Chrnonopost est une société française qui propose des livraisons express de colis n’excédant pas 30 kg, à travers le monde. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et assure ses prestations avec le concours de 3 500 collaborateurs. Il dessert 230 pays où sont implantés des points de collectes, des agences ou des relais pickup, outre les bureaux de poste. Le Service client propose plusieurs moyens de le contacter dont par téléphone ou par email.
Sommaire :
- Contacter Chronopost par téléphone
- Contacter Chronopost par mail
- Accéder au centre d’assistance Chronopost
Joindre le service client Chronopost par téléphone
Pour des questions d’ordre général, le Service Client de Chronopost peut être joint au :
– pour les entreprises : au 0 825 801 801 (0,15 € TTC /min),
– pour les particuliers : 0 969 391 391 (appel non surtaxé).
Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi 8h à 12h à l’exception des jours fériés.
Le service client Chronopost sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également vous servir des médias sociaux comme Twitter ou Facebook où vos questions trouveront des réponses entre 09h00 et 19h00, en public ou en privé. Néanmoins, les demandes concernant les envois sont toujours répondues en privé.
En effet, sur Facebook, Chronopost dispose d’une page « Contactez-nous » comportant un formulaire sur lequel vous devez préciser le sujet de votre demande, le numéro de colis et rédiger votre texte. Il suffit de l’envoyer ensuite pour recevoir après une réponse par la même voie (notification sur Facebook).
Service client Chronopost sur internet
Sinon, sur le site de Chronopost, une page d’aide est à votre disposition pour obtenir de l’assistance du Service client. Ainsi si :
– rencontrer un commercial de Chronopost est une nécessité pour vous, vous pouvez solliciter un rendez-vous à travers un formulaire accessible via l’adresse suivante : Formulaire contact, il vous sera demandé d’indiquer votre raison sociale, votre Siret, le contact (prénom + nom), votre email, votre téléphone, votre code postal, votre profession ainsi que le nombre de colis envoyés par mois.
– Vous êtes à la recherche d’un point de dépôt ou de retrait? il vous suffira de remplir un autre formulaire où vous devrez indiquer votre adresse, votre ville, votre code poste postal et le type de point de proximité que vous recherchez : Agence Chronopost, Point de Relais, Bureau de poste ou Tous ;
– vous souhaitez suivre un envoi, vous recopiez le numéro d’envoi mentionné sur la lettre de transport dans le champ prévu à cet effet et vous validez.
La FAQ constitue est autre moyen d’obtenir de l’aide à travers les réponses détaillées aux questions fréquemment posées par les internautes. Néanmoins, à l’entrée de la page vous devez préciser si vous êtes Professionnel, Particulier expéditeur ou Particulier destinataire.
J’ai commandé des livres bd sur le bon coin le 18 décembre , le vendeur à été payé et moi débité de sur mon compte et je n’ai jamais reçu le colis . Le vendeur sans fiche et cronopost ne sais pas ou est passé le colis. 300 euros de perdu.
bonjour aujourdhui à 16h 30 place du canada à valenciennes j’ai faillis avoir un accident du à une de vos camionette qui roulais à tout allure et qui ma couper le nez pour descendre dans la rue de famars controler ce chauffeur qui ne pas l’air net et qui finiras par causer un grave accident cordialement
Scandaleux ! Le colis est censé être livré et l’avis de passage déposé…Mais rien dans la boite à lettres, présence quasi permanente devant celle-ci toute la matinée (jardinage)…et colis à récupérer ailleurs… mais où? Pas possible de déposer une réclamation si vous n’êtes pas l’expéditeur…Arnaqueurs, incompétents et voleurs: 31 € quand même pour un envoi de moins d’un kilo!!
Plus jamais…
bonjour,
c’est quoi le code communautaire ?
Ou le trouver ?
cordialement
Assez grandiose, colis envoyé en juillet, annoncé perdu 1mois plus tard.
Puis retrouvé en décembre, m’a été renvoyé, je n’ai jamais été avertie de son arrivé en point relais : colis non récupéré et reparti il y a 5 jours.
Le relais me dit qu’il est reparti mais il n’y a aucune trace, un colis est censé être scanné a chaque étape, rien pour dire qu’il a été récupéré, rien pour dire qu’il est reparti au centre de tri. juste rien. C’est quoi ces incompétents et ces failles techniques??? Une catastrophe vos services, depuis longtemps vous avez des plaignants et rien ne change pour autant !
