Vous avez besoin de contacter le service client Cetelem pour des questions liées à votre crédit à la consommation, votre rachat de crédit, votre carte bancaire, votre épargne ou encore un contrat d’assurance ?
Le service client de Cetelem est composé de conseillers spécialisés, disponibles pour répondre à toutes vos demandes et vous accompagner dans la gestion de vos finances. voici ci dessous les moyens différents pour contacter Cetelem.
Contacter Cetelem par téléphone
Pour échanger avec un conseiller par téléphone :
| Numéro du Service client Cetelem | 09 69 32 75 02 |
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Horaires d’ouverture | Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h |
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Coût de l’appel | Service gratuit + prix appel |
Numéro d’urgence pour les cartes perdues ou volées:
Si vous devez faire opposition sur votre carte de crédit Cetelem en cas de perte ou de vol , vous pouvez contacter le service dédié au numéro de téléphone ci dessous, votre carte sera alors bloquée et inutilisable définitivement.
| Pour faire opposition sur la carte de crédit | 09 69 39 03 43 |
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Disponibilité |
24h/24, 7j/7 |
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Coût de l’appel |
service gratuit + prix appel |
Dans tous les cas, il est important de confirmer le vol ou la perte de votre carte par courrier recommandé à votre agence, avec photocopie du dépôt de plainte, carte d’identité, contrat Cetelem et attestation sur l’honneur des dernières utilisations effectuées avec la carte. Vous pourrez ensuite demander une nouvelle carte de crédit.
Dans le cas d’opposition pour perte ou capture de votre carte dans un DAB :
Appelez votre conseiller au du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h au numéro suivant :
Téléphone : 09 69 36 55 63
Joindre le service client Cofica Bail
Besoin de poser une question à un conseiller sur un contrat location voiture composez le :
Téléphone : 09 69 32 80 92.
Le service est gratuit et non surtaxé. Les conseillers vous reçoivent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 en continu, ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00.
Bien que Cofica Bail soit une marque de l’organisme de crédit Cetelem, les numéros de téléphone pour l’assistance sont différents.
Contacter Cofidis par mail :
Vous pouvez également contacter le service client Cetelem en ligne en vous connectant à votre espace client et en remplissant le formulaire de contact dans la rubrique « Tous vos contacts ».
Adresse postale Cetelem :
Pour contacter le service client Cetelem par courrier, adressez votre courrier à l’ adresse suivante par rapport à votre demande :
- Crédit à la consommation : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09
- Regroupement de crédits à la consommation : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09
- Crédit Immobilier : BP 71 015 – 44010 Nantes Cedex
- Regroupement de crédits Immobiliers : BP 71 015 44010 Nantes Cedex
Joindre le service client Cetelem en ligne via le chat
Il est possible d’obtenir des informations pour les personnes qui ne sont pas encore clientes Cetelem en utilisant le Chat en ligne, qui est accessible depuis les pages de simulation de prêt dans la page contact.
Comment contacter le médiateur Cetelem pour résoudre un litige
Le médiateur facilite les échanges entre les parties pour trouver une solution satisfaisante pour tous. Le recours à la médiation est une alternative aux procédures judiciaires, plus rapide, moins coûteuse et plus flexible.
Veuillez envoyer votre courrier de médiation à :
Médiation auprès du Groupe BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
ACI FCL 9065
92 595 LEVALLOIS PERRET CEDEX,
ou en remplissant leur formulaire de contact ou en envoyant un message par email :
Contacter Cetelem via les réseaux sociaux
Cetelem peut être contacté via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Twitter en cliquant en dessous sur le lien.
Comment contacter Cetelem quand on est malentendant ?
Cetelem s’associe à ACCEO, une plateforme spécialisée dans l’accessibilité pour les personnes sourdes et malentendantes. Avec son partenaire ACCEO, Cetelem vous accompagne en vous permettant de joindre gratuitement nos conseillers Cetelem. Pour accéder à la page ACCEO cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour vous connecter.
Bonjour je vous contacte car j’aurais besoin d’un prêt pour un financement personnel pour ma voiture.Vous en remerciant par avance.Cordialement.
Bonjour j ai fait une demande de crédit le 8 juin 2023 je n’ ai toujours aucune réponse pourriez vous me dire se qui bloque merci cordialement
Je n ai pas mon numéro client et j aimerais savoir ou en est ma demande
J’ai fait un petit crédit lequel a été accepté mais je n’ais pas le bon mail que faut-il que je fasse je ne peut pas envoyé les papiers
bonjour
je suis en train de faire une demande en ligne ! on me demande ma pièce d’identité mais elle est périmée, j’ai fait une demande de renouvellement mais je ne l’aurai que dans quelques semaines ! puis-je joindre mon permis de conduire ?
bonjour
je n’arrive pas à créer un espace personnel, mes données ne sont pas reconnues ?
je ne peux donc pas redemander un nouveau code secret
nul cetelem
Et voilà après avoir demandé mon code de ma carte but que j ai jamais reçu ont me suspend mon compte
Bonjour
vous pouvez m’aider s’il vous plaît je voulais un petit crédit je sais pas comment ça fonctionne chez vous juste pour l’enseignement s’il vous plaît.
Bonjour.
Pouvez vous me donner les capitaux restant du pour un remboursement anticipé.
Document officiel à m’envoyer.
Pas de réponse orale, ni juste un mail écrit, mais un courrier officiel.
Une prompte réponse m’obligerait.
Salutations.
