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Service consommateur Lidl : contacter le service consommateur de Lidl

Lidl est une enseigne de grande distribution allemande. La compagnie possède un réseau de plus de 15 000 magasins à travers la France, et emploie plus de 20 000 personnes. Lidl propose des produits alimentaires, mais aussi des produits pour l’entretien du logement pour le bricolage ou pour les loisirs. Lidl est aussi présent dans plus de vingt autres pays européens. Le siège de la compagnie se trouve à Neckarsulm non loin de Stuttgart. Lidl est une enseigne de hard discount, c’est à dire qu’elle propose des produits et des marques disponibles dans d’autres supermarchés, mais à des prix généralement plus bas. Pour réduire ses coûts, l’intérieur des magasins Lidl est assez simple, avec un design semblable à un entrepôt et sur un espace assez limité.

Pourquoi contacter le service consommateurs de Lidl ?

Si vous faites vos courses chez Lidl, vous pouvez vouloir joindre le service consommateurs de l’enseigne pour signaler un problème avec un produit acheté. Lidl propose de nombreux équipements pour la maison ou les loisirs comme le sport ou le jardinage. Si vous avez acheté un produit de ce type chez Lidl et que vous constatez un problème avec son fonctionnement ou une pièce défectueuse ou manquante, vous pouvez contacte le service consommateurs de Lidl pour obtenir un remplacement ou un remboursement. Si vous avez fait une demande de réparation d’un équipement défectueux et que vous n’êtes pas satisfait de votre expérience avec le service après vente de Lidl, vous pouvez le signaler au service consommateurs.

Magasins Lidl

Les principaux produits commercialisés par Lidl 

Lidl propose à ses clients des produits alimentaires frais, comme des fruits, des légumes, de la viande, du poisson ou des plats préparés. Chez Lidl, vous pouvez également acheter de l’alimentation surgelé ou en conserve. En plus des produits alimentaires, Lidl propose des produits d’entretien, de décoration ou d’ameublement pour la maison, des produits d’hygiène et cosmétiques, des produits pour le jardinage ou le bricolage, et des articles de sport ou d’habillement.

Plainte SAV Lidl

Les principaux problèmes que l’on peut rencontrer avec Lidl 

La plupart du temps, les problèmes signalés avec Lidl concernent l’achat d’équipements de jardinage ou de bricolage qui tombent en panne, subissent des dysfonctionnements ou se détériorent anormalement vite. La majeur partie des plaintes faites par les clients de Lidl sont en rapport avec une prise en charge insatisfaisante par le SAV.

Réclamations Lidl

Contacter le Service Consommateurs de Lidl

Si vous avez rencontré un problème avec un produit Lidl ou avec la qualité du service fourni par Lidl, vous pouvez contacter le Service Consommateurs de Lidl par courrier à cette adresse :

Service Consommateurs LIDL
B.P. 32
67039 STRASBOURG CEDEX


 

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Nous avons reçu 25 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour je suis client Lidl j’ai acheté une paella Express 10 minutes au fruits de mer j’ai trouvé trois boules une sèche une viande pas très appétissante une sauce envahissante quelques bouts de carottes une dizaine de petits pois ceci dit je ne reprendrai plus cet article je pense que là nous sommes sur un foutage de gueule des clients cordialement

  2. Bonjour
    J’ai trouvé un morceau de plastique noir de 3mm de côté dans une boîte de maïs freshona dont les références sont :
    07/23 6h:57
    279 3L1
    Dans l’attente de votre réponse
    Cordialement

  3. LIDL propose des produits en promotion. Le jour de mise en vente pas de produit.Réponse floue des vendeurs.
    Publicité mensongère

  4. Bonjour,

    J’ai eu un problème samedi dernier dans un magasin Lidl en étant à la caisse du magasin je m’étais les articles sur le tapis quand mon fils a prit du DESTOP qui été percé par le dessous, qui était posé là où il y a les sacs plastiques mon fils a été brûlé au 2nd degrés par le produit qui lui a coulé sur la cuisse. J’ai appelé les service client ou je suis toujours en attente que l’on me recontacte je trouve ça inadmissible de me faire attendre 1 semaine sans avoir de nouvelles !!

  5. Bonjour
    J’ai récemment acheté du papier toilette 3 plis . Pourquoi avoir mis du colorant bleu sur les petites fleur?

  6. Bonjour,
    De plus en plus déçue des magasins Lidl, avec leurs supers catalogues outils vous promettent monts et merveilles tel ou tel jour de la semaine, et quand vous y allez, ben y’a pas!!! « Pas reçu », « on n’a eu que 2 exemplaires ils sont partis »…
    ALLOOOO? A quoi ils servent vos catalogues mensongers ?!?!?! A part à nous faire aller acheter autre chose par le fait !!!!
    Lidl : publicité mensongère ! Ils n’ont pas la moitié des produits qu’ils promettent!!!! 🤮🤮🤮

  7. Bonjour je vous informe que nous avons acheter plusieurs plantes et qu elles sont pleine de puces et toute abime merci de revoir ce problème

  8. Je suis cliente depuis de nombreuses années mais je trouve que certains de vos produits sont de moins bonne qualité. Quelques exemples, le liquide vaisselle ne mousse plus comme auparavant, certains de vos yaourts habituellement bien crémeux sont presque liquides de même que le riz long grain à étuver format 1kg n’est plus long mais plutôt arrondi et de vraiment moins bon qualité gustative, les bouteilles eau de source ont maintenant un plastique très souple qui fait qu’on n’arrive même plus à se saisir de la bouteille sans qu’elle ne se torde, le papier toilette les feuilles sont beaucoup plus fines. Résultat je vais faire mes courses ailleurs pour beaucoup de produits. C’est dommage que la qualité ne soit plus au rendez vous et je ne suis pas la seule à penser cela.