Voilà mon avis : NOUS AVONS A FAIRE À DES CHAUFFEURS QUI MENTENT
QUI NE VOUS LIVRENT PAS, QUI RACONTENT N’IMPORTE QUOI, ET QUI INDIQUE
SUR LEUR RAPPORT QUE LE CLIENT ÉTAIT ABSENT IMPOSSIBILITÉ DE LAISSER UN AVIS DE PASSAGE, DE QUI SE MOQUE T’ON, ILS AVAIENT À LEUR DISPOSITION 2 NUMÉROS DE PORTABLE MAIS ILS N’APPELLENT PAS BIEN SUR !
EN FAIT APRÈS AVOIR CONTACTER CHRONOPOST LA GENTILLE CONSEILLÈRE ME DIT
QU’ILS N’ONT PAS TROUVÉ L’ADRESSE, INADMISSIBLE ! AUCUN APPEL REÇU DE CES CHAUFFEURS QUI N’EN SONT PAS, QUI S’EN FOUTENT, CE N’EST PAS LEUR SOCIÉTÉ !!!
ON A ATTENDU DES HEURES, JE VAIS PORTER PLAINTE, CE COMPORTEMENT N’EST PAS ACCEPTABLE !
Honte à chronopost.
Svp, allez à la concurrence, j’ai un courrier qui contient des documents médicaux qui sont partis depuis 1 semaine et qui n’est toujours pas livré.
Service client en Afrique qui s’en fiche royalement.
La réponse, le principal c’est qu’il soit livré.
CHRONOPOST ENVOI UN MAIL INDIQUANT LIVRAISON JEUDI 03/11 MAIS..RIEN CE N EST QU EN TELEPHONANT QUE J APPRENDS QUE MA LIVRAISON EST DIFERE AVEC COMME SEULE EXPLICATION :ERREUR DANS LE DEPOT .COMBLE JE RECOIS UN MAILL : VOUS AVEZ MODIFIE DATE DE LIVRAISON CONTACT TELEPHONIQUE DESAGREABLE COCLUSION CHRONOPOST,CHER,N EST PAS FIABLE jE M EN SOUVIENDRAI EVIDEMENT.
Un colis qui en 10 jours a fait le tour de la terre et est revenu à son point de départ, en disant, le colis est arrivé à sa destination, nous avons toutefois changé le point relai (de Douai, il est passé à Lyon, son point de départ). Bon, je reste zen, on me donne un avoir…. mais comment utiliser un avoir lorsqu’il n’y a pas de case pour cela. En lisant tous les commentaires suivants, je n’ai pas trop confiance.
Je n’imaginais pas que chronopost avait une si mauvaise réputation, c’est pick up qui m’a dit il vaut mieux utiliser colissimo….
En tous cas, je n’utiliserai plus ce service.
Colis non livré le jour prévu
Le livreur ne se présente même pas à la porte il telephone pour savoir si le client est chez lui, si le client n’entend pas le téléphone et bien vôtre colis n’est pas livré alors que vous êtes chez vous. Résultat vous attentez toute la journée pour rien. SERVICE TRÈS MOYEN
Salut!
C’est Navy Sivabalan, Le colis était en France, mais nous n’avons pas été livré à l’adresse de mon magasin (5, Rue Joseph Henaff, 93700 Drancy), j’ai donc contacté le Chronopost ce jour-là (20/06/2022). Ils m’ont dit qu’ils livreraient le lendemain ou dans les 24 heures. Mais je n’ai reçu le colis qu’aujourd’hui. Ainsi, le matin je me rendis directement au service colis dernière destination Choronopost (43 Bd André Citroën, 93600 Aulnay-sous-Bois). Maintenant ils disent que c’est retour à l’expéditeur, je n’ai reçu aucun appel de Chronopost, sans me contacter et sans mon accord, ils renvoient le colis. Ce n’est pas juste, alors veuillez prendre des mesures immédiatement pour renvoyer mon colis à l’adresse.
Merci & Cordialement
Navy Sivabalan
Chronopost, une blague sans nom !! un service à proscrire absolument !!
un système de chat avec un robot associé complètement inopérants.
un call center délocalisé qui de dispose d’aucun moyens pour apporter plus d’infos que celles du site laconique. Des colis « retardés », mélangés ou même perdus sans aucune explication … LAMENTABLE !! des mauvais sur toute la ligne !!
Le samedi 14 mai notre colis envoyé par QUITOQUE sous le N°XU219085003VF ne nous a pas été livré par Chronofresh.
La livraison été programmé entre 8H et 13H.Le colis contient des denrées alimentaires périssable à conserver au frais et que nous cuisions pour la semaine. Le reste de la semaine personne peut nous réceptionner le colis.
