Service client Chronopost Pickup : un service de la Poste

Plusieurs grandes enseignes de magasins proposent désormais des points de retraits de colis en partenariat avec le groupe La Poste, il se peut que vous ayez reçu un SMS et/ou un e-mail vous invitant à vous rendre dans un point Pickup à proximité de chez vous.

Ces points de retrait sont généralement accessible en extérieur, ils sont généralement accessible 24h/24 et 7jours/7, vous pouvez désormais aller récupérer un colis tard le soir, les jours fériés et le dimanche !

Bon à savoir : vous êtes invité à présenter votre carte d’identité (CNI) pour retirer ou pour échanger un colis pour prouver votre identité.

Problème avec le QR Code : il n’est pas reconnu sur la borne.

Vous avez reçu un QR code par SMS ou par e-mail et une fois devant la borne, rien de ne passe lorsque vous présentez le QR code ?

1. Voici nos trois conseils :
2. Augmenter la luminosité de votre téléphone
3. Zoomer ou dézoomer pour que le QR code s’affiche bien

Si rien ne se passe, nous vous invitons à vous rendre à l’accueil du magasin pour leur signaler le problème.

Certains colis trop volumineux peuvent ne pas être présent dans les emplacements extérieurs mais être temporairement stocké à l’intérieur du magasin.

Comment contacter le service client Chronopost Pickup ?

Il n’y a pas de numéro de téléphone dédié au service client des bornes Pickup.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez contacter le service client de Chronopost par téléphone au 09 69 391 391 (numéro de téléphone non surtaxé)
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez joindre leur service client au 08 25 801 801 (service 0,20€/min + prix de l’appel)

Exemple d’e-mail signalant que votre colis est arrivé en point Pickup de Chronopost

Votre colis est arrivé dans votre relais Pickup !
E-mail de Chronopost Pickup (chronopost@network2.pickup.fr) via sendgrid.net

Il n’attend plus que vous
Votre nouvel équipement est disponible en relais Pickup

Bonjour !

Votre nouvel équipement (nom de marque) est disponible en relais jusqu’au (date).

Passé cette date, il sera renvoyé à (nom de marque).

Pour retirer votre colis, rien de plus simple !

Muni de l’original de votre pièce d’identité, présentez le Pickup Pass ci-dessous.

QR code

Une personne de votre choix peut également retirer votre colis en présentant sa pièce d’identité et la vôtre (les photocopies ne sont pas acceptées).

Votre relais Pickup

Adresse du lieu
Horaires d’ouverture

Comment procéder à un échange en point Pickup ?

Pour procéder à l’échange, c’est simple : respectez les trois étapes suivantes

1 Emballez l’ensemble des équipements demandés dans l’emballage d’origine ou dans un carton en bon état, parfaitement calé.
Ajoutez les accessoires si cela a été demandé.
Si vous avez plus d’un équipement à retourner, rassemblez-les dans un seul emballage.
Attention : Les sacs plastiques ne sont pas autorisés.
Vous ne pouvez pas utiliser la boîte d’emballage de votre nouvel équipement pour y placer l’ancien.

2 Fermez le colis solidement à l’aide d’un ruban adhésif.
Vous n’avez pas d’étiquette à coller sur le colis, votre relais s’en chargera.

3 Rendez-vous dans votre relais Pickup pour procéder à l’échange.

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, le commerçant refusera l’échange.