  9. Nous achetons régulièrement des croissants au prix de 0,29 cts ces étaient très bons le feuilleté excellent.mais depuis 3 semaines déception ,la qualité n’est plus là :pâte molle avec un goût de beurre rance aucun feuilletage .quel dommage !!!

  10. Bonjour , vous avez de très bon produit , de très bon prix , j’habite dans les bouches / du / Rhône département du 13 , je fait de temps en n temps mes courses au Lidl de ROUSSET qui est dans le 13 aussi , il s’avère que ce midi je suis tombé sur une caissière qui était d’une impolitesse incroyable , allait Tellement vite sur le tapis qu’impossible de mettre les aliments dans mon panier m’a fait tomber de la viande , je lui est demandé gentiment d’aller mon vite que c’était un aliment et non de la merde que j’achèterai elle m’a répondue vulgairement que c’était la politique du magasin en hurlant , très calmement je lui est répondue de ne pas crier , je les déstabiliser je pense vue son comportement qu’elle avait aussi des gestes qui montré que je la gonfler tt simplement !!!! N’ai merci n’ai au revoir les tickets et casse toi !!! Voilà ce que j’ai ressenti donc veiller s’il vous plaît à revoir votre DRH pour tt embauche au sein de ce magasin , car ce n’est pas la 1 fois que des réflexions fusent sur les consommateurs cela est bien dommage pour une chaînes de magasins meilleurs année 2020 !!!! Je vous remercie

  11. Messieurs
    Client depuis de nombreuses années de LIDL, voir depuis votre implantation en France, je suis stu péfait,déçu,et choqué d’avoir acheté dans votre magasin de Villepinte, des produits moisis, impropres à la consommation.
    Votre slogan (LIDL la qualité des bonnes choses) est vivement remis en cause.
    Je n’ai pas envoyé les photos des produits incriminés à la DGCCRF, ni à 60 millions de consommateurs, mais je vous avoue que cela le mériterai.
    Ce n’est pas le montant de l’achat qui m’importe, mais la confiance que j’attribuai à votre enseigne.
    N’ayant pas pu déguster les produits achetés, je vous demande de prendre en compte mes doléances.
    Je tiens les photos à votre disposition, si vous me communiquez un site pour vous les envoyer.
    Cordialement.
    Bernard LAFOSSE.

  12. Bonjour,

    Je ne suis pas du tout satisfaite par l’achat de machine à coudre Lidl. En plus de présenter un défaut de fabrication, c’est l’arlésienne pour gérer le retour. Bref, un véritable cauchemar. C’est la première et la dernière fois que j’achète chez eux. D’autant qu’il faudra que je transporte le colis alors que je suis une personne en situation de handicap physique !!!
    Bref, c’est la catastrophe ce magasin sans compter certaines opératrices du services client qui vous raccrochent au nez … Et le on doit appeler des n° Spéciaux SURTAXÉS !
    Expérience à ne pas renouveler … Ils sont Mals

  13. Je suis satisfait des produits proposés par Lidl, malheureusement , je ne suis pas satisfait du point de vente Lidl de St Bonnet de Mure, le vendredi soir à 17h30, les rayons ne sont pas approvisionnés,exemple plus de salade verte, absence de choix au rayon viandes, il restait 2 steaks de bœuf… C’est la fin de semaine et fin de la journée de travail pour faire ses courses. quand faut il les faire pour avoir le choix ?
    Et ce n’est pas la 1ère fois.

  14. Bonjour,
    Je vous écris ce message pour féliciter tout le personnel du magasin Lidl de Beaufort en Anjou. Je suis un client plus que fidèle puisque habitant tout près ( je m’y rends en moyenne 5 fois par semaine). Ces personnes se donnent à fond et parviennent tout de même à demeurer souriantes et disponibles face aux demandes les plus diverses. Encore une fois, bravo à elles ! Merci de leur transmettre ma satisfaction.

  15. j ai acheter une machine a coudre le 10 novembre de la marque Pfaff a 159.00e ;j je m en suis servie 2 fois et maintenant elle ne fonctionne plus le moteur fait un bruit pas possible et la canette se bourre donc tout est bloque.je suis allée le 11 décembre au magasin il mon dit que c était trop tard pour une journée de dépasser; quel conseil me donnerez vous au sujet de ma machine ? je vous remercie de bien vouloir me répondre.