Vous ne nous avez même pas contacté pour nous prévenir que vous ne viendrai pas.
C’est la seconde fois consécutive que vous ne nous livrer pas puisque notre colis du samedi 07 mai le colis N°XU2118041916VF ne nous a pas été livré alors qu’on a pu voir que le livreur été à 12km de notre domicile.
Je constate que suite à une dénonciation au service client de Chronofresh d’un manque de professionnalisme d’un chauffeur : le Samedi 16 avril le chauffeur a scanné mon colis livré à 12H45 alors qu’il est arrivé qu’à 13H35 et lorsque j’ai dit mon mécontentement au chauffeur car j’ai passé trois quart d’heure à chercher ou il avait pu déposer le colis, il m’a menacé en me disant » la prochaine ça ne se passerai pas comme ça ! » « vous verrez ! » « moi je me fais chier à livrer et vous êtes en colère ! » « vous verrez »…
La semaine suivante, le samedi 23 avril, je n’ai pas eu de problème avec un nouveau chauffeur qui nous livre à 13H.
Mais le samedi 30 avril le chauffeur nous a obligé à aller à son point de rendez-vous sans quoi pas de livraison, on est donc allez à l’église à 12H22 pour récupérer notre colis N°XU216412177VF!
Nous avons téléphoné à la responsable des chauffeurs de la plateforme de valence et elle nous dit qu’elle manqué de chauffeur et qu’elle ne pouvait pas assurer la livraison les samedis, mais ça ne la dérange pas de continuer de vendre le service et le créneau horaire à Quitoque.
C’est ça le service Chronofresh? ne te plein pas ou vient pas!
Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de procéder à la livraison de mon prochaine achat le samedi ou, à défaut, de me rembourser sans délai les sommes versées à Quitoque soit 158Euros et du préjudice subi à être bloqué deux matinées complète à la maison et devoir refaire les courses pour la semaine afin de nourrir ma famille, soit 160 Euros.
Cordialement,
Bonjour, mon colis devait être livré par chronopost hier, j’ai attendu toute la journée, pour rien. On me prévient ce matin, vendredi, qu’il sera livré. Ok. La personne qui me livre me demande un code, que je n’ai pas reçu, je lui dis, elle me reprend le colis et me dit qu’il sera mis au centre de tri, je râle car je n’ai pas de voiture, elle refuse car elle ne peut pas, alors je dis que je vais le signaler, parce que d’une part j’ai attendu toute la journée hier pour rien (elle me dit : oui je l’avais mais je n’ai pas pu…….) et qu’en plus je suis absente la semaine prochaine, ça ne va pas du tout.
Du coup elle m’a laissé mon colis….. A méditer !!!!
FS993189684JB
JE N’AI JAMIS RECU LE NUMERO DE CE COLIS. OU EST IL ? REPNDEZ MOI SUR VOUS PLAIT
Bonjour colis prévu entre 9h55 et 10h55 je reçois un message vocale pour me dire qu il le dépose en point relais car je ne suis pas chez moi!! La blague ils ont même pas été foutu de venir sonner à la porte je les attendais depuis 8h bref pitoyable!!!
Expedition d’un petit colis au Sénégal bloqué 15 jours à Audeux …après m’être déplacée pour le retrouver,quinze jours de plus pour livraison…à 60 km du bureau de poste du destinataire…
Reclamation faite au service clients:6 interlocuteurs differents(y compris le responsable)pour fibalement me demander mon RIB et un dernier mail pour me debouter;motif :colis bloqué en douane (information fausse et vérifiée)
Donc un conseil:service incompétent ,redoutable pour son manque d’efficacité…paiement excessif pour un service non rendu!!
C’est de pire en pire la Poste…
J’ai déjà eu 2 litiges avec le livreur qui s’occupe de mon secteur :
1 : il refuse de descendre de son camion
2 : il dit que je ne suis pas présent alors que c’est faux
J’ai donc fait une réclamation les 2 fois, ces informations ont dû lui être remontés car maintenant il me boycotte…
Hier j’attendais un colis, il n’est pas venu, et pour couronner le tout, il a déposé mon colis à 3km de chez moi (+ de 15min en voiture aux heures où je peux m’y rendre…) alors qu’il y a un relais + une poste à 200m de chez moi…
Alors quoi ? les livreurs de la poste font la loi ? ils ont le droit de faire ce qu’ils veulent au détriment des utilisateurs en toute impunité ???
bonsoir c’est quand j’aurais mon colis c’est un micro onde je reste tout l après midi chez moi j attend mon colis j espère que je l aurait demain j en est besoin merci de votre compréhension
Suis à mobilité réduite ai donc demandé que mes deux colis NN571956466JB et AM988388791JB mais le chauffeur livreur de Chronopost en a décidé autrement et a été déposer mes deux colis dans un point relais que je ne connais pas et Chronopost refuse de faire l’effort de me le relivrer chez moi. Deux fois en une semaine c’est beaucoup le chauffeur livreur disant qu’on allait ne peut accéder à mon domicile faux car hier un de ses collègues m’a livre chez. Et Chronopost de répondre DÉBROUILLER toute seule INADMISSIBLE
Bonjour
je suis en train de créer mon compte particulier et l’on me demande un code communautaire
Comment le trouver ?
