialemzn t.

  13. A l’attention de la direction d’Auchan
    Passé cet après-midi dans votre magasin d’Arras, j’ai passé beaucoup de temps à attendre le bon vouloir de l’une de vos caissières dénommée Judith, qui racontait sa vie à une cliente devant moi. J’ai changé de caissière, où j’avais 3 clients devant moi.
    Je suis sorti en même temps que la seule cliente que j’avais devant moi à la 1ere caisse. C’est vraiment énervant de voir cela alors que je n’avais que 2 produits.
    Ayant été moi-même dans le commerce, je trouve inadmissible cette façon de faire et je comprendrais que votre employée soit remplacée par une machine.
    Cette personne ne connaît pas la conscience proffessionnelle.

  14. 2 mois pour être rembourser d’un frigo défectueux. Des transporteurs qui devaient soit disant venir le chercher, il a fallu 2 mois avant qu’on me dise de le mettre à la decheterie. Le frigo a à peine 1 an je demande le remboursement de la garantie et un geste commercial car j’ai dû jeter 2 pleins de frigo en 3 semaines de temps en pleine période de Noël super! tous le monde se renvoie la balle!!!! . Plus jamais Auchan à Leers, je vous le déconseillé fortement!!!

  15. Honteux ! Machine à laver en panne depuis 46 jours et aucune aide. Ne pas aller chez Auchan, a fuir😭

  16. j ai acheter un robot cuiseur pour un cadeau pour noël a L ouverture du cadeau il était fissurer sur le coté j ai donc ouvert un dossier dans sav auchan car le magasin ne pouvez pas me l echanger ou rembourser la ca va faire 30 jours je rapelle le sav qui me dit qui doive l envoyer a un autre sercive pour pourvoir m envoyer un lie npour le remboursement donc acheter le 11 /12/2021 et dossier sav ouvert le 26/12/21 et la je doit encore attendre tres decu du sav auchan

  17. bonjour, j’ ai achete une boite de fusilli festonate Carbonara cb 359671035717 lot 3523 R11/14, je suis decue que des pates et seulement 3 morceaux de lardons cuits , il est ecrit un plaisir simple et savoureux et bien la formule n’ est pas exacte , j’ espère que je suis la seule avec ce probleme, car je ne suis pas prete d’ en reprendre
    merci de voir ce probleme, et j’espère avoir une réponse de votre part
    merci

  18. Bonjour
    J’ai acheté un bocal de cerises au sirop dénoyautés.
    Dans le bocal, au moins 10 cerises avaient encore leur noyau, j’ai failli me casser une dent!

  19. bonjour je me permets de vous envoyer ce message pour vous faire part de mon mecontentement par rapport a un paquet de pain de mie la boulangere bio ou on nous indique sur l’etiquette quil ny a pas de sucre ajoutes et quand je lis la valeur nutritionnel on nous indique sur la ligne glucides quil y a du sucre ajoutes
    pourriez vous me donner plus d’explications.merci
    dans l’attente d’une reponse favorable.

  20. comme à mon habitude j’ai acheté une boite de demi-pêches au sirop réf. 3596710
    464678 à l’ouverture le jus ne couvrait pas tous les fruits et le premier était tout marron… c’est la première fois que cela m’arrive . doit-on tout jeter?

  21. Bonjour !

    Je viens vous signaler la péremption d’un produit de consommation courante, en l’occurrence, il s’agit de la SARDINE, EDERKI Bonite du Nord, à l’huile d’olive vierge extra biologique, Poids net : 111 g 120 ml
    Sur ce, je compte sur votre diligence à les évacuer de leur rayon. Ceci est un comportement générant un bien pour nous tous. Merci pour votre compréhension

  22. Bonjour .
    Magasin V2 :
    Article: bidon de pétrole
    Février impossible de trouver cet article
    Mars :idem
    La réponse qui m est faite problème d approvisionnement .
    Pas de chance je suis une cliente nomade .
    Cet article est present chez Carrefour.cora.Leclerc .et mémé Auchan City Tourcoing alors que c est un hyper de moyenne taille en centre ville .
    Je suis obligée de faire plusieurs magasins alors que j habite a proximité de V2 .
    D’ autres articles manquent en rayon .comme épice spécial volaille Ducros.

  23. A l’heure où Auchan rencontre de grosses difficultés, il importe d’attirer l’attention sur certaines pratiques qui confondent consommateur et gogo. La semaine dernière il y avait dans le dépliant publicitaire d’AUCHAN une proposition de vente de 3 boîtes de 4 yaourts à la fraise avec ristourne de 50% sur le 3è soit.
    1-Dans la présentation dans le magasin, les yaourts à la fraise étaient mêlés avec ceux de la même catégorie à d’autres parfums.
    2- l’étiquette était devant les framboises ( à un autre prix donc en réalité )
    3- l’étiquette portait 50% de réduction et en tout petit « pour l’achat de 3″
    4- lors du passage en caisse, c’était un autre prix. Je n’ai pas voulu entendre l’argument, »c’est la faute de l’informatique ». Le personnel est resté de marbre. J’ai aligné les 3 paquets sur le comptoir des réclamations et ai demandé de prendre la photo pour bien montrer qu’ils étaient identiques. Là, on m’a rendu 1,59 euros. C’est triste de voir que vous vous sabordez ainsi.

  24. Bonjour ,

    Je souhaite vous signaler un problème
    Sur un produit Auchan
    Notamment des raisins secs qui sentent fortement et ont un goût de pétrole !!!

    8435177057885
    Date de conso 07/04/2020
    103719 19:31s
    Merci de m’en tenir informer
    Cordialement
    M L,

  25. Je souhaite trouver des barquettes pour fruits et legumes, également en rayon traiteur qui soient totalement biocompostables.
    Merci aux agroindustriels ainsi qu ‘aux GMS comme Auchan de s’en soucier

    polystyrène pour la boucherie c’est affreux on jette , barquette plastiques on recycle bof.
    Je n’achète pas.c’est dommage car les produits sont peut être extra.

  26. Bonjour
    J’ai acheté une boite de conserve Auchan, des haricots blancs à la tomate; j’ai eu la désagréable surprise de constater qu’ils étaient sucrés ! Je n’en vois pas l’intérêt.
    Et lorsque j’ai regardé la composition de la boite, quelle surprise: 10g de sucre pour une boite de 400g !!! inadmissible; à un moment où on prône une alimentation saine.
    J’espère qu’Auchan rectifiera ce type de produit. Il me reste une boite que je souhaite le remboursement
    Cordialement

  27. Bonjour,

    J’ai acheté une noix de coco de Thaïlande « coconut bomb » dans le magasin Auchan de Saint-Germain-en-Laye. Je n’ai pas pu l’ouvrir ayant renoncé pour ne pas avoir un accident. Ce produit est dangereux. Je ne souhaite aucun remboursement mais juste éviter une catastrophe pour un acheteur moins chanceux.