  16. Les capsules café compatibles Nespresso marque »Bellarom »en conditionnement de 20 sont 3 fois plus chères qu’en conditionnement de 10.
    Ce qui revient à + de 10.00€ d’écart du prix au kilo.
    Par 20 elles devraient tout simplement coûter 2 fois plus.

  17. acheter perceuse parkside au mois de mai servie 3 fois ne fonctionne plus je la ramene au magasin reponse la garantie magasin 1 mois adresser vous au service apres vente parkside vous avez le tel non regarder sur les pubs .

  18. J’ai fait mes courses aujourd’hui 1″ septembre dans un magasin Lidl de Vendargues 3574 situé dans l’Hérault (34). Tout s’est bien passé , l’addition est d’un montant de 136,43€. Rien à dire sauf que sur le chemin de retour une publicité à la radio annonce que Lidl offre 80€ en bons d’achat du 12 au X septembre. N’ayant pas bénéficié de cette faveur, je m’interroge sur la véracité de cette publicité : n’est- pas de la publicité mensongère ?
    Faudrait me répondre et m’expliquer et bien sur corriger.
    Cordialement
    Irène

  19. Bonjour,
    je suis cliente de Lidl Bessiere Paris 17è depuis son ouverture.
    Aujourd’hui je suis venue avec une amie pour acheter 2 kg de moules pour 4€79 . en arrivant dans mon appartement nous voulions les cuisiner… mais en ouvrant la barquette une horrible odeur s’est dégagée du paquet empestant tout l’appartement! Nous sommes reparties au magasin Lidle avec le ticket de caisse.
    Le responsable du magasin, après 1/4 d’heure est arrivé et s’est montré très agressif il nous a dit que puisque le paquet indiquait date de validité : du 4 au 10 juillet il pensait que ces moules étaient consommables et que nous devions en prendre un autre dans le frigo. (sachant que tous les lots portaient la même date!!! en aucun cas ils pouvaient rembourser… nous avons pu donc prendre un nouveau paquet que nous avons ouvert dans l’entrée du magasin, la même odeur s’en dégagea, nous retournons alors vers le responsable pour le lui faire sentir, excédé il nous a dit que nous allions être remboursé nous avons aussi demandé que tout le stock soit retiré du rayon! quelle perte de temps!!!!

  20. Bonjour,
    Client régulier de l’enseigne Lidl de Vichy Charmeil je déplore l’attitude inacceptable du personnel de caisse qui régulièrement scanne et facture deux fois le produit acheté… cette situation s’est produite à plusieurs reprises à mes dépends et de nouveau ce jour à l’occasion de mes achats hebdomadaires. Au contrôle immédiat en magasin de mon ticket de caisse j’ai fait valoir auprès de la caissière responsable ce problème récurrent, cette dernière a eu à cette occasion un comportement inacceptable me mettant en cause suite à ma remarque et ce face à la clientèle. Incontestablement le management de ce magasin est à revoir concernant l’accueil et le respect de la clientèle.

  21. Bonjour,

    Dans de nombreux magasin Lidl hors de France vous proposez les yaourths de la marque Skyr.
    Avez vous l’intention de les distribuer en France dans un avenir proche?

    Par avance merci

    Cordialement

  22. Objet : chaussettes de compression et mi-bas de voyage
    Allez-vous proposer ces articles utiles aux gens ayant des problèmes de circulation du sang dans les pieds ?
    Il y a environ 2 ans j’ai acheté cet article pour homme, pour femme. En moins de 6 mois, ces deux offres ont été complétées par l’offre de mi-bas de voyage.
    En pharmacie on les trouve pour 10 fois plus cher !
    Merci de me dire si vous reviendrez à ce produit. Dans quel délai ?

  23. Client depuis des années chez LIDL,je m’aperçois que les prix augmentent régulièrement.Le mercredi 20-02-19,un nouveau magasin s’est ouvert sur la commune de Beaucaire en remplacement de la petite enseigne Lidl se trouvant sur le cotè.
    J’ai pu remarquer une très forte augmentation de certains produits.
    ex: un cubis de vin de 3 l Cote du Rhône est passé de 7.89€ à 9.19€ ( plus de 15%)
    Explication à la caisse :cette augmentation est due à la nouvelle ordonnance prise par le gouvernement pour augmenter les marges des agriculteurs.
    Je suis entièrement d’accord pour l’effort à faire concernant les agriculteurs,mais là la fourchette est un peu haute.
    J’ai la chance d’avoir un magasin Carrefour à moins de 500m de Lidl ,maintenant je vais comparer les prix

  24. Il est scandaleux de faire payer 3 euros +3 euros par minute pour signaler un produit défectueux !!!

  25. Bonjour,
    Vous installez de nouvelles enseignes Lidl dans la France entière. Par là même vous y implantez des stations de recharge pour véhicules électriques. Ces stations sont équipées de 3 types de connexion, malheureusement aucune prise basique 220 V. Je suis propriétaire d’un véhicule Renault Twizy, lequel peut se charger avec une simple prise. Merci pour votre compréhension.
    Cordialement,