Merci de votre aide
Bonjour,Mon Xiaomi Redmi Note 9 rencontre le problème suivant :
Je n’ai pas pu recevoir le téléphone car le livreur de chronopost avait besoin d’un code et je n’ai rien recu, donc je ne sais pas comment avoir ce code ou comment en redemander un, il m’as dit qu’il repasse jeudi et je voudrais avoir mon téléphone jeudi car le mien ne marche plus actuellement et c’est assez important.
Comment dois-je faire ?
Merci pour votre aide
Bonjour jai était victime d’une fraude et j’ai fait la réclamation pour mon colis me soit retourner a mon domicile
Bonjour, J’habite à Fontenay aux Roses 92260 Il y a 1 mois j’attends mon retour de colis . Numéro de suivi XV231226954XS
Mon colis 6G57337150014 : ERREUR DE TRI !!!
A l’heure ou l’on nous demande de tout faire avec internet !!
Bonjour, J’en ai marre d’avoir des erreurs d’acheminement ! Marre de pas pouvoir contacter ma poste locale ! Marre des courriers qui me sont retournés déchirés, Marre des facteurs qui ne prennent pas la peine de téléphoner quand le colis n’entre pas dans la boite à lettres ! Marre de vos services qui répondent à coté lorsque l’on parviens à leur poser une question ! Que faites vous du rapport humain ? de la relation client entreprise, messieurs les intellectuels vous êtes entrain d’allumer l’explosif sur lequel vous êtes assis.
Je devais recevoir 2 colis , un est arrivé hier le livreur a marqué que j’étais absente chose que je l’attendais depuis 8h donc obligé d’aller chercher le colis en point relais. Le deuxième arrivé aujourd’hui il m’appelle je lui dis de monter il me répond non à moi de descendre, je descend et là je suis reçu par un livreur désagréable je lui dis que le colis est payé pour être livré au moins sur le pallier car les autres livreurs montent à l’étage et là il me répond que lui il monte pas et qu’il s’enfout que les autres montent. Lui il fait comme il veut. Donc je suis très déçue de Chronopost pourtant j’ai toujours recu mes colis en main propre.
Bonjour
je souhaite m’inscrire sur votre site.
QU’EST QUE LE CODE COMMUNAUTAIRE?
Sachant que je suis un particulier
merci de votre réponse
Impossible de contacter chronopost par mail pour une réclamation suite à un colis livré en relais (en + à des kilomètres de chez moi !!!) alors que j’avais choisi la livraison à domicile ! le livreur est un menteur en plus, car il dit que c’est moi qui ait donné l’instruction pour le relais ! c’est faux ! je n’ai reçu aucun appel ce ce livreur !! …………… grgrgrrrrrrrrrrrrrrrrr !
Jeannot
Colis avec du frais devant être livré le 30 décembre entre 11h40 et 13h40.
Personne a l’horizon et en contactant le suivi, la date a été modifiée au
03/01/2022 sois disant de mon initiative ce qui est évidemment faux.
Les produits devaient servir au réveillon donc il ne me serviront plus a rien
et 4 jours après dans quel état seront ils.
Comment cette boite peut encore fonctionner avec un tel niveau d’incompétence
Évidemment impossible de joindre le service client
Bonjour, quelle honte depuis le 12 décembre mon colis est bloqué chez vous pas une personne joignable par téléphone… que des réponses par un robot sur ordinateur il faut peut-être penser aux clients et savoir respecter ses engagements ou au moins prévenir le client… Scandaleux et honteux..
pour quelle raison certains livreurs refusent le depos des colis au DOMICILES ils se contententde nous appeler pour récupérer notre COMMANDE sur la voie PUBLIQUE devant le portail en ce qui me concerne, si non acceptation ils mettent à récupérer dans un centre retrait COLIS. INADMISSIBLE en ce qui me CONCERNE.
Merci
Nachez Gérard
11 décembre 2021
Je trouve inadmissible que certains livreurs ne prennent pas la peine de déposer les colis AU DOMICILE.