R.Baudoin
Bonjour je vous contact car j’ai un prelement de 15,24 euros qui passe tout les mois depuis 2019 sur mon compte alors que chez BUT et Conforama nous avons fini de tout payer , je vous demande le remboursement de toute ces sommes depuis le 1er versement .
En sachant que je n’utilise aucune carte de chez vous et j’en ai demandé la résiliation par courrier aussi .
Cordialement
Masson Kevin
impossible de me connecter a mon espace personnel
Bonjour actualmente je habite em.suisse
C est possible avoir um.prët avec vous.
Salutations
Sandra
J’ai achète une voiture chauvrollet optra année 2007 je voulu complété ma dernière tranche ou je verse la somme
louis29-48
bonsoir, certificat de conformité bloqué , donc pas de carte grise définitive impossible de circuler avec mon véhicule et cela depuis 12 mois .Nous sommes des otages de cetelem , qui fait de l’affacturage au concessionnaire hymer .
Espérant trouver un déblocage rapide a cette situation , car je rembourse un pret cetelem sans pouvoir utiliser le camping-car . cordialement
« etre plus attentifs et a l’écoute de ses clients »
louis29-48
bonsoir, certificat de conformité bloqué , donc pas de carte grise définitive impossible de circuler avec mon véhicule et cela depuis 12 mois .Nous sommes des otages de cetelem , qui fait de l’affacturage au concessionnaire hymer .
Espérant trouver un déblocage rapide a cette situation , car je rembourse un pret cetelem sans pouvoir utiliser le camping-car . cordialement
je suis madame bissey danielle
je voudrais renouveler ma carte de cetelem
numero501 7655000160438609
a expiré 05 /2019
Bonsoir envoi par courrier un demande pour rembourser un prêt par anticipation toujours pas de réponse au bout de deux semaine avec un enveloppe timbrée à mon adresse c’est vraiment aberrant de voir cela pauvre France on est tombé bien bas .
Je suis très déçu dun service clientèle,
Cetem.
Le 16 09 2019 , je vous ai adressée un courrier concernant un crédit, nous sommes le 18 10 2019 , toujours pas de réponse et je ne peux vous joindre au téléphone.
Peut être aurez vous l’amabilités de répondre à ce message. Merci.
mon numero identifiant et mon code je ne peut accede a mon espace client merci
impossible de joindrele service!!!!!!
on paie mais personbe ne repond
Je souhaite, transmettre ma nouvelle adresse ,je ne trouve pas de rubrique pour le faire.
bonjour
j ai fais une demande de credit le 21 08 2019 et a ce jour je n ai toujours pas etait contacter pour finaliser mon dossier
n°43106099149013
merci
20mn d attente au tel , la musique la musique et encore la musique. Ça ne répond pas c est penible
vraiment un site pourri cetelem impossible de les joindre et on paye 9cts la minute super
Ses inadmisible de payer la carte conforama alors que les autres enseignes sont gratuites et il prélève malgré qu’on a arrêté la carte conforama
J voulais payer en 10 fois chez conforma ça m à était refuser j voudrait savoir pourquoi merci
lamentable .. Arnaque totale
Bonjour jarrive pas a vous joindre part telephone car jai deja fait un credit chez vous je vous rembourse 92e part mois et je voudrais savoir si il serait possible dobtenir 500ou 1000 et on donnera plus pour rattraper , svp accepté cette demande sest pour payer mon retard de loyer de ce mois sest urgent . veuillez recevoire mes salutations distinguées me bisckei
Bonjour voilà je voulais faire un achat à Conforama ils m’ont dit que c’est Cetelem refuse pourquoi je ne sais pas je voudrais savoir pour quelle raison que j’ai pas le droit et je suis à la banque à bnp à Brétigny-sur-Orge France 91220
Cordialement
Bonjour ! Vos renseignements concernant les numéros de téléphone sont FAUX !
Je viens d’appeler le 09 69 32 05 03 la personne m’a dit s’occuper de problèmes « électriques » et m’a donné le n° suivant : 01.85.76.55.18. cette personne m’a donné un autre numéro de téléphone SURTAXE et je ne veux pas téléphoner pour savoir pourquoi je n’ai pas accès à mon compte CETELEM et payer en plus la communication. J’ai eu un conseiller le 11/04/2019 avec lequel j’ai fait le point et j’ai repris mes notes pour me connecter et un mois après ça ne fonctionne plus !!!
J’ai reçu un code d’accès pour une carte de crédit que je ne possède pas.
Bonjour,
j’aimerai savoir pourquoi les clients belges ne peuvent bénéficier du paiement en 3x sans frais dans les magasins but (alors que Cetelem est implanté chez nous) ?
Merci d’avance pour la réponse
j’ai téléphoné il y a une semaine pour avoir un échéancier pour un crédit auto car je n’en ai eu aucun.
On ma répondu je vous l’envoi vous l’aurez sous 3 jours
cela fait une semaine et je n’ai toujours rien reçu et j’en ai besoin
cordialement
Voleur voleur
C est bizarre vous êtes en dérangement ?
Merci pour votre raiponce très bon accueil
Des sociétés qui se font de l’argent sur votre dette. Une fois que cette dernière est remboursée, c’est eux qui vous doivent de l’argent….Sauf qu’ils vous le prenne sur votre ancienne réserve de crédit renouvelable…..
Cetelem = Mafia.
je voulais savoir c est quoi le rachat de crédit ?
parcontre j ai pris un credit de 1500euro dont je paye 90 euro par mois et j ai payer jusqu a 626euro mais j ai depenser l argent des 626 euro et il reste dans mon compte cetelem 11,50 centimes. ma question est que est ce que je peux demander de me remettre les 626 euro pour payer comme credit ?