En effet, certains se contentent de nous appeler pour venir chercher Notre COMMANDE AU PORTAIL DE NOTRE IMMEUBLE en ce qui me concerne »120 Mètres » SOUS PRETEXTE de manoeuvrer. Est il logique que nous devions nous DEPLACER en bordure de RUE, Je ne sais si les consignes sont DONNEES PAR LES SERVICES, ou celà n’ est que la volonté du PERSONNEL de livraison.
Il serait BON que chacun de NOUS ayant rencontré dette anomalie se manifeste auprès du SAV de CHRONOPOSTE.
Merci à tous et bonne livraison future AU DOMICILE
Chronopost m’informe de la livraison d’un colis le 30/11/2021 entre 11h35 et 13h35. J’annule des examens sanguins afin d’être présente lors de cette livraison. J’ouvre mon portail, je surveille toute la journée le route passant devant chez moi, en vain.
Aucune livraison à cette date .
Mercredi 1/12/2021, rebelote, sms pour me dire que ce colis me serait livré ce jour entre 11h20 et 13h20 .Passée cette plage horaires rien, j’envoie à Léonard des questions au bout de plusieurs je suis informée que ce colis m’attends dans un point dépôt. Le comble, à 15h32, je reçois un SMS me SIGNIFIANT que de part MON ABSENCE, je dois aller chercher ce colis? au point dépôt???
Je trouve cela lamentable aucun livreur ne s’est présenté à la maison. Maison que je n’ai pas quitté pendant 2 jours.
assurez vous des dires de vos livreurs avant de me déclarer absente.
Scandaleux , ce service , j’ai payé des frais élèves pour être livre la 9 novembre 2021, j’ai attendu toute la journée , le livreur dans un p temps m’appelle pour me dire qu’il arrive , il n’est jamais venu , j’appelle le lendemain matin au 0969391391 , on ?écrit nous avons programmé une autre livraison avec un autre livreur , donc ce 10 novembre j’attend de nouveau , et de nouveau le livreur m’appelle pour me dire qu’il est devant chez moi , je vais voir personne !! Il me rappelle dans la foulée pour me dire qu’il c’est trompé , j’en profite pour lui rafraîchir mon adresse , il me dit a tout de suite , il est plus de 18 h et personne n’est venu , entre temps j’ai rappelé ou la gentille dame me dit qu suivi de son GPS , il est en chemin pour me livrer sur aujourd’hui , il était 17H , et bien sûr personne n’est venu , délais nous sommes le 11 novembre , ce qui fait que je serais pas livrer , la moindre des politesse c’est de pas ignorer le client , une commande très urgente qui devient un chemin de croix , j’ai payé , pour être livre , cette je n’ai pas paye pour respectée , que comptez vous faire cordialement
Bonjour
J’ai une réclamation . Cela fait 2 fois le 27 octobre 2021 et le 4 novembre que je suis à la maison et on m’envoie un SMS comme quoi je suis absente et que le volis est à récupérer en point relais
Bravo et merci
Tres decu de chronopost
Ils m ont perdu un colis et personnes ne me renseigne
Je déconseille fortement chronopost
bonjour
j’ai un colis sous le N° GX 03050542 FR a qui je peux m’adressé à Tunis pour le récupérée svp une adresse et N°de telephone si c’est possible
cordialement
Moez
Bonjour l’équipe Chronopost,
Mon colis Chronopost n° RF207021972FR qui devait être livré le 20 juillet, chez moi , vous n’ont jamais déposé mon colis, alors que nous l’avons attendu TOUTE la journée !!! Et ce jour là j’ai reçu un mail me disant que mon Colis avait été livré à un relais Pickup, mais malheureusement dans ce commerce il me dit qu’ils n’ont RIEN reçu de votre part et que mon colis n’est PAS là !!!!!
Pouvez-vous m’expliquer où se trouve mon colis !!!!
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part et vous remerciant par avance de votre attention,
Très cordialement
Selene González
Bonjour voilà cela fais deux fois que mon colis ce retrouve dans le fossé du bois au dessus de chez moi en plus dechicter jamais savoir pourquoi
Rien que des menteurs le livreur ne passe pas donc vous n’avez pas votre colis en plus quand il vous téléphone il parle mal que de la racaille et pour couronner le tout on téléphone à plate forme on peut rien faire on est à la Côte d’Ivoire en résumé je ´ est pas de colis par une négligence on ce fait mal parler vous êtes des voleurs j espère que quelqu’un vas me contacter car je compte pas en rester là